電大2011年《公共關(guān)系學(xué)》形成性--OK(共7頁(yè))

1、PAGE PAGE 8公共關(guān)系學(xué)形成性考核(koh)冊(cè)答案一、名詞解釋?zhuān)?1、公共關(guān)系(n n un x)：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問(wèn)題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對(duì)民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán)境，擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色(ju s)，協(xié)助預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。2、公共關(guān)系觀念：公共關(guān)系觀念，是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識(shí)。既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人們意識(shí)到的潛

2、在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。3、揭丑運(yùn)動(dòng)：揭丑運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為大批具有社會(huì)良知的知識(shí)分子利用新聞媒體介對(duì)資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊。他們通過(guò)發(fā)表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫(huà)來(lái)譴責(zé)企業(yè)丑行，與工人運(yùn)動(dòng)相配合，而給許多大企業(yè)了強(qiáng)大的輿論壓力的運(yùn)動(dòng)。4、愛(ài)德華伯尼斯：他是公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，創(chuàng)作了第一部研究公共關(guān)系理論的專(zhuān)著公共輿論之形成。在這本書(shū)中，他對(duì)公共關(guān)系的實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的根本原則，主張一個(gè)企業(yè)或組織在做出決策之前，就應(yīng)首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價(jià)值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。5、組

3、織形象：組織形象（Organizational image）,即社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。 組織形象包括的內(nèi)容很多,如組織精神、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。6、交際型公關(guān)：交際型共關(guān)系是無(wú)媒體介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專(zhuān)訪、接訪、個(gè)人信函、電話等。7社會(huì)型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開(kāi)展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方

4、式。8、媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界人士等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播進(jìn)社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。9、新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱(chēng)記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。10共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)：共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來(lái)，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。在交際

5、時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對(duì)方的共鳴。11、公關(guān)危機(jī)：所謂公關(guān)危機(jī)，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。12、危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系，具體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采取的公關(guān)政策與措施。13、企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問(wèn)題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)

6、成要素。14、公關(guān)禮儀：是從事公關(guān)活動(dòng)的組織玫個(gè)人必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)以及禮儀、程序。15、CS戰(zhàn)略：是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)與前提。它包括研究消費(fèi)者欲望與需求（consumer wants and needs）；研究消費(fèi)者為此而付出的成本（cost）；考慮給予消費(fèi)者方便（consumer）；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流（communication）四方面的內(nèi)容。16、公共關(guān)系學(xué)：是指以公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門(mén)綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門(mén)學(xué)科。17、社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱(chēng)組織，是指由一定的社會(huì)成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聯(lián)合而成的社會(huì)團(tuán)體

7、。18、公眾：公共關(guān)系對(duì)象統(tǒng)稱(chēng)為公眾，它必須是對(duì)一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)和政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。19、傳播：是指?jìng)€(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換、傳遞新聞、事實(shí)、意見(jiàn)、感情的信息過(guò)程。二、判斷正誤并更正（）1、公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（）2、公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）3、美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。更正：美國(guó)學(xué)者施拉姆提出了雙向循環(huán)的傳播模式。（）4、艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。更正：艾維李創(chuàng)辦美國(guó)第二家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。（）5、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。更正：有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)不一定會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的

8、公共關(guān)系。（）6、公共關(guān)系90靠自己做得對(duì)，10靠宣傳。（）7、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)(shngpnjngj)社會(huì)，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。（）8、公共關(guān)系完全是組織(zzh)營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。更正：公共關(guān)系不完全是組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（）9、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)(shxin)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)。 更正：公共關(guān)系公司是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專(zhuān)業(yè)性機(jī)構(gòu)。（）10、一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才。更正：一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)應(yīng)朝兩個(gè)方向努力：一是培養(yǎng)通才式的公共關(guān)系人才；二是培養(yǎng)專(zhuān)才式的公共關(guān)系人

9、才。（）1、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。更正：在公關(guān)調(diào)查中，全額抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。（）2、開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。更正：封閉式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（）3、服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。（）4、政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。 更正：政府關(guān)系是社會(huì)組織不可以回避的一種關(guān)系。（）5、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和

10、凝聚力。（）6、長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介。更正：短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長(zhǎng)期活動(dòng)適宜選用印刷媒介（）7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（）8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（）9、人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，主要得力于說(shuō)話人的表情和目光。（）10、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。 更正：起點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。（）1、出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。更正：出資贊助公益事業(yè)，為企

11、業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高社會(huì)效益為重要目的的。（）2、開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。更正：開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，能使組織了解公眾。（）3、組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng)都應(yīng)確定一個(gè)主題，即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。（）4、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。（）5、經(jīng)營(yíng)策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。更正：經(jīng)營(yíng)方針是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。（）6、具像符碼的不足之處在于，它的

12、外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（）7、全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。更正：全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”、“潤(rùn)滑劑”和“奠基石”。（）8、社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。更正：社會(huì)交往過(guò)程中，都要考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。（）9、名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。更正：名門(mén)戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)整體的形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象。（）10、與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。更正：與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)

13、利性，但也要有一定的經(jīng)濟(jì)功能基礎(chǔ)。三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)B把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是( A )。A倒金字塔結(jié)構(gòu)B被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是( B )。 B艾維李 C處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是( A)。A理念識(shí)別系統(tǒng)D當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C)。C協(xié)商對(duì)話 F分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離(jl)時(shí)使用( D )。D形象要素(yo s)差距圖G高美譽(yù)度、低知名度屬于(shy)公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：( B )。B

14、較為安全、穩(wěn)定G搞開(kāi)放組織活動(dòng)( D )。D既公開(kāi)又不能泄密G公共關(guān)系可直接稱(chēng)為( A )。A公眾關(guān)系G公關(guān)禮儀最根本的原則就是( B)。B尊重公眾原則L良好的（ A ）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的通行證。A、個(gè)人禮儀 M民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)( D )。D內(nèi)部公眾關(guān)系S( A )是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公眾S( B )是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。B政府公眾Y1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是( C )。C有效的公共關(guān)系Y一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)( C)。C23次就夠了Y優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是( B

15、)。B開(kāi)朗、有耐心、能寬容哪個(gè)Y由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于( B )。B抽象類(lèi)Z在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于( B )。 B廣告宣傳部門(mén)Z在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào),個(gè)人距離是( B )。B、0.45-1.22米 Z贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種( D )。D社會(huì)事業(yè)Z展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是( D )。D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的Z針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是( B )。B雜志Z組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的

16、接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是( C )。C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)Z組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( A)。A從事實(shí)出發(fā)Z組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(C)。C公共關(guān)系狀態(tài)Z組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是( C )。CBIZ組織形象的基礎(chǔ)是( D )。 D產(chǎn)品形象Z組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是( C )。C公益廣告Z組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用( D )。D大眾傳播Z組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是( B )。B傳播溝通 四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)A艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是( AD )。A公眾必須被告知D說(shuō)真話B編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括( B

17、C )。B目標(biāo)作業(yè)法C銷(xiāo)售額抽成法CCI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在( CE )。C德國(guó)E意大利C從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是( BC )。B希爾諾頓C博雅C從工作方式來(lái)觀察，公共關(guān)系部的組織類(lèi)型可以分為( ADE )。A公共關(guān)系對(duì)象型 D公共關(guān)系手段型E公共關(guān)系復(fù)合型C從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有( ACDE )。A輕松幽默型C懸念吸引型 D先聲奪人型E感情趨近型C從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有( AE )。A貿(mào)易展覽會(huì)E宣傳展覽會(huì)D當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有(ABCDE )。A組織傳播 B親身傳播C人際傳播 D大眾傳播E網(wǎng)絡(luò)傳播D電視作為大眾傳播

18、媒介的缺點(diǎn)包括( ABCE )。A記錄性較差 B公眾選擇余地小C接收方式不靈活E制作費(fèi)用高F反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有( ABC )。A對(duì)聯(lián) B訓(xùn)詞C口號(hào)G搞好員工關(guān)系并不是沒(méi)有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有( ABCD)A、藝術(shù)性原則B、平等性原則C、時(shí)效性原則D、有效性原則 G公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是( BCE )。B專(zhuān)業(yè)性C服務(wù)性E協(xié)同性G公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面(fngmin)的職能決定的( ACDE )。A資料儲(chǔ)存(chcn)中心 C信息發(fā)布(fb)中心 D環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E公眾接待中心G公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是( ABCD )。A管理?xiàng)l件 B經(jīng)濟(jì)條

19、件C政治條件 D傳播條件 G公共關(guān)系的基本要素包括( ABE )。A組織 B傳播 E公眾G公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守的原則有( ABCD )。A遵紀(jì)守法 B.講求真實(shí)準(zhǔn)確 C不干涉內(nèi)務(wù) D.保守秘密G公共關(guān)系觀念主要有( ABCDE )。A形象觀念 B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念 D公眾觀念E傳播觀念G公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：( ABCDE )。A實(shí)事求是 B公正無(wú)私C勤奮努力 D樂(lè)于助人E光明磊落G公共關(guān)系涉及的學(xué)科有( ABCDE )。A倫理學(xué) B管理學(xué)C社會(huì)學(xué) D營(yíng)銷(xiāo)學(xué)E傳播學(xué)G公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性思想分別是( BCD )。 B艾維李C伯尼斯 D卡特里普和

20、森特 G公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指( ACD )。A名人C名品D名門(mén)G公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于( ACDE )。A直接目的不同C內(nèi)容不同 D新聞界的報(bào)道方式不同E應(yīng)用范圍不同G公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，包括(ABD)等內(nèi)容。A外事禮賓差異B地位的差異D性別的差異G公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾要求有(BCD)。B整潔大方 C整體和諧 D展示個(gè)性 J記錄性較差是( AE )。A廣播的缺點(diǎn)E電視的缺點(diǎn)M名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的( ABCE )。A、質(zhì)量B、價(jià)值C、未來(lái)E、市場(chǎng)覆蓋率P評(píng)估公關(guān)效果的

21、方法有( ABCD )。 A內(nèi)部、外部監(jiān)察法 B直接觀察法C傳播統(tǒng)計(jì)法 D公眾行為檢測(cè)法 Q企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是( AD )。A企業(yè)名D商標(biāo)Q企業(yè)理念的文字形式包括( ABD )。A標(biāo)語(yǔ)口號(hào) B訓(xùn)詞 D歌曲Q慶典活動(dòng)在形式上，一般有( ABCDE )。A開(kāi)幕慶典 B閉幕慶典C周年慶典 D特別慶典E節(jié)慶活動(dòng)R人際溝通的禁忌包括( ABCDE )。A凡事包打聽(tīng) B講大話吹噓自己C一味吹捧對(duì)方 D故弄玄虛E過(guò)分暴露自己的“隱私”R人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是( ABCDE )。A公共關(guān)系狀態(tài) B公共關(guān)系活動(dòng)C公共關(guān)系觀念 D公共關(guān)系學(xué)E公共關(guān)系職業(yè)R任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要搞好開(kāi)放組織

22、活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面：( ABDE )。A、明確目的B、成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)D、做好導(dǎo)向E、安排時(shí)間S社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)有( ABCD )。A生活聯(lián)系面廣 B空間區(qū)域性強(qiáng)C利益分享相關(guān) D文化背景相近 W危機(jī)事件的特點(diǎn)具有( ACE )。A突發(fā)性C緊迫性 E危害性 X寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是( ABDE )。A要有新聞根據(jù) B要突出新、近點(diǎn) D要簡(jiǎn)明扼要E要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn) Y演講的結(jié)尾形式包括( ABCDE )。A總結(jié)式 B激情式C深思式 D幽默式E借用式Y(jié)與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)( ABCDE )。A、自由性B、無(wú)限性C、虛擬性D、低成本E、互動(dòng)性Z在實(shí)施信息傳播的過(guò)程中，公關(guān)人員

23、會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要來(lái)自( ABCDE )等方面。A、政治的B、經(jīng)濟(jì)的C、語(yǔ)言文字的D、文化的E、年齡的Z在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有( ABC )原則。A“以右為尊” B“以前為上” C“對(duì)門(mén)為大” Z政府公關(guān)收集信息的工作包括(ABCD )。A建議征集B信訪工作C民意測(cè)驗(yàn) D典型調(diào)查Z組織CI系統(tǒng)的功能包括( ABCDE )。A管理 B識(shí)別C教育 D傳播 E經(jīng)濟(jì)Z組織的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的基本要素包括( ABCDE )。A名稱(chēng) B標(biāo)志C標(biāo)準(zhǔn)色 D標(biāo)準(zhǔn)字E象征物Z組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是( ABD )。A自我形象分析 B實(shí)際形象分析 D形象差距分

24、析Z尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為( BCD )。B尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好C尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D尊重公眾的人格 五、問(wèn)答題：1、什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)是什么？答：公眾是指與一個(gè)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)劃潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就是說(shuō)，公眾必須是對(duì)某一組織具現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個(gè)人和團(tuán)體。它有以下基本特點(diǎn)：群體性。從組織的角度來(lái)說(shuō)，介紹人在很大程度上具有群體的特征；同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個(gè)的性質(zhì)來(lái)確定的；變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)；處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中；相關(guān)性。公共關(guān)系所所

25、指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會(huì)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾之間的相互利益關(guān)系決定的。2公共關(guān)系有助于提高員工(yungng)哪些方面的素質(zhì)？（6分）答：通過(guò)組織的公共關(guān)系管理，可以在以下方面(fngmin)提高員工的素質(zhì)： （1）公眾至上意識(shí)。指樹(shù)立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺(jué)性；通過(guò)公共關(guān)系(n n un x)教育，使員工真正認(rèn)識(shí)到公眾就是市場(chǎng)，就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位，明確組織對(duì)社會(huì)和公眾的責(zé)任。 （2）交往合作意識(shí)。指樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)，任何組織都不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境

26、之外，進(jìn)行閉門(mén)造車(chē)式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個(gè)人與個(gè)人之間，都需要溝通信息，加強(qiáng)合作，才能實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo)。 （3）個(gè)人形象意識(shí)。指樹(shù)立注重個(gè)人形象的觀念，提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù)，但通過(guò)持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個(gè)人樹(shù)立注重自身形象的意識(shí)。 （4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。指樹(shù)立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下，社會(huì)生產(chǎn)力一日千里，迅猛發(fā)展。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的員工，必須具備隨時(shí)更新知識(shí)的能力，才不會(huì)被社會(huì)的大潮所淘汰。3、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公共關(guān)系人員就

27、具備哪些方面的能力？答：組織能力，為了使公共關(guān)系工作開(kāi)展得有條不紊，公關(guān)人員必須具備有較高的組織能力；表達(dá)能力，公關(guān)人員與公眾進(jìn)行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大程度上取決于公關(guān)人員的表達(dá)能力；宣傳推廣能力，它是公關(guān)人員必須具備的一種實(shí)際工作能力；社交能力，是指人們?cè)谏鐣?huì)上與各類(lèi)不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的能力；創(chuàng)新能力，公關(guān)人員應(yīng)該具有突出的創(chuàng)新才能，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動(dòng)腦筋，大膽設(shè)想，刻意創(chuàng)新；應(yīng)變能力，公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地處理及提高一籌的應(yīng)變能力；自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個(gè)控制自己情緒的能力。4設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)

28、卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題?(6分)答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)要注意以下問(wèn)題： （1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。 （2）問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。 （3）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。 （4）不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問(wèn)實(shí)際上含有兩個(gè)問(wèn)題，使公眾難以回答。 （5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。 （6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì)，你贊成嗎？ （7）

29、備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。 （8）如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。 5.你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義？答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：1）企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的支持，因此搞好員工關(guān)系，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣

30、氛；2）組織需要通過(guò)全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響有賴(lài)于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯詬徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。6.舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好以下準(zhǔn)備工作：1）邀請(qǐng)記者；2）統(tǒng)一宣傳口徑；3）選擇主要發(fā)言人；4）準(zhǔn)備報(bào)道提綱和大難要點(diǎn)；5）準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)；6）會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作；7）準(zhǔn)備輔助工具；8）安排好記者活動(dòng)。7.辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作？答：1）精心選擇來(lái)賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)于組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社

31、會(huì)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門(mén)邀請(qǐng)。2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。包括：安排專(zhuān)門(mén)主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始、介紹重要來(lái)賓，由組織領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致詞或講話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)，重要來(lái)賓的留言、題字；3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開(kāi)始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng)，都要有專(zhuān)人指示和領(lǐng)往。4）物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鑼鼓、鞭炮等在特

32、殊場(chǎng)合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅與贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，也應(yīng)在事前準(zhǔn)備好。贈(zèng)送的禮品要與活動(dòng)有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。8.為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？ 答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對(duì)外代表，不僅對(duì)組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形象。良好的個(gè)人禮儀是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)所必備的“通行證”。體態(tài)是語(yǔ)言，服飾會(huì)說(shuō)話，微笑是“世界通行的貨幣”，個(gè)性和教養(yǎng)具有獨(dú)特的魅力。因此，公關(guān)人員所具有的禮儀知識(shí)和良好素質(zhì)，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵，也是組織公關(guān)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。所以說(shuō)，公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。9

33、.聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系(n n un x)的意義何在？答：1）有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；2）有助于加強(qiáng)(jiqing)民主政治建設(shè)；3）有助于政府的廉政建設(shè)；4）有利于克服官僚主義作風(fēng)；5）有利于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。10請(qǐng)說(shuō)明公共關(guān)系預(yù)算的基本(jbn)方法及其基本內(nèi)容。(15分)答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種：(1)銷(xiāo)售額抽成法。即按企業(yè)年度計(jì)劃銷(xiāo)售總額抽取一定的百分比作為年度公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費(fèi)。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的總額。(2)項(xiàng)目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項(xiàng)目計(jì)劃及每項(xiàng)公關(guān)計(jì)劃所需的費(fèi)用細(xì)目和數(shù)額，核定

34、單項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)預(yù)算；然后將年度內(nèi)各個(gè)公共關(guān)系項(xiàng)目匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動(dòng)預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。(3)平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法，即運(yùn)用歷史資料計(jì)算出公共關(guān)系經(jīng)費(fèi)實(shí)際開(kāi)支總的發(fā)展速度，并計(jì)算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計(jì)劃期公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算數(shù)額。 公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容大體包括八項(xiàng)，即勞務(wù)上時(shí)報(bào)酬；咨詢(xún)、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專(zhuān)項(xiàng)資料費(fèi)；專(zhuān)項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動(dòng)費(fèi)和提供贊助費(fèi)。11、在確定公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)時(shí)要注意哪些問(wèn)題？（15分）答：公共關(guān)系目標(biāo)是經(jīng)過(guò)公關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)策劃，開(kāi)展各類(lèi)公關(guān)活動(dòng)所要追求和渴望達(dá)到的一種目的或狀態(tài)，也就是組織通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，準(zhǔn)備“做什么”和“要取得什么成果”。對(duì)

35、于公關(guān)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，確定公關(guān)目標(biāo)具有十分重要的意義。沒(méi)有公關(guān)目標(biāo)的公關(guān)活動(dòng)，無(wú)異于喪失了戰(zhàn)略方向的軍隊(duì)，東打西沖，只能是徒勞地耗費(fèi)精力。在確定主題前，組織首先必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。一個(gè)社會(huì)組織花費(fèi)了許多的資金，組織一次慶典活動(dòng)，或是為一個(gè)與本組織的具體工作并不相關(guān)的部門(mén)提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自?shī)首詷?lè)嗎?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會(huì)弱勢(shì)群體嗎?企業(yè)當(dāng)然有這一方面的意思，但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，如此多的企業(yè)頻繁地開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，其意義就不能僅從社會(huì)效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關(guān)活動(dòng)，其本質(zhì)是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)新穎的形式、巨大的聲

36、勢(shì)、熱鬧的場(chǎng)面，吸引媒體的報(bào)道，并最終達(dá)到吸引公眾眼球的目的。美國(guó)當(dāng)代著名的公共關(guān)系專(zhuān)家艾瑞克亞威包姆指出：“任何公共關(guān)系活動(dòng)或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價(jià)值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、預(yù)期目標(biāo)?！彼岢龅倪@四個(gè)方面，可以成為我們確定公關(guān)目標(biāo)時(shí)考慮的關(guān)鍵要素。公關(guān)活動(dòng)首先應(yīng)當(dāng)具有新聞價(jià)值，不然，即使你在新聞媒體中有許多的朋友，你的活動(dòng)也很難得到比較充分的報(bào)道。有些公關(guān)活動(dòng)，雖然對(duì)于某些社會(huì)群體是很有意義的，但是從新聞的角度看，如果沒(méi)有引起公眾興趣的看點(diǎn)，媒介也很難對(duì)它發(fā)生興趣。如果這件事情與社會(huì)輿論倡導(dǎo)的大方向相違背，即使某些媒體確有興趣，它們也不敢對(duì)其進(jìn)行大張旗鼓的報(bào)道。六、案例分析（10分）

37、2006超級(jí)女聲湖南衛(wèi)視和蒙牛乳業(yè)的 雙贏公關(guān)。問(wèn)：就蒙牛乳業(yè)公司的公關(guān)做法，談?wù)勀愕睦斫夂驼J(rèn)識(shí)案例思考要點(diǎn)：首先，孫雋接受任務(wù)后，沒(méi)有馬上構(gòu)思策劃，而是先進(jìn)行調(diào)查研究，明白對(duì)手情況，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：調(diào)查研究。 其次，孫雋對(duì)與湖南衛(wèi)視的合作，定位準(zhǔn)確，“四個(gè)一”的切入點(diǎn)中肯，顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。 再次，孫雋在具體實(shí)施時(shí)，所采用的手段技巧時(shí)充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，使公關(guān)宣傳延伸到幾乎每個(gè)商場(chǎng)、店面，而湖南衛(wèi)視也長(zhǎng)袖善舞，使節(jié)目的亮點(diǎn)花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實(shí)施。 最后，活動(dòng)結(jié)束，蒙牛乳業(yè)檢討

38、評(píng)判了此次活動(dòng)的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長(zhǎng)處，彌補(bǔ)短處。此即“四步工作法”的第四步：檢測(cè)評(píng)估。1.這是利用什么關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)？2.本案對(duì)你有什么啟發(fā)？答：1.以上案例使企業(yè)利用名流關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)。2.社會(huì)名流是指那些對(duì)公眾輿論和社會(huì)生活具有較大影響的人物。這類(lèi)關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。因此，建立良好的名流關(guān)系，借助于名流的知名度，有利于擴(kuò)大企業(yè)或組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大企業(yè)或組織的社會(huì)影響，豐滿(mǎn)組織或企業(yè)的外在形象。安利公司通過(guò)借助中國(guó)奧運(yùn)冠軍伏明霞、田亮對(duì)社會(huì)大眾那種無(wú)可比擬、無(wú)可替代的知名度與影響力，利用他們

39、對(duì)大眾媒體的號(hào)召力，吸引公眾，令紐崔萊“有健康，才有將來(lái)”的品牌理念深獲認(rèn)同并在神州大地廣為傳播，有力地帶動(dòng)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。而積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)體育盛事的贊助等，更令紐崔萊“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美譽(yù)度不斷提升。作為體育界的名流田亮，以健康的形象給紐崔萊帶來(lái)了極佳的品牌形象廣告，并成為大眾喜愛(ài)的代言人，令安利公司受益不少。案例分析：請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)劇巴趵霞毕虻卣馂?zāi)區(qū)捐款的意義及其傳播的技巧。分析(fnx)要點(diǎn)：如此一來(lái)，在“封殺(fn sh)”王老吉的背后，一定有只無(wú)形的手在幕后操縱。這是顯而已見(jiàn)的?？梢哉f(shuō)，在結(jié)合(jih)了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)后，王老吉這一

40、億元的“廣告費(fèi)”花的非常的值。首先，王老吉在愛(ài)國(guó)熱情高漲的敏感時(shí)期，樹(shù)立了愛(ài)國(guó)品牌正確而良好的形象，贏得了人們的好感，其次，王老吉在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，起用“封殺”王老吉的口號(hào)，直接拉動(dòng)了銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播力已經(jīng)絲毫不遜于傳統(tǒng)媒體，而中國(guó)現(xiàn)在有2億多的網(wǎng)民?？梢哉f(shuō)，王老吉利用此次為災(zāi)區(qū)捐款的企業(yè)行為成功地進(jìn)行了一次情感營(yíng)銷(xiāo)。當(dāng)然，對(duì)于王老吉捐出的一億元，筆者絲毫不懷疑企業(yè)捐助災(zāi)區(qū)的誠(chéng)意。眾所周知，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢(qián)用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報(bào)社會(huì)，投入公益性活動(dòng)。不少企業(yè)認(rèn)為回報(bào)社會(huì)企業(yè)吃虧。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)有趣的結(jié)論是哪家企業(yè)能夠在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會(huì)公

41、益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會(huì)得到消費(fèi)者的熱情回報(bào)。提高企業(yè)的知名度，樹(shù)立企業(yè)在社會(huì)公眾中的美好形象，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。而有目的、有計(jì)劃的贊助活動(dòng)，是一種同社會(huì)溝通的有效手段。企業(yè)通過(guò)贊助活動(dòng)，一方面給社會(huì)活動(dòng)的順利進(jìn)行提供物質(zhì)保證；另一方面可以展示自我，樹(shù)立美好形象，為自己的發(fā)展創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。王老吉公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法，向地震災(zāi)區(qū)捐款二、請(qǐng)對(duì)文字教材的其中一章，寫(xiě)出復(fù)習(xí)小結(jié)。（15分）答案一:第一章：緒論此章學(xué)習(xí)目標(biāo)有：1）公共關(guān)系的定義及“公共關(guān)系” 的機(jī)種含義；2）公共關(guān)系的特征；3）公共關(guān)系的三個(gè)基本要素； 4）社會(huì)組織的特點(diǎn)與分類(lèi)；5）公眾的特點(diǎn)與分類(lèi)； 6）傳播

42、的要素與活動(dòng)過(guò)程；7）公共關(guān)系與其他相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)的區(qū)別。 此章重點(diǎn)掌握公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系的特征、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)、公共關(guān)系的基本要素、社會(huì)組織的特點(diǎn)、公眾的基本特點(diǎn)與分類(lèi)、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系等知識(shí)點(diǎn)。答案二：（第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié)：本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)主要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，包括形象設(shè)計(jì)的原則與步驟。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動(dòng)。包括選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、確定時(shí)間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。其次是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過(guò)程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，包括評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。）三、針對(duì)課程的學(xué)習(xí)，寫(xiě)出一篇400字以上的學(xué)習(xí)