中層管理干部領導能力提升培訓教材

1、中層管理干部領導能力提升培訓教材林亞顧問培訓教材培訓提綱一、管理概念認識：1、管理概念2、管理者定位3、管理者的風格4、管理者必備能力二、管理目標：1、目標作用2、目標制定3、目標執(zhí)行4、績效評估三、管理技術：1、如何理解高層決策并有效執(zhí)行2、如何協(xié)調(diào)部門關系與溝通能力五、如何提高管理效果：1、提升管理執(zhí)行力的方法2、猴子管理法訓練四、下屬管理1、如何識別員工及培養(yǎng)下屬2、如何打造精典團隊一、管理概念認識管理概念麥肯錫的成功企業(yè)七S示意圖組織STRUCTURE共同的價值觀SHAREDVALUES？STRATEGY人員STAFF體系SYSTEMS風格STYLE技能SKILLS戰(zhàn)略STRATEGY

2、管理概念企業(yè)管理全貌示意圖什么是管理規(guī)劃組織配置指揮控制管理概念PDC-A總經(jīng)理、高級經(jīng)理部門主管班組長、工段長經(jīng)營決策者計劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者管理概念技術能力判斷能力人際能力職務技能要求能力職位管理概念管理概念技術能力人際能力判斷能力備 注高層領導中層干部代表含義：很重要較重要次重要 不重要基層管理者一線操作者企業(yè)生命周期與管理重點穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期學步期官僚期追求期貴族期嬰兒期管理概念10企業(yè)生命周期中的管理重點l 嬰兒期集中成功關鍵，發(fā)展業(yè)務 l 學步期集中精力防止混亂、擴張 l 青春期邁入專業(yè)化管理關鍵 l 壯年期成熟穩(wěn)健高獲利 l 貴族期強化危機意識重獲生機 l 老年期全

3、面危機企業(yè)改革重啟生命管理概念馬氏需要論自我實現(xiàn)（成為自己能 力 所能達成的人）生理（食物等）安全（一份安定 的工作等）社交（朋友等）自尊（認同感等）管理概念X理論與Y理論X理論他們討厭工作并且躲避它；Y理論必須強迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標；他們消極被動，撥一撥才動一動，缺乏責任感。他們視工作如游戲一般自然；最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的工作快感，而不是壓制；通過對個人主動精神和積極行動獎勵，能使他們認同企業(yè)的目標；他們接受并且爭取挑重擔；他們對解決企業(yè)的某種問題富有創(chuàng)見。管理概念13X理論與Y理論在企業(yè)管理中的結合運用1、根據(jù)行業(yè)、人、企業(yè)時期運用不同的領導與管理方式；（情景領

4、導力訓練）；2、制度、剛性、懲罰可以使人刻骨銘心從而達到改進效果；3、愛與期待可以使人進步而改善做人的品德（皮格馬利翁效應）；4、剛柔并濟為中國企業(yè)的生存之道。管理概念14 激勵與保健因素使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素 公司的政策與行政管理 工作上的成就感 技術監(jiān)督系統(tǒng) 工作中得到認可和贊賞 與上級之間的人事關系 工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 與同級之間的人事關系 工作職務上的責任感 與下級之間的人事關系 工作的發(fā)展前途 工作環(huán)境或條件 個人成長、晉升的機會 薪金 個人的生活 職務、地位 工作的安全感管理概念管理概念管理人員能力表現(xiàn)基礎智能： A、智商 （IQ：Intelligence Q

5、uotient） B、基礎文化：學歷和其它綜合性知識 C、情商 （EQ：Emotional Quotient）心理性格能力： A、靈商 （SQ：Spiritual Quotient） 事業(yè)心和使命感，主動工作的意愿 B、敬業(yè)精神、責任感、忠誠難以勝任領導的品格對別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；缺乏建立一支同心協(xié)力的隊伍的能力；心胸狹窄，挑選無能之輩當下屬；犟頭倔腦，無法適應不同的上司；偏聽偏信，沒有主見;目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦；冷漠、孤僻，驕傲自大；欺上瞞下，玩弄權術；管頭管腳，獨斷專行；背信棄義.管理概念管理概念能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營人生智智商知識、文化、思考力、決策品道德仁、善、

6、正直、職業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情 良好領導的品格尊重人格：對人有禮，勿當眾訓斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善；善于激勵：洞察員工心理，用激勵手段調(diào)動內(nèi)在積極性；以身作則：品行端正，不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀事實進行決策，具有高瞻遠矚的能力；精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達目的不罷休；事業(yè)成就：強烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識；內(nèi)部溝通：善于表達，有效勸服；培育下屬：發(fā)展培訓下屬，使之有效完成工作；組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。管理概念管理概念個性測驗（卡特爾16PF中的人格特征）緊張困擾心平氣和緊張性知已知彼、自律謹嚴矛

7、盾沖突、不明大體自律性自主、當機立斷依賴、隨群附眾獨立性自由、批評激進保守、服膺傳統(tǒng)實驗性憂慮抑郁、煩惱多愁安詳沉著、有自信心憂慮性精明能干、世故坦白直率、天真世故性幻想、狂放不羈現(xiàn)實、合乎成規(guī)幻想性懷疑剛愎依賴隨和懷疑性敏感、感情用事理智、著重實際敏感性冒險敢為畏縮退怯敢為性有恒負責權宜敷衍有恒性輕松興奮嚴肅審慎興奮性好強固執(zhí)謙虛順從恃強性情緒穩(wěn)定情緒激動穩(wěn)定性聰慧、富有才識遲鈍、學識淺薄聰慧性樂群外向緘默、孤獨樂群性高程度特征低程度特征特質(zhì) 管理方格圖1.99.95.51.19.1關心下屬工作負責管理概念管理必備三種技能： (1) 技術的能力,即良好的專業(yè)知識。(2) 善于處理人際關系的技

8、能。(3) 具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力。管理概念日本企業(yè)家歸納出成功管理者的基本條件：信賴自己的部下。適時地將（權限）轉(zhuǎn)移于部下。善于導入新的管理觀念。聽取他人的良好意見。時時刻刻抱著改革之心愿。對于專業(yè)處理具有果斷力，且勇于負責。管理概念新時代管理者應具備的能力1、創(chuàng)造性：新穎思維2、洞察力：問題關鍵3、敏感力：換位思考4、遠視力：開創(chuàng)未來5、應變力：預料變化6、集中力：執(zhí)行品質(zhì)7、忍耐力：挑戰(zhàn)壓力8、成長力：學無止境管理概念二、管理目標管理目標目標管理作用目標管理提供參與管理的基點。目標管理兼顧組織目標與個人目標。目標管理能加強個人能力的開發(fā)。目標管理能透過激勵作用。目標管理能評估組織單位

9、與個人。 工作目標的填寫目標的來源崗位職責或部門職責定位（專業(yè)化的要求）公司的戰(zhàn)略目標（整體發(fā)展的要求）客戶的需求與期望歷史平均水平崗近期績效水平預計未來的表現(xiàn)有關的參考數(shù)據(jù)管理目標目標的注意事項：以“事”為主，不記錄過程，明確最終結果。目標有大有小，以崗位中主要的、重大的為主。具體工作目標可通過季度中將目標細化。只要是清晰的、可考核的就是部門目標。形式不必 拘泥，考核標準選取最主要的考核指標。管理目標Specific 明確具體的Measurable 可衡量評估的Attainable 可達成的Realistic 現(xiàn)實可行的Timed 有時間限制的目標的制訂原則 管理目標目標的制訂方向管理目標管

10、理需要有目標，為滿足顧客需求，生產(chǎn)部門可設置一下QCDPSM六大管理目標。1 Q品質(zhì)（Quality）2 C成本（Cost）3D交期（Delivery）4P效率（Production）5S安全（Safety）6M士氣（Morale）管理目標我們必須擅長我們怎樣滿足股東？內(nèi)部業(yè)務角度什么？我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？顧客角度顧客怎樣看我們？戰(zhàn)略因素超出需要的服務顧客滿意度持續(xù)改進雇員素質(zhì)戰(zhàn)略因素超出需要的服務顧客滿意度持續(xù)改進雇員素質(zhì)創(chuàng)新與學習角度財務角度平衡計分卡管理目標品質(zhì)目標制造良品率制程不良率報廢率抽樣不良率批次合格率品質(zhì)達成率品質(zhì)成本率品質(zhì)成本比例客戶抱怨次數(shù)成本目標制造成本材料成本人

11、工成本制造費用報廢率物料周轉(zhuǎn)率品質(zhì)成本成本比較 交期目標交期達成率 延遲交貨天數(shù) 生產(chǎn)計劃達成率 目標實例管理目標效率目標作業(yè)能率（生產(chǎn)效率）稼動率各種異常工時月生產(chǎn)計劃達成率日生產(chǎn)目標達成率 安全目標安全事故次數(shù)安全事故損失金額安全生產(chǎn)周期工傷請假時間士氣目標員工流動率改善提案件數(shù)QCC活動有形成果人均產(chǎn)值 目標實例管理目標目標統(tǒng)計與考核目標名稱生產(chǎn)計劃及時完成率指標定義是指生產(chǎn)部門對生產(chǎn)計劃交貨期的管理能力。設立目的反映生產(chǎn)部門從原料供應生產(chǎn)調(diào)度制程管理的綜合效益。計算公式生產(chǎn)計劃及時完成率實際生產(chǎn)計劃完成筆數(shù)生產(chǎn)計劃筆數(shù)100%相關說明上季延遲到本季的合同并入本季計算。合同延遲一天交貨即

12、視為延遲合同。既能保證及時供貨，又有意識向零庫存努力。數(shù)據(jù)收集營銷公司數(shù)據(jù)來源出貨單數(shù)據(jù)核對生產(chǎn)部統(tǒng)計周期每日、每季一次統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖三、管理技術管理技術執(zhí)行體系上級主管 企業(yè)業(yè)主直接與間接受指揮人員其他平行單位主管各級配合人員管理者管理技術時間管理分清工作的輕重緩急重要度緊急性A 重要而且緊急C 緊急但不重要D 不重要不緊急B重要但不緊迫生產(chǎn)部門看自己 “我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務部門及財務部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？

13、”管理技術協(xié)調(diào)38別人看生產(chǎn)部門 “他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場了。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？”管理技術協(xié)調(diào)39 溝通：溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。管理者的溝通能力管理技術溝通平時我們的表現(xiàn)是怎樣的？會議結束后產(chǎn)生矛盾時績效評估時征求意見時管理技術溝通理解的三個階段傾聽理解反饋管理技術溝通管理技術溝通自我：我知道正確答案其他人：無知

14、或者存心不良任務：讓他/她以我的方式行事自我：我有大量數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，但是我并不認為我全知全能其他人：他/她可能會看到我所未看到的事情，這可能有意于我的理解任務：運用集體的智慧，以做出最佳的選擇現(xiàn)有思考框架改變后的思考框架換位思考管理技術協(xié)作1考慮各個選項并做出決定，讓后通知對方2向?qū)Ψ教岢龆鄠€想法，以及自己建議采用的辦法3向?qū)Ψ教岢鰩讉€想法，并請他們做出選擇4向?qū)Ψ矫枋鰡栴}，并請他們問題結構化5請對方來解決問題，但是你一定要觀看和學習，以保證在下一次你肯依自己解決6把問題堆在對方的桌子上，擺出一副無助的樣子認識問題冰山海洋管理技術控制解決問題過程發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋管理技術-控制管理

15、者的思維與態(tài)度靠預感得出結論風險態(tài)度理性思維直覺思維使用形象思維來產(chǎn)生新想法使用知識、技能和經(jīng)驗穩(wěn) 健冒 險分析事物以獲得整體認識應用邏輯思維得出結論為情緒和感覺所左右管理技術-控制將決策內(nèi)容分解成幾個小部分為每個行動確定最后的期限授權完成每個行動解釋完成每個小目標必須采取的行動討論每個部分的目標進行階段性的監(jiān)督解釋決策方案內(nèi)容管理技術-控制 我們是否真正在解決問題？監(jiān)管行動計劃 我們正在做我們所說的事情？ 我們是否達成關鍵成功的指標？ 什么事情進行順利和什么可以做得更好？ 我們是否要收集信息以衡量我們的成果？管理技術-控制 問題解決了嗎？評估成果 在實施方案后，情況有何不同？ 現(xiàn)狀是否比以前

16、改善？ 哪一個策略對幫助解決問題最有效？ 在實施解決方案的過程中，有無阻礙？ 在實施解決方案后，有無意外成果（正面或負面）？ 員工在解決問題當中，有多投入和支持？ 在這過程中，我們學到什么？ 我們?nèi)绾螌W到的應用到解決工作場所的其它問題上？ 可采取什么進一步行為（若有）？.管理技術-控制解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題長期解決 評估方案 實施方案 發(fā)現(xiàn)分析提出方案評估選擇實施反饋篩選問題分析問題 收集資料 識別原因應急措施選擇方案反饋評價管理技術-控制四、下屬管理優(yōu)秀人才識別 1、誠實度/可信性 定義：誠實可信，所提供的情況完全屬實。 行為指標： 了解做人的重要原則。 明確自己的實際情況。 回答問題直接、

17、明確。 對于不利的因素勇于承認。下屬管理識人 2、主動性 定義：主動積極采取行動，已達到目標或超越所需的要求，工作態(tài)度積極，不會依賴指示才去作出行動。 行為指標： 工作態(tài)度積極進取。 想出改善的辦法。 不等別人要求就會主動把握機會。 勇于認錯，爭取自我改善的機會。 下屬管理識人3、學習能力 定義：短時間內(nèi)能將變化多端的相關信息資料運用到工作當中。 行為指標： 閱覽相關的信息，以獲得新知。 善于觀察，以增加技能。 勤于練習，以熟練技能。 很快便懂得運用新知和技能。下屬管理識人4、分析/問題評估的能力 定義：善于思考，能對問題或?qū)嵤伦龀鲇幸罁?jù)的判斷。 行為指標： 善于掌握相關實事。 能夠抓住問題關

18、鍵。 學習外延知識下屬管理識人5、堅持度/韌性 定義：承受壓力的能力 行為指標： 良好的心理素質(zhì) 自信心強 6、工作動力與工作特點的配合程度 定義：建立良好的工作態(tài)度，以事業(yè)為重心，有強烈的成就感。 下屬管理識人 7、個人的管理能力 定義：對自己有較高的期望，對事件的進展有前瞻性，開闊的思維能力。較強的判斷力和決策力。8、形象與身體狀況下屬管理識人訓練三大體系 OffJT SDT OJTOJT：單位主管對部屬的培育活動OffJT：離開工作場所的集合式教育SDT：部屬對自己進行的培育活動， 下屬管理培訓OJT優(yōu)點 1比較實用 2 不耽誤工作時間 3 比較經(jīng)濟 4 教學相長 5 機會教育 6 比較

19、持續(xù)即學即用是OJT最大的特點下屬管理培訓各式各樣的教學法 1、演講法 優(yōu)點、缺點 要點: 不宜太長 時段恰當 內(nèi)容平易 隨時掌握注意力 系統(tǒng)性的資料下屬管理培訓2、團體討論法 優(yōu)點、缺點 要點: 好的領導 參與的情緒 發(fā)言的秩序 鼓勵與增強 抄黑板 做結論下屬管理培訓3、分組討論法 優(yōu)點、缺點 要點: 分組適當 游戲規(guī)則明確 時間控制 明確的督導 主持人及發(fā)言人的選定 設備器材的配合 各組的發(fā)表 結論 下屬管理培訓4、個案討論法 優(yōu)點、缺點 要點: 良好的設計 充分的說明 充分的討論 做成結論下屬管理培訓5、師徒關系法 優(yōu)點、缺點 要點:培訓細節(jié)明確 教學相長 實時進行 雙向獎勵 下屬管理培

20、訓下屬管理培訓 富士康年人均訓練學時數(shù)訓練學時員工訓練學時數(shù)與年終績效、薪酬浮動、職位升遷直接掛鉤 管理人員 普通職員 作業(yè)員288學時144學時72學時 團隊就是一群有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和實現(xiàn)某項使命而相互承擔責任的人們組成的群體。它是組織分配資源和確定業(yè)績的基本單位。您是怎樣定義團隊的？下屬管理團隊下屬管理團隊群眾組織起來普通團隊管理起來優(yōu)秀團隊學習起來高績效卓越團隊學習型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競爭力大雁的意識1、當你看到以“V”字形飛行的大雁時，你或許會想它們?yōu)槭裁匆@樣飛行。每只鳥拍動翅膀的時候，都會對緊跟在其后面的鳥產(chǎn)生一個上升的拉力。以“V”字形飛行，比

21、起單獨的一只鳥飛行來說，能為整個一群鳥擴大71%的飛行范圍。2、有相同的方向和集體意識的人們能更快和更容易的達到他們的目的，因為他們會給予彼此幫助。3、當一只大雁飛出了陣形的時候，它會立刻感到一種把它拉回去的力量使它不能單獨飛行，就會很快的回到了陣形里去。4、如果我們有大雁一樣的意識，我們會與那些和我們有著共同目標的人呆在一個陣形里。5、當排頭的鳥累了的時候，它會飛下去讓其他的鳥代替它飛排頭的位置。輪流去做有難度的工作是很明智的。6、后面的大雁會發(fā)出叫聲來激勵前面的大雁保持速度。當我們在后面叫喊的時候，我們要傳達的是什么樣的訊息呢？7、最后，這也是重要的，當一只大雁生病了或受了槍傷，飛出陣形的

22、時候，其他的兩只大雁會同這只大雁一起飛出來并跟著它，幫助它、保護它。它們將一直與那只大雁生活在一起，直到它能夠再飛起來或者直到它死。只有到這個時候，它們自己才會又飛起來，或是與另外的一群大雁一起飛行去追趕它們的原來的隊伍。8、如果我們有大雁般的意識，我們定會象那樣彼此互相支持。下屬管理團隊任務功能：實現(xiàn)目標的措施。 （與直接行為有關）維護功能：形成人際間合力的措施。 （與支持行為有關） 把握好任務和維護功能的平衡才能使團隊產(chǎn)生滿意的結果。團隊成員應具有的兩大功能下屬管理團隊兩種功能任務功能制定議事表確立目標制定時間限制評估工作提供信息完成任務維護功能認可聆聽鼓勵參與管理沖突建立友善關系下屬管理

23、團隊測一測你的任務和維護的平衡能力（分數(shù)：偶爾-1分，通常-5分） 舉 措 分數(shù)鼓動他人一起實現(xiàn)團隊的目標; _邀請他人參加團隊的會議； _建立良好的團隊成員之間的關系； _注意時間期限； _表達清楚，聲音洪亮； _解決問題，并提供其他選擇； _管理控制，消除矛盾； _鼓勵他人發(fā)揮作用； _有效地管理時間； _全力支持好的設想。 _下屬管理團隊1.形 成2.動 蕩3.規(guī)范化4.成 果5.解 散團隊發(fā)展的不同階段尋找方向出現(xiàn)不滿需要協(xié)調(diào)高效高能受益匪淺下屬管理團隊最強的一項能力最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一項習慣最喜歡的食物最討厭的事情最欣賞人的哪一項特質(zhì)您了解您的隊員嗎？下屬管

24、理團隊員工個性類型充分認識個體差異樹熊型貓頭鷹型獅子型孔雀型變色龍個人經(jīng)驗和背景表達方式沉默寡言型非語言表達型直截了當和解決矛盾型敏感話題型下屬管理團隊團隊內(nèi)部角色類型角色行動特征組長闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為團隊做總結。重要事件進行決策。穩(wěn)重、智力水平中等,情商高等。善于把握與協(xié)調(diào)資源，善于用人。關鍵人尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策。有較高的成就，機易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛.創(chuàng)意人提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角。慎重，知識淵博，聰明，喜愛思考。監(jiān)測/評估者分析問題和復雜事件，評估他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹

25、慎，公平客觀，理智，不易激動.下屬管理團隊五、提升管理效率與效果提升管理執(zhí)行力 執(zhí)行就是計劃和實現(xiàn)目標之間的橋梁和紐帶。 執(zhí)行是通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實現(xiàn)目標的工作流程，是一門將戰(zhàn)略與實際、人員與流程相結合，以實現(xiàn)預定目標的學問。 執(zhí)行就是制定目標、實現(xiàn)目標的過程。執(zhí)行力 成功的企業(yè)，20%靠策略，80%靠企業(yè)各層管理者的執(zhí)行力。執(zhí)行力猴子管理法責任使人進步逃避使人落后執(zhí)行力責任是一只猴子每個人的本性中始終在重復著一個永恒的主題：回避風險所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結為一點：責權利的對等執(zhí)行力為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作責任猴子在哪里？讓我們想象一下，一個經(jīng)理正走在大廳時，這時他的下屬迎面走來。下屬打招呼道“早上好，順便問一下，我們出了個問題。你看”經(jīng)理說:“很高興你能提出這個問題.讓我考慮一下,再答復你”然后他和下屬各自走開了.為了確保經(jīng)理不會忘記這件事,下屬將頭探進經(jīng)理辦公室,歡快地詢問道“怎么樣了?”(這叫監(jiān)督)誰是上級?現(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕,他們兩個碰面之前“猴子”在誰的背上?執(zhí)行力你希望下屬采取哪一種行動員工在處理他與上司的關系時，可以有5個級別的主動性1。等著被叫去做2。問應該做什