中層管理干部領(lǐng)導(dǎo)能力提升培訓(xùn)教材

1、中層管理干部領(lǐng)導(dǎo)能力提升培訓(xùn)教材林亞顧問培訓(xùn)教材培訓(xùn)提綱一、管理概念認(rèn)識(shí)：1、管理概念2、管理者定位3、管理者的風(fēng)格4、管理者必備能力二、管理目標(biāo)：1、目標(biāo)作用2、目標(biāo)制定3、目標(biāo)執(zhí)行4、績(jī)效評(píng)估三、管理技術(shù)：1、如何理解高層決策并有效執(zhí)行2、如何協(xié)調(diào)部門關(guān)系與溝通能力五、如何提高管理效果：1、提升管理執(zhí)行力的方法2、猴子管理法訓(xùn)練四、下屬管理1、如何識(shí)別員工及培養(yǎng)下屬2、如何打造精典團(tuán)隊(duì)一、管理概念認(rèn)識(shí)管理概念麥肯錫的成功企業(yè)七S示意圖組織STRUCTURE共同的價(jià)值觀SHAREDVALUES？STRATEGY人員STAFF體系SYSTEMS風(fēng)格STYLE技能SKILLS戰(zhàn)略STRATEGY

2、管理概念企業(yè)管理全貌示意圖什么是管理規(guī)劃組織配置指揮控制管理概念PDC-A總經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理部門主管班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)決策者計(jì)劃組織者監(jiān)督執(zhí)行者管理概念技術(shù)能力判斷能力人際能力職務(wù)技能要求能力職位管理概念管理概念技術(shù)能力人際能力判斷能力備 注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要 不重要基層管理者一線操作者企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn)穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期學(xué)步期官僚期追求期貴族期嬰兒期管理概念10企業(yè)生命周期中的管理重點(diǎn)l 嬰兒期集中成功關(guān)鍵，發(fā)展業(yè)務(wù) l 學(xué)步期集中精力防止混亂、擴(kuò)張 l 青春期邁入專業(yè)化管理關(guān)鍵 l 壯年期成熟穩(wěn)健高獲利 l 貴族期強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)重獲生機(jī) l 老年期全

3、面危機(jī)企業(yè)改革重啟生命管理概念馬氏需要論自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能 力 所能達(dá)成的人）生理（食物等）安全（一份安定 的工作等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）管理概念X理論與Y理論X理論他們討厭工作并且躲避它；Y理論必須強(qiáng)迫他們或以懲罰相威脅，以使他們努力完成企業(yè)的目標(biāo)；他們消極被動(dòng)，撥一撥才動(dòng)一動(dòng)，缺乏責(zé)任感。他們視工作如游戲一般自然；最能激發(fā)他們的是內(nèi)心的工作快感，而不是壓制；通過對(duì)個(gè)人主動(dòng)精神和積極行動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，能使他們認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)；他們接受并且爭(zhēng)取挑重?fù)?dān)；他們對(duì)解決企業(yè)的某種問題富有創(chuàng)見。管理概念13X理論與Y理論在企業(yè)管理中的結(jié)合運(yùn)用1、根據(jù)行業(yè)、人、企業(yè)時(shí)期運(yùn)用不同的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式；（情景領(lǐng)

4、導(dǎo)力訓(xùn)練）；2、制度、剛性、懲罰可以使人刻骨銘心從而達(dá)到改進(jìn)效果；3、愛與期待可以使人進(jìn)步而改善做人的品德（皮格馬利翁效應(yīng)）；4、剛?cè)岵?jì)為中國(guó)企業(yè)的生存之道。管理概念14 激勵(lì)與保健因素使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素 公司的政策與行政管理 工作上的成就感 技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng) 工作中得到認(rèn)可和贊賞 與上級(jí)之間的人事關(guān)系 工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 與同級(jí)之間的人事關(guān)系 工作職務(wù)上的責(zé)任感 與下級(jí)之間的人事關(guān)系 工作的發(fā)展前途 工作環(huán)境或條件 個(gè)人成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì) 薪金 個(gè)人的生活 職務(wù)、地位 工作的安全感管理概念管理概念管理人員能力表現(xiàn)基礎(chǔ)智能： A、智商 （IQ：Intelligence Q

5、uotient） B、基礎(chǔ)文化：學(xué)歷和其它綜合性知識(shí) C、情商 （EQ：Emotional Quotient）心理性格能力： A、靈商 （SQ：Spiritual Quotient） 事業(yè)心和使命感，主動(dòng)工作的意愿 B、敬業(yè)精神、責(zé)任感、忠誠(chéng)難以勝任領(lǐng)導(dǎo)的品格對(duì)別人麻木不仁，吹毛求疵，舉止兇狠張狂；缺乏建立一支同心協(xié)力的隊(duì)伍的能力；心胸狹窄，挑選無能之輩當(dāng)下屬；犟頭倔腦，無法適應(yīng)不同的上司；偏聽偏信，沒有主見;目光短淺，缺乏戰(zhàn)略頭腦；冷漠、孤僻，驕傲自大；欺上瞞下，玩弄權(quán)術(shù)；管頭管腳，獨(dú)斷專行；背信棄義.管理概念管理概念能技能專業(yè)技能、情商、經(jīng)營(yíng)人生智智商知識(shí)、文化、思考力、決策品道德仁、善、

6、正直、職業(yè)道德性氣質(zhì)性格特征、承壓、逆境商心靈商事業(yè)心、積極心態(tài)、熱情 良好領(lǐng)導(dǎo)的品格尊重人格：對(duì)人有禮，勿當(dāng)眾訓(xùn)斥、亂發(fā)脾氣，態(tài)度友善；善于激勵(lì)：洞察員工心理，用激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)內(nèi)在積極性；以身作則：品行端正，不謀私利；決策才能：依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)矚的能力；精明果斷：敏銳觀察力，一旦決定，不達(dá)目的不罷休；事業(yè)成就：強(qiáng)烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知識(shí)；內(nèi)部溝通：善于表達(dá)，有效勸服；培育下屬：發(fā)展培訓(xùn)下屬，使之有效完成工作；組織能力：能發(fā)掘下屬才能，善于組織資源。管理概念管理概念個(gè)性測(cè)驗(yàn)（卡特爾16PF中的人格特征）緊張困擾心平氣和緊張性知已知彼、自律謹(jǐn)嚴(yán)矛

7、盾沖突、不明大體自律性自主、當(dāng)機(jī)立斷依賴、隨群附眾獨(dú)立性自由、批評(píng)激進(jìn)保守、服膺傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)性憂慮抑郁、煩惱多愁安詳沉著、有自信心憂慮性精明能干、世故坦白直率、天真世故性幻想、狂放不羈現(xiàn)實(shí)、合乎成規(guī)幻想性懷疑剛愎依賴隨和懷疑性敏感、感情用事理智、著重實(shí)際敏感性冒險(xiǎn)敢為畏縮退怯敢為性有恒負(fù)責(zé)權(quán)宜敷衍有恒性輕松興奮嚴(yán)肅審慎興奮性好強(qiáng)固執(zhí)謙虛順從恃強(qiáng)性情緒穩(wěn)定情緒激動(dòng)穩(wěn)定性聰慧、富有才識(shí)遲鈍、學(xué)識(shí)淺薄聰慧性樂群外向緘默、孤獨(dú)樂群性高程度特征低程度特征特質(zhì) 管理方格圖1.99.95.51.19.1關(guān)心下屬工作負(fù)責(zé)管理概念管理必備三種技能： (1) 技術(shù)的能力,即良好的專業(yè)知識(shí)。(2) 善于處理人際關(guān)系的技

8、能。(3) 具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力。管理概念日本企業(yè)家歸納出成功管理者的基本條件：信賴自己的部下。適時(shí)地將（權(quán)限）轉(zhuǎn)移于部下。善于導(dǎo)入新的管理觀念。聽取他人的良好意見。時(shí)時(shí)刻刻抱著改革之心愿。對(duì)于專業(yè)處理具有果斷力，且勇于負(fù)責(zé)。管理概念新時(shí)代管理者應(yīng)具備的能力1、創(chuàng)造性：新穎思維2、洞察力：?jiǎn)栴}關(guān)鍵3、敏感力：換位思考4、遠(yuǎn)視力：開創(chuàng)未來5、應(yīng)變力：預(yù)料變化6、集中力：執(zhí)行品質(zhì)7、忍耐力：挑戰(zhàn)壓力8、成長(zhǎng)力：學(xué)無止境管理概念二、管理目標(biāo)管理目標(biāo)目標(biāo)管理作用目標(biāo)管理提供參與管理的基點(diǎn)。目標(biāo)管理兼顧組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)。目標(biāo)管理能加強(qiáng)個(gè)人能力的開發(fā)。目標(biāo)管理能透過激勵(lì)作用。目標(biāo)管理能評(píng)估組織單位

9、與個(gè)人。 工作目標(biāo)的填寫目標(biāo)的來源崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）客戶的需求與期望歷史平均水平崗近期績(jī)效水平預(yù)計(jì)未來的表現(xiàn)有關(guān)的參考數(shù)據(jù)管理目標(biāo)目標(biāo)的注意事項(xiàng)：以“事”為主，不記錄過程，明確最終結(jié)果。目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主。具體工作目標(biāo)可通過季度中將目標(biāo)細(xì)化。只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。管理目標(biāo)Specific 明確具體的Measurable 可衡量評(píng)估的Attainable 可達(dá)成的Realistic 現(xiàn)實(shí)可行的Timed 有時(shí)間限制的目標(biāo)的制訂原則 管理目標(biāo)目標(biāo)的制訂方向管理目標(biāo)管

10、理需要有目標(biāo)，為滿足顧客需求，生產(chǎn)部門可設(shè)置一下QCDPSM六大管理目標(biāo)。1 Q品質(zhì)（Quality）2 C成本（Cost）3D交期（Delivery）4P效率（Production）5S安全（Safety）6M士氣（Morale）管理目標(biāo)我們必須擅長(zhǎng)我們?cè)鯓訚M足股東？?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)角度什么？我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？顧客角度顧客怎樣看我們？戰(zhàn)略因素超出需要的服務(wù)顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)雇員素質(zhì)戰(zhàn)略因素超出需要的服務(wù)顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)雇員素質(zhì)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度財(cái)務(wù)角度平衡計(jì)分卡管理目標(biāo)品質(zhì)目標(biāo)制造良品率制程不良率報(bào)廢率抽樣不良率批次合格率品質(zhì)達(dá)成率品質(zhì)成本率品質(zhì)成本比例客戶抱怨次數(shù)成本目標(biāo)制造成本材料成本人

11、工成本制造費(fèi)用報(bào)廢率物料周轉(zhuǎn)率品質(zhì)成本成本比較 交期目標(biāo)交期達(dá)成率 延遲交貨天數(shù) 生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率 目標(biāo)實(shí)例管理目標(biāo)效率目標(biāo)作業(yè)能率（生產(chǎn)效率）稼動(dòng)率各種異常工時(shí)月生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成率日生產(chǎn)目標(biāo)達(dá)成率 安全目標(biāo)安全事故次數(shù)安全事故損失金額安全生產(chǎn)周期工傷請(qǐng)假時(shí)間士氣目標(biāo)員工流動(dòng)率改善提案件數(shù)QCC活動(dòng)有形成果人均產(chǎn)值 目標(biāo)實(shí)例管理目標(biāo)目標(biāo)統(tǒng)計(jì)與考核目標(biāo)名稱生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)完成率指標(biāo)定義是指生產(chǎn)部門對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃交貨期的管理能力。設(shè)立目的反映生產(chǎn)部門從原料供應(yīng)生產(chǎn)調(diào)度制程管理的綜合效益。計(jì)算公式生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)完成率實(shí)際生產(chǎn)計(jì)劃完成筆數(shù)生產(chǎn)計(jì)劃筆數(shù)100%相關(guān)說明上季延遲到本季的合同并入本季計(jì)算。合同延遲一天交貨即

12、視為延遲合同。既能保證及時(shí)供貨，又有意識(shí)向零庫存努力。數(shù)據(jù)收集營(yíng)銷公司數(shù)據(jù)來源出貨單數(shù)據(jù)核對(duì)生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)周期每日、每季一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖三、管理技術(shù)管理技術(shù)執(zhí)行體系上級(jí)主管 企業(yè)業(yè)主直接與間接受指揮人員其他平行單位主管各級(jí)配合人員管理者管理技術(shù)時(shí)間管理分清工作的輕重緩急重要度緊急性A 重要而且緊急C 緊急但不重要D 不重要不緊急B重要但不緊迫生產(chǎn)部門看自己 “我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好。公司的產(chǎn)品是我們生產(chǎn)出來的，業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的人常找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難，我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻得不到應(yīng)有的肯定。畢竟是有我們，才有產(chǎn)品；如果沒有我們，公司又能做什么生意呢？

13、”管理技術(shù)協(xié)調(diào)38別人看生產(chǎn)部門 “他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在自我為中心的世界，根本不關(guān)注顧客真正的需求，現(xiàn)在早已經(jīng)是買方市場(chǎng)了。早不是生產(chǎn)什么賣什么的時(shí)代了，沒有我們，他們生產(chǎn)的越多，公司虧損就越大。他們一天到晚被交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理所困，不知道他們還懂些什么？”管理技術(shù)協(xié)調(diào)39 溝通：溝通是人們?cè)诨?dòng)過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。管理者的溝通能力管理技術(shù)溝通平時(shí)我們的表現(xiàn)是怎樣的？會(huì)議結(jié)束后產(chǎn)生矛盾時(shí)績(jī)效評(píng)估時(shí)征求意見時(shí)管理技術(shù)溝通理解的三個(gè)階段傾聽理解反饋管理技術(shù)溝通管理技術(shù)溝通自我：我知道正確答案其他人：無知

14、或者存心不良任務(wù)：讓他/她以我的方式行事自我：我有大量數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，但是我并不認(rèn)為我全知全能其他人：他/她可能會(huì)看到我所未看到的事情，這可能有意于我的理解任務(wù)：運(yùn)用集體的智慧，以做出最佳的選擇現(xiàn)有思考框架改變后的思考框架換位思考管理技術(shù)協(xié)作1考慮各個(gè)選項(xiàng)并做出決定，讓后通知對(duì)方2向?qū)Ψ教岢龆鄠€(gè)想法，以及自己建議采用的辦法3向?qū)Ψ教岢鰩讉€(gè)想法，并請(qǐng)他們做出選擇4向?qū)Ψ矫枋鰡栴}，并請(qǐng)他們問題結(jié)構(gòu)化5請(qǐng)對(duì)方來解決問題，但是你一定要觀看和學(xué)習(xí)，以保證在下一次你肯依自己解決6把問題堆在對(duì)方的桌子上，擺出一副無助的樣子認(rèn)識(shí)問題冰山海洋管理技術(shù)控制解決問題過程發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋管理技術(shù)-控制管理

15、者的思維與態(tài)度靠預(yù)感得出結(jié)論風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度理性思維直覺思維使用形象思維來產(chǎn)生新想法使用知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)穩(wěn) 健冒 險(xiǎn)分析事物以獲得整體認(rèn)識(shí)應(yīng)用邏輯思維得出結(jié)論為情緒和感覺所左右管理技術(shù)-控制將決策內(nèi)容分解成幾個(gè)小部分為每個(gè)行動(dòng)確定最后的期限授權(quán)完成每個(gè)行動(dòng)解釋完成每個(gè)小目標(biāo)必須采取的行動(dòng)討論每個(gè)部分的目標(biāo)進(jìn)行階段性的監(jiān)督解釋決策方案內(nèi)容管理技術(shù)-控制 我們是否真正在解決問題？監(jiān)管行動(dòng)計(jì)劃 我們正在做我們所說的事情？ 我們是否達(dá)成關(guān)鍵成功的指標(biāo)？ 什么事情進(jìn)行順利和什么可以做得更好？ 我們是否要收集信息以衡量我們的成果？管理技術(shù)-控制 問題解決了嗎？評(píng)估成果 在實(shí)施方案后，情況有何不同？ 現(xiàn)狀是否比以前

16、改善？ 哪一個(gè)策略對(duì)幫助解決問題最有效？ 在實(shí)施解決方案的過程中，有無阻礙？ 在實(shí)施解決方案后，有無意外成果（正面或負(fù)面）？ 員工在解決問題當(dāng)中，有多投入和支持？ 在這過程中，我們學(xué)到什么？ 我們?nèi)绾螌W(xué)到的應(yīng)用到解決工作場(chǎng)所的其它問題上？ 可采取什么進(jìn)一步行為（若有）？.管理技術(shù)-控制解決問題過程發(fā)現(xiàn)問題長(zhǎng)期解決 評(píng)估方案 實(shí)施方案 發(fā)現(xiàn)分析提出方案評(píng)估選擇實(shí)施反饋篩選問題分析問題 收集資料 識(shí)別原因應(yīng)急措施選擇方案反饋評(píng)價(jià)管理技術(shù)-控制四、下屬管理優(yōu)秀人才識(shí)別 1、誠(chéng)實(shí)度/可信性 定義：誠(chéng)實(shí)可信，所提供的情況完全屬實(shí)。 行為指標(biāo)： 了解做人的重要原則。 明確自己的實(shí)際情況。 回答問題直接、

17、明確。 對(duì)于不利的因素勇于承認(rèn)。下屬管理識(shí)人 2、主動(dòng)性 定義：主動(dòng)積極采取行動(dòng)，已達(dá)到目標(biāo)或超越所需的要求，工作態(tài)度積極，不會(huì)依賴指示才去作出行動(dòng)。 行為指標(biāo)： 工作態(tài)度積極進(jìn)取。 想出改善的辦法。 不等別人要求就會(huì)主動(dòng)把握機(jī)會(huì)。 勇于認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取自我改善的機(jī)會(huì)。 下屬管理識(shí)人3、學(xué)習(xí)能力 定義：短時(shí)間內(nèi)能將變化多端的相關(guān)信息資料運(yùn)用到工作當(dāng)中。 行為指標(biāo)： 閱覽相關(guān)的信息，以獲得新知。 善于觀察，以增加技能。 勤于練習(xí)，以熟練技能。 很快便懂得運(yùn)用新知和技能。下屬管理識(shí)人4、分析/問題評(píng)估的能力 定義：善于思考，能對(duì)問題或?qū)嵤伦龀鲇幸罁?jù)的判斷。 行為指標(biāo)： 善于掌握相關(guān)實(shí)事。 能夠抓住問題關(guān)

18、鍵。 學(xué)習(xí)外延知識(shí)下屬管理識(shí)人5、堅(jiān)持度/韌性 定義：承受壓力的能力 行為指標(biāo)： 良好的心理素質(zhì) 自信心強(qiáng) 6、工作動(dòng)力與工作特點(diǎn)的配合程度 定義：建立良好的工作態(tài)度，以事業(yè)為重心，有強(qiáng)烈的成就感。 下屬管理識(shí)人 7、個(gè)人的管理能力 定義：對(duì)自己有較高的期望，對(duì)事件的進(jìn)展有前瞻性，開闊的思維能力。較強(qiáng)的判斷力和決策力。8、形象與身體狀況下屬管理識(shí)人訓(xùn)練三大體系 OffJT SDT OJTOJT：?jiǎn)挝恢鞴軐?duì)部屬的培育活動(dòng)OffJT：離開工作場(chǎng)所的集合式教育SDT：部屬對(duì)自己進(jìn)行的培育活動(dòng)， 下屬管理培訓(xùn)OJT優(yōu)點(diǎn) 1比較實(shí)用 2 不耽誤工作時(shí)間 3 比較經(jīng)濟(jì) 4 教學(xué)相長(zhǎng) 5 機(jī)會(huì)教育 6 比較

19、持續(xù)即學(xué)即用是OJT最大的特點(diǎn)下屬管理培訓(xùn)各式各樣的教學(xué)法 1、演講法 優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 要點(diǎn): 不宜太長(zhǎng) 時(shí)段恰當(dāng) 內(nèi)容平易 隨時(shí)掌握注意力 系統(tǒng)性的資料下屬管理培訓(xùn)2、團(tuán)體討論法 優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 要點(diǎn): 好的領(lǐng)導(dǎo) 參與的情緒 發(fā)言的秩序 鼓勵(lì)與增強(qiáng) 抄黑板 做結(jié)論下屬管理培訓(xùn)3、分組討論法 優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 要點(diǎn): 分組適當(dāng) 游戲規(guī)則明確 時(shí)間控制 明確的督導(dǎo) 主持人及發(fā)言人的選定 設(shè)備器材的配合 各組的發(fā)表 結(jié)論 下屬管理培訓(xùn)4、個(gè)案討論法 優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 要點(diǎn): 良好的設(shè)計(jì) 充分的說明 充分的討論 做成結(jié)論下屬管理培訓(xùn)5、師徒關(guān)系法 優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 要點(diǎn):培訓(xùn)細(xì)節(jié)明確 教學(xué)相長(zhǎng) 實(shí)時(shí)進(jìn)行 雙向獎(jiǎng)勵(lì) 下屬管理培

20、訓(xùn)下屬管理培訓(xùn) 富士康年人均訓(xùn)練學(xué)時(shí)數(shù)訓(xùn)練學(xué)時(shí)員工訓(xùn)練學(xué)時(shí)數(shù)與年終績(jī)效、薪酬浮動(dòng)、職位升遷直接掛鉤 管理人員 普通職員 作業(yè)員288學(xué)時(shí)144學(xué)時(shí)72學(xué)時(shí) 團(tuán)隊(duì)就是一群有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)使命而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。它是組織分配資源和確定業(yè)績(jī)的基本單位。您是怎樣定義團(tuán)隊(duì)的？下屬管理團(tuán)隊(duì)下屬管理團(tuán)隊(duì)群眾組織起來普通團(tuán)隊(duì)管理起來優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)起來高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競(jìng)爭(zhēng)力大雁的意識(shí)1、當(dāng)你看到以“V”字形飛行的大雁時(shí)，你或許會(huì)想它們?yōu)槭裁匆@樣飛行。每只鳥拍動(dòng)翅膀的時(shí)候，都會(huì)對(duì)緊跟在其后面的鳥產(chǎn)生一個(gè)上升的拉力。以“V”字形飛行，比

21、起單獨(dú)的一只鳥飛行來說，能為整個(gè)一群鳥擴(kuò)大71%的飛行范圍。2、有相同的方向和集體意識(shí)的人們能更快和更容易的達(dá)到他們的目的，因?yàn)樗麄儠?huì)給予彼此幫助。3、當(dāng)一只大雁飛出了陣形的時(shí)候，它會(huì)立刻感到一種把它拉回去的力量使它不能單獨(dú)飛行，就會(huì)很快的回到了陣形里去。4、如果我們有大雁一樣的意識(shí)，我們會(huì)與那些和我們有著共同目標(biāo)的人呆在一個(gè)陣形里。5、當(dāng)排頭的鳥累了的時(shí)候，它會(huì)飛下去讓其他的鳥代替它飛排頭的位置。輪流去做有難度的工作是很明智的。6、后面的大雁會(huì)發(fā)出叫聲來激勵(lì)前面的大雁保持速度。當(dāng)我們?cè)诤竺娼泻暗臅r(shí)候，我們要傳達(dá)的是什么樣的訊息呢？7、最后，這也是重要的，當(dāng)一只大雁生病了或受了槍傷，飛出陣形的

22、時(shí)候，其他的兩只大雁會(huì)同這只大雁一起飛出來并跟著它，幫助它、保護(hù)它。它們將一直與那只大雁生活在一起，直到它能夠再飛起來或者直到它死。只有到這個(gè)時(shí)候，它們自己才會(huì)又飛起來，或是與另外的一群大雁一起飛行去追趕它們的原來的隊(duì)伍。8、如果我們有大雁般的意識(shí)，我們定會(huì)象那樣彼此互相支持。下屬管理團(tuán)隊(duì)任務(wù)功能：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施。 （與直接行為有關(guān)）維護(hù)功能：形成人際間合力的措施。 （與支持行為有關(guān)） 把握好任務(wù)和維護(hù)功能的平衡才能使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生滿意的結(jié)果。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有的兩大功能下屬管理團(tuán)隊(duì)兩種功能任務(wù)功能制定議事表確立目標(biāo)制定時(shí)間限制評(píng)估工作提供信息完成任務(wù)維護(hù)功能認(rèn)可聆聽鼓勵(lì)參與管理沖突建立友善關(guān)系下屬管理

23、團(tuán)隊(duì)測(cè)一測(cè)你的任務(wù)和維護(hù)的平衡能力（分?jǐn)?shù)：偶爾-1分，通常-5分） 舉 措 分?jǐn)?shù)鼓動(dòng)他人一起實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo); _邀請(qǐng)他人參加團(tuán)隊(duì)的會(huì)議； _建立良好的團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系； _注意時(shí)間期限； _表達(dá)清楚，聲音洪亮； _解決問題，并提供其他選擇； _管理控制，消除矛盾； _鼓勵(lì)他人發(fā)揮作用； _有效地管理時(shí)間； _全力支持好的設(shè)想。 _下屬管理團(tuán)隊(duì)1.形 成2.動(dòng) 蕩3.規(guī)范化4.成 果5.解 散團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段尋找方向出現(xiàn)不滿需要協(xié)調(diào)高效高能受益匪淺下屬管理團(tuán)隊(duì)最強(qiáng)的一項(xiàng)能力最近一次成就（工作或家庭）非常希望可以改善的一項(xiàng)習(xí)慣最喜歡的食物最討厭的事情最欣賞人的哪一項(xiàng)特質(zhì)您了解您的隊(duì)員嗎？下屬管

24、理團(tuán)隊(duì)員工個(gè)性類型充分認(rèn)識(shí)個(gè)體差異樹熊型貓頭鷹型獅子型孔雀型變色龍個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和背景表達(dá)方式沉默寡言型非語言表達(dá)型直截了當(dāng)和解決矛盾型敏感話題型下屬管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部角色類型角色行動(dòng)特征組長(zhǎng)闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為團(tuán)隊(duì)做總結(jié)。重要事件進(jìn)行決策。穩(wěn)重、智力水平中等,情商高等。善于把握與協(xié)調(diào)資源，善于用人。關(guān)鍵人尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策。有較高的成就，機(jī)易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛.創(chuàng)意人提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角。慎重，知識(shí)淵博，聰明，喜愛思考。監(jiān)測(cè)/評(píng)估者分析問題和復(fù)雜事件，評(píng)估他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)

25、慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng).下屬管理團(tuán)隊(duì)五、提升管理效率與效果提升管理執(zhí)行力 執(zhí)行就是計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的橋梁和紐帶。 執(zhí)行是通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，是一門將戰(zhàn)略與實(shí)際、人員與流程相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問。 執(zhí)行就是制定目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。執(zhí)行力 成功的企業(yè)，20%靠策略，80%靠企業(yè)各層管理者的執(zhí)行力。執(zhí)行力猴子管理法責(zé)任使人進(jìn)步逃避使人落后執(zhí)行力責(zé)任是一只猴子每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)所有的執(zhí)行在管理層面上都可以總結(jié)為一點(diǎn)：責(zé)權(quán)利的對(duì)等執(zhí)行力為什么經(jīng)理們總是沒有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒有工作責(zé)任猴子在哪里？讓我們想象一下，一個(gè)經(jīng)理正走在大廳時(shí)，這時(shí)他的下屬迎面走來。下屬打招呼道“早上好，順便問一下，我們出了個(gè)問題。你看”經(jīng)理說:“很高興你能提出這個(gè)問題.讓我考慮一下,再答復(fù)你”然后他和下屬各自走開了.為了確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事,下屬將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室,歡快地詢問道“怎么樣了?”(這叫監(jiān)督)誰是上級(jí)?現(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕,他們兩個(gè)碰面之前“猴子”在誰的背上?執(zhí)行力你希望下屬采取哪一種行動(dòng)員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)，可以有5個(gè)級(jí)別的主動(dòng)性1。等著被叫去做2。問應(yīng)該做什