《政務(wù)禮儀》XXXX婦女領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)班__吳燕華XXXX年4月28

1、打造女性政務(wù)魅力 平南縣女性知識大講堂婦女領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班講義1禮禮者，敬人也。表示尊敬、問候、祝愿儀在一定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。前言：禮儀含義禮節(jié)與儀式的總稱21、禮儀是做人的教養(yǎng)；2、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象；3、是在公眾場合的體面而又適當(dāng)?shù)男袨椋?、是高貴的言、行、舉、止；5、是讓人產(chǎn)生正面感覺的行為；6、是敬重別人，同時被人尊重的行為7、敬重別人源自內(nèi)心，也有職場強(qiáng)制性；8、當(dāng)敬重別人成為一種習(xí)慣，那就是素養(yǎng)。1、禮儀的基本理念32、禮儀修養(yǎng)的注意欣賞別人，求同存異，包容他人；換位思考，同理心關(guān)注對方的感受；陽光心態(tài)，注重自我的心理調(diào)適；恪盡職守，做好本職工作，勞動是人生價(jià)值

2、之本。 43、領(lǐng)導(dǎo)干部為什么要重視政務(wù)禮儀修養(yǎng) 禮儀修養(yǎng)是“官德”修養(yǎng)的重要內(nèi)容 道德結(jié)構(gòu)的三個層次：道德意識、道德規(guī)范、道德行為。 領(lǐng)導(dǎo)干部習(xí)禮、知禮、守禮、行禮，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，對于“官德”的塑造，不失為一條捷徑。54、領(lǐng)導(dǎo)干部為什么要重視政務(wù)禮儀修養(yǎng) 有利于維護(hù)國家形象。 有利于維護(hù)黨和政府的形象。 有利于維護(hù)單位形象。 有利于維護(hù)干部形象。 有利于改善干群關(guān)系。 有利于溝通協(xié)調(diào)。 65、學(xué)習(xí)禮儀三要細(xì)節(jié)決定成敗注重實(shí)踐換位思考，以對方為主7目錄三、政務(wù)辦公規(guī)范之禮儀四、與時俱進(jìn)的公務(wù)接待一、魅力新女性職業(yè)形象五、專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止二、卓越的政務(wù)溝通禮儀前言81、第一印象非常重要，是無法彌

3、補(bǔ)的第一印象：外表、肢體語言、語言所占比例55%38%7%外表肢體語言語言通過比例觀察，我們發(fā)現(xiàn)外表所占的比例最大，可見外表有多重要91.1、請觀察這些女性領(lǐng)導(dǎo)形象，是我們學(xué)習(xí)的榜樣季莫申科 吳儀 季莫申科 希拉里 101.2、陳至立 （左）劉延?xùn)|（右上）嚴(yán)雋琪（右下）干練 /時度時尚11規(guī)范和權(quán)威管理自我形象，就可以管理別人對我們的態(tài)度。1.3、穿制服的公務(wù)員形象要求121、整潔2、女性發(fā)型可根據(jù)臉型選擇，比如3、適度的時尚性4、留海不能遮擋眼睛5、不能披散過肩長發(fā)6、不染彩發(fā)7、發(fā)型選擇要注重場合2、公務(wù)員女性發(fā)型要點(diǎn)131、用眼影和眼線來強(qiáng)調(diào)眼睛2、眉毛天生的好，很真誠3、用高質(zhì)量的用品

4、讓牙齒潔白健康4、面部化妝不太厚，妝容雅致5、頸部以上就是臉，呵護(hù)她3、面部修飾144、公務(wù)員淡妝的要點(diǎn)粉底眉毛睫毛膏胭脂香水典雅、大方拒絕嫵媚、華麗拒絕清純、學(xué)生味揚(yáng)長避短避免殘妝示人修飾避人151、手是很重要的，保護(hù)好手2、女性盡可能保持長指甲3、讓自己的手干凈和柔軟4、用一些漂亮不張揚(yáng)的指甲油5、女性對膝部、肘部保溫保養(yǎng)6、任何時候，鞋子保持干凈7、腳是重要部分，和手一樣保養(yǎng)5、肢體修飾規(guī)范166、讓你充滿陽光微笑保持良好的外在形象/吸引貴人和伯樂改變運(yùn)氣得到機(jī)會/溫柔俘獲人心17日常服飾的選擇應(yīng)該遵循三個原則（1）時間（Time）（2）目的（ Object）（3）地點(diǎn)（Place） 7

5、、女性服飾禮儀公務(wù)場合公務(wù)休閑場合社交場合要求：符合身份 揚(yáng)長避短 區(qū)分場合 遵守常規(guī) 18 7.1、女性服飾禮儀A：正式公務(wù)場合長袖上裝+裙子B：正式公務(wù)場合長袖上裝+褲子19公務(wù)休閑場合（辦公室）： 有領(lǐng)子有袖子 7.2、女性服飾禮儀20社交場合女士的服裝款式禮服常禮服小禮服大禮服 7.3、女性服飾禮儀21女性公務(wù)員職場著裝建議襯衣不要太搶眼一定要穿長絲襪穿有跟的鞋子黑色是首選佩戴絲巾看起來很時尚漂亮飾品是簡單的，少的機(jī)械精致手表是最好的首飾之一手包精致選擇與鞋子相配 7.4、女性服飾禮儀22女干部公務(wù)場合著裝禁忌： 一忌過分雜亂， 二忌過分鮮艷， 三忌過分暴露， 四忌過分透視， 五忌過分

6、短小， 六忌過分緊身。 7.5、女性服飾禮儀23穿鞋襪的禁忌：鞋襪完好無損不可當(dāng)眾脫下注意襪子顏色襪口不可暴露于外不穿九分襪休閑場合正式場合 7.6、女性服飾禮儀24三、政務(wù)辦公規(guī)范之禮儀四、與時俱進(jìn)的公務(wù)接待一、魅力新女性職業(yè)形象五、專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止二、卓越的政務(wù)溝通禮儀目錄前言251、高品質(zhì)溝通格言溝通要有開放的心態(tài)放下才能承擔(dān),空才能有)不遷怒,不二過與時消息,與時偕行,與時俱進(jìn)及時反饋(事前控制,事中控制,事后控制)角色就是人格，我們是公務(wù)員口乃心之門戶(說話定位)不頂真：不聾不瞎,不能當(dāng)家雙向溝通，主動反饋26同理心：站在對方的立場、理解對方的內(nèi)心感受并把這種理解傳遞給對方（討飯的

7、老奶奶投錢給盲人）272、公務(wù)員六大問題不能說不議黨和政府不涉及國家利益不背后議交往對象不能說自己單位的壞話不談格調(diào)不高的話不談別人隱私：收入，年齡，健康，婚姻，經(jīng)歷281、真誠性原則（記住別人名字或稱呼）2、禮貌性原則（交往以對方為中心） 3、贊美性原則（最快擁有人心的途徑）4、“你很不容易”，“大家不容易”3、口語溝通中的原則293.1解讀身體語言領(lǐng)域與區(qū)域區(qū)域與保持距離：0.5米內(nèi)為親密距離，1米內(nèi)為私人區(qū)域，3米內(nèi)為社交距離。親密區(qū)域私人區(qū)域社交區(qū)域公共區(qū)域0.5m1m3m304、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職服從命令支持領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)報(bào)告和請示工作314.1維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)理虧給他臺階下領(lǐng)導(dǎo)有錯不當(dāng)面糾

8、正給領(lǐng)導(dǎo)一些場合面子不越級不越權(quán)不推卸責(zé)任不過分計(jì)較324.2應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)的批評領(lǐng)導(dǎo)個性不盡相同換位思考當(dāng)面與不當(dāng)面的思考回應(yīng)應(yīng)講藝術(shù)335、尊重同事是本分情商要穩(wěn)定不可一“鏢”傷人密切合作積極交流熱忱關(guān)心寬大為懷不搞小集體熱情尊重：個體存在的價(jià)值物質(zhì)上來往清楚不在背后說人人抬人高，人貶人低346、尊重下級是美德批評下級：場合與分寸，不揭瘡疤上下級有不同意見時：容得，取優(yōu)日常溝通：樹權(quán)威，以身作則；辦事公道；用人所長；不天天講大話；357、尊重群眾是常識注重引導(dǎo)，由強(qiáng)制型向說服型轉(zhuǎn)變依法行政，由盲從型向規(guī)范型轉(zhuǎn)變細(xì)化服務(wù)，由領(lǐng)導(dǎo)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變公正廉明，由封閉型向公開型轉(zhuǎn)變36三、政務(wù)辦公規(guī)范之禮儀

9、四、與時俱進(jìn)的公務(wù)接待一、魅力新女性職業(yè)形象五、專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止二、卓越的政務(wù)溝通禮儀目錄前言371、訪問事先預(yù)約嚴(yán)格守時注意恰當(dāng)?shù)臅r間注意事項(xiàng)：敲門、物品、腿、時間382、接打電話去掉“喂”接電話：“你好+自報(bào)家門”手機(jī)和座機(jī)如何接聽？音量，單調(diào)，姿勢正確 鈴響不過三聲 代接電話要禮貌 做好電話記錄393、匯報(bào)工作口頭匯報(bào)，書面匯報(bào)、電話匯報(bào)單獨(dú)匯報(bào)和集體匯報(bào)一次匯報(bào)只定一個主題尊重對方注重邏輯事前事中事后-三控制原則講過程并注重結(jié)果404、會議現(xiàn)場不遲到早退不四處走動不開小會議不接聽手機(jī)不閉目養(yǎng)神不在會場吸煙415、辦公環(huán)境禮儀 有序、整潔、 安靜426、辦公行為禮儀機(jī)關(guān)工作人員行為禮儀

10、的基本要求： 言談文雅， 舉止文明。 43三、政務(wù)辦公規(guī)范之禮儀四、與時俱進(jìn)的公務(wù)接待一、魅力新女性職業(yè)形象五、專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止二、卓越的政務(wù)溝通禮儀目錄前言44 四、公務(wù)接待1、中餐禮儀2、自助餐3、會議座次4、合影位次5、上下樓的位次6、出入電梯的位次7、出入房間的位次8、陪同9、名片遞接10、握手11、乘車12、住宿安排13、介紹14、稱呼451、中餐禮儀精選地點(diǎn)準(zhǔn)時入席門當(dāng)戶對依序就座客隨主便面面俱到賓主盡歡見好就收 周恩來總理接待注意細(xì)節(jié)461.1、桌次排列簡圖21門21門31門32門2127593194610門471.2、座位排列的4個原則一是右高左低原則：兩人一同并排就坐，通常

11、以右為上座，以左為下座。二是中座為尊原則：三人一同就坐用餐，坐在中間的人在位次上高于兩側(cè)的人。三是面門為上原則：用餐的時候，按照禮儀慣例，面對正門者是上座，背對正門者是下座四是特殊原則:有些室內(nèi)外有優(yōu)美的景致或高雅的演出，供用餐者欣賞時，觀賞角度最好的座位是上座。五是女性優(yōu)待原則 第一主位481.3、敬酒禮儀右手舉杯舉杯時不可吃東西舉杯時手中的筷子等要放下敬酒時最好不吸煙碰杯時酒杯要略低于對方酒杯以示尊敬對方碰杯并喝酒后，要舉杯并目視對方，再放下酒杯敬完酒后，要給對方斟滿或適度斟酒49等待尊者入座，以右為尊等待主人離席大家坐定后才使用餐具餐巾放在大腿上，不能擦餐具坐姿端正，腿不可任意伸直，手肘

12、不靠桌沿進(jìn)餐速度與主人同步口內(nèi)有食物，避免說話敬酒用牙簽掏牙，以手掩飾扭頭或離席打噴嚏，并致歉不談悲戚之事1.4、用餐注意事項(xiàng)502、自助餐要排隊(duì)取菜 要循序取菜 要量力而行 要多次取菜 要避免外帶 不為別人帶菜再次取菜時，不使用已用過的餐具513、中國式會議主席臺以中為尊，以左為尊領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時：主席臺座次排列，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置；523.1、會議主席臺領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)依然在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置。中共中央政治局常委在十六屆四中全會的座次533.2、雙邊會議排位：5

13、44、合影座次合影留念時，一般由主人居中，主人右側(cè)為第一主賓的位置，左側(cè)為第二主賓，雙方其他人員相間排列，兩端的位置不要留給客方。 555、上下樓梯 前方高于后方 中央高于兩側(cè) 左側(cè)低于右側(cè) 外側(cè)低于內(nèi)側(cè) 566、出入電梯進(jìn)入電梯靠進(jìn)口右側(cè)依次排隊(duì)進(jìn)入出電梯靠出口右側(cè)依次排隊(duì)走出電梯內(nèi)不要喧嘩、不要接電話、保持肅靜不要吸煙（點(diǎn)著煙不吸也不行）若只有一男一女，男性不要站在女性的后面盡量不要站在電梯按鍵處，以免影響他人按鍵不要在電梯內(nèi)談?wù)摴珓?wù)、商務(wù)、聊天不要在電梯內(nèi)吃東西女士優(yōu)先有人上下電梯要主動避讓577、出入房間的位次出入房門：一般情況下，位高者先進(jìn)或先出如果特殊情況需要引導(dǎo)，如室內(nèi)昏暗，則應(yīng)

14、是接待者先進(jìn)去，為客人服務(wù)。女性的性別思考 588、禮儀常識陪同引導(dǎo)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。右側(cè)就是內(nèi)側(cè)，墻就是內(nèi)側(cè)。如果你接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者是左前方引導(dǎo)。599、名片 簡潔統(tǒng)一不隨意涂改不提供兩個以上的頭銜交換名片或由近而遠(yuǎn)，或由尊而卑進(jìn)行606.1、接受名片他人遞名片給自己時，應(yīng)立即停止手中的事情，起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接愛他人名字時，應(yīng)使用謙詞敬語。如：“謝謝”。接過名片后,要用15秒的時間從頭至尾把名片默讀一遍,意在表示重視對方。接過名片后，要及時將自己的名片回送給對方。如果沒有帶名片或名片已用

15、完，則向?qū)Ψ秸f明并致歉。619.2、接受名片接名片的禁忌： 接過對方名片后一眼不看； 或漫不經(jīng)心地丟一邊； 或順手將名片塞進(jìn)袋子里； 或一邊與對方交談， 一邊用手?jǐn)[弄名片； 或隨意放在餐桌上甚至忘記帶走等等，都是不禮貌的。6210、握手 握手的場合 見面或者告別 表示祝賀或慰問 表示尊重 636410.1、握手要領(lǐng)： 1、身體稍許前傾，自然伸出右手全握對方手掌至虎口； 2、垂直上下稍許晃動23秒，握力在2公斤左右。65 男士和女士握手，一般是女人先伸手； 晚輩和長輩握手，一般是長輩先伸手； 上級和下級握手，一般是上級先伸手； 老師和學(xué)生握手，一般是老師先伸手 主賓場合握手 :迎-主人先伸手；送

16、-客人先伸手。 10.2先給誰伸手 6610.3握手時的幾個基本禁忌： 忌心不在焉 忌用左手 忌雙手握一手 忌帶手套 忌交叉握手 上：心不在焉握手左：阿扁與克林頓的交叉握手6711、乘車禮儀司機(jī)中低高主人中低高送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿舜蜷_右側(cè)后門，并以手擋住車門上框；如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再選個空位坐下，但不要去坐右排右席。 68女性上車姿勢：上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進(jìn)車內(nèi)。下車姿勢：應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳

17、。女性乘車注意6912、住宿安排公務(wù)接待住宿安排要根據(jù)客人的身份、人數(shù)、性別、年齡、身體狀況、生活習(xí)慣和工作需要來酌情安排，選擇賓館要根據(jù)接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算、賓館實(shí)際接待能力、口碑與服務(wù)質(zhì)量、周邊環(huán)境、交通狀況、安全條件等因素來考慮.接待人員要讓來賓產(chǎn)生“賓至如歸”之感不妨礙對方私生活不限制對方個人自由不影響對方休息 7013、介紹的禮儀介紹自己：盡量把每個字組成詞，自己的部門和職務(wù)；或借助輔助工具和輔助人員7113.1、為他人做介紹（第三方介紹 ）介紹的順序 介紹晚輩和長輩，要先介紹晚輩給長輩；介紹上級和下級，要先介紹下級給上級；介紹主人和客人，要先介紹主人給客人；介紹職務(wù)低和職務(wù)高的一方，要先介

18、紹職務(wù)低的給職務(wù)高的；介紹男性和女性，要先介紹男性給女性。72 13.2、集體介紹 集體對集體： 地位低的先介紹給地位高的 個人對集體： 把個人先介紹給集體7314、正確稱呼別人正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，合乎常規(guī)，入鄉(xiāng)隨俗；在工作崗位上稱呼交往對象的職務(wù)、職稱，職業(yè)；不使用不當(dāng)、庸俗和外號的稱呼：“師傅”， “兄弟”、 “哥們兒”；社交稱謂的語音禁忌 ：傅廳長（諧音與副同音）,戴局長,賈處長，姚姐，您貴姓？”“我姓焦；我姓郁”， “季院”“史科”（以上的諧音都是貶義的容易讓人誤解，應(yīng)稱呼名字加職務(wù)或直呼職位）74三、政務(wù)辦公規(guī)范之禮儀四、與時俱進(jìn)的公務(wù)接待一、魅力新女性職業(yè)形象五、專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止二、卓越的政務(wù)溝通禮儀目錄前言751、工作交流中的站姿誤區(qū)762、女士標(biāo)準(zhǔn)站姿女士丁字步站立，雙手可交迭置腹前胸腔離開骨盆腹部向脊柱方面吸773、女性坐姿入座：女士入座前要先攏裙子再坐 。 （一點(diǎn)二抹三放手）離座：右腳或雙腳向后退半步，再起立。坐姿基本要求：坐滿椅子2/3 ；與人交談身體前傾（尤其前十分鐘）；頭不后仰，腳不前伸；手臂位置不對稱放；腳尖不對人 783.1、正式場合里，腿腳均并攏。垂放很莊重，斜放較隨意。腳踝相交叉，優(yōu)雅并賢淑。正面向他人，尊重且關(guān)注794、走姿頭要抬起，目光平視前方雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，