京東與蘇寧營銷模式對比分析

1、9廣州學(xué)院 Guangzhou College of Souiii China University of I echnology線上銷售模式與線上線下銷售模式對比分析京東VS蘇寧市場營銷2班第五小組2014/4/1目錄第一章、行業(yè)現(xiàn)狀 錯誤!第二章、企業(yè)背景分析錯誤!京東錯誤!蘇寧錯誤!第三章、SWTO分析錯誤!3.1京東SWOT分析錯誤!未定義書簽。3.2蘇商SWO歷析錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。4.2蘇商的物流模式錯誤!未定義書簽。第四章、物流模式對比4.1京東的物流模式錯誤!未定義書簽。第五章、商業(yè)模式對比錯誤!未定義書簽。5.1京東的商業(yè)模式5.2蘇商的商業(yè)

2、模式錯誤!未定義書簽。思考與討論錯誤!未定義書簽。京東VS蘇寧第一章、行業(yè)現(xiàn)狀根據(jù)易觀智庫EnfoDesk發(fā)布的2013年第3季度中國B2c市場季度監(jiān)測報 告數(shù)據(jù)顯示，2013年第3季度，B2c市場3c交易規(guī)模達(dá)572.2億元，占比B2C 總體交易額35.2%,較2012年同期增長63.9%,環(huán)比增長11.0%,增速有所放緩。中國B2c市場3C品類交易規(guī)模歿重說蔭.巨式QMQLH跆.易雙餐座巾埸鹿:，才口3汗餐至“田N前眩訂窗也上陣,并R 元史數(shù)據(jù)理行歧對幸盲.后班首廟宴班吉庫-uBI中國苴聯(lián)網(wǎng)商情vyww.rguan .c nSOURCE： Enf&Oesk Analysys interna

3、tionJv/2013Q3中國自主銷售B2c市場交易額份額京與3&.B%壽寧忌朝9.9%.亞馬適n國5.8%易田4,4兆,當(dāng)當(dāng)4.4%唯品會嗎國美在線2.9愛寫聲751誠品 1.7%其儂28.工弘案據(jù)說明：H2O13QUFW ,墾現(xiàn)雪麗屋規(guī)喙計口荏逛行S整，由之蒯曰7調(diào)型為出岸.用魴90數(shù)來通：聶迎國應(yīng)曼雙翟庫-TI中國亙疑網(wǎng)痙情www enfcdesk ocmrt5QURCE： Enf tjPesk AnakysyInternationaL HYPERLINK EnfoDesk易觀智庫分析認(rèn)為，三季度本屬 3C市場銷售旺季，不過受兩方面影響，市場增長乏力。一方面，由于受二季度電商 6?18價

4、格戰(zhàn)影響，3c方面的 消費(fèi)需求提前釋放，雖然8月份蘇寧易購四周年慶發(fā)上億紅包做全品類促銷，不過對3c市場的帶動效應(yīng)非常有限。另一方面，受節(jié)能補(bǔ)貼政策斷奶影響，由于 7月尚處于斷奶適應(yīng)期，大家電整體銷量下滑近十個點(diǎn)。進(jìn)入8月，隨著主流B2c 平臺的促銷力度加大，市場有所回暖。加之9月進(jìn)入開學(xué)季，手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品的市 場需求增大，帶動整個3c市場的上漲。從市場格局來看，京東繼續(xù)問鼎3c市場，份額占比達(dá)41.7%,較上個季度上 漲了一個百分點(diǎn)。天貓位居第二，市場份額基本與上一季度持平，但是根據(jù)易觀 監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，天貓電器城商家店鋪數(shù)有所減少，天貓平臺內(nèi)的馬太效應(yīng)進(jìn)一步 凸顯。蘇寧易購市場份額雖然較上個季

5、度有所上漲，但增速不及市場整體增速。 2013年1季度開始，蘇寧易購與京東的差距持續(xù)拉大。易觀分析認(rèn)為，這與蘇 寧云商的整體轉(zhuǎn)型有關(guān)，蘇寧由蘇寧電器轉(zhuǎn)型為蘇寧云商，在3C線上市場地位并不牢固的情況下，發(fā)力百貨市場，沒有建立優(yōu)勢品類的競爭壁壘，很容易出現(xiàn) 兩頭落空的狀況。就大家電市場而言，京東3季度大家電市場份額達(dá)49.3%,蘇 寧易購的市場份額達(dá)15.9%,相差33個百分點(diǎn)，較1季度的21個百分點(diǎn)的差距 拉大了 12個百分點(diǎn)。第二章、企業(yè)背景分析京東京東是中國B2c市場最大的3c網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消 費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東秉承 以人為本”的服務(wù)理念，全程

6、為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的 親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐 富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以期最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購物需求。 相較于同類電子商 務(wù)網(wǎng)站，京東擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的 物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。2013年5月京東商城超市業(yè)務(wù)正式上線，京東將超市也搬到線上。2013年7月30日，京東首次披露金融布局，稱支付業(yè)務(wù)即“京東支付”年底上線。蘇寧蘇寧即蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司。蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司原為蘇寧電 器股份

7、有限公司，2013年2月19日，公告稱由于企業(yè)經(jīng)營形態(tài)的變化而擬將更 名。蘇寧是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、 日用品、圖書、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實體門店1700多家，線上蘇寧易購位居國內(nèi)B2c前三，其是蘇寧電器旗下新一代 B2c網(wǎng)上商城，于2009年8月上 線運(yùn)營，2010年1月25日，蘇寧電器宣布，公司的B2c網(wǎng)購平臺“蘇寧易購” 將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨(dú)立運(yùn)營，蘇寧電器也由此正式發(fā)力電 子商務(wù)B2c領(lǐng)域?，F(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3c電器、日用百貨等品類。蘇寧正品行 貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。蘇寧易購是

8、建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、 售后服務(wù)等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴 舊M合作開發(fā)的新型 網(wǎng)站平臺。蘇寧B2c的優(yōu)勢在于可以把實體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來，共同發(fā)展。2013年2月底，蘇寧云商集團(tuán)發(fā)布最新組織架構(gòu)，其中在蘇寧易購方面，設(shè)立8大事業(yè)部，重點(diǎn)進(jìn)行虛擬、云產(chǎn)品以及物流建設(shè)方面的拓展， 成立了很多 基于未來云商發(fā)展的部門，比如數(shù)字應(yīng)用事業(yè)部、云產(chǎn)品事業(yè)部等。蘇寧易購執(zhí) 行副總裁李斌表示，蘇寧“店商+電商+零售服務(wù)商”的云商模式在4月份首次落 地，屆時線上線下將實現(xiàn)互融互通。第三章、SWTO分析京東SWOT分析(1)、strength 優(yōu)勢價格優(yōu)勢

9、：在生產(chǎn)價格+5%勺毛利=京東產(chǎn)品的售價技術(shù)優(yōu)勢：IT技術(shù)驅(qū)動用戶體驗物流優(yōu)勢：自建物流，高效輻射全國。推出“211限時達(dá)”服務(wù)。平臺優(yōu)勢：京東商城的訪問量、點(diǎn)擊量、銷售量以及在業(yè)內(nèi)知名度和影響力 上非常大。(2)、weakness 劣勢服務(wù)：沒有即時通訊工具，無法與商家實時溝通交流；客服數(shù)量難以滿足業(yè) 務(wù)的需要；自提點(diǎn)業(yè)務(wù)接近飽和，需要快速擴(kuò)張。商品：品類、種類相對競爭對手少。售后：售后退貨，返修等也多有讓顧客不滿意的地方。(3)、Threat 威脅傳統(tǒng)實體企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)，競爭加劇；物流配送不完善，資金匱乏，周轉(zhuǎn)困難誠信制度尚待完善服務(wù)脫節(jié)，京東一直在擴(kuò)張，這也意味著其服務(wù)的范圍和內(nèi)容在不

10、斷擴(kuò)大，這對京東自身的管理，和供應(yīng)商的管理提出很大的要求(4)、 opportunity 機(jī)會中國網(wǎng)絡(luò)購物市場正呈高速發(fā)展態(tài)勢，用戶對網(wǎng)購的需求也逐漸提高，3C類產(chǎn)品已成為目前網(wǎng)購市場中非常大的品類。網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模越來越大，發(fā)展迅速第三方支付廠商的加入，B2c企業(yè)與銀行的合作，給網(wǎng)上支付和支付安全問 題提供了保障各種形式的電子商務(wù)聯(lián)盟出現(xiàn)，使得京東和蘇寧在有效利用自己的核心資源 時，還能從外部獲取資源，強(qiáng)化核心競爭力蘇寧云商SWOT分析(1)、strength 優(yōu)勢價格優(yōu)勢：20%介格下調(diào)空間，不懼對手價格戰(zhàn)品類優(yōu)勢：涵蓋全產(chǎn)品線，打造一站式購物平臺售后優(yōu)勢：售后網(wǎng)點(diǎn)遍及全國，輕松享受本地化服務(wù)

11、服務(wù)優(yōu)勢：全門店自提，消費(fèi)者家門口收貨。 依托遍及全國30多個省、200 多個城市的100物流中心、1000個配送點(diǎn)、3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和擁有 1000個坐席的呼叫中心，蘇寧易購以快速的服務(wù)響應(yīng)時間獲取消費(fèi)者的青睞，撥打4008-365-365客服電話，遍布全國的蘇寧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將會提供與實 體店一樣的“陽光服務(wù)”。同時，大批和線下同步的增值服務(wù)內(nèi)容，如 IT幫 客、陽光包等也將提供消費(fèi)者更多服務(wù)保障。持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢：依托目前世界領(lǐng)先的零售信息管理系統(tǒng)，蘇寧已經(jīng)實現(xiàn)了前 后臺整合，并不斷與 舊M、百度等技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推廣企業(yè)進(jìn)行深度合作， 根據(jù)技術(shù)發(fā)展和網(wǎng)民需求變化，持續(xù)進(jìn)行技術(shù)和營銷創(chuàng)新。品

12、牌優(yōu)勢：蘇寧作為消費(fèi)者最最信賴的品牌之一，品牌價值達(dá)500億，具有極高的品牌知名度和美譽(yù)度。采購規(guī)模優(yōu)勢：依托于上千億的采購平臺，與國內(nèi)外各大廠商建立直接的合 作關(guān)系，借助強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐，保證在同等類型家電網(wǎng)購渠道中具有絕對 的價格優(yōu)勢，同時產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)也有了嚴(yán)格的保證。(2)、weakness 劣勢技術(shù)：信息化系統(tǒng)存在缺陷，用戶對蘇寧易購的投訴集中在網(wǎng)站系統(tǒng)問題，占比高達(dá)67%物流：物流整合不夠完備。蘇寧易購存在倉儲資源分配不合理的問題，這嚴(yán) 重影響了它的物流整合。線上線下利益沖突：傳統(tǒng)行業(yè)做電商，線上業(yè)務(wù)占線下業(yè)務(wù)1%是一個節(jié)點(diǎn)，超過這一節(jié)點(diǎn)，則存在利益沖突。(3) threat 威脅

13、來自強(qiáng)大競爭對手的挑戰(zhàn)。B2c電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要覆蓋全國的誠信體系，但目前 我國的誠信體制還不完善我國目前的物流體系還不夠完善，復(fù)雜的城鄉(xiāng)格局導(dǎo)致產(chǎn)品配送不能讓消費(fèi) 者滿意因為蘇寧易購是電商行業(yè)的后來者，在企業(yè)沉淀，管理方面必定存在許多漏 洞(4)、opportunity 機(jī)會中國網(wǎng)絡(luò)購物市場正呈高速發(fā)展態(tài)勢，用戶對網(wǎng)購的需求也逐漸提高，3C類產(chǎn)品已成為目前網(wǎng)購市場中非常大的品類。網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模越來越大，發(fā)展迅速第三方支付廠商的加入，B2c企業(yè)與銀行的合作，給網(wǎng)上支付和支付安全問 題提供了保障各種形式的電子商務(wù)聯(lián)盟出現(xiàn)，使得京東和蘇寧在有效利用自己的核心資源 時，還能從外部獲取

14、資源，強(qiáng)化核心競爭力第四章、物流模式對比京東的物流模式京東提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特快專遞(EM&公路運(yùn)輸、中鐵快運(yùn)等多 種配送方式。在北上廣的配送由自己組建的配送體系來完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供。另外，在北上廣三地設(shè)立多處自提點(diǎn)，向本地用戶提供自提服務(wù)。 還在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)郵代理在校內(nèi)送貨。(上門自提： 上門自提是京東推出的一項服務(wù)。當(dāng)訂購的貨品抵達(dá)收件方所在城市之后， 可以 到京東制定的自提點(diǎn)領(lǐng)取。京東商城自提點(diǎn)的具體位置自助式提貨點(diǎn)：自助式提貨點(diǎn)(也有一些媒體稱之為提貨柜) 是京東最新推 出的一項服務(wù)。京東的快遞員把購買的商品放到就像商場里的存包機(jī)一樣的提貨

15、 柜里，然后讓顧客自己領(lǐng)取。211限時達(dá)：在離物流倉庫或者周轉(zhuǎn)中心較近的地方，京東還有提供 211限 時達(dá)的服務(wù)。在京東預(yù)定物品之后，可以在很快的速度之內(nèi)送達(dá)。 覆蓋范圍主要 是京東倉庫所在城市或者周邊的小城市，覆蓋范圍不多211限時達(dá)與次日達(dá)的具 體支持地區(qū)與承諾范圍。根據(jù)離倉庫的距離遠(yuǎn)近，京東對此做出的承諾也不盡相 同。次日達(dá)相較于211限時達(dá)來講，次日達(dá)的覆蓋范圍就要廣得多。211限時達(dá)與次日達(dá)的具體支持地區(qū)與承諾范圍。具體費(fèi)用無論是普通會員還是鉆石級會員，均不在原來的基礎(chǔ)上多收運(yùn)費(fèi)。 也就是說這個服務(wù)是京東免費(fèi)贈送的。并且在下單時不必要特意選擇。)蘇寧云商”的物流模式蘇寧易購?fù)ㄟ^有效整

16、合線下物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、自有的物流配送中心、售后服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)形成線上線下合理資源共享。蘇寧現(xiàn)有的 102個物流中心，141個地級配送 點(diǎn)，103個縣級配送點(diǎn)，79個城市快遞點(diǎn)，1300多家門店，可以作為B2c強(qiáng)大 的物流配送的支撐點(diǎn)。覆蓋全國30多個省，330多個二級城市。蘇寧擁有良好 的物流體系和物流車隊。2012年底，蘇寧快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請獲得批準(zhǔn)，以 后將向合作伙伴開放物流。物流平臺建設(shè)方面，蘇寧已經(jīng)在沈陽、北京、天津、南京等 11個城市建成 物流基地并投入使用，同時哈爾濱、青島、廣州、廈門、武漢等 16個城市物流 基地在建，另15個城市物流基地完成土地簽約， 其他項目基本落實選址；止匕外，

17、 蘇寧正在北京、沈陽、成都、廣州、武漢等地建設(shè)小件商品自動分揀倉庫。第五章、商業(yè)模式對比5.1京東的商業(yè)模式主要商品：家用電器、汽車用品、手機(jī)數(shù)碼、家居、服飾、個護(hù)化妝、鐘表首飾、食品飲料等十幾類超過10萬種商品主要服務(wù)：提供多種靈活的商品展示空間，消費(fèi)者查詢和購物等不受時間和 地域的限制。依托其龐大的物流體系，消費(fèi)者可以充分享受足不出戶的便捷 購物體驗。同時，為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票和售后服務(wù)的同時，還 推出了 “價格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度地保障了消費(fèi)者的利益。 目標(biāo)客戶：(1)從需求分析上京東的主要客戶是計算機(jī)、通信、消費(fèi)類電子 產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群；(2)從年齡上分析京

18、東的主要顧客為 20-35歲之間的 人群：(3)從職業(yè)上分析京東的主要顧客為公司白領(lǐng)，公務(wù)員，在校大學(xué)生 和其他網(wǎng)絡(luò)愛好者，而在其中每年走出校門的600萬大學(xué)生群體則又是京東 的一個重點(diǎn)市場。核心能力：(1)、產(chǎn)品價格：價格平均低于同類產(chǎn)品 10%(2)、物流服務(wù)：更便捷，京東的四大物流中心覆蓋了全國各大城市，同時 建立40余個城市配送站，為用戶提供物流配送，貨到付款，移動 pos刷卡, 上門取換件等服務(wù)(3)、在線服務(wù)：更加周全，為顧客提供各種銷售保障，最大程度保護(hù)顧客 利益。(4)、售后服務(wù)：更全面。除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外，京東還擁有自己的特殊 服務(wù)：商品拍賣，家電以舊換新，京東禮品卡，積分

19、兌換，上門服務(wù)，延保 服務(wù)，DIY裝機(jī)，滿足了客戶的不同需求。盈利模式：(1)、直接銷售收入：賺取采購價和銷售價直接的差價，在線銷售的產(chǎn)品品 類超過3萬種，價格低于線下零售店的10-20%,庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供 貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)、費(fèi)用率低于國美、蘇寧 7%毛利率維持在5%fc右，向產(chǎn)業(yè) 鏈上的供貨商、終端客戶提供更多的價值。(2)、虛擬店鋪出租費(fèi)：包括虛擬店鋪?zhàn)饨稹a(chǎn)品登錄費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)。(3)、資金沉淀收入：利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時間差產(chǎn)生的資金 沉淀進(jìn)行再投資從而獲取盈利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢 和支付寶。(4)、廣告費(fèi)。5.2蘇寧云商的商業(yè)模式主要商品：蘇寧易購產(chǎn)

20、品不拘泥于家電零售，在快速消費(fèi)品、百貨產(chǎn)品、家居產(chǎn)品、娛樂產(chǎn)品等領(lǐng)域全面布局，經(jīng)營業(yè)務(wù)包括各類3c數(shù)碼產(chǎn)品、家居家電、化妝品、服飾鞋帽、母嬰、體育、廚房用品等等1 一線分奧百站礎(chǔ)棋手機(jī)通訊手枕、舌朦配件.充電配件藏踞a拌h手機(jī)臨 品.電詣對講機(jī)致碼相帆14C&信碼相機(jī).豫碼攝律機(jī)煢反配件-捷爵背包:攝照日我電靦辦公1881筆記本電骯、電廂空I- P闕展甩而外設(shè)配 料一電前門抨需住.電覽軟件、打公屋招電視746源電西L等黑電靚、LtD電段空調(diào)電器90G冢用空調(diào)、舂動翎,彩福冷祚向覆門冰箱.三門城箱、到外E象.齡式由3 立式簪桁4”霏虹，渡輪底筒，干衣機(jī)I 廚衛(wèi)電器1111時虜電器、后崖小電0k快

21、水世備生活小電H郭Q個人護(hù)匪電器，潔潔電過二樂成耐笈、也守電 取醺電器*運(yùn)動保健日用百貨eec化效品，及虐用品，康蕓加百.母W用品、衛(wèi)幡一 用品、運(yùn)動阻耀主要服務(wù)：蘇寧易購實現(xiàn)了售后服務(wù)本地化。即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng) 點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨。目前，蘇寧電器在全國已建立了64個售后服務(wù)中心，全國售后網(wǎng)點(diǎn)突破5000家，可以支撐在全國范圍內(nèi)進(jìn)行售后服務(wù)， 在網(wǎng)上購買的所有商品，都可以到蘇寧的任何一家門店和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后服 務(wù)。目標(biāo)客戶：全網(wǎng)用戶。核心能力：(1)、產(chǎn)品價格：價格平均低于同類產(chǎn)品 10%(2)、物流服務(wù)：更便捷，京東商城的四大物流中心覆蓋了全國各大城市，同時建立40余個城市配送站，

22、為用戶提供物流配送，貨到付款，移動 pos 刷卡，上門取換件等服務(wù)(3)、在線服務(wù)：更加周全，為顧客提供各種銷售保障，最大程度保護(hù)顧客利益。(4)、售后服務(wù)：更全面。除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外，京東還擁有自己的特殊 服務(wù)：商品拍賣，家電以舊換新，京東禮品卡，積分兌換，上門服務(wù)，延保 服務(wù)，DIY裝機(jī)，滿足了客戶的不同需求。盈利模式：(1)、銷售模式：除同城銷售外可實現(xiàn)異地購物、異地配送。并且購買商品出庫 城市和收貨城市一致并在主城區(qū)內(nèi)，蘇寧易購將免費(fèi)配送。(2)、支付方式：蘇寧易購支持網(wǎng)銀支付、電話支付、貨到付款、信用卡直付、 財付通、快錢、在線分期和蘇寧易付寶支付。(3)、提貨方式：商品配送(可實

23、現(xiàn)全國范圍內(nèi)的商品配送)，商品自提(支持 全國1300多家門店自提)，實行全程質(zhì)保。(4)、配送方式：大小件商品在全國范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國現(xiàn)有的80余個CDG口 RDO商品直接關(guān)到顧客家中。(5)、售后服務(wù)：蘇寧易購實現(xiàn)了售后服務(wù)本地化。 即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù) 網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨，5000家售后網(wǎng)點(diǎn)支撐在全國范圍內(nèi)進(jìn)行售后服務(wù)。(6)、銷售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購買的商品均開具正規(guī)機(jī)打發(fā)票， 個人用 戶開具的為普通銷售發(fā)票。對單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的， 須寄送相關(guān)證 件至蘇寧易購。第六章、京東與蘇寧的各項費(fèi)用對比6.1主要費(fèi)用率及利潤率對比表A5京京.亟耳咄從蘇學(xué)玉崇網(wǎng)事及刊加軍W欽C%京東20 g2010201120121-3013訂單履行販版4a35.5A7.175.81裝M旅同