余世維《有效溝通》觀后感-入職培訓(xùn)

1、.：.；余世維觀后感入職前培訓(xùn)在我參與公司的入職培訓(xùn)過程中，公司精心安排我學(xué)習(xí)余世維的視頻錄像。這是我閱歷過多家企業(yè)第一次有這樣系統(tǒng)和規(guī)定的入職培訓(xùn)心里有一種很強(qiáng)的震撼感。對(duì)于一家民營(yíng)私企有這樣系統(tǒng)化規(guī)范化管理學(xué)的培訓(xùn)理念，我覺得對(duì)于每一位入職者都會(huì)有投入事業(yè)開展的熱情，當(dāng)然一個(gè)注重管理的企業(yè)來說企業(yè)走向強(qiáng)大規(guī)范也將指日可待。我個(gè)人從中感受頗多。余世維的這本書我讀過但是視頻錄像看的不多，對(duì)于余世維博士有一定的了解。余世維博士有著豐富的人生閱歷，他是哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后，牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后，美國(guó)諾瓦大學(xué)公共決策博士。曾任美國(guó)雅黛公司副總裁、日航副總裁，現(xiàn)任上?；廴髽I(yè)管理咨詢董事、總經(jīng)理，

2、美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理。此次余博士的視頻講座中經(jīng)常交叉一些經(jīng)典案例和對(duì)下一代的教育方法，有時(shí)還鞭辟入里地分析中國(guó)人身上存在的一些陋習(xí)。與其說是我在此次培訓(xùn)加深了許多企業(yè)管理學(xué)的知識(shí)，倒不如說是他教會(huì)了我更多為人處事的道理。有效溝通溝通概述溝通就是人與人的接觸。溝通其實(shí)不是一種天性，他是一種才干，不是生下來就具備，而是訓(xùn)練出來的，但也有能夠我們具備這種才干被壓制住了，可證明溝通是訓(xùn)練出來的，假設(shè)我們經(jīng)常訓(xùn)練我們本人溝通講話，面向很多人說話，對(duì)我們未來會(huì)有很大影響。在年輕時(shí)就訓(xùn)練本人如何講話講的很得體，表達(dá)很肯切，面對(duì)人時(shí)就會(huì)獲得他人的好感?！九e例】中國(guó)的孩子在底下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講話

3、，是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制本人的孩子，不讓他發(fā)表太多的議見，但是在該發(fā)表議見時(shí)，他們沒有聲音，不需求他講話時(shí)他又講一大堆俏皮話，就是中國(guó)的父母沒訓(xùn)練孩子什么話該說，什么話不說，什么說話的才干要加強(qiáng)什么不需求加強(qiáng)。我做為從事中高層管理多年的人員對(duì)此感觸很深，特別是對(duì)于IT企業(yè)中的技術(shù)人員來說更是如此。很多IT企業(yè)的技術(shù)人員更希望經(jīng)過他們的手和形動(dòng)來表達(dá)他們的才干和人才，而讓他們進(jìn)展溝通交流或是當(dāng)者眾多人進(jìn)展講解和培訓(xùn)時(shí)卻顯露“天壤之別之所以出現(xiàn)這種情況更多是原那么能夠由于所處的環(huán)境和教育的方法有觀，我覺得能夠還存在一種在IT職場(chǎng)中的“歷練和壓力。溝通的根本點(diǎn)溝通的根本問題是心態(tài)，根本原理是關(guān)懷，根

4、本要求是自動(dòng)。1、無私 關(guān)懷只在五論以內(nèi)。2、自我 他人的問題與我無關(guān)，眼中只需本人這叫做自我。3、自大 我的想法就是答案，一個(gè)人無私，自我，自大就很難跟他人溝通，這叫做心態(tài)不對(duì)。關(guān)懷：他會(huì)不會(huì)想到他人，分三點(diǎn)：1、留意他的情況與難處、2、留意他的需求與不便、3、留意他的苦楚與問題。這其中余世維博士分別舉了“飛機(jī)場(chǎng)買書、“ 美國(guó)IT企業(yè)減壓的方法、 “酒店床飾用品提示牌，這讓我覺得到在IT企業(yè)中也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的一些情況和問題。特別是IT企業(yè)的中高層管理者能否只發(fā)現(xiàn)了IT企業(yè)存在的一些問題和缺乏有沒有深深的思索存在這些景象的緣由和處理的根本性方法。IT企業(yè)最珍貴的就是“人才，IT企業(yè)最需求加強(qiáng)

5、管理的也就是人員管理。如何有效提高消費(fèi)率其實(shí)最根本就是假設(shè)提升企業(yè)員工的才干和熱情。溝通的根本要求是自動(dòng)所謂自動(dòng)，不是自動(dòng)援助，就是自動(dòng)反響。視頻舉了“普通職員提升、“ 東京發(fā)生臺(tái)風(fēng)、“ 溫莎古堡觀賞。不同方法的“自動(dòng)溝通均會(huì)給企業(yè)、人員、客戶帶來了解和支持?？偨Y(jié)：溝通的根本問題是他的心態(tài)對(duì)不對(duì)，他的根底原理是他沒有沒關(guān)懷他人，他的自動(dòng)要求是他會(huì)不會(huì)自動(dòng)援助和自動(dòng)反響。溝通的方向：向上，向下，程度。向上溝通沒有膽量，向下溝通沒有心境，程度溝通沒有肺府，沒膽識(shí)，沒心境，沒心胸。向上溝通建議：1、盡量不要給上司出問答題，盡量出選擇題，而且要提早提示。指點(diǎn)明天下午開個(gè)會(huì)怎樣樣？后天上午呢？那好明天下

6、午我給他打個(gè)提示一下。2、任何地點(diǎn)跟指點(diǎn)溝通不一定是他的房間或會(huì)議室，相反，在這兩個(gè)地方效果最差，由于很嚴(yán)肅，時(shí)間，地點(diǎn)要統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)不是等他下命令，等上邊下命令永遠(yuǎn)沒有結(jié)果。3、溝通就一定要預(yù)備答案，由于沒把答案預(yù)備給他，讓他來想，只需兩個(gè)后果，一，他想他這濃胞干什么？什么答案都是我來想，二是他也沒什么不得了的。人的智商是差不多的，因此與其讓他想半天，想不出來，不如他給他答案，答案一定要在一個(gè)以上，并且通知他我人個(gè)更傾象于第幾個(gè)答案，由于什么什么。4、跟上級(jí)提對(duì)策，要有優(yōu)劣對(duì)比和能夠的后果，免的未來出事，大家在那里推，脫，賴，這叫做不擔(dān)任任。每個(gè)方案的優(yōu)點(diǎn)缺陷統(tǒng)統(tǒng)分析出來，讓老板鉤鉤鉤。往下溝通

7、三點(diǎn)：1、先了解情況和瓶頸，假設(shè)他是空降兵就多學(xué)習(xí)從后區(qū)到前區(qū)，多了解多訊問，多做功課，然后把問題弄清楚了，知道瓶頸他再下去和他溝通，2、了解后再反思，一個(gè)人不了解情況就講話會(huì)外行，但是了解情況就可以反過來問他：他說呢？，敢罵本人的手下，本人就要有閱歷，而且要做過，還要講的出來，看的出問題的癥結(jié)在哪里，他心甘情愿的聽他指揮，多了解他的問題是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功課，很多指點(diǎn)說下邊的人不聽話，由于他不想聽，由于他說不出什么。2、提供方法+緊盯過程，不要只會(huì)責(zé)罵，要提供方法，要緊盯過程，做人家的指點(diǎn)，就是要有方法，溝通就是要獲的方法。給了方法，防止惰性，要緊盯過程。3、接受意見+共

8、謀對(duì)策+給予嘗試時(shí)機(jī)。允許手下冒險(xiǎn)，給他人嘗試的時(shí)機(jī)這是一種鼓勵(lì)。比如門店店長(zhǎng)要求打戶外廣告！就給他錢做實(shí)驗(yàn)，但是給了錢要緊盯過程，看看有沒有效果。程度溝通，自動(dòng)+體諒+謙讓。1、最主要的是謙讓，一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，面對(duì)其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)殚L(zhǎng)輩，對(duì)他沒有什么害處，一個(gè)人要學(xué)會(huì)謙虛。2、學(xué)會(huì)體諒，一個(gè)人跟別的部門溝通的時(shí)候，要自動(dòng)跟他人分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，他不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。講插單的故事，廠長(zhǎng)我剛來，好不容易拉了個(gè)單子，對(duì)他來說這是個(gè)小單，但是對(duì)我來講曾經(jīng)拼了半條老命了，我知道您的訂單很滿，我查過了，在他的方案中，周

9、二周三周四分別有兩個(gè)小時(shí)的空擋，我這個(gè)小單，四個(gè)小時(shí)也就做完了，您看我能不能用您四個(gè)小時(shí)。一個(gè)事情去跟人溝通，而是要拿出決策，讓人家說是，不是，可以，不可以。而不是說，經(jīng)理，他不在乎我也不在乎，公司無所謂，我也無所謂。這一招叫做爛招，人家根本不怕。所以我們要多體諒他人，多替他人想。本人先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先協(xié)助 他人才有資歷讓人家協(xié)助 他。先把關(guān)系維護(hù)好，真正遇到事情就很益處理了。雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利弊分析。這東西對(duì)他有協(xié)助 哦！太假了，人不為己天誅地滅。另外一句話也不能將：這件事對(duì)我很重要哦。應(yīng)該這樣說，這件事情做了對(duì)他也好對(duì)我也好。如何讓上司了解他:1、自

10、動(dòng)報(bào)告任務(wù)進(jìn)度，讓上司知道。2、對(duì)上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。3、充實(shí)本人，努力學(xué)習(xí)，才干了解上司的言語，讓上司輕松。乾隆非常喜歡和珅的緣由！和珅啊，剛剛這個(gè)事情他可不要隨意講哦！和珅說：皇上啊，我這個(gè)人什么都好，就是腦子不好，剛剛講的話曾經(jīng)忘了。4、接受批判，不犯第三次過錯(cuò)，讓上司省事。顏焉不二過，這是說他一個(gè)弟子顏回，犯錯(cuò)不超越兩次，我們都不是圣人做不到。一是不知道，二是不小心，三是故意。5、不忙的時(shí)候自動(dòng)協(xié)助 他人，讓上司有效。照顧老總忙不過來的地方。麥當(dāng)勞排隊(duì)的例子。6、毫無怨言的接受義務(wù)，讓上司圓滿，要讓上司喜歡他，那就他交待的事情盡量把它接起來。我們其實(shí)經(jīng)常有這樣的時(shí)機(jī)

11、，上司給我們分配一些本不是分內(nèi)的事情，我們把那個(gè)臉拉得老長(zhǎng)，死都不情愿干。但是我們想過沒有，當(dāng)我們有時(shí)機(jī)接受別的義務(wù)的時(shí)候我們又比他人多學(xué)一些東西，比如說我在腿組干品管，然后去胸翅那個(gè)品管有事沒來，我去頂了幾天，過段時(shí)間我又去內(nèi)銷干了半個(gè)月，再過幾天我又幫品管主任做了一段時(shí)間文件。那下次這個(gè)主任調(diào)走了他說是誰來干這個(gè)位置。7、對(duì)本人的業(yè)務(wù)自動(dòng)提出改善方案，讓上司提高，上司會(huì)提高就是這部門提高，公司提高，只需每個(gè)人對(duì)任務(wù)有那個(gè)資歷讓他了解我們，他也不會(huì)不想了解他。在瞎子里面獨(dú)眼就是大王。我最不欣賞的就是余世維教授在對(duì)待下屬說的三句話?！八浅Ｏ矚g如今的任務(wù)嗎？、“如今的任務(wù)能否能發(fā)揚(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)或特點(diǎn)、“假設(shè)換一個(gè)崗位他希望是什么。我想做為管理者就應(yīng)該“知人善用。人際交往的黃金法那么：我希望他人怎樣對(duì)待人，我就先怎樣對(duì)