《ch11管理與管理者》

1、第一章 緒論第一節(jié) 管理與管理者精選ppt本章要點(diǎn) 誰是管理者？什么是管理？管理者做什么？為什么要學(xué)習(xí)管理？如何學(xué)習(xí)？精選ppt為什么需要管理？ 人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)精選ppt協(xié)調(diào)的方式生產(chǎn)：通過勞動(dòng)向自然界要資源；戰(zhàn)爭(zhēng)：通過掠奪他人資源來擴(kuò)展自身資源道德：通過教育約束每一個(gè)人的欲望；管理：通過科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望。精選ppt作業(yè)與管理的分離解決分歧達(dá)到目標(biāo)作業(yè)管理組織協(xié)作個(gè)人解決不了或很難很差實(shí)踐發(fā)現(xiàn)精選ppt一、管理的載體-組織精選ppt什么是組織（organization）組織的定義：是對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排組織的特征組

2、織的層次精選ppt組織的特征每個(gè)組織都是由2人以上所組成的有一個(gè)明確的目的（用一個(gè)或一組目標(biāo)表示）每個(gè)組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范和限制成員的行為因此，組織還可定義為：一種由人們組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。精選ppt組織的層次Top ManagersMiddle Managersfirst-line managersoperatives精選ppt二、什么是管理(management)管理的定義管理的職能管理與經(jīng)營(yíng)的區(qū)別管理的作用精選ppt管理的定義管理是在特定的環(huán)境下，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織所擁有的資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。精選ppt企業(yè)資源配置精選p

3、pt管理的目的管理的追求-有效性：效率、效果效率(efficiency) ：涉及的是活動(dòng)的方式.即“正確地做事”.效果(effectiveness) :涉及的是活動(dòng)的結(jié)果,即“做正確的事”.精選ppt管理活動(dòng)追求的兩大目標(biāo)效率（Efficiency）投入/產(chǎn)出的關(guān)系手段效果（Effect）組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)果低浪費(fèi) 高成就有效利用資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)目標(biāo)（更有效）精選ppt袋鼠和籠子精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt精選ppt管理的職能(management functions)計(jì)劃(planning)組織(organizing)領(lǐng)導(dǎo)(leading)控制(controlling)。

4、精選ppt管理職能活動(dòng)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動(dòng)的最佳配置（通過什么來做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）精選ppt管理與經(jīng)營(yíng)的區(qū)別區(qū)別經(jīng)營(yíng)管理解決問題涉及市場(chǎng)、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題涉及制度、人才、激勵(lì)的問題著眼點(diǎn)關(guān)乎企業(yè)生存和盈虧關(guān)乎效率和成本目的創(chuàng)造利潤(rùn)，賺錢（開源）降低成本，屬于省錢（節(jié)流）主體經(jīng)濟(jì)法人，企業(yè)家要考慮的一切組織共有的性質(zhì)是保密的，不能照搬，更趨向藝術(shù)有模式，不保密，可以買得到，更趨向科學(xué)。穩(wěn)定性以市場(chǎng)為導(dǎo)向，天天在變不能天天變，相對(duì)穩(wěn)定具體內(nèi)容商品經(jīng)營(yíng)，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，資

5、本經(jīng)營(yíng)制度管理，機(jī)制管理，企業(yè)文化。作用使行為獲利使行為有序范圍對(duì)外對(duì)內(nèi)精選ppt管理的作用歐洲的科學(xué)技術(shù)不比美國(guó)落后,為什么在經(jīng)濟(jì)上卻落在美國(guó)后面? 美國(guó)的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司對(duì)破產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行了大量調(diào)查。結(jié)果表明,在破產(chǎn)企業(yè)中,幾乎有90%是由于管理不善所致。中國(guó)國(guó)有企業(yè)面臨許多困難。調(diào)查顯示,80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。 精選ppt美日汽車之爭(zhēng)1907年亨利福特發(fā)明T型車，把汽車變成了一項(xiàng)普及性的商品，并打敗了汽車發(fā)明地的歐洲。Gereral motors Corp、Ford Motor Compbany、Chrysler Corporation，成為美國(guó)汽車工業(yè)的三巨頭

6、。三巨頭所占據(jù)的市場(chǎng)份額占到美國(guó)汽車市場(chǎng)的90% 。精選ppt美國(guó)汽車的成功之道首創(chuàng)流水線生產(chǎn)方式通過為汽車制定標(biāo)準(zhǔn)，只提供有限的幾種型號(hào)，福特車的零部件可以互相通用，普通未經(jīng)培訓(xùn)的工人就可以在流水線上進(jìn)行裝配，而不象其他汽車廠必須采用有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工人。更有效率的制造模式使得制造一輛T型車的時(shí)間從21天縮短到4天。1908年，T型車的售價(jià)是850美元，只有其它型號(hào)汽車價(jià)錢的一半，次年又降到609美元。到1924年，T型車的售價(jià)已降至290美元，而當(dāng)時(shí)除了汽車之外最好的代步工具，馬車的價(jià)錢則是400美元一輛。由于成本降低，福特車得以低價(jià)殺入市場(chǎng)。福特的市場(chǎng)占有率也從1908年的9%提高到1921

7、年度60%，到1923年，幾乎每一戶美國(guó)家庭都擁有一輛T型車.精選ppt豐田公司現(xiàn)在作為日本第一大汽車生產(chǎn)廠家的豐田公司1933年底才成立，而且只是作為豐田自動(dòng)紡織機(jī)械制造廠的一個(gè)部門。1937年8月豐田汽車部門獨(dú)立出來，成立了豐田汽車公司。1950年，為了學(xué)習(xí)美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，公司總裁豐田英二專程到美國(guó)的汽車城底特律，考察了福特公司的轎車廠。當(dāng)時(shí)這個(gè)廠每天能生產(chǎn)7000輛轎車，比日本豐田公司一年的產(chǎn)量還要多。 精選ppt日本汽車業(yè)的迅速崛起在20世紀(jì)50年代日本汽車工業(yè)形成完整體系。1961年日本汽車產(chǎn)量超過意大利躍居世界第五位。1965年超過法國(guó)居第四位。1966年超過英國(guó)升為第三位。1968年

8、追上西德居世界第二位。1980年日本汽車產(chǎn)量首次突破1,000萬輛大關(guān)，達(dá)到1,104萬輛，占世界汽車總產(chǎn)量的30%以上，一舉擊敗美國(guó)成為“世界第一”。從70年代到90年代，日本汽車大舉打入美國(guó)市場(chǎng)，勢(shì)如破竹，給美國(guó)汽車市場(chǎng)造成了巨大沖擊。日本本國(guó)幾乎不產(chǎn)原材料，工業(yè)原材料的95%依賴進(jìn)口。就天然而言，日本可算是赤貧。那么，后起的日本汽車憑什么能與美國(guó)較量呢？精選ppt日本汽車業(yè)成功之道對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研：省油，小型，多品種生產(chǎn)與管理模式的改進(jìn)“Kaizen”成本法要解決兩個(gè)問題（1）勞動(dòng)生產(chǎn)率下降（2）庫(kù)存增加精選ppt豐田汽車的解決措施產(chǎn)品更換時(shí)間縮短減少物件搬運(yùn)時(shí)間進(jìn)行多工位操作精選ppt生產(chǎn)

9、與管理模式的改進(jìn)-看板方式看板管理方法是在同一道工序或者前后工序之間進(jìn)行物流或信息流的傳遞。JIT是一種拉動(dòng)式的管理方式，它需要從最后一道工序通過信息流向上一道工序傳遞信息，這種傳遞信息的載體就是看板。 精選ppt精選ppt典型的工序間看板典型的工序內(nèi)看板 精選ppt豐田生產(chǎn)體系口號(hào)：最大限度地流動(dòng)，消滅浪費(fèi)，尊重人。 豐田公司的裝配廠有一種比較活躍的氛圍：每個(gè)動(dòng)作都有明確的目的，沒有懶散現(xiàn)象。在豐田公司，生產(chǎn)過程就像設(shè)計(jì)的舞蹈，工人看上去就像舞蹈演員：取零件，進(jìn)行安裝，檢查質(zhì)量這一切都是在完美的環(huán)境中進(jìn)行的。精選ppt“Kaizen”成本法在成本的管理上，日本的汽車界創(chuàng)造了Kaizen成本法

10、。源于日語的“Kaizen”，意指小的、連續(xù)的、漸進(jìn)的改進(jìn)，這一方法是指企業(yè)通過改進(jìn)一系列生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的細(xì)節(jié)活動(dòng)，如持續(xù)減少搬運(yùn)等非增值活動(dòng)、消除原材料浪費(fèi)、改進(jìn)操作程序、提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間、不斷地激勵(lì)員工。精選ppt日本的精細(xì)生產(chǎn)方式在汽車的生產(chǎn)中，日本創(chuàng)造出了“精細(xì)生產(chǎn)方式”。這種精益生產(chǎn)方式就是用精益求精的態(tài)度和科學(xué)的方法來控制和管理汽車的設(shè)計(jì)開發(fā)、工程技術(shù)、采購(gòu)、制造、貯運(yùn)、銷售和銷后服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而達(dá)到以最小的投入創(chuàng)造出最大價(jià)值的目的。這其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)之間的銜接都是經(jīng)過精心籌化和計(jì)算的。精選ppt三、管理者(managers)管理者的角色管理者的技能管

11、理者的分類精選ppt案例分析：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理眾多的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起要的書發(fā)給了，要的書卻發(fā)給了之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請(qǐng)問：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍有業(yè)務(wù)員們來處理？為什么？精選ppt管理者的角色(Manager Roles)InformationalInterpersonalDecisionalMonitorDisseminatorSpokespersonFigureheadLead

12、erLiaisonEntrepreneurDisturbance handlerResource allocatorNegotiator精選ppt人際關(guān)系方面的角色類別角色活動(dòng)類型掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者 禮儀，象征（代表組織參加慶典活動(dòng)；贈(zèng)送或接收獎(jiǎng)品等，如學(xué)院院長(zhǎng)給畢業(yè)生頒發(fā)畢業(yè)證書）雇用、培訓(xùn)、激勵(lì)和協(xié)調(diào)他人的活動(dòng) 與組織外部不同團(tuán)體的聯(lián)絡(luò)（如銷售經(jīng)理與外單位銷售經(jīng)理的聯(lián)絡(luò)）信息傳遞方面的角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人管理者為信息的主要接收者，他們從不同的渠道收集和傳遞信息把信息傳遞給其他管理者（即下屬主管）把信息傳遞給組織以外的其他人或其他組織，如開發(fā)布會(huì)，在俱樂部上的講話等做決策方面的角色企業(yè)家

13、混亂駕馭者資源分配者談判者提出改善某一部門工作的計(jì)劃解決未預(yù)期到的問題決定哪些管理者和項(xiàng)目將得到資源和應(yīng)得到多少代表本單位的利益與其他人或組織，如供貨商、消費(fèi)者及政府進(jìn)行談判精選ppt管理者的技能(skills)圖 各種層次管理者所需要的管理技能比例概念技能Conceptual Skills技術(shù)技能Technical Skills人際技能Human Skills高層管理者中層管理者基層管理者精選ppt管理者的分類（1）：按層次分高層管理者 中層管理者 基層管理者 負(fù)責(zé)組織的全面管理為組織運(yùn)行制定目標(biāo)、政策處理組織與環(huán)境的相互關(guān)系 協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系落實(shí)高層管理人員所制定的方針、政策監(jiān)督和協(xié)調(diào)下層管

14、理人員的工作 分派具體工作任務(wù)直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng) 精選ppt管理層次與每種職能的時(shí)間分布組織24%計(jì)劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%精選ppt管理者的分類（2）：按從事管理工作的領(lǐng)域分綜合管理者職能管理者精選ppt管理者的分類（3）按管理工作的分類比例分成功的管理者：提升最快的有效的管理者：成績(jī)最佳的精選ppt管理者從事的四種工作 傳統(tǒng)管理決策、計(jì)劃和控制；溝通交流例行信息和處理文書工作；人力資源管理激勵(lì)、懲戒等工作；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往。 精選ppt成功的管理者

15、與有效的管理者圖 三類管理者每種活動(dòng)的時(shí)間分布 人力資源管理20溝通29網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系19傳統(tǒng)管理32傳統(tǒng)管理13網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48溝通28人力資源管理11傳統(tǒng)管理19網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11溝通44人力資源管理26平均的管理者成功的管理者有效的管理者精選ppt四、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)1每個(gè)人在工作中，不是管理者就是被管理者。2理論與間接經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)作用。精選ppt中國(guó)缺乏管理人才嗎？2003年外企經(jīng)理人員中外籍人士的比例韓國(guó) 7%泰國(guó)10%新加坡19%中國(guó)35%精選ppt中國(guó)管理人才的短缺2004新加坡翰威特(Hewitt)咨詢顧問公司的調(diào)查，有45.1%在中國(guó)的商家仍面對(duì)管理人才短缺的問題。反觀韓國(guó)、香港和臺(tái)灣，缺乏管理人才的公司則分別占8.3%、10%和14.3%的比重，遠(yuǎn)不比中國(guó)大陸來得嚴(yán)重。2005年底麥肯錫的一項(xiàng)研究報(bào)告稱，10年后，中國(guó)將需要7.5萬名具備某種國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理人，而中國(guó)目前僅有約5000名此類人才。2006年,萬寶盛華發(fā)布的全球人才短缺調(diào)查表明，在中國(guó)，有超過24%的企業(yè)和雇主們正在艱難尋找合格的職位候選人。精選ppt五、如何學(xué)習(xí)管理普遍性和特殊性科學(xué)性和藝術(shù)性(a science / an art)管理萬能論和管理象征論(Omnipotent / Symbolic view of management)精選ppt精選ppt“管理只有恒久的問題，沒有終結(jié)的答案?！彼箞D爾特克雷納管