心理效應(yīng)對(duì)班級(jí)QQ群管理的啟示

1、心理效應(yīng)對(duì)班級(jí)QQ群管理的幾點(diǎn)啟示以小*班QQ群建設(shè)為例江蘇省如皋經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)驗(yàn)幼兒園 許衛(wèi)華 郵編 226500【摘要】隨著多種電子媒介的普及，班級(jí)QQ群這個(gè)平臺(tái)近幾年悄然走進(jìn)幼兒園，成為班級(jí)管理的一部分。然而，班級(jí)QQ群卻是把雙刃劍，利于家園溝通的同時(shí)也給教師班級(jí)管理帶來(lái)一些困惑。作為當(dāng)今最及時(shí)、便捷、有效的溝通平臺(tái)，QQ群卻又無(wú)可代替，在家園聯(lián)系中顯得舉足輕重。瑞士教育學(xué)家佩斯泰洛奇曾說(shuō)過(guò)，教育要心理學(xué)化。所以，在班級(jí)QQ群的建設(shè)與維護(hù)中，教師可以適量應(yīng)用一些心理效應(yīng)，與家長(zhǎng)的溝通交流心理學(xué)化，讓QQ群真正變得為我所用?！娟P(guān)鍵詞】心理效應(yīng)；班級(jí)QQ群管理；啟示隨著多種電子媒介的普及，

2、班級(jí)QQ群這個(gè)平臺(tái)近幾年悄然走進(jìn)幼兒園，成為班級(jí)管理的一部分。然而，班級(jí)QQ群卻是把雙刃劍，利于家園溝通的同時(shí)也給教師班級(jí)管理帶來(lái)一些困惑。比如有些家長(zhǎng)熱衷于在群里聊天，卻不分早晚、不問(wèn)話(huà)題亂發(fā)話(huà)；有些家長(zhǎng)又顯得不積極關(guān)注QQ群，對(duì)于群里的動(dòng)態(tài)無(wú)動(dòng)于衷；教師下班回家還要忙于回復(fù)QQ群里家長(zhǎng)的疑問(wèn)，疲于應(yīng)付，增加工作量種種問(wèn)題的出現(xiàn)，令不少教師認(rèn)為：增設(shè)班級(jí)QQ群后，弊大于利。可是，作為當(dāng)今最及時(shí)、便捷、有效的溝通平臺(tái)，QQ群卻又無(wú)可代替，在家園聯(lián)系中顯得舉足輕重。瑞士教育學(xué)家佩斯泰洛奇曾說(shuō)過(guò)，教育要心理學(xué)化。所以，在班級(jí)QQ群的建設(shè)與維護(hù)中，教師可以適量應(yīng)用一些心理效應(yīng)，與家長(zhǎng)的溝通交流心理學(xué)

3、化，讓QQ群真正變得為我所用。結(jié)合心理效應(yīng)，以小*班為例，教師可從以下幾個(gè)方面著手，管理班級(jí)的QQ群。一、謹(jǐn)防破窗效應(yīng)明確群規(guī)，打好“預(yù)防針”案例：誰(shuí)打了我兒子？小*班開(kāi)學(xué)第三周，晚上九點(diǎn)半，累了一天的老師正準(zhǔn)備睡覺(jué)。突然手機(jī)QQ提示音響了起來(lái)，打開(kāi)一看，睡意頓無(wú)。幼兒欽松的爸爸在班級(jí)群里發(fā)了這樣一句話(huà)：“今天誰(shuí)打我家孩子的？都流血了！”真是一石激起千層浪，沉默的QQ群頓時(shí)熱鬧起來(lái)?！袄蠋熤绬幔俊薄傲餮?？那一定嚴(yán)重啦！”家長(zhǎng)們你言我語(yǔ)，紛紛加入聊天的行列。隨著群里的回應(yīng)，欽松爸爸又來(lái)了一句話(huà)讓老師氣得一蹦三尺高：“這個(gè)幼兒園才上了半個(gè)月，就發(fā)生了流血事件，上三年不要死人的呀！”回想今天在園

4、時(shí)欽松因?yàn)槿岅魂坏拿弊樱Y(jié)果被生氣的昊昊用帽檐甩了一下額頭，當(dāng)時(shí)破了一點(diǎn)皮，額頭有些紅，放學(xué)時(shí)老師已經(jīng)和欽松的媽媽交流過(guò)了，他的媽媽也表示理解，甚至還責(zé)怪了兒子不應(yīng)該搶別人的東西?？墒?，這又是神馬狀況？老師撥打欽松爸爸的手機(jī)，可是欽松的爸爸壓根不接電話(huà)。沒(méi)辦法，老師只能選擇也在群里回應(yīng)，解釋白天發(fā)生的事情。雖然最后大家都明白了欽松并沒(méi)有流血，事情不完全像欽松爸爸描述的那樣，可是作為教師，老師還是覺(jué)得很被動(dòng)。一件簡(jiǎn)單的小事情，卻因?yàn)闅J松爸爸在群里發(fā)的話(huà)演變成惡劣的事件。盡管與事實(shí)有很大的出入，可是因?yàn)榘嗉?jí)幾十個(gè)家長(zhǎng)“拭目以待”，教師即使解釋得再清楚也會(huì)給家長(zhǎng)們帶來(lái)疑問(wèn)，給家長(zhǎng)工作帶來(lái)困擾，讓家

5、長(zhǎng)們的信任度打折扣。案例中的老師在群里解釋了白天在園發(fā)生的事情后，認(rèn)為這件事已經(jīng)處理了，便不了了之。誰(shuí)知，就在事件發(fā)生后不久的一個(gè)晚上，同樣還是下班后，QQ群里，胡貝貝的爸爸上傳了一張照片，是他兒子臉部的特寫(xiě)，一道印痕。然后留下一句話(huà)：今天在園和朵朵爭(zhēng)搶玩具時(shí)被朵朵抓傷了，請(qǐng)朵朵爸爸媽媽好好看看！朵朵的媽媽趕緊在群里道歉，群里又是一陣熱鬧：“我家今天也被人打了！”“老師怎么不管管的？”。這下，老師又忙于應(yīng)付，被動(dòng)解釋。QQ群是班級(jí)公共平臺(tái)，家長(zhǎng)們言論自由，可家長(zhǎng)們的素養(yǎng)有高有低，作為教師，面對(duì)QQ群里家長(zhǎng)的無(wú)端指責(zé)和聲討該怎么處理呢？破窗效應(yīng)指的是有人打破了一幢建筑物的窗戶(hù)玻璃，而這扇窗戶(hù)又得

6、不到及時(shí)的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶(hù)。案例中欽松爸爸在網(wǎng)上說(shuō)的話(huà)就好比是一扇破窗，此次事件教師沒(méi)有妥善處理，給家長(zhǎng)們?cè)斐梢粋€(gè)印象：孩子們之間有了矛盾就可以在網(wǎng)上申討；可以隨便在群里發(fā)一些話(huà)“逼”老師處理這類(lèi)問(wèn)題。我們知道，生活中人們的各種行為方式都會(huì)受到環(huán)境的影響。一個(gè)群體的人也會(huì)被同化，第一扇破窗得不到及時(shí)的修補(bǔ)，勢(shì)必會(huì)給大家造成“就應(yīng)該這樣”的壞風(fēng)氣，從而惡性循環(huán)，最后一發(fā)不可收拾。因?yàn)槭切“嗌蠈W(xué)期，孩子們和家長(zhǎng)們都處于適應(yīng)期，孩子們因?yàn)閯倎?lái)園，個(gè)人主義引起的攻擊性行為較多；而家長(zhǎng)們顯然對(duì)幼兒園和老師還沒(méi)有完全信任，并且也沒(méi)有學(xué)會(huì)“當(dāng)好家長(zhǎng)”這個(gè)角色，保護(hù)欲、包辦

7、欲以及個(gè)人主義充分顯現(xiàn)。所以遇到案例中的類(lèi)似問(wèn)題，教師一定要妥善處理，預(yù)防破窗效應(yīng)。教師要利用學(xué)期初的家長(zhǎng)會(huì)，或者在某件突發(fā)事件之后，及時(shí)召開(kāi)一個(gè)有針對(duì)性的家長(zhǎng)會(huì)。一個(gè)群體必須要有規(guī)則，所以在家長(zhǎng)會(huì)上教師要建立群規(guī)。明確告知家長(zhǎng)：1. QQ群是家長(zhǎng)和教師以及家長(zhǎng)間交流的手段之一，但這是公共平臺(tái)，必須控制負(fù)面情緒。遇事或者有疑問(wèn)，可以采取“私聊”的形式，電話(huà)教師，或者與教師當(dāng)面溝通。2.所有群成員必須做到文明友好，禮貌溝通。3.保護(hù)個(gè)人隱私，包括自己孩子的。4.有一定的時(shí)間觀念。群聊不能影響別人休息。當(dāng)發(fā)生如案例中的特殊事件時(shí)，教師必須果斷采取相應(yīng)的措施制止家長(zhǎng)產(chǎn)生更多的負(fù)面言論，比如撥打家長(zhǎng)的

8、電話(huà)，或者通過(guò)私聊的窗口進(jìn)行回復(fù)等。打好“預(yù)防針”，才會(huì)讓一些不和諧的行為消滅在萌芽狀態(tài)，才能避免一些家園以及家長(zhǎng)間的沖突。二、 謹(jǐn)記淬火效應(yīng)熱問(wèn)題，冷處理當(dāng)某件事件發(fā)生時(shí)，教師一般沒(méi)有思想準(zhǔn)備，若急于處理，有時(shí)往往會(huì)考慮不周，或言語(yǔ)、方法不當(dāng)，處于被動(dòng)局面。淬火效應(yīng)有利于教師思考采取合理的處理方法。案例2：西瓜事件入夏，今天吃的水果是西瓜。看到大大圓圓的西瓜，孩子們樂(lè)壞了。保育老師把西瓜切成許多小塊，讓孩子們吃起來(lái)方便一點(diǎn)。于是，孩子們?nèi)逡蝗簢谧雷舆叧灾P(pán)里的西瓜。在一片歡聲笑語(yǔ)中，圓圓的大西瓜跑到了孩子們的肚皮里。最后有幾個(gè)特能吃的將西瓜皮也啃得薄薄的，才算解了饞。晚上群里又熱鬧起來(lái)

9、，小潔的媽媽發(fā)起問(wèn)話(huà)：“今天你家寶貝吃了多少片西瓜？”于是家長(zhǎng)們忙開(kāi)了，有的回復(fù)：“4片”，有的回復(fù)“3片”甚至還有的回復(fù)“0個(gè)”，最后某家長(zhǎng)總結(jié)：“學(xué)校這樣分西瓜不公平嘛，有的吃得多，有的吃得少?！被叵氚滋斐晕鞴系那榫埃蠋熋靼资窃趺匆换厥?。保育老師分西瓜的時(shí)候，畢竟是手切西瓜，所以有的西瓜塊切得大一些，有得小一些，切得小的就又給孩子添了塊，還有的寶貝特喜歡吃西瓜，多下來(lái)沒(méi)有分掉的就讓孩子們自由添加。這樣其實(shí)符合孩子們的實(shí)際需要。家長(zhǎng)們只是片面地從數(shù)字上得出“不公平”的結(jié)論。老師思考再三，沒(méi)有在群里回復(fù)。一會(huì)兒，這個(gè)話(huà)題就不了了之。在班級(jí)管理中，這樣的“西瓜事件”時(shí)有發(fā)生。比如有一次元旦慶祝

10、活動(dòng)，班級(jí)里請(qǐng)家長(zhǎng)們?cè)谌豪飯?bào)名選了幾個(gè)女孩子跳舞，結(jié)果節(jié)目都快開(kāi)演了，一個(gè)家長(zhǎng)突然在群里嚷開(kāi)了：“怎么回事？怎么沒(méi)有我家孩子表演的？”群里有家長(zhǎng)很快做出反應(yīng)：“上次報(bào)名誰(shuí)讓你沒(méi)有報(bào)，下次自己要注意班級(jí)動(dòng)態(tài)?！边€有家長(zhǎng)說(shuō)：“老師也發(fā)了家校通啊?！边@樣一來(lái)，就無(wú)需教師過(guò)多的解釋?zhuān)庥诒粍?dòng)的狀態(tài)。有時(shí)候，一些細(xì)小的問(wèn)題可以采取冷處理，一是可以讓家長(zhǎng)自己冷靜，別的家長(zhǎng)還可以幫助老師解釋?zhuān)踔链娼處熥龀龊侠淼脑u(píng)論。再者，如果教師總是一有事情就解釋?zhuān)苋菀鬃尲议L(zhǎng)牽著鼻子走。這樣的QQ群管理起來(lái)就會(huì)讓教師身心皆疲。案例1中欽松爸爸言語(yǔ)過(guò)激時(shí)教師可以采取“冷一冷”的方法，留出時(shí)間讓其自我反省。但冷處理不代表

11、不處理。當(dāng)他的不良情緒得到緩解，情緒趨于穩(wěn)定時(shí)，再進(jìn)行溝通。事隔兩天，老師約欽松的爸爸當(dāng)面詳談，動(dòng)之以情，曉之以理，解釋事情經(jīng)過(guò)的同時(shí)，也委婉地“批評(píng)”欽松爸爸言語(yǔ)的不妥之處。因?yàn)槔潇o了兩天，欽松爸爸理智地認(rèn)識(shí)到自己的言語(yǔ)舉止確實(shí)過(guò)火了。三、巧用鯰魚(yú)效應(yīng)勤于經(jīng)營(yíng)，精于管理QQ群好比一塊責(zé)任田，需要教師勤耕細(xì)作，精心灌溉。1.經(jīng)驗(yàn)分享，更新理念。群里的家長(zhǎng)經(jīng)歷不同，性格各異，文化程度也不一樣，這就導(dǎo)致對(duì)幼教的看法不同。家庭教育的關(guān)鍵在于家長(zhǎng)，而學(xué)校教育同樣離不開(kāi)家長(zhǎng)的配合。群里家長(zhǎng)們的一些言論體現(xiàn)了自身對(duì)幼教的態(tài)度。例如張晨的爸爸，經(jīng)常會(huì)在群里抱怨孩子是個(gè)“小麻煩”；徐小雨的媽媽覺(jué)得幼兒園需要多

12、教孩子學(xué)一些如拼音、算術(shù)等知識(shí)。教師應(yīng)根據(jù)自己班級(jí)家長(zhǎng)的情況，有針對(duì)性地分享一些幼教小文章，潛移默化地影響家長(zhǎng)的幼教觀念。俗話(huà)說(shuō)：態(tài)度決定一切。家長(zhǎng)們對(duì)幼兒教育的態(tài)度“靠譜”了，班級(jí)QQ群就會(huì)充滿(mǎn)“正能量”。2.巧用功能，加強(qiáng)聯(lián)系。建立班級(jí)QQ群，教師的初衷一般都是促進(jìn)教師和家長(zhǎng)的聯(lián)系。但有些班級(jí)QQ群里，教師平時(shí)只有在需要家長(zhǎng)配合一些事項(xiàng)時(shí)才會(huì)“冒個(gè)泡”，讓QQ群徹底淪為教師布置任務(wù)的平臺(tái)。久而久之，家長(zhǎng)們就會(huì)喪失對(duì)QQ群的熱情，讓QQ群變得冷冷清清。其實(shí)，QQ群功能強(qiáng)大，例如相冊(cè)、文件等。教師可以充分利用這些功能，及時(shí)上傳孩子們的作品、精彩瞬間等，讓家長(zhǎng)們了解孩子在園的生活情況；也可以發(fā)布

13、班級(jí)的一些動(dòng)態(tài)，有效增強(qiáng)家園聯(lián)系。例如，元宵節(jié)那一天，老師請(qǐng)孩子們帶來(lái)了親子制作的花燈，在班級(jí)里布置了花燈展。教師拍下各種形態(tài)的花燈，記錄下孩子們快樂(lè)鬧元宵的瞬間，并上傳至QQ群相冊(cè)內(nèi)。QQ群里家長(zhǎng)們紛紛打出“贊”，并體會(huì)到自己參與制作花燈的成就感和喜悅之情。照片的上傳讓本次活動(dòng)贏得家長(zhǎng)們的支持和稱(chēng)贊。3.推選家長(zhǎng)，共同管理教師可以主動(dòng)邀請(qǐng)班上兩位平日上網(wǎng)時(shí)間較多的，素養(yǎng)較高并且能站在教師角度的家長(zhǎng)來(lái)和老師共同管理QQ群，負(fù)責(zé)回應(yīng)班級(jí)家長(zhǎng)們的疑問(wèn)。管理員是家長(zhǎng)自己的代表，容易使家長(zhǎng)們產(chǎn)生同理心，使家長(zhǎng)負(fù)面情緒的發(fā)生降低。另外，鯰魚(yú)效應(yīng)、登門(mén)檻效應(yīng)等對(duì)QQ群的管理也有啟示。如鯰魚(yú)效應(yīng)告訴我們，有

14、效的刺激可以把群體激活。一些需要家長(zhǎng)配合的事項(xiàng)，教師應(yīng)及時(shí)給予某些積極的家長(zhǎng)肯定，并在群里公布。這樣才會(huì)改變?nèi)豪锉娙说亩栊?，讓QQ群充滿(mǎn)活力。例如“周雪媽媽的親子作業(yè)完成得真漂亮！”“段暢爸爸真是個(gè)有心人，給我們搜集了這么多關(guān)于動(dòng)物的資料！”“水不激不躍，人不激不奮”，讓積極配合的家長(zhǎng)成為群里的風(fēng)向標(biāo)，創(chuàng)造“比”“學(xué)”的良好局面。四、切記喬治效應(yīng)信任為先，情感交流美國(guó)管理學(xué)家喬治提出，溝通是企業(yè)的成功之本。這就是喬治效應(yīng)。事實(shí)上，溝通不僅是企業(yè)的成功之本，更是教育之本。QQ群本身就是一個(gè)溝通的平臺(tái)，可是衍生出來(lái)的消極的、無(wú)效的溝通卻也是我們不得不面對(duì)的問(wèn)題。教師要以身作則，用自己的人格魅力感染

15、家長(zhǎng)，消除負(fù)面情緒。和家長(zhǎng)的交流，要能以真心換真情，從而取得家長(zhǎng)的信任和理解。1.注重細(xì)節(jié)。某天，有位家長(zhǎng)在群里留言：“老師，我家兒子這兩天大便出血，麻煩老師提醒他多喝開(kāi)水?！毙?班教師提醒孩子多喝開(kāi)水的同時(shí)，并及時(shí)關(guān)注孩子在園大便的情況，甚至利用中午午睡前給孩子按摩了會(huì)兒肚皮，并在群里分享了健康小知識(shí)孩子便秘怎么辦，這件事后，該家長(zhǎng)對(duì)老師格外信任，家長(zhǎng)工作積極配合。2.以情動(dòng)人。人非草木，孰能無(wú)情。再淡漠的家長(zhǎng)，如果教師主動(dòng)一些，也會(huì)受到感染。例如教師將元宵節(jié)賞花燈的照片上傳后，并附上一句：“家長(zhǎng)朋友們，賞花燈嘍！”這樣貼心、親切的話(huà)語(yǔ)激起家長(zhǎng)們關(guān)注的熱情。也許，平時(shí)教師和家長(zhǎng)們面對(duì)面的交流有些