零售藥店質(zhì)量管理制度零售藥店店規(guī)

1、零售藥店質(zhì)量管理制度零售藥店店規(guī)篇一：藥店員工管理制度新藥店員工管理制度初稿為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工管 理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍，特制定如下制度望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。一、藥店實(shí)行兩種工作制夏天 全天：上午8:00至下午6點(diǎn)；半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn)。冬 天 全天:上午8:00至下午5點(diǎn) 半；半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。不 遲到早退，不無(wú)辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向店長(zhǎng)請(qǐng)假，僅 限1天，2天以上向副總經(jīng)理請(qǐng)假。每月累計(jì)遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資，未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤、 離崗或上下班時(shí)間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

2、二、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德 行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、員工上班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留 長(zhǎng)指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔。四、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳列 藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品 應(yīng)無(wú)積塵，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑 聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說(shuō)、帶耳機(jī)聽音樂(lè)等有損店員形象且 與工作無(wú)關(guān)的舉動(dòng)，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。五、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣 平和，并

3、要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理 搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥 品應(yīng)動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到 顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵。六、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù) 情況一定要與對(duì)班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)反映及時(shí)解決。七、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯(cuò)，下賬時(shí) 要認(rèn)真細(xì)致，做到及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤，顧客離開時(shí)要有送聲！比如：慢走、 您走好等禮貌用語(yǔ)；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無(wú)誤后方可交班交賬。 找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺(tái)上。八、按時(shí)參加開會(huì)，學(xué)習(xí)

4、培訓(xùn)，并要及時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記，每天上 班時(shí)應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期 藥品（半年內(nèi)）應(yīng)及時(shí)催銷，不能過(guò)期，否則過(guò)期的藥品要按進(jìn)價(jià)的 80%從提成中扣除。九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨 時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，對(duì)已銷售完的商品及時(shí)填寫缺貨申請(qǐng)并 上報(bào)采購(gòu)部，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充或顧客需要的藥品明 明有庫(kù)存卻說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié) 嚴(yán)重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào) 先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù) 責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。十、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時(shí)要

5、唱收唱找，錢貨兩清, 日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對(duì)。十一、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店 經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤銷或更改。十二、對(duì)于效期藥品（3-6個(gè)月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有 數(shù)，有計(jì)劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效 期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷，造成損失由營(yíng)業(yè)員承擔(dān)。十三、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律 罰款500元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款100元，如不服從管 理者予以開除。十四、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交店長(zhǎng)簽字 及時(shí)解決（無(wú)論哪個(gè)班銷售的，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決），不 得相互推脫，否則每人罰款20元；十五、

6、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他 用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動(dòng)電腦插光盤、U盤 聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用， 做好手工記錄，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。十六、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛， 互相幫助，互相勉勵(lì)，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖 苦，不取笑他人，不以工作之外論長(zhǎng)道短。十七、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額， 不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息，上班 時(shí)間不得會(huì)見親朋好友，確有事時(shí)間不得過(guò)長(zhǎng)并且請(qǐng)示店長(zhǎng)。十八、做好積分，贈(zèng)品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記

7、錄賬物相 符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符，不符的及時(shí)做好調(diào)整。做好會(huì) 員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。十九、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù) 水平能力；新員工應(yīng)拜老員工為師,盡最大努力快速熟練、掌握業(yè)務(wù)。 應(yīng)對(duì)藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進(jìn)店 顧客不空手出店；努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。二十、禁止銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 處以1000元罰款并且立即開除。二、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后按考核情況給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)。以上規(guī)章制度望全體員工自覺(jué)遵守，對(duì)屢教不改者或嚴(yán)重違反制 度者予以辭退處理。篇二：零售藥店店員管

8、理制度零售藥店如何管理店員藥店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)一、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則：1、工作立場(chǎng)和心態(tài)：認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知 識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。2、行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能 使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語(yǔ)。咨詢回答專業(yè)、耐心、 細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對(duì)常見疾病，營(yíng)業(yè)員 要能夠指導(dǎo)用藥。5、理解處方：店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。6：識(shí)別藥品真?zhèn)危旱暌獙W(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來(lái)識(shí)別藥品的真?zhèn)巍?

9、、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。&做好藥品養(yǎng)護(hù)：掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。9、陳列理貨將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售 情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。10、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。11積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。12、貫徹落實(shí)GSP。二、工作流程1、營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、 整潔、玻璃明亮。2、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品、用具。3、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之 商品是否齊全，有無(wú)新貨需及時(shí)上柜。4、營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不 得出現(xiàn)展示商品不足和

10、擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“缺貨 計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象。6、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上 柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服 務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù)。7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事 件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。&努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、 產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。9、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。10、交接-班時(shí)，應(yīng)對(duì)接-班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨

11、商 品情況，做到交接清楚、補(bǔ)貨無(wú)重復(fù)。11維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護(hù)公物。12、營(yíng)業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗，如有事離 崗須向店長(zhǎng)及其他人做好委托。藥店經(jīng)營(yíng)管理方法一、提升營(yíng)業(yè)額的途徑二、使賣場(chǎng)更有效率現(xiàn)在，很多藥店只要碰到銷售額下降，顧客減少的情況時(shí)，就首 先想起降價(jià)促銷的法寶。但是降價(jià)促銷不是萬(wàn)能的，它將造成各個(gè)藥 店競(jìng)降價(jià)，大搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，減少了藥店的利潤(rùn)，造成兩敗俱傷。作為藥店經(jīng)營(yíng)者必須明白：在消費(fèi)者品味大大提高了的現(xiàn)在，僅 靠較低的售價(jià)已不能再吸引顧客上門了 ！要讓業(yè)績(jī)步步高升，藥店就必須了解銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的原因。分析 和策劃，仔細(xì)觀察分析顧客的習(xí)性和品味，再加上讓顧客怦然心

12、動(dòng)的 服務(wù)。這些才是致勝的不二法寶！一、提升營(yíng)業(yè)額的途徑要想增加經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，藥店就必須要深入地分析出營(yíng)業(yè)額”的確切 來(lái)源，解決一個(gè)“我們的錢從哪里賺來(lái)”的問(wèn)題。通過(guò)分析營(yíng)業(yè)額的構(gòu) 成，我們就可以進(jìn)一步分析增加營(yíng)業(yè)額的途徑了。為了簡(jiǎn)要明晰地介 紹營(yíng)業(yè)額的構(gòu)成，我們特制定了本圖。零售藥店?duì)I業(yè)額的主要構(gòu)成營(yíng)業(yè)額 客數(shù) 單價(jià) 來(lái)客數(shù) 購(gòu)買數(shù) 購(gòu)買數(shù)量 購(gòu)買單價(jià)我們不難看出，顧客數(shù)量和所購(gòu)藥品單價(jià)是營(yíng)業(yè)額多少的重要方 面。在這兩個(gè)大的層次下又可以分出一個(gè)次要層次。從最高一層次說(shuō), 營(yíng)業(yè)額取決于客數(shù)和客單價(jià)兩項(xiàng)。所謂客數(shù)是指實(shí)際購(gòu)買藥品的顧客人數(shù)；所謂客單價(jià)則是指每位 顧客平均購(gòu)買藥品的金額。營(yíng)業(yè)額=客數(shù)*

13、客單價(jià)由這一公式我們可以看出，要提高營(yíng)業(yè)額就是要增加客數(shù)和提高 客單價(jià)?？蛿?shù)又可以再分為來(lái)店客數(shù)和購(gòu)買藥品率。來(lái)店客數(shù)的數(shù)量大多 要高于客數(shù)。因?yàn)榭蛿?shù)僅僅指那些實(shí)際購(gòu)買了藥品的顧客人數(shù)。來(lái)店 的客人不一定每位都會(huì)買藥，有的顧客只是來(lái)咨詢而已。而客數(shù)與來(lái)店客數(shù)之間的差別率就是購(gòu)買率。它指的是實(shí)際購(gòu)買 藥品者在所有光臨顧客中所占的比例。客數(shù)=來(lái)店客數(shù)*購(gòu)買率。同樣的道理，客單價(jià)就是客人購(gòu)買藥品 金額占平均購(gòu)買藥品額的比例?？蛦蝺r(jià)=每人平均購(gòu)買藥品數(shù)量*每種藥品的平均購(gòu)買單價(jià)通過(guò)這幾個(gè)公式我們就知道，要提高營(yíng)業(yè)額，店方就應(yīng)該增加來(lái) 店的人數(shù)，提高顧客的購(gòu)買率，同時(shí)要盡量讓顧客在藥店中購(gòu)買價(jià)格 高的藥

14、品。而要做到這些，就必需提高消費(fèi)者對(duì)藥店的期望。在現(xiàn)在這個(gè)社 會(huì)里，顧客對(duì)于一個(gè)藥店的期望，不再是廉價(jià)的藥品，而是優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)。所以藥店在提升業(yè)績(jī)時(shí)要牢牢抓住“服務(wù)”這個(gè)中心。1.樂(lè)于為人服務(wù)對(duì)于所有的零售藥店來(lái)說(shuō)，盡管競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象不同，但是要想增加 營(yíng)業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務(wù)。一個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)高手對(duì) 這點(diǎn)體會(huì)最深：生意興隆的秘訣是優(yōu)質(zhì)的藥品質(zhì)量與優(yōu)良的服務(wù)相輔相成！ 藥品零售是在店員與顧客之間進(jìn)彳丁的，而這雙方都是人。人是感 情動(dòng)物，具有敏銳的感受性。因此在進(jìn)行銷售時(shí)，一定要洞悉顧客的 心理，打動(dòng)顧客的心弦，這才算是進(jìn)行了“服務(wù)”！藥店的服務(wù)內(nèi)容，大致可分為銷售前服務(wù)、銷售中服務(wù)和銷

15、售后 服務(wù)三個(gè)階段，也可稱為售前服務(wù)、賣場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)。搞好這三 種服務(wù)就是能全方位為顧客服務(wù)，店里生意自然會(huì)興隆。所謂售前服務(wù)是指開始營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括店內(nèi)的銷售工作、 藥品的標(biāo)價(jià)、補(bǔ)貨、藥品陳列等項(xiàng)內(nèi)容，以及指導(dǎo)店員有關(guān)藥品知識(shí) 或接待顧客的方法等。為了要讓顧客感到滿意，營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作是必不可少的。做好 這些工作對(duì)于促進(jìn)營(yíng)銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”!賣場(chǎng)服務(wù)是指顧客在進(jìn)入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的 服務(wù)。這類服務(wù)包羅甚廣，從向顧客問(wèn)好到藥品介紹都是。賣場(chǎng)服務(wù) 是顧客感受最直接、最真切的服務(wù)，店方尤其要注意搞好。售后服務(wù)則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加

16、服 務(wù)。這類服務(wù)包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務(wù)如果做得到家。 客人們會(huì)因?yàn)榈玫竭@些“額外的”服務(wù)而欣喜萬(wàn)分。藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記：要從售前服務(wù)、賣場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)三 個(gè)方面全面地為顧客服務(wù)！2備齊軟硬件設(shè)施服務(wù)體系也可以從另一個(gè)角度分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。所謂硬服務(wù)，就是指有形服務(wù)。它能讓人一目了然。它包括物質(zhì) 上和金錢上的兩種服務(wù)。物質(zhì)上的服務(wù)包括藥品的質(zhì)量上乘，銷售的 設(shè)施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設(shè)置停車位，散發(fā)廣告?zhèn)鲉?等；而金錢上的服務(wù)是指提供折價(jià)促銷，贈(zèng)品促銷等讓利酬賓的方法。硬服務(wù)在增加營(yíng)業(yè)額的方面能起到強(qiáng)攻的作用；不論物質(zhì)上的服 務(wù)或是金錢上的服務(wù)都能讓顧客心動(dòng)，藥品齊全

17、使人感到便利，店鋪 裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價(jià)格再能實(shí)在，則買起來(lái)更讓人高 興，但是硬件設(shè)施誰(shuí)都能備齊，它并不能使你在競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)。藥店經(jīng)營(yíng)者必須懂得，要在硬服務(wù)到位的情況下花大力氣改善藥 店的軟服務(wù)！軟服務(wù)不但可以彌補(bǔ)硬件設(shè)施上的不足，而且對(duì)增加 業(yè)績(jī)有實(shí)際的效益。軟服務(wù)即無(wú)形服務(wù)。它一般可以分為兩類：“心 情服務(wù)”和“信息服務(wù)”。所謂“心情服務(wù)”是指人與人之間彼此關(guān)心，也 就是店方讓顧客心動(dòng)的方法。這些服務(wù)很難通過(guò)訓(xùn)練手冊(cè)，指示，命令來(lái)做到，而是靠店員本 身能真心為顧客著想來(lái)實(shí)現(xiàn)。人類越進(jìn)步，人的活力的頻率就提高，人與人之間的心靈就越疏 遠(yuǎn)，人也就越渴望得到真情。店方若能大力加強(qiáng)心情

18、服務(wù)，在茫茫人 海之中給顧客一份真情，那顧客一定會(huì)對(duì)它更為貼近的?！靶畔⒎?wù)堤指店方適時(shí)地為顧客傳達(dá)或報(bào)導(dǎo)一些相關(guān)信息。具 體地說(shuō)，它可以繪制一些廣告牌，辟出一些宣傳欄，介紹藥品特征、 性能、使用方法等。在接待客人的過(guò)程中，店員也要學(xué)會(huì)給客人提供 相關(guān)的信息。在加強(qiáng)軟硬服務(wù)的過(guò)程中，店方一定要注意銷售的目的是為了使 顧客感到便利、安心、滿足，只要秉持這種想法，相信顧客也會(huì)很坦 然地聽店員的解說(shuō)，接受店方的服務(wù)的。藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記：一定要千方百計(jì)從硬件和軟件兩方面加強(qiáng) 服務(wù)，以增加營(yíng)業(yè)額，但絕對(duì)不要試圖去左右顧客的購(gòu)買意思！3抓住顧客的品味藥品零售領(lǐng)域存在兩種不同的取向，一種稱為“個(gè)人導(dǎo)向”，

19、一種 稱為顧客導(dǎo)向”。所謂“個(gè)人導(dǎo)向”指藥店以自身的損益、利害、喜好作為思考的重 點(diǎn)，并以此作為行事的基礎(chǔ)方式。幾乎所有的藥店都在不知不覺(jué)之中 受到個(gè)人導(dǎo)向的影響。但也有許多藥店經(jīng)營(yíng)高手能做到完全不沾染“個(gè)人導(dǎo)向”的觀念， 一切行事均以顧客為主，經(jīng)常考慮到顧客的價(jià)值與立場(chǎng)，如果是顧客 所希望的，一定誠(chéng)心誠(chéng)意地實(shí)行。這種行為方式我們稱之人“顧客導(dǎo) 向”。目前藥店的一個(gè)普遍性的缺陷就是大多數(shù)藥店只重視個(gè)人導(dǎo)向。 顧客的眼睛是雪亮的，他們知道哪個(gè)藥店真正把顧客的意向了解得一 清二楚，所以只有重視顧客導(dǎo)向的藥店才會(huì)獲得顧客的青睞，其業(yè)績(jī) 才會(huì)如“芝麻開花節(jié)節(jié)高” ！藥店經(jīng)營(yíng)者一定要牢記：在過(guò)去的藥店，

20、所謂的“個(gè)人導(dǎo)向”尚能 生存，但在今日的藥店只有持“顧客導(dǎo)向”才能安身立命！上面是從加強(qiáng)服務(wù)的方面談如何增加營(yíng)業(yè)額的問(wèn)題，下面重點(diǎn)談 一談在具體的行銷過(guò)程中，如何強(qiáng)化銷售，增加營(yíng)業(yè)額。二、使賣場(chǎng)更有效率每個(gè)藥店經(jīng)營(yíng)者必須牢記：和顧客相逢是一種緣份，我們必須把握住每一次顧客上門的機(jī)會(huì), 讓顧客留下良好的印象。店方要留意顧客的意向賣場(chǎng)的功能，讓賣場(chǎng) 時(shí)時(shí)保持在最佳狀態(tài)，給顧客留下不虛此行的感受。這才是商家成功 的秘訣！藥品零售不應(yīng)該只是藥店與顧客之間銀貨兩訖就一刀兩斷，而應(yīng) 該是細(xì)水長(zhǎng)流，雙方長(zhǎng)期保持良好的關(guān)系。一個(gè)管理不完善，死氣沉 沉的賣場(chǎng)，就是銷售關(guān)系中的致命傷。想要抓住顧客的心，就要系統(tǒng)的

21、整理、規(guī)劃賣場(chǎng)，讓賣場(chǎng)活起來(lái)， 實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額的步步高升！現(xiàn)在許多藥店的賣場(chǎng)氛圍都十分沉悶，這主 要是由于以下兩方面原因造成的：A：藥店里大部分的工作都是單調(diào)、重復(fù)的工作，日復(fù)一日，月 復(fù)一月陽(yáng)在周而復(fù)始地進(jìn)行相同的工作，所以人很容易產(chǎn)生惰性，很 容易一成不變，茍安現(xiàn)狀、不思進(jìn)取。在這種情況下，盡管問(wèn)題成堆， 但誰(shuí)也不愿去著手解決問(wèn)題。B：許多店員解決問(wèn)題的能力都很差，要么不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要么 就算找到了問(wèn)題也無(wú)法創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。要改變這些狀況就必須培訓(xùn)員工的相關(guān)能力，使賣場(chǎng)有活力，使 賣場(chǎng)能夠起死回生。下面介紹兩種讓賣場(chǎng)活起來(lái)的方法：X剔除賣場(chǎng)上的癌細(xì)胞一個(gè)顧客走進(jìn)一個(gè)賣場(chǎng)之中，他首先注意到的是

22、藥品的陳設(shè)。要 提高賣場(chǎng)的效率就是必須對(duì)賣場(chǎng)陳列的藥品進(jìn)行仔細(xì)的分類以方便 顧客選購(gòu)，同時(shí)也便于管理。一般來(lái)說(shuō)“部門一藥品類列一藥品亞類 藥品種類一藥品用途名稱”的區(qū)分法比較盛行。運(yùn)用這類分類法，我們就可以運(yùn)用ABC分析圖對(duì)賣場(chǎng)上的藥品 進(jìn)行分析。例如，如果一個(gè)藥店的感冒藥品柜臺(tái)有二十種產(chǎn)品，那么我們可 以將一段時(shí)期內(nèi)，每種藥品的銷售量的數(shù)據(jù)按大小排列，以藥品的銷 售額排名為橫坐標(biāo)，以每樣藥品的銷售量為縱坐標(biāo)繪成一個(gè)曲線坐標(biāo) 圖。部門一一品類一一品種一一品目一一品名一一項(xiàng)目在圖中，我們以銷售排名前20%的藥品品種作為A組，其銷售 數(shù)量占總銷量的75%,排名為20%60%之間的藥品歸為B組，其

23、銷量占20%,排名后40%的藥品為C組,其銷量?jī)H占總銷量的5%, 這就是有名的“20/80”原則作用的體現(xiàn)。如果一個(gè)賣場(chǎng)上的藥品齊全，那么ABC分析法的統(tǒng)計(jì)法則就一 定會(huì)起作用。這一來(lái)有人就認(rèn)為既然B、C兩組藥品種類占了店內(nèi) 藥品品種的80%,但營(yíng)業(yè)額卻只占25%,賣場(chǎng)效率不高，那么就應(yīng) 該剔除這些藥品，以A組藥品為主力。這種想法是不對(duì)的，因?yàn)锳：若剔除了 B、C組的藥品，總銷量就會(huì)下滑25%,這是一個(gè) 很大的數(shù)額，占到營(yíng)業(yè)額的1 /4 了。B：若拿走80%的藥品項(xiàng)目，賣場(chǎng)看起來(lái)就會(huì)空空洞洞的，藥品 要引人的氣勢(shì)就全沒(méi)了，顧客的購(gòu)買欲低落，營(yíng)業(yè)額還會(huì)下滑得更厲 害。C：即便只售A類藥品，仍可繪成ABC分析圖，即便是最暢銷的， 也沒(méi)有什么意義了。篇三：藥店員工管理制度藥店員工管理制度為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工管 理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍，福緣堂藥店特制定如下制度望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí) 行。一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德 行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。 銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確 介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售，不得 錯(cuò)配銷售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿