我國電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀趨勢及對策

1、1我國電子商務(din z shn w)發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢及對策山東大學（威海）機電(jdin)與信息工程學院 賀紅共八十一頁目 錄1、電子商務基本概念與意義2、電子商務的基本模式與發(fā)展(fzhn)現(xiàn)狀3、電子商務系統(tǒng)的建設2共八十一頁1、電子商務(din z shn w)基本概念1）電子商務(E-Business)是企業(yè)“商務(shngw)整合”2）它將IT技術(shù)策略與企業(yè)商務策略整合起來，形成企業(yè)全新的組織構(gòu)架、全新的商業(yè)模式、全新的業(yè)務流程。3）它是傳統(tǒng)企業(yè)商務電子化的過程，即傳統(tǒng)商務向電子商務轉(zhuǎn)型的過程。 3共八十一頁定義(dngy)1 電子商務是通過信息網(wǎng)絡進行的商務活動，有狹義和廣義之

2、分。廣義電子商務泛指應用電子及信息技術(shù)而進行的經(jīng)濟貿(mào)易活動，狹義電子商務指利用電子信息網(wǎng)絡實現(xiàn)(shxin)的商品和服務交易活動的總稱。4共八十一頁5 定義2 電子商務是利用網(wǎng)絡實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化，不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務流程，如網(wǎng)絡營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部(nib)的業(yè)務流程，如企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財務管理等。 共八十一頁電子商務(din z shn w)的由來 只要人們通過電子手段從事商務活動就已開始了電子商務，只不過最初的叫法不同。三個階段： 1. 產(chǎn)生與起步階段：用電話、

3、傳真、電報等方式進行商務聯(lián)系，至今仍在用； 2.專用網(wǎng)絡與 EDI (Electronic Data Interchange) 30多年前，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng),OA，封閉系統(tǒng) 3. Internet電子商務：在超文本傳輸協(xié)議(xiy)的開發(fā)和 Internet技術(shù)成熟后才開始，借助于Internet6共八十一頁7電子(dinz)商業(yè)( E-Commerce )網(wǎng)絡營銷 電子支付 物流配送 電子數(shù)據(jù)交換 電子商務( E-Business )企業(yè)資源計劃 管理信息系統(tǒng)客戶關(guān)系管理(gunl) 供應鏈管理(gunl) 人力資源管理 網(wǎng)上市場調(diào)研戰(zhàn)略管理 財務管理 共八十一頁“E-Business”和

4、“E-Commerce”的區(qū)別(qbi)從商業(yè)的整體運作來看，E-Commerce只是E-Business的一個部分。在不同的商業(yè)組織中電子商務有不同的側(cè)重點，但總的來說，傳統(tǒng)的企業(yè)組織電子商務時應該稱之為“電子商務”(E-Business)或“電子化企業(yè)”，它包含了企業(yè)流程前端部分即“電子商務交易”(E-Commerce)解決方案。而新興的網(wǎng)絡公司在進行電子商務時，主要從“電子商務交易”(E-Commerce) 入手，它們利用網(wǎng)絡提供一種“虛擬的商場(shngchng)”或“虛擬的店面”進行商業(yè)活動。 8共八十一頁電子商務(din z shn w)的基本思想長遠計劃，簡單入手實事求是，建立企

5、業(yè)所需要(xyo)的商務模式電子商務是商務，不是技術(shù)。 9共八十一頁實施電子商務的三個基本(jbn)問題1）企業(yè)如何導入電子商務？2）如何使IT技術(shù)投資產(chǎn)生(chnshng)效益最大化3）電子商務如何幫助企業(yè)節(jié)約成本，增加收入？10共八十一頁電子商務(din z shn w)比傳統(tǒng)商務的優(yōu)越性（1）提高通信速度(sd)（2）節(jié)省了潛在開支（3）提高服務質(zhì)量（4）提供交互式銷售渠道（5）提供全天候服務（6）增強企業(yè)競爭力11共八十一頁12電子商務(din z shn w)信息流、資金流和物流的相互關(guān)系 信息流是電子商務(din z shn w)交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程。 資金流是指

6、資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)帳、結(jié)算等，資金的加速流動，具有財富的創(chuàng)造力，商務活動的經(jīng)濟效益是通過資金的運動來體現(xiàn)的。 物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實體的物理性移動過程，它由一系列具有時間和空間效用的經(jīng)濟活動組成，包括包裝、存儲、裝卸、運輸、配送等多項基本活動。 共八十一頁13信息流、資金流和物流的相互關(guān)系 三者的關(guān)系可以表述為：以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值(jizh)，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值(jizh)。 物流應是資金流的前提和條件，資金流應是物流的依托和價值擔保，并為適應物流的變化而不斷進行調(diào)整，信息流對資金流和物流運動起指導和控制作用，并為資金流和物流活動提供決

7、策的依據(jù)。 共八十一頁電子商務(din z shn w)的總框架14共八十一頁15電子商務(din z shn w)的功能廣告宣傳咨詢洽談商品訂購電子交易電子支付電子賬戶供應鏈管理情報搜集與意見征詢客戶關(guān)系管理企業(yè)(qy)內(nèi)部信息化管理 共八十一頁16 電子商務(din z shn w)所帶來的變革 （1）構(gòu)建了一個虛擬的全球性市場 （2）創(chuàng)建了新型商務模式 （3）改變了經(jīng)營思想 （4）提高企業(yè)運作效率 （5）推動信息產(chǎn)業(yè)(xn x chn y)發(fā)展和部門的信息化 （6）有利于重塑市場主體共八十一頁電子商務(din z shn w)的意義：注意力經(jīng)濟 “注意力經(jīng)濟”這一概念的是美國經(jīng)濟學家邁克

8、爾戈德海伯于1997年在美國著名的Hot Wired雜志發(fā)表的一篇題為注意力購買者（Attention Shopper）的文章中提出來的。他指出，在以計算機網(wǎng)絡為基礎(chǔ)(jch)的信息社會中，面對浩如煙海的信息，對人們來說，信息已不再是一種稀缺的資源，而是相對地過剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以網(wǎng)絡為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟，其實質(zhì)就是“注意力經(jīng)濟”。17共八十一頁18電子商務(din z shn w)與注意力經(jīng)濟 所謂注意力，是指人的心理活動指向(zh xin)和集中于一定對象的能力，也即一個人關(guān)注一個主題、一個事件、一種行為和多種信息的持久尺度。在新經(jīng)濟時代最重要的資源不再是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也

9、不是信息本身，而是注意力。共八十一頁目 錄191、電子商務基本概念與意義2、電子商務的基本模式與發(fā)展(fzhn)現(xiàn)狀3、電子商務發(fā)展建設方案共八十一頁202、 電子商務的基本模式與發(fā)展(fzhn)現(xiàn)狀 2.1 電子商務的應用框架公共 政策法律規(guī)范(gufn) 應用服務層 信息發(fā)布與傳輸層 網(wǎng)絡層 技術(shù)標準 網(wǎng)絡安全 共八十一頁21電子商務應用(yngyng)的4個支柱（1）公共政策（2）技術(shù)標準（3）網(wǎng)絡安全（4）法律(fl)規(guī)范共八十一頁電子商務(din z shn w)的總框架22共八十一頁23電子商務(din z shn w)技術(shù)設施的3個層次 （1）網(wǎng)絡層 指網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施，即所謂的“信

10、息高速公路”，是實現(xiàn)電子商務的最底層的硬件基礎(chǔ)設施，它包括遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)。 （2）信息發(fā)布與傳輸層 在網(wǎng)絡層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動畫、電影等信息。 （3）一般商業(yè)服務層 一般商業(yè)服務層實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務活動服務，如標準的商品目錄服務、電子(dinz)支付、商業(yè)信息安全傳送、客戶服務、電子(dinz)認證等。共八十一頁24我國的網(wǎng)絡(wnglu)基礎(chǔ)設施（1）科學技術(shù)網(wǎng)（2）教育(jioy)科研網(wǎng)（3）公用計算機互聯(lián)網(wǎng)（4）金橋信息網(wǎng)（5）中國網(wǎng)通公用互聯(lián)網(wǎng)（CNCNET）共八十一頁25 電子商務(din z

11、shn w)發(fā)展的外部環(huán)境 （1）金融電子化水平 （2）網(wǎng)絡安全保障 （3）電子商務的法律規(guī)范 （4）電子商務的標準化體系建設(jinsh) （5）保證電子商務發(fā)展的物流配送系統(tǒng)共八十一頁26 電子商務發(fā)展的內(nèi)部(nib)環(huán)境（1）企業(yè)領(lǐng)導的重視程度(chngd)（2）企業(yè)信息化水平（3）人員素質(zhì)共八十一頁272.2 電子商務(din z shn w)的交易模式 電子商務可以按照不同的標準劃分為不同的類型，按實質(zhì)內(nèi)容和交易對象來分，電子商務主要(zhyo)有3類：商業(yè)企業(yè)對消費者的電子商務模式（Business to Consumer，B to C），商業(yè)企業(yè)對商業(yè)企業(yè)的電子商務模式（Busi

12、ness to Business，B to B），商業(yè)企業(yè)對政府的電子商務模式（Business to Government，B to G）及消費者對消費者的電子商務模式（Consumer to Consumer，C to C）。共八十一頁28B to C模式(msh) 商業(yè)企業(yè)對消費者的電子商務（B to C）是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務提供手段，實現(xiàn)公眾消費和提供服務，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化的電子商務運營模式。 （1）無形產(chǎn)品的電子商務B to C模式 無形產(chǎn)品和服務的電子商務主要有4種：網(wǎng)上訂閱模式、付費瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈予模式。 （2 ）實物商品的電子商務B to

13、C模式 這種模式是指產(chǎn)品或服務是在國際互聯(lián)網(wǎng)上成交的，而實際(shj)產(chǎn)品和勞務的交付仍然要通過物流配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實現(xiàn)。 共八十一頁29共八十一頁30 B to B 模式(msh) 商業(yè)企業(yè)對商業(yè)企業(yè)的電子商務（B to B）是指商業(yè)企業(yè)（公司(n s)）使用互聯(lián)網(wǎng)或各種商務網(wǎng)絡向供應商訂貨或付款，特別是通過增值網(wǎng)絡上運行的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），使企業(yè)對企業(yè)的電子商務得到了迅速擴大和推廣。共八十一頁31 （1）綜合(zngh)式的B to B 綜合式網(wǎng)站指這樣一些網(wǎng)站的集合：它們?yōu)橘I賣雙方創(chuàng)建(chungjin)起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、發(fā)布廣

14、告、競拍投標、進行交易。之所以稱這些網(wǎng)站為“綜合式網(wǎng)站”，是因為它們涵蓋了不同的行業(yè)和領(lǐng)域，服務于不同行業(yè)的從業(yè)者。B to B綜合式網(wǎng)站的兩個代表分別是VerticalN和TradeO。這一類網(wǎng)站的典型例子還有國內(nèi)的阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)（）。綜合式的B to B模式追求的是 “全”，這一模式能夠獲得收益的機會很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風險主要體現(xiàn)在用戶群是不穩(wěn)定的，被模仿的風險也很大。共八十一頁32（2）垂直(chuzh)型的B to B 垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個市場中進行(jnxng)交易。之所以稱之為“垂直”網(wǎng)站，是因為這些網(wǎng)站的專業(yè)

15、性很強，它們將自己定位在一個特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如IT、化學、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供應商或買主。 垂直型B to B模式追求的是“專”。 垂直網(wǎng)站吸引的是針對性較強的客戶，這批針對性較強的客戶是這些網(wǎng)站最有價值的財富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結(jié)果是垂直網(wǎng)站形成了一個集約化市場，它擁有真正有效的客戶。共八十一頁33B to G 模式(msh) 商業(yè)機構(gòu)對政府的電子商務(din z shn w)（B

16、to G）主要包括：政府機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)進行工程的招投標和政府采購；政府利用電子商務方式實施對企業(yè)行政事務的管理管理條例發(fā)布以及企業(yè)與政府之間各種手續(xù)的報批；政府利用電子商務方式發(fā)放進出口許可證，為企業(yè)通過網(wǎng)絡辦理交稅、報關(guān)、出口退稅、商檢等業(yè)務。共八十一頁34C to C 模式(msh) 消費者對消費者的電子商務（C to C）的特點是消費者與消費者討價還價進行交易。實踐中較多的是進行網(wǎng)上個人拍賣。如易趣個人物品競標網(wǎng)（）是中國第一個真正(zhnzhng)的網(wǎng)上個人物品競標站。易趣網(wǎng)提供一個虛擬的交易場所，就像一個大市場，每一個人都可以在這個市場上開出自己的“網(wǎng)上商店”，不用事先交付保證金，憑

17、借獨有的信用度評價系統(tǒng)，借助所有用戶的監(jiān)督力量來營造一個相對安全的交易環(huán)境，使買賣雙方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣網(wǎng)上可以交易許多物品，大到計算機和彩電，小到郵票和電話卡。個人可以24小時自由地賣出、買入各種物品，無須支付中間人費用。共八十一頁35我國電子商務發(fā)展過程可分為四個階段第一階段:1990-1993，開展EDI的電子商務應用階段。 第二階段：1993-1997，政府領(lǐng)導組織開展“三金工程”階段，為電子商務發(fā)展打基礎(chǔ)。 第三階段：1998-2000年進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展階段。 第四階段:1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開通(kitng)，網(wǎng)上購物進入實際應用階段。共八十一頁

18、36共八十一頁37共八十一頁38認識阿里巴巴集團 阿里巴巴集團是全球電子商務的領(lǐng)導者，是中國最大的電子商務公司。阿里巴巴集團茁壯成長，現(xiàn)已擁有5家子公司：阿里巴巴網(wǎng)站 是世界領(lǐng)先的B2B電子商務公司，服務于全球的中小企業(yè)；淘寶網(wǎng) 亞洲最大的綜合網(wǎng)絡購物市場和中國最大的網(wǎng)絡廣告交易平臺。網(wǎng)絡廣告交易平臺阿里媽媽(2008年9月與淘寶網(wǎng)合并)；支付寶 國內(nèi)領(lǐng)先的獨立第三方支付平臺；雅虎口碑 中國領(lǐng)先的搜索引擎、社區(qū)與資訊服務提供商和中國最大的本地生活(shnghu)消費社區(qū)；阿里軟件 服務于中國中小企業(yè)者的以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的商務管理軟件公司。共八十一頁39更好的基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)支持云計算 云計算是一

19、種商業(yè)計算模型。它將計算任務分布在大量計算機構(gòu)成的資源池上，使各種應用(yngyng)系統(tǒng)能夠根據(jù)需要獲取計算力、存儲空間和各種軟件服務。更好的分布式計算操作系統(tǒng)Hadoop共八十一頁40云計算(j sun)應用服務提供的連續(xù)性共八十一頁41共八十一頁42SaaS 產(chǎn)品(chnpn)Salesforce CRM 阿里軟件 Google appsAlexa 排名：第一名 Salesforce第二名 阿里軟件第三名 銘萬第四名 金算盤第五名 中企動力(dngl)第六名 神碼在線第七名 商務領(lǐng)航第八名 友商網(wǎng)第九名 八百客第十名 共八十一頁43GFS ArchitectureGoogle48%MSN

20、19%Yahoo33%Files broken into chunks (typically 64 MB)Master manages metadataData transfers happen directly between clients/chunkserversClientClientClientReplicasMastersGFS MasterGFS MasterC0C1C2C5Chunkserver 1C0C2C5Chunkserver NC1C3C5Chunkserver 2ClientClientClientClientClientClient共八十一頁BigTableData

21、 model(row, column, timestamp) cell contents共八十一頁Big Table45Distributed multi-level sparse mapFault-tolerance, persistentScalableThousand of serversTerabytes of in-memory dataPetabytes of disk-based dataSelf-managingServers can be added/removed dynamicallyServers adjust to load imbalance共八十一頁46MapRe

22、duce A New Model and System共八十一頁47Two phases of data processingMap: (in_key, in_value) (keyj, valuej) | j = 1kReduce: (key, value1,valuem) (key, f_value)共八十一頁48ShanghaiGrid動態(tài)(dngti)路況展示 共八十一頁49ShanghaiGrid出行方案(fng n)點播 共八十一頁【實例(shl)1】 一位母親通過Internet查看了十幾個在線鮮花供應商后，選擇了喜愛的一家，訂了一束鮮花送給(sn i)她的兒子，作為生日禮物，她

23、告訴了供應商她兒子的生日。她的獨生子此時正在地球的另一端講學。生日的前一天，她的兒子收到了這位供應商送來的母親給他的禮物。50共八十一頁【實例(shl)2】 由Tom公司、美亞機構(gòu)和上海信息產(chǎn)業(yè)有限公司三方合資在2002年1月成立的上海美亞網(wǎng)上音像商店（）是國內(nèi)規(guī)模較大的在線音像制品商店。美亞音像商店目前接受(jishu)貨到付款（僅限上海市用戶）、信用卡、郵政匯款和銀行劃賬四種支付方式，采用ChinaP作為支付平臺，確保網(wǎng)上支付安全可靠。51共八十一頁網(wǎng)絡改變(gibin)生活方式網(wǎng)上購物(u w)網(wǎng)上繳費網(wǎng)上證券網(wǎng)上保險網(wǎng)上銀行E-LearningE-Science。52共八十一頁53電子

24、商務(din z shn w)的法律規(guī)范 賣方的義務 （1）按照合同的規(guī)定提交標的物及單據(jù) （2）對標的物的權(quán)利承擔擔保(dnbo)義務 （3）對標的物的質(zhì)量承擔擔保義務 共八十一頁54 買方的義務 （1）承擔按照網(wǎng)絡(wnglu)交易規(guī)定方式支付價款的義務 （2）承擔按照合同規(guī)定的時間、地點和方式接受標的物的義務 （3）承擔對標的物驗收的義務共八十一頁55 網(wǎng)絡交易中心的法律地位 網(wǎng)絡交易中心的設立，根據(jù)中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定第八條，必須具備以下4個條件：（1）是依法設立的企業(yè)法人或者事業(yè)法人；（2）具有(jyu)相應的計算機信息網(wǎng)絡、裝備以及相應的技術(shù)人員和管理人

25、員；（3）具有健全的安全保密管理制度和技術(shù)保護措施；（4）符合法律和國務院規(guī)定的其他條件。共八十一頁56 網(wǎng)絡交易客戶與銀行間的法律關(guān)系 在電子商務中，網(wǎng)絡交易客戶與銀行的關(guān)系變得十分密切。 在電子商務中銀行同時扮演(bnyn)發(fā)送銀行和接收銀行的角色。 認證機構(gòu)在電子商務中的法律地位 認證中心扮演著一個買賣雙方簽約、履約的監(jiān)督管理的角色，買賣雙方有義務(yw)接受認證中心的監(jiān)督管理。共八十一頁57 電子商務中的知識產(chǎn)權(quán)保護 從廣義上來看知識產(chǎn)權(quán)可以包括一切人類智力創(chuàng)作的成果，而狹義的知識產(chǎn)權(quán)則包括著作權(quán)、域名、商標權(quán)、專利權(quán)及商業(yè)秘密(shn y m m)等。知識產(chǎn)權(quán)是一種無形資產(chǎn)，它具有專

26、有性、地域性和時間性。共八十一頁58 對計算機犯罪的法律制裁 計算機犯罪分為兩大類五種(w zhn)類型：一類是直接以計算機信息系統(tǒng)為犯罪對象的犯罪，包括非法侵入計算機信息系統(tǒng)罪；破壞計算機信息系統(tǒng)功能罪；破壞計算機信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、應用程序罪；制作、傳播計算機破壞程序罪。另一類是以計算機為犯罪工具實施其他犯罪，如利用計算機實施金融詐騙、盜竊、貪污、挪用公款、竊取國家機密、經(jīng)濟情報或商業(yè)秘密等。共八十一頁59 案例分析非法入侵網(wǎng)站案 王群非法侵入“楚天人才熱線”，將該網(wǎng)站主頁改為一面五星紅旗，并附上“加入我們，成為中國黑客聯(lián)盟的一分子”等內(nèi)容，致使網(wǎng)站癱瘓。非法侵入湖北大冶市政府網(wǎng)站后，對載有當?shù)?/p>

27、領(lǐng)導人照片和“領(lǐng)導致詞”等內(nèi)容的首頁進行了惡意篡改。又將網(wǎng)站主頁變?yōu)橐粡埪泱w女人照片，致使網(wǎng)站關(guān)閉。王群還以同樣的手段，侵入科技之光、黃石熱線等網(wǎng)站，更改主頁，造成惡劣社會影響(yngxing)。法院認定，被告人王群利用從網(wǎng)上獲取的方法，搜索掃描各網(wǎng)站的服務器系統(tǒng)的漏洞，并利用漏洞對計算機信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行刪除、修改、增加，后果嚴重，行為已構(gòu)成破壞計算機系統(tǒng)罪。湖北省武漢市江岸區(qū)人民法院判處王群有期徒刑1年。共八十一頁目 錄601、電子商務基本概念與意義(yy)2、電子商務的基本模式與發(fā)展現(xiàn)狀3、電子商務系統(tǒng)的建設共八十一頁613、電子商務系統(tǒng)的建設(jinsh) （1）網(wǎng)站是架構(gòu)企業(yè)電子商

28、務系統(tǒng)的重要(zhngyo)組成 部分 （2）企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)主要完成企業(yè)生產(chǎn)過程的信息處理和信息管理任務 （3）CA認證系統(tǒng) （4）物流系統(tǒng) （5）支付系統(tǒng) 共八十一頁62供應者合作者采購(cigu)者 前臺(qinti) 網(wǎng)站物流中心 支付 中心認 證 中心企業(yè)電 子商務系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)的基本構(gòu)成 企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)后臺共八十一頁63電子商務系統(tǒng)的生命周期 （1）電子商務系統(tǒng)的成長(chngzhng)過程告知發(fā) 布試 運 行正 式 運 轉(zhuǎn)進 程 調(diào) 整 進 程 調(diào) 整跨 進 程 調(diào) 整共八十一頁64 （2）循環(huán)周期 1）革新(gxn)核心業(yè)務流程 2）建立靈活及易于擴充的應用系統(tǒng) 3）在運行

29、可靠、擴充便捷的環(huán)境中執(zhí)行電子商務方案 4）善用電子商務系統(tǒng)收集的知識和信息 這個循環(huán)沒有特定的演進次序，各階段也沒有等級之分。從任何一個階段開始，都可以實現(xiàn)對電子商務系統(tǒng)的不斷優(yōu)化共八十一頁65 電子商務系統(tǒng)建設的原則與方法 原則 （1）以增加利潤為目標 （2）樹立大系統(tǒng)觀 （3）長遠規(guī)劃、分步實施 （4）領(lǐng)導牽頭、全體參與 （5）以需求作為驅(qū)動 （6）練好內(nèi)功進行企業(yè)E化 （7）前后臺無縫(w fn)連接 共八十一頁66建設的方法1）瀑布模型(mxng)法 （1）規(guī)劃階段 （2）設計階段 （3）實現(xiàn)階段 （4）實施階段 共八十一頁67確定(qudng)體系結(jié)構(gòu) 可行性論證(lnzhng)

30、系統(tǒng)需求分析技術(shù)方案選擇 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)確認 系統(tǒng)搭建與集成 系統(tǒng)評估與優(yōu)化 實施計劃 系統(tǒng)運行 管理維護 應用軟件開發(fā)設計階段實現(xiàn)階段實施階段 制定商業(yè)策略 規(guī)劃階段瀑布模型 企業(yè)需求分析共八十一頁68企業(yè)(qy)基本需求 建造(jinzo)企業(yè)商務原型 展示/理解/溝通 建造系統(tǒng)原型框架 運行/評價/修改 構(gòu)造子系統(tǒng)原型 運行/評價/修改 構(gòu)造總系統(tǒng)原型 系統(tǒng)優(yōu)化、最終確認 運行/評價/修改 系統(tǒng)實施確認確認確認 確認 共八十一頁69電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃 （1）企業(yè)電子商務外部環(huán)境分析 （2）企業(yè)電子商務內(nèi)部環(huán)境(hunjng)分析 （3）企業(yè)的電子商務需求分析 （4）企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務流程和商務模型

31、分析共八十一頁70第一，制定發(fā)展策略 1）企業(yè)電子商務模式設計 B to C、B to B、B to G及C to C等。 2）企業(yè)電子商務模型設計 （1）確定能夠通過電子化手段實現(xiàn)企業(yè)價值鏈增值的商務環(huán)節(jié)。 （2）確定支持企業(yè)電子采購、商品(shngpn)配送等環(huán)節(jié)的外部信息系統(tǒng)。 （3）確定實現(xiàn)安全電子交易需要的內(nèi)部信息資源和外部服務系統(tǒng)。 （4）確定提高客戶滿意度、建立忠誠度的客戶關(guān)系管理的內(nèi)容和方式。 （5）將有關(guān)的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)歸納組成電子商務模型。 共八十一頁71第二，確定體系結(jié)構(gòu) 確定電子商務系統(tǒng)的步驟如下： 1）構(gòu)建電子商務系統(tǒng)的體系(tx)框架 2）確定實現(xiàn)企業(yè)電子商務模型各組成

32、部分 的計算機網(wǎng)絡手段 3）界定基礎(chǔ)設施和外部環(huán)境 4）將實現(xiàn)企業(yè)電子商務模型各組成部分模塊的計算機軟件硬件系統(tǒng)分配進電子商務系統(tǒng)的基本框架之中，并整合成符合該企業(yè)電子商務目標的企業(yè)電子商務體系結(jié)構(gòu)。 共八十一頁7210.31 B to B電子商務系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖 外部 認證(rnzhng)系統(tǒng)支付 系統(tǒng)物流系統(tǒng) 后臺企業(yè)(qy)ERP 企業(yè)辦公系統(tǒng) 財務管理 基礎(chǔ)設施 數(shù)據(jù)庫 操作系統(tǒng) 計算機系統(tǒng) 計算機網(wǎng)絡 系統(tǒng)支持環(huán)境 內(nèi)容管理 知識管理 系統(tǒng)管理 安全管理 系統(tǒng)集成 客戶端 應用層 電子采購 電子銷售 電子商城 商務服務平臺客戶關(guān)系管理系統(tǒng)供應鏈管理系統(tǒng) 表達平臺 共八十一頁73 第三，

33、規(guī)劃人員組織(zzh) 后面的表是一個電子商務系統(tǒng)規(guī)劃人員組織的安排表，可供各類企業(yè)進行電子商務系統(tǒng)建設規(guī)劃參考 （1）企業(yè)經(jīng)營管理人員 （2）外部咨詢顧問 （3）計算機專業(yè)技術(shù)人員其它人員 共八十一頁74規(guī)劃人員 領(lǐng)域知識 作用 企業(yè)管理層 企業(yè)的業(yè)務模式 控制/決策 企業(yè)經(jīng)營層 市場/銷售/訂單/客戶/產(chǎn)品/支付業(yè)務流程/增值點/業(yè)務延伸/合作伙伴 商務模型/服務內(nèi)容/業(yè)務流程/再造系統(tǒng)評估/運行決策 商務顧問 系統(tǒng)設計及項目實施/電子商務成功案例 商務模型規(guī)劃/系統(tǒng)規(guī)劃/系統(tǒng)設計/投資與收益技術(shù)顧問 系統(tǒng)設計/技術(shù)產(chǎn)品/系統(tǒng)集成 商務邏輯實現(xiàn)/系統(tǒng)接口/系統(tǒng)集成/系統(tǒng)實施 電子商務師 運營經(jīng)驗/經(jīng)營風險 商務模式/系統(tǒng)運行管理 物流專家 物流與供應鏈管理 企業(yè)供應鏈設計 金融專家 項目風險評估 投資效益分析 項目經(jīng)理 規(guī)劃組織/協(xié)