互聯(lián)網(wǎng)旅游相關(guān)案例分析

1、互聯(lián)網(wǎng)+旅游案例分析首先介紹一下，目前在互聯(lián)網(wǎng)+旅游的背景之下，傳統(tǒng)的旅游商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生了巨大的變化，分化出B2C模式、C2B模式以及C2C模式。B2C模式是一種商對(duì)客模式，包括三種模式：在線(xiàn)旅行社模式(OTA)在線(xiàn)平臺(tái)模式和團(tuán)購(gòu)模式。OTA模式，是傳統(tǒng)旅行社借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，擁有自身的交易平臺(tái)，將旅游產(chǎn)品展示出在線(xiàn)化的特點(diǎn)，賺取相關(guān)代理費(fèi)，如攜程、藝龍；第二種模式，以交易平臺(tái)為主，為供需雙方提供平臺(tái)，只賺取平臺(tái)費(fèi)用。第三種是指旅游集體化通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來(lái)，便于與旅游服務(wù)提供商進(jìn)行相應(yīng)談判，以最優(yōu)價(jià)格獲取旅游服務(wù)的一種購(gòu)買(mǎi)模式。C2B預(yù)定模式旅游產(chǎn)品服務(wù)商可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)海量消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)據(jù)

2、分析，有效確定旅游者的實(shí)際需求，從而預(yù)設(shè)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。C2C模式資源經(jīng)濟(jì)共享模式，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。案例分析：驢媽媽旅游網(wǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)：驢媽媽旅游網(wǎng)以自助游定位與市場(chǎng)，通過(guò)O2O業(yè)務(wù)，為費(fèi)者提供打折門(mén)票、自由行、特色酒店為核心，同時(shí)兼顧跟團(tuán)游的巴士自由行、長(zhǎng)線(xiàn)游、出境游等網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)，從而為游客提供一站式服務(wù)便利。功能：景區(qū)門(mén)票、酒店等自助游信息及相關(guān)資訊的查詢(xún)、預(yù)訂還有旅游團(tuán)購(gòu)、在線(xiàn)支付、社區(qū)共享、旅游儲(chǔ)值積分、手機(jī)下載、廣告等功能和服務(wù)。結(jié)構(gòu)圖散客人牌驢媽媽作為一個(gè)新型的B2C旅游電子商務(wù)平臺(tái)，各景區(qū)、酒店、航空公司給平臺(tái)支付傭金，平臺(tái)為景區(qū)、酒店、航空公司吸引顧客。競(jìng)爭(zhēng)模式采用差

3、異化戰(zhàn)略來(lái)取得市場(chǎng)。驢媽媽市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)設(shè)計(jì)到三個(gè)元素，一是旅游，二是電子商務(wù)，三是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，依托于強(qiáng)大的實(shí)力團(tuán)隊(duì)，驢媽媽不僅提供打折門(mén)票，還提供個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)，打造自主的品牌，采用差異化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；獨(dú)特的經(jīng)典票務(wù)模式。不同于國(guó)內(nèi)主要以酒店、機(jī)票預(yù)定為核心的電子商務(wù)模式，驢媽媽則以景區(qū)票務(wù)分校和景區(qū)為目的地營(yíng)銷(xiāo)為核心業(yè)務(wù)，打造一個(gè)頗具特色的大型旅游電子商務(wù)平臺(tái)。通過(guò)一種新的“景點(diǎn)票務(wù)模式”，驢媽媽從加盟景區(qū)獲得價(jià)格優(yōu)惠，降低了自主游游客的門(mén)檻，幫助景區(qū)吸引游客，打造出多元化的盈利點(diǎn)組合；節(jié)能減碳，倡導(dǎo)旅游新概念與攜程的競(jìng)爭(zhēng)和合作關(guān)系技術(shù)驢媽媽的整體技術(shù)模式較為先進(jìn)，它一直將技術(shù)

4、作為企業(yè)的活力源泉，他利用互聯(lián)網(wǎng)和電話(huà)呼叫中心系統(tǒng)等，給客戶(hù)提供24小時(shí)線(xiàn)上線(xiàn)下的預(yù)訂服務(wù)。驢媽媽建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)體系，開(kāi)發(fā)了先進(jìn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控管理系統(tǒng)、先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)預(yù)訂服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、房態(tài)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)。鑒于驢媽媽的酒店預(yù)定、景區(qū)門(mén)票預(yù)定及旅游項(xiàng)目等業(yè)務(wù)在技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中集中表現(xiàn)在信息等發(fā)布和雙向互動(dòng)溝通上，所以，技術(shù)手段上，驢媽媽主要側(cè)重于以下幾個(gè)方面：服務(wù)的先進(jìn)性、高度的互動(dòng)性；信息傳播的安全性、正確性；業(yè)務(wù)的信息化、數(shù)據(jù)化；交流的多樣性、合作性。存在問(wèn)題一次型消費(fèi)和優(yōu)惠金額少使消費(fèi)者少有網(wǎng)上預(yù)定的動(dòng)力團(tuán)體出游的主要方式，自助游客源有限；與旅游社相比，沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)；景區(qū)資源的唯一性特點(diǎn)使景區(qū)不愿意給散客優(yōu)惠，一線(xiàn)景區(qū)一般具有不