家電賣場超市大型百貨運營資料 電器 培訓 企業(yè)文化培訓P73

1、南京分部培訓部12022/7/18國美企業(yè)文化國美使命國美愿景9基本理念核心價值經營之道組織準則人才理念國美精神國美天條國美象征國美愿景9基本理念核心價值經營之道組織準則人才理念國美精神國美天條國美象征國美使命什么是使命？企業(yè)使命是一個企業(yè)存在的理由和價值。它不是具體的目標和業(yè)務戰(zhàn)略，而是企業(yè)給社會提供的基本功能。它用來指導一個企業(yè)的長期發(fā)展，是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要前提和基礎?！境删推焚|生活】 “成就品質生活”是國美的神圣使命，它意味著國美將始終關注人們的生活，并通過不斷提升人們的生活品位和質量體現自身的存在意義。 國美使命是：小知識你知道這些企業(yè)的使命么？為顧客節(jié)省每一分錢把先進科技應用在公眾

2、生活中讓更多的人買得起車，享受汽車的樂趣創(chuàng)最完美的電子設備，促進科學發(fā)展和人類幸福領導航空工業(yè)，永為先驅成就品質生活在每一天一大早梳洗完就醒來吃早飯去上班后回家洗衣服搞衛(wèi)生吃晚飯看電視洗過澡好睡覺國美使命9基本理念核心價值經營之道組織準則人才理念國美精神國美天條國美象征國美愿景什么是愿景？愿景，即“期望的景象”，是企業(yè)和全體員工依據現實環(huán)境而對未來作出的大膽假設。愿景，是企業(yè)和全體人員心向往之的未來藍圖和生動畫面。愿景是企業(yè)文化的目標系統(tǒng)，具有強大的激勵作用和行為牽引功能。【在2015年前成為備 受尊重的世界家電零售行業(yè)第一】國美愿景是：小知識你知道這些企業(yè)的愿景么？擊垮Adidas。（196

3、0）飛利浦致力于成為行業(yè)里最受尊重的企業(yè)成為并被公認為提供世界一流消費品和服務的公司在2000年之前成長為價值1250億美金的企業(yè) (1990年)10世界家電零售行業(yè)第一市場地位運營效率顧客滿意度三個NO.1國美企業(yè)文化國美使命國美愿景9基本理念經營之道組織準則人才理念國美精神國美天條國美象征核心價值什么是核心價值？核心價值是企業(yè)和全體員工始終遵循的處理內外部矛盾及關系的根本標準。核心價值是實現愿景必須秉持的共同信仰；決定和派生其它價值理念；是價值判斷的最高標準，其他價值理念服從于核心價值；穩(wěn)定，不輕易發(fā)生根本性變化?！酒髽I(yè)利益高于一切】【敬業(yè)感恩】【誠信正直】【知行合一】【立規(guī)興業(yè)】【追求卓

4、越】國美核心價值是：國美全體員工共同的信仰核心價值敬業(yè)感恩誠信正直知行合一立規(guī)興業(yè)追求卓越企業(yè)利益高于一切核心價值小知識你知道這些企業(yè)的核心價值么？尊重個性、服務客戶、追求卓越熱情、開放，富有激情和想象力尊重每一位員工、服務顧客、每天追求卓越專業(yè)精神、創(chuàng)新、有力的執(zhí)行國美使命國美愿景9基本理念核心價值組織準則人才理念國美精神國美天條國美象征經營之道什么是經營之道？經營之道是企業(yè)經營的基本指導原則。是對過去成功實踐經驗的總結。經營之道來源于企業(yè)長期成功經營實踐經驗的總結，同時是對企業(yè)未來生存條件的系統(tǒng)認知。【創(chuàng)新】【開放】【合作】【競爭】國美經營之道是：經營之道是國美經營的基本指導原則，是對過去

5、成功實踐經驗的總結，是對企業(yè)未來生存條件的系統(tǒng)認知。 國美使命國美愿景9基本理念核心價值經營之道人才理念國美精神國美天條國美象征組織準則什么是組織準則？組織準則是企業(yè)進行組織建設的指導原則。組織準則設置的目的在于通過更合理的分配責權利，從而提升企業(yè)運作效率，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現?！緫?zhàn)略指引】【效率為先】【領導責任】【權責對等】國美組織準則是： 組織準則 組織建設始終是貫穿國美整個發(fā)展過程中的重要工作，是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的必要保證。 作為行業(yè)第一，要始終保持企業(yè)的活力，就必須加強組織建設，以適應市場競爭需要。國美使命國美愿景9基本理念核心價值經營之道組織準則國美精神國美天條國美象征人才理念什么是人

6、才理念？人才理念是企業(yè)進行人才選、用、育、留等各方面管理的基本準則。人才理念是指導企業(yè)進行機制建設和隊伍建設的基本理念。【文化認同】【團結協作】【獎懲分明】【共同成長】【品德為先】【業(yè)績導向】【選賢用能】【公平競爭】國美人才理念是：優(yōu)秀國美人標準品德形象才能執(zhí)行團隊忠誠企業(yè) 敬業(yè)感恩明曉榮辱 誠實守信儀容整潔 儀表規(guī)范言行得體 注重禮節(jié)專注本職 持續(xù)改進堅持學習 敢于創(chuàng)新服從指揮 工作勤奮周到細致 行動機敏以誠相待 相互信任團結互助 同德同心國美使命國美愿景9基本理念核心價值經營之道組織準則人才理念國美天條國美象征國美精神什么是企業(yè)精神？企業(yè)精神是企業(yè)所強調的全體員工在日常工作中應重點遵循和明

7、確體現的精神品質。企業(yè)精神是企業(yè)核心價值與員工行為規(guī)范的中間橋梁?！敬腿缬?快樂服務】【言行必果 敢于負責】【創(chuàng)新務實 精益求精】國美精神是：國美使命國美愿景9基本理念核心價值經營之道組織準則人才理念國美象征國美精神國美天條 “國美天條”就是明白的告訴大家“什么是國美最為排斥和抵觸的東西”，這就是國美的高壓線，不能碰，一旦碰上公司將予以嚴懲。關于國美天條什么是企業(yè)天條？天條是企業(yè)所有員工在工作中必須時刻避免的行為，是企業(yè)所有員工不得觸犯的法規(guī)。一旦觸犯，企業(yè)將予以嚴懲?！臼殹俊咀骷佟俊拘姑堋俊倦[瞞】【不廉潔】【不執(zhí)行】【不守紀】【搞幫派】【做兼職】國美天條是：對本職工作不負責任，不作為，濫

8、用職權。失職弄虛作假，上報虛假業(yè)績，匯報工作不真實。 作假故意、非故意泄露公司商業(yè)機密。 泄密隱瞞經營管理危機、重大隱患或事故。隱瞞以權謀私，收受賄賂，通過職權獲得不法收入。不廉潔有令不行，拖延執(zhí)行，推諉工作，推卸責任。不執(zhí)行有章不循，違章不糾，不按章辦事，搞特權。 不守紀在公司內部拉幫結派，關注小團體，忽略企業(yè)整體利益。 搞幫派從事第二職業(yè)，在其他企業(yè)兼職、掛職或者利用工作時間為其他企業(yè)從事有償性工作。 做兼職國美天條的含義啟發(fā)性案例 安然公司(ENRON)成立于1985年，曾經不僅是全美最大的電力和天然氣銷售和交易商，而且也提供各種能源產品、寬頻服務，以及金融和風險管理服務，擁有近千億美元

9、資產，經營據點橫布全世界，每年經營收入超過千億美元，全球員工逾2萬人。1996年到2001年，安然公司連續(xù)六年被財富雜志評選為“美國最具創(chuàng)新精神公司”，2000年安然更被該雜志評為“全美100最佳雇主”，成為美國的商業(yè)神話之一 。 2001年，安然被揭露報表所反映的許多利潤被虛增，甚至是憑空捏造出來的，公司通過系列令人眼花繚亂的財務關聯交易，將不盈利的部分留在了表外，導致安然的股價一路由90美元下滑至30美分。當安然持續(xù)多年精心策劃、乃至制度化系統(tǒng)化的財務造假被確認后，安然公司這個擁有上千億資產的公司在幾周內破產，成為世界商業(yè)發(fā)展史中“公司欺詐以及墮落的象征”。弄虛作假毀了安然國美使命國美愿景

10、9基本理念核心價值經營之道組織準則人才理念國美精神國美天條國美象征什么是企業(yè)象征？企業(yè)象征是企業(yè)的圖騰。企業(yè)象征具有企業(yè)所崇尚的主要文化品格，并且外形上具體的表現為一種事物?！菌棥繃老笳魇牵簡l(fā)性案例 鷹是世界上壽命最長的鳥類，它一生的年齡可達70歲。要活那么長的壽命，它在40歲時必須做出困難卻重要的決定。這時，它的喙變得又長又彎，幾乎碰到胸脯；它的爪子開始老化，無法有效地捕捉獵物；它的羽毛長得又濃又厚，翅膀變得十分沉重，使得飛翔十分吃力。 此時的鷹只有兩種選擇：要么等死，要么經過一個十分痛苦的更新過程150天漫長的蛻變。它必須很努力地飛到山頂，在懸崖上筑巢，并停留在那里，不得飛翔。 鷹首先

11、用它的喙擊打巖石，直到其完全脫落，然后靜靜地等待新的喙長出來。鷹會用新長出的喙把爪子上老化的趾甲一根一根拔掉，鮮血一滴滴灑落。當新的趾甲長出來后，鷹便用新的趾甲把身上的羽毛一根一根拔掉。5個月以后，新的羽毛長出來了，鷹重新開始飛翔，再度過30年。鷹之重生34國美人宣言我是正直的國美人，公正無私，光明磊落。我是敬業(yè)的國美人，恪盡職守，奉獻赤誠。我是進取的國美人，勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)！我是自豪的國美人，追求卓越，要做第一！國美企業(yè)文化南京分部培訓部352022/7/18國美集團發(fā)展概要 國美電器（英語：GOME）是中國連鎖型家電銷售企業(yè)，也是中國大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，2009年，國美電器入選中

12、國世界紀錄協會中國最大的家電零售連鎖企業(yè)。成立于1987年1月1日。創(chuàng)始人為黃光?！，F任董事會主席為張大中。在北京、太原、天津、上海、南京、廣州、深圳、青島、長沙、香港等城市設立了42個分公司，及1680多家直營店面。國美人的使命37國美電器創(chuàng)始人黃光裕1987年，創(chuàng)建國美電器走進國美38國美電器董事會主席張大中1989年，創(chuàng)建大中電器，2011年3月，任國美電器董事會主席走進國美集團本部總裁王俊洲集團副總裁李俊濤集團副總裁牟貴先集團副總裁何陽青集團領導走進國美集團副總裁魏秋立 集團副總裁 鄒曉春 中國家電市場容量為8500萬億元，中國最大的五大家電連鎖專業(yè)賣場品牌分別是國美電器、永樂電器、大

13、中電器、蘇寧電器和三聯商社，除蘇寧電器外，其余四大品牌通過整合均屬于國美集團。 國美集團目前在中國國內300多個城市擁有1200家門店，年銷售規(guī)模超1000億元，是中國最大的家電連鎖企業(yè)。國美集團在中國的市場地位國美集團2009年12月，中國最具權威的睿富全球排行榜“中國最有價值品牌排行榜”，評定國美品牌價值為553億元，排名中國所有零售品牌價值第一。2010年1月，德勤會計師事務所發(fā)布全球零售力量2010年度報告，國美電器位列世界零售商第91位，是中國零售品牌惟一進入100強的企業(yè)。中國商務部、中國連鎖經營協會連續(xù)多年評選國美為中國連鎖第一品牌。國美集團是中國連鎖第一品牌品牌影響力 品牌價值

14、（單位：億元） 數據來源：睿富全球排行榜攜手世博 服務世博 品牌影響力 2010年5月1日，上海世博會將在上海拉開帷幕，國美集團成為此次世博會惟一授權的家電生產商和零售商。 世博會的主題是“城市讓生活更美好”。國美集團的企業(yè)使命是“成就高品質生活”， 多年來一直致力于為消費者提供節(jié)能環(huán)保的低碳家電產品，國美的理念與世博會主題理念息息相通，這是國美成為世博會授權零售商和生產商根源所在。 截止目前，首批37個優(yōu)秀制造品牌409個型號的家電產品已與國美簽約，成為世博會指定銷售的家電產品，國美集團為全球優(yōu)秀制造品牌搭建了與世博合作的廣闊平臺。國美電器發(fā)展回顧 第一步 起步（1987-1993） 重要事

15、件回顧只身來京艱難起步：1987年1月1日，黃光裕先生只身從廣東來到北京，在北京宣武區(qū)珠市口東大街創(chuàng)立了國美電器。店庫合一巧妙經營：由于條件限制，店庫合一，在不大的門店里到處都堆放著電器，使人與人、人與貨之間的距離更近，顧客之間的交流和感染增加為國美電器積聚了很大的人氣。中縫廣告創(chuàng)新營銷：1987年7月11日國美率先在北京晚報刊登中縫報價廣告，借助廣告這一現在營銷手段引導顧客消費。薄利多銷經營原則：以進價為基點，實行低價策略，用量來帶動最后的贏利。第二步 連鎖經營的探索 (1993年-1999年) 重要事件回顧統(tǒng)一命名成立總公司：1993年，國美電器總公司在前門成立。經營不好的店面被關掉，好的

16、保留并統(tǒng)一命名為“國美電器”，開始連鎖經營，統(tǒng)一管理。 昂貴的學費王府井之挫：1996年，國美電器王府井商城開業(yè)，因選址問題面臨經營的尷尬境地。由此確立了選址的基本原則。與國有家電品牌崛起同步：1996年下半年開始了經營戰(zhàn)略的調整，由先前單純經營進口商品轉向國產、合資品牌家電。 創(chuàng)建供銷新模式：擺脫一切中間商，直接與制造商合作。 完善服務體系：國美加大服務力度：開通800免費投訴電話；建立售后服務部，預約上門、免費服務等等。1999年，國美電器被北京市消協評為“售后服務信得過單位”。第三步 全國擴張（1999-2006） 進軍津門跨區(qū)域連鎖登陸上海戰(zhàn)略架構形成挺進西南同日開兩地開辟西北謀定西北

17、重鎮(zhèn)闖入沈陽東北大布局占領廣深構筑華南網落子南京鋪就連鎖網通往國際市場之路香港國美時間：2003年11月8日地點：香港九龍島旺角發(fā)展回顧第四步 走向國際（2003至今） 2004年國美電器在香港成功上市。 2006年進軍澳門總結：國美集團發(fā)展的四個核心階段199919871993200320052004200620072008200920102015第二階段 第三階段 第四階段 國美發(fā)展歷程連鎖雛形及業(yè)態(tài)替代階段進入資本市場成為公眾型企業(yè)階段規(guī)模擴張行業(yè)整合階段優(yōu)化轉型和效率提升階段1234第一階段 1987年元月1日，國美電器在北京珠市口，從一家經營服裝的國營門店，轉型為經營家用電器的賣場，

18、標志著國美電器的誕生。1993年開始，國美電器在北京近十家門店，統(tǒng)一使用“國美電器”名稱，確立了家電連鎖經營模式的雛形。1999年2003年，國美率先走出北京，從區(qū)域連鎖向全國連鎖發(fā)展，在這一階段，以國美為首的新型家電連鎖，逐步替代了傳統(tǒng)的百貨商場，成為家電銷售的主渠道，完成了業(yè)態(tài)替代階段。第一階段 1 連鎖雛形及業(yè)態(tài)替代（1987年2003年）國美發(fā)展歷程2004年6月7日，國美電器在香港聯交所成功上市，成為中國首家在海外上市的家電連鎖企業(yè)。 小結：成功進入上市公司平臺，不僅擁有融資能力，同時也標志著以國美為代表的中國家電連鎖企業(yè)成為公眾型社會化企業(yè)。第二階段 2進入資本市場成為公眾型企業(yè)（

19、2004年2005年）國美發(fā)展歷程2005年，國美集團確立“拓疆域，行天下”的全國性規(guī)模擴張戰(zhàn)略，采取自我開店和收購兼并兩條腿走路的發(fā)展戰(zhàn)略。2005年4月，成功收購哈爾濱黑天鵝全部網絡，從而使國美在黑龍江省市場份額達到75。2005年8月，成功收購深圳“易好家”全部網絡。2005年11月，成功收購“武漢中商”全部網絡。2005年12月，成功收購“江蘇金太陽”全部網絡。第三階段 3規(guī)模擴張行業(yè)整合階段（2005年2008年）國美發(fā)展歷程第三階段 3規(guī)模擴張行業(yè)整合階段（2005年2008年）2006年7月，國美電器與永樂電器合并，實施雙品牌運作戰(zhàn)略。2007年9月，成功收購陜西蜂星電器全國網絡

20、，使得國美在通訊業(yè)務上得到進一步鞏固與加強。2007年12月，國美全面托管大中電器。2008年3月，國美以三聯商社第一大股東的身份，控股三聯商社。國美發(fā)展歷程小結：到2008年底，國美集團已經完成了以規(guī)模擴張為核心戰(zhàn)略的歷史使命。第四階段 4優(yōu)化轉型和效率提升階段（2009年2015年）2009年6月22日，國美電器成功引入國際私募基金貝恩投資，實現融資32.36億港元。穩(wěn)固了國美電器的財務基礎，為國美未來發(fā)展提供了資金保障。貝恩投資作為全球與多家國際優(yōu)秀零售業(yè)有深厚伙伴合作關系的投資者，其豐富的國際零售管理經驗，有利國美完善治理結構，提升國際化的企業(yè)管理水平。 國美發(fā)展歷程南京分部培訓部54

21、2022/7/18南京國美55引言： 不進新街口，就等于沒進南京。這曾是當時南京家電業(yè)盛傳的一句話。國美將在南京的第一顆棋子布在新街口，不是偶出奇招，卻實實在在經過了近兩年的區(qū)域考察，最終圈定了在新街口洪武路，原金太陽電器所在地。2005年7月19日國美電器舉行規(guī)模盛大的國美進軍南京暨全國一級市場網絡布局竣工儀式。7月22日23點18分，南京國美新街口旗艦店開業(yè)。至此，國美一級市場網絡布局完畢。國美大事記南京國美發(fā)展歷程2005年7月22日晚上23點18分，倍受社會各界關注的南京國美新街口店盛大開業(yè)，新街口店單店面積超過1.3萬平方米，開業(yè)首日即斬獲3000多萬銷售業(yè)績，被業(yè)界稱為“國美奇跡”

22、。自此，國美在南京這片土地上深深扎根。 58接下來，南京國美馬不停蹄地開始了自己開疆拓土式的發(fā)展之路。同年，國美江東門店、橋北店、江寧店等門店相繼開業(yè)，南京國美在發(fā)展之初就將觸角延伸到南京城四方。 江東門店橋北店江寧店59在一級市場遍地開花式的迅速發(fā)展過程中，南京國美不忘二級市場的網絡建設，自2006年起，南京國美相繼在南京周邊地區(qū)，如溧水、六合、儀征、高淳等地設立國美門店，同時將網絡觸角覆蓋到更為廣闊的鎮(zhèn)、泰、鹽、揚等城市和地區(qū)。 2006年元月1日，曾在南京六合市場上占有重要席位的江蘇豪威交家電有限公司被國美吞并，成為南京國美的又一家新門店六合店。此后，南京國美相繼又開設了高淳店、大廠店、

23、邁皋橋店 等區(qū)域門店截止到2009年，南京 國美僅僅用五年時間，就讓國美電器 門店遍及南京城郊的各個角落。 五年來，南京國美在周邊二級市場的發(fā)展也取得了令人矚目的成績，相繼在二級市場鎮(zhèn)江分部、泰州分部、鹽城分部、揚州分部、馬鞍山分部等開設了三十多家門店，同時針對重點地區(qū)的旗艦門店進行了大規(guī)模的升級和改造。 2009年以來，南京國美秉承“提升單店經營實力”的發(fā)展思路，繼續(xù)深入實施門店轉型戰(zhàn)略，2009年7月25日，國美紅太陽店成功開業(yè)，這標志著國美在南京郊區(qū)市場門店布局的深入； 2009年12月18日，南京地區(qū)首家“新模式”家電賣場國美電器建鄴萬達店成功開業(yè)，引發(fā)了行業(yè)內外普遍關注，開業(yè)當天吸引

24、數萬群眾到場。 2010年，家電新活館登陸南京，在4月16日成功落戶新街口，代表時下國美電器最高體驗標準的家電旗艦式賣場閃耀金陵。 南京分部 營運總監(jiān)張鑫行政總監(jiān)昌波分部總經理曹健業(yè)務總監(jiān)王慶華財務總監(jiān)郭上海南京國美門店分布一級市場（共16家門店）：新街口店、橋北店、上元大街店、江寧店、邁皋橋店、紅太陽店、萬達店、高淳店、溧水店、大廠店、曉山店、六合店、女人街店、油運大廈店、谷里店、天印大廈店二級市場（共31家門店）：1、鎮(zhèn)江：丹陽店、揚中店、句容店、 亞太店、大港店、中山橋店、鎮(zhèn)江萬達店、句容寧杭北路店2、揚州：江都店、京華店、儀征店、寶應店、力寶店3、泰州：東進路店、人民南路店、人民北路店、鐵塔店、泰興店、牌樓西路店4、鹽城：建湖店、建軍中路店、射陽店、旭龍店、阜寧店、大豐店、蘇果店、寶龍店5、馬鞍山：解放路店、團結廣場店、水石廣場店、地質商廈店、南京國美各門店布局