關于北京莊勝崇光百貨商場的調查報告

1、WORD10/10 HYPERLINK :/ HYPERLINK :/ 更多企業(yè)學院：中小企業(yè)管理全能版183套講座+89700份資料總經理、高層管理49套講座+16388份資料中層管理學院46套講座+6020份資料國學智慧、易經46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各階段員工培訓學院77套講座+ 324份資料員工管理企業(yè)學院67套講座+ 8720份資料工廠生產管理學院52套講座+ 13920份資料財務管理學院53套講座+ 17945份資料銷售經理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料莊勝崇光百貨商場調查報告莊勝崇光百貨概況崇光百貨商場坐落在

2、宣武門大街8號，離地鐵只有100米，北臨越秀大飯店、西臨中國圖片社。擁有1200個停車位，車庫電梯直達購物區(qū)，為駕車前來購物的人士提供了便利的條件。引進日本先進管理模式，由莊勝集團投資并經營的莊勝SOGO百貨商場，營業(yè)面積達8萬多平方米，樓層層高4M，共有7層（地上6層，地下1層），每層平均10個收款臺（地下一層超市和地上六層的美食廣場除外），每層備有1個洗手間。該商場的裝修風格，時尚前衛(wèi)，明快大方，突出特點是，在鮮明而獨立的展示各品牌的自主風格的同時，將各種類型的時尚元素完美結合，創(chuàng)造出該商場時尚前衛(wèi)的品牌形象。是市目前單店面積較大的集購物、飲食、休閑于一體，以青春、時尚、精品為風格的百貨商

3、場。1998年6月24日開業(yè)，曾被精品購物指南報2000年評為“賣場最漂亮，商品最實惠，推廣最新穎、商品最齊全、服務最周到”五項唯一中標的商場。莊勝崇光百貨商場的服務理念為：為顧客提供最優(yōu)質的商品，最體貼的服務、最方便的購物環(huán)境，并謀求全方位發(fā)展，力求成為第一流的商場。莊勝崇光百貨經營情況 開業(yè)幾年來，莊勝崇光百貨的客流量由日平均2萬人上升到4萬人，2001年3周年店慶時3天客流量突破60萬人，在京城首次創(chuàng)下了單日銷售額3600萬元的歷史記錄；2002年4周年店慶4天客流量突破100多萬人，單日銷售額達4360萬元，刷新了全國零售行業(yè)單體百貨商場單日銷售額的最高記錄。目前商場有各類商品約28萬

4、種，廠家總數(shù)合計達7000多家。2000年2月，莊勝崇光與中國銀行分行合作，在京城百貨業(yè)中率先推出了免擔保、無利息的消費信貸業(yè)務，倡導了一種全新的消費方式。到目前為止，莊勝SOGO百貨商場共辦理了信貸消費卡數(shù)拾萬多，達到了極高的信貸消費額。該商場的客流量日平均4萬人左右。樓層經營布局該商場樓層布局合理，裝修風格時尚前衛(wèi)，集購物、休閑、餐飲為一身，下面做簡要介紹：本館：B1F精致生活：超市/面包咖啡/茶葉/照片/家具/照片沖印/洗衣店/煙酒保健品1F 鎏光溢彩：精品店/化妝品香水/女包/珠寶鐘表/女鞋2F 魅力四射：職業(yè)女裝/女士衣/飾品/咖啡廳3F 花樣年華：流行女裝/時尚流行服/彩妝/時尚飾

5、品/休閑鞋/休閑表4F 俊逸之風：紳士服裝服飾/牛仔/紳士鞋包與配飾/羊絨制品/驗光配鏡/服裝修改5F 動感樂園：運動休閑服裝系列/體育用品/電腦/通訊、電子詞典/照相攝影器材/兒童服裝玩具/嬰兒用品/美容美發(fā)6F 品質家居：家用電器/寢具浴室用品/餐飲/特賣新館：B1F精致生活：家居裝飾品區(qū)/廚房用品區(qū)/衛(wèi)浴布藝區(qū)/瓷器茶具區(qū)/烹調教室/推廣區(qū)1F 奢華風尚：國際名品店/高檔名表區(qū)/時尚珠寶佩飾區(qū)2F 霓裳魅影：時尚女裝區(qū)/個性佩飾區(qū)/皮鞋皮件區(qū)/手足SPA3F 雍容風韻：仕女裝區(qū)/淑女裝區(qū)/衣/飾品/美容美發(fā)4F 嫻雅之趣：戶外休閑區(qū)/高爾夫服飾用品/紳士便裝區(qū)/男士佩飾區(qū)5F/6F食尚大

6、道：主題餐廳 現(xiàn)在就本館布局進行具體分析：如表2-1-1樓層經營業(yè)種服務設置與設備收銀臺數(shù)量滾梯數(shù)量服務項目與其他衛(wèi)生間數(shù)量男客衛(wèi)女客衛(wèi)男員工衛(wèi)女員工衛(wèi)正式款臺B3停車場（每層車位400多個共1000個，另地面車位200個）西部有2部直梯,滾梯B2B1“精致生活”地下一層為超級市場、花店、藥店、洗衣店、修鞋店3組6部滾梯卡友服務中心、行政辦公區(qū)111F鎏光溢彩精品店、化妝品、黃金珠寶鐘表、女鞋、女包、3組6部滾梯、東部有1組2部滾梯、北部有1組2部滾梯、西部有2部直梯、南北各有2組步行梯總服務臺11114個2F魅力四射淑女裝、女士飾品、女士衣、飾品UCC咖啡廳1111個3F花樣年華女仕休閑裝、

7、飾品、手表、彩妝1115個4F俊逸之風紳士名品館、紳士休閑裝、皮具、眼鏡、旅行用品、圖書扦邊室、行政辦公區(qū)1113個5F動感樂園休閑運動服、玩具、兒童服裝、數(shù)碼照材、照明器具、工藝禮品美容美發(fā)1116個6F品質家居家品、床品、家用電器嬰兒用品、崇光匯點、小吃街1113個2VIP基本情況莊勝崇光百貨商場有一套比較完整的VIP會員體制，現(xiàn)在我以表格2-2-1、2-2-2對此加以說明：編號：表2-2-1申辦條件卡種類有效期 有效期消費升級條件（元）無會員卡消費（當日）生活卡銀卡金卡白金卡續(xù)卡條件體驗卡半年1元3000元5000元生活卡一年500元20000元80000元150000元10000元銀卡

8、一年1000元50000元120000元20000元金卡三年10000元120000元100000元白金卡五年50000元250000元編號：表2-2-2 會員權益 附贈卡折扣（制定商品或區(qū)域）積分回饋停車券卡種數(shù)體驗卡 無無 無無生活卡 無 有 無 無銀卡購物9-9.5折餐飲9折 有1小時 無金卡購物9-9.5折餐飲8.5折折上折9.5折（8折以上）有2小時 銀卡 1白金卡購物8.5-9.5折餐飲8.5折折上折9.5折（8折以上） 有3小時 金卡1 或銀卡 2注：附表2-2-2-1積分回饋積分標準 商品區(qū)域消費1元現(xiàn)金=1分服裝、服飾、紡織品、工藝品、化妝品、文化辦公用品、體育用品、家具類、

9、皮具箱包、鞋類消費5元現(xiàn)金=1分家電、照材、通訊、電腦與耗材、PAD、運動器械、黃金、珠寶、鐘表、超市、藥店、特賣、圖書音像類不積分餐飲、各樓層明示專柜與商品、商務辦公、美容美發(fā)美甲、多功能廳、服裝修改、鐘表維修、首飾清洗、修鞋注：積分按每年的不同情況，在年底進行積分換禮活動。3促銷活動2007年8月29日至9月27日莊勝崇光百貨的促銷活動 在此日期，全館圍，購物達到一定金額，贈送化妝品一份。 近期莊勝崇光百貨沒有大的促銷活動，但該商場的促銷手段和促銷后帶來的效果是同類商場中最為成功的。比如周年店慶的一系列反券活動，使商場的銷售額，每每創(chuàng)下歷史新高，也使商場的知名度大大提升，因此它的促銷手法很

10、值得借鑒。但針對由促銷而引發(fā)的一些問題，例如：黃牛黨猖獗，影響商場的正常營運，也是非常值得我們關注的。4退換貨流程 據(jù)調查，莊勝崇光百貨的退換貨流程如下：收款臺蓋章，退貨款給顧客，或由專柜進行商品調換消費者持購物小票，說明退換貨理由（自購買日7日內）專柜人員確定認可退換貨理由后，開據(jù)退換貨單據(jù)三、針對我部門所對應的計劃項目的一些調查針對莊勝崇光百貨運動、戶外休閑類商品的調查莊勝崇光百貨的運動、戶外休閑產品，分別位于本館的5F動感樂園，新館4F閑雅之趣?，F(xiàn)在分別進行說明：1本館五層的動感樂園的主要經營種類是運動休閑服裝系列/體育用品，也是我們本次調查的主要調查圍，圖3-1-1為本館五層的經營平面

11、圖：編號：圖3-1-1212019181715161412131110987654321對照圖3-1-1，以表3-1-1對本館五層，動感樂園的樓層經營情況進行簡單分析：編號：表3-1-1編號品牌名稱經營面積經營圍裝修風格備注1彪馬200運動鞋、服裝紅白相間，色彩鮮明，照度強，空間獨立，logo明顯一線品牌，足球系列是其特色，在圓形島，獨立空間，顯品牌獨特品質2銳步120運動鞋、服裝藍白相間，色彩鮮明，照度強，logo明顯，鞋墻很有特色一線品牌，以跑步系列為特色，鞋墻是其裝修的亮點，玻璃板材，位置明顯，視覺沖擊力強3菲樂65運動休閑服裝黃白相間，色彩較鮮明，照度較強無突出特色4霹靂道65運動休閑

12、服裝粉白相間，色彩較鮮明，照度較強國品牌，網球系列5茵寶60運動鞋、服裝藍白相間，色彩鮮明，照度強，logo明顯一線品牌，以足球系列為特點6美津儂60運動鞋、服裝藍白為主，色彩一般一線品牌，以高爾夫休閑系列為主7阿迪達斯350運動鞋、服裝黑色為主，色彩鮮明，照度強，logo明顯一線頂級品牌，以足球系列為特色，黑色的裝修風格是其一大亮點，賦予其時尚、復古、典雅、神秘的氣質8特賣60不同時期不同品牌以花車為主準備裝修9背靠背220運動休閑鞋、服裝紅白相間，色彩十分鮮明，照度強，logo明顯一線品牌，商品色彩明艷是其主要特色，賦予其時尚品質10特賣65不同時期不同品牌以花車為主準備裝修11MLB60

13、運動鞋，隊服簡潔為主，色彩一般新進入的品牌（三個月）。12特賣60不同時期不同品牌以花車為主準備裝修1336145運動鞋、服裝黃白相間，色彩一般，照度一般裝修風格不可取，整體效果暗淡，貨品擺放凌亂，缺乏好的視覺感受14安踏50運動鞋、服裝黃白相間，色彩一般，照度一般裝修風格不可取，整體效果暗淡，貨品擺放凌亂，缺乏好的視覺感受15寧130運動鞋、服裝黑白相間，色彩較鮮明，照度較強，logo較明顯，國品牌中占一線地位，有發(fā)展空間16泳裝70無主色調略顯凌亂，裝修主題不明顯，表現(xiàn)力不夠17三葉草120運動休閑鞋、服裝裝修中新興一線品牌，主復古時尚路線，深得都市時尚一族親徠18耐克400運動鞋、服裝黑白灰三色，色彩鮮明，照度強，logo明顯一線頂級品牌，以籃球系列為特色，時尚，運動氣息濃烈，給人以勃勃生機感。伴有時尚流行音樂，律動感強，是其一大亮點19匡威70運動鞋、服裝黑白相間，色彩鮮明，照度強，lo