課程名稱企業(yè)組織環(huán)境

1、.：.；課程稱號(hào):企業(yè)組織環(huán)境本次上課時(shí)間為2005年5月23號(hào)1：004：30，是本門課程第5次課，授課教師講述內(nèi)容為課本的第125頁(yè)至206頁(yè)教師提示：本節(jié)內(nèi)容簡(jiǎn)介：預(yù)算管理；度量問(wèn)題；預(yù)算控制的優(yōu)缺陷； 控制決策；控制原那么 組織總的溝通；溝通與人會(huì)議的類型 本節(jié)學(xué)習(xí)目的： 掌握，熟記本節(jié)重點(diǎn)難 ：3種鼓勵(lì)實(shí)際 本節(jié)在考試中常見題型： 單項(xiàng)選擇，簡(jiǎn)答，案例分析本節(jié)學(xué)習(xí)方法 靈敏掌握課程內(nèi)容 第十二章 控制四 度量問(wèn)題 1.有明確規(guī)范的結(jié)果 2.沒有明確的規(guī)范的過(guò)程五 預(yù)算控制：1.最常見的財(cái)務(wù)管束方式是預(yù)算控制，目前這一做法在私有企業(yè)和公共部門中得到非常廣泛的運(yùn)用。2.在實(shí)踐操作中，要求

2、每個(gè)部門就其未來(lái)支出情況進(jìn)展預(yù)測(cè)，通常以一年為期，且將費(fèi)用按各種用途細(xì)分。3.在地方政府和諸如此類的公共效力部門的組織中，財(cái)政預(yù)算在控制活動(dòng)中發(fā)揚(yáng)了極大的作用。4.在各個(gè)部門和管理層之間預(yù)備和經(jīng)過(guò)各單獨(dú)預(yù)算之后，要預(yù)備主預(yù)算，它包含一切的分預(yù)算，代表整個(gè)組織的預(yù)算。5.預(yù)備預(yù)算只是控制支出的第一步。六 柔性預(yù)算： 1.導(dǎo)出了固定本錢與變動(dòng)本錢這兩個(gè)概念2.包括對(duì)銷售目的進(jìn)展規(guī)劃。3.盈虧平衡表表示柔性預(yù)算中不同銷售量程度運(yùn)營(yíng)效果的工具。七 預(yù)算控制的優(yōu)點(diǎn)：【簡(jiǎn)答】1、確定支出限額這一做法確實(shí)制止了過(guò)渡揮霍景象，遏制了不加思索的財(cái)務(wù)投入2、貯備預(yù)算要求一切有關(guān)人員對(duì)各自部門的任務(wù)進(jìn)展非常仔細(xì)地檢

3、查，必需做出預(yù)算并確定目的。3、由于各預(yù)算之間相互依賴，所以預(yù)算控制會(huì)對(duì)協(xié)調(diào)活動(dòng)產(chǎn)生正面的影響。4、要求預(yù)備階段性的預(yù)算檢查報(bào)表，以及召開定期的預(yù)算控制會(huì)議，可確保對(duì)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)展延續(xù)的監(jiān)視。5、這類監(jiān)視可到達(dá)兩個(gè)效果：1：管理者以及其他擔(dān)任預(yù)算的人員可以努力盡快地確保預(yù)算制定的數(shù)字的以遵照；2：違背預(yù)算執(zhí)行的情況，在其發(fā)生的初期就可以引起管理成的留意，從而可以在延誤最少的情況下采取必要的補(bǔ)救行動(dòng)。6、這一監(jiān)視活動(dòng)還能夠提示出原始預(yù)算中存在的不合理支出，能夠不得不根據(jù)預(yù)算構(gòu)成之后的內(nèi)外部條件來(lái)對(duì)她進(jìn)展調(diào)整。7、由于管理者對(duì)本人的預(yù)算數(shù)字擔(dān)任，從而鼓勵(lì)他們不超越所訂立的界限，同時(shí)確保下屬員工

4、遵守該部門的各種限制。八 預(yù)算控制的缺陷：【簡(jiǎn)答】1、是協(xié)助 監(jiān)視的，不是一種控制手段2、預(yù)算被看作該當(dāng)發(fā)生支出的標(biāo)志3、當(dāng)預(yù)算控制極好，各部分的需求都有單獨(dú)的預(yù)算時(shí)，情況往往會(huì)是：某預(yù)算產(chǎn)生的剩余無(wú)法轉(zhuǎn)到預(yù)算能夠缺乏的地方，即使處于實(shí)踐的思索這么做相當(dāng)有利時(shí)也不行。4、在價(jià)錢發(fā)生動(dòng)搖的時(shí)候制定預(yù)算表現(xiàn)的尤為困難5、整個(gè)組織共享的財(cái)務(wù)資源是有限的，在對(duì)該資源進(jìn)展分配時(shí)，最低限制能夠會(huì)導(dǎo)致摩擦，最糟糕的情況是引發(fā)對(duì)抗心情。九 例外性管理：有效性取決于定期的匯報(bào)以及對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)誤差允許的范圍的良好定義?！咎├帐紫忍岢龅囊豁?xiàng)重要技術(shù)“例外原那么】單項(xiàng)選擇題十 控制決策該當(dāng)盡能夠迅速地自動(dòng)構(gòu)成。十一 控制原

5、那么：【不需求識(shí)記】1、必需適宜他所管束的活動(dòng)，并且在實(shí)現(xiàn)所希望的結(jié)果時(shí)該當(dāng)采用最少量的控制。2、進(jìn)展控制所破費(fèi)的代價(jià)不應(yīng)超越它帶來(lái)的收益3、必需有產(chǎn)業(yè)或業(yè)務(wù)的類型來(lái)確定所需的控制類型4、控制者必需及時(shí)獲取反響信息，從而使得在事態(tài)變得過(guò)于糟糕之前可以采取修正措施。5、在需求時(shí)可以迅速而繼續(xù)地采取修正措施，并且要確保這類措施得以執(zhí)行。6、要盡能夠地采用列外原那么。7、該當(dāng)仔細(xì)定義責(zé)任和權(quán)益的領(lǐng)域，從而不至于在誰(shuí)該對(duì)不同控制活動(dòng)擔(dān)任方面產(chǎn)生疑問(wèn)。第十三章：鼓勵(lì)一 鼓勵(lì)和刺激的區(qū)別：【簡(jiǎn)答】1、鼓勵(lì)于內(nèi)部，它根本上是一種可以被外界要素激發(fā)的思想態(tài)度，但是他與自我約束親密相關(guān)。 2、刺激屬于來(lái)源于外界

6、的力量，它是一種可以促進(jìn)業(yè)績(jī)改善的積極的外部影響。以此特定的影響一旦消逝，刺激得作用也就會(huì)停頓。二 社會(huì)科學(xué)和鼓勵(lì)：假設(shè)添加經(jīng)濟(jì)報(bào)酬是刺激而不是鼓勵(lì)，那么必然有其他方法鼓勵(lì)員工他們的最大努力?！締雾?xiàng)選擇】三 非物質(zhì)鼓勵(lì)：1、平安感：這是人們?nèi)蝿?wù)的一個(gè)普遍緣由2、社會(huì)位置：3、技藝或只是的運(yùn)用：4、目的和志向：5、外部愿望：6、融洽的任務(wù)環(huán)境7、產(chǎn)業(yè)的類型四 實(shí)物鼓勵(lì)：1、氣氛2、成認(rèn)：3、位置：4、參與：5、報(bào)酬：6、任務(wù)的稱心程度：五 群體鼓勵(lì)：【簡(jiǎn)答】一群體鼓勵(lì)需求思索的要素：1、群體必需有相互調(diào)和的個(gè)人組成。2、群體規(guī)模必需是最適宜的。3、任務(wù)必需在群體成員中公平地分派，而且必需得到大家

7、的認(rèn)同。4、群體的管理者或主控制定的目的必需是合理的，可行的。5、管理層必需看到群體作為一個(gè)整體所獲得的成就，并且將對(duì)這一成就的評(píng)價(jià)公布出來(lái)。6、不要總挑選任何人給予特別的待遇，由于這會(huì)引起埋怨和消弱鼓勵(lì)。六 A.H. 馬斯洛：【簡(jiǎn)答】 提出了人遭到五種根本鼓勵(lì)的實(shí)際，并稱它們?yōu)椤案拘枨髮哟巍Ｖ饕ǎ?、生理需求2、平安需求3、社會(huì)需求4、自尊需求5、自我實(shí)現(xiàn)需求七 D.M. 麥格雷戈：【簡(jiǎn)答】X實(shí)際(簡(jiǎn)稱性本惡的實(shí)際)和Y實(shí)際簡(jiǎn)稱為性本善的實(shí)際書P147八 赫茲伯格的雙要素實(shí)際：一保健或維護(hù)要素：【簡(jiǎn)答】1、組織戰(zhàn)略及其實(shí)施，組織規(guī)那么及其相關(guān)要素2、管理控制和監(jiān)視的方式3、工資的等級(jí)以

8、及相關(guān)福利4、任務(wù)環(huán)境中的人際關(guān)系和社會(huì)的關(guān)系，組織中的位置5、任務(wù)條件、任務(wù)環(huán)境、設(shè)備和日常任務(wù)安排。【留意：與任務(wù)條件有關(guān)的屬于保健要素?！慷膭?lì)要素：【簡(jiǎn)答】1、成就2、對(duì)成就的成認(rèn)3、任務(wù)本身4、責(zé)任5、自我滿足感【留意：與任務(wù)本身有關(guān)的屬于鼓勵(lì)要素】九 W.G.大內(nèi)的Z實(shí)際：1.前提是全體雇員同管理者一同參與企業(yè)的運(yùn)營(yíng) .【單項(xiàng)選擇】 2.在z實(shí)際實(shí)際下，勝利的管理要求書P150 任務(wù)團(tuán)體的成員的高度協(xié)作 減少位置之間的差別。 建立員工與主管的信任。 雇員參與決策過(guò)程 實(shí)行長(zhǎng)期雇用政策和明晰的職業(yè)構(gòu)造 可以做出有信息根據(jù)的，明智的判別。十 霍桑實(shí)驗(yàn)：1.對(duì)于企業(yè)理學(xué)和鼓勵(lì)研討的最大奉

9、獻(xiàn)在于認(rèn)識(shí)到勞資關(guān)系和任務(wù)中全面了解人的要素的需求，認(rèn)識(shí)到工人群體的行為對(duì)工人績(jī)效的影響。2.列出其主要成果書P151十一 關(guān)于鼓勵(lì)的總結(jié)：第十四章：組織中的溝通在組織中溝通經(jīng)常被分為縱向溝通和橫向溝通。一 縱向溝通：一大多數(shù)是自上而下的。決策是在最高層作出的，指令向下傳送，直到達(dá)采取行動(dòng)的那一層。都是根據(jù)需求出發(fā)的。 1.縱向的溝通被現(xiàn)代的雙向溝通替代。組織必需提供正式的自上而下的溝通渠道以及自上而下的傳統(tǒng)溝通渠道。2接受雙向溝通的一個(gè)重要的結(jié)果就是添加了總計(jì)管理人員和經(jīng)理的負(fù)擔(dān)。 3.然而良好的員工關(guān)系隨著管理層的升高而變得越來(lái)越少，向上溝通的渠道必然終止于某個(gè)高級(jí)執(zhí)行官的辦公桌上。二 半

10、縱向溝通：一個(gè)組織內(nèi)部的縱向溝通，通常局限于該組織的內(nèi)部。人們?cè)?jīng)習(xí)慣于工會(huì)，較少的時(shí)候是員工協(xié)會(huì)，代表其成員的利益于上級(jí)管理層談判。這種情況的結(jié)果之一就是使中層管理人員和經(jīng)理失掉對(duì)其下屬的某些權(quán)益，這部分權(quán)益被內(nèi)部工會(huì)代表剝奪。三 橫向溝通：發(fā)生在不同部門的具有同等位置的員工之間。1. 當(dāng)要求、命令和指令必需橫向流動(dòng)時(shí)，執(zhí)行它們的任何隱含權(quán)威是包含在執(zhí)行該項(xiàng)活動(dòng)的曾經(jīng)建立的程序之中，而不意味著發(fā)出懇求者有高于接受者的權(quán)威。四 縱向溝通的困難：【簡(jiǎn)答】重點(diǎn) 1.最常見的溝通失敗發(fā)生在縱向溝通中，尤其在信息向上流動(dòng)時(shí)。 2.總想溝通產(chǎn)生問(wèn)題的最常見的緣由是由冗長(zhǎng)的命令傳送環(huán)節(jié)引起的。 3.地理位

11、置也會(huì)引起總想溝通的困難，尤其是在自下而上的溝通。 4.管理風(fēng)格對(duì)總想溝通的有效性又決議性的影響。 5單純的提供向上總想溝通的方法，不可以保證這個(gè)方向信息溝通的效率，這種信息流動(dòng)通常是逐級(jí)傳送的。【單項(xiàng)選擇】 6.運(yùn)用不同言語(yǔ)所產(chǎn)生的誤解也會(huì)影響縱向溝通的效率。五 橫向溝通的困難：1、橫向溝通效率很大程度上取決于部門之間的關(guān)系2、各部門之間會(huì)存在著特定的分工，越權(quán)會(huì)引起部門之間的不滿和不協(xié)作的態(tài)度。3、所謂的“建立帝國(guó)是另一個(gè)會(huì)妨礙只需橫向溝通的例子4、橫向溝通存在歪曲和言語(yǔ)兩個(gè)問(wèn)題。六 溝通的機(jī)制：1、本質(zhì)上，溝通需求一個(gè)源、一種信號(hào)或代碼、一條傳達(dá)信息的渠道和一個(gè)接納者。2、有效的溝通體系

12、七 溝通中斷的緣由：【案例分析】1、物理妨礙2、代碼困難3、基于心思上的困難4、超載困難八 正式溝通： 正式溝通的規(guī)那么：1、第一步是確定誰(shuí)可以與誰(shuí)正式接觸，這很重要，由于它可以防止組織人員之間構(gòu)成不良關(guān)系。2、第二步更加重要，那就是確定誰(shuí)可以向誰(shuí)下達(dá)指令或命令。內(nèi)部溝通采用的方法根據(jù)情況而定。普通來(lái)說(shuō)，大多數(shù)通用備忘錄和內(nèi)部。九 正式的員工間溝通：1、員工會(huì)議2、公告欄3、員工期刊或雜志4、員工手冊(cè)十 非正式溝通：1、小道音訊：由于根本是口頭傳送，所以經(jīng)常歪曲真相，他所傳送的音訊在各個(gè)階段被夸張這種方式是心懷不滿者傳播損害組織謠言的便利手段只需當(dāng)員工無(wú)法完全了解管理層意圖和決策是，小道音訊才

13、會(huì)真正起作用當(dāng)為了慎重起見，在正式公布一項(xiàng)決策前需求與之員工的反映時(shí)，可以經(jīng)過(guò)小道音訊走漏適當(dāng)音訊，對(duì)組織就是有利的。2、食堂的午餐3、社交場(chǎng)所第十五章：溝通與人一 會(huì)議： 1.概念：兩個(gè)或更多的人聚集在一同討論共同關(guān)懷的事務(wù)，以做出決策或公布政策。 2.方式：正式的；非正式的；法定的會(huì)議二 會(huì)議的類型：1、通知型會(huì)議2、勸說(shuō)型會(huì)議3、咨詢型會(huì)議4、訊問(wèn)型會(huì)議三 會(huì)議的有效率：1、會(huì)議的目的對(duì)與會(huì)者來(lái)說(shuō)應(yīng)非常清楚2、應(yīng)提早通知與會(huì)者，并提供預(yù)備好的會(huì)議議程3、為會(huì)議選擇的地點(diǎn)也要適當(dāng)。4、會(huì)議的召開時(shí)間及能夠繼續(xù)的長(zhǎng)度應(yīng)對(duì)每個(gè)與會(huì)者都是方便的。5、會(huì)議的支持人必需預(yù)備充分，他應(yīng)該事先預(yù)備它所知

14、道的有關(guān)要討論的建議的一切信息和資料，應(yīng)該估計(jì)能夠的問(wèn)題和觀念，以便能在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)盡能夠堅(jiān)持自信。他該當(dāng)熟習(xí)參與會(huì)議的人，并盡量估計(jì)它們能夠采取的態(tài)度。四 會(huì)議的主持：必需求留意以下幾點(diǎn)：1、主席的權(quán)威必需時(shí)無(wú)庸置疑的2、會(huì)議的基調(diào)應(yīng)由主席確定，與會(huì)者之間應(yīng)自然相處。3、即使有會(huì)議通知和議事日程，會(huì)議的目的也必需有主席在會(huì)議開場(chǎng)時(shí)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的講話加以概括。4、主席必需盡本人最大努力確保與會(huì)者對(duì)所討論的問(wèn)題起到有益和積極的作用5、討論應(yīng)該圍繞問(wèn)題進(jìn)展6、有用的討論只會(huì)在良好的氣氛中產(chǎn)生，因此主席要防止任何惡意或懷心情7、會(huì)議必需一直一步一步有序進(jìn)展。五 會(huì)議的主席：主席的任命：無(wú)規(guī)范程序，取決于相

15、關(guān)組織的規(guī)定。主席的職責(zé)書P172173【了解】六 議事規(guī)那么：1、法定人數(shù) 2、會(huì)議通知 3、會(huì)議議程4、主席的判決【選擇】5、講話6、動(dòng)議和修正案7、投票8.不遵守規(guī)那么9.休會(huì)七 委員會(huì)會(huì)議：【簡(jiǎn)答】1、委員會(huì)成員資歷2、委員會(huì)的權(quán)益3、常務(wù)委員會(huì)4、特別委員會(huì)5、委員會(huì)的控制6、分委員會(huì)八 會(huì)議通知：1.做不到這一點(diǎn)能夠會(huì)使會(huì)上處置的事務(wù)被視為無(wú)效2.會(huì)議通知是指點(diǎn)會(huì)議的規(guī)那么或議事規(guī)那么中所規(guī)定的，這個(gè)規(guī)定必需嚴(yán)厲遵守 提早7天發(fā)出通知。3.沒有發(fā)送會(huì)議通知會(huì)使會(huì)議面臨失敗的危險(xiǎn)。4.最后，即使法庭也不是絕對(duì)僵化地解釋條例。5.嚴(yán)厲說(shuō)來(lái)，定期舉行會(huì)議，不需求正式通知，但經(jīng)常還是要發(fā)通

16、知，這至少可以做到提示。九 會(huì)議議程：1.傳統(tǒng)的議程有一個(gè)固定的格式2很自然，并非每個(gè)議程都是這樣的3.會(huì)議通知和會(huì)議議程經(jīng)常和在一同十 投票方法：1.假設(shè)投票在口頭表決或舉手表決之后舉行，其結(jié)果將使上一次投票無(wú)效。2.只需當(dāng)主席宣布結(jié)果后，投票過(guò)程才結(jié)束3.最后，大多數(shù)規(guī)那么規(guī)定經(jīng)過(guò)動(dòng)議只需簡(jiǎn)單多數(shù)，但這并不是絕對(duì)的十一 會(huì)議記錄：1.議議程一樣，記錄也有傳統(tǒng)格式2.當(dāng)完成會(huì)議記錄時(shí)，以會(huì)議議程作為指南，擔(dān)任會(huì)議記錄的秘書通常在他的會(huì)議議程上作適當(dāng)?shù)年U明。3.會(huì)議管理?xiàng)l例通產(chǎn)規(guī)定，下次會(huì)議要求主席在上次的會(huì)議記錄上簽字。4.當(dāng)會(huì)議定期舉行時(shí)，常將上次會(huì)議記錄的復(fù)印件與會(huì)議通知和議程一同發(fā)下去

17、，給與會(huì)參與人員一個(gè)時(shí)機(jī)去研討它，還為沒有參與會(huì)議的人提供了會(huì)議記錄。十二 面談：面談的關(guān)鍵要素：1、適當(dāng)?shù)姆桨?、評(píng)價(jià)3、決策面談的技巧：1、環(huán)境2、面談?wù)叩男袨?、信息流量4、面談的主題5、面談?wù)邞?yīng)防止地行為1不應(yīng)該讓他對(duì)被面談?wù)叩膫€(gè)人反映影響他的評(píng)價(jià)2面談?wù)邿o(wú)論如何都要防止文誘導(dǎo)性的重要問(wèn)題。3面談?wù)哒f(shuō)太多的話對(duì)面談?wù)邿o(wú)益 4面談?wù)卟灰獮楸救说某聊械讲话?同樣重要的是不要給被面談?wù)呷魏慰梢躁U明希望得到的任何態(tài)度和反響的信息6面談?wù)邞?yīng)很小心地防止打斷被面談?wù)叩幕卮鸷驮u(píng)論或者打斷他們的話7不要提出只需求回答“是或“否的問(wèn)題，應(yīng)時(shí)辰要求被面談?wù)邚姆直磉_(dá)本人。8被面談?wù)邔?duì)面談?wù)哂型瑯优d趣，否那

18、么他就不會(huì)到場(chǎng)。十三 選擇人員面談：十四 面談小組：十五 面談?dòng)^眾講話：1、普通要點(diǎn)：1對(duì)主題知識(shí)的了解2講演者必需預(yù)備做出回答以下問(wèn)題3言語(yǔ)對(duì)于演講者來(lái)說(shuō)能夠是個(gè)問(wèn)題2、筆記1逐字寫講稿2寫完講稿后背誦3預(yù)備但不用講稿的即席方法4即興講話5預(yù)備講演十六 報(bào)告撰寫主要有兩類報(bào)告：個(gè)人報(bào)告通常以第一人稱的方式寫和綜合報(bào)告通常以 第三人稱的方式寫 根本原那么：1、報(bào)告應(yīng)由標(biāo)題2、報(bào)告應(yīng)寫明有意研討這一報(bào)告的人或團(tuán)體3、通常要有客氣的稱謂4、有關(guān)于報(bào)告調(diào)查范圍的陳說(shuō)該當(dāng)在報(bào)告的開頭闡明5、對(duì)報(bào)告的正文某種方式的引見非常有用，它該當(dāng)提出報(bào)告涉及的問(wèn)題，通常還該當(dāng)標(biāo)明報(bào)告是在什么機(jī)構(gòu)的授權(quán)下預(yù)備的6、報(bào)告的正文7、通常需求提出作者們的結(jié)論，結(jié)論該當(dāng)在適當(dāng)標(biāo)題下作為獨(dú)立章節(jié)的主題8、作者的建議通常要在報(bào)告中寫明9、報(bào)告中的圖標(biāo)和其他支持資料，他們?cè)趫?bào)告中的位置有時(shí)是個(gè)問(wèn)