14董一鳴-員工激勵(lì)-學(xué)員版

1、員工激勵(lì)2012.7 青島1內(nèi)容一、員工激勵(lì)概論激勵(lì)的定義、原則動(dòng)機(jī)理論激勵(lì)的勝任力模型二、制定有效激勵(lì)方案激勵(lì)的一般形式 激勵(lì)方法自我評(píng)估 激勵(lì)方案制定三、實(shí)施員工激勵(lì)設(shè)定目標(biāo)和挑戰(zhàn)溝通的持續(xù)改善教練和輔導(dǎo)EAP特殊群體員工激勵(lì) - 知識(shí)型員工，80/90后員工的激勵(lì)2一、員工激勵(lì)概論31.1 員工激勵(lì)概論基本概念激勵(lì)（EN）是管理的基本手段之一，有效激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本素質(zhì)。有效的激勵(lì)方式能夠激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，保證組織工作優(yōu)質(zhì)、高效的完成。激勵(lì)特征是指通過(guò)一定的措施使員工的需要和愿望得到滿足，調(diào)動(dòng)他們的積極性，主動(dòng)而自發(fā)地發(fā)揮個(gè)人潛能，使其行為與組織的既定目標(biāo)相一

2、致，確保達(dá)到組織的既定目標(biāo)。激勵(lì)能力：人是醫(yī)院中最活躍、最能動(dòng)的一種資源。有研究表明，一般情況下，一個(gè)人只發(fā)揮其能力的20-30%，如果充分受到激勵(lì)，則能發(fā)揮80-90%。摘自：衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理者崗位勝任力 2007 李峰 王素珍41.2.1 員工需要被激勵(lì)時(shí)的信號(hào)癥狀 1 需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)出不合作 癥狀 2 不愿自動(dòng)做額外的工作 癥狀 3 遲到、早退或曠工，而沒(méi)有令人滿意的解釋 癥狀 4 午餐時(shí)間拖長(zhǎng)，盡量逃避工作 癥狀 5 不能按時(shí)完成工作 癥狀 6 不能達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn) 癥狀 7 常抱怨雞毛蒜皮的瑣事 癥狀 8 工作出問(wèn)題時(shí)盡埋怨別人 癥狀 9 拒絕服從指示 51.3 激勵(lì)的基本模式

3、需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)利用激勵(lì)的手段改變工作中的行為績(jī)效：生產(chǎn)率滿意度發(fā)展能力環(huán)境個(gè)人管理組織61.3 動(dòng)機(jī)理論馬斯洛的需求層次理論雙因素理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論自我效能感理論71.3.1 動(dòng)機(jī)理論 - 馬斯洛的需求層次理論高層次的社會(huì)需要低層次的基本需要生存需要安全保障社會(huì)交往尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)81.3.2 動(dòng)機(jī)理論 雙因素理論導(dǎo)致不滿意的因素 有激勵(lì)作用的因素504030201001020304050%發(fā)生頻率的百分比安全感地位與下屬的關(guān)系個(gè)人生活與同事的關(guān)系薪酬工作條件與上級(jí)的關(guān)系監(jiān)督公司的政策 和管理成長(zhǎng)與發(fā)展信任責(zé)任工作自身認(rèn)可成就91.3.2.1 員工被激勵(lì)和不被激勵(lì)時(shí)的表現(xiàn)摘自 201

4、1年 我身邊的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)101.3.3 動(dòng)機(jī)理論 期望理論佛隆（Victor H.Vroom）創(chuàng)立M激勵(lì)強(qiáng)度。指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。V效價(jià)。指某項(xiàng)活動(dòng)成果對(duì)個(gè)體的吸引力的大小，其變動(dòng)范圍在-100%或+100%之間。E期望值。指一個(gè)人根據(jù)經(jīng)驗(yàn)所判斷的某項(xiàng)活動(dòng)導(dǎo)致某一成果的可能性的大小，以概率表示M = VE111.3.4 動(dòng)機(jī)理論 公平理論分配公平感 是指人們對(duì)組織中資源或獎(jiǎng)酬的分配，尤其是涉及自身利益的分配是否公平合理的個(gè)人判斷和感受。影響公平感的因素 一方面受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，另一方面受相對(duì)報(bào)酬的影響。當(dāng)事人A結(jié)果O投入I參照者B結(jié)果O投入IA同B比較 O

5、A OB IA IBOA OB IA IBOA OB IA IBOA OB IA IB 不公平（吃虧感） 公平（心理平衡） 不公平121.3.5 動(dòng)機(jī)理論 強(qiáng)化理論 當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)個(gè)體有利時(shí)，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；當(dāng)行為的結(jié)果對(duì)其不利時(shí)，這種行為就會(huì)減弱或消失。 強(qiáng)化理論認(rèn)為人的行為是受外部因素控制的，控制行為的因素稱為強(qiáng)化物，人們可以通過(guò)控制強(qiáng)化物來(lái)控制行為，求得對(duì)個(gè)體行為的改造。131.3.6 動(dòng)機(jī)理論 自我效能感理論141.4 激勵(lì)和業(yè)績(jī)的關(guān)系151.5 激勵(lì)的勝任力模型摘自：衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理者崗位勝任力 2007 李峰 王素珍醫(yī)院院長(zhǎng)勝任力模型體系鑒別勝任力模型基準(zhǔn)勝任力模型成就取向適應(yīng)性

6、思維分析性思維創(chuàng)新力求知欲決策能力激勵(lì)使人有責(zé)任心影響力經(jīng)營(yíng)能力前瞻性思維愿景領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)變能力關(guān)注質(zhì)量與秩序溝通服務(wù)意識(shí)分權(quán)與授權(quán)相關(guān)知識(shí)和技術(shù)專長(zhǎng)發(fā)展下屬公平公正人際洞察力社會(huì)責(zé)任感161.5.1 激勵(lì)(EN) 行為等級(jí)示例摘自：衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理者崗位勝任力 2007 李峰 王素珍事件描述行為等級(jí)對(duì)醫(yī)院的科研工作，我也是加大獎(jiǎng)勵(lì)，你比如說(shuō)我們醫(yī)院三年來(lái)拿了22項(xiàng)徐州市科技成果獎(jiǎng)，我呢，比市里面獎(jiǎng)得都多，市里面獎(jiǎng)一，我支持二，一比二給他，除了我支持他以外，獎(jiǎng)勵(lì)我也給他，所以這樣大家積極性都很高。另外，我們很支持發(fā)表高水平的論文，中華級(jí)別核心期刊的文章、論著，字?jǐn)?shù)在四千字以上的，獎(jiǎng)每一篇文章五千塊。E

7、N-2， 一般激勵(lì)好的生活環(huán)境也能增加職工凝聚力，既然我們家屬區(qū)在我們這個(gè)醫(yī)院空間上，我就要給他們創(chuàng)造八小時(shí)以外的好的工作環(huán)境，叫他們?cè)诠ぷ髦嘣谀莻€(gè)地方走走，散散心。EN-3， 精神激勵(lì)從前年開(kāi)始，我們開(kāi)展了兩項(xiàng)有競(jìng)爭(zhēng)性的工作，第一個(gè)，是中層干部全部競(jìng)爭(zhēng)上崗，這是個(gè)能力和水平競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。第二個(gè)，就是三級(jí)醫(yī)生組，我們的醫(yī)生，不是三個(gè)人一個(gè)組，五個(gè)人一個(gè)組管病房嗎假如說(shuō)是骨科病區(qū)，我給你四個(gè)三級(jí)醫(yī)生組，那么，三級(jí)醫(yī)生組的條件是什么呢，要當(dāng)三級(jí)醫(yī)生組組長(zhǎng)的，必須要有本科學(xué)歷，必須要有副主任醫(yī)師以上的資格，必須從事本專業(yè)多少年以上才能報(bào)名；然后競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)完了，院黨委研究以后，考核、公示，確定為三級(jí)醫(yī)生

8、組組長(zhǎng)，這個(gè)組長(zhǎng)確定下來(lái)以后，下面你自己組合。EN-4， 制度激勵(lì)17二、制定有效的激勵(lì)方案182.1 激勵(lì)方式 - 希望、信任和鼓勵(lì)與贊美 1.物質(zhì)性激勵(lì) 物質(zhì)性激勵(lì)的作用來(lái)自于人們生存的基本需要，而每個(gè)人都有這種需要，因此物質(zhì)性激勵(lì)產(chǎn)生的動(dòng)力來(lái)自于行為者自身，表現(xiàn)出來(lái)的是一種主動(dòng)的力量。物質(zhì)性激勵(lì)所產(chǎn)生的激勵(lì)作用是邊際遞減的。 2.精神性激勵(lì) 精神性激勵(lì)來(lái)自于對(duì)高級(jí)生活質(zhì)量的需要，也是一種發(fā)自內(nèi)心的、主動(dòng)的力量。一般而言，需要層次高的人更樂(lè)意接受這種激勵(lì)方式。 3.競(jìng)爭(zhēng)性激勵(lì) 競(jìng)爭(zhēng)性激勵(lì)來(lái)自于外界的壓力，行為者被動(dòng)接受其作用，常常被迫采取某種行為以符合組織要求。這是一種推力激勵(lì)，而前兩者是

9、拉力激勵(lì)。192.2 激勵(lì)的一般形式工作激勵(lì)：通過(guò)分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。參與激勵(lì)：成果激勵(lì)：在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上給員工以合理獎(jiǎng)懲，以保證員工行為的良性循環(huán)。批評(píng)激勵(lì)：通過(guò)批評(píng)來(lái)激發(fā)員工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心。培訓(xùn)激勵(lì)：通過(guò)灌輸組織文化和開(kāi)展技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)，增強(qiáng)其更新知識(shí)、共同完成組織目標(biāo)的熱情。202.1.1自我評(píng)估- 我的激勵(lì)策略是什么？【自檢】1. 目前我使用過(guò)的激勵(lì)方式_【自檢】2. 我覺(jué)得未來(lái)哪些方法可行_【自檢】3. 我的組織最需要的激勵(lì)是？需那些資源配合_212.2 激勵(lì)方案的制定依據(jù)來(lái)源：Hackman 和 Oldham (1976）222

10、.3 激勵(lì)方案的技術(shù)設(shè)計(jì)激勵(lì)員工能做得更好員工想要那些激勵(lì)沒(méi)有什么限制工作績(jī)效232.4 骨干員工激勵(lì)方案 骨干激勵(lì)體系框架結(jié)構(gòu)1、人才“成長(zhǎng)與發(fā)展”激勵(lì)機(jī)制2、人才“成就與價(jià)值實(shí)現(xiàn)”激勵(lì)機(jī)制3、人才“尊重和認(rèn)可”激勵(lì)機(jī)制樣例242.5 骨干員工激勵(lì)政策 骨干重點(diǎn)激勵(lì)政策榮譽(yù)地位激勵(lì)彈性工作制職務(wù)消費(fèi)計(jì)劃首席員工津貼教育培訓(xùn)服務(wù)節(jié)假日特殊慰問(wèn)獨(dú)立辦公區(qū) 輔助人力資源特殊人力資源通用人力資源核心人力資源低價(jià)值高稀缺性高價(jià)值低稀缺性25三、實(shí)施員工激勵(lì)263.1 實(shí)施員工激勵(lì)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的要求優(yōu)秀的疾病預(yù)防控制中心主任能夠根據(jù)不同的情況采取不同的激勵(lì)方式，使員工的需要和愿望在得到滿足的同時(shí)，提高組織的

11、績(jī)效。對(duì)激勵(lì)方式的恰當(dāng)應(yīng)用是其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的體現(xiàn)。發(fā)展下屬是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任的鑒別勝任特征。作為一名優(yōu)秀的中心主任必須注重發(fā)展下屬，并將其作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任的一項(xiàng)重中之重的工作。這直接關(guān)系到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的工作質(zhì)量與機(jī)構(gòu)的持續(xù)發(fā)展 - 摘自衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理者崗位勝任力作為領(lǐng)導(dǎo)，為了確保激勵(lì)水平得到很大程度的提高，應(yīng)該： 1、從我做起（樹(shù)立榜樣） 2、檢查團(tuán)隊(duì)成員的期望 3、開(kāi)發(fā)一個(gè)支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境 4、通過(guò)管理績(jī)效來(lái)進(jìn)行激勵(lì) 5、鼓勵(lì)發(fā)展作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，如果對(duì)工作顯示出熱情，就可以為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立好的榜樣，這種熱情也就很容易轉(zhuǎn)移到團(tuán)隊(duì)中去。273.2 設(shè)定目標(biāo)和挑戰(zhàn)確定所要實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)對(duì)工作進(jìn)行計(jì)

12、劃和確認(rèn)監(jiān)督、控制和支持評(píng)估工作績(jī)效未來(lái)計(jì)劃現(xiàn)有計(jì)劃【目標(biāo)管理】和目標(biāo)設(shè)置理論的最大區(qū)別，就是強(qiáng)調(diào)全員參與式管理，人力資源民主管理，不是如同往常，有上級(jí)給下級(jí)制定任務(wù)，下級(jí)被動(dòng)服從，接收評(píng)估，而是共同進(jìn)行目標(biāo)的制定，認(rèn)同和協(xié)議式過(guò)程管理。個(gè)人發(fā)展目標(biāo)成為組織的管理層成員目標(biāo)之一。 - 管理專家Steven Robbins283.3 優(yōu)秀的績(jī)效管理財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)和發(fā)展建立一種盡量挖掘員工潛力的企業(yè)文化與客戶加強(qiáng)溝通，滿足他們特定的需求以具有競(jìng)爭(zhēng)能力的價(jià)格及時(shí)為客戶提供支持老客戶保留，新客戶增加客戶滿意度收入增長(zhǎng)293.4 溝通的持續(xù)改善 溝通的PAC策略P-教導(dǎo)概念（父母因素 Parent

13、）我告訴你.你真笨（評(píng)價(jià)）你有何了不起（藐視）我奉勸你我爸都這么說(shuō)（教誨）我命令你我警告你我敢肯定，你不能成功（判斷）A-思考概念（成人因素 Adult）我覺(jué)得我建議這樣會(huì)更加不利客觀地說(shuō)我們想辦法我認(rèn)為C-求知概念（兒童因素Children）真漂亮好好玩.真煩人我愛(ài)怎么做就怎么做你可管不著為什么她工資高,而我就這么點(diǎn).303.5 沖突管理角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力

14、旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞313.6 教練和輔導(dǎo)OFF- JTS.DO.J.T能力開(kāi)發(fā)的根本保證培訓(xùn)是現(xiàn)場(chǎng)培育的補(bǔ)充現(xiàn)場(chǎng)OJT是培育部屬的基

15、礎(chǔ)員工培育的關(guān)鍵架構(gòu)SD（Self Development 即“自我培訓(xùn)”）On-the-Job Training的縮寫(xiě)，一般譯為“在職培訓(xùn)”或“在崗培訓(xùn)”，(Off-the-job Training即“離崗培訓(xùn)”)；323.6.1 了解你的團(tuán)隊(duì)的職業(yè)定位 - 職業(yè)錨技術(shù)職能型管理型自主獨(dú)立型安全穩(wěn)定型創(chuàng)造型服務(wù)型挑戰(zhàn)型生活型來(lái)源：埃德加H施恩（Edgar.H.Schein）理論333.6.2 找到團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)驅(qū)力驅(qū)力是發(fā)動(dòng)行為滿足某種需要的愿望，是文化環(huán)境的產(chǎn)物，David C. McClelland發(fā)現(xiàn)了四種與工作相關(guān)的驅(qū)力：成就：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、向前發(fā)展的驅(qū)力歸屬：建立有效人際關(guān)系的驅(qū)力權(quán)力

16、：影響他人和環(huán)境的驅(qū)力能力：完成高質(zhì)量工作和發(fā)展個(gè)人技能的驅(qū)力343.6.3 充分授權(quán)基于角色的交叉集散授權(quán)策略 353.6.4 培育人才 職場(chǎng)導(dǎo)師計(jì)劃 上司 朋友 大學(xué)教授 培訓(xùn)師 同事 正式導(dǎo)師員工363.6.5 輔導(dǎo)輔導(dǎo)的原因輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)輔導(dǎo)的內(nèi)容對(duì)于管理者的要求員工并不知道如何去做，易犯“低級(jí)錯(cuò)誤”新制度、舊制度、高發(fā)期執(zhí)行技巧、易犯點(diǎn)、案例員工的行為特點(diǎn)、心理特點(diǎn)，制度執(zhí)行中的規(guī)律，善于觀察和總結(jié)373.7 員工關(guān)系新概念 - EAP383.8 特殊群體員工的激勵(lì) 知識(shí)型員工個(gè)人自由同事的尊重可以學(xué)習(xí)新東西自我的不斷超越成就感從幫助別人身上獲得的滿足感393.9 特殊群體員工的激勵(lì) 80、90后員工80、90后員工特點(diǎn)* 角色轉(zhuǎn)換 從自然人到職業(yè)人 學(xué)會(huì)自律* 積極樂(lè)觀 陽(yáng)光心態(tài)：每天的太陽(yáng)都是新的 堅(jiān)持不放棄* 自我實(shí)現(xiàn) 老板心態(tài)：我為自己