ISO9000簡介及導(dǎo)入 與 條文理解 考試卷（答案）

1、ISO 9000簡介導(dǎo)入知識培訓(xùn)卷姓名： 部門： 得分：一、判斷題：對的請劃“”，錯的請劃“”。（每題2分10=20分）1、ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)組織的英文簡稱，此組織成立于1947年2月，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。（ ） 2、TC176委員會負(fù)責(zé)ISO 9000的制定工作。（ ） 3、ISO 9000第1版87發(fā)行，第二版為94年發(fā)行，第三版為2000年發(fā)行。（ ） 4、ISO 9000適用于制造業(yè)，如工廠，對于金融業(yè)、酒店業(yè)不怎么適用。（ ） 5、ISO 9000：2000分為ISO 9001 ISO 9002 和 ISO 9003 三種標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 6、ISO 9000強(qiáng)調(diào)建立書面化的質(zhì)量管理體系。

2、（ ） 7、執(zhí)行ISO 9000可以讓顧客更有信心，因為ISO 9000是產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中較嚴(yán)格的 標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 8、5S起源于中國明代家庭，5S是指：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。（ ） 9、企業(yè)推行ISO 9000國際質(zhì)量管理體系重要目的是迎合客戶的要求。（ ） 10、過程是將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動系統(tǒng)。（ ）二、填空（每題2分12=24分） 1、ISO是 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 的簡寫。 2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于 質(zhì)量管理 的系列國際標(biāo)準(zhǔn)。 3、ISO9000的核心思想是 說我所做、寫我所說、做我所寫；說、寫、做一致。 4、質(zhì)量管理體系文件架構(gòu)中第一階文件是 質(zhì)量手冊。 5、本公

3、司管理者代表是 管理者副代表是： 6、ISO9001：2000是指質(zhì)量管理體系-要求。 7、ISO的組織性質(zhì)是非官方的民間組織 8、ISO組織的目的是制定和發(fā)行國際標(biāo)準(zhǔn)。 9、對ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的徹底修訂是指 2000 版本。 10、推行ISO9000認(rèn)證的外部原因主要是 國際化趨勢、客戶直接的要求、市場競爭 。 11、過程的含義是指：一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動。 12、質(zhì)量的含義是：實體產(chǎn)品、無形服務(wù)、管理體系、服務(wù)過程滿足客戶、法規(guī)要求的能力。三、簡答：（每題7分8=56分）1、推行ISO 9000國際質(zhì)量管理體系對本管理處有什么好處?答：能使管理處的管理規(guī)范化，制度化、體制透明

4、化，可以提高管理處的管理水平，積累、保留寶貴的經(jīng)驗，提高服務(wù)質(zhì)量，提高公司的知名度。（可發(fā)揮）ISO 9000簡介導(dǎo)入知識培訓(xùn)卷姓名： 部門： 得分 ：2、簡述八大原則內(nèi)容？答：以顧客為關(guān)注的焦點，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進(jìn)，基于事實的決策方法，互利的供方關(guān)系。3、推行ISO 9000R 步驟是什么？答：策劃設(shè)計，培訓(xùn)輔導(dǎo)，文件編寫， 實施運行，內(nèi)部審核，管理評審，外部認(rèn)證審核。4、ISO 9000文件架構(gòu)是什么？答：質(zhì)量手冊，程序文件，工作文件，質(zhì)量記錄 5、ISO 9000的精神是什么？答：將要做的事寫下來，照寫的方法來做，任何流程都要一條文明規(guī)范、制度化、標(biāo)準(zhǔn)

5、化，大家遵循的準(zhǔn)則相同，不因人而異，總之，就是寫我所做，做而有效，留有證據(jù)，說、寫、做一致。6、PDCA是什么？答：PDCA分別是指：（Plan計劃）指文件制作與宣導(dǎo)，（Do執(zhí)行）指文件的執(zhí)行，（Check檢查）指文件的執(zhí)行情況，（Action修正）指文件修定再宣傳、貫徹執(zhí)行。7、5S中每個“S”的具體涵義是什么？答：“5S” 活動起源于日本，并在日本企業(yè)中廣泛推行，分別是整理(Seiri)、 整頓(Seiton)、 清掃(Seiso)、 清潔(Seikeetsu)和素養(yǎng)(Shitsuke)這5個詞的縮寫。8、簡述ISO 9000的發(fā)源史，與四個ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：起源于

6、美軍質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（1959年），1968年北大西洋公約組織采納部分精華匯編為北大西洋公約組織國防工業(yè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，同期英國國防部采納其部分標(biāo)準(zhǔn)，1979年被英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會審定為國家標(biāo)準(zhǔn)，1987年采納了B55750作為國際質(zhì)量的保證標(biāo)準(zhǔn)，即9000，他的四個核心標(biāo)準(zhǔn)分別是：9000：2000質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語；9001：2000質(zhì)量管理體系要求；9004：2000業(yè)績改進(jìn)指南；19011：2000質(zhì)量和環(huán)境審核指南。ISO 9001:2000條文理解測試題姓名： 部門： 得分：一、填空：（每空11 1分，共11分） 1、ISO9000核心思想是 說、寫、做一致。 2、本公司的產(chǎn)品是 。

7、3、質(zhì)量管理八大原則第一原則是以顧客為關(guān)注的焦點 第六原則 持續(xù)改進(jìn)。 4、“5S”每個S的中文分別： 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 5、PDCA四個單元之中PDCA各代表含義：Plan:計劃Do:執(zhí)行Check:檢查Action:修正。 6、過程是指：一組 使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動。二、選擇題：（每題：1.5 28，共14分）1、新版所規(guī)定的剪裁的含義是（ A ） A、規(guī)定內(nèi)容的刪除 B、規(guī)定內(nèi)容的增加 C、規(guī)定內(nèi)容的調(diào)整D、A+B+C2、指出下列哪一個標(biāo)準(zhǔn)不是新版中核心標(biāo)準(zhǔn)（ C ） A、9001 B、19001 C、10021 D、90003、2000新版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不

8、用質(zhì)量保證（ C ） A、不要求質(zhì)量保 C、與ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)一致 B、含義除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還需要顧客滿意 D、以上完全不是4、在采取新版9001、9004兩個標(biāo)準(zhǔn)時，采用哪種方式收益更大（ D ） A、單獨使用 B、受益者推動 C、管理者推動 D、兩個標(biāo)準(zhǔn)一起使用5、持續(xù)改進(jìn)是指（ A ） A、日常的改進(jìn)活動 B、重大改進(jìn)項目 C、持續(xù)改進(jìn)時間很長的改造項目 D、投資很大的基本建設(shè)項目6、系統(tǒng)的識別和管理組織所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用稱為（ A ）A、管理的系統(tǒng)方法 B、過程方法 C、基于事實的決策方法 D、系統(tǒng)論7、顧客滿意是指（ C ） A、顧客戲組織滿意或抱怨的

9、意見 B、顧客對產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見 C、顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見 D、顧客對其所購產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程度的意見8、一個公司的最高管理者是指該公司的（ b ）A、董事會 B、最高管理層人員 C、總經(jīng)理 D、B和C9、對質(zhì)量管理業(yè)績的測量是通過下述方法獲得（ D ） A、內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)控 B、產(chǎn)品測量和監(jiān)控 C、過程測量和監(jiān)控 D、A+B+C10、標(biāo)準(zhǔn)要求的文件除規(guī)定的程序文件外，還包括（ D ） A、質(zhì)量計劃 B、質(zhì)量記錄 C、為體系有效運行和得到控制的文件 D、A+B+C11、5.4條的“策劃”是指對（ A ）的策劃 A、目標(biāo)設(shè)定 B、目標(biāo)評審 C、編制

10、質(zhì)量計劃 D、A+B12、下述哪個不是上海通用汽車公司相關(guān)方（ A ） A、一汽集團(tuán) B、相關(guān)方要求 C、適用的法規(guī)要求 D、A+C13、ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可通過滿足（ D）而達(dá)到顧客滿意 A、顧客要求 B、相關(guān)方要求 C、適用的法規(guī)要求 D、A+C14、八項質(zhì)量管理原則與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系是（ A ） A、原則是標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ) B、原則是標(biāo)準(zhǔn)的一部分內(nèi)容 C、原則是標(biāo)準(zhǔn)互相兼容、互相補(bǔ)充、相輔相成 D、A+B+C15、質(zhì)量管理體系能（ D ） A、幫助組織使提供的產(chǎn)品滿足顧客的需求和期望 B、適用于所有行業(yè)和領(lǐng)域，通過規(guī)定和控制產(chǎn)品要求向顧客提供

11、信任 C、提供持續(xù)改進(jìn)的框架以增加顧客和其它相關(guān)方滿意的可能性 D、A+C16、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)可與其他標(biāo)準(zhǔn)（ B ） A、包容 B、相容 C、不能相容 D、既能包含也能相容17、新版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的有（ D ） A、證實滿足顧客要求的能力 B、證實滿足適用法律法規(guī)的能力 B、持續(xù)地使顧客滿意D、以上全部18、組織可以剪裁質(zhì)量管理體系要求（ A ） A、僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)階段 B、僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析階段 C、可取決于產(chǎn)品的性質(zhì)和法規(guī)的要求 D、以上全部19、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（ A ） A、是可測量的 B、適當(dāng)夸大的 C、是已達(dá)到的 D、B+C20、質(zhì)量手冊必須包括（ E ） A

12、、質(zhì)量方針和目標(biāo) B、剪裁的說明 C、各過程的順序和相互作用的描述 D、B+C E、A+B+C21、管理評審應(yīng)（ D ） A、按規(guī)定的時間間隔進(jìn)行 B、按計劃的時間間隔進(jìn)行 C、評價質(zhì)量方針和目標(biāo) D、B+C22、顧客的要求包括（ C ） A、書面定單 B、電話要貨 C、任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求23、設(shè)計輸入包括（ C ） A、完成時間的要求 B、設(shè)計中的任務(wù)分派 C、以前類似設(shè)計的信息 D、B+C24、控制生產(chǎn)/服務(wù)的運作可能包括以下活動（ B ） A、實施100%檢驗 B、規(guī)定交付及其所適用的活動并實施 C、培訓(xùn)操作工期 D、B+C25標(biāo)識、搬運、包裝、儲存和保護(hù)的活動（ B ）

13、 A、目的是使產(chǎn)品能按期交付 B、目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C、只適用于最終產(chǎn)品 D、B+C26、過程確認(rèn)（ C ） A、對每個過程都需要做B、必須作過程鑒定 B、使用后才發(fā)現(xiàn)缺陷的過程要做 D、A+C27、測量和臨控裝置的控制（ A ） A、指的是證實產(chǎn)品符合性的設(shè)備 B、指的是確保產(chǎn)品符合性的設(shè)備 C、量值必須可以追溯 D、必須有標(biāo)識顯示校準(zhǔn)狀態(tài)28、質(zhì)量管理體系評價的方式可以是（ C ） A、產(chǎn)品質(zhì)量審核 B、過程質(zhì)量審核 C、質(zhì)量管理體系審核 D、服務(wù)質(zhì)量審核 E、以上都是三、判斷題：（每題1.5 30分，共15分）下列各題正確的打 ，錯誤的打（）1、必須確定驗證人員，如檢驗員，且

14、應(yīng)是專職的。（）2、最高管理者必須定期進(jìn)行管理評審。（）3、組織必須提供完整的質(zhì)量管理手冊。（）4、質(zhì)量文件對所涉及的員工都是強(qiáng)制性的。（）5、公司對所有與顧客簽定的合同都必須評審，并保存書面的評審證據(jù)。（）6、所有圖樣都必須授權(quán)人簽字，以表示被批準(zhǔn)。（）7、對質(zhì)量保證有關(guān)的全部文件都必須經(jīng)批準(zhǔn)。（）8、文件的更改必須有書面程序并按程序更改。（）9、所有的供方必須經(jīng)過評定。（）10、所有投入的材料都必須能追溯到最初的來源。（）11、各工種必須編制作業(yè)指導(dǎo)書，以確保各工序的質(zhì)量。（）12、所有外購物料必須進(jìn)行進(jìn)貨檢驗。（）13、顧客提供的產(chǎn)品應(yīng)由顧客負(fù)責(zé)驗證以確保其質(zhì)量。（）14、所有工序檢驗必

15、須由檢驗員進(jìn)行。（）15、必須制定成品檢驗的計劃或書面程序。（）16、所有經(jīng)檢驗的產(chǎn)品必須標(biāo)識其檢驗狀態(tài)。（）17、所有返工后的產(chǎn)品必須按程序再檢驗。（）18、返工后的產(chǎn)品不一定能滿足原來規(guī)定的要求。（）19、公司必須有需要保存的質(zhì)量記錄清單。（）20、必須進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，每年組織一次。（）21、如果程序中有規(guī)定，每次內(nèi)審的結(jié)果應(yīng)形成文件。（）22、所有與質(zhì)量有關(guān)的人員都必須按質(zhì)量手冊的要求進(jìn)行培訓(xùn)。（）23、必須保存所有的人員培訓(xùn)記錄。（）24、由于情況緊急成品來不及檢驗時可先放行，但必須有可靠追回程序。（）25、公司必須評審每個采購合同，以確保供貨單位能按合同規(guī)定要求進(jìn)貨。（）26、質(zhì)量

16、改進(jìn)是質(zhì)量保證的一項重要要求。（）27、企業(yè)建立的質(zhì)量體系，無論在何種情況下都應(yīng)能證實滿足適用的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求。（）28、不同類型企業(yè)都可以選擇ISO9001：2000作為適用的標(biāo)準(zhǔn)申請體系認(rèn)證。（）29、管理代表應(yīng)由最高管理者從作業(yè)階層中選派。四、問答題：（每題3 20分，共60分）1、請寫出ISO9001：2000各章節(jié)的名稱？答：1、范圍 2、引用標(biāo)準(zhǔn) 3、術(shù)語和定義 4、質(zhì)量管理體系 5、管理職責(zé)6、資源管理 7、產(chǎn)品實現(xiàn) 8、測量、分析和改進(jìn)2、預(yù)防為主的思想體現(xiàn)在哪些質(zhì)量體系要素中，請舉例說明？答：管理承諾、以顧客為關(guān)注的焦點、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系策劃（5.1、5.

17、2、5.3、5.4.1、5.4.2、5.5.2、6.2.2、7.2、7.3.3、7.4.1、7.5.1、7.5.2、7.5.3、7.5.4、7.5.5、8.2.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4、8.3、8.4、8.5）3、產(chǎn)品標(biāo)識與檢驗狀態(tài)標(biāo)識的區(qū)別？答：產(chǎn)品標(biāo)識為產(chǎn)品的物理性描述，檢驗狀態(tài)為對產(chǎn)品的品質(zhì)、質(zhì)量定性的描述。產(chǎn)品標(biāo)識：使用適宜的方法識別產(chǎn)品，若不標(biāo)識不會引起產(chǎn)品的混淆或無追溯要求時，可以不進(jìn)行標(biāo)識。如采購產(chǎn)品已有標(biāo)識，可不再標(biāo)識。標(biāo)識方法如：圖號、型號、零件號、名稱、規(guī)格、色標(biāo)、合同號、批號、爐號、印記等。狀態(tài)標(biāo)識：對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量狀態(tài)（待驗、合格、不合格、待定）及加工狀

18、態(tài)（已加工、待加工）進(jìn)行的標(biāo)識。方法舉例：印記、標(biāo)簽、標(biāo)記、隨產(chǎn)品的檢驗記錄、放置位置、計算機(jī)條碼等。4、2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)包括哪幾個核心標(biāo)準(zhǔn)？答：共有4個：1.9000：2000質(zhì)量管理體系-基本原理和術(shù)語。2.9001：2000質(zhì)量管理體系-要求。3.9004：2000業(yè)績改進(jìn)指南。4.19011：2000質(zhì)量和環(huán)境審核。5、QMS文件包括哪幾個類型？答：包括質(zhì)量手冊、程序文件、工作文件、質(zhì)量記錄6、ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)哪些條款提出程序文件的強(qiáng)制要求？答：文件控制程序、質(zhì)量記錄控制程序、內(nèi)部審核控制程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序7、對管理

19、評審的輸入內(nèi)容有哪些？答：1、審核結(jié)果 2、顧客反饋 3、過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性 4、預(yù)防和糾正措施的狀況 5、以往管理評審的跟蹤措施 6、可能影響質(zhì)量管理體系的變更 7、改進(jìn)的建議8、評價質(zhì)量體系時，應(yīng)對每一個過程，提出哪些基本問題，評價方法有哪些？答：1、過程是否已被識別與適當(dāng)?shù)囊?guī)定 2、職責(zé)是否被分配 3、程序是否得到實施和保持 4、實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效。9、如何達(dá)到顧客持續(xù)滿意？答：最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，對員工能力、意識和培訓(xùn)，對產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定，提高能力滿足顧客規(guī)定的要求，與顧客溝通，保證設(shè)計和開發(fā)輸入，愛

20、護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)，做好產(chǎn)品防護(hù)，監(jiān)視顧客對組織是否滿足其要求的感知的有關(guān)信息，確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，持續(xù)改進(jìn)等等。10、針對2000版標(biāo)準(zhǔn)對“允許的剪裁”的要求，剪裁的條件有哪三個方面要求？答：1、僅限于第7章。2、刪減不能影響能力。3、刪減不能免除責(zé)任。11、最高管理者的十項承諾是什么？答：1、做出管理承諾；2、以顧客為關(guān)注的焦點；3、確定質(zhì)量方針；4、建立質(zhì)量目標(biāo)；5、進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃；6、規(guī)定組織職責(zé)和權(quán)限；7、指定管理者代表；8、確保內(nèi)部溝通；9、開展管理評審10、確保資源的獲得。12、明確要求形成的19處質(zhì)量記錄分別是那些？答：1）管理評審2）能力、意識和

21、培訓(xùn) 3）產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 4）產(chǎn)品要求的評審5）設(shè)計和開發(fā)輸入6）設(shè)計和開發(fā)評審7）設(shè)計和開發(fā)驗證8）設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)9）設(shè)計和開發(fā)更改的控制10）采購過程11）特殊過程的確認(rèn)12）標(biāo)識和可追溯性13）顧客財產(chǎn)14）監(jiān)視和測量裝置的控制15）內(nèi)部審核16）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量17）不合格品控制18）糾正措施19）預(yù)防措施13、顧客財產(chǎn)有哪些？如何控制？答：顧客的財產(chǎn)包括：顧客提供的構(gòu)成產(chǎn)品的部件或組件；顧客提供的用于修理、維護(hù)或升級的產(chǎn)品；顧客提供的包裝材料；服務(wù)作業(yè)（如貯存）涉及的顧客的材料；代表顧客提供的服務(wù)（如將顧客的財產(chǎn)運到第三方）；顧客知識產(chǎn)權(quán)，顧客提供的設(shè)備、工具。組織對這類產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行識別、驗證、保護(hù)和維護(hù)；當(dāng)出現(xiàn)問題時應(yīng)記錄并報告。14質(zhì)量管理八項原則是什么？答：