技術(shù)革新與班組創(chuàng)新教學(xué)課件(124p)

1、技術(shù)革新與班組創(chuàng)新1第一講緒論1.1 技術(shù)創(chuàng)新概念 由技術(shù)的新構(gòu)想，經(jīng)過(guò)研究開發(fā)或技術(shù)組合，到獲得實(shí)際應(yīng)用，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的商業(yè)化全過(guò)程的活動(dòng)。技術(shù)創(chuàng)新定義2判斷下列事例是否是技術(shù)創(chuàng)新直角平面彩電的開發(fā)和商品化浮法玻璃方法的開發(fā)和應(yīng)用陳景潤(rùn)對(duì)“哥德巴赫猜想”研究的突破JIT（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制）的開發(fā)和應(yīng)用真空鍍膜玻璃方法的改進(jìn)與應(yīng)用3現(xiàn)代企業(yè)制度的實(shí)施 引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備提高生產(chǎn)效率 集裝箱的創(chuàng)意及實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略聯(lián)盟”的實(shí)現(xiàn) MOTOROLA“銥”計(jì)劃的實(shí)施 電動(dòng)汽車概念車的推出41. 按創(chuàng)新程度分漸進(jìn)性創(chuàng)新 根本性創(chuàng)新技術(shù)經(jīng)濟(jì)范式創(chuàng)新1.2 技術(shù)創(chuàng)新的分類52.按創(chuàng)新的對(duì)象分 產(chǎn)品創(chuàng)新藝創(chuàng)新 3.按技

2、術(shù)變動(dòng)的方式分 元件創(chuàng)新 構(gòu)架創(chuàng)新61.3 為什么要?jiǎng)?chuàng)新1.3.1 企業(yè)經(jīng)營(yíng)怪圈 價(jià)格戰(zhàn)無(wú)錢可賺等待一涌而上賺錢業(yè)務(wù)出現(xiàn)7原 因機(jī)會(huì)有限競(jìng)爭(zhēng)手段單一價(jià)格戰(zhàn)模式趨同低端競(jìng)爭(zhēng)：壁壘低，過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)高端讓人：能力弱結(jié)果：掙辛苦錢，自相殘殺81.3.2出路尋找更多機(jī)會(huì)掌握更多的手段差異化創(chuàng)造更多的層次 出路與創(chuàng)新的關(guān)系：創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造差異能力的來(lái)源：創(chuàng)新實(shí)踐91.4 技術(shù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)技術(shù)機(jī)會(huì)產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)環(huán)境機(jī)會(huì)101. 已知 如：3G，數(shù)字電視2. 了解 常規(guī)調(diào)研 偶然了解 如：?jiǎn)问终郫B好孩子童車3.買來(lái) 引進(jìn)項(xiàng)目產(chǎn)品1.4.1 機(jī)會(huì)來(lái)源方式114.等來(lái)（送來(lái)） 科技進(jìn)展 ， 如：轉(zhuǎn)爐煉鋼5.引導(dǎo) 如：

3、遠(yuǎn)大電梯6.想象 如：SONY的隨身聽7.聯(lián)想 如：海爾洗衣機(jī)8.創(chuàng)造 如：復(fù)印機(jī)1.4.1 機(jī)會(huì)來(lái)源方式121.有沒(méi)有機(jī)會(huì)（看得見） 如：經(jīng)濟(jì)型酒店2.是不是機(jī)會(huì)（能辨別） 如：VCD3.能否把非機(jī)會(huì)變成機(jī)會(huì)（善加工） 如：隨身聽 1.4.2 機(jī)會(huì)識(shí)別13第二講 技術(shù)戰(zhàn)略2.1 技術(shù)成長(zhǎng)與技術(shù)替代141.單項(xiàng)技術(shù)的成長(zhǎng)曲線引入期成長(zhǎng)期成熟期時(shí)間技術(shù)性能152.系列技術(shù)成長(zhǎng)曲線161.技術(shù)軌道的含義 技術(shù)模式或技術(shù)路線 例：移動(dòng)通信模式：蜂窩/衛(wèi)星2.2 技術(shù)軌道與主導(dǎo)設(shè)計(jì)172.主導(dǎo)設(shè)計(jì)含義 某類技術(shù)（產(chǎn)品）的定型設(shè)計(jì)（基本結(jié)構(gòu)，聯(lián)結(jié)方式等）。例：PC機(jī)：顯示器，操作系統(tǒng)，CPU，內(nèi)存，磁盤

4、驅(qū)動(dòng)器，鍵盤，總線結(jié)構(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)接口3.主導(dǎo)設(shè)計(jì)的功能滿足多層次使用者的需求（通用性）為設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化提供基礎(chǔ)為零部件、材料供應(yīng)商與生產(chǎn)商的聯(lián)結(jié)提供條件。18科學(xué)技術(shù)進(jìn)展及技術(shù)可行性例：通信技術(shù)依賴于元器件技術(shù)，智能化設(shè)計(jì)技術(shù)，制造過(guò)程自動(dòng)化技術(shù)，測(cè)試技術(shù)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)積累市場(chǎng)需求社會(huì)因素市場(chǎng)需求與技術(shù)、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)環(huán)境的相互作用如：中國(guó)VCD DVD 國(guó)外錄相機(jī) DVD企業(yè)戰(zhàn)略：如JVC的戰(zhàn)略使VHS成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4.技術(shù)軌道與主導(dǎo)設(shè)計(jì)的形成192.3 路徑依賴與轉(zhuǎn)換成本 1. 路徑依賴現(xiàn)象 技術(shù)軌道和主導(dǎo)設(shè)計(jì)一旦形成，就具有穩(wěn)定性，使后來(lái)的發(fā)展依賴主導(dǎo)設(shè)計(jì)。202.路徑依賴產(chǎn)生的原因（1）轉(zhuǎn)換成本

5、概念：由于創(chuàng)新（新技術(shù)替代舊技術(shù)）所產(chǎn)生的代價(jià)表現(xiàn)：資產(chǎn)的提前報(bào)廢 例：美鋼鐵業(yè)的技術(shù)更產(chǎn)品的自我替代損失 例：瑞士表的困境知識(shí)更新，人員知識(shí)老化21（2）用戶的惰性（路徑依賴）原有產(chǎn)品的生命周期 原有產(chǎn)品的維護(hù)使用習(xí)慣新產(chǎn)品的缺陷22 （3）制度和文化惰性 標(biāo)準(zhǔn)：用舊標(biāo)準(zhǔn)衡量創(chuàng)新性產(chǎn)品對(duì)舊技術(shù)的感情害怕變革23 1.“選軌”創(chuàng)新（1） “選軌”創(chuàng)新的機(jī)會(huì)主導(dǎo)設(shè)計(jì)尚未出現(xiàn)存在多種可行的技術(shù)路線 2） “選軌”創(chuàng)新的主體新創(chuàng)企業(yè)原有企業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”2.4 技術(shù)創(chuàng)新的“軌道”模式選擇242. “順軌”創(chuàng)新（1）“順軌”創(chuàng)新機(jī)會(huì)主導(dǎo)設(shè)計(jì)出現(xiàn)之后仍有漸進(jìn)創(chuàng)新潛力 新的替代技術(shù)出現(xiàn)，但新舊技術(shù)之間具有

6、 連續(xù)性（2）“順軌”創(chuàng)新的特點(diǎn)技術(shù)具有連續(xù)性，轉(zhuǎn)換成本小市場(chǎng)范圍基本保持不變是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的常見方式25（1）“轉(zhuǎn)軌”創(chuàng)新機(jī)會(huì)出現(xiàn)新的技術(shù)軌道（2） “轉(zhuǎn)軌”創(chuàng)新的特點(diǎn) 轉(zhuǎn)換成本高通常在技術(shù)非連續(xù)/開拓新市場(chǎng)（不在 企業(yè)原有市場(chǎng)）/破壞現(xiàn)有核心能力的三大因素中占有2項(xiàng)至3項(xiàng)3. “轉(zhuǎn)軌”創(chuàng)新262.5 創(chuàng)新的技術(shù)模式選擇 元件/構(gòu)架技術(shù)創(chuàng)新選擇271.元件技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)基本元件決定產(chǎn)品的基本特性，是產(chǎn)品存在的依據(jù)，是產(chǎn)品技術(shù)核心所在元件創(chuàng)新在很大程度上決定了產(chǎn)品創(chuàng)新程度元件創(chuàng)新對(duì)技術(shù)積累和技術(shù)能力依賴度高，技術(shù)壁壘較高，更依賴科技的進(jìn)展，與市場(chǎng)關(guān)系較弱282.構(gòu)架技術(shù)創(chuàng)新的特點(diǎn)構(gòu)架決定產(chǎn)品的

7、具體形態(tài)，僅是元件尚不能成為“產(chǎn)品”，只有構(gòu)架才真正形成“產(chǎn)品”構(gòu)架創(chuàng)新與市場(chǎng)關(guān)系緊密構(gòu)架創(chuàng)新 是“集成”性創(chuàng)新，技術(shù)壁壘較低構(gòu)架受元件的制約，以知識(shí)產(chǎn)權(quán)形式保護(hù)的元件創(chuàng)新是構(gòu)架創(chuàng)新繞不過(guò)的壁壘293.模式選擇元件創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)：控制核心技術(shù)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)：收益受終端產(chǎn)品制約構(gòu)架創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)：利用“近市場(chǎng)”特性，取得直接收益劣勢(shì)：創(chuàng)新易擴(kuò)散，競(jìng)爭(zhēng)激烈；往往受核心元 件創(chuàng)新的鉗制，大部分利潤(rùn)被核心元件供應(yīng)商獲取；不易形成核心技術(shù)能力30元件、構(gòu)架創(chuàng)新并舉優(yōu)勢(shì)：可獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)：投入大，對(duì)能力要求高31第三講技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略32 1.過(guò)程關(guān)聯(lián)研發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)營(yíng)銷過(guò)程關(guān)聯(lián)主體技術(shù)與配套技術(shù)關(guān)聯(lián)研發(fā)、生產(chǎn)、

8、營(yíng)銷能力匹配組織、融資等經(jīng)營(yíng)能力支持 3.1 技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)聯(lián)性33 2.要素關(guān)聯(lián)技術(shù)，資金，人才，制度 3.產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)供給：原材料，配套件，能源，關(guān)鍵設(shè)備及配件等協(xié)作：加工，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)鏈：上、下游，產(chǎn)業(yè)組織互補(bǔ)產(chǎn)品344.市場(chǎng)關(guān)聯(lián)生產(chǎn)商用戶 用戶 生產(chǎn)商 用戶35 3.2 技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng) 1.技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)概念及構(gòu)成 （1）創(chuàng)新體系概念 創(chuàng)新體系是由技術(shù)創(chuàng)新相關(guān)行為主體，這些主體之間的聯(lián)系 及其運(yùn)行機(jī)制和制度組成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 （2）創(chuàng)新體系的基本特征 系統(tǒng)性 經(jīng)濟(jì)性 創(chuàng)新性 開放性3637 2.技術(shù)創(chuàng)新關(guān)聯(lián)策略 （1）放棄 當(dāng)支撐條件難以滿足時(shí)，放棄創(chuàng)新計(jì)劃 （2）等待 當(dāng)支撐條件暫時(shí)不具備時(shí)，等待條

9、件具備后 再推進(jìn)創(chuàng)新過(guò)程38（3）借用 借助其他條件，為我所用；結(jié)盟（4）創(chuàng)造 促進(jìn)或創(chuàng)造支撐條件形成（5）利用 利用技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)聯(lián)特性設(shè)計(jì)創(chuàng)新策略或?qū)ふ覄?chuàng)新機(jī)會(huì)（6）開放與控制39 1.產(chǎn)業(yè)集群是什么？ 產(chǎn)業(yè)集群用來(lái)定義在某一特定領(lǐng)域中（通常以一個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為核心），大量產(chǎn)業(yè)聯(lián)系密切的企業(yè)以及相關(guān)支撐機(jī)構(gòu)在空間上集聚，并形成強(qiáng)勁、持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)象（Porter,1998）。它包括上游的原材料、機(jī)械設(shè)備、零部件等投入供應(yīng)商；下游的銷售商及其網(wǎng)絡(luò)、客戶；側(cè)面延伸到互補(bǔ)產(chǎn)品的制造商、技能與技術(shù)培訓(xùn)和行業(yè)中介等相關(guān)聯(lián)企業(yè)。 3.3 創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)集群402. 產(chǎn)業(yè)集群形成方式有哪些？(1).“原發(fā)型”產(chǎn)

10、業(yè)集群 歷史因素形成,如寧波的服裝產(chǎn)業(yè)集群有近200年歷史。(2).“資源型”產(chǎn)業(yè)集群 自然資源因素形成,如唐山鋼鐵產(chǎn)業(yè)集群。(3).“轉(zhuǎn)移型”產(chǎn)業(yè)集群 區(qū)位因素形成,如浙江大唐鎮(zhèn)的襪業(yè)集群。(4).“嵌入型”產(chǎn)業(yè)集群 跨國(guó)公司或其分廠形成。如昆山、東莞的PC機(jī)制造產(chǎn)業(yè)集群。(5).“國(guó)家力量依賴型”產(chǎn)業(yè)集群 依靠國(guó)家大規(guī)模投資形成，如許多高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)等。41(1).“生產(chǎn)成本優(yōu)勢(shì) (2).“基于質(zhì)量基礎(chǔ)的產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì) (3).“區(qū)域營(yíng)銷優(yōu)勢(shì) (4).“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) (5).“區(qū)域技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)3.產(chǎn)業(yè)集群的主要優(yōu)勢(shì)在哪里？42第四講 技術(shù)創(chuàng)新的市場(chǎng)戰(zhàn)略434.1 市場(chǎng)的成長(zhǎng)：創(chuàng)新采用的視角

11、時(shí)間采用者比例T*T2T1T3創(chuàng)新者早期采用者早期多數(shù)晚期多數(shù)落伍者極客與怪杰時(shí)尚主義者意見領(lǐng)袖知道分子積極的實(shí)用主義者挑剔的懷疑論者頑固分子1.在某一個(gè)給定的時(shí)間里，是誰(shuí)、在什么條件下購(gòu)買產(chǎn)品？442.市場(chǎng)成長(zhǎng)中需求的規(guī)模、速度與多樣性時(shí)間采用者比例T*T2T1T3創(chuàng)新者早期采用者早期多數(shù)晚期多數(shù)落伍者不穩(wěn)定高高低低高低較高成長(zhǎng)速度多樣性規(guī)模主流用戶小較大最大最大較小低高453.中國(guó)市場(chǎng)的成長(zhǎng)模式美國(guó)模式西歐模式中國(guó)模式46 技術(shù) 市場(chǎng)矩陣 高 低 市場(chǎng)的新穎度 高 (3) 技術(shù)化： 現(xiàn)有問(wèn)題的新解決方案(4) 復(fù)雜化：技術(shù)與市場(chǎng)同時(shí) 變化(1)差異化：質(zhì)量，特性(2)組合化： 現(xiàn)有技術(shù)創(chuàng)造

12、 性組合4.2 市場(chǎng)定位1.市場(chǎng)分類技術(shù)的新穎度47（1）.市場(chǎng)定位的基本要素產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段市場(chǎng)供需結(jié)構(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)品屬性2.市場(chǎng)定位要素、定位選擇48（2）.市場(chǎng)定位選擇差異化：技術(shù)與市場(chǎng)均已成熟，以漸進(jìn)性創(chuàng)新創(chuàng)造細(xì)分市場(chǎng)，在價(jià)格和售后服務(wù)等方面創(chuàng)造差異。常規(guī)經(jīng)營(yíng)情況下采用此策略組合化：現(xiàn)有技術(shù)新組合，創(chuàng)造新需求，控掘潛在的新市場(chǎng)。企業(yè)在發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)時(shí)，可采用此策略。49技術(shù)化：開發(fā)新技術(shù)滿足成熟的市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是產(chǎn)品性能。 企業(yè)在采取市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略時(shí)可采用此策略復(fù)雜性：技術(shù)和市場(chǎng)均處于不確定性之中，存在新技術(shù)、新市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 這是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì)，也是受到重大挑戰(zhàn)的時(shí)候，必須做出戰(zhàn)

13、略性選擇。5051低影響力高績(jī)效水平 IV保持或減少投資或者調(diào)整目標(biāo)市場(chǎng)高影響力高績(jī)效水平 II競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)區(qū) 維持或提高操作水平低影響力低績(jī)效水平 III毫無(wú)意義 不要浪費(fèi)資源平高影響力低績(jī)效水平 I競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)區(qū) 必須改進(jìn)績(jī)效521.新進(jìn)入企業(yè) 市場(chǎng)進(jìn)攻策略 從低端市場(chǎng)發(fā)動(dòng)進(jìn)攻 4.3 市場(chǎng)策略高價(jià)位低技術(shù)高價(jià)位高技術(shù)低價(jià)位低技術(shù)低價(jià)位高技術(shù)低 技術(shù)復(fù)雜度 高高 價(jià)格 低532.在位企業(yè) 市場(chǎng)防御策略向高端市場(chǎng)收縮新老市場(chǎng)并舉例：MOTOROLA 的CISC 和RISC轉(zhuǎn)向新技術(shù)新市場(chǎng)54第五講 技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)獲取555.1 技術(shù)信息概論1 .信息在技術(shù)管理中的作用 感知需求 提高研究開發(fā)效率 產(chǎn)

14、生新思想 減少創(chuàng)新的失敗562.技術(shù)信息傳輸過(guò)程信源發(fā)送器編碼混合接收器譯碼信宿噪聲源圖 信息傳輸過(guò)程571.一般技術(shù)信息源 技術(shù)開發(fā)者和擁有者 技術(shù)信息收集者 技術(shù)信息載體： 媒體，有形物5.2 信源582.技術(shù)信息的分類（1）.從傳輸方向分 外內(nèi) 內(nèi)內(nèi) 內(nèi)外（2）.從知識(shí)含量分 含量高 含量低59 （3）.從表達(dá)難易程度分易表達(dá)不易表達(dá)（暗默性）（4）.從傳輸難易程度分易傳輸不易傳輸（粘滯性）（5）.從產(chǎn)權(quán)類型分公共產(chǎn)權(quán)非公共產(chǎn)權(quán)603.創(chuàng)新源（1）類型用戶創(chuàng)新源制造商創(chuàng)新源供應(yīng)商創(chuàng)新源（2）供應(yīng)商創(chuàng)新源的開發(fā)和利用尋找和發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新源促進(jìn)供應(yīng)商創(chuàng)新發(fā)掘創(chuàng)新機(jī)會(huì)61 若干行業(yè)的創(chuàng)新源分布（）6

15、23.用戶創(chuàng)新源的開發(fā)和利用（1）.用戶創(chuàng)新的形式提供創(chuàng)新思想，在一定程度上 實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新制造出新產(chǎn)品成為新產(chǎn)品的制造商（2）.采用用戶創(chuàng)新成果63（3）.和用戶一起進(jìn)行新產(chǎn)品設(shè)計(jì)確定潛在的領(lǐng)先用戶識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別潛在的領(lǐng)先用戶與領(lǐng)先用戶一起設(shè)計(jì)檢驗(yàn)設(shè)計(jì)是否符合未來(lái)多數(shù)用戶的需求645.3 技術(shù)的知識(shí)特性對(duì)技術(shù)轉(zhuǎn)移的影響 1.知識(shí)的類型65（1）.知識(shí)分類一66（2）.知識(shí)分類二緘默知識(shí)(tacit knowledge)：難以編碼的知識(shí)，蘊(yùn)藏在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中的知識(shí)，關(guān)系到無(wú)形的信仰、觀點(diǎn)和價(jià)值體系。 可以分為兩類：心智模式；技能明言知識(shí)(explicit knowledge)：則是可以用形式化、系統(tǒng)的語(yǔ)

16、言傳遞的知識(shí)，它包括合乎正規(guī)文法的陳述、數(shù)學(xué)式的表達(dá)、規(guī)格以及手冊(cè)等等，這類知識(shí)可以在不同的個(gè)人之間快速而簡(jiǎn)單地傳遞。67緘默-明言知識(shí)的交互轉(zhuǎn)化社會(huì)化外化內(nèi)化聯(lián)合化到緘默知識(shí) 明言知識(shí)緘默知識(shí)明言知識(shí)從682 .技術(shù)轉(zhuǎn)移影響因素知識(shí)源轉(zhuǎn)移意向保護(hù)意識(shí)對(duì)知識(shí)受 體的信任轉(zhuǎn)移能力距離知識(shí)受體知識(shí)吸收 意識(shí)吸收能力挖掘能力文化距離空間距離知識(shí)距離轉(zhuǎn)移的知識(shí)及其性質(zhì)復(fù)雜度形態(tài)專用性數(shù)量69第六講 研究開發(fā)管理706.1.概念1.研究與開發(fā)概念（1）.研究與開發(fā)定義 為了增加知識(shí)總量并探索其新 的應(yīng)用而進(jìn)行的系統(tǒng)的創(chuàng)造性工作。712.研究與開發(fā)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的作用（1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉（2）企業(yè)生存和發(fā)

17、展的基礎(chǔ) (見附圖6-1)（3）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本 （見附圖6-2）（4）企業(yè)獲得技術(shù)能力的主要途徑72圖 6-1規(guī)劃利潤(rùn)DCBA時(shí)間利潤(rùn)73圖 6-2100806040200 概念形成和健全 全面開發(fā) 生產(chǎn) 使用 產(chǎn)品壽命周期定義使用類型定義備選方案開發(fā)備選方案證實(shí)可行性提供最初設(shè)計(jì)產(chǎn)品運(yùn)輸被決定的產(chǎn)品壽命周期成本累計(jì)百分?jǐn)?shù)提供詳細(xì)設(shè)計(jì)穩(wěn)定子系統(tǒng)提供制造計(jì)劃746.2 .新設(shè)想的產(chǎn)生1.新設(shè)想產(chǎn)生的方法 產(chǎn)生新設(shè)想的意義：圖8-4 開發(fā)漏斗成果實(shí)施開發(fā)篩選新設(shè)想75（1）.系統(tǒng)分析方法 需求分析 功能分析* 功能分析的基本思路* 功能分類* 功能定義 掛歷的功能 工藝的功能76圖6.3 功能

18、分類功能必要功能不必要功能多余功能過(guò)剩功能重復(fù)功能按功能性質(zhì)分按功能重要程度分使用功能美學(xué)功能基本功能輔助功能77* 功能分析CFV=V功能價(jià)值系數(shù)F功能值C功能成本78* 通過(guò)功能分析進(jìn)行創(chuàng)新的過(guò)程功能：指示時(shí)間分析對(duì)象:老產(chǎn)品機(jī)械鐘表 成果:新產(chǎn)品電子鐘表機(jī)械機(jī)構(gòu)（利用機(jī)械擺的周期擺動(dòng)）電子機(jī)構(gòu)（利用電子脈沖的周期信號(hào)）功能分析實(shí)現(xiàn)手段分析功能再實(shí)現(xiàn)達(dá)到的目的創(chuàng)新推倒79 清除不必要的功能 從功能定義中獲得啟示 * 改進(jìn)與創(chuàng)新的方法沖擊衣物擠壓衣物捶擊衣物80 尋找功能成本的合理匹配F C F CFC F C F C81 需求功能聯(lián)合分析：QFD法基本思路： 調(diào)查用戶對(duì)產(chǎn)品的使用要求； 將

19、用戶的要求進(jìn)行分解，作重要度評(píng)價(jià)； 分析產(chǎn)品的功能，并用工程指標(biāo)表示； 對(duì)照競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，分析差距； 確定性能改進(jìn)目標(biāo)； 尋找改進(jìn)性能的措施； 評(píng)價(jià)擬采取措施對(duì)性能改進(jìn)的作用； 分析措施間的相互影響； 措施評(píng)價(jià)82 技術(shù)要素的分解與組合1234材料天然粘土塑料金屬?gòu)U料形狀矩形菱形球形美術(shù)體成形方法擠壓模鑄壓力成形粘結(jié)方法加熱化學(xué)方案：4432 = 9683（2）創(chuàng)造性想象頭腦風(fēng)暴法（Brain Storming）635表格法強(qiáng)行結(jié)合法仿生學(xué)法類比法：直接，象征，自身，幻想抓住意外事件分析差異842.創(chuàng)造性思維的過(guò)程與特點(diǎn)（1）創(chuàng)造性思維過(guò)程（2）創(chuàng)造性思維特點(diǎn) 新穎性 抽象與概括 發(fā)散性 靈活

20、性 敏銳性 艱苦性85系統(tǒng)分析或直覺(jué)對(duì)問(wèn)題的感知收集和積累信息、知識(shí)集中思考、研究挫 折松懈啟 發(fā)新方案產(chǎn)生證 實(shí)有新方案無(wú)新方案外界刺激86876.3 研究開發(fā)過(guò)程管理1 .項(xiàng)目計(jì)劃88總量項(xiàng)目計(jì)劃法根本現(xiàn)有技術(shù)技術(shù)范圍突破平臺(tái)衍生全新利益增量提高無(wú)變化市場(chǎng)沖擊品牌支持2.進(jìn)度與成本控制項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間與費(fèi)用關(guān)系，見圖90圖 項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間與費(fèi)用關(guān)系CC2C1T1T2T91第七講 新產(chǎn)品的生產(chǎn)與營(yíng)銷927.1 新產(chǎn)品的生產(chǎn) 1.新產(chǎn)品生產(chǎn)的決策937.1 新產(chǎn)品的生產(chǎn) 1 .新產(chǎn)品生產(chǎn)的決策 待決策的問(wèn)題 行止決策 時(shí)間決策 模式選擇 方式選擇94 2.生產(chǎn)系統(tǒng)選擇技術(shù)發(fā)展階段與生產(chǎn)系統(tǒng)選擇 95

21、 產(chǎn)品、工藝、組織的動(dòng)態(tài)相關(guān)關(guān)系9697983.模式選擇（1）.一體化模式（2）. 合作模式 控制核心技術(shù)和部件，由其他企業(yè)組裝整機(jī)或產(chǎn)品 部分零部件委托外部加工，自己控制整機(jī) 分工合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)997.2 新產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷1.新產(chǎn)品面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn) 用戶不能準(zhǔn)確的表達(dá)要求 市場(chǎng)大小難以估計(jì) 產(chǎn)品難以找到確切用戶 市場(chǎng)成長(zhǎng)速度難以估計(jì)100新產(chǎn)品采用的理論觀點(diǎn) A. 主流觀點(diǎn) 相對(duì)優(yōu)勢(shì)理論: 消費(fèi)者將采用那些比現(xiàn)有產(chǎn)品提供更高價(jià)值或效用的產(chǎn)品，企業(yè)只要開發(fā)出比現(xiàn)有產(chǎn)品更好的產(chǎn)品,顧客就會(huì)自動(dòng)地購(gòu)買這個(gè)新產(chǎn)品。該理論的缺陷:忽略了消費(fèi)者在決策時(shí)的心理偏差101B.行為學(xué)觀點(diǎn)(1) 新產(chǎn)品采用的得與

22、失人們?cè)谠u(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品的吸引力時(shí)，不是基于客觀或真實(shí)的價(jià)值，而是基于主觀或感知的價(jià)值。消費(fèi)者在評(píng)價(jià)一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)，通常與一個(gè)參照點(diǎn)進(jìn)行比較，而這個(gè)參照點(diǎn)通常是他們已經(jīng)擁有的產(chǎn)品。相對(duì)于參照點(diǎn)，新產(chǎn)品的改進(jìn)提高被看成是“得”，而不足則被看成是“失”?！笆А睂?duì)人們的影響要遠(yuǎn)大于相同數(shù)量的“得”的影響“損失規(guī)避”現(xiàn)象。102(2) 對(duì)策 1）接受“拒絕”的現(xiàn)實(shí) 耐心創(chuàng)造更多的價(jià)值（10倍）取消現(xiàn)有產(chǎn)品 2）使“拒絕”最小化使新產(chǎn)品盡可能地與消費(fèi)者行為相匹配尋求還沒(méi)有購(gòu)買相似現(xiàn)有產(chǎn)品的消費(fèi)者尋找新的重視產(chǎn)品價(jià)值的消費(fèi)者1032.新產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷策略（1） 新產(chǎn)品的采用過(guò)程 知曉 興趣 評(píng)價(jià) 試用 采用10

23、4（2） 營(yíng)銷策略信息與知識(shí)的擴(kuò)散 針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查 先導(dǎo)用戶引導(dǎo)（見圖） 權(quán)威用戶示范 “借風(fēng)行船” “農(nóng)村包圍城市” 以服務(wù)促銷售 提前宣告 品牌營(yíng)銷1053.新產(chǎn)品的已有市場(chǎng)挑戰(zhàn)資源和成本壁壘技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)壁壘法規(guī)、制度壁壘產(chǎn)品營(yíng)銷壁壘1064.新產(chǎn)品的已有市場(chǎng)策略 保護(hù)已占領(lǐng)市場(chǎng)防御 以攻為守 反攻 收縮 擴(kuò)大總需求增加使用量 擴(kuò)大用戶范圍開辟新用途 進(jìn)入已有市場(chǎng)或擴(kuò)大市場(chǎng)份額正面進(jìn)攻 側(cè)翼進(jìn)攻 包圍 迂回進(jìn)攻107 第八講 服務(wù)管理與服務(wù)創(chuàng)新108109產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值解決方案的價(jià)值體驗(yàn)的價(jià)值1108.1 服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新1.服務(wù)的構(gòu)成服務(wù)包服務(wù)組合核心服務(wù)外圍服務(wù)：便利性服務(wù)/支撐性服務(wù)

24、1112.服務(wù)的特性（1）無(wú)形性（2）不可分離性 服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行。（3）品質(zhì)差異性（4）不可儲(chǔ)存性（5）所有權(quán)不可轉(zhuǎn)讓1123. 服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)內(nèi)容豐富過(guò)程復(fù)雜交互作用以漸進(jìn)創(chuàng)新為主開發(fā)周期短專門化R&D少1134.服務(wù)創(chuàng)新方向新服務(wù)概念（維度1）新的顧客界面（維度2）新服務(wù)傳遞系統(tǒng)（維度3）技術(shù)（維度4）現(xiàn)有服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)的特性知識(shí)實(shí)際顧客和潛在顧客的特性現(xiàn)有服務(wù)員工和競(jìng)爭(zhēng)性服務(wù)員工的能力和技能1142.服務(wù)創(chuàng)新的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 (1) 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化115勞動(dòng)力密集型標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)密集型顧客化強(qiáng)弱標(biāo)準(zhǔn)化程度勞動(dòng)密集技術(shù)密集要素密集度116(2) 調(diào)整需求和能力 電力天然氣電話警察和

25、消防隊(duì) 保險(xiǎn)法律服務(wù)銀行業(yè)洗衣 會(huì)計(jì)和稅收準(zhǔn)備乘客運(yùn)送旅館和酒店劇院 需求隨時(shí)間的波動(dòng)程度 大小滿足峰值需求峰值需求通常超出生產(chǎn)能力 供應(yīng)受限制的程度 117直接針對(duì)顧客本身的服務(wù)健康保健服務(wù)行為的本質(zhì)旅客運(yùn)輸旅館美容服務(wù) 針對(duì)有形產(chǎn)品的服務(wù)船貨運(yùn)輸工業(yè)設(shè)備修理和保養(yǎng)洗衣服務(wù)直接針對(duì)顧客思想的服務(wù)教育廣播信息服務(wù)戲劇欣賞博物館 直接針對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的服務(wù)銀行服務(wù)法律服務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)保險(xiǎn)服務(wù)安全服務(wù)有形行為無(wú)形行為服務(wù)行為的本質(zhì)服務(wù)的直接接受者人物(3) 減少服務(wù)中人的介入118(4) 減少現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)劇院理發(fā)店 公交服務(wù)快餐連鎖店 草地保養(yǎng)服務(wù)蟲害防治服務(wù)出租車服務(wù) 郵遞服務(wù)汽車俱樂(lè)部的道路服務(wù) 信用卡公

26、司本地電視臺(tái) 國(guó)家電視網(wǎng)絡(luò)電話公司 單一地點(diǎn) 多個(gè)地點(diǎn) 顧客到服務(wù)組織那里 服務(wù)組織到顧客那里顧客與服務(wù)組織的遠(yuǎn)距離交易1193.服務(wù)創(chuàng)新的差別化戰(zhàn)略（1）.定制化復(fù)雜性高 差異性 低（標(biāo)準(zhǔn)化）低 折扣經(jīng)濟(jì)人 投資銀行 財(cái)務(wù)規(guī)劃人員 房地產(chǎn) 人壽保險(xiǎn)高（定制）金融服務(wù)業(yè)的結(jié)構(gòu)性定位120（2）其他使無(wú)形產(chǎn)品有形化降低或知風(fēng)險(xiǎn) 重視員工培訓(xùn) 控制質(zhì)量1218.4.服務(wù)質(zhì)量 1.服務(wù)品質(zhì)差異性服務(wù)提供者差異服務(wù)消費(fèi)者差異服務(wù)人員與顧客的相互作用 “信任是重要因素1222. 服務(wù)質(zhì)量的影響因素口碑個(gè)人需要過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)預(yù)期服務(wù)感知服務(wù)服務(wù)質(zhì)量要素可靠性響應(yīng)性移情性有形性感知服務(wù)質(zhì)量1. 超出期望ES P

27、S (不可接受的質(zhì)量)1233. 服務(wù)質(zhì)量差距個(gè)人需要口碑過(guò)去經(jīng)歷服務(wù)期望服務(wù)感知服務(wù)傳遞（包括之前和之后的接觸）將感知轉(zhuǎn)化為服務(wù)質(zhì)量規(guī)范管理層對(duì)于顧客期望的感知對(duì)顧客的外部溝通顧客企業(yè)差距2差距3差距1差距41241、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來(lái)抵不過(guò)一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。6、無(wú)論你正遭遇著什么，你都要