中級社工師考試參考資料

1、中級社會工作實(shí)務(wù)第一章社會工作實(shí)務(wù)通用過程模式一，通用過程模式的理論依據(jù)（一）含義:強(qiáng)調(diào)一種適用于幫助各種服務(wù)對象和解決各種問題，具有普遍性的工作過程和方法社工工作實(shí)務(wù)的通用過程模式是一種用來協(xié)助個人，家庭，群體，組織和社區(qū)的基本程序和方法；是對助人行動之基本程序和方法的概括；通用過程模式的理論依據(jù)1多元因素決定論多元”一一問題的產(chǎn)生是社會中多種因素共同作用的結(jié)果貧窮以及精神疾病等社會問題，既有個人因素，也有社會因素，通常是這兩者相互作用的結(jié)果助人活動（對服務(wù)對象的介入）要從個人，家庭，社區(qū)，社會政策等多重層面進(jìn)行心理一社會”視角強(qiáng)調(diào)從社會與個人兩方面來理解服務(wù)對象和他們的問題社會工作首先要辨

2、識和評估服務(wù)對象有關(guān)”心理方面的情況側(cè)如：人格，應(yīng)對壓力的策略，智能水平和自我功能）；然后要了解他們的社會狀況和處境（例如:不幸家史，同輩關(guān)系狀況和社會參與等）對服務(wù)對象問題的影響環(huán)境中的人”視角個人的行為和心理產(chǎn)生于具體的環(huán)境；另一方面，個人又是具有認(rèn)知能力的能動個體，可以自主選擇自己的生活，而社會工作的任務(wù)就是幫助服務(wù)對象提升社會功能，通過進(jìn)行矯正與服務(wù)，幫助他們改變認(rèn)知，從而有一個較好的社會適應(yīng)系統(tǒng)理論（1）在社會工作實(shí)務(wù)中，系統(tǒng)，是指社會各個成員之間的相互交流，如夫妻，家庭，鄰居，醫(yī)患關(guān)系，小組，機(jī)構(gòu)，照顧系統(tǒng)等（2）在系統(tǒng)視角下，環(huán)境是工作者介入和改變的場域，這個場域里所有的因素（即

3、系統(tǒng)的各個部分）都彼此相互交錯和影響（3）系統(tǒng)視角的社會工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：1）注重個人的整體性和完整性.強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境是交叉互動，相互影響的，強(qiáng)調(diào)整體環(huán)境中完整的人2）強(qiáng)調(diào)社會系統(tǒng)，特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用3）注重運(yùn)用社會資源（包括正式和非正式的社會網(wǎng)絡(luò)資源），幫助人們解決問題，滿足需要優(yōu)勢視角（1）優(yōu)勢視角在評估服務(wù)對象的問題和需要時(shí)強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決困難（2）優(yōu)勢視角尋求識別，利用，建立和強(qiáng)化人們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力它強(qiáng)調(diào)人的能力，價(jià)值，興趣，資源,成就和抱負(fù)在滿足自己需要和解決問題中的作用TOC o 1-5 h

4、z（3）優(yōu)勢視角的社會工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：1）個人，小組傢庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們內(nèi)在和外在的資源2）貧困，歧視，疾病和困難可能是傷害，但它們也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇（多角度看問題）3）認(rèn)真地對待個人，群體，和社區(qū)的理想和抱負(fù)，因?yàn)槿说某砷L和轉(zhuǎn)變的能力是巨大的，常常超出人們的預(yù)期4）工作者只有通過與服務(wù)對象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)5）每一種環(huán)境都充滿資源（三）通用過程模式的理論框架社會生態(tài)系統(tǒng)理論微觀系統(tǒng)：這個系統(tǒng)是指個人系統(tǒng)，包括影響個人的生物，心理和社會等子系統(tǒng).中觀系統(tǒng)：這個系統(tǒng)是指對個人有影響的小群體，包括家庭，工作群體，和其他社會群體.宏觀系統(tǒng)：這一系統(tǒng)是指比家庭更大的群體和系統(tǒng).影響個人

5、的四個重要的宏觀系統(tǒng)是組織，機(jī)構(gòu)，社區(qū)和社會文化.TOC o 1-5 h z依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)理論，社會工作將其實(shí)務(wù)焦點(diǎn)放在如下方面：（1）促進(jìn)人們的成長和發(fā)展；（2）增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力;（3）消除環(huán)境中阻礙人們成長和發(fā)展的因素；（4）增加社會資源，促進(jìn)環(huán)境更好地滿足人們的需要.社會功能發(fā)揮著眼點(diǎn)放在個人社會角色方面的表現(xiàn)，個人是否有效地發(fā)揮了其社會功能上.威脅個人發(fā)揮角色功能的外在因素，個人與社會中他人的關(guān)系問題，是社會工作實(shí)務(wù)關(guān)注的核心問題.社會工作的任務(wù)就在于通過分析服務(wù)對象的各種社會關(guān)系，幫助服務(wù)對象找出解決問題的方法和資源，來消除干擾個人社會功能發(fā)揮的因素，使個人與社會之間的各種聯(lián)

6、系變得更加豐富和更加順暢.內(nèi)外影響力范式內(nèi)外影響力范式的假設(shè)：人自身及環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為.生命周期理論（成長過程中的問題，需要）（1）含義:人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個普通的階段，每個階段都是逐步攀升，成長的.（2）對社會工作實(shí)務(wù)的意義：系統(tǒng)地，全面地思考個人或者群體在成長與發(fā)展過程中所產(chǎn)生的問題，找出影響個人或群體的內(nèi)外因素，進(jìn)而給予幫助，消除影響人們成長和發(fā)展的那些個人人和社會因素通用過程模式中的基本要素（1）個人和系統(tǒng)完成生命任務(wù)的條件與資源非正式（自然）的資源系統(tǒng)（家庭，朋友，鄰居，同事，親戚）正式的資源系統(tǒng)：群團(tuán)組織（工作單位，各種專

7、業(yè)團(tuán)體，群眾組織及各種協(xié)會）；社會性資源練習(xí)：25歲的男青年，患有精神病，剛出院.社工在分析他的社會處境時(shí)要考慮的問題有哪些（2）個人或系統(tǒng)與資源系統(tǒng)的互動（3）個人或系統(tǒng)的困難與社會問題的關(guān)系1）個人問題與社會情境，與社會公共問題；2）社會公共問題是以個人問題為基礎(chǔ)的；3）許多個人性問題不可能由個人或家庭解決，不解決社會問題，個人問題就得不到解決.練習(xí)：醫(yī)療就業(yè)困難產(chǎn)生的原因思考:社會工作應(yīng)做什么二，通用過程模式的特點(diǎn)（一）通用過程模式的特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)助人是一個過程；2.運(yùn)用綜合方法；3.工作過程階段化；4.工作任務(wù)階段化；5.整合的價(jià)值觀.（二）運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素助人過程各階段的先后次

8、序是有彈性的；2.工作過程可能是螺旋式的（有升有降）；3.模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考例1：在青少年服務(wù)中心或居委會的社區(qū)工作中，工作者要先評估社區(qū)的需要然后才策劃工作方案，再接著尋求社區(qū)居民的直接參與，即先有評估后有建立關(guān)系和接案的工作三，通用過程模式的四個基本系統(tǒng)通用過程模式中的四個基本系統(tǒng)1改變媒介系統(tǒng)；2.服務(wù)對象系統(tǒng)；3.目標(biāo)系統(tǒng)；4行動系統(tǒng)四個基本系統(tǒng)對社會工作實(shí)務(wù)的意義1改變媒介系統(tǒng)：由社會工作者與系統(tǒng)中的其他專業(yè)人士組成社會工作者是擔(dān)當(dāng)主要責(zé)任的主要改變媒介”例如:少管所的教官是越軌少年的主要改變媒介，在教育越軌少年的工作中，他要同時(shí)與學(xué)校的老師，街道派出所的民警，街道干部及

9、居民委員會主任一同工作，促進(jìn)越軌青少年的轉(zhuǎn)化，并協(xié)調(diào)不同部門的工作2服務(wù)對象系統(tǒng)：是社會工作服務(wù)的直接受益人，可以是個人，家庭，團(tuán)體，組織或社區(qū)帶有不同的問題和不同層次的需求第二章社會工作實(shí)務(wù)的通用過程包括六個階段：接案，預(yù)估，計(jì)劃，介入，評估，結(jié)案每階段有不同的工作任務(wù)，內(nèi)容，方法與技巧第一節(jié)接案一,接案階段的主要任務(wù)接案的重要性1了解服務(wù)對象的來源：主動求助，由他人轉(zhuǎn)介(篩選服務(wù)對象)，工作者主動接觸(外展工作，引導(dǎo)其接受服務(wù))2認(rèn)定服務(wù)對象的類型：按尋求服務(wù)時(shí)的意愿分為：自愿性服務(wù)對象：自己主動，他人介紹非自愿性服務(wù)對象：轉(zhuǎn)介而來，被動練習(xí):流浪兒童保護(hù)中心的兒童的類型3了解服務(wù)對象的求

10、助過程4使?jié)撛诜?wù)對象成為現(xiàn)有服務(wù)對象”二，接案的步驟及核心技巧(一)做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱1資料準(zhǔn)備事先研讀服務(wù)對象資料；(2)了解是否接受過服務(wù);(3)了解服務(wù)對象是否有特殊事項(xiàng)；(4)走訪社區(qū)擬定面談提綱面談面談的目的面談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對象的需要和問題；(2)澄清角色期望和責(zé)任；(3)激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色；(4)促進(jìn)引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變面談的技巧主動介紹自己；(2)溝通:治療性溝通(P.30)；(3)傾聽：理解，設(shè)身處地滲與.面談中回應(yīng)服務(wù)對象的方法對服務(wù)對象的想法與反應(yīng)有透徹的了解：不愿被別人看作弱者；怕丟面子；怕失去原先的地位和權(quán)威；對改變的信心不足

11、；不愿花時(shí)間和精力；擔(dān)心改變及后果；害怕(或?qū)嶋H已遇到)他人對改變的阻攔（2）將自己與服務(wù)對象融合（3）敏銳的感覺服務(wù)對象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)（語言的，非語言的）（4）向服務(wù)對象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度（三）收集資料1資料收集的范圍和內(nèi)容（1）個人資料；（2）身體情況;（3）服務(wù)對象的特點(diǎn)與能力；（4）服務(wù)對象所處的社會環(huán)境2收集資料的主要方法（1）詢問一一直接向服務(wù)對象詢問；（2）咨詢一一專業(yè)人士，轉(zhuǎn)介;（3）觀察一一家訪，深入社區(qū)生活；（4）查閱已有資料（四）初步預(yù)估：界定并確認(rèn)服務(wù)對象的問題，對照機(jī)構(gòu)功能看是否能夠處理，通過了解服務(wù)對象對問題的看法看服務(wù)對象是否愿意由社會工作者協(xié)助，最終達(dá)成服

12、務(wù)協(xié)議，確定服務(wù)對象問題的輕重與先后次序，看是否需要馬上處理一些問題建立專業(yè)關(guān)系1社會工作的專業(yè)關(guān)系及其功能2社會工作專業(yè)關(guān)系的特點(diǎn)：（1）有雙方共識的目標(biāo)有時(shí)間限制（3）而以服務(wù)對象的利益為中心社會工作者是專業(yè)權(quán)威（5）控制性（社會工作者）3建立專業(yè)關(guān)系的技巧：同感，誠懇，溫暖與尊重，積極主動（六）決定工作進(jìn)程：終結(jié)服務(wù)，轉(zhuǎn)介,進(jìn)入下一個助人階段（七）簽訂初步的服務(wù)協(xié)議（書面或口頭的）服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容包括：1對服務(wù)對象問題的初步界定2機(jī)構(gòu)和社會工作者可以提供的服務(wù)3相互的角色期望及暫時(shí)的工作時(shí)間長度三,影響接案成功的因素（一）工作者和服務(wù)對象的期望不一致；（二）工作者的能力不足以提供幫助；（三

13、）臨時(shí)事件和外部障礙；（四）服務(wù)對象不愿意接受幫助；（五）社會文化因素；（六）不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問題四，接案應(yīng)注意的事項(xiàng)第二節(jié)預(yù)估一，預(yù)估的目的任務(wù)，特點(diǎn)原則（一）預(yù)估含義：依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程是正式開始服務(wù)之前對服務(wù)對象的問題及情境進(jìn)行評估的過程（二）預(yù)估的目的最終目的：對正確的計(jì)劃做出貢獻(xiàn)1識別服務(wù)對象問題的客觀因素2識別服務(wù)對象問題的主觀因素3識別服務(wù)對象問題的成因與使問題延續(xù)的因素；4.識別服務(wù)對象及環(huán)境中的積極因素；5決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容（三）預(yù)估的任務(wù)1了解服務(wù)對象存在的問題，問題的性質(zhì)，成因，程度及對服務(wù)對象的影響2了解服務(wù)對象

14、個人生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對象的人格特征，能力，優(yōu)勢和弱點(diǎn)3了解服務(wù)對象與環(huán)境的互動狀況，及其對自身問題的認(rèn)識和改變的動力與能力4了解服務(wù)對象所處環(huán)境系統(tǒng)的狀況，包括家庭，朋友，工作單位，鄰里及社區(qū)的情況，從中找出有利和不利服務(wù)對象改變的因素（四）預(yù)估的特點(diǎn)1持續(xù)性2工作者和服務(wù)對象象共同參與3行動取向;4.有可識別的步驟；5滲透了專業(yè)判斷;6局限性.二，預(yù)估的基本步驟（一）收集資料1內(nèi)容:個人資料；環(huán)境資料2方法:詢問（會談，角色扮演，問卷），咨詢，觀察傢訪,利用已有資料（二）分析,解釋服務(wù)對象的資料與問題1排列順序；2.發(fā)現(xiàn)；3.識別;4.對服務(wù)對象的問題與需要作出解釋（三）認(rèn)定問題

15、描述服務(wù)對象的問題與需要（what，where，why，howmuch，howlong）描述問題是如何發(fā)生的，及問題發(fā)生的原因描述服務(wù)對象的處境及其社會系統(tǒng)的情況研究服務(wù)對象問題得不到解決的原因描述服務(wù)對象系統(tǒng)的發(fā)展階段描述并鑒定服務(wù)對象系統(tǒng)的資源情況.（四）撰寫預(yù)估報(bào)告撰寫預(yù)估報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)第一部分：資料和事實(shí)第二部分:專業(yè)判斷（1）對資料的理解（2）對服務(wù)對象問題的評估（3）對問題原因的分析，理解，解釋（4）判斷改變的可能性和改變的益處三，預(yù)估的主要方法（一）社會歷史報(bào)告法（P.51）（二）家庭結(jié)構(gòu)圖描述法（家庭樹，家庭圖譜）（P.5253）（三）社會生態(tài)系統(tǒng)圖法（P.55

16、57）（四）社會網(wǎng)絡(luò)分析法（P.58-59）一，服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成:計(jì)劃包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動目的和目標(biāo)（長期，短期目標(biāo)）;2.關(guān)注的問題與對象；3.介入策略：多層次介入;4.協(xié)同工作的合作者；5.工作者與服務(wù)對象各自的角色；6.具體工作程序及工作時(shí)間表.二，制定計(jì)劃的原則（一）要有服務(wù)對象的參與；（二）要尊重服務(wù)對象的意愿；（三）盡可能詳細(xì)和具體；（四）要與工作的總目的，宗旨相符合；（五）要能夠總結(jié)與度量，以為評估打好基礎(chǔ).三,制定服務(wù)計(jì)劃的方法（一）設(shè)定目的和目標(biāo)（與服務(wù)對象一起）制定社會工作介入的目的設(shè)定工作目標(biāo)（1）確定服務(wù)對象的需要和問題；（2）向服務(wù)對象解釋設(shè)定

17、目標(biāo)的目的；（3）共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo):篩選目標(biāo)，定義目標(biāo)；（4）與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊;（5）確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序.（二）構(gòu)建行動計(jì)劃1選擇介入系統(tǒng)2選擇行動內(nèi)容：危機(jī)介入；(2)資源整合；(3)經(jīng)濟(jì)援助；(4)安置服務(wù)佝專業(yè)咨詢簽訂服務(wù)協(xié)議也稱為服務(wù)合同，工作契約第三章兒童社會工作一，兒童的需要及問題兒童的需要獲得基本生活照顧的需要獲得健康照顧的需要獲得良好家庭生活的需要滿足學(xué)習(xí)的需要滿足休閑和娛樂的需要獲得社會生活能力的需要擁有良好心理發(fā)展的需要免于被剝削傷害的需要兒童的問題1環(huán)境對兒童的傷害貧窮，污染，營養(yǎng)，童工2兒童發(fā)展障礙學(xué)習(xí)壓力和智力發(fā)展問題代際沖突帶來的兒

18、童發(fā)展障礙兒童在同伴交往中的困惑兒童道德發(fā)展中的問題未成年人犯罪特殊境況中的兒童問題二，兒童社會工作的特點(diǎn)(一)兒童社會工作是一個科學(xué)的專業(yè)體系兒童社會工作具有積極的社會功能兒童社會工作具備堅(jiān)實(shí)的社會基礎(chǔ)，恪守專業(yè)的價(jià)值倫理兒童社會工作依據(jù)科學(xué)的兒童發(fā)展理論三，兒童社會工作的主要內(nèi)容宏觀的兒童社會工作1推動有關(guān)兒童的立法2促進(jìn)對兒童的養(yǎng)育：營養(yǎng)，居住環(huán)境3推動兒童教育事業(yè)4.創(chuàng)造兒童快樂成長環(huán)境5加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保健：婦嬰保健，學(xué)校衛(wèi)生工作開展兒童家庭服務(wù):3方面增強(qiáng)兒童權(quán)益的保護(hù)提供兒童的信息與資訊微觀的兒童社會工作對生活境遇不良的兒童的救助：支持性，保護(hù)性，補(bǔ)充性，替代性服務(wù)對孤兒，棄兒的救助

19、：主要方式兒童福利院安置，家庭寄養(yǎng)，收養(yǎng)服務(wù)殘疾兒童的康復(fù)和教育：3方面身體的康復(fù)，教育，適應(yīng)其他人群對行為偏差兒童的矯治：手段社會化輔助，心理輔導(dǎo)，環(huán)境建設(shè)5對青春前期兒童的輔導(dǎo)四，兒童社會工作的主要方法一般意義上的方法1兒童個案工作方法：目標(biāo),特點(diǎn)，形式(面向兒童的個別談話，面向兒童的咨詢服務(wù))2兒童小組工作：定義，功能，重視非正式的兒童團(tuán)體3兒童社區(qū)工作：定義，內(nèi)涵，介入手段兒童社會工作的幾個特殊整合模式1家庭支持與寄養(yǎng)，收養(yǎng)家庭支持性服務(wù)：家庭補(bǔ)助，父母效能訓(xùn)練，社區(qū)心理衛(wèi)生服務(wù)，家務(wù)服務(wù)家庭寄養(yǎng)：收容之家，免費(fèi)寄養(yǎng)家庭，工作式寄養(yǎng)家庭，受津貼寄養(yǎng)家庭，團(tuán)體之家工作過程：接案,安置,探

20、視,再安置，結(jié)案收養(yǎng):親屬收養(yǎng)，非親屬收養(yǎng)(機(jī)構(gòu)安置，獨(dú)立安置)收養(yǎng)程序：P.131兒童社會福利機(jī)構(gòu)建設(shè)兒童福利機(jī)構(gòu)的種類家庭模式福利院，團(tuán)體模式福利院兒童福利機(jī)構(gòu)安置過程安置前準(zhǔn)備階段，安置期間，安置結(jié)束對兒童生理，心理，社會性發(fā)展的輔導(dǎo)少年法庭里的兒童社會工作：建立少年法庭，幫助犯罪兒童得到教育和指導(dǎo)為輕微犯罪的少年兒童提供的教育機(jī)構(gòu)中的兒童社會工作.少管所,工讀學(xué)校社區(qū)服務(wù)中的兒童服務(wù).干預(yù)社區(qū)閑散兒童，幫助其脫離原有的生活軌道第四章青少年社會工作一,青少年的需要及問題青少年的需要接納自己的身體與容貌，符合社會所規(guī)范之性別角色期望個體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系追求個體的情緒獨(dú)立自主，少依附

21、父母及其他人自食其力，追求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立對未來的生涯做準(zhǔn)備發(fā)展符合社會期望的認(rèn)知技能和概念努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為，追求理想和抱負(fù)對未來的婚姻和家庭做準(zhǔn)備建立個體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)社會的需求青少年的問題1.青少年心理和情緒問題：焦慮，緊張,抑郁，恐懼，強(qiáng)迫,對立行為,多動，進(jìn)食障礙，睡眠障礙等青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問題：游戲,過度沉溺虛擬角色青少年犯罪問題：盜竊搶劫傷害,綁架，敲詐勒索，吸毒販毒等家庭矛盾沖突，親子關(guān)系失衡：邊界不清，父母過度保護(hù)，關(guān)系疏離，父母不聞不問，單親家庭，家庭結(jié)構(gòu)不完整失學(xué)失業(yè)問題：失學(xué)，輟學(xué)，就業(yè)難其它問題：道德品質(zhì)，生活方式，人際交往，弱勢青少年權(quán)益保障二，青少年社會工作的特點(diǎn)1

22、社會工作價(jià)值觀是青少年社會工作的核心基礎(chǔ)(接納，不批判，尊重，保密,個別化，服務(wù)對象自決)2社會工作專業(yè)方法和技巧是開展青少年社會工作的主要手段(個別輔導(dǎo)，角色扮演，小組游戲，技巧訓(xùn)練，集體活動)人與環(huán)境互動”的視角是青少年社會工作的基本介入焦點(diǎn)4青少年社會功能的改善和提高是青少年社會工作的主要目標(biāo)三，青少年社會工作主要內(nèi)容思想道德品格輔導(dǎo)1青少年道德發(fā)展的特點(diǎn)道德相對主義；(2)道德的沖突;(3)道德上的知行不一;(4)與成人道德觀念的疏離2主要服務(wù)內(nèi)容(P.147)(二)心理及認(rèn)知輔導(dǎo)1青少年心理及認(rèn)知的主要特點(diǎn)心身發(fā)展快速而不平衡主要發(fā)展性任務(wù)是實(shí)現(xiàn)自我的同一道德意識和價(jià)值觀念得到發(fā)展獨(dú)

23、立意識加強(qiáng)，伙伴關(guān)系密切認(rèn)知改變2主要服務(wù)內(nèi)容(P.148)生涯發(fā)展輔導(dǎo)生涯發(fā)展：即個體在特定年齡完成特定任務(wù)1生涯發(fā)展輔導(dǎo)的主要內(nèi)容(1)生涯規(guī)劃及生涯決策能力的培養(yǎng)(學(xué)習(xí)如何規(guī)劃人生)；(2)自我狀況的了解及個人價(jià)值觀的澄清；(3)合理選擇的作出；(4)自身潛能的開發(fā)2生涯規(guī)劃的重點(diǎn)(1)自我認(rèn)識；(2)人事工作世界;(3)確認(rèn)自我的工作價(jià)值觀；(4)評估環(huán)境因素就學(xué)就業(yè)輔導(dǎo)1學(xué)業(yè)輔導(dǎo)(1)激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)，提高青少年的學(xué)習(xí)自覺性；(2)發(fā)展學(xué)習(xí)興趣，擴(kuò)大青少年求知欲和學(xué)習(xí)視野；(3)協(xié)助掌握良好的學(xué)習(xí)方法，提高其學(xué)習(xí)能力；(4)協(xié)助青少年掌握基本的處理壓力的技能和方法，妥善處理學(xué)業(yè)壓力，保持

24、良好的學(xué)習(xí)心態(tài)2就業(yè)輔導(dǎo)(1)培養(yǎng)良好的就業(yè)意識；(2)開展就業(yè)態(tài)度和就業(yè)技能輔導(dǎo)；(3)為青少年擇業(yè)提供直接服務(wù).人際交往輔導(dǎo)1培養(yǎng)青少年良好的交往動機(jī)和交往品質(zhì)，使青少年的合作意識和能力，自我認(rèn)知能力，溝通交往技巧等良好提高；2拓展青少年人際交往能力，使青少年的領(lǐng)導(dǎo)才能，社交禮儀，交往態(tài)度不斷提高；3對有人際交往障礙和人際交往偏差的青少年提供矯正服務(wù)，使他們盡早養(yǎng)成良好的人際交往能力行為偏差及犯罪青少年矯正服務(wù)1行為偏差青少年矯正服務(wù)(1)進(jìn)行社會技巧訓(xùn)練；(2)加強(qiáng)補(bǔ)救性教育；(3)加強(qiáng)家庭和學(xué)校的聯(lián)結(jié)，并開展家庭層面的輔導(dǎo)服務(wù)；(4)建立有效的青少年支持網(wǎng)絡(luò)2犯罪青少年矯正服務(wù)：以教育

25、輔導(dǎo)為主(犯罪前的預(yù)防性教育服務(wù)，判決前后的教育服務(wù)，替代性教育服務(wù)，重返社會教育服務(wù)等）弱勢青少年保障服務(wù)內(nèi)容：基本權(quán)利保障服務(wù)；2,司法保護(hù);3,教育權(quán)益保障服務(wù)；4,就業(yè)保障服務(wù);5,健康保障服務(wù)；6,社會保障及服務(wù)四，青少年社會工作主要方法（一）個案工作，小組工作，社區(qū)工作方法1青少年個案過程中的主要特點(diǎn)（P.155157）2小組工作在青少年服務(wù)中的運(yùn)用（1）小組工作在青少年服務(wù)中的主要功能（2）運(yùn)用小組工作需注意的幾個關(guān)系3社區(qū)工作在青少年社會工作中的運(yùn)用（1）主要工作層面（2）主要技巧和方法（P.159）（二）社會工作方法運(yùn)用的整合性第五章老年社會工作一,老年人的需要及問題（一）老

26、年人的需要1健康維護(hù)；2.經(jīng)濟(jì)保障；3.就業(yè)休閑;4.社會參與;5.婚姻家庭；6居家安全；7.后事安排（二）老年人的問題1國民壽命延長與老年慢性病增加；2.家庭結(jié)構(gòu)改變與無人照顧的老人增加；3.工業(yè)化都市的迅速發(fā)展與老年人生活環(huán)境的惡化；4.教育文化進(jìn)步與嚴(yán)重的代際隔閡；5醫(yī)藥發(fā)達(dá)與老年人醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)；6老年人閑暇的增多與社會交往的減少二，老年社會工作的特點(diǎn)1社會價(jià)值觀可能影響社會工作者的態(tài)度和行為；2.反移情是社會工作者的重要課題（排斥,過度保護(hù)）3社會工作者要善于自我意識與自我督導(dǎo)；4.老年社會工作需要多學(xué)科合作三，老年社會工作的主要內(nèi)容（一）身體健康方面的服務(wù)1健康服務(wù)；2.與健康照顧有

27、關(guān)的服務(wù)認(rèn)知與情緒問題的處理最常見的：抑郁癥,癡呆癥，譫妄，焦慮癥（三）精神問題的解決（四）社會支持網(wǎng)絡(luò)的建立（家庭思維）1社會支持系統(tǒng)的工作；2.家庭系統(tǒng)的工作（五）老年特殊問題的處理1虐待和疏于照顧問題（主要介入措施P.184）喪親問題（重要工作P184）四，老年社會工作的主要方法（一）老年個人與家庭工作方法緬懷往事療法，人生回顧療法，驗(yàn)證療法（二）老年人小組工作方法工作獨(dú)特之處，專門適用于老年人的小組（現(xiàn)實(shí)辨識小組，動機(jī)激發(fā)小組），注意事項(xiàng)（三）老年機(jī)構(gòu)照顧（三種模式）（四）老年社區(qū)照顧（醫(yī)療性照顧和社會性照顧）由服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)為需求導(dǎo)向型（五）老年社會工作督導(dǎo)支持性，教育性，行政性第六章

28、婦女社會工作一，婦女的需要及問題（一）婦女的需要1與男子同等的社會發(fā)展環(huán)境和條件2特殊的婦女保護(hù)：發(fā)展過程中的，全面發(fā)展中的（二）婦女的問題1婦女與經(jīng)濟(jì)；2.婦女與消除貧困；3.婦女參與決策與管理；4.婦女與教育5婦女與健康二，婦女社會工作的特點(diǎn)1是一個服務(wù)對象規(guī)模最龐大的實(shí)務(wù)領(lǐng)域只要是女性，都是婦女社會工作的服務(wù)對象2工作的核心目標(biāo)是創(chuàng)造男女平等的社會環(huán)境3服務(wù)內(nèi)容往往與婚姻傢庭問題相關(guān)聯(lián)三，婦女社會工作的主要內(nèi)容（一）針對特殊苦難女性人口（從需要入手）1為失業(yè)女工提供的服務(wù)；2.為單親母親提供的服務(wù)；3.為家庭暴力中被虐婦女提供的服務(wù)；4.為進(jìn)城打工妹提供的服務(wù)（二）針對全體女性人口1自尊

29、，自信，自立，自強(qiáng)精神教育2開展掃盲活動，進(jìn)行文化教育；3.學(xué)習(xí)實(shí)用技術(shù)，提高文化科技素質(zhì)；4.健康保健，優(yōu)生優(yōu)育服務(wù)；5婚姻家庭咨詢服務(wù)；6維護(hù)婦女合法權(quán)益四婦女社會工作的主要方法（一）個案工作1協(xié)助婦女求助者理清思路2從優(yōu)勢視角幫助婦女求助者尋找資源（1）每一個婦女都有優(yōu)勢；（2）不幸事件具有傷害性，但也可能是挑戰(zhàn)和機(jī)遇；（3）所有的環(huán)境都充滿資源（二）小組工作1婦女小組工作的主要類型：發(fā)展性小組，支持性小組，預(yù)防性小組2婦女小組工作的重點(diǎn)：（1）社會工作者著重幫助小組成員形成一個互助體系（2）社會工作者要了解小組中的每一個婦女，善于利用小組過程，并協(xié)助她們了解和利用小組過程（3）努力增強(qiáng)

30、個別成員能力，以便能自動自發(fā)地發(fā)揮功能而成為獨(dú)立的個人或小組（4）小組必須協(xié)助小組成員在小組結(jié)束時(shí)，再回顧整個小組的過程（三）構(gòu)建婦女社區(qū)社會支持網(wǎng)絡(luò)類型:1.婦女志愿者為本的支持網(wǎng)絡(luò)2婦女自助互助為本的支持網(wǎng)絡(luò)3社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò).第七章殘疾人社會工作一,殘疾人的需要治療康復(fù)需要2,基本生存需要3,接受教育需要4,職業(yè)發(fā)展需要5,家庭生活需要6,社會交往需要7,價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要二，殘疾人的問題列表形式：生命周期不同階段遇到的問題三，殘疾人社會工作的特點(diǎn)工作對象的特殊性2,服務(wù)需求的多樣性3,工作過程的艱難性四,殘疾人社會工作的主要內(nèi)容（一）殘疾預(yù)防1致殘的風(fēng)險(xiǎn)因素2主要的預(yù)防措施三級預(yù)防（二）康復(fù)

31、模式:世界衛(wèi)生組織模式，社區(qū)服務(wù)模式，家庭病床模式，特殊的社區(qū)康復(fù)模式類型:（1）醫(yī)療康復(fù)常用的方法（2）教育康復(fù)普通教育，特殊教育（3）職業(yè)康復(fù)內(nèi)容工作程序（4）社會康復(fù)五，殘疾人社會工作的主要方法來（一）殘疾人工作的基本觀念與原則人是有能力，有潛力的從殘疾人視角看其能力和原則殘疾人的問題不是其自身的問題工作重點(diǎn)應(yīng)有社會因素視角殘疾人工作的歷史與文化視角相信殘疾人有自身的幸福感確信殘疾人有權(quán)掌控自己的生活（二）殘疾人的溝通要點(diǎn)：1.了解各類殘疾情況；2.掌握專門的溝通技巧；3.運(yùn)用多種方式求證,確定溝通效果.殘疾人社會工作的主要方法建立信任關(guān)系2,參與殘疾評定個人與社區(qū)狀況評估：生態(tài)框架評估

32、，優(yōu)勢視角評估，生理心理社會視角評估，社區(qū)需求評估介入模式：危機(jī)介入，增能模式，倡導(dǎo)模式，自助小組，社區(qū)工作模式，個案管理模式第八章矯正社會工作一，矯正對象的需要：1,基本生存條件的保障需要；2,教育，就業(yè)權(quán)益的保障需要；3,再社會化的服務(wù)需要二，矯正對象的問題加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情社會功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位三,矯正社會工作的特點(diǎn)（一）福利性：矯正社會工作是一種社會福利服務(wù)（二）特殊性：矯正社會工作是為特殊社會弱勢群體一一罪犯或違法者提供的福利服務(wù)（三）系統(tǒng)性：矯正社會工作是貫穿司法矯正全過程的社會福利

33、服務(wù)來（四）專業(yè)性：矯正社會工作是一種專業(yè)化的社會福利服務(wù)四，矯正社會工作的主要內(nèi)容（一）司法判決前的社會工作針對犯罪嫌疑人的社會工作介入:寫出一份有關(guān)犯罪嫌疑人背景的調(diào)查報(bào)告，提交法庭做審判參考針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入（1）為因事件發(fā)生而陷入經(jīng)濟(jì)困難的犯罪嫌疑人的家人尋找社會資源以維持生計(jì).如幫助申請社會救助，幫助尋找暫時(shí)性工作等（2）為因事件發(fā)生而失去依靠的兒童少年安排生活照料.如尋找替代家庭或者收養(yǎng)機(jī)構(gòu)與學(xué)校老師聯(lián)系以關(guān)注學(xué)業(yè)等為因事件發(fā)生而產(chǎn)生心理困擾的家庭成員提供輔導(dǎo)服務(wù)監(jiān)禁場所中的社會工作社區(qū)矯正中的社會工作:1.緩刑,假釋,監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)2院舍訓(xùn)練的組織管理；3.社會

34、服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行刑滿釋放后的社會工作：1.提供住宿場所；2.提供就業(yè),就學(xué)輔導(dǎo)；3.提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)；4.提供物質(zhì)援助五，矯正社會工作的主要方法司法判決前犯罪嫌疑人調(diào)查報(bào)告的撰寫在罪犯承認(rèn)犯罪事實(shí)的基礎(chǔ)上為法庭判決提供參考建議報(bào)告包括三部分：犯罪事實(shí)的記錄，前科,生活史服刑罪犯的個案輔導(dǎo)幫助在監(jiān)服刑罪犯建立與社會的聯(lián)系科學(xué)執(zhí)行社會服務(wù)計(jì)劃(服務(wù)方案設(shè)計(jì))第九章優(yōu)撫安置社會工作一，服務(wù)對象的需要(一)優(yōu)撫對象的需要(二)安置對象的需要二，服務(wù)對象的問題(一)優(yōu)撫對象的問題權(quán)益保障問題：1,基本生活保障的需要：1,就業(yè)權(quán)益的保障需求：1,優(yōu)撫對象老齡化問題；2,醫(yī)療康復(fù)的需要；3,社會

35、尊重的需要；2,社會再適應(yīng)的心理調(diào)適需求；2,優(yōu)撫對象生活困難的問題；3,優(yōu)撫對象的(二)安置對象的問題:1,就業(yè)難的問題；2,隱性失業(yè)的問題；3,延遲上崗的問題優(yōu)撫安置社會工作的特點(diǎn)(一)優(yōu)撫社會工作的特點(diǎn)(二)安置社會工作的特點(diǎn)四，優(yōu)撫安置社會工作的主要內(nèi)容優(yōu)撫社會工作的主要內(nèi)容革命傷殘軍人休養(yǎng)院，光榮院，軍休所內(nèi)社會工作的主要內(nèi)容協(xié)助優(yōu)撫對象適應(yīng)革命傷殘軍人休養(yǎng)院，光榮院，軍休所內(nèi)新的生活協(xié)助老年優(yōu)撫對象適應(yīng)晚年生活協(xié)助老年優(yōu)撫對象發(fā)揮余熱，實(shí)現(xiàn)老有所為協(xié)助殘疾退役軍人的康復(fù)訓(xùn)練并使其融入社會促進(jìn)休養(yǎng)院，光榮院，軍休所專業(yè)服務(wù)的發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量的提高推動志愿服務(wù)并對志愿服務(wù)進(jìn)行督導(dǎo)榮軍醫(yī)院

36、，榮復(fù)軍人慢性病療養(yǎng)院內(nèi)社會工作的主要內(nèi)容就醫(yī)榮復(fù)軍人的醫(yī)務(wù)社會工作榮復(fù)軍人的慰問，救助以及財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)處理醫(yī)療糾紛與就醫(yī)榮復(fù)軍人及其家屬的投訴社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的倡導(dǎo)榮軍醫(yī)院志愿服務(wù)的推動與督導(dǎo)安置社會工作的主要內(nèi)容協(xié)助安置對象適應(yīng)新工作和新生活，發(fā)展新的積極的人際關(guān)系協(xié)助安置對象利用和發(fā)掘自身和外界資源.做好來信來訪的接待工作，傾聽安置對象心聲，疏導(dǎo)安置對象的情緒對于安置對象是第一次來到工作單位所在城市的，社會工作者要提供并積極發(fā)掘信息資源，協(xié)助安置對象尋找合適的住房，醫(yī)院,幼兒園等.五，優(yōu)撫安置社會工作的主要方法1,個案工作方法2,小組工作方法3,社區(qū)工作方法第十章社會救助社會工作一，社會救助社會

37、工作的特點(diǎn)：（一）服務(wù)對象問題的多樣性和復(fù)雜性；（二）社會保障制度的完整性和統(tǒng)一性；（三）救助服務(wù)規(guī)范的專業(yè)性和政策性二，社會救助社會工作的主要內(nèi)容（一）貧困救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容社會結(jié)構(gòu)調(diào)整層面上的社會工作：（1）參與貧困救助制度的設(shè)計(jì)，修訂與實(shí)施；（2）改善救助對象勞動就業(yè)的環(huán)境個人改善層面上的社會工作（1）評估救助對象的需求（2）幫助救助對象獲得最低生活保障（3）推動服務(wù)對象的就業(yè)和經(jīng)濟(jì)自主，提升救助對象的人力資本（4）有組織,制度化推進(jìn)反貧困計(jì)劃的實(shí)施（5）提高救助對象的參與意識和能力（6）為救助對象解決實(shí)際困難（二）自然災(zāi)害救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容災(zāi)害應(yīng)急救助：（1）組織受災(zāi)群

38、眾轉(zhuǎn)移（2）安排災(zāi)民基本生活（3）社會秩序維護(hù)（4）心理疏導(dǎo)災(zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建:（1）社區(qū)人居環(huán)境災(zāi)后重建（2）恢復(fù)社區(qū)正常的社會生活秩序（3）恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟(jì)秩序社區(qū)減災(zāi)（三）流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會工作的主要內(nèi)容進(jìn)入服務(wù)機(jī)構(gòu)之前的救助：街頭救助，全天候救助服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的救助：保障流浪乞討人員的基本生活需要回歸主流社會階段的服務(wù)：類家庭，家庭寄養(yǎng)，教育技術(shù)培訓(xùn)返家安置之后的服務(wù)：跟蹤回訪三，社會救助社會工作的主要方法（一）貧困救助領(lǐng)域社會工作的主要方法個案社會工作應(yīng)注意的問題：（1）盡可能主動接觸貧窮者（2）注意對服務(wù)對象的引導(dǎo)（3）重視救助對象實(shí)質(zhì)需要的滿足（4）注重資源協(xié)調(diào)小組工作方法：救

39、助對象子女成長小組，貧困單親母親小組，下崗失業(yè)人員支持小組社區(qū)工作方法關(guān)注點(diǎn)：環(huán)境的改善，建立和發(fā)展社會支持網(wǎng)絡(luò)（二）災(zāi)害救助領(lǐng)域社會工作的主要方法災(zāi)害應(yīng)急救助中社會工作方法的運(yùn)用：（1）用專業(yè)方法組織受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移（2）用專業(yè)方法安排災(zāi)民基本生活（3）用專業(yè)方法維護(hù)社會秩序?yàn)?zāi)后社區(qū)恢復(fù)重建中的社會工作方法：（1）用專業(yè)方法組織開展社區(qū)人居環(huán)境重建（2）用專業(yè)方法恢復(fù)社區(qū)正常的社會生活秩序（3）用專業(yè)方法恢復(fù)社區(qū)正常的經(jīng)濟(jì)秩序社區(qū)減災(zāi)中社會工作方法的運(yùn)用：（1）社區(qū)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)分析（2）減災(zāi)宣傳和知識普及教育（三）流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會工作的主要方法：1,外展服務(wù)街頭救助2,思想和行為矯正3,教育

40、和技能培訓(xùn)4,跟蹤回訪第十一章家庭社會工作家庭社會工作的特點(diǎn)1發(fā)現(xiàn)和得到信息往往是從個人開始；2.從家庭整體的角度去理解個人的問題；3.家庭為本（家庭中心）的理念；4.家庭社會工作者與家庭建立的關(guān)系是平等，相互尊重，相互信任的；5.家庭社會工作以支持及強(qiáng)化家庭功能為目的二，家庭社會工作的主要內(nèi)容（一）家庭社會工作的一般性內(nèi)容：1.提供物質(zhì)性的服務(wù)，協(xié)助家庭生活有序運(yùn)轉(zhuǎn)；2.提供心理及法律援助，增強(qiáng)家庭的應(yīng)變能力；3.開展教育與培訓(xùn)，提高家庭整體素質(zhì).（二）我國家庭社會工作的內(nèi)容政府體制內(nèi)的家庭工作內(nèi)容：（1）家庭救助（2）家庭生活服務(wù)（3）婚姻調(diào)解（4）家庭生活教育（5）有關(guān)家庭的主題活動非政

41、府組織開展的家庭工作:（1）城鄉(xiāng)貧困家庭的救助與扶助（2）家庭心理輔導(dǎo)（3）家庭能力建設(shè)：婚姻學(xué)校，家長學(xué)校，家政學(xué)校，再就業(yè)培訓(xùn)三，家庭社會工作的主要方法（一）整合社會工作方法在家庭社會工作中的運(yùn)用個案，小組，社區(qū)，社會工作行政方法（二）家庭治療：1.鮑恩的家庭治療；2.結(jié)構(gòu)理論的家庭治療；3.溝通與策略取向的家庭治療；4.米蘭系統(tǒng)派家庭治療第十二章學(xué)校社會工作一，學(xué)校社會工作特點(diǎn):1.專業(yè)性；2.科學(xué)性；3.藝術(shù)性；4.實(shí)踐性二，學(xué)校社會工作主要內(nèi)容（一）協(xié)助有特殊需要的學(xué)生”偏差行為的處理:（1）厭學(xué)行為的原因及特點(diǎn)逃學(xué)行為的原因與特點(diǎn)校園暴力行為的原因與特點(diǎn)（4）對學(xué)生特殊行為的介入/

42、處遇/干預(yù)特殊學(xué)生群體的處遇（1）繼父母家庭（2）單親家庭：情緒，經(jīng)濟(jì)壓力，孩子照顧，孩子角色認(rèn)同（3）殘疾人家庭：情緒，經(jīng)濟(jì)壓力，孩子照顧（4）服刑人員家庭：情緒，經(jīng)濟(jì)壓力，孩子照顧，孩子適應(yīng)和發(fā)展（5）轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)生：同輩團(tuán)體接納，教材教法適應(yīng)，學(xué)校規(guī)范的認(rèn)知與遵循（6）特長學(xué)生：情緒，同輩交往，適應(yīng)和發(fā)展，學(xué)習(xí)（7）特殊學(xué)生群體的處遇：情感支持，發(fā)展支持系統(tǒng)，挖掘社會資源，開發(fā)學(xué)生潛能（二）全體學(xué)生的生活，學(xué)業(yè)和職業(yè)指導(dǎo)全體學(xué)生的生活輔導(dǎo)：目標(biāo)，內(nèi)容方法全體學(xué)生的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)：學(xué)習(xí)動機(jī)，學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)習(xí)興趣，學(xué)習(xí)能力和方法全體學(xué)生的職業(yè)輔導(dǎo)三，協(xié)調(diào)學(xué)校，家庭，社區(qū)和社會之間關(guān)系（一）與教師及家長溝通

43、，解釋學(xué)生問題的內(nèi)涵（二）為學(xué)生家長提供小組工作（三）為學(xué)校人員提供咨詢服務(wù)（四）參與社區(qū)發(fā)展工作（五）開發(fā)利用社區(qū)資源（人力，物力，財(cái)力，文獻(xiàn)，組織）三，學(xué)校社會工作的主要方法（一）個案工作1基本原則與方法（1）接納尊重，喚醒自尊（發(fā)展的觀念，溫暖的態(tài)度，積極的關(guān)注）（2）真誠信任，良性互動（真實(shí)的自我，開放坦誠，不要誤用真誠）（3）維護(hù)自決，灌注希望2學(xué)校個案工作注意的事項(xiàng)（1）避免學(xué)校個案工作”德育化（2）避免學(xué)校個案工作”心理化”（二）小組工作1學(xué)校小組工作的地位與價(jià)值2學(xué)校小組工作的組織原則：自愿原則，按需開展，小組同質(zhì)性與異質(zhì)性的平衡3學(xué)校小組工作的基本程序：選題，招募，甄選，實(shí)施

44、，評估，跟蹤4學(xué)校小組工作的注意事項(xiàng)（三）社區(qū)工作1學(xué)校社區(qū)工作的定位2學(xué)校社區(qū)工作的基本過程：建立關(guān)系，情境估量，發(fā)展計(jì)劃，社區(qū)活動，成效評估3學(xué)校社區(qū)工作的注意事項(xiàng)（1）工作重心指向?qū)W生發(fā)展（2）持之以恒，系統(tǒng)工程2010年中級社會工作實(shí)務(wù)：輔導(dǎo)資料一、服務(wù)理念以社區(qū)為本，希望康復(fù)工作通過弱能者本身、其家庭成員、鄰里、社區(qū)領(lǐng)袖，以至整個社區(qū)的參與，達(dá)至社區(qū)整合，為有需要的弱能人士提供照顧及支持。二、服務(wù)對象屯門良景村被作為計(jì)劃的試驗(yàn)。該村是新落成的公共屋村，總?cè)丝诩s有52,000人。所住的居民多屬恩恤徒置情況下安排入住。當(dāng)中，單身老人、傷殘人士、精神康復(fù)者和單親家庭等占大多數(shù)。由于工作隊(duì)人

45、手有限（一個受訓(xùn)社工、一個福利工作員及一位文職人員），故只能集中服務(wù)單身老人及傷殘人士。除以上兩類服務(wù)對象外，弱智人士也為本計(jì)劃的服務(wù)對象。三、計(jì)劃的目標(biāo)及工作焦點(diǎn)期望通過有效的工作使以下幾方面有正面的改善：1、弱能者在行為及社會功能上的改變；2、弱能人士家庭對生活滿意程度；3、弱能人士與鄰里間的關(guān)系；4、社區(qū)對弱能人士的接受程度。配合以上目標(biāo)，有以下幾項(xiàng)工作重點(diǎn)：個人訓(xùn)練：為弱能者提供簡單的自我照顧技巧及康復(fù)技巧的訓(xùn)練，也協(xié)助其發(fā)展個人才能。義工的培訓(xùn)及發(fā)展工作：通過不同形式招募一群有興趣康復(fù)工作的人士，并為他們提供基本訓(xùn)練，使他們能為弱能者作定期探訪或提供服務(wù)。而義工對象則可來自不同年齡及

46、不同階層。c建立及強(qiáng)化社區(qū)內(nèi)非正式的網(wǎng)絡(luò)：協(xié)助弱能人士建立社交網(wǎng)絡(luò)，也協(xié)助其家庭成員建立互助網(wǎng)絡(luò)。d策動社區(qū)資源：社區(qū)資源包括地區(qū)領(lǐng)袖、社區(qū)設(shè)施、事業(yè)人士、經(jīng)濟(jì)支援等等，期望通過不同資源的互相配合使弱能者的需要及困難得到滿足及解決。e.建立及強(qiáng)化社區(qū)權(quán)益倡議：協(xié)助弱能者提出他們的需要，并協(xié)助他們與地區(qū)政治團(tuán)體周旋。四、工作策略1、第一階段工作隊(duì)首先在區(qū)內(nèi)自我宣傳。故此，在服務(wù)尚未正式推行前，先成立了地區(qū)指導(dǎo)委員會，委員會成員包括區(qū)議員、區(qū)城市政局議員、社會福利署代表、特殊學(xué)校校長、中學(xué)校長、學(xué)前訓(xùn)練中心主任、社團(tuán)領(lǐng)袖等。委員會的主要任務(wù)是協(xié)助策略工作、提供意見、尋找經(jīng)濟(jì)上支援等。由于委員來自不

47、同服務(wù)單位，故能從多方面收集意見。指導(dǎo)委員會之下設(shè)有一個工作小組，小組成員除了幾位受聘的工作隊(duì)職員外，也有仁愛堂（協(xié)助機(jī)構(gòu)）不同部門的代表。工作小組主要是發(fā)掘服務(wù)對象、策劃工作策略和推行服務(wù)等。工作小組成立后，服務(wù)也正式推行。工作隊(duì)首先在區(qū)內(nèi)招募了一群青年同仁于屋村內(nèi)進(jìn)行逐戶的問卷調(diào)查，目的是發(fā)掘一些潛在的服務(wù)對象。在了解區(qū)內(nèi)情況同時(shí)，也隨便向居民宣傳工作隊(duì)的工作。除了通過問卷調(diào)查的方式找出服務(wù)對象外，工作隊(duì)也得到房屋署的協(xié)助，提供了一些有關(guān)弱能住客的資料。工作隊(duì)根據(jù)問卷調(diào)查所得的初步資料便進(jìn)行家訪，目的是更加深入了解服務(wù)對象的殘障情況及需要，在此階段，工作員通過分期的家訪已與服務(wù)對象建立初步

48、關(guān)系。與此同時(shí)，工作隊(duì)也開始于村內(nèi)招募一些家庭主婦參加義工小組。最初，參加者的主要心態(tài)是消磨時(shí)間，其次是認(rèn)為弱能人士及獨(dú)居老較值得同情，加上服務(wù)對象也是區(qū)內(nèi)居民，有些甚至是她們的鄰居，故此也十分愿意為區(qū)內(nèi)弱能人士提供服務(wù)。工作員為組員提供服務(wù)技巧的訓(xùn)練及給予一些有關(guān)康復(fù)知識。其后，組員開始隨工作員上門進(jìn)行家訪以了解服務(wù)對象的需要及生活情況。組員也開始舉辦一些康樂活動，邀請受探訪者參加，從而彼此建立初步關(guān)系。組員也為個別有需要的弱能人士及獨(dú)居老人解決一些日常生活上的困難，如購物、協(xié)助就診、家居清潔等。除了吸納區(qū)內(nèi)婦女加入義務(wù)工作行列外，工作隊(duì)也通過區(qū)內(nèi)宣傳以求吸納一些青年義工，其中主要的是主動與

49、區(qū)內(nèi)中學(xué)接觸，最后工作隊(duì)成功地招募了一批青年學(xué)生，參加者的主要動機(jī)是出于對弱能人士的同情，認(rèn)為他們是受社會忽略的一群，故愿意為他們提供服務(wù)。工作隊(duì)在發(fā)展青年義工小組的方向與發(fā)展婦女義工小組的方向有所不同。婦女義工小組成員多來自所服務(wù)的屋村內(nèi)，她們對所屬的屋村有歸屬感，故容易培養(yǎng)互助精神。而青年義工小組的成員則多來自村外，他們對所服務(wù)的屋村認(rèn)識不深，加上處于不穩(wěn)定時(shí)期，可能只會作短期的參與，故此，該小組的發(fā)展方向便集中于舉辦一些社區(qū)教育的工作，通過不同類型的活動使社區(qū)人士有更多的相互了解。除了青年及婦女義工外，工作隊(duì)也發(fā)掘一些有潛能的老人義工協(xié)助參與活動的策略及推行工作。發(fā)展老人義工的主要原因是

50、因?yàn)榉?wù)對象中有不少獨(dú)居老人，而老人與老人之間會有更多話題可以互相分享，而且更易于明白彼此的需要，因此，訓(xùn)練年長領(lǐng)袖對服務(wù)推行產(chǎn)生很大幫助。專業(yè)人士的策略對地區(qū)康復(fù)計(jì)劃的推行也相當(dāng)重要，尤其是在傷殘人士的康復(fù)過程中,專業(yè)意見便很重要。因此工作隊(duì)也嘗試邀請一些區(qū)內(nèi)的醫(yī)生、物理治療師、牙醫(yī)等協(xié)助舉辦一些康復(fù)活動，并為有需要的弱能人士提供免費(fèi)的專業(yè)指導(dǎo)及治療。綜合而言，工作隊(duì)推行服務(wù)的最初階段主要集中于發(fā)掘服務(wù)對象及了解他們的需要，從而發(fā)展有效的人力資源為有需要人士提供適切的服務(wù)。2、第二階段這個階段的主要工作策略是，協(xié)助服務(wù)對象建立社區(qū)支援網(wǎng)絡(luò)；推行社區(qū)教育工作，使區(qū)內(nèi)人士對弱能人士有更多了解；強(qiáng)

51、化區(qū)內(nèi)社區(qū)資源的聯(lián)系。在此階段，服務(wù)對象已較以往主動尋求援助及愿意開放自己，因此，工作隊(duì)開始協(xié)助他們組織及建立支援網(wǎng)絡(luò)。對于弱能人士而言，社區(qū)支援網(wǎng)絡(luò)可包括弱能者之鄰居、友群、提供服務(wù)的志愿小組及團(tuán)體等。由于工作隊(duì)所服務(wù)的傷殘人士以單身占多數(shù)，而且在所住范圍內(nèi)建立社區(qū)支援網(wǎng)絡(luò)。首先，工作隊(duì)以座（一幢樓）的形式為傷殘人士成立互助小組，故小組成員皆來自同一大廈。小組的目的一方面是協(xié)助組員擴(kuò)大其生活及社交圈子，另一方面使籍此培養(yǎng)組員互助精神。而小組內(nèi)并非所有組員皆為傷殘人士，也有健康情況頗佳者。由于組員乃屬同一大廈居民，接觸機(jī)會較多，有急需時(shí)更易于互相幫助。而事實(shí)證明這種類型的小組很受服務(wù)對象歡迎，

52、而且在小組中更能發(fā)掘一些有服務(wù)潛質(zhì)的組員，有些更能主動地協(xié)助組員解決生活上的困難。工作隊(duì)除了協(xié)助傷殘者彼此建立互助網(wǎng)絡(luò)外，也協(xié)助他們在鄰舍層面建立互助基礎(chǔ)，所以便有“互助鐘”計(jì)劃的出現(xiàn)。目的是替村內(nèi)一些傷殘人士及獨(dú)居老人安置一個求救鐘，當(dāng)事主在家中有危機(jī)或意外事情發(fā)生時(shí)，可即時(shí)通過互助鐘發(fā)出之求救訊號通知其鄰居，務(wù)使以最快時(shí)間得到援助。當(dāng)然，在安裝此設(shè)置之前先要使鄰居對此裝置的目的及意義有所了解，才能發(fā)揮其效用。而一般鄰居均表示愿意在聽到緊急求救鐘響起時(shí)加以援手。由此可見此安排較能從鄰舍層面協(xié)助傷殘者建立互助網(wǎng)絡(luò)。要使社區(qū)人士對弱能人士有更大的了解及接受，社區(qū)教育工作十分重要。工作隊(duì)在區(qū)內(nèi)也以多種形式推行社區(qū)教育工作，例如康復(fù)資料展覽、征文比賽、標(biāo)語創(chuàng)作比賽、同樂等等。工作隊(duì)也了解到單靠一些單元的康樂活動未必能夠使參加者對弱能人士認(rèn)識加深，故此，工作隊(duì)也注重一些較為深化的教育性活動，意即活動會較有連貫性，不單只著重認(rèn)知，更著重傷殘人士與健康人士間共同參與。要使社區(qū)人士對弱能