NLP超級(jí)溝通模式介紹課件

1、NLP超級(jí)溝通模式主講：唐偉議中國(guó)NLP執(zhí)行師NLP超級(jí)溝通模式 課程設(shè)計(jì)：NLP教練；朱志一第1頁(yè)，共133頁(yè)。課程背景關(guān)于NLP：NLP是目前世界上最先進(jìn)的行為科學(xué)，致力于研究如何將人類身心行為最優(yōu)化。它的起源是研究卓越人士特別成功的原因，把結(jié)果化成一套一套的程序，使得其他人也可以成為卓越。NLP是Neuro-Linguistic Programming的縮寫。譯為身心語(yǔ)法程序?qū)W。它被廣泛應(yīng)用于個(gè)人成長(zhǎng)領(lǐng)域及企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域，在有效溝通、銷售管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面發(fā)展出一套廣為世界500強(qiáng)企業(yè)運(yùn)用和盛贊的理念和方法。第2頁(yè)，共133頁(yè)。NLP已經(jīng)讓很多人更優(yōu)秀！第3頁(yè)，共133頁(yè)。重復(fù)舊的行為只

2、會(huì)得到舊的結(jié)果！“除非你打開(kāi)另一扇門，否則你將一直走在老路上！”木牌第4頁(yè)，共133頁(yè)。課程將圍繞： 第一部分：親和感就是影響力前提假設(shè)在溝通中的作用洞悉人類心靈頻道心理活動(dòng)的識(shí)別溝通效果的來(lái)源共同信念與共同價(jià)值如何與不同頻道的人建立長(zhǎng)久的溝通關(guān)系 第二部分：溝通策略與深層影響力如何進(jìn)入對(duì)方的頻道催眠大師精煉語(yǔ)法“先跟后帶”化解異議的語(yǔ)法組合深層次溝通的螺旋對(duì)方內(nèi)心驅(qū)動(dòng)力的誘因第5頁(yè)，共133頁(yè)。簡(jiǎn)單、實(shí)用、可操作性強(qiáng)！“有效果比有道理更重要”！課程目標(biāo)：第6頁(yè)，共133頁(yè)。讓我們由此踏上朱志一教練NLP快樂(lè)的 心靈溝通之旅第7頁(yè)，共133頁(yè)。第一部分 ：親和力就是影響力 前提假設(shè)一：有效溝通

3、的先決條件是和諧氣氛第8頁(yè)，共133頁(yè)。前提假設(shè)：“前提假設(shè)”是NLP概念及技巧的基礎(chǔ)，意思是說(shuō)當(dāng)我們思考或者處理事情的時(shí)候，可以假定人、事、物的關(guān)系就是這些“前提假設(shè)”中所說(shuō)的一般，然后憑這些假定去設(shè)計(jì)自己的思考和行為。用這個(gè)方式，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)思考和行為的效果更好！第9頁(yè)，共133頁(yè)。有效溝通與無(wú)效溝通：有效溝通無(wú)效溝通溝通對(duì)象訊息回應(yīng)和諧氣氛親和力無(wú)回應(yīng)-大腦保護(hù)機(jī)制開(kāi)啟第10頁(yè)，共133頁(yè)。溝通的層次：高低低高親和力自我防衛(wèi)彼此尊重三贏效果合作（開(kāi)啟大腦保護(hù)機(jī)制）（有效回應(yīng)）（我好你好大家好）對(duì)方的抗拒是親和力不足的表現(xiàn)：第11頁(yè)，共133頁(yè)。以營(yíng)銷模式為例：10%10%20%20%30%

4、40%30%40%舊的銷售模式新的銷售模式成交展示商品資格判斷和諧關(guān)系獲得確定及承諾購(gòu)買展示商品定義客戶需求建立親和力及信任銷售心理促成銷售模式的轉(zhuǎn)變第12頁(yè)，共133頁(yè)。親和力是指：喜歡你信賴你亦即是你進(jìn)入對(duì)方的頻道！第13頁(yè)，共133頁(yè)。案例研討：電視機(jī)的頻道NLP研究發(fā)現(xiàn) ：一個(gè)人同樣有頻道的存在和分類。第14頁(yè)，共133頁(yè)。1、頻道是如何分類的 第15頁(yè)，共133頁(yè)。源于我們思考模式的偏好視聽(tīng)觸味嗅內(nèi)視覺(jué)內(nèi)聽(tīng)覺(jué)內(nèi)感覺(jué)？第16頁(yè)，共133頁(yè)。NLP感官頻道定義：多用景象、畫面作思考的人，稱之為視覺(jué)型多用聲音、說(shuō)話作思考的人，稱之為聽(tīng)覺(jué)型多用感受作思考的人，稱之為感覺(jué)型 第17頁(yè)，共133

5、頁(yè)。假設(shè)發(fā)出的頻率是這樣的視覺(jué)型聽(tīng)覺(jué)型感覺(jué)型第18頁(yè)，共133頁(yè)。結(jié)論：人以類聚,物以群分; “同頻”才能產(chǎn)生“共振”第19頁(yè)，共133頁(yè)。2、分辨自己和溝通對(duì)象頻道的三種途徑第20頁(yè)，共133頁(yè)。 我們的心理活動(dòng)過(guò)程第21頁(yè)，共133頁(yè)。、從行為模式上來(lái)辨別頻道第22頁(yè)，共133頁(yè)。視覺(jué)型呼吸：較快而淺，用胸的上半部呼吸動(dòng)作：頭多向上昂，手的動(dòng)作多，多在胸部以上；坐不定，多小動(dòng)作，行動(dòng)快捷，能夠同時(shí)兼顧數(shù)件事。聲音：說(shuō)話聲大、響亮、快速、簡(jiǎn)短，開(kāi)門見(jiàn)山，兩三句便結(jié)束，不耐煩沉長(zhǎng)說(shuō)話。喜好：喜歡事物多變化、多線條、節(jié)奏快，喜歡顏色鮮明，線條活潑，外表美麗的人事物。第23頁(yè)，共133頁(yè)。聽(tīng)覺(jué)型呼

6、吸：呼吸平穩(wěn)動(dòng)作：頭時(shí)常側(cè)傾，常出現(xiàn)的手勢(shì)是手按嘴或托耳下，手或腳常打拍子聲音：愛(ài)說(shuō)話，而且往往滔滔不絕，內(nèi)容詳盡，說(shuō)話聲音悅耳，有高低，有快慢，喜歡找聆聽(tīng)者喜好：喜歡事物有節(jié)奏感，重視環(huán)境的寧?kù)o，難以忍受噪音，做事按部就班，注重程序、步驟第24頁(yè)，共133頁(yè)。感覺(jué)型呼吸：用胸的下半部及腹部，緩慢、深沉動(dòng)作：頭常向下做思考狀，行動(dòng)穩(wěn)重，手勢(shì)緩慢，多在胸部以下，可長(zhǎng)時(shí)間靜坐聲音：說(shuō)話聲音低沉而慢，使人有深思熟慮的感覺(jué)，說(shuō)話多提及感受、經(jīng)驗(yàn)，往往不能說(shuō)完一句完整的句子喜好：注重人與人之間的關(guān)系、感受情感，不在乎好看或好聽(tīng)，而重視意義感覺(jué)第25頁(yè)，共133頁(yè)。倘若這三種類型的人 遇到了 一起視覺(jué)型困

7、惑：“怎么也不看我”聽(tīng)覺(jué)型困惑：“為什么要看，我很認(rèn)真在聽(tīng)”感覺(jué)型困惑：“沒(méi)人在乎我的感受”第26頁(yè)，共133頁(yè)。、從所用文字上來(lái)辨別頻道第27頁(yè)，共133頁(yè)。視覺(jué)型常出現(xiàn)的句子你看有希望嗎？你怎樣看這件事情？回頭我們一起去瞧一瞧吧這個(gè)展覽會(huì)搞得七彩繽紛，目不暇接那個(gè)小趙真是明艷秀麗第28頁(yè)，共133頁(yè)。 顯示 凝望 預(yù)演 澄清 出現(xiàn) 光明 黑暗 幻影 觀點(diǎn) 夢(mèng)幻 注視 形象 觀察 旁觀 認(rèn)清 表現(xiàn) 表演 目光 目標(biāo) 視線 閃爍 反映 監(jiān)視 展覽 短視 明艷 顏色 款式 燦爛 看來(lái) 悅目 速度 視野 目的地 完全空白 鮮艷奪目 貌美如花 等、視覺(jué)型的常見(jiàn)用詞第29頁(yè)，共133頁(yè)。聽(tīng)覺(jué)型常出現(xiàn)的

8、句子讓我們談一談這件事，怎么樣？事情的細(xì)節(jié)你都研究過(guò)了吧前面還會(huì)有很多反對(duì)的聲音呢到會(huì)的人都鏗鏘敢言，內(nèi)容都是擲地有聲啊她說(shuō)話婉轉(zhuǎn)悅耳第30頁(yè)，共133頁(yè)。 復(fù)述 旋律 連續(xù) 聆聽(tīng) 響亮 悅耳 告訴 談?wù)?談話 聽(tīng)懂 語(yǔ)調(diào) 意見(jiàn) 討論 表達(dá) 走調(diào) 歌曲 刺耳 宣布 溝通 傳話 咆哮 含糊 無(wú)聲 大叫 音樂(lè) 韻律 垂詢 寧?kù)o 閑話 呼喊 耳邊風(fēng) 無(wú)話可說(shuō) 不堪入耳 守口如瓶 如雷貫耳 等、聽(tīng)覺(jué)型的常見(jiàn)用詞第31頁(yè)，共133頁(yè)。案例分享：你聽(tīng)說(shuō)過(guò)超級(jí)聽(tīng)覺(jué) 型的人嗎? 口才 演講 廢話 溢美之詞 如果說(shuō) 說(shuō)明 口才界 這么說(shuō)的 對(duì)話 辭藻 比喻 交談 這樣講的 鼓掌 聽(tīng)不出 滔滔不絕 背好演講稿 宣

9、言 誓言 承諾 瞎編亂造 發(fā)言 發(fā)言權(quán) 空話 說(shuō)兩分鐘 語(yǔ)言 聽(tīng)你的 閉嘴 講了半天 對(duì)我來(lái)說(shuō) 我們經(jīng)常說(shuō) 驚動(dòng) 爆炸 采訪 這句話該倒過(guò)來(lái)說(shuō) 訪問(wèn) 主持 聽(tīng)他的領(lǐng)導(dǎo) 不說(shuō)空話第32頁(yè)，共133頁(yè)。 對(duì)你來(lái)說(shuō) 據(jù)說(shuō) 你要這么說(shuō)的話 祈禱 繞口令 說(shuō)法 笑笑 宣傳 論壇 介紹 談話 不會(huì)談別的 話說(shuō) 報(bào)導(dǎo) 詩(shī)一樣的語(yǔ)言 對(duì)話 比如說(shuō) 孩子的笑聲 唱歌 叫過(guò)來(lái) 描述 打電話說(shuō) 叫天天不應(yīng) 叫地地不靈 教導(dǎo) 馬克吐溫說(shuō) 聽(tīng)說(shuō)了 你今天聽(tīng)新聞了嗎?你聽(tīng)說(shuō)過(guò)超級(jí)聽(tīng)覺(jué)型的人嗎?第33頁(yè)，共133頁(yè)。感覺(jué)型常出現(xiàn)的句子你感覺(jué)這件事有把握嗎？對(duì)事情的安排，你感到安心嗎？前面充滿艱辛和挑戰(zhàn)主辦方用心用力，來(lái)賓都

10、感到稱心如意她細(xì)心溫柔第34頁(yè)，共133頁(yè)。 本能 壓力 感覺(jué) 感受 把握 壓迫 興奮 合適 堅(jiān)固 安全 危險(xiǎn) 粗糙 沖擊 激動(dòng) 刺激 掌握 口福 匆忙 麻煩 敏感 情緒 動(dòng)力 接觸 緊張 溫暖 打擊 冷漠 難受 憤怒 順利 自在 溫馨 憂郁 舒服 開(kāi)心 快樂(lè) 悲哀 幸福 狠心 沉重 不自在 趁熱打鐵 一點(diǎn)都不怕 感覺(jué)型的常見(jiàn)用詞第35頁(yè)，共133頁(yè)。倘若他們的溝通 不在一個(gè)頻道甲：“你看怎么樣？” 乙：“說(shuō)實(shí)話，沒(méi)怎么聽(tīng)懂！”乙：“我講了半天你聽(tīng)懂了多少？”丙：“我感覺(jué)有點(diǎn)暈！”第36頁(yè)，共133頁(yè)。有三臺(tái)不同特點(diǎn)的寶馬車你喜歡哪一臺(tái)?第37頁(yè)，共133頁(yè)。案例分析：警察的調(diào)查提問(wèn)甲先生：“

11、我看到歹徒從正門進(jìn)來(lái)，頭上套著黑色的頭套，穿一身黑衣服，腳上綁著一把匕首，手里還拿著一支手槍，走到二號(hào)臺(tái)，他指著白色衣服的那個(gè)小姐讓她舉起手來(lái)！”乙先生：“警官先生，我只聽(tīng)到一聲槍響，玻璃碎了，接著我聽(tīng)到一個(gè)女人的哭叫聲?！倍∨浚骸爱?dāng)時(shí)太恐怖了，太可怕了，我一想起來(lái)就覺(jué)得非常害怕，真的不敢想，當(dāng)時(shí)我只覺(jué)得一陣陣緊張，眼前眩暈，渾身發(fā)抖，后來(lái)就暈過(guò)去了。”第38頁(yè)，共133頁(yè)。課堂互動(dòng)：美妙的旅游記憶你發(fā)現(xiàn)些什么？請(qǐng)分辨他/她主要用詞思考：若他/她是你重要溝通對(duì)象，你采取哪些用詞比較有說(shuō)服力？第39頁(yè)，共133頁(yè)。、NLP讀心術(shù)眼球轉(zhuǎn)動(dòng)模式第40頁(yè)，共133頁(yè)。我們自己眼球轉(zhuǎn)動(dòng)的6個(gè)方位左上角

12、右上角左中右中左下角右下角視回視創(chuàng)聽(tīng)回聽(tīng)創(chuàng)聽(tīng)自感第41頁(yè)，共133頁(yè)。據(jù)調(diào)查有5%的人使用左手，請(qǐng)對(duì)調(diào)位置。第42頁(yè)，共133頁(yè)。面對(duì)你的人視創(chuàng)視回聽(tīng)創(chuàng)凝視聽(tīng)回感聽(tīng)自第43頁(yè)，共133頁(yè)。小插曲：分辨測(cè)謊的高招第44頁(yè)，共133頁(yè)。他/她需要詳盡的說(shuō)明他/她需要一種感覺(jué)，多一點(diǎn)悠閑的態(tài)度他/她需要輕快的節(jié)奏小插曲的思考：哪項(xiàng)因素(畫面、聲音、或感受)會(huì)使溝通對(duì)象更加愿意和你交往？反之呢？第45頁(yè)，共133頁(yè)。課堂互動(dòng)：，分辨對(duì)方使用左右手，放松時(shí)看著對(duì)方眼球，問(wèn)下列問(wèn)題：“你上次旅行去的哪里？”“中國(guó)之內(nèi)你最遠(yuǎn)去過(guò)哪里？”“在這個(gè)城市，你去過(guò)最高點(diǎn)是哪里？”“在那里最難忘的是什么？”“你還記得

13、那次碰到什么人了嗎？”“當(dāng)時(shí)你的心情怎么樣？”“你還記得些什么？”“如果舊地重游，你最希望發(fā)生什么？”“什么時(shí)候去那里最好？”若上望：看到些什么情景或是畫面？若平視：是否聽(tīng)到說(shuō)話或聲音？若下望：感覺(jué)到什么？或是對(duì)自己說(shuō)些什么？若不動(dòng)：先放松下來(lái)。第46頁(yè)，共133頁(yè)。思考問(wèn)題：你是什么頻 道的人？建立長(zhǎng)久的良好溝通狀態(tài)，要辨別溝通對(duì)象的主要頻道；在面對(duì)面溝通時(shí)要配合對(duì)方正處于那一個(gè)頻道。不要給一個(gè)人定型！第47頁(yè)，共133頁(yè)。案例分析: 小云的訂單 小云最大的客戶周先生占了她全部生意的一半。雖然周先生多次表示小云的產(chǎn)品質(zhì)量最好，但是只讓她供應(yīng)他需要量的1/4左右。小云為此做了很多的努力，企圖說(shuō)

14、服周先生，但是似乎周先生總在逃避。她開(kāi)始考慮是否用錯(cuò)了方法。周先生是一位50多歲的老板，人生經(jīng)驗(yàn)豐富，說(shuō)話做事從容不迫。他緩慢而低沉的聲調(diào)，往往使小云擔(dān)心是否周先生對(duì)某些方面不滿意討論：小云用錯(cuò)方法了嗎？小云和周先生分別是怎樣頻道的人？為什么？第48頁(yè)，共133頁(yè)。結(jié)果: 小云的策略 在了解了感官頻道模式后,小云的臉上便充滿了微笑，她心里已經(jīng)有了清晰的計(jì)劃。數(shù)天后，小云送周先生30年代某某城市的照片作為禮物，勾起周先生多年的回憶，并且他十分高興的跟小云討論像冊(cè)中每個(gè)地方的變化。三個(gè)月后，周先生決定把訂單數(shù)量增加一倍！第49頁(yè)，共133頁(yè)。案例分析：男女之間情感誤區(qū)視覺(jué)型丈夫與聽(tīng)覺(jué)型妻子 “花”

15、與“我愛(ài)你”聽(tīng)覺(jué)型丈夫與感覺(jué)型妻子 “我愛(ài)你”與“感受不到”感覺(jué)型丈夫與視覺(jué)型妻子 “別成天摟摟抱抱的”第50頁(yè)，共133頁(yè)。3、有效溝通效果的來(lái)源第51頁(yè)，共133頁(yè)。溝通效果來(lái)源的三個(gè)方面聲調(diào) 38%文字 7%肢體語(yǔ)言 55%第52頁(yè)，共133頁(yè)。課堂互動(dòng)：兩個(gè) 和尚 兩個(gè)上山取經(jīng)的和尚,在途中遇到河流擋道,同時(shí)有位身著華服的姑娘在河邊發(fā)愁,因?yàn)楹铀徊粶\,她怕涉足過(guò)河會(huì)弄濕了衣服。其中一位和尚二話不說(shuō)，立刻背起姑娘帶她過(guò)河，上了岸便把她放下，繼續(xù)往前走。兩人走了一小時(shí)后，另外那個(gè)和尚忍不住出聲了：“所謂男女授受不親，和尚更不能近女色，你剛才的行為豈不是犯了大戒”只見(jiàn)第一個(gè)和尚說(shuō)：“我一

16、個(gè)小時(shí)前就把她放下了，為何你到現(xiàn)在還背著她？”若是在給客戶做講解，我們的影響力發(fā)揮了多少？ 7% 38% 55% ？第53頁(yè)，共133頁(yè)。因?yàn)闇贤ǖ倪M(jìn)行，同時(shí)在兩個(gè)層面：1%99%意識(shí)層面潛意識(shí)層面第54頁(yè)，共133頁(yè)。案例研討：做一個(gè)熱情有影響力的人7% 文字38% 聲調(diào)55% 肢體語(yǔ)言 “某某先生/女士你好！”“我恨死你了！”意識(shí) 1%潛意識(shí) 99%前提假設(shè)三第55頁(yè)，共133頁(yè)。前提假設(shè)三：溝通訊息送出與接收在潛意識(shí)層面的比在意識(shí)層面的大得多接受訊號(hào)足夠的眼神接觸（50%以上）眼神接觸時(shí)，你點(diǎn)頭及微笑，對(duì)方跟從配合相近的身體姿勢(shì)，同坐或站立聲調(diào)相近，包括快慢，聲音大小等對(duì)你說(shuō)的感興趣（至

17、少部分如此）話中有支持性的文字邀請(qǐng)與你分享食物或飲料抗拒訊號(hào)沒(méi)有足夠眼神接觸（30%以下）眼神接觸時(shí)，你點(diǎn)頭及微笑，對(duì)方不跟從配合不協(xié)調(diào)的身體姿勢(shì)，或突然改變身體姿勢(shì)而沒(méi)有明顯的理由聲調(diào)不協(xié)調(diào)或者越說(shuō)聲越大否定或者質(zhì)疑你所說(shuō)的不支持的文字或者多次題外話頻頻看表或做其他無(wú)關(guān)的事第56頁(yè)，共133頁(yè)。檢討：親和力的值度是否足夠是否直接否定了對(duì)方對(duì)方真的有事情要做改變說(shuō)的方法，才有機(jī)會(huì)改變聽(tīng)的效果對(duì)方的抗拒是親和力不足的表現(xiàn)抗拒是對(duì)講者不夠靈活的指正第57頁(yè)，共133頁(yè)。快樂(lè)溝通，快樂(lè)生活！與老虎建立親和力第58頁(yè)，共133頁(yè)。第二部分 ： 溝通策略與深層影響力前提假設(shè)四：有效果比有道理更重要第59

18、頁(yè)，共133頁(yè)。案例分析：忽視效果的代價(jià) 某女困惑： “前兩天和我老公大吵了一場(chǎng)，這不正鬧著離婚呢！這都兩三天沒(méi)和對(duì)方說(shuō)話了。不過(guò)現(xiàn)在想想，我說(shuō)的也沒(méi)有錯(cuò)啊，可是他的觀點(diǎn)也不是沒(méi)有一點(diǎn)道理，你給評(píng)評(píng)理，你說(shuō)我倆到底誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？”分析：可能誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)？若是你的朋友你怎么回答？記?。簻贤](méi)有“對(duì)”與“錯(cuò)”，只有“有效果”與“沒(méi)有效果”之分第60頁(yè)，共133頁(yè)。4、NLP同步模式進(jìn)入對(duì)方頻道的四種策略第61頁(yè)，共133頁(yè)。語(yǔ)言、文字同步模仿（7%）直接采用對(duì)方所用的字詞是簡(jiǎn)單的方法。第62頁(yè)，共133頁(yè)。聲調(diào)、速度同步模仿（38%）電話溝通的好幫手！第63頁(yè)，共133頁(yè)。案例分享： 電話營(yíng)銷公司的績(jī)效臨

19、沂某公司是一家專門靠電話營(yíng)銷來(lái)獲取客戶資源，與客戶進(jìn)行溝通，買賣成交，服務(wù)客戶等，80%的時(shí)間都會(huì)在與客戶進(jìn)行電話交流，據(jù)經(jīng)理介紹，公司以前只是頻率高而效率低，后經(jīng)這種聲調(diào)、速度同步模式的訓(xùn)練，可以迅速的取得一些客戶的好感，使對(duì)方愿意進(jìn)行電話交流，大概兩到三個(gè)月時(shí)間，績(jī)效便提升了30%左右！第64頁(yè)，共133頁(yè)。肢體動(dòng)作同步模仿（55%）“鏡面映現(xiàn)心理法則”第65頁(yè)，共133頁(yè)?！扮R面映現(xiàn)心理法則”坐姿或站姿肢體動(dòng)作（五秒以后，同步不等于同時(shí)）切不可模仿生理缺陷與不良習(xí)慣第66頁(yè)，共133頁(yè)。情緒、表情同步模仿重要是“設(shè)身處地”第67頁(yè)，共133頁(yè)。案例分析: 陳經(jīng)理的煩惱 小陳是某公司部門經(jīng)

20、理,他手下能力最強(qiáng)的職員是志強(qiáng)，他辦事迅速且往往同時(shí)能處理數(shù)個(gè)任務(wù)。只是每次與志強(qiáng)議事，兩人都是不歡而散，甚至怒氣收?qǐng)觥ＫX(jué)得志強(qiáng)對(duì)他不尊重，總是不耐煩聽(tīng)他的指示，往往還沒(méi)解釋清楚，志強(qiáng)便轉(zhuǎn)了話題，有時(shí)甚至只說(shuō)“明白”兩字便起身離去。要他做匯報(bào)，他也只是三言兩語(yǔ)。小陳覺(jué)得志強(qiáng)總在敷衍他，不把他當(dāng)上級(jí)第68頁(yè)，共133頁(yè)。討論：怎樣相互進(jìn)入對(duì)方的頻道？ 小陳發(fā)現(xiàn)自己屬于聽(tīng)覺(jué)型,慣用語(yǔ)言、文字來(lái)思考，對(duì)事情的要求和討論比較詳盡；而志強(qiáng)則是視覺(jué)型，行事快捷，沒(méi)有耐性，說(shuō)話兩句起，三句止，習(xí)慣于同一時(shí)間處理一件以上的事情。兩人之間思考模式（頻道）的不同，而非相互針對(duì)！第69頁(yè)，共133頁(yè)。表情肢體動(dòng)作

21、 （5秒后）聲調(diào)速度文字同步模仿進(jìn)入對(duì)方頻道引導(dǎo)對(duì)方課堂互動(dòng)：進(jìn)入頻道快捷順序第70頁(yè)，共133頁(yè)。案例分享：警察與精神病人電視劇生死搭檔 一精神病人在樓頂念誦唐詩(shī)，自稱是李白轉(zhuǎn)世，有跳樓傾向“窗前明月光，疑是瓦上霜” 這時(shí)過(guò)來(lái)一名警察，大聲朗誦“鵝鵝鵝，曲項(xiàng)向天歌”第71頁(yè)，共133頁(yè)。影響親和力的兩大殺手：先否后帶與先帶后否（直接否定對(duì)方） “我不同意應(yīng)該是.” “你說(shuō)的不對(duì)其實(shí)是” “你的衣服挺好看的,但是顏色暗了點(diǎn)” “你說(shuō)的是對(duì),可是別人不這么看” “但是、可是、就是”第72頁(yè)，共133頁(yè)。與別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)案例研討：三七二十二的故事討論：縣太爺?shù)呐辛P是否公正，為什么？討論：三七二十一的

22、人應(yīng)怎么去做？第73頁(yè)，共133頁(yè)。前提假設(shè)五：沒(méi)有兩個(gè)人是完全一樣的案例研討：五一長(zhǎng)假 甲：喜歡冒險(xiǎn)，決定去某地旅游 “那么累干嘛，放松一下吧！” 乙：注重親情，決定回老家看父母 “別瞎跑了，多陪陪家人！”充分的尊重每個(gè)人的內(nèi)心世界！第74頁(yè)，共133頁(yè)。、合一架構(gòu)語(yǔ)法模式我很理解同時(shí)我很贊同同時(shí)我很感謝同時(shí)我很尊重同時(shí)我很欣賞同時(shí)5、NLP語(yǔ)言架構(gòu)，說(shuō)服的力量第75頁(yè)，共133頁(yè)。案例分析：“三七二十二”“我很理解您的感受 ，同時(shí)用一些比較先進(jìn)的儀器（例算盤或數(shù)手指頭）來(lái)重新計(jì)算的話或許會(huì)有不一樣的答案。 ”“那么累干嘛，放松一下吧。”“我很贊同您的觀點(diǎn)，同時(shí)呢我想回老家放松放松，陪陪父母

23、。”“別瞎跑了，放假多陪陪家人吧?！蹦拇鸢甘鞘裁矗康?6頁(yè)，共133頁(yè)。、化解對(duì)方異議的語(yǔ)式組合我很理解您的感受，同時(shí)講一個(gè)以前自己及其他人也有類似的體會(huì)說(shuō)恰巧發(fā)現(xiàn)了解決方法第77頁(yè)，共133頁(yè)。案例分析：“50元一筒牙膏，太貴了！”我很理解您的感受，同時(shí)呢，我自己剛開(kāi)始使用時(shí)和您的想法是一樣的，可后來(lái)發(fā)現(xiàn)這一筒牙膏一家三口可以連續(xù)使用一年半的時(shí)間，而且又是國(guó)際品牌和品質(zhì)，算下來(lái)還是蠻劃算的。第78頁(yè)，共133頁(yè)。人脈等于財(cái)脈，抗拒是對(duì)講者不夠靈活的指正！ 我沒(méi)有時(shí)間、 我愛(ài)人不同意、 現(xiàn)在孩子太小、 我不感興趣、 考慮考慮再說(shuō)吧、第79頁(yè)，共133頁(yè)。、催眠大師的精煉語(yǔ)式“先跟后帶” 第8

24、0頁(yè)，共133頁(yè)?！跋雀髱А钡囊馑际牵?先附和對(duì)方的觀點(diǎn)， 然后再帶領(lǐng)他去你想讓他去的方向。 互動(dòng)游戲:“先跟后帶”的說(shuō)服力第81頁(yè)，共133頁(yè)。 “先跟” “后帶” 復(fù)述感性回應(yīng)描述可證實(shí)事物或行為Yes 例同 隱喻“引導(dǎo)式”用詞先跟后帶示意圖：第82頁(yè)，共133頁(yè)。“跟”的3種語(yǔ)式：“跟”的目的是為了取得“YES”第83頁(yè)，共133頁(yè)。復(fù)述：重復(fù)對(duì)方剛說(shuō)過(guò)話里重要的文字，加上開(kāi)場(chǎng)白： “我聽(tīng)到你說(shuō)” “你剛才說(shuō)” “看我是否聽(tīng)得清楚,你是說(shuō)”第84頁(yè)，共133頁(yè)。作用:使對(duì)方覺(jué)得你在乎他說(shuō)的話使對(duì)方覺(jué)得你想很準(zhǔn)確地明白他的意思使對(duì)方聽(tīng)清楚自己所說(shuō)的話,以避免錯(cuò)誤加強(qiáng)對(duì)方說(shuō)話的肯定性,待以

25、后重提時(shí)對(duì)方容易記起可含蓄地修正對(duì)方說(shuō)話中的困境給自己一點(diǎn)時(shí)間去作出更好的構(gòu)思或回答第85頁(yè)，共133頁(yè)。感性回應(yīng):就是把對(duì)方的話加上自己的感受再說(shuō)出；分享感受是一個(gè)人接受另一個(gè)人的表示；第86頁(yè)，共133頁(yè)。描述當(dāng)時(shí)可證實(shí)的事物或行為“今天天氣比較好，空氣質(zhì)量也不錯(cuò)， 同時(shí)大家學(xué)習(xí)積極性也逐步在提高。”“某某同學(xué)你衣服很鮮艷，也很得體， 當(dāng)你每次都來(lái)參加類似課程，你會(huì)有非?？焖俚某砷L(zhǎng)” 第87頁(yè)，共133頁(yè)?！皫А钡哪康氖菫榱擞行П磉_(dá)自己的見(jiàn)解?！皫А钡?種語(yǔ)式:第88頁(yè)，共133頁(yè)。例同：（講故事） 把想說(shuō)的話化為另一個(gè)人的故事： “有個(gè)朋友” “我原來(lái)的一個(gè)客戶” “去年我在北京遇到”第

26、89頁(yè)，共133頁(yè)。作用:假借另一個(gè)人的故事把內(nèi)心的話說(shuō)出來(lái),會(huì)使對(duì)方完全感受不到威脅或壓力,對(duì)方因此會(huì)更易接受。第90頁(yè)，共133頁(yè)。隱喻：（打比方）借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表達(dá)的意思潛意識(shí)得到重要的啟示，而意識(shí)一無(wú)所知的效果男人是樹(shù)，女人是滕第91頁(yè)，共133頁(yè)。不會(huì) 同時(shí) 不要 除非 當(dāng)你 的同時(shí),會(huì)讓你 你現(xiàn)在可以一邊 然后一邊 到現(xiàn)在為止 雙刀式用詞：現(xiàn)在就簽還是喝完水再簽?二選一:上午還是下午? “引導(dǎo)式”的用詞第92頁(yè)，共133頁(yè)。案例分析: 語(yǔ)言可以更有力量 我不會(huì)告訴你這個(gè)課程是最好的，同時(shí)我不會(huì)說(shuō)所有學(xué)員都告訴我們這個(gè)課程使他們有很大的收獲。不要太相信我

27、說(shuō)的話，當(dāng)你看到學(xué)員在過(guò)去課程中留下的評(píng)語(yǔ)時(shí)，你或會(huì)覺(jué)得應(yīng)該考慮報(bào)讀它。第93頁(yè)，共133頁(yè)。案例分析: 語(yǔ)言可以更有力量 不要急于繳費(fèi)，除非你想確保你一定參加。你現(xiàn)在坐在那張椅子上，你在考慮這個(gè)課程是否真的適合你。你這樣思考，心中追求的是智慧地運(yùn)用金錢，同時(shí)使自己有很大的收獲。你打算一次付款，還是利用我們的免息分期優(yōu)惠？第94頁(yè)，共133頁(yè)。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都具備推銷自己思想的能力!仍需要38%(聲調(diào))和55%(肢體語(yǔ)言)的影響力第95頁(yè)，共133頁(yè)。傾聽(tīng)的重要20%說(shuō)話(先跟后帶、有效提問(wèn))80%傾聽(tīng)建立親和力（喜歡你信賴你）培養(yǎng)洞察力（分辨頻道）了解真正需要（價(jià)值取向）第96頁(yè)，共133頁(yè)。

28、偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都具備推銷自己思想的能力!仍需要38%(聲調(diào))和55%(肢體語(yǔ)言)的影響力第97頁(yè)，共133頁(yè)。6、深層次溝通的螺旋前提假設(shè)六：每個(gè)行為背后都有其正面動(dòng)機(jī)第98頁(yè)，共133頁(yè)。大腦的思維層級(jí)（理解層次）信念、價(jià)值觀能力行為環(huán)境“Who am I ?”(我是誰(shuí)？)“Why ?”(為什么？)“How ？”( 怎樣做？)“What ?”(做什么？)“Where and when ?”(何時(shí)、何地？)身份第99頁(yè)，共133頁(yè)。價(jià)值觀就像桌子腿：我要成功 孝順父母娶妻生子幫助別人證明自己一個(gè)人的價(jià)值取向就是一個(gè)人的正面動(dòng)機(jī)，往往為了實(shí)現(xiàn)信念、身份層級(jí)而驅(qū)動(dòng)著能力和行為。第100頁(yè)，共133頁(yè)

29、。案例分析：殺人犯的正面動(dòng)機(jī)身份信念、價(jià)值觀能力行為環(huán)境“我是老大”“兄弟們信服我，有威望”“原本只想揍他一頓”“用刀子捅的”“某天殺了人”第101頁(yè)，共133頁(yè)。案例研討：人際溝通矛盾的根源身份信念、價(jià)值觀能力行為環(huán)境幸福人生踏實(shí)、責(zé)任給父母買些營(yíng)養(yǎng)品回老家五一放假五一放假去旅游開(kāi)車去過(guò)癮、冒險(xiǎn)豐富人生乙先生甲先生理解層次第102頁(yè)，共133頁(yè)。課堂思考：價(jià)值觀的不同第103頁(yè)，共133頁(yè)。前提假設(shè)七：共同信念和共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通效果的保證我你我們第104頁(yè)，共133頁(yè)。 結(jié)婚時(shí)（客戶成交） 分居時(shí)（無(wú)法突破） 離婚時(shí)（放棄客戶） 恩愛(ài)夫妻（長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶）第105頁(yè)，共133頁(yè)。櫻桃樹(shù)的

30、故事第106頁(yè)，共133頁(yè)。櫻桃樹(shù)的啟示：若你的觀點(diǎn)或介紹的事物能夠滿足對(duì)方的價(jià)值取向，對(duì)方便會(huì)產(chǎn)生推動(dòng)自己的行為。第107頁(yè)，共133頁(yè)。課堂互動(dòng)：有效的幾種提問(wèn)選一個(gè)題目：F-家庭O-工作R-休閑M-經(jīng)濟(jì)狀態(tài)問(wèn)下列的問(wèn)題：“對(duì)你來(lái)說(shuō)最重要的是什么？”“其中你最在乎什么？”“怎么這么重要呢？”第108頁(yè)，共133頁(yè)?？偨Y(jié)：找到溝通對(duì)象最在乎的這種感覺(jué),然后分享你介紹的事物可以帶來(lái)這種感覺(jué)第109頁(yè)，共133頁(yè)。有一天，我去拜訪目標(biāo)客戶，目標(biāo)是推廣NLP教練課程第110頁(yè)，共133頁(yè)。案例分享與課程總結(jié) 前提假設(shè) 先跟后帶 親和力的建立視、聽(tīng)、感同步模式傾聽(tīng) 化解異議 價(jià)值取向 溝通效果第11

31、1頁(yè)，共133頁(yè)。前提假設(shè)八：溝通沒(méi)有挫敗，只有 回應(yīng)訊息像水一樣靈活像風(fēng)一樣自在像電一樣迅速第112頁(yè)，共133頁(yè)。你的超級(jí)溝通模式是什么？記住:意愿比方法更 重要!第113頁(yè)，共133頁(yè)。快樂(lè)溝通，快樂(lè)生活！輕松一下吧第114頁(yè)，共133頁(yè)。有目標(biāo)和追求快樂(lè)溝通，快樂(lè)生活！第115頁(yè)，共133頁(yè)。經(jīng)常保持微笑快樂(lè)溝通，快樂(lè)生活！第116頁(yè)，共133頁(yè)。學(xué)會(huì)和別人一同分享快樂(lè)溝通，快樂(lè)生活！第117頁(yè)，共133頁(yè)。樂(lè)于助人快樂(lè)溝通，快樂(lè)生活！第118頁(yè)，共133頁(yè)。保持一顆童心快樂(lè)溝通，快樂(lè)生活！第119頁(yè)，共133頁(yè)。學(xué)會(huì)和各種人愉快相處快樂(lè)溝通，快樂(lè)生活！第120頁(yè)，共133頁(yè)。保持幽默

32、感快樂(lè)溝通，快樂(lè)生活！第121頁(yè)，共133頁(yè)。能處驚不亂快樂(lè)溝通，快樂(lè)生活！第122頁(yè)，共133頁(yè)。學(xué)會(huì)寬恕他人快樂(lè)溝通，快樂(lè)生活！第123頁(yè)，共133頁(yè)。有幾個(gè)知心朋友快樂(lè)溝通，快樂(lè)生活！第124頁(yè)，共133頁(yè)。常和別人保持合作樂(lè)趣，從中獲得樂(lè)趣?？鞓?lè)溝通，快樂(lè)生活！第125頁(yè)，共133頁(yè)。享受天倫之樂(lè)快樂(lè)溝通，快樂(lè)生活！第126頁(yè)，共133頁(yè)。保持高度自信快樂(lè)溝通，快樂(lè)生活！第127頁(yè)，共133頁(yè)。尊重弱者快樂(lè)溝通，快樂(lè)生活！第128頁(yè)，共133頁(yè)。偶爾放縱一下快樂(lè)溝通，快樂(lè)生活！第129頁(yè)，共133頁(yè)。有空上網(wǎng)聊聊快樂(lè)溝通，快樂(lè)生活！第130頁(yè)，共133頁(yè)。最后，不要財(cái)迷快樂(lè)溝通，快樂(lè)生

33、活！第131頁(yè)，共133頁(yè)。最后你們分辨一下我是什么頻道的狗狗？第132頁(yè)，共133頁(yè)。1、不是井里沒(méi)有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒(méi)有過(guò)分的貪求，自然苦就少。口里不說(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒(méi)有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開(kāi)，豈不自在

34、，哪里來(lái)的塵埃!25、你不能拼爹的時(shí)候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒(méi)有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無(wú)法選擇自己的出身，可是我們的未來(lái)是自己去改變的。勵(lì)志名言：比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。29、人生就像一道漫長(zhǎng)的階梯，任何人也無(wú)法逆向而行，只能在急促而繁忙的進(jìn)程中，偶爾轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時(shí)間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時(shí)光轉(zhuǎn)換，體會(huì)到緣分善變；平淡無(wú)語(yǔ)，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會(huì)惦念；無(wú)心的情，無(wú)論你好與不好，只是漠然。走過(guò)一

35、段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無(wú)法選擇自己的出身，可是我們的未來(lái)是自己去改變的。32、命好不如習(xí)慣好。養(yǎng)成好習(xí)慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識(shí)更重要。不是無(wú)知，而是對(duì)無(wú)知的無(wú)知，才是知的死亡。51、對(duì)于最有能力的領(lǐng)航人風(fēng)浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。53、年少時(shí)，夢(mèng)想在心中激揚(yáng)迸進(jìn)，勢(shì)不可擋，只是我們還沒(méi)學(xué)會(huì)去戰(zhàn)斗。經(jīng)過(guò)一番努力，我們終于學(xué)會(huì)了戰(zhàn)斗，卻已沒(méi)有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動(dòng)往往需要最微不足道的開(kāi)始。55、不積小流

36、無(wú)以成江海，不積跬步無(wú)以至千里。56、遠(yuǎn)大抱負(fù)始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預(yù)備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開(kāi)始，每天微笑吧。60、一勤天下無(wú)難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨(dú)，總好過(guò)于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺(jué)總會(huì)是這樣，你越期待的會(huì)越行越遠(yuǎn)，你越在乎的對(duì)你的傷害越大。63、彩虹風(fēng)雨后，成功細(xì)節(jié)中。64、有些事你是繞不過(guò)去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會(huì)話十倍的精力去面對(duì)。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯(cuò)。67、心中有理想 再累也快樂(lè)68、發(fā)光并非太陽(yáng)的專利

37、，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動(dòng)，只要把沙土一卡車一卡車運(yùn)走即可。70、當(dāng)你的希望一個(gè)個(gè)落空，你也要堅(jiān)定，要沉著！71、生命太過(guò)短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對(duì)的，就不怕路遠(yuǎn)。73、如果一個(gè)人愛(ài)你、特別在乎你，有一個(gè)表現(xiàn)是他還是有點(diǎn)怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動(dòng)，你就會(huì)得到力量。75、愛(ài)的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒(méi)有誰(shuí)活得比誰(shuí)容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當(dāng)熱誠(chéng)變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無(wú)處容身。缺乏熱誠(chéng)的人也沒(méi)有明確的目標(biāo)。熱誠(chéng)使想象的輪子轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)人缺乏熱誠(chéng)就象汽車沒(méi)有汽油。善于安排玩樂(lè)和工作，兩者保持熱誠(chéng)，就是最快樂(lè)的人。熱誠(chéng)使平凡的話題變得生動(dòng)。3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場(chǎng)馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長(zhǎng)的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會(huì)不止。4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會(huì)辜負(fù)你。不要去否定你的過(guò)去，也不要用你的過(guò)去牽扯你的未來(lái)。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅ?，而是努力了，才能看到希望?、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰(shuí)也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂(lè)，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者