QC小組活動基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(班組)課件

1、QC小組活動基礎(chǔ)知識培訓(xùn)第1頁，共45頁。1對QC的認(rèn)識重點理解、掌握QC活動分析問題，解決問題的思路和方法按程序活動是培養(yǎng)邏輯性思維，養(yǎng)成良好習(xí)慣的載體。第2頁，共45頁。2一、質(zhì)量管理三個階段1、質(zhì)量檢驗階段2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段3、全面質(zhì)量管理階段特點：（1）、以顧客為中心（2）、全員參加的質(zhì)量管理（3）、全過程的質(zhì)量管理（4）、運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理（5）、強調(diào)持續(xù)改進(jìn)第3頁，共45頁。3二、QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組與行政班組的主要不同點在于：1、組織的原則不同2、活動的

2、目的不同3、活動的方式不同第4頁，共45頁。4三、QC小組的特點1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴(yán)密的科學(xué)性第5頁，共45頁。5四、QC小組的分類1、現(xiàn)場型2、服務(wù)性 3、管理型4、攻關(guān)型5、創(chuàng)新型第6頁，共45頁。6五、QC小組活動的宗旨1、提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。3、建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。第7頁，共45頁。7六、QC小組活動的作用1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3、有利于實現(xiàn)全員參加管理。4、有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團結(jié)協(xié)作精神。

3、5、有利于改善和加強管理工作，提高管理水平。6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成材。7、有利于提高顧客的滿意程度。第8頁，共45頁。8活動程序第9頁，共45頁。9第10頁，共45頁。10一、課題選擇1、課題選擇要點（1）、選題宜小不宜大；（2）、要盡可能選擇能以特征性值表達(dá)的課題（3）、選擇用特征性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。第11頁，共45頁。11課題設(shè)定推薦模式： 要解決什么問題一般指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解決的對象一般指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)名稱等。怎樣指提高還是降低；增加還是減少；改善還是消除。要解決的問題是消耗。

4、要解決的對象是復(fù)印紙。怎樣？是要降低復(fù)印紙消耗。降低 復(fù)印紙 消耗 第12頁，共45頁。122、如何尋找具體問題（1）從班組完成上級下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點來尋找課題；（2）從加強班組管理方面來尋找問題；（3）長期困饒班組的問題；（4）從現(xiàn)場文明性方面尋找課題；（5）從用戶反饋、抱怨的意見中找課題。第13頁，共45頁。133、選題理由及可選用的工具選題理由：簡明、扼要選題時用到的工具：折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數(shù)、控制圖等。第14頁，共45頁。14選題理由的陳述要求：簡明扼要 第15頁，共45頁。15第16頁，共45頁。16二、現(xiàn)狀調(diào)查1、把握問題的現(xiàn)狀； 現(xiàn)狀調(diào)查就

5、是要收集必要的數(shù)據(jù)。（1）、收集與解決的課題有關(guān)的數(shù)據(jù)；（2）、數(shù)據(jù)的客觀性；（3）、時間要有約束性常用的工具和方法有：調(diào)查表、簡易圖表（柱狀圖、折線圖、餅分圖等）、排列圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等；2、找出問題的癥結(jié)（關(guān)鍵）。分析癥結(jié)時，分層法是最常用的方法。第17頁，共45頁。17找癥結(jié)（主要問題）案例某塑料制品不合格品率高，是一個帶綜合性的問題，通過現(xiàn)狀調(diào)查三月份180個不合格品，通過統(tǒng)計分析作排列圖可看出“頂部充不滿”是主要癥結(jié)，解決該問題不合格率下降一半以上。序號缺陷類別發(fā)生頻數(shù)頻率%累計頻率%1頂部充不滿10860602氣孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵

6、點73.993.75色斑42.296.16變形31.797.87其他42.2100合計180100第18頁，共45頁。18三、設(shè)定目標(biāo)1、明確通過小組活動，將問題解決到仕么程度；2、為效果檢查提供依據(jù)第19頁，共45頁。191、如何設(shè)定目標(biāo)1、目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致；2、目標(biāo)要定量化；3、目標(biāo)設(shè)定一個為宜。第20頁，共45頁。202、目標(biāo)值設(shè)定水平及依據(jù)水平：1、目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性；2、目標(biāo)應(yīng)是通過小組的努力可以達(dá)到的3、當(dāng)所要解決的課題，其現(xiàn)狀與上級的考核指標(biāo)或與工藝規(guī)格要求有較大差距時，可以把上級的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動的目標(biāo)值。第21頁，共45頁。21依據(jù)：1、上級下達(dá)

7、的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到；2、顧客提出的需求，必須予以滿足；3、通過水平對比，在設(shè)備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面差不多的情況下，與同行業(yè)先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)值。第22頁，共45頁。22四、原因分析1、根據(jù)具體情況真確正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具工具名稱適用場合原因之間關(guān)系展開層次因果圖單一問題沒有交叉影響不超四層樹圖單一問題沒有交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題有交叉影響無限制兩個以上部分原因把問題糾纏一起第23頁，共45頁。232、要展示原因的全貌（1）、只要對問題有可能造成影響的原因，都要分析到，并納入分析工具中去，這樣才能不漏掉有影響的原因。（2）、不要憑主

8、觀地認(rèn)為這幾條是影響原因就納入到工具中去，而其它原因主觀認(rèn)為影響不大，就不納入工具中去，可能把正真有影響的原因漏掉。第24頁，共45頁。243、原因要展開分析到可直接采取對策的程度為止。第25頁，共45頁。25案例分析原因分析已分析到可直接采取對策的案例： 原因分析未分析到可直接采取對策的案例：第26頁，共45頁。26五、確定主要原因1、如何確定主要原因（1）、要從末端原因中逐條進(jìn)行識別、確認(rèn)因果圖、數(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖中展示的是原因的全貌，有末端原因，有中間環(huán)節(jié)。中間環(huán)節(jié)雖影響著問題，但還受其它原因的影響，而末端原因才是真正原因。（2）、如何識別、確認(rèn)主要原因唯一依據(jù)就是客觀事實。第27頁，共45頁

9、。27通過制定要因確認(rèn)計劃；現(xiàn)場測量、測試現(xiàn)場試驗現(xiàn)場調(diào)查第28頁，共45頁。28末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)（客觀事實）與標(biāo)準(zhǔn)比較不是要因是要因符合標(biāo)準(zhǔn)不符合標(biāo)準(zhǔn)確定主要原因的確認(rèn)程序：第29頁，共45頁。29確認(rèn)要因不正確方法案例 第30頁，共45頁。30確認(rèn)要因不正確方法案例第31頁，共45頁。31六、制定對策1、對策的提出與確定制定對策的首要問題，就是針對每一條主要原因，提出盡可能多的對策，以供選擇確定。繪制評價選擇表2、制定對策計劃第32頁，共45頁。32七、按對策實施1、按“對策表”的要求逐一實施；2、每條對策的實施，要按照對策表中的“措施”欄目逐條實施；3、每條對

10、策在實施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果；4、如確認(rèn)沒有達(dá)到對策表中所設(shè)定的目標(biāo)時，要評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施。5、每條對策實施后，除確認(rèn)該條對策的目標(biāo)外，還需對是否影響安全及環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查。第33頁，共45頁。33八、效果檢查對策全部實施完畢，逐條確認(rèn)都已達(dá)到對策表中目標(biāo)欄的要求后，說明所要實施的改進(jìn)全部完成，對問題造成影響的要因已全部解決，應(yīng)在改進(jìn)后的條件下進(jìn)行的生產(chǎn)（工作），并從中收集數(shù)據(jù)，以檢查改進(jìn)后的總體效果。 第34頁，共45頁。341、如何進(jìn)行效果的檢查1、與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對比；常用工具有：柱狀圖、折線圖、直方圖和過程能力指數(shù)。2、有時，

11、全部對策實施完成后，效果檢查時，沒有達(dá)到小組的預(yù)定目標(biāo)。（1）所制定的對策，不足以使該要因恢復(fù)到受控狀態(tài)，或?qū)Σ咧贫ǖ眠€可以，但實施不好，沒達(dá)到對策的目標(biāo)；（2）確定主要原因時，不以客觀事實來判定，而是由主觀推測確定的，而把應(yīng)該確定的主要原因，否定掉了。（3）原因分析時沒有展示原因的全貌，致使有的原因沒有分析。第35頁，共45頁。35效果檢查常用工具柱狀圖、折線圖、直方圖案例 1、用柱狀圖進(jìn)行效果對比第36頁，共45頁。36第37頁，共45頁。372、效益的計算1、經(jīng)濟效益的計算；（1）、一般來講，QC小組計算經(jīng)濟效益，只算活動期（包括鞏固期）內(nèi)產(chǎn)生的效益；（2）、計算實際產(chǎn)生的效益 實際效益

12、=產(chǎn)生的收益-投入的費用2、社會效益第38頁，共45頁。38九、制定鞏固措施1、怎樣制定鞏固措施（1）、把已被實踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（2）、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的修訂；2、效果的鞏固（1）、經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行；（2）、鞏固期內(nèi)要及時收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上。第39頁，共45頁。39十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)（1）、專業(yè)技術(shù)方面（2）、管理技術(shù)方面（3）、小組的綜合素質(zhì)方面第40頁，共45頁。402、下一步打算（1）、在現(xiàn)狀調(diào)查分析問題癥結(jié)時，找出來的關(guān)鍵少數(shù)問題已經(jīng)解決，原來的次要問題就會上升為主要問題，把它作為下次活動的課題。（2）、在最初選擇課題時，小組成員曾提出可供選擇的多個課題，經(jīng)過小組評估，得分最高者已解決，在其余的問題中，還可找出適合小組解決的問題。（3）、再次發(fā)動小組成員廣泛提出問題，從中評估選取，可根據(jù)小組的具體情況來確定之。第41頁，共45頁。41成果報告的整理第42頁，共45頁。42一、為仕么要整理成果報告1、匯報、發(fā)表與交流小組活動成果；2、提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的能力。養(yǎng)成系統(tǒng)、科學(xué)的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣第43頁，共45頁。43二、怎樣整理成果報告1、QC小組全體成員開會總結(jié)；2、分工整理成果報告文告；原始記錄和資料包括：會議記錄，