企業(yè)文化和變革管理教學(xué)課件

1、變革管理與企業(yè)文化余世維 博士第1頁(yè)，共36頁(yè)。 企業(yè)變革的基礎(chǔ) 企業(yè)文化 與 群體共識(shí)企業(yè)變革（= 機(jī)會(huì)）第2頁(yè)，共36頁(yè)。問(wèn) 題 變革的最終目的是為了什么？ Ans：提高競(jìng)爭(zhēng)力。 核心競(jìng)爭(zhēng)力的“核心”又是什么？ Ans：更貼近客戶(hù)。RG KAM CATCustomer Satisfaction Management第3頁(yè)，共36頁(yè)。 文化是一種共有的價(jià)值觀，最終要融入思想與行為。 第4頁(yè)，共36頁(yè)。說(shuō) 明 1. 文化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān) 例 醫(yī)療 / 醫(yī)藥 健康與關(guān)愛(ài) 便利店 快速與便捷 人壽保險(xiǎn) 信賴(lài)與可靠 第5頁(yè)，共36頁(yè)。最高主管的期望員工的認(rèn)知實(shí)際的表現(xiàn)第6頁(yè)，共36頁(yè)。2. 文

2、化形成的“積累過(guò)程” 許多許多的歷史 一些傳統(tǒng)一點(diǎn)點(diǎn)文化第7頁(yè)，共36頁(yè)。3. 融入思想與行為的“原理” 尋找切入點(diǎn)或引爆點(diǎn)（tipping point）擴(kuò)及各個(gè)部門(mén)（程序）與功能不斷地強(qiáng)化、堅(jiān)持第8頁(yè)，共36頁(yè)。案例 AInstant & Speedy即時(shí) 與 快速Aggressive & Initiative主動(dòng) 與 進(jìn)取Flexible & Simple變通 與 簡(jiǎn)化上海貝爾 阿爾卡特應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)的文化 第9頁(yè)，共36頁(yè)。提 示決策迅速 / 反饋迅速 / 作業(yè)迅速培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)與取勝的心態(tài) / 不斷要求自我調(diào)適與自我發(fā)展簡(jiǎn)化流程 / 簡(jiǎn)化組織（層次） / 簡(jiǎn)化行文與信息 凡事都盡可能簡(jiǎn)單與靈活第1

3、0頁(yè)，共36頁(yè)。（i） 富安娜的文化應(yīng)在哪些地方補(bǔ)強(qiáng)？ 參考答案 舒適 / 高雅 / 精致 （ii）塑造或補(bǔ)強(qiáng)富安娜的文化，公司應(yīng)從哪里開(kāi)始切入？ 參考答案 公司內(nèi)部的裝潢設(shè)計(jì) / 全體員工的 穿著、言行 / 對(duì)一切事物都力求完美 案例 B第11頁(yè)，共36頁(yè)。 共識(shí) 就是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識(shí)與共同責(zé)任” 第12頁(yè)，共36頁(yè)。共同目標(biāo)共同意識(shí)與共同責(zé)任共同危機(jī)感第13頁(yè)，共36頁(yè)。問(wèn) 題 本公司有哪些潛在的主要危機(jī)？ （列舉23項(xiàng)） 本公司的目標(biāo)有沒(méi)有量化在每一個(gè)年、 季、月、周或每一個(gè)過(guò)程里？共同責(zé)任就是“變革從 開(kāi)始； 自動(dòng)自發(fā)從 開(kāi)始”。 （Ans：老板 / 自己）第

4、14頁(yè)，共36頁(yè)。 “流程管理”（re-engineering）是“企業(yè)變革”的一部分，企業(yè)變革又是“3C”（competition / customer / change）的一環(huán)。 第15頁(yè)，共36頁(yè)。說(shuō) 明 變革的背景競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有了變化 / 游戲規(guī)則有了變化 / 公司發(fā)展有了變化 變革的型態(tài)被迫變革（向誰(shuí)學(xué)習(xí)） / 預(yù)見(jiàn)變革（注意社會(huì)動(dòng)向） / 創(chuàng)造變革（領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，制訂規(guī)格） 第16頁(yè)，共36頁(yè)。 變革的啟動(dòng) 首先檢討企業(yè)本身文化的問(wèn)題與不足。 然后尋找改革的方向、重點(diǎn)與切入點(diǎn)。 再按照優(yōu)先順序列出時(shí)間表。 第17頁(yè)，共36頁(yè)。案 例 可口可樂(lè) 柯達(dá) 西門(mén)子 摩托羅拉的變革應(yīng)以哪些事項(xiàng)為首要

5、？從哪里開(kāi)始？ 第18頁(yè)，共36頁(yè)。 領(lǐng)導(dǎo)班子的價(jià)值觀或想法對(duì)企業(yè)文化起著決定性的影響。 第19頁(yè)，共36頁(yè)。說(shuō) 明1. 領(lǐng)導(dǎo)人重視什么，部屬就會(huì)注意什么。領(lǐng)導(dǎo)人喜歡用什么樣的人，企業(yè)就會(huì)展現(xiàn)出什么樣的做事風(fēng)格。 2. “主文化”之下有“次文化”。次文化可能隨波逐流，可能沖突對(duì)抗，也可能取代主文化。 第20頁(yè)，共36頁(yè)。問(wèn) 題本公司的高階 / 中階 / 低階主管群里面，有哪些不太好或與理想相悖的工作氛圍？ 參考答案 粗俗 / 隨便 / 無(wú)所謂 / 不能堅(jiān)持 SOP的原則 第21頁(yè)，共36頁(yè)。dominant culture 或 core values （主文化） （核心價(jià)值）subcultur

6、e（次文化） 國(guó)家文化與族群文化 組織文化與部門(mén)文化 強(qiáng)勢(shì)文化與弱勢(shì)文化補(bǔ) 充第22頁(yè)，共36頁(yè)。 變革有一定的條件，一定的痛苦，還有一定的關(guān)鍵。第23頁(yè)，共36頁(yè)。說(shuō) 明 變革的條件 領(lǐng)導(dǎo)人的眼光與決心。 改革團(tuán)隊(duì)（班子）的組建與權(quán)力。 執(zhí)行的步驟、方法與監(jiān)督。第24頁(yè)，共36頁(yè)。 肯定有人反對(duì)或不支持。 肯定將發(fā)生內(nèi)部沖突與摩擦。 肯定要放棄一些短期利益。 肯定會(huì)讓所有的人難受一陣子。 肯定得重新分配資源。 變革的痛苦（代價(jià)）第25頁(yè)，共36頁(yè)。 領(lǐng)導(dǎo)班子的強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)與緊盯不懈。 一切配套措施，即使是制度，都要迎合 變革。 變革內(nèi)容的事前溝通、事中觀察與事后 修正。 遇到障礙或阻力，立刻解決

7、或調(diào)整。如 果是錯(cuò)誤，就立馬叫停。 變革的關(guān)鍵 第26頁(yè)，共36頁(yè)。 追蹤變革要注意“薄弱領(lǐng)域”與“關(guān)鍵主題”（單一考核的概念）。 注意“打靶原理”與“海豚哲學(xué)”。 第27頁(yè)，共36頁(yè)。 如何測(cè)度變革效果？ a. 留住并增加客戶(hù)。 b. 員工仍然支持變革方案與變革目標(biāo) 。第28頁(yè)，共36頁(yè)。 企業(yè)文化的功能界定了組織與其它組織有別的角色。傳遞給組織成員一種身份的感覺(jué)。促進(jìn)成員對(duì)某一事物的認(rèn)同，大于對(duì)個(gè)人利益的追求。第29頁(yè)，共36頁(yè)。4. 提高社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定度與言行標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)揮引導(dǎo)與塑造員工態(tài)度與行為的 機(jī)制。第30頁(yè)，共36頁(yè)。問(wèn) 題本公司有哪些事情或表現(xiàn)看得出來(lái)是本公司的企業(yè)文化在發(fā)揮作用？

8、第31頁(yè)，共36頁(yè)。 企業(yè)文化的特征個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度設(shè)定目標(biāo)與績(jī)效的期望程度各部門(mén)彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度如何觀察一個(gè)公司的企業(yè)文化第32頁(yè)，共36頁(yè)。 5. 經(jīng)理人支持部屬的程度 6. 規(guī)定與管制辦法多寡的程度 7. 成員認(rèn)同整個(gè)組織的程度 8. 薪酬給予根據(jù)員工績(jī)效的程度 9. 允許員工公開(kāi)爭(zhēng)執(zhí)與批評(píng)的程度10. 內(nèi)部溝通受到職權(quán)層級(jí)限制的程度第33頁(yè)，共36頁(yè)。問(wèn) 題根據(jù)以上10 項(xiàng)特征，試為本公司的“企業(yè)文化”各項(xiàng)指標(biāo)打一個(gè)分?jǐn)?shù)。第34頁(yè)，共36頁(yè)。 變革為什么失敗淪于空洞的口號(hào) / 公司全體缺乏共識(shí)，也沒(méi)有危機(jī)感 / 沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)也沒(méi)有懲罰 / 忘了改造員工的思想 / 對(duì)變革的重點(diǎn)沒(méi)有凸出也不加強(qiáng)力度貫徹 /