固定家庭寬帶高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)研究白皮書(shū)

1、固定家庭寬帶高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)研究白皮書(shū)目錄固定家庭寬帶高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)研究白皮書(shū) PAGE 2 PAGE 3固定家庭寬帶高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)研究白皮書(shū)目錄家庭寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展即將進(jìn)入千兆時(shí)代05家庭寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用類(lèi)型072.1 總述07Web瀏覽07業(yè)務(wù)應(yīng)用情況07業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程07網(wǎng)絡(luò)能力要求09文件下載與上傳09業(yè)務(wù)應(yīng)用情況09業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程09網(wǎng)絡(luò)能力要求10IPTV10業(yè)務(wù)應(yīng)用情況10業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程11網(wǎng)絡(luò)能力要求13OTT視頻14業(yè)務(wù)應(yīng)用情況14業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程14網(wǎng)絡(luò)能力要求15網(wǎng)絡(luò)游戲16業(yè)務(wù)應(yīng)用情況16業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程17網(wǎng)絡(luò)能力要求17Cloud VR18業(yè)務(wù)應(yīng)用情況18Cloud VR強(qiáng)交互19Clou

2、d VR弱交互（視頻）19業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程20Cloud VR強(qiáng)交互20目錄Cloud VR弱交互（視頻）21網(wǎng)絡(luò)能力要求22Cloud VR強(qiáng)交互22Cloud VR弱交互（視頻）222.8 語(yǔ)音2303 業(yè)務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)243.1 總述24Web瀏覽25文件下載與上傳25IPTV263.4.1 直播263.4.2 點(diǎn)播28OTT視頻29網(wǎng)絡(luò)游戲29Cloud VR30Cloud VR強(qiáng)交互30Cloud VR弱交互（視頻）323.8 語(yǔ)音3404 如何構(gòu)建高質(zhì)量的業(yè)務(wù)體驗(yàn)354.1 總述35城域網(wǎng)36影響體驗(yàn)的因素分析36網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施分析37構(gòu)建高質(zhì)量體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)建議38接入網(wǎng)39影響體驗(yàn)的因素

3、分析39網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施分析39構(gòu)建高質(zhì)量體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)建議40目錄固定家庭寬帶高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)研究白皮書(shū) PAGE 4 PAGE 5固定家庭寬帶高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)研究白皮書(shū)CDN網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)服務(wù)器41影響體驗(yàn)的因素分析41網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施分析41構(gòu)建高質(zhì)量體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)建議42家庭網(wǎng)絡(luò)42影響體驗(yàn)的因素分析42網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施分析43構(gòu)建高質(zhì)量體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)建議4505 家庭寬帶業(yè)務(wù)未來(lái)展望47智能家居47增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）485.3 極致高清（16K）485.4 全息交互49A 縮略語(yǔ)51家庭寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展即將進(jìn)入千兆時(shí)代家庭寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展即將進(jìn)入千兆時(shí)代01當(dāng)前，無(wú)論是我國(guó)發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)和制造強(qiáng)國(guó)、促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)

4、的總體需求，還是4K/8K高清視頻、VR/AR、互動(dòng)游戲、家庭云等新興業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)牽引，均需要高帶寬、低時(shí)延、可靠穩(wěn)定的寬帶接入及家庭網(wǎng)絡(luò)?；仡櫸覈?guó)固定家庭寬帶接入技術(shù)的發(fā)展歷程可以看到，伴隨著不斷的技術(shù)進(jìn)步和業(yè)務(wù)的需求牽引，總體已經(jīng)經(jīng)歷了5個(gè)時(shí)期：第1和第2個(gè)時(shí)期主要是依托銅線基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)從PSTN/ISDN到XDSL的技術(shù)進(jìn)步，提供從56K的窄帶到20M寬帶能力，典型業(yè)務(wù)應(yīng)用主要是Web頁(yè)面瀏覽以及語(yǔ)音，我國(guó)寬帶網(wǎng)絡(luò)初步發(fā)展的頭10年基本處于第1、2時(shí)期；第3個(gè)時(shí)期固定家庭寬帶主要圍繞不斷提速來(lái)進(jìn)行，包括VDSL技術(shù)的應(yīng)用，不斷挖掘銅纜的傳輸潛力，以及光纖接入技術(shù)的初步應(yīng)用，主要是FTTB

5、以及PON+LAN的接入技術(shù)，逐步提供30100M的家庭寬帶，這個(gè)時(shí)期在我國(guó)的時(shí)間較短。Fn1語(yǔ)音、撥號(hào)上網(wǎng)窄帶PSTN/ISDN64Kbps電話端局/窄寬接入網(wǎng)20002015 20252010 20202005 20152000 2010FTTH1Gbps 5Gbps8K視頻、Cloud VR千兆超寬10G PONFn5FTTH/FTTdp100 500Mbps4K超高清、云游戲超百兆GPON/EPON/G.fastFn4FTTC/FTTB30 200Mbps720P、1080P高清視頻超寬帶VDSL/Vec/SVFn3多媒體網(wǎng)頁(yè)、標(biāo)清視頻寬帶ADSL10MbpsCO DSLAMFn2固網(wǎng)

6、代際典型業(yè)務(wù)典型帶寬建網(wǎng)模式發(fā)展歷程圖1-1 固定家庭寬帶發(fā)展歷程2012年以來(lái)，伴隨著“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略的實(shí)施和“提速降費(fèi)”工作的不斷深入推進(jìn)，我國(guó)進(jìn)入了以光纖到戶（FTTH）為典型建網(wǎng)模式的第4個(gè)固定家庭寬帶發(fā)展時(shí)期，開(kāi)始普遍提供百兆及以上寬帶業(yè)務(wù)，典型的業(yè)務(wù)應(yīng)用主要是高清視頻（如480P和1080P的IPTV和OTT視頻）、超高清視頻（如4K視頻）、云游戲等。當(dāng)前，4K/8K高清視頻、虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)（VR/AR）、在線游戲及家庭云服務(wù)正在逐步應(yīng)用和不斷普及。國(guó)際電信聯(lián)盟通過(guò)7680 x4320分辨率作為國(guó)際的8K固定家庭寬帶高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)研究白皮書(shū) PAGE 48 PAGE 47固

7、定家庭寬帶高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)研究白皮書(shū)家庭寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展即將進(jìn)入千兆時(shí)代超高畫(huà)質(zhì)電視(SHV)標(biāo)準(zhǔn)，日本準(zhǔn)備在2020年第32屆東京夏季奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)使用8K 技術(shù)轉(zhuǎn)播奧運(yùn)賽事。國(guó)際上從2018年7月起開(kāi)啟Cloud VR業(yè)務(wù)試商用，將Cloud VR從家庭場(chǎng)景延伸至VR教育、VR電競(jìng)館、VR營(yíng)銷(xiāo)等2B（To Business）場(chǎng)景，截至目前， 全球Cloud VR用戶月活躍率已達(dá)到62.9%。我國(guó)也在加緊推動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)的普及應(yīng)用， 從2017年底，中國(guó)首個(gè)4K超高清電視直播頻道在廣州舉行開(kāi)播儀式，標(biāo)志著4K時(shí)代的全面來(lái)臨。2018年，Cloud VR亮相在福建舉行的首屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)，標(biāo)志著VR商

8、業(yè)部署進(jìn)入千家萬(wàn)戶。至2018年底，我國(guó)僅網(wǎng)絡(luò)在線游戲用戶注冊(cè)數(shù)量就達(dá)到了4億用戶，標(biāo)志著游戲已經(jīng)成為家庭寬帶的一個(gè)主要業(yè)務(wù)場(chǎng)景之一?？梢?jiàn)，我國(guó)寬帶網(wǎng)絡(luò)的不斷快速發(fā)展，以及新業(yè)務(wù)的不斷普及應(yīng)用，對(duì)家庭固定寬帶業(yè)務(wù)提出了更高的要求，推動(dòng)千兆家庭寬帶接入業(yè)務(wù)部署已經(jīng)成為了當(dāng)前必然的選擇。我國(guó)固定寬帶接入發(fā)展將進(jìn)入第5個(gè)時(shí)期，即以10G PON光纖接入實(shí)現(xiàn)用戶端的千兆帶寬業(yè)務(wù)，用戶體驗(yàn)和系統(tǒng)容量將會(huì)有飛躍式的發(fā)展，上下行速率將達(dá)到千兆甚至更高，時(shí)延降低到100s以下。我國(guó)政府也正在推動(dòng)千兆寬帶業(yè)務(wù)的規(guī)模部署，在李克強(qiáng)總理的2019年政府工作報(bào)告中明確提出：“持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)，開(kāi)展城市千兆寬帶入戶

9、示范,，讓用戶切實(shí)感受到網(wǎng)速更快更穩(wěn)定”。2019年5月14日國(guó)務(wù)院召開(kāi)常務(wù)會(huì)，部署進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)工作，重點(diǎn)提出： “把加快網(wǎng)絡(luò)升級(jí)擴(kuò)容作為擴(kuò)大有效投資的重要著力點(diǎn)。今年實(shí)現(xiàn)光纖到戶接入端口占比超過(guò)90%，在300個(gè)以上城市部署千兆寬帶接入網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)固定和移動(dòng)寬帶邁入千兆時(shí)代”。2019年5月，工信部、國(guó)資委兩部委發(fā)布了關(guān)于開(kāi)展深入推進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi) 支撐經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展2019專項(xiàng)行動(dòng)的通知，提出要“開(kāi)展千兆寬帶入戶示范。推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)在超過(guò)300個(gè)城市部署千兆寬帶接入網(wǎng)絡(luò)，千兆寬帶覆蓋用戶規(guī)模超過(guò)2000萬(wàn)，為高帶寬應(yīng)用創(chuàng)新和推廣提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)保障。研究制定千兆城市評(píng)價(jià)指標(biāo)，開(kāi)展千

10、兆寬帶應(yīng)用示范，重點(diǎn)面向AR/VR、超高清視頻、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等領(lǐng)域拓展應(yīng)用空間，全年新增千兆寬帶用戶（含家庭用戶和政企用戶）40萬(wàn)”?？梢?jiàn)，在提速降費(fèi)政策牽引、高寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展驅(qū)動(dòng)、相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)逐步成熟的共同推動(dòng)下，我國(guó)千兆寬帶接入迎來(lái)快速發(fā)展，我國(guó)家庭寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展即將進(jìn)入“千兆時(shí)代”。家庭寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用類(lèi)型家庭寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用類(lèi)型家庭寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用類(lèi)型02總述2.1不同的家庭寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)層面具有不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)傳輸過(guò)程， 高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)也有著不同的要求。當(dāng)前家庭寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用逐漸從單一的語(yǔ)音、上網(wǎng)通信向娛樂(lè)、生活應(yīng)用類(lèi)服務(wù)等多元化需求擴(kuò)展。Web瀏覽、文件下載與上傳是家庭寬帶的基

11、礎(chǔ)業(yè)務(wù)；IPTV/OTT視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲成為家庭寬帶的增值業(yè)務(wù)，正在逐步普及；VR/AR、家庭智慧云等新業(yè)務(wù)也將逐漸應(yīng)用，而傳統(tǒng)的固定電話語(yǔ)音業(yè)務(wù)則在快速萎縮。本章分別梳理了當(dāng)前典型的家庭寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)用，并研究總結(jié)了相關(guān)業(yè)務(wù)的主要定義和特點(diǎn)、業(yè)務(wù)應(yīng)用情況、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)能力要求。Web瀏覽2.2Web瀏覽，即網(wǎng)頁(yè)瀏覽業(yè)務(wù)，是指用戶通過(guò)PC、智能手機(jī)、平板電腦等客戶端接入電信運(yùn)營(yíng)商固定寬帶網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器（IE、Chrome、Firefox等）進(jìn)行檢索并展示Internet信息資源。這些信息資源可以為文字、圖片、影音或其它內(nèi)容。業(yè)務(wù)應(yīng)用情況Web瀏覽是一項(xiàng)家庭寬帶的基本業(yè)務(wù)應(yīng)用，網(wǎng)民基

12、本均會(huì)使用到Web瀏覽業(yè)務(wù)。據(jù)CNNIC中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告指出，截至2018年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，普及率達(dá)59.6%，較2017年底提升3.8個(gè)百分點(diǎn)，全年新增網(wǎng)民5653萬(wàn)。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程Web瀏覽是用戶瀏覽器從運(yùn)營(yíng)商CDN（內(nèi)容分發(fā)）緩存/服務(wù)提供商Web服務(wù)器進(jìn)行內(nèi)容下載并在本地顯示屏上顯示的過(guò)程。業(yè)務(wù)過(guò)程包含IP地址獲取、連接建立、數(shù)據(jù)下載和內(nèi)容顯示。域名服務(wù)器指定優(yōu)先從CDN緩存獲取內(nèi)容，只有CDN緩存無(wú)相關(guān)內(nèi)容時(shí)才會(huì)從內(nèi)容提供商Web服務(wù)器獲取。瀏覽器訪問(wèn)的內(nèi)容在CDN緩存時(shí)，流量會(huì)依次經(jīng)過(guò)家庭網(wǎng)絡(luò)和電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)（含接入網(wǎng)、城域網(wǎng)、省級(jí)骨干網(wǎng)）；瀏覽器訪問(wèn)

13、內(nèi)容不在城域網(wǎng)且服務(wù)器在其它電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)時(shí)，流量會(huì)經(jīng)國(guó)家骨干網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)到服務(wù)器所在城域網(wǎng)，再經(jīng)城域網(wǎng)出口到其它電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，最終連接到內(nèi)容提供商的Web服務(wù)器，獲取內(nèi)容后會(huì)同步存儲(chǔ)在本地城域CDN，以便后續(xù)訪問(wèn)。下面重點(diǎn)關(guān)注用戶PC、域名服務(wù)器、內(nèi)容服務(wù)器間的業(yè)務(wù)關(guān)系，其業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程如圖2-1所示。域名解析服務(wù)器獲取Web服務(wù)器地址1瀏覽器與服務(wù)器建立連接并完成首屏顯示 2輸入網(wǎng)址3瀏覽器完全加載網(wǎng)絡(luò)CDN/Web服務(wù)器顯示信息圖2-1 Web瀏覽過(guò)程示意圖1)用戶訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，通常需要在瀏覽器上輸入該網(wǎng)頁(yè)的地址，瀏覽器向域名服務(wù)器請(qǐng)求獲取網(wǎng)址對(duì)應(yīng)的IP地址，域名系統(tǒng)服務(wù)器處理后返回CDN/

14、Web服務(wù)器的IP 地址給瀏覽器。2)瀏覽器與CDN/Web服務(wù)器所屬I(mǎi)P完成連接建立，接著向服務(wù)器獲取文件。在通常情況下，服務(wù)器上的文本、圖片和構(gòu)成該網(wǎng)頁(yè)的其它文件會(huì)被逐一請(qǐng)求并發(fā)送回用戶，在用戶瀏覽器上完成首屏顯示。3)瀏覽器持續(xù)下載剩余內(nèi)容，加上圖像、鏈接和其它必須的資源，顯示給用戶，這些就構(gòu)成了用戶所看到的完整的“網(wǎng)頁(yè)”。通過(guò)Web瀏覽的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程可以見(jiàn)到，此類(lèi)應(yīng)用的業(yè)務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量由網(wǎng)絡(luò)中的多個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)決定，網(wǎng)絡(luò)層面涉及到用戶家庭網(wǎng)絡(luò)，電信運(yùn)營(yíng)商的接入網(wǎng)、城域網(wǎng)、省級(jí)骨干網(wǎng)、國(guó)家骨干網(wǎng)，相關(guān)主體涉及到電信運(yùn)營(yíng)商、CDN服務(wù)提供商、業(yè)務(wù)內(nèi)容提供商等多類(lèi)企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)能力要求當(dāng)前的固定家庭寬帶網(wǎng)

15、絡(luò)能力支撐Web瀏覽普遍已不成問(wèn)題，主要的關(guān)注點(diǎn)是內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)帶寬對(duì)用戶瀏覽Web體驗(yàn)的影響。Web瀏覽業(yè)務(wù)應(yīng)用對(duì)具體網(wǎng)絡(luò)能力要求主要以接入帶寬、網(wǎng)絡(luò)時(shí)延和業(yè)務(wù)丟包率等指標(biāo)來(lái)衡量，可參考表2-1：表2-1 Web瀏覽對(duì)網(wǎng)絡(luò)能力的要求業(yè)務(wù)類(lèi)型接入帶寬網(wǎng)絡(luò)時(shí)延業(yè)務(wù)丟包率Web瀏覽18Mbps20ms0.08%文件下載與上傳文件下載是指從互聯(lián)網(wǎng)上接收數(shù)據(jù)到本機(jī)上的操作，占用了絕大多數(shù)的帶寬， 它讓用戶可以獲取所需要的數(shù)據(jù)并保存在本機(jī)上，包含文字、圖片、音樂(lè)、影片及應(yīng)用程序等等。文件上傳是指由本機(jī)發(fā)送數(shù)據(jù)到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器上的操作。相對(duì)于下載，上傳所占用的帶寬往往少了數(shù)倍，這是因?yàn)樯蟼髦恍枰l(fā)

16、送和遠(yuǎn)程服務(wù)器溝通時(shí)的必要數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)應(yīng)用情況文件下載是互聯(lián)網(wǎng)的基本應(yīng)用，應(yīng)用主要有網(wǎng)頁(yè)下載（文件、圖片、視頻、音樂(lè)等）、FTP下載、電子郵件下載、軟件下載、APP應(yīng)用下載、P2P下載等。文件上傳主要在網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)和云存儲(chǔ)服務(wù)中使用。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程文件下載/上傳業(yè)務(wù)通常方式是客戶端/瀏覽器從服務(wù)器下載/上傳數(shù)據(jù)，其實(shí)現(xiàn)過(guò)程和途經(jīng)的網(wǎng)絡(luò)情況與Web瀏覽業(yè)務(wù)類(lèi)似，業(yè)務(wù)過(guò)程包含IP地址獲取、連接建立、數(shù)據(jù)下載/上傳，如圖2-2所示。域名解析服務(wù)器獲取服務(wù)器地址1并建立連接輸入網(wǎng)址/啟動(dòng)客戶端 2服務(wù)器啟動(dòng)下載/上傳網(wǎng)絡(luò)測(cè)試結(jié)果圖2-2 文件下載/上傳示意圖1)用戶通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)Web或者啟動(dòng)下載/上傳客戶端

17、，從域名服務(wù)器獲取服務(wù)器的IP地址，然后瀏覽器或者客戶端與服務(wù)器間完成連接建立。2)用戶啟動(dòng)下載/上傳，服務(wù)器/客戶端控制數(shù)據(jù)的傳輸，如數(shù)據(jù)發(fā)送的速度和文件大小、個(gè)數(shù)等?？蛻舳私y(tǒng)計(jì)下載/上傳文件個(gè)數(shù)和速率。網(wǎng)絡(luò)能力要求網(wǎng)絡(luò)下載/上傳速率與用戶接入帶寬、客戶端到服務(wù)器間的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、客戶端及服務(wù)器性能相關(guān)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)能力的要求主要以帶寬、時(shí)延和丟包率等指標(biāo)來(lái)來(lái)衡量，可參考表2-2：業(yè)務(wù)類(lèi)型文件下載/上傳接入帶寬由用戶簽約帶寬決定網(wǎng)絡(luò)時(shí)延20ms業(yè)務(wù)丟包率12305050100時(shí)延(ms)3020202020注：在具體視頻源中，片源的碼率差別較大，與片源特征、壓縮技術(shù)優(yōu)化有關(guān)，這里提供的碼率水平僅供參考

18、。上表中定義的運(yùn)營(yíng)級(jí)4K的碼率是2530Mbps，承載運(yùn)營(yíng)級(jí)4K帶寬要求在當(dāng)前至少要50Mbps（一般承載帶寬要求是視頻碼率的1.5倍以上），再加上網(wǎng)絡(luò)承載的需求，對(duì)帶寬的要求在50100Mbps；在將來(lái)，8K需要有100Mbps的帶寬，再加上其它業(yè)務(wù)承載的需求，對(duì)帶寬的要求將在100Mbps以上。OTT視頻2.5OTT(Over-The-Top)泛指互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，本文討論的OTT視頻業(yè)務(wù)專指通過(guò)公共互聯(lián)網(wǎng)向以電視為主的終端提供視頻和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的業(yè)務(wù)形態(tài)，通過(guò)OTT 機(jī)頂盒（即通常所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)盒子）+電視終端觀看的，或通過(guò)智能電視直接接入觀看的視頻播放業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)應(yīng)用情況據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2018年底，國(guó)

19、內(nèi)OTT 視頻用戶已超過(guò)2.14億，在家庭大屏幕的各類(lèi)視頻業(yè)務(wù)應(yīng)用中增長(zhǎng)率最高。越來(lái)越多的OTT 視頻運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始更注重服務(wù)的體驗(yàn)質(zhì)量，并開(kāi)始提供高分辨率的內(nèi)容，主流OTT的視頻1080P占比超過(guò)50%，4K占比也在飛速提升。OTT用戶超2.14億（截至2018年底）14596萬(wàn)21431萬(wàn)15534萬(wàn)智能電視+OTT盒子用戶IPTV激活用戶有線電視用戶數(shù)據(jù)來(lái)源：OTT統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源于奧維互娛，IPTV激活用戶數(shù)據(jù)來(lái)源于工信部，有線電視用戶數(shù)據(jù)來(lái)源于有線電視發(fā)展公報(bào)圖2-6 2018年底OTT視頻用戶規(guī)模業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程O(píng)TT視頻業(yè)務(wù)過(guò)程是智能電視/OTT機(jī)頂盒從視頻服務(wù)器進(jìn)行視頻流下載并在本地電視屏

20、上顯示的過(guò)程。除初始解析地址外，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)在OTT視頻業(yè)務(wù)中只是作為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳輸?shù)墓艿馈ＭǔTT視頻服務(wù)器部署于城域網(wǎng)絡(luò)中，流量會(huì)經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)商的城域網(wǎng)和接入網(wǎng)，以及用戶家庭網(wǎng)絡(luò)。OTT視頻基于IP可靠的傳輸方式，視頻播放一般分為3個(gè)階段：初始緩沖準(zhǔn)備階段，初始緩沖下載階段和播放階段。其業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程如圖2-7所示：域名解析服務(wù)器1 獲取地址2 3獲取分片視頻1播放/快進(jìn)/快退/暫停4觀看視頻CDN調(diào)度服務(wù)器視頻服務(wù)器1視頻服務(wù)器N圖2-7 OTT視頻過(guò)程示意圖終端（智能電視/OTT機(jī)頂盒）會(huì)通過(guò)視頻播放地址訪問(wèn)域名服務(wù)器，獲取到CDN 調(diào)度服務(wù)器的IP地址。終端發(fā)送視頻請(qǐng)求給CDN調(diào)度服務(wù)器，

21、CDN調(diào)度服務(wù)器返回視頻文件的真實(shí)地址給終端機(jī)頂盒。終端與CDN視頻服務(wù)器建立可靠連接，下載指定的視頻文件到緩沖區(qū)，并讀取緩沖區(qū)數(shù)據(jù)解碼呈現(xiàn)在電視屏幕上，完成首次視頻緩沖過(guò)程。終端依次下載剩余視頻分片和解碼呈現(xiàn)的過(guò)程，直至用戶有新的操作或者視頻播放完成。觀看過(guò)程中，用戶操作快進(jìn)/倒退，都需要客戶端重新從服務(wù)器下載對(duì)應(yīng)流量到緩沖區(qū)，然后解碼播放。通過(guò)OTT視頻業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程可見(jiàn)，此類(lèi)應(yīng)用的業(yè)務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量由多個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)決定，網(wǎng)絡(luò)層面涉及到用戶家庭網(wǎng)絡(luò)、電信運(yùn)營(yíng)商的接入網(wǎng)與城域網(wǎng)，服務(wù)器能力涉及到內(nèi)容提供服務(wù)商的OTT服務(wù)器、CDN業(yè)務(wù)提供商的緩存服務(wù)器等。網(wǎng)絡(luò)能力要求在視頻播放的過(guò)程中，如果因數(shù)據(jù)未能按

22、時(shí)到達(dá)而進(jìn)行緩沖，將造成卡頓效果，對(duì)視頻體驗(yàn)的影響較大。隨著網(wǎng)絡(luò)不斷提速，接入寬帶限制對(duì)OTT視頻的影響越來(lái)越小，并且大的OTT視頻服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)支持可變碼率，在網(wǎng)絡(luò)資源不足的時(shí)候適當(dāng)降低清晰度，從而盡量避免緩沖等待，但接入帶寬不夠仍會(huì)影響播放視頻切換清晰度，影響用戶體驗(yàn)。具體參考表2-4。表2-4 OTT視頻對(duì)網(wǎng)絡(luò)能力的要求業(yè)務(wù)類(lèi)型接入帶寬網(wǎng)絡(luò)時(shí)延業(yè)務(wù)丟包率1080P視頻18Mbps20ms0.1%全4K視頻45Mbps20ms0.05%網(wǎng)絡(luò)游戲以家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)為承載媒介的游戲主要是網(wǎng)絡(luò)游戲。網(wǎng)絡(luò)游戲一般指多名玩家通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交互娛樂(lè)的電子游戲，主要包括回合（Turn）類(lèi)游戲和實(shí)時(shí)(Re

23、al-Time)類(lèi)游戲，對(duì)業(yè)務(wù)體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)能力的要求存在差異。業(yè)務(wù)應(yīng)用情況據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模已達(dá)到4.8億，網(wǎng)絡(luò)游戲已成為家庭寬帶的重要業(yè)務(wù)。如圖2-8所示。6000050000400003000020000100000網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模4.8384億4.4161億3.9148億4.1704億2015年2016年2017年2018年數(shù)據(jù)來(lái)源：CNNIC中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查圖2-8 網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)?；睾项?lèi)的游戲會(huì)設(shè)定定時(shí)器等待其它玩家反饋，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)延的要求相對(duì)于實(shí)時(shí)游戲更寬松。實(shí)時(shí)類(lèi)游戲主要有MOBA（Multiplayer Online Battle Arena，多用戶在線對(duì)戰(zhàn)

24、）、MMO（Massive Multiplayer Online，大型多人在線）和FPS（First-Person Shooting，第一人稱射擊）等。實(shí)時(shí)類(lèi)游戲所提供的體驗(yàn)更接近于人們的日常生活，在虛擬世界中獲得現(xiàn)實(shí)無(wú)法獲取的體驗(yàn)，在游戲中用戶比例最高。實(shí)時(shí)類(lèi)游戲?qū)憫?yīng)延遲的要求非常高，過(guò)長(zhǎng)的傳輸延遲會(huì)影響服務(wù)器和玩家狀態(tài)的同步過(guò)程， 形成“卡”的感覺(jué)，本文重點(diǎn)針對(duì)此類(lèi)游戲進(jìn)行說(shuō)明。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程游戲過(guò)程主要分為游戲啟動(dòng)/加載、游戲場(chǎng)景加載、游戲進(jìn)行、游戲退出，影響用戶體驗(yàn)最重要的是游戲進(jìn)行中的流暢性。游戲過(guò)程如圖2-9所示：21加載玩家A傳輸網(wǎng)絡(luò) 12游戲服務(wù)器操作游戲玩家B傳輸網(wǎng)絡(luò)圖2-9

25、 游戲最重要的兩個(gè)過(guò)程示意圖不同游戲從登錄到游戲過(guò)程中交互過(guò)程不同，以游戲“王者榮耀”為例說(shuō)明其過(guò)程：游戲客戶端啟動(dòng)后，獲取調(diào)度服務(wù)器地址，然后由調(diào)度服務(wù)器協(xié)助把多個(gè)玩家調(diào)度到同一對(duì)戰(zhàn)服務(wù)器，最后完成游戲加載。游戲過(guò)程中，客戶端向?qū)?zhàn)服務(wù)器發(fā)送玩家的操作指令，對(duì)戰(zhàn)服務(wù)器按固定周期同步所有玩家的交互操作，將計(jì)算結(jié)果按固定周期發(fā)送給所有玩家客戶端。游戲結(jié)束退回到大廳，上傳用戶狀態(tài)信息。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)務(wù)的過(guò)程可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)游戲是終端與游戲服務(wù)器間進(jìn)行信息交互的過(guò)程，通常游戲服務(wù)器部署于1到2個(gè)大城市，故絕大部分用戶游戲業(yè)務(wù)流量都會(huì)經(jīng)過(guò)用戶家庭網(wǎng)絡(luò)、電信運(yùn)營(yíng)商的接入網(wǎng)、城域網(wǎng)、省級(jí)干線、國(guó)家級(jí)干線，以及跨

26、越其它電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)能力要求目前游戲基本都是本地渲染，網(wǎng)絡(luò)帶寬需求較小，網(wǎng)絡(luò)時(shí)延是影響游戲的主要原因。不同游戲因?yàn)橥娣ê秃透?jìng)技程度不同，采用的算法不一樣，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的延遲的要求也不一樣。具體參考表2-5。表2-5 網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)W(wǎng)絡(luò)能力的要求游戲類(lèi)型典型游戲舉例業(yè)務(wù)特征多用戶在線對(duì)戰(zhàn)游戲王者榮耀對(duì)網(wǎng)絡(luò)延時(shí)要求特別高，網(wǎng)絡(luò)時(shí)延50ms，多人同時(shí)在線，服務(wù)器高速讀寫(xiě)速度和高穩(wěn)定性。大型多人在線游戲魔獸爭(zhēng)霸對(duì)網(wǎng)絡(luò)延時(shí)要求非常高，網(wǎng)絡(luò)時(shí)延100ms；多人同時(shí)在線，服務(wù)器高速讀寫(xiě)速度和高穩(wěn)定性。第一人稱射擊游戲反恐精英FPS實(shí)時(shí)競(jìng)技，客戶端與服務(wù)器端頻繁產(chǎn)生交互， 時(shí)延20ms時(shí)，記一次越限次數(shù)。例如：當(dāng)

27、MTP越限次數(shù)為0時(shí)，用戶的沉浸感體驗(yàn)很好；而當(dāng)MTP越限次數(shù)大于7 時(shí)，表示越限次數(shù)非常頻繁，用戶的沉浸感體驗(yàn)很差。MTP越限次數(shù)主要由網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延決定，在低網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延條件下能獲得低MTP 越限次數(shù)。3.黑邊越限次數(shù)黑邊是指用戶在VR中看到的畫(huà)面出現(xiàn)了黑邊。黑邊產(chǎn)生主要是當(dāng)頭部轉(zhuǎn)動(dòng)較快時(shí)，本地不能生成預(yù)測(cè)畫(huà)面，超出原圖像的部分會(huì)顯示為黑邊。黑邊出現(xiàn)的次數(shù)越多，越影響用戶VR體驗(yàn)。業(yè)界研究，黑邊超過(guò)5度時(shí)，用戶會(huì)有明顯感知。當(dāng)黑邊超過(guò)5度時(shí)，記一次黑邊越限次數(shù)。例如：當(dāng)黑邊越限次數(shù)為0時(shí)，用戶的沉浸感體驗(yàn)很好；而當(dāng)黑邊越限次數(shù)大于7時(shí)，表示黑邊越限次數(shù)非常頻繁，用戶的沉浸感體驗(yàn)很差。黑邊越限

28、次數(shù)主要由網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延決定，在低網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延條件下能獲得低黑邊越限次數(shù)。4.花屏次數(shù)/時(shí)長(zhǎng)花屏是指用戶觀看屏幕有圖像，但圖像上覆蓋有點(diǎn)狀、片狀、馬賽克干擾。視頻畫(huà)面是用戶最直接感受的信息，當(dāng)畫(huà)面出現(xiàn)花屏?xí)r，用戶的觀看體驗(yàn)下降。畫(huà)面花屏占比反映的是畫(huà)面花屏在時(shí)間維度的嚴(yán)重程度，畫(huà)面花屏?xí)r長(zhǎng)占比越高，用戶的觀看體驗(yàn)越差。例如：當(dāng)畫(huà)面花屏?xí)r長(zhǎng)占比為0%時(shí)，代表整個(gè)觀看過(guò)程無(wú)花屏畫(huà)面出現(xiàn)，用戶的觀看體驗(yàn)很好；而當(dāng)畫(huà)面花屏?xí)r長(zhǎng)占比大于15%時(shí)，用戶觀看體驗(yàn)很差。影響畫(huà)面花屏次數(shù)/時(shí)長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)層面的因素主要為媒體丟包率。對(duì)于采用UDP報(bào)文承載的直播視頻，丟包將會(huì)導(dǎo)致畫(huà)面花屏的出現(xiàn)，理想的視頻流傳輸要求媒體丟

29、包率數(shù)值為零。媒體丟包率主要由網(wǎng)絡(luò)丟包率決定，在低網(wǎng)絡(luò)丟包率條件下能獲得低媒體丟包率。5.卡頓次數(shù)/時(shí)長(zhǎng)卡頓是指游戲過(guò)程中突然出現(xiàn)畫(huà)面停滯，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后又恢復(fù)正常的現(xiàn)象。業(yè)界研究，VR終端顯示有效視頻畫(huà)面兩幀之間的間隔時(shí)間超過(guò)50ms，就會(huì)讓人感覺(jué)畫(huà)面停滯?？D嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)VR業(yè)務(wù)。例如：當(dāng)操作卡頓次數(shù)為0時(shí)，用戶的交互體驗(yàn)很好，操作過(guò)程“零”卡頓， 操作流暢；而當(dāng)操作卡頓次數(shù)大于7時(shí)，操作過(guò)程卡頓次數(shù)非常頻繁，用戶的交互體驗(yàn)很差。影響卡頓次數(shù)/時(shí)長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)層面的因素主要為游戲報(bào)文丟包率。一段時(shí)間內(nèi)， 游戲數(shù)據(jù)報(bào)文的丟包率越高，卡頓次數(shù)/時(shí)長(zhǎng)越高。游戲數(shù)據(jù)報(bào)文丟包率主要由網(wǎng)絡(luò)丟包率決定，在

30、低網(wǎng)絡(luò)丟包率條件下能獲得低游戲數(shù)據(jù)報(bào)文的丟包率。Cloud VR弱交互（視頻） 1.視頻加載等待時(shí)長(zhǎng)視頻加載等待時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)定義為從用戶點(diǎn)擊視頻播放按鈕到屏幕顯示出視頻畫(huà)面的時(shí)長(zhǎng)。該指標(biāo)直接影響到了用戶首次體驗(yàn)VR業(yè)務(wù)等待時(shí)間。例如：當(dāng)首次緩沖時(shí)間小于2s時(shí)，用戶的觀看體驗(yàn)很好，幾乎感受不到等待； 而當(dāng)首次緩沖時(shí)間大于7s時(shí)，用戶就會(huì)明顯感覺(jué)到較長(zhǎng)的等待，用戶的觀看體驗(yàn)很差。視頻加載時(shí)長(zhǎng)主要受網(wǎng)絡(luò)的DNS域名服務(wù)器解析時(shí)間,視頻連接時(shí)間的影響。較大的DNS域名服務(wù)器解析時(shí)間和視頻連接時(shí)間都會(huì)導(dǎo)致視頻加載時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。DNS域名服務(wù)器解析時(shí)間和視頻連接時(shí)間主要由網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延決定，在低網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延條件下能

31、獲得低DNS解析時(shí)間和低視頻連接時(shí)間。2.MTP越限次數(shù)MTP（移動(dòng)感知延遲）指從用戶頭部姿態(tài)變化到終端顯示畫(huà)面出現(xiàn)變化的時(shí)間差。MTP延時(shí)過(guò)大容易影響用戶體驗(yàn)VR業(yè)務(wù)的眩暈感。業(yè)界研究，MTP時(shí)延低于20ms 時(shí)能大幅減少移動(dòng)感知時(shí)延產(chǎn)生的暈動(dòng)癥發(fā)生。當(dāng)MTP時(shí)延20ms時(shí)，記一次越限次數(shù)。例如：當(dāng)MTP越限次數(shù)為0時(shí)，用戶的沉浸感體驗(yàn)很好；而當(dāng)MTP越限次數(shù)大于7 時(shí)，表示越限次數(shù)非常頻繁，用戶的沉浸感體驗(yàn)很差。MTP越限次數(shù)主要由網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延決定，在低網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延條件下能獲得低MTP 越限次數(shù)。3.畫(huà)質(zhì)切換越限次數(shù)（僅FOV視頻涉及）以主流視頻編解碼MPEG國(guó)際組織的FOV方案為例，云端

32、會(huì)根據(jù)終端上報(bào)的姿態(tài)發(fā)送用戶視角內(nèi)的高質(zhì)量?jī)?nèi)容和一個(gè)低質(zhì)量的全視角視頻內(nèi)容，終端在移動(dòng)時(shí)在收到新視角高質(zhì)量?jī)?nèi)容之前會(huì)用低質(zhì)量?jī)?nèi)容填補(bǔ)。這個(gè)過(guò)程中，新視角高質(zhì)量?jī)?nèi)容獲取超過(guò)200ms后會(huì)讓用戶感知到，故畫(huà)質(zhì)切換時(shí)間超過(guò)200ms界定為畫(huà)質(zhì)切換越限。例如：當(dāng)畫(huà)質(zhì)切換越限次數(shù)為0時(shí)，用戶的觀看體驗(yàn)很好，用戶沉浸感好；而當(dāng)畫(huà)質(zhì)切換越限次數(shù)大于7時(shí)，表示切換越限次數(shù)非常頻繁，用戶的沉浸感體驗(yàn)很差。畫(huà)質(zhì)切換越限次數(shù)主要由網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延決定，在低網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延條件下能獲得低畫(huà)質(zhì)切換越限次數(shù)。4.卡頓次數(shù)/時(shí)長(zhǎng)卡頓是指在視頻播放過(guò)程中，由于網(wǎng)絡(luò)下載數(shù)據(jù)總量（通量）無(wú)法趕上視頻的播放速度（碼率）時(shí)導(dǎo)致播放緩沖區(qū)內(nèi)容

33、耗盡引起的現(xiàn)象?？D嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)VR業(yè)務(wù)。例如：當(dāng)觀看卡頓次數(shù)為0時(shí)，用戶的觀看體驗(yàn)很好，觀看過(guò)程“零”卡頓； 而當(dāng)觀看卡頓次數(shù)大于7時(shí)，觀看過(guò)程卡頓次數(shù)非常頻繁，用戶的觀看體驗(yàn)很差。影響觀看卡頓次數(shù)/時(shí)長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)層面的因素主要為網(wǎng)絡(luò)下載平均速率，較低的下載平均速率會(huì)導(dǎo)致觀看卡頓的出現(xiàn)。平均下載速率主要由網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)延決、丟包率和用戶帶寬共同決定，用戶帶寬決定平均下載速率的上限，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)延和丟包率決定實(shí)際能夠達(dá)到的平均下載速率。語(yǔ)音語(yǔ)音關(guān)鍵體驗(yàn)指標(biāo)有：語(yǔ)音接通率，語(yǔ)音通話時(shí)延1.語(yǔ)音接通率語(yǔ)音接通率指標(biāo)定義為主叫用戶發(fā)起語(yǔ)音呼叫，直到聽(tīng)到振鈴成功建立語(yǔ)音通話連接的概率。該指標(biāo)直接影響到了主叫和

34、被叫用戶是否成功打通電話的成功率。語(yǔ)音接通率大于99%接通率是體驗(yàn)最優(yōu)，9599%接通率用戶體驗(yàn)良，低于95%接通率以下用戶體驗(yàn)差。影響語(yǔ)音接通率的主要網(wǎng)絡(luò)因素是網(wǎng)絡(luò)丟包率。丟包率越大，掉線概率越大。2.語(yǔ)音通話時(shí)延語(yǔ)音通話時(shí)延指標(biāo)定義從說(shuō)話人開(kāi)始說(shuō)話到受話人聽(tīng)到所說(shuō)的內(nèi)容的時(shí)間。該指標(biāo)直接影響了終端用戶的等待感受和通話過(guò)程中對(duì)通話質(zhì)量的滿意程度。一般人們能忍受小于220ms的時(shí)延，若時(shí)延太長(zhǎng)，形成回波后會(huì)造成回音，通話的人會(huì)聽(tīng)到自己說(shuō)話的回音，會(huì)使通信雙方都不舒服。影響語(yǔ)音通話時(shí)延的主要網(wǎng)絡(luò)因素是網(wǎng)絡(luò)時(shí)延。網(wǎng)絡(luò)時(shí)延越大，通話時(shí)延也越大，用戶體驗(yàn)越差。如何構(gòu)建高質(zhì)量的業(yè)務(wù)體驗(yàn)如何構(gòu)建高質(zhì)量的業(yè)

35、務(wù)體驗(yàn)如何構(gòu)建高質(zhì)量的業(yè)務(wù)體驗(yàn)04 總述4.1通過(guò)前述章節(jié)對(duì)影響固定家庭寬帶業(yè)務(wù)體驗(yàn)關(guān)鍵指標(biāo)的分析，可以了解到固定家庭寬帶業(yè)務(wù)的特點(diǎn)各異，對(duì)于不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，均有不同的關(guān)鍵體驗(yàn)指標(biāo)要求。在家庭寬帶業(yè)務(wù)的“千兆時(shí)代”，Web瀏覽、文件上傳/下載是家庭寬帶的基礎(chǔ)類(lèi)業(yè)務(wù)；游戲、4K/8K超高清視頻是家庭寬帶業(yè)務(wù)的增值類(lèi)業(yè)務(wù)；VR是家庭寬帶業(yè)務(wù)的新興類(lèi)業(yè)務(wù)，其中Cloud VR視頻被稱為下一代的IPTV，強(qiáng)交互型的Cloud VR應(yīng)用， 如游戲、教育、社交等應(yīng)用也將進(jìn)入家庭。要保證家庭寬帶業(yè)務(wù)高質(zhì)量的體驗(yàn)，需要在網(wǎng)絡(luò)帶寬、突發(fā)性、低時(shí)延、穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)QoS保障上都能滿足家庭寬帶業(yè)務(wù)的要求。各類(lèi)業(yè)務(wù)的特

36、點(diǎn)以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)相關(guān)能力的要求匯總?cè)鐖D4-1所示：基礎(chǔ)類(lèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)增值類(lèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)新興類(lèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)速率速率速率543QOS210突發(fā)性543QOS210突發(fā)性543QOS210突發(fā)性穩(wěn)定性時(shí)延穩(wěn)定性時(shí)延穩(wěn)定性時(shí)延Web瀏覽文件上下載語(yǔ)音IPTV直播IPTV點(diǎn)播/OTT游戲VR強(qiáng)交互VR視頻圖4-1 家庭寬帶各類(lèi)業(yè)務(wù)特點(diǎn)匯總圖家庭寬帶業(yè)務(wù)體驗(yàn)最終是用戶實(shí)實(shí)在在的感知，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包含云、管、端（如圖4-2所示）共同決定了家庭寬帶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，要想獲得高質(zhì)量的家庭寬帶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，需要電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、家庭用戶等各個(gè)方面共同開(kāi)展工作。本章基于用戶體驗(yàn)的要求，針對(duì)構(gòu)建固定家庭寬帶高質(zhì)量

37、的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，給出了相關(guān)具體建議。Internet寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)VR頭盔WiFiCRCloud VR平臺(tái)光傳送網(wǎng)骨干PON局端設(shè)備電視/手機(jī)電腦家庭網(wǎng)關(guān)邊緣云區(qū)域云中心云視頻平臺(tái)城域網(wǎng)圖4-2 端到端網(wǎng)絡(luò)圖示影響體驗(yàn)的因素分析家庭寬帶業(yè)務(wù)有對(duì)時(shí)延敏感的游戲和VR強(qiáng)交互業(yè)務(wù)，也有對(duì)帶寬要求高的超高清視頻、VR視頻、文件下載與上傳業(yè)務(wù)，城域網(wǎng)對(duì)于高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)的影響因素分析如下：1)4K/8K超高清視頻、Cloud VR業(yè)務(wù)等高碼率的數(shù)據(jù)流必然要求城域網(wǎng)具備高容量和接入帶寬。如超高清視頻，一路4K視頻普遍要求帶寬50Mbps以上，8K視頻則要求帶寬在100Mbps以上；再如VR視頻，起步階段就要求帶寬

38、60Mbps以上，想得到舒適的體驗(yàn)則要求帶寬在180Mbps以上。為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展及高質(zhì)量體驗(yàn)的需求，電信運(yùn)營(yíng)商的城域網(wǎng)需要在總體容量、總接入帶寬和業(yè)務(wù)流量抗突發(fā)方面不斷的提升能力。2)當(dāng)前城域網(wǎng)絡(luò)多級(jí)匯聚的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也是影響高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)的重要因素。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)承載超高清視頻、Cloud VR業(yè)務(wù)時(shí)，每一級(jí)匯聚網(wǎng)絡(luò)都相當(dāng)于一個(gè)擁塞點(diǎn)，而流量則像穿越多個(gè)“紅綠燈”， 增加了網(wǎng)絡(luò)中丟包和高時(shí)延的可能性。3)傳統(tǒng)的寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)（BNG）在網(wǎng)絡(luò)中位置（靠近省級(jí)骨干網(wǎng)絡(luò)），一定程度上影響了內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)（CDN）盡可能下移至離用戶更近的地方，視頻流量從內(nèi)容服務(wù)器到用戶終端需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)的路徑，導(dǎo)致時(shí)延長(zhǎng)。還有，Cl

39、oud VR游戲的渲染服務(wù)器也只能部署在較高位置，但云端渲染對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)延要求非常高，網(wǎng)絡(luò)時(shí)延的增加都會(huì)影響到高質(zhì)量的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。4)如果網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行層次簡(jiǎn)化改造，會(huì)帶來(lái)大量光纖鋪設(shè)或者改造的訴求。另外業(yè)務(wù)的擴(kuò)展也會(huì)帶來(lái)新增光纖需求，但光纖新鋪設(shè)或者調(diào)整的周期較長(zhǎng)，也制約著高質(zhì)量用戶體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施分析通過(guò)上述分析可以看出，要獲得好的家庭寬帶高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)，在城域網(wǎng)層面，優(yōu)化的主要措施是擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)容量、簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、保證穩(wěn)定的低時(shí)延，主要優(yōu)化措施有：城域網(wǎng)容量升級(jí)城域網(wǎng)設(shè)備的總?cè)萘亢徒涌趲捝?jí)到更大、更高，以支撐大帶寬業(yè)務(wù)。當(dāng)前寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)和城域網(wǎng)設(shè)備容量進(jìn)入了Tbps時(shí)代，城域網(wǎng)設(shè)備單接口

40、速率也已達(dá)到400Gbps。采用大容量的設(shè)備和接口對(duì)于構(gòu)建高質(zhì)量的業(yè)務(wù)體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)具有重要的意義。簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)a)減少網(wǎng)絡(luò)層級(jí)，降低擁塞概率，如圖4-3所示，通過(guò)IP+光傳送網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)化了IP 匯聚層和匯聚交換層，使得網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由5層變成3層，是一種解決方案。核心層核心層IP匯聚層寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)L5 L3寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)匯聚交換層接入網(wǎng)接入網(wǎng)圖4-3 5層網(wǎng)絡(luò)變成3層網(wǎng)絡(luò)示意圖b)寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)下移到城域網(wǎng)邊緣，支撐內(nèi)容服務(wù)器向城域網(wǎng)下移。例如， Cloud VR時(shí)延要求非常高，為了保證業(yè)務(wù)體驗(yàn)，云渲染服務(wù)器需要部署到盡量靠近用戶的城域網(wǎng)中，寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)位置下移也為云渲染服務(wù)器向城域網(wǎng)部署提供了基礎(chǔ)。c)光傳送

41、網(wǎng)絡(luò)（OTN）適當(dāng)下移，如圖4-4所示，通過(guò)一根光纖內(nèi)配置多個(gè)波長(zhǎng)替代多根光纖，可以實(shí)現(xiàn)單光纖傳輸Tbps級(jí)別容量，不用增加光纖也能升級(jí)光纖帶寬，且擴(kuò)容對(duì)其它業(yè)務(wù)不產(chǎn)生影響，無(wú)光纜資源后顧之憂。InternetPON局端設(shè)備寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)路由器內(nèi)容TV頭盔IPTV家庭網(wǎng)關(guān)PC應(yīng)用服務(wù)器100G200G/400G光傳送設(shè)備光傳送設(shè)備光傳送設(shè)備OTT視頻中心機(jī)房圖4-4 OTN放置到中心機(jī)房典型組網(wǎng)d)可以考慮利用光傳送網(wǎng)專用管道來(lái)傳輸和承載超高清的視頻業(yè)務(wù)。如圖4-5 所示，傳統(tǒng)IPTV的方式中，流量通過(guò)網(wǎng)絡(luò)層層匯聚，帶寬不足時(shí)會(huì)帶來(lái)“花屏”等問(wèn)題。光傳送網(wǎng)絡(luò)為視頻業(yè)務(wù)提供直接的端到端管道，從視頻

42、平臺(tái)直達(dá)接入網(wǎng)，就像在視頻源與接入網(wǎng)間建立了一條“專用通道”一樣。傳統(tǒng)IPTV承載方式寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)核心路由器路由器 視頻內(nèi)容 IPTV頭盔視頻平臺(tái)TV機(jī)頂盒 家庭網(wǎng)關(guān)PON局端設(shè)備光傳送設(shè)備光傳送設(shè)備光傳送設(shè)備點(diǎn)播 直播專用管道承載方式寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)核心路由器路由器 視頻內(nèi)容 IPTV頭盔視頻平臺(tái)機(jī)頂盒 家庭網(wǎng)關(guān)PON局端設(shè)備光傳送設(shè)備光傳送設(shè)備光傳送設(shè)備TV點(diǎn)播 直播圖4-5傳統(tǒng)IPTV承載與光傳送網(wǎng)絡(luò)專用管道承載IPTV對(duì)比構(gòu)建高質(zhì)量體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)建議綜合以上分析，構(gòu)建家庭寬帶高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)，在城域網(wǎng)層面，提出相關(guān)建議如下：1)不斷提升城域網(wǎng)容量，城域網(wǎng)設(shè)備的總?cè)萘亢徒涌趲捝?jí)到更大、更高，以支

43、撐高質(zhì)量業(yè)務(wù)對(duì)于帶寬的需求，接入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接到城域網(wǎng)后續(xù)升級(jí)使用更高速率的接口；2)優(yōu)化城域網(wǎng)結(jié)構(gòu)，考慮通過(guò)簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，減少城域網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)層級(jí)，減少業(yè)務(wù)匯聚節(jié)點(diǎn)，使得城域網(wǎng)更加扁平化，從而降低高速率、突發(fā)性的網(wǎng)絡(luò)流量擁塞概率；3)寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)和支撐內(nèi)容服務(wù)器在城域網(wǎng)內(nèi)適當(dāng)下移，在網(wǎng)絡(luò)條件允許的情況下，部署在盡可能靠近用戶的位置，從而保障用戶對(duì)于內(nèi)容源的就近訪問(wèn)；4)利用光傳送網(wǎng)專用管道來(lái)傳輸和承載超高清的視頻業(yè)務(wù)，提供直接的端到端管道，是可以考慮的一種解決方案。接入網(wǎng)影響體驗(yàn)的因素分析接入網(wǎng)對(duì)于高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)的影響因素分析如下：1)網(wǎng)絡(luò)接入帶寬限制。之前的Giga比特?zé)o源光網(wǎng)絡(luò)（GPON）技術(shù)

44、下行帶寬僅2.5Gbps，每個(gè)GPON口接入用戶數(shù)可達(dá)幾十個(gè)，大量用戶并發(fā)，在用戶使用高帶寬業(yè)務(wù)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生帶寬不足。2)基于業(yè)務(wù)感知的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)質(zhì)量保障（QoS）能力不足。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的差異化服務(wù)保障能力還不足，不能快速識(shí)別出對(duì)網(wǎng)絡(luò)高要求的關(guān)鍵業(yè)務(wù)并優(yōu)先調(diào)度，對(duì)各種業(yè)務(wù)無(wú)差別的處理機(jī)制導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)擁塞時(shí)對(duì)丟包和時(shí)延敏感的業(yè)務(wù)體驗(yàn)下降。3)故障預(yù)測(cè)和快速診斷能力還不夠。接入網(wǎng)中的PON技術(shù)是一種采用點(diǎn)到多點(diǎn)結(jié)構(gòu)的雙向光接入網(wǎng)絡(luò)，包含有主干光纖和分支光纖。在故障和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量劣化發(fā)生后，難以快速定位問(wèn)題是發(fā)生在主干光纖還是分支光纖，會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)體驗(yàn)恢復(fù)時(shí)間變長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施分析下面針對(duì)以上影響業(yè)務(wù)體驗(yàn)的環(huán)節(jié)和

45、因素，詳細(xì)分析如何優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。1.接入帶寬擴(kuò)容采用10 Giga比特?zé)o源光網(wǎng)絡(luò)（10G PON）的接入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。之前被廣泛采用的GPON技術(shù)單接口的下行總帶寬為2.5Gbps，接入用戶數(shù)可達(dá)幾十個(gè)，最多僅可支撐100Mbps的寬帶接入業(yè)務(wù)；因此需要將接入網(wǎng)升級(jí)到下一代10G PON網(wǎng)絡(luò)，10G PON技術(shù)單接口的下行總帶寬為10Gbps，可為用戶提供200Mbps到1000Mbps寬帶接入業(yè)務(wù)。此外，考慮當(dāng)前還有不少用戶的寬帶是使用GPON技術(shù)接入，10G PON技術(shù)接入的寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)通是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，GPON和10G PON用戶在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)共存，部署GPON和10G PON的混合接入網(wǎng)絡(luò)，也

46、是可以考慮的一個(gè)解決方案。2.對(duì)QoS能力進(jìn)行差異化升級(jí)4K/8K高清視頻業(yè)務(wù)在播放過(guò)程中，在畫(huà)面的劇烈變化時(shí)會(huì)引發(fā)流量的突發(fā)， 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如果沒(méi)有足夠緩存來(lái)緩沖這些突發(fā)的流量，數(shù)據(jù)就可能會(huì)被丟棄，從而引起視頻畫(huà)面的花屏或卡頓，嚴(yán)重影響用戶的觀看體驗(yàn)；同時(shí)，在直播視頻觀看過(guò)程中，當(dāng)大量用戶同時(shí)切換頻道時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)切換頻道延遲的變長(zhǎng)，導(dǎo)致用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)下降，這都需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備進(jìn)行技術(shù)升級(jí)或者改造以適應(yīng)高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)的需求。此外，識(shí)別業(yè)務(wù)類(lèi)型對(duì)丟包的敏感程度，采用可以感知具體業(yè)務(wù)的QoS機(jī)制，并按照不同的策略來(lái)處理，也是可以保障高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)的一種解決方案。3.采用智能運(yùn)維當(dāng)前業(yè)務(wù)體驗(yàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要

47、求越來(lái)越高，即使是短暫的某一個(gè)環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)故障都會(huì)導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)受到嚴(yán)重的影響。如果能構(gòu)建一個(gè)能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)故障， 實(shí)時(shí)感知用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，并自動(dòng)化的修復(fù)故障和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)保障系統(tǒng)，就可以極大的降低相關(guān)因素對(duì)于業(yè)務(wù)體驗(yàn)的影響。采用人工智能技術(shù)對(duì)接入網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維能力進(jìn)行改造，是今后技術(shù)發(fā)展的方向之一。構(gòu)建高質(zhì)量體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)建議綜合以上分析，構(gòu)建高質(zhì)量體驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)，在接入網(wǎng)層面，提出相關(guān)建議如下：1)加大接入網(wǎng)擴(kuò)容和技術(shù)改造力度，加快從傳統(tǒng)的GPON向10G PON的演進(jìn)力度， 從而實(shí)現(xiàn)對(duì)千兆帶寬入戶的支撐能力，滿足新業(yè)務(wù)對(duì)帶寬的需求；2)研究和推動(dòng)部署可感知業(yè)務(wù)的差異化QoS能力，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行

48、靈活分配， 以保障對(duì)時(shí)延丟包敏感的關(guān)鍵業(yè)務(wù)的體驗(yàn)；3)基于人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建智能運(yùn)維系統(tǒng)，主動(dòng)預(yù)測(cè)故障和體驗(yàn)的劣化，提前修復(fù)，從而最大程度的保障業(yè)務(wù)體驗(yàn)。CDN網(wǎng)絡(luò)/業(yè)務(wù)服務(wù)器4.4影響體驗(yàn)的因素分析內(nèi)容分發(fā)（CDN）網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崟r(shí)地根據(jù)網(wǎng)絡(luò)流量和用戶需求情況，將用戶導(dǎo)向離自己最近的內(nèi)容資源服務(wù)器上，使得用戶可就近訪問(wèn)所需內(nèi)容，解決 Internet網(wǎng)絡(luò)擁擠的狀況，提高用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的響應(yīng)速度。例如，CDN可以把Internet的視頻/ 流媒體/網(wǎng)頁(yè)/文件等內(nèi)容源下載到離用戶最近的服務(wù)節(jié)點(diǎn)，用戶可就近訪問(wèn)，提升用戶體驗(yàn)。當(dāng)前，CDN影響業(yè)務(wù)體驗(yàn)的主要因素是如果CDN部署位置離終端用戶較遠(yuǎn)（例

49、如在省級(jí)骨干網(wǎng)的數(shù)據(jù)中心內(nèi)），導(dǎo)致用戶不能就近訪問(wèn)，數(shù)量流量還需要穿越城域網(wǎng)到用戶終端，大量占用了城域網(wǎng)的帶寬，也導(dǎo)致時(shí)延長(zhǎng)。還有，Cloud VR渲染服務(wù)器距離用戶距離太遠(yuǎn)，時(shí)延就會(huì)變大，無(wú)法滿足Cloud VR強(qiáng)交互類(lèi)業(yè)務(wù)的要求。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施分析通過(guò)上述的分析可見(jiàn)，將CDN/業(yè)務(wù)服務(wù)器盡可能在網(wǎng)絡(luò)中下移，部署到用戶更近的地方，縮短與用戶的距離是降低端到端時(shí)延的有效途徑。例如，Cloud VR游戲要求用戶到業(yè)務(wù)服務(wù)器之間網(wǎng)絡(luò)往返時(shí)延只允許在1020ms，其中4ms留給城域網(wǎng)之間的光纖傳輸。一般光纖一千公里產(chǎn)生的往返物理時(shí)延為10ms，因此建議業(yè)務(wù)服務(wù)器距離用戶的理論距離不要超過(guò)400公里，實(shí)

50、際上建議不超過(guò)200公里，加上匯聚和內(nèi)容分發(fā)的時(shí)間延遲，這也就是意味著等要求業(yè)務(wù)服務(wù)器布放在城域網(wǎng)內(nèi)，甚至離用戶更近的地方。隨著5G的到來(lái)，低時(shí)延高可靠的應(yīng)用投入使用，邊緣云計(jì)算（例如車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)處理服務(wù)器）會(huì)部署到靠近終端用戶的網(wǎng)絡(luò)邊緣位置，如圖4-7所示，CDN/業(yè)務(wù)服務(wù)器借5G應(yīng)用契機(jī)，也可部署在區(qū)域云、邊緣云等靠近用戶的城域網(wǎng)機(jī)房中，減少傳輸和處理時(shí)延以保障用戶體驗(yàn)。邊緣云視頻、Cloud VR渲染InternetTV頭盔城域網(wǎng)絡(luò)PC家庭網(wǎng)關(guān)PON局端設(shè)備寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)核心路由器區(qū)域云邊緣CDN城域CDN圖4-6 CDN部署位置圖示構(gòu)建高質(zhì)量體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)建議結(jié)合上述分析，構(gòu)建高質(zhì)量體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)，在

51、CDN和業(yè)務(wù)服務(wù)器層面，主要的建議如下：CDN及業(yè)務(wù)服務(wù)器需要部署在盡量靠近用戶的城域網(wǎng)絡(luò)邊緣，使得用戶可以就近訪問(wèn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容源，從而保障業(yè)務(wù)高質(zhì)量體驗(yàn)，在后續(xù)還可以考慮進(jìn)一步下移至盡可能靠近用戶的區(qū)域云或者邊緣云中，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。2)要注重CDN網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)服務(wù)器的節(jié)點(diǎn)及熱點(diǎn)內(nèi)容源均衡，尤其加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻等用戶訪問(wèn)量較大的業(yè)務(wù)內(nèi)容源優(yōu)化，合理調(diào)配運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)流量分布。對(duì)CDN帶寬和內(nèi)容源分布不平衡的區(qū)域加以重點(diǎn)優(yōu)化，從而保障用戶高質(zhì)量的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。家庭網(wǎng)絡(luò)影響體驗(yàn)的因素分析家庭網(wǎng)絡(luò)也是影響家庭寬帶高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)的重要方面，根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商針對(duì)家庭寬帶質(zhì)量的投訴以及最終問(wèn)題定位及解決的統(tǒng)計(jì)分

52、析表明，家庭網(wǎng)絡(luò)因素在其中的占比超過(guò)70%以上，可見(jiàn)，家庭網(wǎng)絡(luò)在構(gòu)建高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)中起著非常重要的作用。根據(jù)相關(guān)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)分析，家庭網(wǎng)絡(luò)對(duì)于業(yè)務(wù)體驗(yàn)的影響主要來(lái)源于光纖接入終端ONU（即通常大家所說(shuō)的光貓）、家庭路由器質(zhì)量及Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的組建、IPTV及視頻機(jī)頂盒性能等，其中的主要典型問(wèn)題及原因有：1)光纖接入終端ONU（光貓）型號(hào)老舊，不具備支持高帶寬接入業(yè)務(wù)的能力。很多家庭用戶的光貓仍沿用最初安裝寬帶時(shí)電信運(yùn)營(yíng)商贈(zèng)送的設(shè)備，并且后續(xù)沒(méi)有升級(jí)，型號(hào)較老的設(shè)備往往僅有百兆寬帶的接口，沒(méi)有千兆寬帶的接口。隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)接入速率的不斷提升，當(dāng)簽約速率達(dá)到了100M以上甚至千兆，這類(lèi)光貓就成為了

53、制約網(wǎng)速提升，影響高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)的瓶頸。2)家庭Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)影響業(yè)務(wù)體驗(yàn)，問(wèn)題來(lái)源于以下幾個(gè)方面： a)很多用戶購(gòu)買(mǎi)的2.4GH單頻低速率路由器，受路由器的性能限制，Wi-Fi的速率低；b)家庭的Wi-Fi設(shè)備位于信息箱內(nèi)信號(hào)被屏蔽、房間多Wi-Fi信號(hào)覆蓋不足， 以及穿墻后信號(hào)衰減大導(dǎo)致速率低等；需要注意的是，Wi-Fi信號(hào)對(duì)金屬物的穿透性很差，而很多家庭放置網(wǎng)關(guān)的信息箱門(mén)卻是打孔金屬板，造成Wi-Fi信號(hào)質(zhì)量非常差；c)Wi-Fi干擾太大導(dǎo)致速率擁塞，Wi-Fi連接是像車(chē)道一樣，如果一個(gè)車(chē)道太多車(chē)就會(huì)導(dǎo)致?lián)砣?，同樣的，如果家庭附近同時(shí)存在多個(gè)Wi-Fi，附近很多Wi-Fi連接工作在同一個(gè)

54、信道，就會(huì)相互干擾嚴(yán)重導(dǎo)致Wi-Fi速率下降。3)各類(lèi)IPTV/OTT視頻機(jī)頂盒本身的性能問(wèn)題，導(dǎo)致IPTV及OTT視頻花屏或卡頓。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這些問(wèn)題中，與Wi-Fi相關(guān)的問(wèn)題又占了60%左右，因此可見(jiàn)，解決好家庭寬帶Wi-Fi覆蓋問(wèn)題，將會(huì)大幅度的提升用戶的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化措施分析針對(duì)上述家庭網(wǎng)絡(luò)對(duì)于高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)的影響，提出對(duì)于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的措施如下：1)提高家庭寬帶的簽約速率，并注意使用帶有高速業(yè)務(wù)接口的光纖接入終端（光貓）；2)購(gòu)買(mǎi)支持4K高清視頻功能的機(jī)頂盒、電視機(jī)等，提升電視畫(huà)面的質(zhì)量和體驗(yàn)的舒適感。并盡量通過(guò)網(wǎng)線或光纖連接至每個(gè)房間的機(jī)頂盒和電視機(jī)，避免因?yàn)閃i-Fi導(dǎo)致質(zhì)量不穩(wěn)定

55、的情況；3)對(duì)于Cloud VR、網(wǎng)絡(luò)游戲、家庭云等家庭寬帶新興類(lèi)業(yè)務(wù)應(yīng)用，涉及到各類(lèi)服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、專用網(wǎng)絡(luò)的保障等，用戶是無(wú)法獨(dú)自完成這些網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保障， 如目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有不少發(fā)達(dá)省份的運(yùn)營(yíng)商提供了游戲?qū)拵?、Cloud VR、智能寬帶等服務(wù)套餐，滿足寬帶用戶的不同訴求，用戶可以根據(jù)自身需求來(lái)進(jìn)行選擇；4)構(gòu)建良好Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，保證信號(hào)在家庭中的良好覆蓋，這方面工作對(duì)于構(gòu)建高質(zhì)量業(yè)務(wù)體驗(yàn)影響較大，而且對(duì)于專業(yè)知識(shí)不足的用戶具有一定的難度，下文具體推薦相關(guān)的部署方案可供用戶參考。5)管理方面的用戶電話及投訴。針對(duì)常見(jiàn)家庭的詳細(xì)建議方案如下：小戶型1-2個(gè)房間家庭Wi-Fi覆蓋圖4-7 小戶型

56、Wi-Fi部署場(chǎng)景解決方案建議：由于該戶型覆蓋面積較小，干擾源主要來(lái)自上下左右鄰居和不同樓層，且高層住宅的層數(shù)很多，干擾源也會(huì)較多。建議部署一個(gè)帶有2.4G和5G的雙頻千兆Wi-Fi光貓或路由器就能覆蓋所有區(qū)域，可以支持家庭寬帶中常用的業(yè)務(wù)類(lèi)型， 以及1路4K/Cloud VR節(jié)目。2)大戶型3-5個(gè)房間家庭Wi-Fi覆蓋圖4-8 大戶型Wi-Fi部署場(chǎng)景解決方案建議：由于戶型面積較大，且信號(hào)傳遞需穿越2堵以上墻體，干擾源包括本棟的上下左右，前棟，后棟。因此，除了要部署帶有2.4G和5G的雙頻千兆光貓或路由器，為增強(qiáng)邊緣覆蓋效果，建議再部署2個(gè)雙頻Wi-Fi擴(kuò)展器（即所謂AP接入源）對(duì)信號(hào)進(jìn)行

57、擴(kuò)展，這樣可以支持家庭寬帶業(yè)務(wù)的高質(zhì)量體驗(yàn)，以及支持23路4K 或2路Cloud VR 節(jié)目。3)別墅跨樓層Wi-Fi覆蓋圖4-9 別墅戶型Wi-Fi部署場(chǎng)景解決方案建議：用戶家庭具有多樓層和多個(gè)房間，建議家庭網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為部署1個(gè)帶有2.4G和5G的雙頻千兆光貓或路由器和3個(gè)擴(kuò)展器（即所謂AP接入源），保障每層樓都能至少部署一個(gè)，這樣就可以保證家庭寬帶業(yè)務(wù)的高質(zhì)量體驗(yàn)以及34路4K或Cloud VR 的節(jié)目。構(gòu)建高質(zhì)量體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)建議結(jié)合上述分析，構(gòu)建高質(zhì)量體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)，在家庭網(wǎng)絡(luò)層面，根據(jù)上面分析的相關(guān)因素，用戶可以自己去嘗試解決，或向運(yùn)營(yíng)商的維護(hù)人員求助推薦好的方案，提出相關(guān)建議如下：1)選擇高的家

58、庭寬帶簽約速率（如100M以上的簽約速率，未來(lái)可選擇千兆接入帶寬），并注意使用帶有高速業(yè)務(wù)接口的光纖接入終端（光貓）；2)優(yōu)化家庭的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)整體的高質(zhì)量Wi-Fi信號(hào)覆蓋以保障用戶體驗(yàn)。a)家庭Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)方面，可依據(jù)小戶型、中大戶型、別墅三種不同的戶型和場(chǎng)景，使用具有2.4G和5G的雙頻Wi-Fi光貓或路由器或相應(yīng)的擴(kuò)展器（AP），用戶還可咨詢運(yùn)營(yíng)商的寬帶維護(hù)人員并購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的家庭組網(wǎng)產(chǎn)品方案和技術(shù)支持，從而提升家庭網(wǎng)絡(luò)的寬帶體驗(yàn)。3)使用高質(zhì)量業(yè)務(wù)的終端保障業(yè)務(wù)體驗(yàn)，并選擇專業(yè)的新興業(yè)務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品和方案：a)使用支持4K視頻功能的機(jī)頂盒、電視機(jī)等，提升電視畫(huà)面的質(zhì)量和體驗(yàn)的舒

59、適感。b)對(duì)于Cloud VR、網(wǎng)絡(luò)游戲、家庭云等家庭寬帶新興類(lèi)業(yè)務(wù)應(yīng)用的用戶，建議從有保障的業(yè)務(wù)提供商獲取專業(yè)可靠的產(chǎn)品和方案。4)盡可能部署網(wǎng)線或光纖到每個(gè)房間，在家庭網(wǎng)關(guān)和Wi-Fi路由器或擴(kuò)展器、機(jī)頂盒、電視機(jī)等需要高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)能力保證的設(shè)備連接時(shí)，優(yōu)先采用網(wǎng)線等有線方式，以保障高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)。家庭寬帶業(yè)務(wù)未來(lái)展望家庭寬帶業(yè)務(wù)未來(lái)展望05未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)家庭生活品質(zhì)的需求不斷提高，家庭寬帶業(yè)務(wù)及應(yīng)用將呈現(xiàn)幾大發(fā)展趨勢(shì)：家庭生活各方面逐漸信息化，家庭業(yè)務(wù)需求多樣化，如智能家居、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、極致高清（16K）甚至全息交互等新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，給人們帶來(lái)更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)

60、對(duì)家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)和家庭內(nèi)的設(shè)備互聯(lián)也將提出越來(lái)越高的要求。智能家居5.1智能家居指以住宅為載體，融合自動(dòng)控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將家電控制、環(huán)境監(jiān)控、信息管理、影音娛樂(lè)等功能有機(jī)結(jié)合，通過(guò)對(duì)家居設(shè)備的集中管理，提供更具有便捷性、舒適性、安全性、節(jié)能性的家庭生活環(huán)境。智能家居：家庭看護(hù)、安防、自動(dòng)化、健康及娛樂(lè)家庭看護(hù)室內(nèi)高清攝像頭室外高清攝像頭智能門(mén)鈴/門(mén)鎖家庭健康智能家居家庭教育/娛樂(lè)醫(yī)療器械實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)一對(duì)一遠(yuǎn)程問(wèn)診身體血壓等檢測(cè)家庭安防訪問(wèn)控制入侵監(jiān)測(cè)燃?xì)庑孤┧z測(cè)家庭自動(dòng)化智能開(kāi)關(guān)智能插座智能空調(diào)智能冰箱圖5-1 智能家居全景圖家庭寬帶業(yè)務(wù)未來(lái)展望目前比較典型的業(yè)務(wù)包括智能語(yǔ)音識(shí)