全國企業(yè)員工質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)與參考答案解析新

1、WORD格式可編輯全國企業(yè)員工質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽試題 一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)最佳答案）.企業(yè)應(yīng)確定產(chǎn)品或服務(wù)自身的各種質(zhì)量特性，質(zhì)量特性有很多類，某電信營業(yè)廳提出“保持干凈整潔的環(huán)境”，這屬于質(zhì)量特性中的 （D ）0A.時(shí)間性B.安全性C.經(jīng)濟(jì)性D.舒適性.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）已于2015年9月23日正式頒布2015版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，并規(guī)定新舊標(biāo)準(zhǔn)間的轉(zhuǎn)換期為（C）年。A.一年B.兩年C.三年D.四年.某項(xiàng)目小組擬按照六西格瑪改進(jìn)的路徑實(shí)施項(xiàng)目改進(jìn)，以下安排正確的順序是改進(jìn) 界定 測(cè)量 分析 控制*.全國質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)是（B ）。A.GB/T19001質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)B.GB/T

2、19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)C.GB/T19004追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法標(biāo)準(zhǔn)D.國家質(zhì)量發(fā)展綱要（2011 -2020）專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯.過程質(zhì)量的影響因素，通常被簡(jiǎn)稱為“ 5M1E ,其中的“ E”是指（B）。A.方法B.工作環(huán)境C.設(shè)備D.原材料.在質(zhì)量控制方面，企業(yè)員工耳熟能詳?shù)摹叭弧闭撸侵该總€(gè)崗位的員工“不接收不合格品、（C）和不流轉(zhuǎn)不合格品”。A.不設(shè)計(jì)不合格品B.不采購不合格品C.不生產(chǎn)不合格品D.不報(bào)廢不合格品.平衡記分卡（BSC）是將公司愿景、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為部門和個(gè)人目標(biāo)的一種方法，它從財(cái)務(wù)、（D）、內(nèi)部過程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等四個(gè)方面來制訂相關(guān)指標(biāo)。A.員工

3、B.股東C.供方D.顧客. QC小組活動(dòng)程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（D）SWOT優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)）四個(gè)階段DMAI（定義測(cè)量分析改進(jìn)）四個(gè)階段ADLI（方法一展開一學(xué)習(xí)一整合）四個(gè)階段PDCA（策劃實(shí)施檢查一處置）四個(gè)階段.無論是企業(yè)、車間和班組的文化，還是質(zhì)量、安全、保密等文化，均由精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次所構(gòu)成。企業(yè)的愿景、使命和核心價(jià)值觀，所體現(xiàn)的是（A）A.精神層B.制度層C.物質(zhì)層D.啥也不是專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯.企業(yè)開展全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）的兩大基礎(chǔ)活動(dòng)，包括5s活動(dòng)和（A）。A.目視管理B.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)C.防錯(cuò)法D.全員參與.某實(shí)驗(yàn)室對(duì)要使用的物品依規(guī)

4、定進(jìn)行合理擺放，并做好標(biāo)識(shí)，這屬于 5s活動(dòng)中的（B）。A.整理B.整頓C.清掃D.清潔.某旅行社2012年起在其旅游大巴上提供免費(fèi) WIFI,根據(jù)狩野（KANO膜型,這屬于（D）。A.必須質(zhì)量特性B. 一元質(zhì)量特性C.多元質(zhì)量特性D.魅力質(zhì)量特性.關(guān)于5s管理活動(dòng)的有關(guān)表述，正確的是（C）。5s管理活動(dòng)就是搞好現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生5s比6s落后，S越多越好，管理水平越高5s管理活動(dòng)是開展現(xiàn)場(chǎng)管理和改善的基礎(chǔ)D.企業(yè)的管理部門，不適合推行 5s管理活動(dòng)14.關(guān)于GB/T19580-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)表述，正確的是（B）。A.它要求較高，只適合行業(yè)內(nèi)管理水平比較高的組織推行B.它可以用于

5、定性和定量地評(píng)價(jià)組織的管理水平C.它適用大型企業(yè)，不適合軍工科研單位、小企業(yè)應(yīng)用D.它強(qiáng)調(diào)關(guān)注結(jié)果，“結(jié)果”類目分值為 450分專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯15.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于理想的正態(tài)分布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（A）。A.三者相等B.均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C.均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D.三者互不相等16.以下有關(guān)因果圖的表述，正確的是（C）。A.用于尋找少數(shù)關(guān)鍵的原因B.通過因果圖，能直接確定末端根因C.它是用以表示結(jié)果與可能的原因之間關(guān)系的圖表D.能表示出數(shù)據(jù)的分布狀態(tài).現(xiàn)場(chǎng)操作人員對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常點(diǎn)檢， 這屬于全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）

6、八大支柱 中的（A）。A.自主保全B.計(jì)劃保全C.逐項(xiàng)改善D.質(zhì)量保全.控制圖上有中心線CL上控制界限UCLft下控制界限LCL其中，上、下控 制界限可以用來判斷（B）。A.產(chǎn)品是否合格B.過程是否穩(wěn)定C.過程能力是否滿足技術(shù)要求D.過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯.為了驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度 y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗(yàn)員收集了 n 組數(shù)據(jù)（xi , yi） , i=1、2、.、n。該檢驗(yàn)員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關(guān) 性。A.直方圖B.散布圖C.正態(tài)分布圖D.排列圖.生產(chǎn)線上，某員工發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵過程控制圖上的最后 9個(gè)點(diǎn)，均落在中心線上側(cè) 的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差范圍內(nèi)，你認(rèn)

7、為該員工接下來應(yīng)該怎么做？（ A）A.調(diào)查一下，了解過程是否發(fā)生了異常變化B.肯定是發(fā)生了不好的異常變化，應(yīng)當(dāng)立即著手改進(jìn)C.不予理睬，因?yàn)闆]有任何點(diǎn)超出風(fēng)險(xiǎn)范圍D.立即停止該過程的運(yùn)行.因果圖的作用是（C）A.尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題B.分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系C.尋找影響質(zhì)量的原因D.顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài).現(xiàn)場(chǎng)管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物和（A）,指一切要從現(xiàn)場(chǎng)出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，采取切實(shí)的對(duì)策解決問題。A.現(xiàn)狀B.現(xiàn)實(shí)C.現(xiàn)在D.現(xiàn)有.在5s管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯A.要清理現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，騰出場(chǎng)地B.要基于使用頻率來決定現(xiàn)場(chǎng)

8、物品的處置方法C.要根據(jù)購買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄D.要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理.精益生產(chǎn)體系由TPM均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動(dòng),以及（B）兩大支柱構(gòu)成A.準(zhǔn)時(shí)化與目視化B.準(zhǔn)時(shí)化與自動(dòng)化C.自動(dòng)化與標(biāo)準(zhǔn)化D.5s管理與目標(biāo)化.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化（JIT）是指（A）。A.只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品B.按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C.按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D.上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流.GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則把組織管理的內(nèi)容分為七大類目， 其中，”組織治理”和“社會(huì)責(zé)任”條款屬于 （A）類目。A.領(lǐng)導(dǎo)B.戰(zhàn)略C.資源D.結(jié)果.GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是用于組織管

9、理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)， 其中對(duì)其過程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。A.展開一方法一學(xué)習(xí)一整合 B.學(xué)習(xí)一展開一方法一整合C.方法一展開一學(xué)習(xí)一整合 D.整合一方法一展開一學(xué)習(xí).在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個(gè)。如果樣本的均值有少專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯許提高，則表明（C）。A.總體均值提高B.總體均值下降C.尚不明確總體均值是否有顯著性變化 D.總體均值不變.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn)，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具方法有（C）。A.樹圖B.矩陣圖C.親和圖D.檢查表30.2015 版 ISO900。ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的 GB/T1

10、900Q GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布，并將于（B）正式實(shí)施。A.2017年6月1日B.2017年7月1日C.2017 年 12 月 31 日 D.2018 年 9 月 23 日.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級(jí)展開，可運(yùn)用以下（C）工具。A.矩陣圖B.系統(tǒng)圖C.樹圖D.魚刺圖32.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.顧客C.員工D.股東.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B）,專業(yè)技術(shù)分享W

11、ORD格式可編輯因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A.事前預(yù)防B.事后把關(guān)C.全面控制D.統(tǒng)計(jì)控制.PDCA1環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項(xiàng)工作質(zhì)量。請(qǐng) 問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也 沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從 PDCAI度分析，首先是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問題了 （A）。A.策劃（P） B.實(shí)施（D） C.檢查（C） D.處置（A）.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人滿意,但不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）A.一元質(zhì)量特性B.必須質(zhì)

12、量特性C.魅力質(zhì)量特性D.多元質(zhì)量特性.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（D）。設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果提供培訓(xùn)確定培訓(xùn)需求A.一一一B.一一一C.一一一D.一一一.影響現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。A.環(huán)境B.作業(yè)方法C.人員D.信息專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循 PDCA1環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問 PDC冊(cè)指（A）.A.計(jì)劃一一實(shí)施一一才查一一處置B.組織一一實(shí)施一一檢查一一處置C.計(jì)劃一一實(shí)施一一控制一一協(xié)調(diào)D.計(jì)劃一一組織一一指揮一一協(xié)調(diào).現(xiàn)行IS

13、O9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（A）A.ISO9000B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011.以下方法中（C）旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障的目標(biāo)。A.防錯(cuò)管理 B.目視管理C.全面生產(chǎn)維護(hù)（TPMD.5s管理.習(xí)近平總書記2014年提出，要推動(dòng)中國制造向（）轉(zhuǎn)變、中國速度向（）轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向（B）轉(zhuǎn)變。A、中國質(zhì)量、中國品牌、中國創(chuàng)造 R中國創(chuàng)造、中國質(zhì)量、中國品牌C、中國品牌、中國質(zhì)量、中國創(chuàng)造 D、中國質(zhì)量、中國創(chuàng)造、中國品牌.在質(zhì)量管理中

14、心，致力于制度質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A ）A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證 D、質(zhì)量改進(jìn)專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯. GB/TI9580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)保證是用于對(duì)職責(zé)管理成熟度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其結(jié)果類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）A、水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合B、趨勢(shì)-對(duì)比-水平-整合C、又t比-趨勢(shì)-水平-整合D 、整合-水平-趨勢(shì)-對(duì)比.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，下述展開步驟的順序應(yīng)當(dāng)是（B）制定改進(jìn)方案從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子識(shí)別出可能的影響因子界定項(xiàng)目范圍控綁定控制計(jì)劃。A.- B.-C.-D. -.以下關(guān)于目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是

15、（D ）A、目標(biāo)要可測(cè)量B、目標(biāo)要有完成期C、要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)D無論如何目標(biāo)都要超過上一年度值. QC小組活動(dòng)起源于（A ）A、日本B、美國 C 、德國 D 、挪威.在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于時(shí)間收集、整理和分析的方法有很多種，其中檢查表主要用于（A）A、數(shù)據(jù)采集R數(shù)據(jù)整理與分析C 、過程分析 D、原因分析專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯. QC小組以穩(wěn)定共序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是（C）。A、攻關(guān)型課題B 、創(chuàng)新型課題G現(xiàn)場(chǎng)型課題 D管理型課題.某中華老字號(hào)一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個(gè)祖訓(xùn)即是該老字號(hào)

16、的（C）。A.使命 B.愿景C.核心價(jià)值觀D.經(jīng)營目標(biāo).以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯(cuò)誤的是（D）。A目標(biāo)要可測(cè)量B.目標(biāo)要有完成期限C.要兼顧長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)D.無論如何目標(biāo)都要超過上一年度值.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量。因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A.全組織 B. 全員C.全過程D.全方位.以下關(guān)于過程的描述。錯(cuò)誤的是 （D）。A.企業(yè)所有的活動(dòng)，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程。B.過程應(yīng)該是增值的，若某個(gè)過程對(duì)顧客或組織沒有價(jià)值， 理論是哪個(gè)它就沒有 存在的必要。C.企業(yè)所有的活動(dòng)

17、是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識(shí)別和管理專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯D.企業(yè)所有的過程都需要識(shí)別，但有的過程可以不去控制.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，第一個(gè)樣本的樣本量為20,樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本量為10.樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本，其 樣本均值為（D）。A.153B.154C.155D.156.平衡記分卡（BSC是作為戰(zhàn)略部署和績(jī)效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等四個(gè)領(lǐng)域（或 維度），將組織的愿景，戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化部門和個(gè)人的目標(biāo)。A.員工 B. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C.管理制度D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程.若把質(zhì)量管理

18、看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制盒質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A.朱蘭B.戴明 C. 石川譬 D. 休哈特57.“沒有規(guī)矩，不成方圓”標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)的依據(jù)，其制定的對(duì)象通常是（D）A.具有可追溯性的事物B.可以定量描述的事物C.不可以定量描述的事物D.重復(fù)出現(xiàn)的事物58.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（

19、A）。A.涂層的厚度 B.不合格品數(shù) C.每平方玻璃的氣泡個(gè)數(shù) D.電冰箱的不合 格品率.在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要 應(yīng)用與（A）。A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)整理與分析C.過程分析 D.原因分析.有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實(shí)質(zhì)是指從（A）角度理解質(zhì)量。A顧客使用B符合標(biāo)準(zhǔn)C 綜合績(jī)效 D技術(shù)規(guī)范.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（D）。A質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證D質(zhì)量改進(jìn).使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）oA十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥

20、品生產(chǎn)企業(yè)B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯D遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長(zhǎng)期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組 織活動(dòng)中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個(gè)層次。以下屬于 組織文化中精神層的是（A）。A核心價(jià)值觀B 生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D 企業(yè)標(biāo)識(shí).以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有 （C）。A針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個(gè)，需要采取有針對(duì)性的糾

21、正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生.在GB/T19580-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，共有過程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)動(dòng)性作用的“三角”包含三個(gè)類目，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個(gè)類目是（B）。A資源和過程管理B戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)C結(jié)果和過程管理D測(cè)量分析與改進(jìn)、過程管理. GB/T19580-2012卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)際上是對(duì)組織管理成熟度的評(píng)價(jià)，通常把管理成熟程度分成四個(gè)階段，下圖描述的是（D）階段。A問題反應(yīng)B早期系統(tǒng)方法C一致的方法D整合的方法專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)

22、的首要內(nèi)容是（C）。A質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)B專業(yè)技能培訓(xùn)C質(zhì)量意識(shí)教育D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn).根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B） oA強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B推薦性標(biāo)準(zhǔn)C非推薦性標(biāo)準(zhǔn)D技術(shù)文件.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（C）。A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應(yīng)可測(cè)量D質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架.為使現(xiàn)場(chǎng)始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作，在5s管理中屬于（D）階段的活動(dòng)。A整理B 整頓 C 清掃 D清潔.針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，對(duì)以下五種防錯(cuò)思

23、路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種（B） ?A替代B消除C檢測(cè)D簡(jiǎn)化.當(dāng)Q。、組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。A鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B通過溝通，消除分歧達(dá)成一致專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決.在QC、組活動(dòng)中，下列選項(xiàng)不屬于 Q*七種工具的是（A）。A網(wǎng)絡(luò)圖B散布圖C排列圖D控制圖.以下不屬于Q。、組活動(dòng)特點(diǎn)的是（D）。A高度的民主性B廣泛的群眾性C明顯的自主性D程序的隨機(jī)性.關(guān)于QC小組活動(dòng)效果檢查的時(shí)間段，正確的說法是（C）。A全部對(duì)策完成后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間B對(duì)策開始實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間C對(duì)策開始實(shí)施到全部對(duì)策完成這段時(shí)間D對(duì)

24、策開始實(shí)施后的任意時(shí)間段.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（C ）構(gòu)成。A標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品B標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫存C標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品D標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送.沃邁克等人于1996年在精益思想一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則， 受到 廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是（D ）。專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯A正確地確定價(jià)值B識(shí)別價(jià)值流C流動(dòng)與拉動(dòng)D質(zhì)量第.價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實(shí)現(xiàn)過程的全部活動(dòng)，在價(jià)值流管理中，常常采用價(jià)值流分析。價(jià)值流分析不涉及的內(nèi)容是 （C）。A信息流B物流C資金流D周期時(shí)間. “尋找優(yōu)化過程輸出

25、Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAICW個(gè)階段的工作內(nèi)容（C）。A測(cè)量M B分析A C改進(jìn)I D 控制C.西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動(dòng)的大小， 而 西格瑪水平是六西格瑪管理中評(píng)判過程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。 下述關(guān) 于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是 （D）。A西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)B西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就

26、越低.控制圖的主要用途是（C）。A評(píng)價(jià)工序的質(zhì)量特性B顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)C區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)D發(fā)現(xiàn)不合格專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯.對(duì)某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測(cè)定某重要質(zhì)量特性繪制的 直方圖如下：T關(guān)于此圖，以下描述不正確的是 （B）。A過程出現(xiàn)異常B分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了C數(shù)據(jù)可能來自兩個(gè)總體D未對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分層.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品的數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的二倍，三級(jí)品 數(shù)量是二級(jí)品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概 率是（D）。A 1/3 B 1/6 C 1/7D 2/7.根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、 整理、歸納和總結(jié)

27、各種意見、觀點(diǎn)和想法的工具方法是（B）。A關(guān)聯(lián)圖 B親和圖C系統(tǒng)圖D因果矩陣.某冶金產(chǎn)品中有鈦、鈾、碳、硅、鈕五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，以下（C）方法適宜采用。A質(zhì)量功能展開（QFD B失效模式及影響分析（FMEAC試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE D測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA.控制圖上有中心線CL上控制界限UCLft下控制界限LCL其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯A產(chǎn)品是否合格B過程是否穩(wěn)定C過程能力是否滿足技術(shù)要求D過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移.為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗(yàn)員收集了 n組數(shù) 據(jù)（xi

28、 , yi ）, i=1、2、.、n。檢驗(yàn)員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖.某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B）類型的控制圖。A不合格品率B均值-極差C不合格數(shù)D不合格品數(shù).假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）。A均值B方差C標(biāo)準(zhǔn)差D樣本方差.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間的關(guān)系（A）。A強(qiáng)正相關(guān)B強(qiáng)負(fù)相關(guān)C弱正相關(guān)D弱負(fù)相關(guān)二、多項(xiàng)選擇題（每題有多個(gè)選項(xiàng)，少選多選均不得分。每題4分，共計(jì)40分。）1.服務(wù)行業(yè)大量采用目視化管理方法。以下酒

29、店客房的服務(wù)措施屬于目視化管理的是（AB）。多選題專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯A.門后張貼逃生路線圖B.洗手池的水龍頭標(biāo)注“冷” “熱”C.配置有線電視機(jī)D.桌上安裝臺(tái)燈.某餐飲企業(yè)提出“追求相關(guān)方滿意，確?？沙掷m(xù)發(fā)展”的使命。該企業(yè)的相關(guān)方可能包括（BCD * 多選題A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.用餐者C.該企業(yè)所在的社區(qū)D.餐廳服務(wù)員.根據(jù)全面質(zhì)量管理的理念，“顧客”的概念可能涵蓋（ ACD。多選題A.產(chǎn)品購買者B.上道工序員工C.下道工序員工D.產(chǎn)品的最終使用者.企業(yè)對(duì)不合格品的處置方式，根據(jù)實(shí)際需要可以包括（AD。多選題A.返工B.檢驗(yàn)C.停工D.報(bào)廢.企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造中已越來越重視對(duì)防錯(cuò)法的

30、應(yīng)用，以預(yù)防差錯(cuò)的出現(xiàn)。專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯以下屬于防錯(cuò)措施的是(B。多選題A.車間工人把各種刀具擺整齊B.波輪洗衣機(jī)在脫水工作時(shí)，打開蓋子就停止高速運(yùn)轉(zhuǎn)C.汽車安裝兒童鎖，車門只能從外部打開D.檢驗(yàn)員對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn).根據(jù)課題來源，QC、組活動(dòng)的課題類型一般包括 (ABD。多選題A.自主性課題B.上級(jí)下達(dá)的指令型課題C.攻關(guān)型課題D.質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題.企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中，通常存在七種典型的浪費(fèi)，其中包括(CD 多選題A.產(chǎn)品最終檢驗(yàn)B.設(shè)備計(jì)劃檢修C.多余動(dòng)作D.不必要的搬運(yùn).人類社會(huì)的質(zhì)量管理歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從20世紀(jì)初開始的，到目前已經(jīng)歷了

31、三個(gè)發(fā)展階段，它們是(ABD。多選題A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.管理體系階段D.全面質(zhì)量管理階段.實(shí)測(cè)某零件加工孔的孔徑值，并作直方圖。下列常見的直方圖中，哪幾個(gè)圖形的數(shù)據(jù)可能是來自兩個(gè)不同的總體？(BQ 多選題A.偏山!型B.孤島型C.雙山1型D.鋸齒型.假設(shè)檢驗(yàn)需要提出原假設(shè)和備擇假設(shè)，以下可以作為原假設(shè)的命題有(A。專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯多選題A.兩個(gè)總體方差相等B,兩個(gè)樣本均值相等C.總體不合格品率不超過1%).樣本中的不合格品率不超過1%.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，通過個(gè)體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)

32、人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有(ABDEA.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C.強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D.注重措施E.注重自我管理.目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有(ABDE。A.展示企業(yè)文化B.體現(xiàn)管理透明性C.減少文件編制D.直觀顯示潛在的問題E.迅速快捷傳遞管理信息.根據(jù)GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，對(duì)“卓越績(jī)效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有 (ABCD。A.它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B.它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C.它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值D.它關(guān)注組織整體績(jī)效和能力E.它是符合性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn).企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士

33、氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯面的影響。總的說來，質(zhì)量文化具有(ABD功能。A.凝聚B.約束C.啟蒙D.輻射E.服務(wù).在生產(chǎn)實(shí)踐中，經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集中程度。如平均值x 一就是用來表示(AD。A.數(shù)據(jù)的集中位置B.數(shù)據(jù)的分散程度C.位置居中的數(shù)D.全部樣本中各觀測(cè)值的 平均值E.總體數(shù)據(jù)的平均值.在討論引起缺陷的可能的原因時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人希望各團(tuán)隊(duì)成員廣泛地發(fā)表意見，并且希望團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有均等的發(fā)表意見的機(jī)會(huì)， 同時(shí)他還希望將大家 的意見分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)的計(jì)劃。這時(shí)，可以應(yīng)用的管理工具有(AB)oA.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.網(wǎng)絡(luò)

34、圖D.因果圖E.排列圖.在開展5s管理時(shí)，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指(BCDA.定崗B.定點(diǎn)C.定量D.定容E.定編.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說： ”A公司的外賣營 養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說：“好?。　毙±詈托?王叫外賣是從以下(ABC服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A.功能性B.時(shí)間性.C.經(jīng)濟(jì)性D.舒適性E.文明性專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動(dòng)是從 20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個(gè)發(fā)展階段，它們是(ABD。A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.管理體系階段D.全

35、面質(zhì)量管理階段E.卓越績(jī)效發(fā)展階段. ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及(BCDE。A、質(zhì)量戰(zhàn)略R質(zhì)量保證C、質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制E、質(zhì)量改進(jìn).目標(biāo)管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有(ABDEA、展示企業(yè)文化B、體現(xiàn)管理透明性C、減少文件編制D直觀顯示潛在的問題E、迅速快速傳遞管理信息.精益求精的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個(gè)環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費(fèi),以下現(xiàn)象屬于典型浪費(fèi)的是 (ADE。A.生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格B.將原材料從庫房運(yùn)輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場(chǎng)C.員工作業(yè)時(shí)需要走動(dòng)D.產(chǎn)品的生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量E過多庫存.

36、顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織，可包括(ABDE。專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯A消費(fèi)者B組織內(nèi)下一道工序的接收者C原材料提供者E股東.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE。A服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的B服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)D大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成.以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B社會(huì)責(zé)任C戰(zhàn)略導(dǎo)向D領(lǐng)導(dǎo)作用E重視過程并關(guān)注結(jié)果.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（BQ0A企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技術(shù)分享WORD格式可編輯B企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布C企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國家標(biāo)準(zhǔn)E企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制