業(yè)務(wù)宣傳推廣方案培訓(xùn)教學(xué)課件(39張)

1、第一篇管 理 緒 論北京交通大學(xué)管理學(xué)課程組 1第1頁，共40頁。案例1 分粥制度有7個人組成的小團(tuán)體，其中每個人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他們想通過制定制度來解決每天的吃飯問題要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具。大家試驗(yàn)了不同的方法：方法一：指定一個人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多。于是又換了一個人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克頓勛爵作的結(jié)論是：權(quán)力會導(dǎo)致腐??；絕對的權(quán)力導(dǎo)致絕對腐敗。2第2頁，共40頁。分粥制度方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。大家認(rèn)為這種辦法造成了資

2、源浪費(fèi)。方法三：大家選舉一個信得過的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。方法四：選擇一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會常提出種種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。3第3頁，共40頁。分粥制度方法五：每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后一個領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多。每個主持分粥的人都認(rèn)識到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的。 分粥理論給我們的啟示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出傳統(tǒng)的思維去尋找新的解決問題的辦法，

3、一套好的管理機(jī)制對領(lǐng)導(dǎo)者來說比自己事無巨細(xì)、事必躬親要有效得多。就像分粥一樣，很多事情不是沒有辦法，而是我們一時還沒有想到。4第4頁，共40頁。案例2 砌墻工人的命運(yùn)三個工人在砌一堵墻。有人過來問：“你們在干什么？”第一個人沒好氣地說：“沒看見嗎？砌墻?！钡诙€人抬頭笑了笑說：“我們在蓋一棟高樓?！钡谌齻€人邊干邊哼著歌曲，他的笑容很燦爛：“我們正在建設(shè)一個新城市?！?0年后5第5頁，共40頁。砌墻工人的命運(yùn) 第一個人在另外一個工地砌墻； 第二個人坐在辦公室中畫圖紙，他成了工程師；第三個人呢，是前兩個人的老板。你手里的小工作正是大事業(yè)的開始，成功的關(guān)鍵在于你自己。6第6頁，共40頁。知行 道雖邇

4、，不行不至；事雖小，不為不成。7第7頁，共40頁。教材及參考書目1.斯蒂芬 羅賓斯,管理學(xué),人民大學(xué)出版社2.斯蒂芬 羅賓斯,組織行為學(xué),人民大學(xué)出版社3.哈羅德孔茨，管理學(xué)，上海人民出版社北京交大管理學(xué)課程組 第一章管理與管理學(xué)8第8頁，共40頁。中文刊物1、中國軟科學(xué)2、管理世界3、管理現(xiàn)代化4、管理工程學(xué)報5、企業(yè)管理6、管理者7、管理文摘9第9頁，共40頁。英文刊物1.Journal of Management2.Journal of General management3.Association Management4.Asia Pacific Journal of Manageme

5、nt5.Management Review10第10頁，共40頁。為什么要學(xué)習(xí)管理管理無時無處不在11第11頁，共40頁。你為什么要學(xué)習(xí)管理？1每一個人都面臨著管理和被管理的局面。2改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每一個人的切身利益。返回12第12頁，共40頁。問題1：誰是管理者？作業(yè)人員：直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)。管理者：指揮別人活動的人。返回 高 層管 理者中層管理者基層管理者操作人員13第13頁，共40頁。問題2：管理者做什么？返回14第14頁，共40頁。問題3：他為什么掙錢多？返回年薪：基層管理者：2萬5千-4萬5千美元中層管理者：3萬5千-9萬美元高層管理者：1

6、00萬美元以上15第15頁，共40頁。答案：他為什么掙錢多？返回 高超的管理技能是一種稀缺商品，工資水平反映了供求關(guān)系，高薪是組織對這種稀缺商品的度量。16第16頁，共40頁。學(xué)習(xí)內(nèi)容要求 管理的概念、意義、目的、二重性、職能、基本原理、方法17第17頁，共40頁。1.1 管理的概念與特點(diǎn)1.1.1 管理的含義幾種說法 ： 管理就是領(lǐng)導(dǎo)（穆尼）。管理就是決策（西蒙）。管理就是謀取剩余（泰勒）。管理就是經(jīng)由他人完成任務(wù)（孔茨）。管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動過程（法約爾）。18第18頁，共40頁。管理 在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組

7、織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。 人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時間等目標(biāo)計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制投入資源管理過程達(dá)到目標(biāo)19第19頁，共40頁。Stephen P.羅賓斯的定義羅賓斯博士曾經(jīng)就職于殼牌石油公司和雷諾金屬公司。曾先后任教于布拉斯加大學(xué)、巴爾的摩大學(xué)，南伊利諾伊大學(xué)等。返回管理是指同別人一起，或通過別人，使活動完成得更有效的過程。20第20頁，共40頁。效益=高效率高效果效率（efficiency）：單位時間的成果量。涉及活動方式。是投入與產(chǎn)出的關(guān)系。（投入一定，產(chǎn)出增加；投入減少，產(chǎn)出維持不變）效果（effectiveness）：通過努力獲得的有用成果。涉及活動結(jié)果。（低效率高效

8、果、高效率低效果、高效率高效果 、低效率低效果）效益（performance）：社會認(rèn)可和接受的成果。效率+效果 返回21第21頁，共40頁。當(dāng)代管理學(xué)中定義The process of using organizational resources to achieve the organizations goals by.Planning, Organizing, Leading, and Controlling返回22第22頁，共40頁。1.1.2 管理的要素管理主體：從事管理活動的人員。管理客體：管理的對象（人財(cái)物）管理目標(biāo)：管理的目標(biāo)管理職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理手段：管理的方

9、式。23第23頁，共40頁。管理的目標(biāo)設(shè)計(jì)和維持一種體系，用盡可能少的支出（包括人力、物力、財(cái)力等等），實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)。 返回就是少花錢，多辦事！24第24頁，共40頁。管理者的角色模型經(jīng)典的管理理論指出管理者在三個方面承擔(dān)著管理角色。 人際 I關(guān)系傳遞 M信息作出 D決策25第25頁，共40頁。管理者的人際關(guān)系 對于上級下屬 執(zhí)行者 合作伙伴 對于同僚合作伙伴 聯(lián)絡(luò)官 對于員工企業(yè)代言人 領(lǐng)導(dǎo)人 決策者 教練26第26頁，共40頁。組織的層次27第27頁，共40頁。2.管理者的角色變化不同管理層次的角色變動(不同管理職能的時間分布)組織規(guī)模對角色重要性的影響28第28頁，共40頁。不同管

10、理職能的時間分布 組織24%計(jì)劃15%領(lǐng)導(dǎo)51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計(jì)劃18%組織33%領(lǐng)導(dǎo)36%計(jì)劃28%組織36%領(lǐng)導(dǎo)22%控制14%29第29頁，共40頁。組織規(guī)模對角色的重要性的影響小組織管理者角色角色的重要性大組織管理者角色發(fā)言人企業(yè)家高資源分配者聯(lián)絡(luò)人掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者中監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者傳播者低企業(yè)家30第30頁，共40頁。3.如何作有效管理者有效管理的五個領(lǐng)域有效管理的八個步驟有效管理者的框架31第31頁，共40頁。有效管理的五個領(lǐng)域領(lǐng)域管理自我領(lǐng)域管理工作領(lǐng)域管理人員領(lǐng)域管理人際關(guān)系領(lǐng)域管理具體情景羅伯特K伯恩斯博士芝加哥大學(xué)企業(yè)關(guān)系中心的創(chuàng)建者

11、和領(lǐng)導(dǎo)者32第32頁，共40頁。有效管理的八個步驟評估結(jié)果我們到達(dá)哪里？分析需要我們現(xiàn)在在哪里？設(shè)立目標(biāo)我們應(yīng)該做什么？怎樣衡量進(jìn)展？確定責(zé)任何人何時做何事？33第33頁，共40頁。有效管理的八個步驟衡量進(jìn)展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評價表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？認(rèn)可工作進(jìn)步將如何獎勵你規(guī)劃未來接下來我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪些工作？哪些東西要進(jìn)行改革？34第34頁，共40頁。有效管理者的框架 行為原則指導(dǎo)力統(tǒng)率力對自己所做的工作具有挑戰(zhàn)的能力和意志作為一個社會人該有的多方面的常識作為一個職業(yè)人應(yīng)有的知識技能和使命感促進(jìn)業(yè)績的責(zé)任感理

12、解部下心理的能力站在他人立場去思考的能力使工作系統(tǒng)地進(jìn)展的能力改善工作方法的能力35第35頁，共40頁。1.3.2 管理者的職能定位西方管理學(xué)者關(guān)于管理職能劃分的主要觀點(diǎn)36第36頁，共40頁。本書的觀點(diǎn)(管理四職能)計(jì)劃:為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時間表和預(yù)算。組織:根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗位配置人力資源的過程；領(lǐng)導(dǎo):對組織成員施加影響，以推動其實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；控制:衡量和糾正下屬活動，以保證事態(tài)發(fā)展符合計(jì)劃要求的過程。 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制37第37頁，共40頁。1.6 管理學(xué)科體系結(jié)構(gòu)管理與管理學(xué)管理的概念與

13、特點(diǎn)管理的性質(zhì)與作用管理的主體與職能管理學(xué)原理及方法管理學(xué)性質(zhì)及對象管理學(xué)科體系結(jié)構(gòu)38第38頁，共40頁。 管理學(xué)內(nèi)容哲學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)社會學(xué)心理學(xué)人類學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)運(yùn)籌學(xué)其他數(shù)學(xué)信息科學(xué)系統(tǒng)科學(xué)控制科學(xué)社會科學(xué)自然科學(xué)技術(shù)科學(xué)管理學(xué)國民經(jīng)濟(jì)管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理行政管理圖書情報管理檔案管理公共管理企業(yè)管理商業(yè)管理旅游管理教育管理科技管理戰(zhàn)略管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理物資管理信息管理組織管理決策科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)營銷管理生產(chǎn)管理作業(yè)管理經(jīng)理管理時間管理管理學(xué)基礎(chǔ)管理學(xué)門類理學(xué) 工學(xué) 農(nóng)學(xué) 醫(yī)學(xué) 法學(xué) 文學(xué) 史學(xué) 哲學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué) 管理學(xué) 教育學(xué) 軍事學(xué)學(xué)科門類39第39頁，共40頁。46凡事不要說我不會或不可能

14、，因?yàn)槟愀具€沒有去做！47成功不是靠夢想和希望，而是靠努力和實(shí)踐48只有在天空最暗的時候，才可以看到天上的星星49上帝說：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r50現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動。51寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子52為成功找方法，不為失敗找借口53不斷反思自己的弱點(diǎn)，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。54垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！57成功是動詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之父母，

15、不敢毀傷，孝之始也； 立身行道，揚(yáng)名於后世，以顯父母，孝之終也。孝經(jīng)61、不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海。荀子勸學(xué)篇62、孩子：請高看自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠(yuǎn)行則將至，事雖難做則必成！64、活魚會逆水而上，死魚才會隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。66、有價值的人不是看你能擺平多少人，而是看你能幫助多少人。67、不可能的事是想出來的，可能的事是做出來的。68、找不到路不是沒有路，路在腳下。69、幸福源自積德，福報來自行善。70、盲目的戀愛以微笑開始，以淚滴告終。71、真正值錢的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墻，用微笑面對，就變成一座橋。73、自尊，偉大的人格力量；自愛，維護(hù)名譽(yù)的金盾。74、今天學(xué)習(xí)不努力，明天努力找工作。75、懂得回報愛，是邁向成熟的第一步。76、讀懂責(zé)任，讀懂使命，讀懂感恩方為懂事。77、不要只會吃奶，要學(xué)會吃干糧，尤其是粗茶淡飯。78、技藝創(chuàng)造價值，本領(lǐng)改變命運(yùn)。79、憑本領(lǐng)瀟灑就業(yè)，靠技藝穩(wěn)拿高薪