2021年?duì)I銷(xiāo)道德失范的成因分析

1、這一問(wèn)題甚至已經(jīng)對(duì)我國(guó)的市摘 要我國(guó)一些企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中普遍存在道德失范問(wèn)題場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展造成了極大的不利影響， 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)， 也不利于促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 營(yíng)銷(xiāo)道德失范問(wèn)題也對(duì)我國(guó)的市場(chǎng)秩序造成了一定的沖擊， 從西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷史可以看出 ， 不遵守相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)道德規(guī)范會(huì)得到沉痛的惡果。 本文闡述了營(yíng)銷(xiāo)道德失范的不利影響， 分析了影響道德失范的成因 ， 并且提出了相關(guān)的對(duì)策。關(guān)鍵詞營(yíng)銷(xiāo) ； 道德失范 ； 成因營(yíng)銷(xiāo)道德指企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)自覺(jué)地接受道德規(guī)范的約束， 符合社會(huì)道德標(biāo)準(zhǔn)。 其實(shí)質(zhì)是解決企業(yè)如何承擔(dān)好社會(huì)責(zé)任 ， 妥善解決企業(yè)利益與顧客利益、 自然環(huán)境利益以及社會(huì)利益的關(guān)系， 強(qiáng)調(diào)盈利與

2、道德的雙重標(biāo)準(zhǔn)， 杜絕損害社會(huì)和公眾利益的營(yíng)銷(xiāo)行為 。 而營(yíng)銷(xiāo)道德失范問(wèn)題也就是指企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中沒(méi)有遵守這種道德規(guī)范， 只看重企業(yè)眼前利益， 而沒(méi)有承擔(dān)起企業(yè)責(zé)任不但破壞了經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)秩序， 也給消費(fèi)者造成了損失。一、 營(yíng)銷(xiāo)道德失范問(wèn)題表現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中 ， 遵守一定的道德規(guī)范是保障企業(yè)和整個(gè)市場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)， 西方國(guó)家在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期探索中也逐漸證實(shí)了道德規(guī)范的重要性， 并且眾多企業(yè)也養(yǎng)成了自覺(jué)遵守道德規(guī)范的習(xí)慣1 。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間并不長(zhǎng) ， 還并不是很成熟， 從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所存在的一些問(wèn)題來(lái)看， 企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中道德失范問(wèn)題就是一個(gè)十分突出的問(wèn)題 。 對(duì)于企業(yè)而言， 道德失范會(huì)降低

3、企業(yè)的可信任度和品牌形象 ， 近年來(lái)出現(xiàn)的一些企業(yè)進(jìn)行虛假?gòu)V告宣傳的 TOC o 1-5 h z 事件也是營(yíng)銷(xiāo)道德失范問(wèn)題的一個(gè)重要體現(xiàn)。 在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中 ， 一些企業(yè)為了獲取短期利益， 不惜以犧牲企業(yè)誠(chéng)信和品牌形象為代價(jià)， 打破市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的道德規(guī)范， 這一行為雖然在短期內(nèi)能夠給企業(yè)帶來(lái)一定的收益， 但是從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看是極為不利的 。 對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來(lái)說(shuō)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德失范問(wèn)題也破壞了正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序， 并且會(huì)影響市場(chǎng)環(huán)境， 甚至可能會(huì)帶動(dòng)一批企業(yè)加入到道德失范的大軍中來(lái)。 這就會(huì)對(duì)我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成極大的不利影響， 從這一角度來(lái)看， 道德失范問(wèn)題的影響還會(huì)產(chǎn)生輻射效應(yīng) ， 往往在這種

4、輻射效應(yīng)的影響下會(huì)形成一些不規(guī)范的 “行規(guī) ” ， 給消費(fèi)者也會(huì)帶來(lái)巨大的損失。二 、 營(yíng)銷(xiāo)道德失范成因分析造成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德失范問(wèn)題的原因是多方面的 ， 概括來(lái)說(shuō)也可以分為企業(yè)外部因素和企業(yè)內(nèi)部因素 ， 本文分別從我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、 相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)以及企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)方面分析營(yíng)銷(xiāo)道德失范成因 。、 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展尚不成熟我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起自于改革開(kāi)放從上世紀(jì) 90 年代起才開(kāi)始快速發(fā)展雖然至今已經(jīng)取得了巨大的發(fā)展成績(jī)， 但是從發(fā)展情況來(lái)看還并不成熟， 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序方面也存在著一些問(wèn)題 。 因而我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不成熟問(wèn)題就給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德失范現(xiàn)象提供了土壤， 這一問(wèn)題便是企業(yè)道德失范的外

5、部影響因素。 在我國(guó)當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中 ， 還沒(méi)有完全開(kāi)放 ， 存在一些保護(hù)區(qū)域，而且一些地方政府為了獲得GDP增長(zhǎng)對(duì)于區(qū)域內(nèi)存在營(yíng)銷(xiāo)道德失范問(wèn)題的企業(yè)缺乏有效的監(jiān)管， 甚至 “睜一只眼閉一只眼” 2 。 同時(shí) ， 一些企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中 ， 還沒(méi)有形成良好的道德意識(shí) ， 只注重企業(yè)利益而忽略了道德， 各種假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)。 另一方面 ，由于在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中 ， 缺乏完善的信息共享機(jī)制 ， 使得市場(chǎng)上存在信息不對(duì)稱的問(wèn)題 ， 消費(fèi)者無(wú)法及時(shí)辨別企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息的準(zhǔn)確性， 而一些企業(yè)也利用這一點(diǎn)大肆進(jìn)行虛假宣傳 。 由此可以看出 ， 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展尚不成熟問(wèn)題是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德失范問(wèn)題的一個(gè)重要外

6、部環(huán)境因素 ， 其 影響范圍也是巨大的 。相關(guān)法律法規(guī)不健全在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德失范問(wèn)題的成因方面， 相關(guān)法律法規(guī)不健全問(wèn)題也是企業(yè)外部環(huán)境中的一個(gè)重要因素， 由于缺乏完善的法律法規(guī)， 使得一些企業(yè)既使存在營(yíng)銷(xiāo)道德失范問(wèn)題也很難得以相應(yīng)的懲罰 。 特別是一些虛假營(yíng)銷(xiāo)的灰色地帶 ， 由于我國(guó)相關(guān)法律在這一方面還沒(méi)有做出明確的規(guī)定 ， 使得一些企業(yè)大打擦邊球， 給消費(fèi)者造成一種誤導(dǎo)3 。 同時(shí) ， 這一問(wèn)題還體現(xiàn)在相關(guān)監(jiān)管機(jī)制的缺失方面， 對(duì)于企業(yè)影響規(guī)范， 當(dāng)前尚無(wú)一個(gè)完善的監(jiān)管機(jī)制 ， 也就無(wú)法對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行有效監(jiān)督， 這種監(jiān)督缺失問(wèn)題就進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德失范的動(dòng)機(jī)， 也降低了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)

7、道德失范成本。 反觀西方國(guó)家的企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)道德失范問(wèn)題方面所面臨的處罰程度較大 ， 而且由于監(jiān)管措施較為完善， 企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)道德失范方面的成本也較大。 從效果上來(lái)看，這種完善的監(jiān)管機(jī)制和較大的懲罰力度給企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)道德失范方面造成了巨大的警示作用 ， 使得一些企業(yè)不敢去觸犯道德規(guī)范底線。 這對(duì)于我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)道德失范問(wèn)題來(lái)說(shuō)就有著很大的啟示， 較西方國(guó)家的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)來(lái)看， 我國(guó)還有著較大差距。、 企業(yè)文化建設(shè)缺失對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德失范來(lái)說(shuō) ， 企業(yè)自身的自律文化建設(shè)是非常重要的一個(gè)方面， 也是企業(yè)內(nèi)部因素中的一個(gè)重要組成部分， 很多企業(yè)之所以頻頻出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)道德失范問(wèn)題 ， 正是

8、由于在其企業(yè)內(nèi)部還沒(méi)有形成良好的自律企業(yè)文化 ， 也沒(méi)有樹(shù)立起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念。 從近年來(lái)出現(xiàn)的一些企業(yè)道德失范現(xiàn)象來(lái)看， 企業(yè)內(nèi)部因素也是非常重要的一方面， 特別是一些中小企業(yè)， 由于缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光， 只注重眼前利益， 缺乏完善的企業(yè)文化作為支撐 4 。 企業(yè)文化是企業(yè)道德規(guī)范的一種綜合體現(xiàn)， 從企業(yè)文化中也可以看出企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)理念， 因而在營(yíng)銷(xiāo)道德失范方面 ， 企業(yè)文化的影響也是體現(xiàn)在多個(gè)方面的 。 例如 ， 如果企業(yè)文化中缺失了誠(chéng)信 、 道德等相關(guān)內(nèi)容 ， 那么在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中就很可能出現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)道德失范問(wèn)題 ， 企業(yè)文化建設(shè)的缺失從這一角度來(lái)講也反映了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念上出現(xiàn)了偏差。針對(duì)企業(yè)營(yíng)

9、銷(xiāo)道德失范問(wèn)題的對(duì)策在分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德失范原因之后 ， 分別從規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序 、 健全相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)、加強(qiáng)企業(yè)自律文化建設(shè)方面提出了以下幾點(diǎn)對(duì)策。規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序首先 ， 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中 ， 應(yīng)當(dāng)建立起更加嚴(yán)格 、 更加規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序化 ， 這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)良好發(fā)展的基礎(chǔ)， 也是解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德失范問(wèn)題的一個(gè)重要途徑， 在其滋生土壤上進(jìn)行根本性的治理。 規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序需要相關(guān)政府部門(mén)和企業(yè)的共同參與 ， 作為相關(guān)政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)起在規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序方面的責(zé)任 ， 對(duì)于企業(yè)形成一種較好的引導(dǎo)作用 。 同時(shí) ，對(duì)于破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取更加嚴(yán)厲的打擊措施， 必要時(shí)可以追究相關(guān)

10、責(zé)任人的刑事責(zé)任 ， 通過(guò)這種嚴(yán)格的懲罰措施來(lái)規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序是較好的途徑之一。 作為企業(yè) ， 也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起自己應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任 ， 積極參與到規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序中來(lái)， 企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到 ， 在當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)下， 唯有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才能獲得市場(chǎng)和消費(fèi)者的信賴 。 在規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序中 ， 針對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德失范問(wèn)題可以采取一些更加有針對(duì)性的策略， 加強(qiáng)企業(yè)的道德建設(shè)， 加大宣傳力度 ，讓企業(yè)了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德規(guī)范的重要性， 更要讓企業(yè)了解遵守道德規(guī)范對(duì)于企業(yè)發(fā)展的益處。、 健全相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)針對(duì)我國(guó)在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)法律法規(guī)不健全的問(wèn)題 ， 應(yīng)當(dāng)盡快出臺(tái)一些相關(guān)的法律法規(guī) ， 彌補(bǔ)這一空白 ， 以更加健

11、全的法律法規(guī)體系保障我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康、 穩(wěn)定發(fā)展 。 在解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德失范問(wèn)題方面， 可以針對(duì)一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的灰色地帶進(jìn)行更加明確的規(guī)定， 對(duì)于不同行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)制定相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 如產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 營(yíng)銷(xiāo)宣傳標(biāo)準(zhǔn)等等健全相關(guān)法律法規(guī)對(duì)于改善企業(yè)影響道德失范問(wèn)題的作用是顯著的 ， 因而也應(yīng)當(dāng)建立起一個(gè)更加完善的監(jiān)督機(jī)制 ， 能夠?qū)ζ髽I(yè)的各種營(yíng)銷(xiāo)行為形成良好的監(jiān)督。 在監(jiān)督機(jī)制中 ， 可以將一些相關(guān)的部門(mén)都納入進(jìn)來(lái)， 例如工商部門(mén) 、 稅務(wù)部門(mén) 、 檢查部門(mén) 、 公安部門(mén)等等， 形成聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督隊(duì)伍 ， 這是提高監(jiān)督機(jī)制效率的有效途徑。 同時(shí) ， 可以設(shè)立形式多樣的舉辦途徑， 例

12、如利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)， 對(duì)于消費(fèi)者舉報(bào)的一些不法營(yíng)銷(xiāo)行為要及時(shí)處理， 并且將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人 ， 真正讓消費(fèi)者在消費(fèi)中購(gòu)買(mǎi)放心商品 5 。加強(qiáng)企業(yè)自律文化建設(shè)企業(yè)自身文化建設(shè)是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的一種自律行為 ， 因而針對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)道德失范問(wèn)題 ，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)企業(yè)的自律文化建設(shè)， 在企業(yè)內(nèi)部形成中一種自律的文化氛圍 ， 從而杜絕營(yíng)銷(xiāo)道德失范問(wèn)題的發(fā)生。 在加強(qiáng)企業(yè)自律文化建設(shè)中 ， 企業(yè)的管理層應(yīng)當(dāng)具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展眼光， 不能只注重眼前利益， 要為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)， 制定出相關(guān)的發(fā)展戰(zhàn)略。 在經(jīng)營(yíng)理念上 ， 以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為核心 ， 樹(shù)立起良好的道德觀念， 加強(qiáng)企業(yè)自身的道德文化建設(shè)， 這是防范企業(yè)營(yíng)

13、銷(xiāo)道德失范問(wèn)題的一個(gè)重要途徑。 同時(shí) ， 企業(yè)在自律文化建設(shè)中可以較好的借鑒一些國(guó)外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)， 針對(duì)企業(yè)自身的實(shí)際情況加以改變， 以促進(jìn)在企業(yè)資料文化建設(shè)中取得更好的效果。十、 結(jié)束語(yǔ)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德失范問(wèn)題在當(dāng)前是普遍存在的 ， 嚴(yán)重破壞了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策秩序， 給消費(fèi)者造成了一定的損失， 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德失范問(wèn)題也是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所面臨的一個(gè)重要問(wèn)題 。 分析企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德失范的原因可知 ， 在企業(yè)外部 ， 我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不成熟、 相關(guān)法律法規(guī)的缺失是重要的影響因素， 而在企業(yè)內(nèi)部， 缺乏良好的企業(yè)自律文化也是一個(gè)十分重要的原因 。 為了保障市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定、 健康發(fā)展 ， 也為了促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展， 應(yīng)當(dāng)針對(duì)這些問(wèn)題積極進(jìn)行解決， 防范企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德失范問(wèn)題的發(fā)生。參考文獻(xiàn)胡水英 . 我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)道德失范問(wèn)題的分析J. 中國(guó)商界 （ 上半月 ），