教練式店長(zhǎng)培訓(xùn)教學(xué)課件(45p)

1、教練式店長(zhǎng)版本號(hào)：V1.0培訓(xùn)課時(shí)：3小時(shí)學(xué)習(xí)力-改變自己、適應(yīng)變化的能力.決斷力-決策和判斷是非的能力.組織力-整合內(nèi)外部資源的能力.教導(dǎo)力-復(fù)制優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的能力.推行力-推動(dòng)組織執(zhí)行的能力.感召力-吸引他人追隨的能力.優(yōu)秀店長(zhǎng)的能力表現(xiàn)第一篇：教練式店長(zhǎng)認(rèn)知第二篇：?jiǎn)T工類型與教練模式第三篇：教練新員工第四篇：隨崗教練方法課程大綱第一篇：教練式店長(zhǎng)認(rèn)知 什么是教練教練與老師的區(qū)別教練與師傅的區(qū)別教練的本質(zhì)教練是指導(dǎo)、訓(xùn)練和督導(dǎo)他人，試圖完成某種使命或任務(wù)的人，教練是一種幫助他人發(fā)現(xiàn)自我潛能、以期完成目標(biāo)的方法或技術(shù)。教練不一定是職業(yè)中單一項(xiàng)目專業(yè)能力最強(qiáng)的人，但是他一定是專業(yè)中各項(xiàng)流程和項(xiàng)目中

2、思路最清晰的人。什么是教練指示多，控制多要求多講求規(guī)范性關(guān)注事一人救火距離管理傳統(tǒng) Vs 教練指導(dǎo)多，信任多發(fā)掘多挖掘可能性關(guān)注人多人防火關(guān)系密切店鋪在公司中是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體，店長(zhǎng)是這個(gè)個(gè)體中的行政職務(wù)，其主要工作是店鋪各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作的管理與分配.職業(yè)經(jīng)理人在職場(chǎng)中就是憑能力、業(yè)績(jī)吃飯的人，他們不是憑資本吃飯的，換言之他們是憑借人力資本吃飯的人而不是憑借貨幣資本吃飯的人.店長(zhǎng)承擔(dān)著店鋪各項(xiàng)工作的結(jié)果與責(zé)任，同樣店長(zhǎng)的薪酬要高于普通員工所以說(shuō)，店長(zhǎng)實(shí)際是一個(gè)有一定風(fēng)險(xiǎn)性的工作職務(wù).店長(zhǎng)定義教練式店長(zhǎng) = 行政領(lǐng)導(dǎo) + 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo).行政領(lǐng)導(dǎo)：店鋪經(jīng)營(yíng)管理工作，擁有分配工作的權(quán)力.技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)：各項(xiàng)工作

3、技能和銷售技能的培訓(xùn).合理科學(xué)的行政管理+全面細(xì)致的技術(shù)培訓(xùn)=優(yōu)秀教練式店長(zhǎng)什么是教練式店長(zhǎng)第二篇：?jiǎn)T工類型與教練模式層次五層次四層次三層次二層次一人數(shù)越來(lái)越少五.倍增價(jià)值的成長(zhǎng)四.擴(kuò)充經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng)三.復(fù)制自己的成長(zhǎng)二.勝任工作的成長(zhǎng)一.緩慢成長(zhǎng)員工成長(zhǎng)的五個(gè)層次教育式增進(jìn)了解，發(fā)覺(jué)特點(diǎn)，正向引導(dǎo)教育.激勵(lì)式激發(fā)自我意識(shí)，鼓勵(lì)勇于嘗試.交流式協(xié)作式溝通工作細(xì)節(jié)，交流共享工作經(jīng)驗(yàn).增進(jìn)配合和默契程度，并肩作戰(zhàn).教練模式類型工作穩(wěn)定性可信任度教練方向教練模式新員工普通員工骨干員工店鋪助理類型工作穩(wěn)定性可信任度教練方向教練模式新員工未知弱增進(jìn)了解、提高穩(wěn)定性教育式普通員工一般中開(kāi)發(fā)潛能、提高技巧激勵(lì)式

4、教育式骨干員工較穩(wěn)定較強(qiáng)培養(yǎng)專項(xiàng)能力交流式店鋪助理穩(wěn)定強(qiáng)儲(chǔ)備管理技能協(xié)作式類型教練方向教練模式能力弱、態(tài)度弱能力強(qiáng)、態(tài)度弱能力弱、態(tài)度強(qiáng)能力一般、態(tài)度一般能力強(qiáng)、態(tài)度強(qiáng)新員工類型教練方向教練模式能力弱、態(tài)度弱耐心觀察、正向教育教育式能力強(qiáng)、態(tài)度弱增加團(tuán)隊(duì)凝聚力沖擊意志力促使其融入發(fā)揮激勵(lì)式能力弱、態(tài)度強(qiáng)開(kāi)發(fā)興趣點(diǎn)、逐步培養(yǎng)專項(xiàng)能力教育式能力一般、態(tài)度一般找到切入點(diǎn)、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力沖擊意志力激勵(lì)式、教育式能力強(qiáng)、態(tài)度強(qiáng)儲(chǔ)備管理技能協(xié)作式新員工增進(jìn)了解教育式案例分析 一個(gè)空氣清新、有風(fēng)的早晨，一只老鷹和兩只細(xì)幼鷹從高山上相對(duì)安全的巢中俯視廣闊的內(nèi)陸草原。今天是一個(gè)非常特殊的日子，兩只小鷹將開(kāi)始學(xué)習(xí)

5、飛翔的第一課，他們懷著焦慮和緊張的心情等待著強(qiáng)壯驕傲的老鷹。老鷹尊敬和欽佩地凝視著平原上空的一隊(duì)海鷗，它們正在表演著優(yōu)美的飛翔（飛向海灣）。老鷹默默地把注意力移向三個(gè)徘徊在岸上的水牛和下面沼澤地里發(fā)出微弱尖叫的幾只水鳥(niǎo)。 巢里充滿了自豪和希望的氣氛。老鷹平靜地轉(zhuǎn)向小鷹說(shuō)：“你們可能已經(jīng)意識(shí)到今天要學(xué)習(xí)飛行了。好吧，我的朋友和學(xué)生們，今天你們不僅要學(xué)習(xí)飛行，我還要讓你們獲得自由和抉擇，去迎接不斷的挑戰(zhàn)。”老鷹的一只眼睛眨了一下，平靜地向后站，做了一個(gè)深呼吸并躍向平原，兩只小鷹敬畏地看著老鷹在天空中翱翔飛舞。 過(guò)了一會(huì)兒，老鷹回到了巢中，再一次做了深呼吸。老鷹微笑著，伸出兩爪把兩只小鷹安全地抓在它

6、的翅膀下。老鷹把兩個(gè)學(xué)生帶到巖石突出部，俯視一個(gè)小的峽谷，把小鷹輕輕地放下，老鷹感到學(xué)生們都突然處于提心吊膽的焦慮狀態(tài)。隔了一會(huì)兒，老鷹用平靜和關(guān)心的聲音問(wèn)：“你倆有什么話要說(shuō)？” 兩只小鷹緊張地相互看著，最后一只小鷹回答：“這種飛行看來(lái)是不可能的。我恐怕永遠(yuǎn)也不能像你一樣好。自從昨天我聽(tīng)到我將學(xué)習(xí)飛行我已經(jīng)做了可怕的惡夢(mèng)?！苯又硪恢恍→椪f(shuō)：“我整個(gè)上周都在試著飛，降落時(shí)我弄傷了自己的翅膀。我不覺(jué)得我能學(xué)會(huì)什么?！?老鷹用令人信服的口氣說(shuō)：“當(dāng)我學(xué)習(xí)時(shí)也有與你們相同的感覺(jué)。你們看，飛行正像我們生活中的任何一種任務(wù)-與覓食的訓(xùn)練一樣，需要時(shí)間去學(xué)習(xí)。飛行不像考試那樣有什么及格或滿分。飛行是學(xué)習(xí)

7、發(fā)現(xiàn)自我和實(shí)現(xiàn)自我?，F(xiàn)在讓我們復(fù)習(xí)飛行的關(guān)鍵原則。” 那個(gè)上午的其余時(shí)間，老鷹訓(xùn)練兩只小鷹從四個(gè)重要原則開(kāi)始：放松、確保速度、直奔目標(biāo)、靈活的身體姿勢(shì)和追求快樂(lè)。然后老鷹通過(guò)這些原則及每個(gè)原則的細(xì)節(jié)慢慢引導(dǎo)小鷹。在每種情況下，老鷹演示、小鷹練習(xí)。過(guò)了一會(huì)兒，小鷹練習(xí)跳出巖石突出部，降到幾英寸下面的地下。老鷹鼓勵(lì)小鷹更冒險(xiǎn)，但大部分是在輕松的玩笑中說(shuō)出來(lái)的。有幾次老鷹離開(kāi)，讓小鷹在沒(méi)有指導(dǎo)的情況下討論和復(fù)習(xí)學(xué)到的東西。老鷹回來(lái)的時(shí)則帶回來(lái)一些新鮮有滋味的蜥蜴作為對(duì)小鷹們的獎(jiǎng)勵(lì)。 在接下來(lái)的幾天課程中。每天面臨的練習(xí)都比前一天更難一些。當(dāng)然，有時(shí)小鷹甚至老鷹都會(huì)犯錯(cuò)誤，盡管如此，他們都認(rèn)為這是訓(xùn)練

8、過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)的。小鷹的信心和飛行技巧與日俱增。遠(yuǎn)程施行的一天終于來(lái)到了。到了臨行的前一天，老鷹告訴小鷹，明天將飛離山上的小巢。 那個(gè)晚上，小鷹們?cè)谏缴系男〕怖锾ぬ?shí)實(shí)睡了一個(gè)好覺(jué)。他倆心中有底，因?yàn)橛?xùn)練的第一個(gè)早晨到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的歷程。重大的一天來(lái)到了，在明媚的陽(yáng)光下，大地很快開(kāi)始變暖，奇妙的氣流開(kāi)始從下面向廣闊大地向上滾動(dòng)。 老鷹發(fā)出信號(hào)，做了一次深呼吸后就飛向曠野。開(kāi)始一只小鷹有些恐慌，但很快，老鷹的聲音就幫助小鷹回憶起曾經(jīng)詳盡練習(xí)過(guò)的如何放松和恢復(fù)正確的身體姿勢(shì)。僅僅幾秒鐘，小鷹的努力就使自己又恢復(fù)了真正有魅力的飛翔。接下來(lái)的一個(gè)小時(shí)里，三只鷹在空中舞蹈。最后，到達(dá)了水牛休

9、息的地點(diǎn)。 到達(dá)這里后，小鷹高興得放聲大笑，老鷹自豪地站著。然后一只小鷹轉(zhuǎn)向老鷹說(shuō)：“現(xiàn)在我知道自由是什么感覺(jué)了。”過(guò)了一會(huì)兒，另一只小鷹說(shuō)：“我現(xiàn)在夢(mèng)想著我能當(dāng)教練員的日子?！?聽(tīng)到這些，老鷹眼里噙著淚花轉(zhuǎn)過(guò)身去，飛向大海。思 考舉例分析老鷹采取了哪些教練模式總結(jié)教練應(yīng)具備的核心技能總結(jié)訓(xùn)練過(guò)程應(yīng)遵循什么流程第三篇：教練新員工茫然興奮緊張自我懷疑期待加速新員工的融入速度是重視與教練新員工的黃金點(diǎn).工作穩(wěn)定性職業(yè)素養(yǎng) 傳輸?shù)赇亞T工新成員的加盟. 提前到店整理好店鋪各項(xiàng)細(xì)節(jié)迎接新成員. (新員工到店日，店長(zhǎng)務(wù)必要在班） 破冰相互認(rèn)識(shí) 介紹店鋪基本情況和基礎(chǔ)要求 簡(jiǎn)單與新成員溝通以了解狀況 安排師

10、傅并布置好首日工作項(xiàng)目 實(shí)時(shí)觀察師傅的傳授與新成員的學(xué)習(xí)狀況 安排好次日的工作時(shí)間與項(xiàng)目教練新員工準(zhǔn)備工作首日溝通要點(diǎn)：新員工的個(gè)人信息（年齡、生日、住址、聯(lián)系方式）新員工的工作經(jīng)歷新員工的興趣愛(ài)好首日傳輸要點(diǎn)：店鋪?zhàn)罨疽?儀容儀表要求、店鋪紀(jì)律要求店鋪?zhàn)罨厩闆r 店鋪電話、路線、銷售情況、人員情況等.黃金原則：主動(dòng)、熱情營(yíng)造輕松氛圍，緩解新員工主觀壓力.教練新員工準(zhǔn)備工作（首日）第一周布置給員工的工作要以基礎(chǔ)學(xué)習(xí)為主，不可操之過(guò)急！基礎(chǔ)店務(wù)的學(xué)習(xí)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的學(xué)習(xí)注意觀察及時(shí)跟進(jìn)不到位的問(wèn)題關(guān)注師傅對(duì)新員工的正向指引！黃金原則：基礎(chǔ)！觀察！增進(jìn)了解！促使其融入！教練新員工暖身周店鋪?zhàn)?/p>

11、修課（3周）員工職責(zé)實(shí)習(xí)期內(nèi)工作計(jì)劃與檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)公司概況公司管理制度品牌歷史與文化基礎(chǔ)產(chǎn)品知識(shí)（理解式學(xué)習(xí)）基礎(chǔ)陳列維護(hù)（一對(duì)一示范式輔導(dǎo)）店鋪清潔個(gè)人儀容儀表銷售基本禮儀（一對(duì)一示范式輔導(dǎo)）教練新員工實(shí)習(xí)期要點(diǎn)：1.員工的家庭背景？（尋找動(dòng)力點(diǎn)）2.員工的工作目標(biāo)？3.員工自身是否適應(yīng)？員工對(duì)店鋪的感受？4.員工工作的興趣點(diǎn)？5.員工實(shí)習(xí)期內(nèi)表現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)？目的：增快員工融入團(tuán)隊(duì)的步伐； 明確后期員工培養(yǎng)方向，對(duì)員工負(fù)責(zé).教練新員工轉(zhuǎn)正談話第四篇：隨崗教練立竿見(jiàn)影角色扮演現(xiàn)場(chǎng)教練 節(jié)奏管理員工月例會(huì)教練新員工隨崗教練方法黃金原則：培訓(xùn)后的運(yùn)用效果是關(guān)鍵，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)解決.方法要點(diǎn)：根據(jù)所培訓(xùn)

12、的內(nèi)容重點(diǎn)跟進(jìn)1-2位員工讓他們先富 起來(lái)，并把他們樹(shù)立為標(biāo)桿，促使其他還沒(méi)有到 位的同事在實(shí)際工作中以他們?yōu)榘駱酉蛩麄儗W(xué)習(xí).方法優(yōu)點(diǎn)：樹(shù)立標(biāo)桿員工的成就感和自信力； 激發(fā)其他員工的自我學(xué)習(xí)力； 建立競(jìng)爭(zhēng)互進(jìn)的學(xué)習(xí)氣氛.黃金原則：以少帶多；以點(diǎn)制面.立竿見(jiàn)影方法要點(diǎn)：在不影響店鋪銷售的時(shí)間時(shí)，讓員工以組為單位模 擬各種特點(diǎn)的銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)景服務(wù)演練.方法：一名員工飾演顧客，一名員工飾演銷售員.方法優(yōu)點(diǎn)：讓銷售工作更加趣味化； 促使大家共享工作優(yōu)點(diǎn)，找出自身不足； 減輕工作壓力，鍛煉良好心態(tài). 黃金原則：真實(shí)模擬；總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn)引起大家的反思與共鳴.角色扮演情景 A：一男一女走進(jìn)店鋪，轉(zhuǎn)了一圈之后在

13、男鞋區(qū)停留， 請(qǐng)演繹整個(gè)銷售過(guò)程.（要包括附加推銷）情景 B: 一位女士走進(jìn)店鋪，在女裝區(qū)徘徊，想購(gòu)買(mǎi)上衣， 請(qǐng)演繹整個(gè)銷售過(guò)程.（要包括下裝的附加推銷）角色扮演練習(xí)現(xiàn)場(chǎng)教練一、觀察行為位置？近還是遠(yuǎn)？不要急于在銷售過(guò)程中“當(dāng)面指責(zé)”店員紀(jì)錄表現(xiàn)（具體行為）核對(duì)行為規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)教練切入主題的開(kāi)場(chǎng)白邀請(qǐng)員工自我評(píng)價(jià)共同回顧表現(xiàn)總結(jié)重點(diǎn)幫助支持與跟進(jìn)分析原因找出方法二、教練反饋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)YESNO1）店員是否主動(dòng)歡迎顧客？2）顧客選購(gòu)商品時(shí)，店員是否主動(dòng)跟顧客做介紹？3）店員是有否能清楚介紹產(chǎn)品的FAB？4）店員是否主動(dòng)協(xié)助顧客試穿？5）店員是否具有基本的銷售技巧？6）店員是否有能力成功完成一筆交易

14、？練習(xí)：新員工在主動(dòng)歡迎顧客中表現(xiàn)特別出色，請(qǐng)以鼓勵(lì)式回應(yīng)法作反饋?，F(xiàn)場(chǎng)教練方法店鋪環(huán)境與陳列維護(hù)YESNO1）收銀臺(tái)臺(tái)面是否干凈整齊？2）倉(cāng)庫(kù)是否干凈整齊？3）倉(cāng)庫(kù)是否按類別、運(yùn)動(dòng)或非運(yùn)動(dòng)裝、款式而分類陳列呢？4）賣(mài)場(chǎng)是否按要求進(jìn)行陳列維護(hù)？練習(xí)：個(gè)別員工不守規(guī)則，令倉(cāng)庫(kù)混亂，退回產(chǎn)品沒(méi)有妥善處理，亦沒(méi)有跟進(jìn)，請(qǐng)以教育式回應(yīng)法作一次反饋用正面“語(yǔ)句”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)教練負(fù)面字句正面字句、現(xiàn)在公司要推行這個(gè)清單了，你們要好自為之、我知道哪些客人很煩，可你們還是要好好待人，因?yàn)檫@個(gè)是公司的要求。、雖然這個(gè)東西很復(fù)雜，但你也得盡力做好，不要給抓到毛病。、這公司的東西太瑣碎了，不能標(biāo)準(zhǔn)化。、有什么事?。繛槭?/p>

15、么整天出錯(cuò)，沒(méi)有根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)做事！、生意不好，都是因?yàn)槟銈儾粫?huì)銷售、公司規(guī)定這樣做，就是你不原意，也得照辦。對(duì)于銷售工作中員工節(jié)奏的控制珍惜顧客的時(shí)間同時(shí)提高成交效率，但是不要催促或怠慢客人.例1：顧客比較急，員工節(jié)奏卻比較慢店長(zhǎng)可以運(yùn)用拍手或其他方式激勵(lì)員工的節(jié)奏.例2：顧客時(shí)間充裕，期望更詳細(xì)的了解產(chǎn)品，員工的服務(wù)不夠細(xì)致店長(zhǎng)可以運(yùn)用2拍1的方式進(jìn)入銷售環(huán)節(jié)，穩(wěn)定員工情緒，為顧客提供更詳細(xì)的服務(wù).節(jié)奏控制員工例會(huì)的目的： 鍛煉自身的口語(yǔ)表達(dá)能力、邏輯思考能力和組織力 總結(jié)上階段的工作成果 表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的工作優(yōu)點(diǎn)、歸納工作中的不足 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)增加集體凝聚力 明確下階段的工作任務(wù)重點(diǎn)黃金原則：激勵(lì)

16、團(tuán)隊(duì)更積極的面對(duì)下個(gè)工作周期和目標(biāo).員工例會(huì)員工月例會(huì)的內(nèi)容：1.總結(jié)各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù).2.總結(jié)上階段工作成果（先表?yè)P(yáng)、后批評(píng)）.3.總結(jié)員工的個(gè)人表現(xiàn)（先表?yè)P(yáng)、后提醒）.4.明確下階段的任務(wù)指標(biāo)及工作重點(diǎn).5.將任務(wù)和工作項(xiàng)目拆分時(shí)間周期及個(gè)人（表格明示）.6.設(shè)計(jì)員工互動(dòng)環(huán)節(jié)（角色扮演、經(jīng)驗(yàn)分享）.7.積極向上、激勵(lì)性的結(jié)束語(yǔ)，并感謝大家的配合.8.將會(huì)議的文本、表格等打印出來(lái)張貼于庫(kù)房明顯位置，真實(shí)的將會(huì)議內(nèi)容貫穿于下個(gè)工作周期.員工例會(huì)觀察效果了解溝通呈現(xiàn)示范正強(qiáng)化反強(qiáng)化肯定-鼓勵(lì)-表?yè)P(yáng)糾正-示范-懲罰效果傳遞好接力棒是第一步；更重要的是關(guān)注員工怎么跑！THE END46凡事不要說(shuō)我不會(huì)或

17、不可能，因?yàn)槟愀具€沒(méi)有去做！47成功不是靠夢(mèng)想和希望，而是靠努力和實(shí)踐48只有在天空最暗的時(shí)候，才可以看到天上的星星49上帝說(shuō)：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)50現(xiàn)在站在什么地方不重要，重要的是你往什么方向移動(dòng)。51寧可辛苦一陣子，不要苦一輩子52為成功找方法，不為失敗找借口53不斷反思自己的弱點(diǎn)，是讓自己獲得更好成功的優(yōu)良習(xí)慣。54垃圾桶哲學(xué)：別人不要做的事，我揀來(lái)做！55不一定要做最大的，但要做最好的56死的方式由上帝決定，活的方式由自己決定！57成功是動(dòng)詞，不是名詞！28、年輕是我們拼搏的籌碼，不是供我們揮霍的資本。59、世界上最不能等待的事情就是孝敬父母。60、身體發(fā)膚，受之

18、父母，不敢毀傷，孝之始也； 立身行道，揚(yáng)名於后世，以顯父母，孝之終也。孝經(jīng)61、不積跬步，無(wú)以致千里；不積小流，無(wú)以成江海。荀子勸學(xué)篇62、孩子：請(qǐng)高看自己一眼，你是最棒的！63、路雖遠(yuǎn)行則將至，事雖難做則必成！64、活魚(yú)會(huì)逆水而上，死魚(yú)才會(huì)隨波逐流。65、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。66、有價(jià)值的人不是看你能擺平多少人，而是看你能幫助多少人。67、不可能的事是想出來(lái)的，可能的事是做出來(lái)的。68、找不到路不是沒(méi)有路，路在腳下。69、幸福源自積德，福報(bào)來(lái)自行善。70、盲目的戀愛(ài)以微笑開(kāi)始，以淚滴告終。71、真正值錢(qián)的是分文不用的甜甜的微笑。72、前面是堵墻，用微笑面對(duì)，就變成一座橋。73、自尊，偉大的人格力量；自愛(ài)，維護(hù)名譽(yù)的金盾。74、今天學(xué)習(xí)不努力，明天努力找工作。75、懂得回報(bào)愛(ài)，是邁向成熟的第一步。76、讀懂責(zé)任，讀懂使命，讀懂感恩方為懂事。77、不要只