蘇寧易購發(fā)展綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的對(duì)策探討

1、. 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)論 文寧易購開展綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的對(duì)策探討 專業(yè)年級(jí) 09級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷 學(xué) 號(hào) 0908220125 姓 名 書民 指導(dǎo)教師 黃永春 評(píng) 閱 人耿秀河2013年 06月中國(guó) . 河海大學(xué)學(xué)士學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)展研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體己經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要奉獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承當(dāng)。 作者簽名: 日期: . 河 海 大 學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)論文任務(wù)書其 他 類、畢業(yè)設(shè)計(jì)論文題目： 寧易購綜合電商

2、運(yùn)營(yíng)模式的現(xiàn)狀與開展對(duì)策探討 、畢業(yè)設(shè)計(jì)論文工作容從專業(yè)知識(shí)的綜合運(yùn)用、論文框架的設(shè)計(jì)、文獻(xiàn)資料的收集和應(yīng)用、觀點(diǎn)創(chuàng)新等方面詳細(xì)說明：電子商務(wù)模式,是指構(gòu)成電子商務(wù)的諸多要素,各種不同的組合形式及電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的方式與方法。電子商務(wù)模式是新時(shí)期企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要問題。論文運(yùn)用SWOT矩陣綜合分析寧易購的綜合電子商務(wù)模式以及開展策略。論文框架包括寧易購的現(xiàn)狀以及寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的SWOT分析以及寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的開展對(duì)策。文獻(xiàn)資料組要來源與KI中國(guó)知網(wǎng)以及一些互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)及期刊。通過文獻(xiàn)中電子商務(wù)的開展和趨勢(shì)以及相對(duì)國(guó)開展較早的國(guó)外電子商務(wù)模式的開展分析寧易購的電子商務(wù)模式。、進(jìn)度

3、安排：第12周 閱讀文獻(xiàn)，確定論文的命題方向 第34周 閱讀文獻(xiàn)，明確研究題目及其核心要點(diǎn) 第56周 閱讀文獻(xiàn)，細(xì)化論文大綱至三級(jí)目錄 第78周 完善文獻(xiàn)綜述，明確研究的方向和思路，并著手二級(jí)大綱擴(kuò)大 第910周 完成三級(jí)大綱的寫作并就大綱的每個(gè)點(diǎn)進(jìn)展明確細(xì)化 第1112周 完成初稿 第1314周 修訂初稿，提交終稿 第1516周 裝訂論文，制作PPT，準(zhǔn)備辯論 、主要參考資料：. 1王玨輝. 電子商務(wù)模式研究D. 大學(xué) 2007 2疇鏞,胡保亮. 企業(yè)電子商務(wù)成熟度的組合評(píng)價(jià)J. 商業(yè)研究. 2004(12) 3燕,朱邦毅. 基于電子商務(wù)的供給鏈管理研究綜述J. 商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2006(16

4、)4王斌,林丹明. 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的演化與創(chuàng)新J. 大學(xué)學(xué)報(bào). 2005(04)5琪著.中國(guó)電子商務(wù)M. 西南財(cái)經(jīng)大學(xué), 1997 6靳偉國(guó),胡健,也白. 淺析電子商務(wù)新貴寧易購的開展與未來J. 微型機(jī)與應(yīng)用. 2011(17)7皎云. 寧易購提速物流J. 物流技術(shù)與應(yīng)用. 2011(10)8源. 寧易購 再造一支網(wǎng)上空軍J. 中外管理. 2011(04)9 寧投入家電B2C戰(zhàn)團(tuán) 網(wǎng)購現(xiàn)第三方勢(shì)力J. 商場(chǎng)現(xiàn)代化. 2010(02)10 沙莎,蔡一飛. 寧線上戰(zhàn)略J. 商周刊. 2011(14) 指導(dǎo)教師： 黃永春 ， 2012 年 12 月 1 日學(xué)生： 書民 ，專業(yè)年級(jí)： 09級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷

5、 系負(fù)責(zé)人簽字： ， 年 月 日. HYPERLINK l _Toc214816193摘要:中國(guó)的網(wǎng)購市場(chǎng)潛力巨大，目前也有很多電子商務(wù)企業(yè)在不斷開展。其中，包括垂直電子商務(wù)和綜合電子商務(wù)企業(yè)。寧易購目前的運(yùn)營(yíng)模式是綜合電商的模式。而且寧易購依靠寧云商的資金、物流以及供給鏈管理等優(yōu)勢(shì)將是電商行業(yè)不容小視的一個(gè)企業(yè)。在此種現(xiàn)狀下，本文主要以寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式為根底，運(yùn)用SWOT分析方法研究了寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)劣勢(shì)和在新形勢(shì)下面臨的時(shí)機(jī)和威脅，提出了寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的開展對(duì)策。在寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的SWOT分析中，通過對(duì)寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、時(shí)機(jī)、威脅等方面進(jìn)展

6、分析，由此提出開展對(duì)策：放緩品類增加的速度、注重收購后的整合和注重開放平臺(tái)整合。關(guān)鍵詞：寧易購、綜合電子商務(wù)、運(yùn)營(yíng)模式、SWOT、電子商務(wù). HYPERLINK l _Toc214816194Abstract：Chinasonline shoppingmarket potential is tremendous,at present there aremany e-merceenterprises in thedevelopment of.Among them,including verticale-merceande-merce enterprises.Suningcurrent opera

7、tingmodeis a prehensivebusinessmodel.AndSuningyigou purchasebySuningyunshang business funding,logisticsand supply chainmanagement advantageswill bean enterprisebusiness industryshould not be overlooked.In such asituation,this article is mainly based on theoperating mode ofthe prehensive electricSuni

8、ngygoui purchase,use theadvantages ofSWOTanalysis method to study theoperationmode of prehensivebusinessSuningyigou purchaseandfacesin the new situation ofopportunities and threats,put forward the developmentcountermeasures ofintegrated business modelbusinessSuningyigou purchase.In the SWOTanalysis

9、of the operation modeof prehensivebusinessSuningyigou purchase,according toSuningprehensivebusiness operation modeof theadvantage,disadvantage,opportunity,threatand other aspects ofanalysis,thusproposed the development of countermeasures:slow down,focus on the integration ofcategoryincreased speedaf

10、ter the acquisitionandopenplatform integration.Keywords: Suningyigou, the prehensive e-merce, operation mode, SWOT, electronic merce. 目錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc18502 1 緒論 PAGEREF _Toc18502 1 HYPERLINK l _Toc3499 1.1 研究背景 PAGEREF _Toc3499 1 HYPERLINK l _Toc23582 1.2 研究主要容 PAGEREF _Toc23582 2 HY

11、PERLINK l _Toc22739 1.3研究思路 PAGEREF _Toc22739 3 HYPERLINK l _Toc7861 2 綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的理論根底 PAGEREF _Toc7861 4 HYPERLINK l _Toc31866 2.1 綜合電子商務(wù)的含義 PAGEREF _Toc31866 4 HYPERLINK l _Toc27294 2.2 綜合電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc27294 4 HYPERLINK l _Toc2248 2.2.1 產(chǎn)品品類豐富 PAGEREF _Toc2248 4 HYPERLINK l _Toc14261 2.2.2 售后效

12、勞有保障 PAGEREF _Toc14261 4 HYPERLINK l _Toc1312 2.3 綜合電子商務(wù)的劣勢(shì) PAGEREF _Toc1312 4 HYPERLINK l _Toc27392 2.3.1 細(xì)分品類的產(chǎn)品缺乏用戶體驗(yàn) PAGEREF _Toc27392 4 HYPERLINK l _Toc30955 2.3.2 互聯(lián)網(wǎng)與線下易起沖突 PAGEREF _Toc30955 4 HYPERLINK l _Toc21177 2.4 綜合電商的特征 PAGEREF _Toc21177 5 HYPERLINK l _Toc13327 2.4.1 普遍性 PAGEREF _Toc13

13、327 5 HYPERLINK l _Toc6011 2.4.2 方便性 PAGEREF _Toc6011 5 HYPERLINK l _Toc7138 2.4.3 整體性 PAGEREF _Toc7138 5 HYPERLINK l _Toc29660 2.4.4 平安性 PAGEREF _Toc29660 5 HYPERLINK l _Toc104452.4.5 協(xié)調(diào)性 PAGEREF _Toc10445 5 HYPERLINK l _Toc19981 2.4.6 集成性 PAGEREF _Toc19981 5 HYPERLINK l _Toc25091 2.5 綜合電商的構(gòu)成要素 PAG

14、EREF _Toc25091 6 HYPERLINK l _Toc27438 2.5.1 綜合電商要素 PAGEREF _Toc27438 6 HYPERLINK l _Toc20472 2.5.2 構(gòu)成要素關(guān)系 PAGEREF _Toc20472 6 HYPERLINK l _Toc29296 3 寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的現(xiàn)狀分析 PAGEREF _Toc29296 7 HYPERLINK l _Toc25461 3.1 寧易購商品品類不斷擴(kuò) PAGEREF _Toc25461 7 HYPERLINK l _Toc26187 3.2 寧易購的設(shè)計(jì)不斷優(yōu)化 PAGEREF _Toc26187

15、7 HYPERLINK l _Toc32391 4 寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的SWOT分析 PAGEREF _Toc32391 8 HYPERLINK l _Toc11338 4.1 寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc11338 8 HYPERLINK l _Toc30098 4.1.1 資金雄厚 PAGEREF _Toc30098 8 HYPERLINK l _Toc16435 4.1.2 物流完善 PAGEREF _Toc16435 8 HYPERLINK l _Toc21074 4.1.3 品牌效應(yīng) PAGEREF _Toc21074 8 HYPERLINK l _To

16、c21924 4.1.4 市場(chǎng)潛力大 PAGEREF _Toc21924 8 HYPERLINK l _Toc12176 4.2 寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的劣勢(shì) PAGEREF _Toc12176 9 HYPERLINK l _Toc853 4.2.1網(wǎng)絡(luò)效勞平臺(tái)存在缺陷 PAGEREF _Toc853 9 HYPERLINK l _Toc31701 4.2.2 線上線下易起沖突 PAGEREF _Toc31701 9 HYPERLINK l _Toc11677 4.3 寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的時(shí)機(jī) PAGEREF _Toc11677 10 HYPERLINK l _Toc8801 4.3.1中

17、國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)潛力很大 PAGEREF _Toc8801 10 HYPERLINK l _Toc20973 4.3.2 寧易購能夠適應(yīng)線上線下融合的趨勢(shì) PAGEREF _Toc20973 10 HYPERLINK l _Toc21808 4.4 寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的威脅 PAGEREF _Toc21808 10 HYPERLINK l _Toc9055 4.4.1 其他綜合電商是寧易購的威脅 PAGEREF _Toc9055 10 HYPERLINK l _Toc18391 4.4.2 國(guó)美電器門店是寧易購的威脅 PAGEREF _Toc18391 11 HYPERLINK l _Toc

18、10384 國(guó)美電器是中國(guó)的一家連鎖型家電銷售企業(yè)，也是中國(guó)大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，2009年，國(guó)美電器入選中國(guó)世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)中國(guó)最大的家電零售連鎖企業(yè)。在、*、等城市設(shè)立了42個(gè)分公司，及1200多家直營(yíng)店面。 PAGEREF _Toc10384 11 HYPERLINK l _Toc27251 5 寧易購的綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的開展對(duì)策 PAGEREF _Toc27251 13 HYPERLINK l _Toc19795 5.1 寧易購應(yīng)放緩全品類速度 PAGEREF _Toc19795 13 HYPERLINK l _Toc27916 5.1.1 寧易購應(yīng)放緩品類增加的速度 PAGEREF

19、 _Toc27916 13 HYPERLINK l _Toc12037 5.1.2 寧易購應(yīng)注重收購后的構(gòu)造整合 PAGEREF _Toc12037 13 HYPERLINK l _Toc22297 5.1.3 寧易購應(yīng)注重開放平臺(tái)的構(gòu)造整合 PAGEREF _Toc22297 14 HYPERLINK l _Toc24721 5.2 寧易購應(yīng)注重線上線下的融合 PAGEREF _Toc24721 15 HYPERLINK l _Toc7169 5.3 寧易購應(yīng)優(yōu)化的設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc7169 16 HYPERLINK l _Toc2903 6 結(jié)論 PAGEREF _Toc290

20、3 17. 1 緒論1.1 研究背景電子商務(wù)在我國(guó)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運(yùn)輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合的開展態(tài)勢(shì)。跨境電子商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，移動(dòng)電子商務(wù)成為開展亮點(diǎn)。大型企業(yè)網(wǎng)上采購和銷售的比重逐年上升，局部企業(yè)的電子商務(wù)正在向與研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和經(jīng)營(yíng)管理等業(yè)務(wù)集成協(xié)同的方向開展。電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用普及率迅速提高，2010年中小企業(yè)網(wǎng)上交易和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的利用率到達(dá)42.1%。網(wǎng)絡(luò)零售交易額迅速增長(zhǎng)，“十一五期間年均增速達(dá)100.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重逐年上升，成為拉動(dòng)需求、優(yōu)化消費(fèi)構(gòu)造的重要途徑。2010

21、年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模達(dá)1.61億，交易額到達(dá)5131億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重到達(dá)3.3%。 摘自李源.蘇寧易購 再造一支網(wǎng)上空軍J.中外管理.2011(04)寧云商網(wǎng)上商城于2009年8月18日全新升級(jí)，此次改版整合了全球頂級(jí)的資源優(yōu)勢(shì)，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個(gè)集購置、學(xué)習(xí)、交流于一體的社區(qū)，全面打造出一個(gè)專業(yè)的家電購物與咨詢的，旨在成為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺(tái)，并正式更名為寧易購。目前，寧將其網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)定位為“綜合類的網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)。原則上，只要在寧物流配送能力圍的產(chǎn)品，寧易購都可以采購并銷售。在品類選擇上，

22、寧易購更傾向于能在全國(guó)銷售的品類，特別是數(shù)碼OA外設(shè)商品，更加符合網(wǎng)民的需求。既然定位為“綜合類，寧易購當(dāng)然不會(huì)只銷售實(shí)體店主打的電器產(chǎn)品，他們?cè)谧约旱钠脚_(tái)上還增加了種類齊全的百貨商品。進(jìn)入2011年10月，寧易購又宣布準(zhǔn)備將圖書、運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品放在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷售。寧易購的起步并不早。但卻在短短一年交出了一份令老電商企業(yè)艷羨的成績(jī)單：2010年突破20億元銷售大關(guān)；2011年上半年，銷售額達(dá)25.69億，排名行業(yè)前三；銷售品類已由家電拓展至百貨、快消品、虛擬產(chǎn)品等領(lǐng)域。與此同時(shí)，寧易購還是業(yè)少數(shù)幾個(gè)公布實(shí)現(xiàn)盈利的電子商務(wù)企業(yè)之一。在全新蛻變之后的兩個(gè)月以來，寧易購重新梳理了能貼合網(wǎng)絡(luò)購物特

23、點(diǎn)的頁面風(fēng)格、采購體系、物流規(guī)劃、商品清單、頁面設(shè)計(jì)、購物流程、支付手段、配送售后等新的購物體驗(yàn)，努力為用戶營(yíng)造輕松、和諧、愉悅的購物環(huán)境，不斷豐富品牌類型，優(yōu)化產(chǎn)品構(gòu)造，不僅為顧客提供家電類產(chǎn)品，更增加了家居用品以及辦公用品，極大的豐富了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，改變了網(wǎng)購的傳統(tǒng)模式，讓顧客在充分享受網(wǎng)購的過程中，體驗(yàn)人性化的效勞。寧云商正是憑借其龐大的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)作為后臺(tái)，大舉進(jìn)入B2C市場(chǎng)，以求多渠道開展。業(yè)人士認(rèn)為，“寧易購將成為寧云商又一門戶品牌。1.2 研究主要容本文圍繞寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式這一主題，把全文分為五章。為緒論，闡述了論文的研究背景和研究容。研究背景主要分析的是中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的

24、開展情況與趨勢(shì)以及寧易購的開展以及寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀。首先運(yùn)用描述性研究法闡述了綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的涵，包括綜合電商經(jīng)運(yùn)營(yíng)模式的定義、構(gòu)成要素及其優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，并且分析了綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的運(yùn)行規(guī)律，從而全面的理解了綜合電商運(yùn)營(yíng)模式。主要分析了寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的開展現(xiàn)狀，從寧易購的全品類模式以及其頁面設(shè)計(jì)等方面對(duì)寧易購的開展現(xiàn)狀進(jìn)展了概括。運(yùn)用SWOT分析法從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、時(shí)機(jī)、威脅四個(gè)方面對(duì)綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的運(yùn)營(yíng)進(jìn)展了分析，同時(shí)通過對(duì)信息的收集、加工和整理獲得相關(guān)知識(shí)，從而得出目前寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的現(xiàn)狀和問題，并尋找相關(guān)支持資料。分析寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式，從多角度多方位分析寧易購綜

25、合電商運(yùn)營(yíng)模式運(yùn)營(yíng)的對(duì)策。對(duì)整篇論文進(jìn)展了總結(jié)和歸納，以及在此根底上提出展望。HYPERLINK l _Toc2148161991.3研究思路本文的研究思路是基于綜合電子商務(wù)的理論根底對(duì)寧易購開展綜合電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)展SWOT分析，提出寧易購開展綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、時(shí)機(jī)以及威脅，并在次根底上結(jié)合寧易購的開展現(xiàn)狀提出寧易購開展綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的對(duì)策。導(dǎo) 言綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的理論根底蘇寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的SWOT分析蘇寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式開展對(duì)策分析尾 言優(yōu) 勢(shì)劣 勢(shì)機(jī) 會(huì)威 脅運(yùn)營(yíng)路徑分析的理論根底圖1.1 本文研究思路2 綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的理論根底2.1 綜合電子商務(wù)的含義

26、綜合電商就是商品品類豐富，銷售產(chǎn)品不局限于*類產(chǎn)品的電子商務(wù)企業(yè)。淘寶、京東、寧易購都屬于綜合電商。綜合電商依靠其全品類的優(yōu)勢(shì)能夠吸引顧客形成長(zhǎng)期購置。綜合電商企業(yè)會(huì)自主開發(fā)自己的品類，就像寧易購有自己擅長(zhǎng)的家電以及數(shù)碼類電子產(chǎn)品，同時(shí)也自主上線了圖書品類以及化裝品等等，虛擬產(chǎn)品也是綜合電商企業(yè)的品類之一。綜合電商企業(yè)開放平臺(tái)，使其他品牌入駐自己的平臺(tái)，以開展規(guī)模，寧易購平臺(tái)入駐的有凡客等等。這可以產(chǎn)生品牌的協(xié)同效應(yīng)。綜合電商收購其他垂直電商也是擴(kuò)品類的一個(gè)方法，就像寧易購收購紅孩子擴(kuò)了母嬰頻道的產(chǎn)品。2.2 綜合電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)2.2.1 產(chǎn)品品類豐富綜合電子商務(wù)的產(chǎn)品品類豐富、齊全，這能夠給

27、顧客更多的選擇，能夠讓顧客在一站式消費(fèi)。而且綜合電子商務(wù)的規(guī)模大，其物流、效勞以及支付等方面都相應(yīng)做的較好，能夠使顧客的購物體驗(yàn)更好。2.2.2 售后效勞有保障假設(shè)只做網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),不涉及具體商品采購,配送等效勞,便于企業(yè)做強(qiáng)做大。可提供正規(guī)發(fā)票,全國(guó)聯(lián)保,全國(guó)配送,價(jià)格保護(hù)等效勞,售后效勞有保障。這些大企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)能夠使售后效勞等更有保障以吸引顧客。2.3 綜合電子商務(wù)的劣勢(shì)2.3.1 細(xì)分品類的產(chǎn)品缺乏用戶體驗(yàn)綜合電子商務(wù)劣勢(shì)在于其產(chǎn)品品類過于豐富，使其*一品類或局部品類的產(chǎn)品做的不夠透，產(chǎn)品種類數(shù)量難以滿足顧客的需求。同時(shí)做*一品類商品擅長(zhǎng)的企業(yè)對(duì)于其他品類的商品不熟悉，可能使其他品類

28、的商品的用戶體驗(yàn)以及售后效勞做得不夠好。2.3.2 互聯(lián)網(wǎng)與線下易起沖突互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與品牌供給商的渠道拓展本錢較大。線下投資巨大,在產(chǎn)品展示,訂單管理,支付等方面仍具有一定的缺乏。線下的供貨渠道需要完善，同時(shí)線上的優(yōu)化也是需要企業(yè)快速完善的。2.4 綜合電商的特征從電子商務(wù)的含義及開展歷程可以看出電子商務(wù)具有如下根本特征：2.4.1 普遍性綜合電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。2.4.2 方便性在綜合電子商務(wù)環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡(jiǎn)捷的方式完成過去較為繁雜的商業(yè)活動(dòng)。如通過網(wǎng)絡(luò)銀行能夠全天候地存取賬戶資

29、金、查詢信息等，同時(shí)使企業(yè)對(duì)客戶的效勞質(zhì)量得以大大提高。在電子商務(wù)商業(yè)活動(dòng)中，有大量的人脈資源開發(fā)和溝通，從業(yè)時(shí)間靈活，完成公司要求，有錢有閑。2.4.3 整體性綜合電子商務(wù)能夠規(guī)事務(wù)處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。2.4.4 平安性在綜合電子商務(wù)中，平安性是一個(gè)至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的平安解決方案，如加密機(jī)制、簽名機(jī)制、平安管理、存取控制、防火墻、防病毒保護(hù)等等，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)有著很大的不同。2.4.5 協(xié)調(diào)性商業(yè)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司部、生產(chǎn)商、批發(fā)

30、商、零售商間的協(xié)調(diào)。在綜合電子商務(wù)環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)效勞等多個(gè)部門的通力協(xié)作，電子商務(wù)的全過程往往是一氣呵成的。2.4.6 集成性綜合電子商務(wù)以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為主線，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的各種功能進(jìn)展了高度的集成，同時(shí)也對(duì)參加商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)主體各方進(jìn)展了高度的集成，高度的集成性使電子商務(wù)進(jìn)一步提高了效率。2.5 綜合電商的構(gòu)成要素2.5.1 綜合電商要素綜合電子商務(wù)的根本組成要素有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、用戶、認(rèn)證中心、物流配送中心、網(wǎng)上銀行等。 1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)包括互聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)是電子商務(wù)的根底，是全世界圍進(jìn)展商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體；聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)部商務(wù)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)管理

31、的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)與企業(yè)自己及企業(yè)與客戶之間進(jìn)展商務(wù)活動(dòng)的紐帶。 2、用戶。電子商務(wù)用戶可分為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。個(gè)人用戶使用瀏覽器、電視機(jī)頂盒、個(gè)人數(shù)字助理、可視等接入互聯(lián)網(wǎng)。為了獲取信息、購置商品，還需采用Java技術(shù)及產(chǎn)品。企業(yè)用戶建立企業(yè)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)管理信息系統(tǒng)，對(duì)人、財(cái)、物、供、銷、存進(jìn)展科學(xué)管理。 3、認(rèn)證中心CA。認(rèn)證中心是法律成認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能相互確認(rèn)身份。電子證書是一個(gè)包含證書持有人、個(gè)人信息、公開密匙、證書序號(hào)、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等容的數(shù)字文件。 4、物流配送中心。承受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無法從網(wǎng)上直接得到的商

32、品，跟蹤產(chǎn)品的流向，將商品送到客戶的手中。 5、網(wǎng)上銀行。在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，為用戶提供24小時(shí)的實(shí)時(shí)效勞；與信用卡公司合作，發(fā)放電子錢包，提供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的用戶和商家效勞。2.5.2 構(gòu)成要素關(guān)系1.買賣：為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，吸引消費(fèi)者購置的同時(shí)促使更多商家的入駐。2.合作：與其他公司建立合作關(guān)系，為消費(fèi)者的購置行為提供保障。3.效勞：電商三要素之一的物流主要是為消費(fèi)者提供購置效勞，從而實(shí)現(xiàn)再一次的交易。3 寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的現(xiàn)狀分析3.1 寧易購商品品類不斷擴(kuò)寧云商網(wǎng)上商城于2009年8月18日全新升級(jí)，此次改版整合了全球頂級(jí)的資源優(yōu)勢(shì)，并攜手IB

33、M聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個(gè)集購置、學(xué)習(xí)、交流于一體的社區(qū)，全面打造出一個(gè)專業(yè)的家電購物與咨詢的，旨在成為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺(tái)，并正式更名為寧易購。當(dāng)下，寧易購的經(jīng)營(yíng)品類已從3C、家電延伸至圖書、百貨、日用品、金融產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品等，目前SKU庫存量單位數(shù)量已達(dá)100 萬。根據(jù)規(guī)劃，寧易購今年底SKU 數(shù)量將會(huì)到達(dá)150 萬，開展女性用戶群體則是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要策略。寧易購的品類擴(kuò)大一方面依靠開放平臺(tái)建立，另一方面則通過并購垂直類電商。紅孩子成了寧易購并購垂直類電商的首選標(biāo)的。然而，目標(biāo)在于不斷開拓新品類的寧易購，將會(huì)把更多品類

34、的垂直電商收入囊中。去年上半年，寧易購旅游頻道、酒類頻道、母嬰頻道、彩票頻道上線。從去年8月份開場(chǎng)，寧易購金融產(chǎn)品頻道的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)上線。 摘自趙楠.蘇寧易購收購紅孩子三季度收官J.第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào).2012(04)3.2 寧易購的設(shè)計(jì)不斷優(yōu)化在全新蛻變之后的兩個(gè)月以來，寧易購重新梳理了能貼合網(wǎng)絡(luò)購物特點(diǎn)的頁面風(fēng)格、采購體系、物流規(guī)劃、商品清單、頁面設(shè)計(jì)、購物流程、支付手段、配送售后等新的購物體驗(yàn)，努力為用戶營(yíng)造輕松、和諧、愉悅的購物環(huán)境，不斷豐富品牌類型，優(yōu)化產(chǎn)品構(gòu)造，不僅為顧客提供家電類產(chǎn)品，更增加了家居用品以及辦公用品，極大的豐富了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，改變了網(wǎng)購的傳統(tǒng)模式，讓顧客在充分享受網(wǎng)購的過

35、程中，體驗(yàn)人性化的效勞。除“全品類共建，寧易購的開放平臺(tái)還具有“全平臺(tái)開放、“全網(wǎng)絡(luò)共享兩大特征。其中，全平臺(tái)包括信息平臺(tái)、物流平臺(tái)、資金平臺(tái)等七大稀缺商業(yè)資源平臺(tái)，全網(wǎng)絡(luò)包括購物中心類似于寧易購自提點(diǎn)、網(wǎng)上商城和售后網(wǎng)點(diǎn)等線上線下全部網(wǎng)絡(luò)，為供給商解決采購、銷售、庫存、物流等問題。4 寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的SWOT分析4.1 寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)4.1.1 資金雄厚寧易購是一家由寧電器獨(dú)資掌控的B2C公司，在資金運(yùn)作的方面有很強(qiáng)的實(shí)力。寧可以通過A股份定向增發(fā)來募資投入。2012年7月7日，寧電器完成47億規(guī)模的定增方案，其中寧電器董事長(zhǎng)近東個(gè)人認(rèn)購35億，弘毅投資認(rèn)購12億。此次

36、募集的47億資金60%也將用于物流平臺(tái)建立、信息平臺(tái)升級(jí)等后臺(tái)工程。4.1.2 物流完善寧易購的物流依托于寧實(shí)體店的物流系統(tǒng)，物流建立迅速開展，擁有多個(gè)配送中心和速遞人員。從去年開場(chǎng)，寧加快搭建多級(jí)、多層次的物流架構(gòu)。第一層次，建立全國(guó)性的采購樞紐中心，便于貨物的集中采購和存儲(chǔ)，并對(duì)不具備全國(guó)物流能力的供給商進(jìn)展調(diào)撥效勞。第二層次，建立區(qū)域揀選中心。第一個(gè)實(shí)驗(yàn)區(qū)是雨花小件商品自動(dòng)分揀倉庫，接下來用兩年時(shí)間將這一模式復(fù)制到全國(guó)各個(gè)地區(qū)。按照寧的要求，未來、揀選中心存儲(chǔ)商品SKU 數(shù)量將到達(dá)200 萬以上，日出貨件數(shù)要到達(dá)80100 萬件。第三層次，建立全國(guó)60 個(gè)左右的區(qū)域配送中心。第四層次，在

37、全國(guó)300 多個(gè)地級(jí)城市建立轉(zhuǎn)運(yùn)中心。第五層次，建立城市快遞點(diǎn)。寧的物流體系將獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，成為第三方效勞平臺(tái)，為部、供給商、消費(fèi)者效勞。4.1.3 品牌效應(yīng)寧電器知名度高，具有龐大的客戶群，通過口口相傳等傳統(tǒng)的宣傳方式很容易擴(kuò)大原有的客戶規(guī)模。中國(guó)電子商務(wù)開展迅速，但是對(duì)于大家電等物品，顧客還是選擇慎重的購置，所以局部顧客由于對(duì)寧電器的信任，選擇了寧易購這個(gè)品牌。4.1.4 市場(chǎng)潛力大從市場(chǎng)細(xì)分品類交易規(guī)模份額來看，數(shù)碼家電所占的比例還是比擬大的。對(duì)于寧易購這個(gè)背靠家電零售巨頭寧電器的新生B2C公司來說，無疑是一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)。事實(shí)上，當(dāng)下中國(guó)母嬰網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模龐大。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，201

38、2 年中國(guó)母嬰網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模到達(dá)610 億元，約占中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物整體市場(chǎng)的4.3%。寧易購的品類擴(kuò)大一方面依靠開放平臺(tái)建立，另一方面則通過并購垂直類電商。4.2 寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的劣勢(shì)4.2.1網(wǎng)絡(luò)效勞平臺(tái)存在缺陷的一些地方還需改良，如顧客評(píng)價(jià)、與顧客互動(dòng)的機(jī)制等。用戶對(duì)寧易購的投訴集中在系統(tǒng)問題，占比高達(dá)67%；而用戶對(duì)于京東商城的投訴集中在物流配送問題，占比同樣高達(dá)53%。系統(tǒng)問題成為寧易購被投訴的最大類別，反映出寧易購的系統(tǒng)架構(gòu)存在不小的缺陷，這是外界認(rèn)為寧沒有B2C基因的表現(xiàn)。寧易購的整個(gè)B2C系統(tǒng)由IBM完整提供，并且是從2005年為寧架設(shè)傳統(tǒng)零售信息系統(tǒng)的根底上延伸過來。

39、寧易購應(yīng)該是傳統(tǒng)賣場(chǎng)式的訂單處理流程，要通過層層審批及系統(tǒng)價(jià)格判定過程，這樣處理的好處是將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)降低，屬于信息化的四級(jí)階段。而適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的爆倉型處理方式來看，就需要采用批量審批處理方式，屬于第六級(jí)信息化階段了。寧易購的信息化顯然還要跟上互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)開展速度，否則很難應(yīng)付訂單爆倉局面。由于IBM的B2C系統(tǒng)在中國(guó)電商環(huán)境下還沒有誕生成功的案例。但是基于寧缺乏電商人才儲(chǔ)藏這個(gè)背景來看，除了外包給IBM別無選擇。寧只能選擇先期將技術(shù)外包給IBM，再逐步培養(yǎng)自己的電商技術(shù)團(tuán)隊(duì)。4.2.2 線上線下易起沖突寧易購的開展勢(shì)必要借助實(shí)體店的根底設(shè)施，這樣便產(chǎn)生了實(shí)體店與網(wǎng)店的利益沖突。寧易購依靠“寧的

40、品牌爭(zhēng)取客戶，而對(duì)該品牌具有較高粘性的客戶很可能是原有寧電器的買家，因此，寧易購的業(yè)務(wù)擴(kuò)有可能伴隨著寧電器的客戶流失。其次，假設(shè)寧電器與寧易購的管理相關(guān)度較高將影響寧易購自身的運(yùn)營(yíng)效率。寧電器為防止自身業(yè)績(jī)下降有可能對(duì)寧易購的開展有所限制。4.3 寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的時(shí)機(jī)圖4.1 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)開展趨勢(shì)4.3.1中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)潛力很大如圖4.1數(shù)據(jù)顯示2011年網(wǎng)絡(luò)購物交易額接近5760億元，同比2010年增長(zhǎng)49.3%，但僅占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.64%。這個(gè)數(shù)字意味著電子商務(wù)有著無限潛力等待挖掘，隨著購物觀念的改變和網(wǎng)民數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，電子商務(wù)肯定會(huì)成為市場(chǎng)的主流，為群眾提供更加

41、快速和優(yōu)質(zhì)的效勞。這對(duì)于以B2C為平臺(tái)的寧易購來說無疑是一個(gè)很好的開展時(shí)機(jī)。4.3.2 寧易購能夠適應(yīng)線上線下融合的趨勢(shì)中國(guó)電子商務(wù)開展迅速，同時(shí)也伴隨著很多問題的出現(xiàn)，包括商品質(zhì)量、企業(yè)效勞以及物流等等的問題，用戶體驗(yàn)也是其中的一個(gè)問題，所以線上以及線下的融合能夠很好的解決這些問題，同時(shí)也可以讓顧客的用戶體驗(yàn)做到很好的表達(dá)。寧易購基于自身的連鎖門店以及線上的不斷優(yōu)化能夠很好的適應(yīng)這一趨勢(shì)，使寧易購的用戶體驗(yàn)以及顧客的效勞做得很好。4.4 寧易購綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的威脅B2C市場(chǎng)存在著劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，目前寧易購的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括線上的京東商城、當(dāng)當(dāng)，且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在各方面已經(jīng)非常成熟。由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在綜合電商

42、行業(yè)已有一定的經(jīng)歷且其設(shè)計(jì)等方面都做得很好，這將是綜合電商行業(yè)后來者寧易購的一大威脅。4.4.1 其他綜合電商是寧易購的威脅京東商城以及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等綜合電商先驅(qū)者由于在綜合電商領(lǐng)域有著豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷以及資源，是寧易購的一個(gè)威脅。1.京東商城自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)七年增長(zhǎng)率均超過200%。京東商城擁有普及全國(guó)超過1億注冊(cè)用戶，近萬家供給商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過50萬單 。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售業(yè)績(jī)?cè)黾恿?00倍。當(dāng)當(dāng)

43、網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化裝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬種商品，在庫圖書到達(dá)60萬種。每年有近千萬顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊(cè)用戶，普及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。3.國(guó)美在線對(duì)于只做網(wǎng)上商城的企業(yè)，線上線下的融合是寧易購的一大優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)于同樣是中國(guó)家電連鎖行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的國(guó)美電器，其結(jié)合線上的庫巴網(wǎng)以及國(guó)美在線也是能夠適應(yīng)線上線下融合這一大趨勢(shì)的，所以國(guó)美電器將是寧易購的另一威脅。4.4.2 國(guó)美電器門店是寧易購的威脅國(guó)美電器是中國(guó)的一家連鎖型家電銷售企業(yè)，也是中國(guó)大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，2009年，國(guó)美電器入選中國(guó)世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)中國(guó)最大的家電零售連鎖企

44、業(yè)。在、*、等城市設(shè)立了42個(gè)分公司，及1200多家直營(yíng)店面。國(guó)美電器龐大的連鎖門店作為線下的力量也將是寧易購開展綜合電商的一大威脅。如圖4.2所顯示的，在市場(chǎng)份額和利潤(rùn)率方面，寧易購與強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比仍然有很多需要提升和改善的地方。但是值得欣慰的是，寧易購在面臨威脅時(shí)仍然表現(xiàn)出很強(qiáng)勁的增長(zhǎng)率。 圖4.2 2011年度中國(guó)B2C局部零售商營(yíng)業(yè)狀況Strengths：優(yōu)勢(shì)Weeknesses：劣勢(shì)1.資金雄厚2.物流完善3.品牌效應(yīng)4.市場(chǎng)潛力大1.網(wǎng)絡(luò)效勞平臺(tái)存在缺陷2.線上線下易起沖突Opportunitles：時(shí)機(jī)Threats:威脅1.中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)潛力很大2.寧易購能夠適應(yīng)線上線下

45、融合的趨勢(shì)1.其他綜合電商2.國(guó)美電器門店圖4.3 寧易購SWOT分析圖5 寧易購的綜合電商運(yùn)營(yíng)模式的開展對(duì)策5.1 寧易購應(yīng)放緩全品類速度5.1.1 寧易購應(yīng)放緩品類增加的速度寧易購自上線以來，先后上線了運(yùn)動(dòng)館、虛擬物品、圖書頻道和服裝品類，寧易購將會(huì)繼續(xù)重點(diǎn)拓展圖書、服裝、運(yùn)動(dòng)品類、虛擬產(chǎn)品等細(xì)分品類，且表示在圖書品類上要沖入行業(yè)前二。其SKU庫存量單位，網(wǎng)頁上的售品圖標(biāo)也從9萬飆升至80余萬，品類擴(kuò)速度驚人。當(dāng)初，京東、當(dāng)當(dāng)在綜合化的路上，都是步步為營(yíng)式，一年做好一兩個(gè)品類，下一年再做好一兩個(gè)品類。不僅如此，當(dāng)初，京東和當(dāng)當(dāng)在進(jìn)展百貨化的時(shí)候，它們都有自己無人能及的細(xì)分領(lǐng)域，京東在3C、

46、當(dāng)當(dāng)在圖書，但是現(xiàn)在寧易購在網(wǎng)銷上并沒有這樣實(shí)力強(qiáng)悍的細(xì)分領(lǐng)域。寧作為傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電商領(lǐng)域，經(jīng)歷尚缺乏，且其在人才、物流、技術(shù)方面都不夠成熟，難以跟上如此快的擴(kuò)速度，一方面是管理容易失控，另一方面網(wǎng)購用戶作為活潑消費(fèi)者得不到良好的購物體驗(yàn)，會(huì)給企業(yè)品牌聲譽(yù)帶來影響，造成潛在客戶流失。品類擴(kuò)上，可以一項(xiàng)一項(xiàng)慢慢來，不用一下子全面鋪開。一項(xiàng)一項(xiàng)做精細(xì)才是最好的選擇，為防止給用戶“只有框架沒有容的印象，可逐品類擴(kuò)大的同時(shí)，在首頁公布品類擴(kuò)方案。5.1.2 寧易購應(yīng)注重收購后的構(gòu)造整合寧電器002024出資6600 萬美元約4.16 億元人民幣收購母嬰電商品牌“紅孩子。對(duì)紅孩子的首例電商并購對(duì)寧易購的

47、開展具有重要意義，電商行業(yè)整合大幕已經(jīng)拉開。收購手段雖然是寧易購?fù)卣箻I(yè)務(wù)的捷徑，但收購企業(yè)通常并購容易整合難。展望未來，供給鏈整合、管理團(tuán)隊(duì)整合等都需要寧和紅孩子共同解決。寧易購的品類擴(kuò)大一方面依靠開放平臺(tái)建立，另一方面則通過并購垂直類電商。紅孩子成了寧易購并購垂直類電商的首選標(biāo)的。對(duì)于寧易購而言，意味著品類SKU 數(shù)量的快速擴(kuò)大；有利于寧易購團(tuán)隊(duì)用戶群擴(kuò)大和用戶構(gòu)造優(yōu)化；雙方團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷互補(bǔ)和共進(jìn)；雙方供給商資源可以整合在一起。而對(duì)于紅孩子，則可以獲得寧22 年效勞品牌形象及高質(zhì)量流量資源；可以獲得寧資金支持；雙方物流平臺(tái)共享和本錢集約；銷售渠道由一變四，即由紅孩子變?yōu)閷庪娖鳌焚徥?、寧易購及紅

48、孩子自身。目前紅孩子遇到的主要難題是運(yùn)營(yíng)本錢高、資金能力弱，寧恰恰可以在這兩方面給予紅孩子幫助。未來，在寧易購平臺(tái)上，紅孩子母嬰網(wǎng)和繽購網(wǎng)作為垂直專業(yè)分類品牌，將會(huì)與易購現(xiàn)有男性為主用戶群形成有效補(bǔ)充。此外，借助寧地面零售渠道，將紅孩子母嬰品牌線上線下效勞互動(dòng)進(jìn)一步鋪開。紅孩子及繽購品牌將作為寧的子品牌，在市場(chǎng)推廣、客戶營(yíng)銷上保持一定的獨(dú)立性，并進(jìn)駐寧線上線下渠道，加快寧的超電器化經(jīng)營(yíng)步伐。事實(shí)上，國(guó)B2C 領(lǐng)先企業(yè)產(chǎn)品線擴(kuò)大成為不約而同的策略就是多元化，為數(shù)不少的垂直類B2C 電商企業(yè)向綜合百貨類轉(zhuǎn)型?；诠尽俺娖骰膽?zhàn)略，品類的擴(kuò)大是寧電子商務(wù)開展的重點(diǎn)工作方向。公司已經(jīng)明確將通過戰(zhàn)略

49、合作、參股、并購等多種方式快速推進(jìn)。通過收購手段是寧易購?fù)卣箻I(yè)務(wù)的捷徑，但收購企業(yè)通常并購容易整合難。從中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)并購事件中來看，并購整合的企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)實(shí)際控制權(quán)、業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力下降等問題。寧易購應(yīng)對(duì)收購后的供給鏈、管理團(tuán)購等進(jìn)展整合。5.1.3 寧易購應(yīng)注重開放平臺(tái)的構(gòu)造整合目前，在B2C 電商中，除了靠開放平臺(tái)起家的天貓外，京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、凡客等均已采用開放平臺(tái)策略，而此次寧易購的業(yè)務(wù)擴(kuò)或?qū)?duì)整個(gè)電商行業(yè)帶來沖擊。去年4 月份，寧提出了“去電器化的開展戰(zhàn)略，在寧看來，開放平臺(tái)戰(zhàn)略的發(fā)布，是其“去電器化的助推器。寧易購供給商大會(huì)的召開，一是見證開放平臺(tái)戰(zhàn)略的發(fā)布，二是期望與更多的非電

50、器類供給商達(dá)成合作，加速寧去電器化的進(jìn)程。與國(guó)成熟電商綜合平臺(tái)不同的是，寧易購的開放平臺(tái)實(shí)行“免年費(fèi)、免平臺(tái)使用費(fèi)、免保證金的“三免政策，這無疑成為了吸引供給商入駐的一大亮點(diǎn)。據(jù)悉，供給商大會(huì)當(dāng)天，簽約和表達(dá)合作意向的廠商共占廠商總數(shù)達(dá)80%。有供給商表示，寧電器強(qiáng)大的后盾給寧易購平臺(tái)更多的附加值，與這樣的企業(yè)合作，開展空間更大、感覺更踏實(shí)。除此之外，寧易購開放平臺(tái)還具有“全平臺(tái)開放、全品類共建、全網(wǎng)絡(luò)共享三大特征。寧易購將依托品牌、市場(chǎng)推廣、流量、系統(tǒng)、支付、物流和售后效勞七大商業(yè)資源平臺(tái)，針對(duì)供給商提供從商品采購、銷售，到庫存、倉儲(chǔ)物流乃至售后等多環(huán)節(jié)效勞，開放各種銷售數(shù)據(jù)信息，提供運(yùn)營(yíng)分

51、析報(bào)表，為供給商解決倉儲(chǔ)物流配送問題。家電行業(yè)資深觀察員步塵認(rèn)為，家電連鎖業(yè)開放電商平臺(tái)，等于是建立起一條“線上供給鏈，其效力不亞于傳統(tǒng)實(shí)體門店的供給鏈。電商的“開放平臺(tái)大戰(zhàn) 隨著寧易購的參加日趨白熱化，但是，做開放平臺(tái)也是有風(fēng)險(xiǎn)的。其一是商品管理，如果不是核心體系產(chǎn)品，流程和供給商的管理就成為挑戰(zhàn)，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和供給上的問題，就會(huì)傷害到客戶體驗(yàn);其二是平臺(tái)的用戶能否消化這么大量的商品。 摘自陳岳峰.蘇寧易購何必急于求成J.中國(guó)連鎖.2012925.2 寧易購應(yīng)注重線上線下的融合在未來，寧的戰(zhàn)略應(yīng)該是“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)，線上線下實(shí)現(xiàn)融合開展?，F(xiàn)在寧可以“線上下單，線下提貨，也可以“線下體驗(yàn)，

52、線上購置。寧將不再是傳統(tǒng)的家電連鎖企業(yè)，而要做中國(guó)的“沃爾瑪+亞馬遜。這意味著，寧將進(jìn)入下一波的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提速期，將把目前的電器銷售單一業(yè)務(wù)，向多元化零售商的新定位轉(zhuǎn)型。事實(shí)上，在轉(zhuǎn)型之初用兩個(gè)平臺(tái)的方式進(jìn)展過渡是合理的。但長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，線上線下最終只會(huì)是一個(gè)平臺(tái)。因?yàn)橄M(fèi)者不管是步入門店還是網(wǎng)上購物，他們希望面對(duì)的是同一套銷售體系。對(duì)寧部來講，不管在門店管理還是在采購、物流配送方面，也會(huì)面臨一樣的問題。兩個(gè)平臺(tái)運(yùn)作一定會(huì)加大運(yùn)營(yíng)本錢，并且在市場(chǎng)接觸點(diǎn)上造成不必要的信息混亂，最終破壞客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。現(xiàn)在寧的線上和線下促銷主題是保持一致的，消費(fèi)者甚至可以在寧易購上選定商品，在寧的實(shí)體店體驗(yàn)后下單購置，

53、線上線下都是打通的。寧的線上和線下局部正加快融合的節(jié)奏，一方面寧易購增加商品SKU數(shù)列商品數(shù)，另一方面實(shí)體店也變身寧易購的配送快遞點(diǎn)。未來寧實(shí)體店將越做越虛，虛擬渠道將越做越實(shí)。實(shí)體店的“虛是因?yàn)榻鹑跇I(yè)務(wù)、話費(fèi)支付、水電氣公共支付等很多虛擬產(chǎn)品的引進(jìn)，擴(kuò)大了店面的功能；讓逛店是一種享受，一種消遣，而不是簡(jiǎn)單的購置行為，最終的目的是讓消費(fèi)者喜歡逛寧商場(chǎng)，進(jìn)而了解更多產(chǎn)品、更多效勞。寧正加大在物流配送方面建立，截至2012年6月，寧易購已經(jīng)在全國(guó)近1800家門店全面設(shè)置自提點(diǎn)，除原有設(shè)置的12個(gè)中心倉之外，全國(guó)近百個(gè)物流倉儲(chǔ)配送中心全面承接寧易購配送業(yè)務(wù)，4000個(gè)售后效勞網(wǎng)點(diǎn)逐步建立快遞功能，由此寧易購將快速實(shí)現(xiàn)對(duì)全國(guó)300個(gè)以上的地級(jí)城市以及2000個(gè)以上的縣級(jí)市場(chǎng)的配送效勞。5.3 寧易購應(yīng)優(yōu)化的設(shè)計(jì)寧易購的整個(gè)B2C系統(tǒng)由IBM完整提供，并且是從2005年為寧架設(shè)傳統(tǒng)零售信息系統(tǒng)的根