第八課消費(fèi)者的權(quán)益公開課2011

1、第八課 消費(fèi)者的權(quán)益河口中學(xué) 易成坤“愛”的代價請同學(xué)們快速瀏覽：八年級下冊第86頁97頁時間：5分鐘要求：1、知道消費(fèi)內(nèi)容包括哪些方面及消費(fèi)過程中經(jīng)營者與消費(fèi)者的關(guān)系2、了解在整個社會生產(chǎn)過程中，消費(fèi)者所處的地位3、了解保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有什么意義4、了解消費(fèi)者享有哪些合法權(quán)利及辨別各種權(quán)利5、了解法律在保障消費(fèi)者權(quán)益時，消費(fèi)者要履行哪些義務(wù)6、知道消費(fèi)者如何練就一雙“慧眼”7、知道消費(fèi)者的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識主要體現(xiàn)在哪些方面8、知道當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時，消費(fèi)者應(yīng)該通過哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益和怎樣維護(hù)合法權(quán)益。復(fù)習(xí)舊知相信你通過自主復(fù)習(xí)一定會解答下面的問題，下面我們開始復(fù)習(xí)與

2、提升之旅溫故知新第一框、我們享有“上帝”的權(quán)利 在消費(fèi)的過程中，經(jīng)營者稱“顧客就是上帝”，我們作為“上帝”，是不是處在最有利的地位？為什么？答：不是。在經(jīng)營者與消費(fèi)者的關(guān)系中，經(jīng)營者處于有利地位。在現(xiàn)代社會，商品生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，花色品種繁多，構(gòu)造日益復(fù)雜，這使得消費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購上處于被動地位；相對于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營者來說，消費(fèi)者往往勢單力孤，容易發(fā)生“店大欺客”的現(xiàn)象，這些都導(dǎo)致消費(fèi)者處于不利的地位。 在整個社會生產(chǎn)過程中，消費(fèi)者充當(dāng)了什么角色？答：充當(dāng)最后購買和消費(fèi)的角色。仔細(xì)觀察下面的圖片 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場上的商品日益豐富，從滿足衣、食、住、行

3、的基本需要消費(fèi)到購小汽車、旅游、看文藝演出，說明人們的消費(fèi)發(fā)生了怎樣的變化？產(chǎn)生變化的根本原因是什么？（請運(yùn)用九年級知識點(diǎn)回答）答：人們的消費(fèi)選擇越來越多樣化，消費(fèi)水平不斷提高，消費(fèi)觀念發(fā)生變化。開辟了中國特色社會主義道路，形成了中國特色社會主義理論體系。在消費(fèi)過程中要注意如何消費(fèi)？答:理性消費(fèi)、綠色消費(fèi)、適度消費(fèi)、精神消費(fèi)。想一想，消費(fèi)者什么權(quán)利受到侵害？安全權(quán)消費(fèi)者享有的安全權(quán)，指的是消費(fèi)者購買的商品或接受的服務(wù)，不能危及生命和財產(chǎn)安全。（偽劣藥品害人、食物中毒等）知情權(quán) 知情權(quán)，指的是消費(fèi)者有權(quán)知悉其購買使用商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況。（不明碼標(biāo)價、虛假宣傳）想一想，消費(fèi)者什么權(quán)利受到侵

4、害？自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)，指的是消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；自主選擇商品品種或服務(wù)方式；自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或不接受任何一種服務(wù)。（強(qiáng)制購買、搭配銷售、還了價就要買）想一想，消費(fèi)者什么權(quán)利受到侵害？想一想，消費(fèi)者什么權(quán)利受到侵害？公平交易權(quán)， 指的是消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（缺斤少兩、坑蒙拐騙）公平交易權(quán) 除了以上看到的幾種權(quán)利，消費(fèi)者還有哪些權(quán)利？答：依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、 人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。消費(fèi)者享有的各項權(quán)利安全權(quán) 知情權(quán)自主選擇權(quán)

5、 公平交易權(quán)依法求償權(quán) 結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)人格尊嚴(yán)與民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)想一想記一記閱讀漫畫告密，回答問題：小商販的行為侵犯了消費(fèi)者的（ ） 自主選擇權(quán) 知情權(quán)公平交易權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán) A B C D為了杜絕此類現(xiàn)象發(fā)生（ ）工商部門應(yīng)加大監(jiān)督力度消費(fèi)者應(yīng)練就一雙“慧眼”經(jīng)營者應(yīng)依法自律政府應(yīng)取締所有小商販A. B.C.D.DB 為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我國在1985年建立了一個全國性的消費(fèi)性組織，這個組織的名稱是什么？哪部法律是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律依據(jù)？你知道消費(fèi)維權(quán)投訴熱線號碼嗎？答：中國消費(fèi)者協(xié)會；中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法；12315. 保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益有什么意義？答： 有利

6、于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會再生產(chǎn)的順利進(jìn)行，維護(hù)社會的正常秩序，讓人們過上更美好的生活。溫馨提示： 價格投訴熱線12358 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線12365“如此上帝” 為營造和諧健康的消費(fèi)環(huán)境，上圖中“上帝”在消費(fèi)時應(yīng)怎樣做？ 為營造和諧健康的消費(fèi)環(huán)境，上圖中“上帝”在消費(fèi)時應(yīng)怎樣做？（或消費(fèi)者應(yīng)履行哪些義務(wù)？）答：法律保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，我們作為消費(fèi)者也要履行自己的義務(wù)，維護(hù)市場秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的“上帝”。例如，到商場購物，態(tài)度要謙和，說話要有禮貌；選擇商品應(yīng)事先考慮好，以免耽誤其他顧客購物；對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意；維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營者的正當(dāng)利益；等等。第二框、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益舉

7、步維艱最后解釋向左讀 向右讀霧里看花 在消費(fèi)過程中我們要擁有一雙“慧眼”，即 ，學(xué)會在林林總總的商品信息中進(jìn)行比較、鑒別，不盲目追隨其他消費(fèi)者，從而充分行使消費(fèi)者的權(quán)利，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為。（煉就“慧眼”需要我們 的努力）大千世界 霧里看花增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力自身 我們?nèi)绾螣捑鸵浑p“慧眼”？答：我們需要主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識，獲取消費(fèi)知識有助于我們作出正確的消費(fèi)選擇；還需掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識，如相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定及消費(fèi)者維權(quán)途徑等。具備這方面的知識，我們就能自覺地運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，與不法經(jīng)營者進(jìn)行了斗爭。維護(hù)合法權(quán)益法律賦予我們消費(fèi)者權(quán)利，我們自身需要具有

8、良好的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識。 這種意識不僅要體現(xiàn)在商品交易過程中，而且要體現(xiàn)在不公平交易發(fā)生之后。在交易或享受服務(wù)過程中如何維權(quán)？ 我們要充分運(yùn)用自己的消費(fèi)知識和法律知識，保持應(yīng)有的警惕，盡量不給不法經(jīng)營者以可乘之機(jī)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。具備良好的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識具備良好的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識在侵權(quán)行為發(fā)生以后如何維權(quán)？ 我們則應(yīng)勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益，也使不法經(jīng)營者顯露原形、受到懲治。與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。我們消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益有哪些正常、合法的途徑？訴訟或非訴訟方

9、式作為消費(fèi)者怎樣維護(hù)自己的合法利益？（怎樣做一名聰明的消費(fèi)者）煉就一雙“慧眼”，學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識。在交易過程中，要充分運(yùn)用自己的消費(fèi)知識和法律知識，保持應(yīng)有的警惕，盡量不給不法經(jīng)營者以可乘之機(jī)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。在侵權(quán)行為發(fā)生后，要勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益。拓展提升，想必你能嶄露頭角 、馬到成功2010.3.15晚會揭一次性筷子黑幕請思考以下問題材料中生產(chǎn)經(jīng)銷商的行為侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利？毫無疑問，我們很多人都使用了這樣所謂的衛(wèi)生筷而被蒙在鼓里，其原因是什么？你認(rèn)為國家應(yīng)該采取哪些措施來防止此類黑幕的發(fā)生？事件曝光后，國家有關(guān)部門立即展開行動對“

10、衛(wèi)生筷”進(jìn)行整頓，這有什么意義？安全權(quán)，知情權(quán)，公平交易權(quán)在經(jīng)營者與消費(fèi)者的關(guān)系中，經(jīng)營者處于有利地位。在現(xiàn)代社會，商品生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，花色品種繁多，構(gòu)造日益復(fù)雜，這使得消費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，從而在選購上處于被動地位；相對于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營者來說，消費(fèi)者往往勢單力孤，容易發(fā)生“店大欺客”的現(xiàn)象，這些都導(dǎo)致消費(fèi)者處于不利的地位。加強(qiáng)對生產(chǎn)者、經(jīng)營者的職業(yè)道德教育加大對市場的執(zhí)法檢查力度，依法嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品的不法行為大力宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和維權(quán)意識（生產(chǎn)者、經(jīng)營者、管理者、消費(fèi)者）有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會再生產(chǎn)的順利進(jìn)行，維護(hù)社會的正常秩序，讓人們過上更美好的生活。 請結(jié)合一次性衛(wèi)生筷說說作為消費(fèi)者怎樣維護(hù)自己的合法利益？煉就一雙“慧眼”，學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識。在交易過程中，要充分運(yùn)用自己的消費(fèi)知識和法律知識，保持應(yīng)有的警惕，盡量不給不法經(jīng)營者以可乘之機(jī)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。在侵權(quán)行為發(fā)生后，要勇敢地拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益。課堂小結(jié)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益（消費(fèi)前） 煉就一雙“慧眼”我們應(yīng)主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)_的知識。需要掌握有關(guān)_保護(hù)的知識。（消費(fèi)中） 維護(hù)權(quán)益的途徑”（消費(fèi)后）我們應(yīng)