人力資源管理案例分析的方法和技巧

1、.：.；人力資源管理案例分析的方法和技巧在我們開場(chǎng)學(xué)習(xí)人力資源管理后，大家就知道，人力資源管理，是在經(jīng)濟(jì)學(xué)與人本思想指點(diǎn)下，經(jīng)過(guò)招聘、甄選、培訓(xùn)、報(bào)酬等管理方式對(duì)組織內(nèi)外相關(guān)人力資源進(jìn)展有效運(yùn)用，滿足組織當(dāng)前及未來(lái)開展的需求，保證組織目的實(shí)現(xiàn)與成員開展的最大化。針對(duì)這樣一門實(shí)際性和實(shí)際性都很強(qiáng)的學(xué)科，我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)只需經(jīng)常結(jié)合案例來(lái)學(xué)習(xí)，才干更好地抓住要領(lǐng)、把握本質(zhì)。一案例的概念及案例教學(xué)的特點(diǎn)案例也叫個(gè)案或?qū)嵗?，是指用一定的視聽媒介，如文字、錄音、錄象等，所描畫的客觀存在的真實(shí)情景。它作為一種研討工具早就廣泛運(yùn)用于社會(huì)科學(xué)的技術(shù)調(diào)研任務(wù)中。20年代起，美國(guó)哈佛商學(xué)院首先把它用于管理教學(xué)，稱為案

2、例教學(xué)法。教學(xué)案例的類型人們往往把案例歸納為描畫評(píng)價(jià)型與分析決策型兩大類。描畫評(píng)價(jià)型案例描畫理處理某些管理問(wèn)題的全過(guò)程，包括其實(shí)踐后果。這樣留給學(xué)生的分析義務(wù)只是對(duì)其中的做法進(jìn)展事后分析和評(píng)價(jià)，以便從中獲得一定的閱歷和教訓(xùn)。而分析決策型案例那么只引見了某一待處理的問(wèn)題，由學(xué)生去分析，并提出對(duì)策。很顯然，在培育學(xué)生分析、處理問(wèn)題的才干的功能上分析決策型案例在優(yōu)于描畫評(píng)價(jià)型案例。教學(xué)案例的特點(diǎn)：1教學(xué)案例的內(nèi)容應(yīng)是真實(shí)的，不允許虛擬，即具有真實(shí)性的特點(diǎn)。為了嚴(yán)密，有關(guān)的人名、單位名、地名可以采用假名，但根本情節(jié)不得有虛偽。有關(guān)數(shù)字可以放大或減少，但相互間比例不能改動(dòng)。2教學(xué)案例中要包含一定的需求處

3、理的問(wèn)題，即要一定的針對(duì)性，否那么就沒有學(xué)習(xí)與研討的價(jià)值。3教學(xué)案例必需有明確的教學(xué)目的，即具有一定目的性，要為學(xué)生提供模擬的管理情景，使學(xué)生獲得鍛煉與提高本人分析與處理問(wèn)題的才干。二案例教學(xué)的功能案例具有提供知識(shí)功能，它能使讀者了解到某一國(guó)家、地域、行業(yè)、某類組織的背景知識(shí)，這是很有用的。但案例的最主要的功能，還在于為它的運(yùn)用者教師、學(xué)員、受訓(xùn)對(duì)象、考生、實(shí)踐任務(wù)者及其它感興趣的讀者提供一個(gè)逼真的的詳細(xì)管理情景，能使他們得到鍛煉與提高，案例不僅對(duì)人們個(gè)人學(xué)習(xí)有作用，而且對(duì)集體小組或全班學(xué)習(xí)也有重要的作用。案例能為學(xué)習(xí)集體提供一個(gè)共同的關(guān)注焦點(diǎn)，一個(gè)取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互啟發(fā)的時(shí)機(jī)。大家聚集在一同，就

4、同一問(wèn)題各抒己見，交流爭(zhēng)辯，共同提高，這是一個(gè)非常難得的時(shí)機(jī)。集思廣益，是案例極重要的一項(xiàng)功能。而案例的根本功能就是迫使學(xué)員去思索。三案例教學(xué)的作用案例教學(xué)在法學(xué)院與管理學(xué)院中所起的作用是不同的：法學(xué)院向?qū)W生引見過(guò)去的案例，是作為一種可當(dāng)做模擬的范例來(lái)起作用的，并不要學(xué)生本人去處置；管理學(xué)院那么不然，提供案例是讓學(xué)生去處置，以鍛煉他們的實(shí)踐管理才干。四案例教學(xué)的目的案例教學(xué)的目的主要就是培育學(xué)員的獨(dú)立任務(wù)才干。這個(gè)任務(wù)才干有著廣泛的內(nèi)涵，概括了學(xué)員今后管理職業(yè)生涯中所需的一切主要才干，包括：1培育學(xué)生自學(xué)才干快速閱讀、做扎記、抓要點(diǎn)、列題綱、查資料、演繹與歸納、計(jì)算等；2培育學(xué)生處理問(wèn)題的才干

5、發(fā)現(xiàn)與抓住問(wèn)題、分清輕重主次、緣由、擬定針對(duì)性的各種處理問(wèn)題的方案、權(quán)衡與抉擇、總結(jié)與評(píng)價(jià)等；3培育學(xué)生人際交往才干書面與口頭表達(dá)、爭(zhēng)辯與聽取、小組的組織與管理等等待各方面?？梢哉f(shuō)，案例學(xué)習(xí)全過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都貫徹著各自獨(dú)特而又很明確的教學(xué)目的性。這種教學(xué)的目的性不但反映在單個(gè)案例的學(xué)習(xí)中，而且也反映在整個(gè)案例教學(xué)的全套設(shè)計(jì)上。在一門課程或整個(gè)學(xué)期、學(xué)年乃至管理教育與培訓(xùn)的整個(gè)階段中，是經(jīng)過(guò)一個(gè)個(gè)眾多的當(dāng)外表看來(lái)互不相關(guān)、然而實(shí)踐上卻是經(jīng)過(guò)精心選擇、用心安排的案例學(xué)習(xí)活動(dòng)，在反復(fù)的分析與決策實(shí)際中，經(jīng)過(guò)不斷對(duì)比、歸納、思索、領(lǐng)悟，會(huì)建立起一套獨(dú)特的、于本人特別適宜和有效的思想與任務(wù)體系包括程

6、序、方法、手段、根本觀念、價(jià)值觀等。這是個(gè)緩慢而艱巨的自我參悟過(guò)程，并將給學(xué)員帶來(lái)學(xué)習(xí)與任務(wù)才干的升華與量變，這是案例教學(xué)的最珍貴的特點(diǎn)與最中心的目的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)兩年制的哈佛企業(yè)管理研討生，在校兩年中可接觸與分析600-700大小不同的案例。經(jīng)過(guò)這種鍛煉，他們的分析才干與決策才干大大提高。美國(guó)大企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理中，哈佛碩士研討生占很大比重。學(xué)校中教授的知識(shí)再多、再先進(jìn)，到實(shí)際中去也會(huì)缺乏，也會(huì)過(guò)時(shí)；而自學(xué)中領(lǐng)悟出的有效任務(wù)體系卻能使一個(gè)人受用無(wú)窮，終生受害。五案例分析與討論的過(guò)程案例分析包括四個(gè)主要環(huán)節(jié)：1閱讀案例，個(gè)人分析，這是學(xué)生熟習(xí)案例，進(jìn)入角色獨(dú)立思索問(wèn)題提出建議階段。在這個(gè)階段里，首

7、先明確學(xué)生的角色，并要求學(xué)生根據(jù)角色，閱讀熟習(xí)案例提供的每一個(gè)情節(jié)和相關(guān)資料，進(jìn)展必要的實(shí)際預(yù)備，在綜合分析的根底上構(gòu)本錢人的獨(dú)立的見解。2小組討論，構(gòu)成共識(shí)在個(gè)人充分預(yù)備的根底上，組織小組討論，在討論中組內(nèi)成員要各抒已見，充分表達(dá)各自的想法和意見，陳說(shuō)本人的理由和根據(jù)，闡明本人的決策和方案，并就不同的方案進(jìn)展分析比較，集思廣益，達(dá)成共識(shí)。這個(gè)階段是集中集體智慧的階段，必需充分展開，不能走過(guò)場(chǎng)。3課堂發(fā)言，全班討論這個(gè)階段通常由持，也可由學(xué)生主持。首先由各小組選出代表在全班發(fā)言，他人也可做補(bǔ)充。各組也可展開爭(zhēng)論。全班交流是高潮，是全班學(xué)生構(gòu)成共識(shí)的過(guò)程，需求學(xué)生和教師做好充分的預(yù)備。4總結(jié)歸納

8、，內(nèi)化提升這個(gè)階段通常由教師對(duì)課堂討論的全過(guò)程進(jìn)展歸納、評(píng)價(jià)，對(duì)各組或全班構(gòu)成的共識(shí)進(jìn)展概括。六案例分析的根本要求普通說(shuō)來(lái)，案例分析有三個(gè)根本要求：1應(yīng)結(jié)合本節(jié)、本章、本書或所規(guī)定的實(shí)際來(lái)對(duì)案例進(jìn)展分析；2分析應(yīng)嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)案例中的實(shí)踐情況與問(wèn)題來(lái)進(jìn)展；3分析應(yīng)有本人獨(dú)特的見解，切忌人云亦云，但須留意自圓其說(shuō)。 七分析案例的根本方法管理案例的學(xué)習(xí)過(guò)程根本上一個(gè)學(xué)生經(jīng)過(guò)本人的努力來(lái)逐漸領(lǐng)悟的過(guò)程，學(xué)生的自學(xué)作用是任何人無(wú)法取代的，盡教師能起很大的作用。管理案例學(xué)習(xí)的性質(zhì)決議了它必然是漸進(jìn)式的，是長(zhǎng)期、緩慢甚至是苦楚的過(guò)程，是一個(gè)艱巨地個(gè)人探求、積累到豁然開朗的過(guò)程，它不存在任何捷徑。但是，以自學(xué)為主

9、，并不排除教師的引導(dǎo)作用，經(jīng)過(guò)教師引導(dǎo)有助于加速學(xué)生的體驗(yàn)過(guò)程，少走彎路，提高效率。但是，引導(dǎo)不是越俎代庖，不能把案例課變成講授課，教師不能以權(quán)威自居，不能扮演評(píng)論員和仲裁人的角色，應(yīng)該讓學(xué)生充任主角。分析案例首先要站好角度，案例分析應(yīng)留意從兩個(gè)根本角度出發(fā)：當(dāng)事者的角度。案例分析不能站在局外旁觀者的角度，“純客觀的學(xué)究式地去分析與討論，必需進(jìn)入角色，站到案例中主要角色的立埸上去察看和思索，設(shè)身處地的去體驗(yàn)，才干憂其所憂，急其所急，與主角同命運(yùn)。這樣才干有真實(shí)感、壓力感和緊迫感，才干真正到達(dá)預(yù)定的學(xué)習(xí)目的。全面綜合的角度。這是對(duì)綜合性案例而言的。為了培育學(xué)員掌握從專業(yè)職能任務(wù)者轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔庸芾砀?/p>

10、部所必需的才干，就必需從全局出發(fā)，綜合、協(xié)調(diào)地去分析有關(guān)案例。其次，要針對(duì)相關(guān)案例選用恰當(dāng)?shù)膶?shí)際知識(shí)，來(lái)分析案例。八案例分析的詳細(xì)技巧案例分析包括兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的方面。第一方面，就是要對(duì)所指定的將供集體討論的案例做出深化而有意義的分析，包括找出案例所描畫的情景中存在的問(wèn)題與時(shí)機(jī)，找出問(wèn)題產(chǎn)生的緣由及問(wèn)題間的主次輕重關(guān)系，擬定各種針對(duì)性的備選行動(dòng)方案，提出它們各自的支持性論據(jù)，進(jìn)展權(quán)衡對(duì)比后，從中做出抉擇，制定最后決策，作為建議供集體討論。第二方面是以嚴(yán)密的邏輯、明晰而有條理的口述方式，把本人的分析表達(dá)出來(lái)，這是很重要的技巧。案例分析過(guò)程的五個(gè)主要步驟：確定本案例在整個(gè)課程中的位置，找出此案例中的

11、關(guān)鍵問(wèn)題。最好是在初次閱讀過(guò)案例，開場(chǎng)再次精讀前，先向本人提幾個(gè)根本問(wèn)題，并反復(fù)地思索它們：本例的關(guān)鍵問(wèn)題，亦即主要矛盾是什么？為什么教師在此時(shí)此刻布置這一案例?它是什么類型的案例？它在整個(gè)課程中處于什么位置？它跟課程中已講過(guò)的哪些有著內(nèi)容有關(guān)？它的教學(xué)目的是什么？除了已布置的思索題外，此案例還有沒有別的重要問(wèn)題？假設(shè)有，是哪些？確定能否還有與已找出的關(guān)鍵問(wèn)題有關(guān)，但卻未給予布置的重要問(wèn)題。這是真正地把握住案例的本質(zhì)與要點(diǎn)所必需做的一步。憑本人的常識(shí)去找就行，但要圍繞本案例的主題聯(lián)絡(luò)著本課程的性質(zhì)去開掘。選定適宜分析此案例所需采取的普通分析方法。案例的分析方法的選擇取決于分析者個(gè)人的偏愛與案例

12、的詳細(xì)情況。普通可采用下面三種詳細(xì)的分析方法，應(yīng)根據(jù)實(shí)踐情況適中選用，有時(shí)也可合并運(yùn)用：系統(tǒng)法。就是把所分析的組織看成是處于不斷地把各種投入要素轉(zhuǎn)化成產(chǎn)出要素的一個(gè)系統(tǒng)，了解該系統(tǒng)各組成部分和它們?cè)谵D(zhuǎn)化過(guò)程中的相互關(guān)系，就能更深化地了解有關(guān)的行動(dòng)和更清楚地看出問(wèn)題。有時(shí)可用圖表來(lái)闡明整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)系。行為法。這種方法，在分析時(shí)著眼于組織中各種人員的行為與人際關(guān)系。著眼于人的行為，是由于組織本身的存在，組織的“思索與“行動(dòng)，都離不開詳細(xì)的人，都要由其成員們的行為來(lái)表達(dá)；把投入變?yōu)楫a(chǎn)出，也是經(jīng)過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。行為法較易于與系統(tǒng)法結(jié)合運(yùn)用。決策法。就是要運(yùn)用各種規(guī)范化、程式化的模型和工具，來(lái)評(píng)價(jià)并確定各

13、種備選方案。明確分析的系統(tǒng)與主次關(guān)系，并找出構(gòu)本錢人分析邏輯的根據(jù)。所謂“明系統(tǒng)，分主次，就是通常說(shuō)的“梳辮子。即把案例所提供的大量而雜亂的信息，歸納出條理與順序，搞清它們的關(guān)系是主從還是并列，迭加還是平行等等。在此根底上分清輕重緩急。將分析轉(zhuǎn)化為口頭發(fā)言的有效方式。就是把他的分析變成有利于課堂陳說(shuō)的方式，這是一種專門技巧，即演講與壓服他人的才干。關(guān)于這方面的要求，如必需開門見山、言簡(jiǎn)意賅，切忌拖泥帶水、不得要領(lǐng)等等。九在分析案例時(shí)應(yīng)該留意的問(wèn)題在案例學(xué)習(xí)中還要做好學(xué)習(xí)記錄。在學(xué)習(xí)和討論中要學(xué)會(huì)把重要內(nèi)容記錄學(xué)下來(lái)，這對(duì)積累知識(shí)有重要的作用。記錄時(shí)要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，對(duì)素材要有取舍、選擇。在課堂上，

14、主要留意力要放在聽和看上，確有重要新發(fā)現(xiàn)、新領(lǐng)會(huì)，提綱挈領(lǐng)、只記要點(diǎn)。下課后，還要進(jìn)展一下小結(jié)，把還能記得的要點(diǎn)記下來(lái)。對(duì)撰寫案例的書面分析報(bào)告的看法與要求做好案例學(xué)習(xí)的記錄是案例學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)，它不僅可以增進(jìn)學(xué)生對(duì)案例問(wèn)題的了解，而且也為撰寫案例的書面分析報(bào)告打下了根底。那么是不是一切的案例分析都要求寫出書面報(bào)告呢？答案是不一定。由于不是一切的案例作業(yè)都必需撰寫書面報(bào)告，有些案例教師能夠要求只作口頭分析就夠了。案例的書面分析報(bào)告，是整個(gè)案例學(xué)習(xí)過(guò)程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是教師在學(xué)生終了課堂討論后，要求學(xué)生把本人的分析以簡(jiǎn)明的書面方式呈交上來(lái)供批閱的一份文字資料。有些報(bào)告能夠完全布置給個(gè)人去單獨(dú)完成；有些那么能夠允許或要求部分依托小組集體完成。報(bào)告