俱樂部的籌劃和經(jīng)營方案

1、馬術俱樂部的籌劃和經(jīng)營方案市場調(diào)研階段（可開發(fā)條件）隨著貴州旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅游“硬件”建設不斷增加和完 善，然而為滿足大眾旅游者追新求異心理需求的游樂場所在我市尚屬 空白。游樂場的建設正是對貴州旅游市場的極大補充， 對于完善貴陽 市旅游設施功能具有重要意義。扎佐鎮(zhèn)不斷深化鎮(zhèn)情認識，搶抓機遇, 以縣“0兩縣一園區(qū)”的產(chǎn)業(yè)布局為依托，理清工作思路，確立了扎 佐的發(fā)展重點，即：依托資源，面向市場，區(qū)域規(guī)劃，重點突破旅游 休閑度假園區(qū)；服務業(yè)產(chǎn)業(yè)布局，充分發(fā)揮該鎮(zhèn)的區(qū)位、交通、資源 等優(yōu)勢，充分利用好人流、物流、信息流、資金流等因素，沿貴遵、 貴畢高等級公路、210國道、扎六公路布局“四場三園兩基

2、地一帶” 的“午”字型公路經(jīng)濟帶，野生動物園、黑山壩后備工業(yè)園；在此基 礎上，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)聚集效應，加快了扎佐小城鎮(zhèn)建設步伐，實 現(xiàn)了社會經(jīng)濟的全面發(fā)展。二、實施地點及相關情況傳遞馬術文化，打造魅力人生。貴州波波馬術俱樂部以馬術教 學為特色主要以游樂騎乘為主。以調(diào)教良好的優(yōu)質(zhì)辦學馬作教學馬， 并配備多名素質(zhì)良好的國內(nèi)外專業(yè)馬術教練和標準沙地教學場，專人專馬為您量身定制專業(yè)騎術課程和兒童騎術課程。波波馬術俱樂部給 您足夠?qū)I(yè)的理由是你您休閑健身的絕佳去處。 波波俱樂部更是團隊 活動的第一選擇，它處于大型生態(tài)園林野生動物旅游世界內(nèi)，是一個及住宿、會所、度假為一體的生態(tài)園區(qū)。整個生態(tài)園占地 40

3、00畝，森 林廣茂，碧水環(huán)繞，空氣清新。園內(nèi)除馬術俱樂部、彩彈射擊場和一 座四星級標準的酒店以及相關配套圈內(nèi)游樂設施。項目在扎佐林場，景區(qū)自然風景優(yōu)美、旅游資源豐富、景物相對 集中，具有獨特的先天優(yōu)勢。該項目區(qū)鄰近貴州高爾夫度假中心及貴 陽森林野生動物世界。現(xiàn)已初具規(guī)模的度假區(qū)基礎設施將為該項目建 設提供有力的支撐。扎佐鎮(zhèn)共轄25個行政村和3個社區(qū)，土地面積125 平方公里。2003年列為全省32個重點鎮(zhèn)，2004年被建設部等國家六部 委列為全國重點鎮(zhèn)，也是全省小城鎮(zhèn)綜合改革試點鎮(zhèn)。市委、市人民 政府將建設大貴陽 兩城三星”戰(zhàn)略把該鎮(zhèn)列為到2020年城區(qū)人口達 20萬人的衛(wèi)星城之一。三、市場調(diào)

4、查分析與評估城市名稱：貴陽城市水平：中上等總面積：8034平方公里人口數(shù)量：4324561 人近三年人均GDP:1383.07 億元近三年人均年消費水 平：31712 元教育義化水平：中等社會文化水平：中上等月收入5000元/月以 上情況：貴陽人均月收入在 5000-7000元左右城市發(fā)展現(xiàn)狀和預 測：2012年貴陽以投資拉動為重點，確保固定資產(chǎn)投資完成2480億兀，這是貴陽市今年推動發(fā)展的重點。一方面，確保國家、省屬項目完成投資280億元；另一方面，突出 世界500強、國內(nèi)500強企業(yè)，現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中的上下游延伸和橫向配套項目，關聯(lián)度高的新業(yè)態(tài)項目”二個重點招商，力爭引進市外資金增長30%以上。

5、重點抓好總投資3834.6億元的173個省級重大工程和重點項目建設，年內(nèi)完成投資 616億元。本市俱樂部概況(種 類、數(shù)量、檔次、分 布等)目前就正常運營的關于馬行業(yè)的俱樂部有沒有一家正式企業(yè)。在貴 州馬行業(yè)的俱樂部為零。四、針對消費人群開展問卷調(diào)查波波馬術俱樂部關與馬術需求的問卷調(diào)查尊敬的廣大消費者群眾:您好！隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，為了改進人們對親近自然，身心鍛 煉的意志加強，人們品味的提升，促進馬術漸漸的走進大眾的視野中。 現(xiàn)在的馬術在中國屬于發(fā)展的初級階段，為了提高馬術在中國的發(fā) 展，我們設計本問卷調(diào)查以了解廣大消費者對馬術的需求及市場發(fā)展 空間的看法和建議。本次調(diào)查無需留下您的真實姓名，

6、 調(diào)查僅供研究 之用，請您按照實情作答。對您的合作與支持，不甚感激！(請在你認同的選項里打 上 需要補充的在劃線處加以解釋)1、您的性別男() 女()2、您的年齡1525 ( ) 2535 ( ) 35 45( ) 4555 ( )5565 () 其他()3、您的職業(yè)在校學生（）固定工作者（）自由職業(yè)者（）退休（）個體經(jīng)營者（）待業(yè)/失業(yè)/無業(yè)（）4、您的家庭月平均收入為5000 元以下（）5000 10000元（）10000 15000元（） TOC o 1-5 h z 15000- 20000 （）5、您對馬術運動的了解程度很熟悉（）比較熟悉（）了解（）不太了解（）基本了解（）6、您對正規(guī)

7、馬術俱樂部的規(guī)定及相關要求的了解程度很熟悉（）比較熟悉（）了解（）不太了解（）基本了解（）7、您是否喜歡馬術運動熱愛（） 喜歡（）一般（）不喜歡（）8、您喜歡的馬術類別【多選題】競速（）技巧如障礙、盛裝舞步等（）馬球（）其他填寫）9、您一般選擇什么樣的場所騎馬 TOC o 1-5 h z 專業(yè)的馬術俱樂部（）旅游騎乘類的非專業(yè)馬場（）知名度低及消費底的馬術俱樂部（）知名度高的高級馬術俱樂部（）其他填寫） 10、您平均一年用在馬術上的費用是多少? TOC o 1-5 h z 3000 元一下（）3000 10000 元（）1000030000 元（）30000元以上（）11、您選擇馬術運動場所的

8、關注點【多選題】馬術俱樂部的口碑（）馬術俱樂部是否正規(guī)（）馬術俱樂部的規(guī)模場地、馬匹數(shù)量、教練員等（）所能提供的馬匹類型純血馬、半血馬、溫血馬（）配套設施建設如何（）馬術俱樂部的風格英式、美式（）馬術俱樂部的位置（）費用（）無所謂（）其他填寫）12、您認為最合理的馬術俱樂部會員的價格是多少？ TOC o 1-5 h z 10000 元一下（）10000 20000 元（）20000 30000 元（）30000-40000元（）4000050000元（）50000元以上（）13、您對現(xiàn)有馬術俱樂部不滿意的地方是什么？【多選題】交通方面（）教學方面（）愛好者交流方面（）價格方面（）醫(yī)療方面（）設

9、施方面（）其他填寫）14、您平常除了工作的學習還有什么愛好？15、您對馬術這項運動了解多少？16、感謝您填寫這份調(diào)查問卷，感謝您對此類問題的關注和幫助， 通 過填寫這份調(diào)查問卷，您對馬術俱樂部在未來的中國發(fā)展有什么樣的 想法和建議?五、調(diào)查城市的具體情況（1）城市環(huán)境貴陽是中國貴州省的省會，位于中國西南云貴高原東部，是我國 西南地區(qū)重要的中心城市之一，是貴州省的政治、經(jīng)濟、文化、科教、 交通中心和西南地區(qū)重要的交通通信樞紐、工業(yè)基地及商貿(mào)旅游服務 中心。貴陽是中國首個國家森林城市：被中國氣象學會評為 中國 避暑之都”，良好的氣候資源，尤其是在夏季讓人感到?jīng)鏊褪孢m， 非常適宜旅居和外地客商避暑

10、。寫字樓/商務樓情況：貴陽市將在2015年前，推動建設15至20家五 星級酒店，30至40家四星級酒店，20家左右（避暑）度假酒店，300家左 右品牌經(jīng)濟型酒店，1000戶左右特色農(nóng)家客棧。城市社區(qū)情況：貴陽市全市轄六區(qū)三縣一市，共有49個街道辦事處， 77個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），455個城市社區(qū)和1166個行政村。扎佐鎮(zhèn)共轄25個行政 村和3個社區(qū)，土地面積125平方公里。200許列為全省32個重點鎮(zhèn)， 200忻被建設部等國家六部委列為全國重點鎮(zhèn)，也是全省小城鎮(zhèn)綜合 改革試點鎮(zhèn)。市委、市人民政府將建設大貴陽 兩城三星”戰(zhàn)略把該鎮(zhèn) 列為到2020年城區(qū)人口達20萬人的衛(wèi)星城之一。同等產(chǎn)品消費場所分析：據(jù)調(diào)

11、查，貴陽市2012年將把酒店擴容作為 突破口，引進洲際、卡爾森、香格里拉、悅榕莊等國際國內(nèi)酒店集團， 推進星級飯店托管制，走集團化、連鎖化、品牌化發(fā)展戰(zhàn)略。貴陽既 要成為貴州省旅游集散地，也要成為世界知名旅游目的地。從旅游標準上、服務標準上向國際看齊！(2)交通情況四周道路分析與公交數(shù)量分析扎佐鎮(zhèn)位于貴陽城市北郊，修文縣域東部，距省城貴陽38公里，金陽新區(qū)25公里，到龍洞堡國際機場大約50分鐘車程。離擬建的貴陽 西鐵客車站25公里;與貴陽環(huán)城高速北段(白云區(qū)沙子哨)直線距離 15公里；距歷史文化名城遵義122公里，扎南高等級公路改擴建工程 完工后，乘車80分鐘即可到達遵義市區(qū)。川黔鐵路、210

12、國道貫穿南北，西南出海大通道貴畢、貴遵高等級公路在此交匯，境內(nèi)有兩個鐵 路客貨運站。(3)人流分析全市常住人口為 4324561人。其中男性人口為 2226730人，占 51.49%;女性人口為2097831人，占48.51%。全鎮(zhèn)共轄25個行政村和 3個社區(qū)，土地面積125平方公里。200奔末人口總數(shù)為44835人，其 中非農(nóng)人口 12591人。貴陽城市主干道的道路的車流量比較大、貴陽 規(guī)劃的城市軌道交通線網(wǎng)由4條線路組成，線路總長度139.3公里，設 車站81座，其中換乘車站8座。(4)配套設施用水情況：熱水24小時開放，有專門的洗澡堂，也有住宿的地方方 便游客行程，為消費者提供最人性化的

13、服務理念。電網(wǎng)情況、通訊網(wǎng)絡情況：俱樂部全部覆蓋無線網(wǎng)絡、隨時隨地可 以接收網(wǎng)絡信息，每個住宿賓館都有筆記本電腦讓你在閑暇之余可以查看外面的信息。停車位情況：車位可以辦會員卡、也可以零時租借、停車位分為A、 B兩個，一個在陸地一個在地下室方便車輛進出。店外廣告位情況：在版面要突出圍繞馬術俱樂部相關的產(chǎn)品， 醒目 的廣告牌，精美的圖片更能吸引消費者的眼球， 提高俱樂部的知名度 同時可以增加宣傳力度和氣勢。(5)競爭分析同類產(chǎn)品分析：在貴州向正規(guī)的馬術俱樂部沒有一家， 主要以小型 游樂馬場為主，馬匹的數(shù)量也少在10匹馬以內(nèi)，馬匹的種類也很普通 主要以國產(chǎn)馬為主，身材不高、毛色不純。騎一次的費用在

14、100元以 內(nèi)但是相比我們俱樂部有純血馬、 溫血馬讓你體驗不一樣的騎乘、消 費在200元但是按時間計算。替代產(chǎn)品分析：近幾年來貴陽的迅速發(fā)展起來，對消費娛樂行業(yè)大 大增加、政策也是一年比一年好，SPA會所、桑拿按摩、羽毛球館、 桌球館等都發(fā)展很好，對馬行業(yè)是一個極大的考驗。因為馬行業(yè)是新 興產(chǎn)業(yè)對市場的需求量并不高，但是人們的消費意識提高對馬術運動 了解加深，在未來幾年必定會成為新型娛樂行業(yè)。六、籌備階段1.辦證(1)去工商局進行工商注冊，包括俱樂部名稱、徽標、資金等的注冊。(2)去當?shù)囟悇账托l(wèi)生防疫部門進行稅務和衛(wèi)生登記，消防設施達到國家規(guī)定的具體要求。(3)申請體育設備的健身場所還應到當

15、地體委辦理體育設施注冊登 記證。每年進行一次審查，須交納費用 200元/年。(4)領取營業(yè)執(zhí)照、公共場所衛(wèi)生許可證，稅務證等執(zhí)照。以上辦理時間約一個月，費用在 2000元左右。2.馬術俱樂部的選址、房屋的建造和裝修、購買馬匹、器械(開設那 些項目)和相關設備(1)建造、裝修風格以復古為主具有西方文化特色，其他的交給裝 修工人。(2)馬匹、馬具和其他器械(根據(jù)所開項目購買，首選進口和國產(chǎn) 二手為輔)(3)其他設備(如電腦、空調(diào)、電視、電扇、熱水器等)2.招聘工作人員按部門進行招聘，一般馬術俱樂部分為如圖：（1）各部門部門經(jīng)理（有三年以上管理經(jīng)歷）（2）教練（大眾教練和私人教練）有兩年以上工作經(jīng)歷

16、。（3）會籍顧問（怎樣幫助會籍顧問度過“瓶頸”時期）會籍顧問一般都會經(jīng)歷興奮期（入職12個月）、黑暗期（入職34個月）、成長期（入職59個月）。（4）前臺接待（女性、身高170cm以上五官端正、有一定英語基礎、能正常與老外交流）（5）內(nèi)務人員（秘書、財務人員等）（6）后勤保障（水、電、保潔等）招聘一般情況：姓名、性別、學歷、籍貫、健康狀況、工作經(jīng)歷。專業(yè)情況：可以分為專業(yè)知識和專業(yè)技能兩方面進行。試用。要求應聘人員參與實際工作，對其工作能力進行考核。七、試營業(yè)階段1.宣傳(1)網(wǎng)絡在一些比較出名的網(wǎng)站上設計出俱樂部的頁面，提高俱樂部的知名 度。制作屬于自己俱樂部的網(wǎng)站設計，宣傳內(nèi)容，動畫設計，

17、視頻播 放等，突出俱樂部的基本信息對消費者有一定的吸引力， 增加消費者 的認識度。(2)電視廣告電視廣告主要是以新穎、獨特、休閑娛樂與運動健身相結合的綜合性 馬術俱樂部。在電視劇的中途加播企業(yè)形象廣告或在綜藝節(jié)目開始幾 分鐘加播企業(yè)形象廣告或在體育賽事暫停之余加播企業(yè)形象廣告或 在新聞的結束加播企業(yè)形象廣告。(3)報紙在報紙當天最為人們關注也就是重大新聞的那一頁添加廣告介紹俱 樂部消費情況和具體的騎乘安排。也可以是利用報紙中間夾報廣告， 省力又省錢，達到的宣傳效果奇佳。(4)發(fā)傳單和體驗卡將俱樂部附近城市人流量最大的繁華地段陳列出來， 招收發(fā)卡員并分 為若干組別、由每個組的主管帶領到各相應地段

18、發(fā)放免費一次性騎乘 體驗卡。發(fā)卡員對感興趣的潛在顧客可以立即帶至俱樂部交于會籍顧 問進行咨詢講解，促使顧客當時辦卡。2.辦卡(1)卡的種類、價格國內(nèi)價格體系分會員制和辦卡制兩種，俱樂部目前普遍采取辦卡制。會員制：必須交納一定的入會費(30000元以上，同時對入會的身份 有所限制)辦卡制：月卡1500元、季卡2500、半年卡3500、年卡5000、金卡 10000、銀卡 15000 等(2)促銷方法手段(1)打折式消費：一般在適當?shù)臅r機，如節(jié)慶日、換季時節(jié)等打折 以低于會員正常價格的售價出售，使消費者獲得實惠。節(jié)日、周末大優(yōu)惠：即在新店開業(yè)、逢年過節(jié)或周末，將部分 關于馬的藝術商品打折銷售，以吸

19、引顧客購買。(2)競賽式促銷：競賽式促銷是融動感性與參與性為一體的促銷活動，由比賽來突顯主題或介紹商品，除了可打響俱樂部的知名度以 外，更可以增加游客量，如賽馬比賽等。止匕外，還可舉辦一些有競賽 性質(zhì)的活動，如卡拉OK比賽、啤酒節(jié)比賽等，除了可熱鬧賣場之外， 也可借此增加顧客對馬文化的話題，加深顧客對俱樂部的印象。(3)展覽和聯(lián)合展銷式促銷：這是說在促銷之時，商家可以邀請多家同類商品廠家，在所屬俱樂部內(nèi)共同舉辦商品展銷會， 形成一定聲 勢和規(guī)模，讓消費者有更多的選擇機會；也可以組織商品的展銷，比 如多種節(jié)日套餐銷售等等。在這種活動中，通過各廠商之間相互競爭， 促進商品的銷售。八、正式營業(yè)(1)

20、怎樣提高會員或顧客的滿意度？首先發(fā)現(xiàn)客戶需求，滿足其需求。把客戶的需求當做自己的需求去做。給我們自己一個理由，客戶消費者為什么要買選擇我們的馬術俱樂部？1、馬匹。首先應該讓我們自己滿意我們的馬匹，其次才讓我們客戶 滿意我們的馬匹。多從用戶的角度考慮問題。2、服務。騎乘前服務和騎乘后服務，服務應該貫穿在整個企業(yè)運營 和銷售之中。在服務之中，我們是在逐漸培養(yǎng)客戶的滿意度。真誠的 對待每一個客戶。滿足用戶的需求是我們企業(yè)出發(fā)的前提，提高滿意度是為了進一步將 市場擴大。3、細節(jié)的開發(fā)：在實際操作中，服務標準不斷的完善、不斷的發(fā)展， 服務規(guī)格層次的提高要稍快于客戶消費理念的進步。滿意不是目的，滿意本身不

21、能讓企業(yè)帶來盈利，滿意只是一個中間變 量，是因為滿意或不滿意才導致客戶忠誠與流失， 因此是后者為企業(yè) 帶來效益，因此不要只顧滿意，更重要的滿意后面的行為。(2)怎樣獲取會員或顧客的忠誠度？1、會員制度中，除了傳統(tǒng)的積分定制服務、積分兌換禮品和積分換 券外，還開辟了更為誘惑人心的使用方式 一一可視同現(xiàn)金進行積分購 物。會員可以用積分換取相應分值的禮品或者消費券。2、在俱樂部辦理會員或者是消費者在當天過生日可以舉辦生日祝 賀，打折信息、定時郵寄禮品給新老會員表達企業(yè)對客戶的生日禮物 等答到一種關心建立友誼的橋梁，維護了一批忠實消費者。3、進一步借助自有品牌的導入在消費者心中強化了企業(yè)品牌形象， 形

22、成差異化的品牌識別，從而培養(yǎng)和增強了消費者對俱樂部的忠誠。 自有品牌必須從企業(yè)品牌的定位出發(fā)，反映企業(yè)品牌的內(nèi)涵和理念， 推出本身產(chǎn)品的價值主張，協(xié)助企業(yè)品牌創(chuàng)造價值，形成品牌合力， 進而強化企業(yè)品牌的形象，獲取競爭優(yōu)勢。4、定期和新老會員相聚在一起，形成一個大家庭更具有親和力。培 養(yǎng)企業(yè)和消費者的感情保持聯(lián)系。讓會員和消費者來到俱樂部有一種 家的溫暖，親人般的關愛。培養(yǎng)成長久的忠誠。將顧客忠誠作為企業(yè)的追求目標，并將不斷地進行持續(xù)改進，培 育出更多的忠誠顧客作為企業(yè)的終極追求。(3)怎樣激發(fā)員工的積極性和工作熱情(制定獎懲制度)和增強團 隊的凝聚力？1、拓展訓練。在游戲當中找到團隊的配合和團

23、結就是力量的凝聚力 在游戲中要信任隊友的能力同時也要相信自己的潛力。 讓每個員工從 中收獲成長和改變，團隊意識和團隊精神亦得到培養(yǎng)和鞏固。 激發(fā)員 工的團隊凝聚力。2、傾聽員工意見，共同參與決策。傾聽和講話一樣具有說服力。主 管應該多多傾聽員工的想法，并讓員工共同參與制定工作決策。當主 管與員工建立了坦誠交流、雙向信息共享的機制時，這種共同參與決 策所衍生的激勵效果，將會更為顯著。3、贊賞是最好的激勵。贊美能夠使員工對自己更加自信、對工作更加熱愛、能夠鼓勵員工提高工作的效率。給員工的贊美也要及時而有 效，當員工工作表現(xiàn)很出色，主管應該立即給予稱贊，讓員工感受到 自己受到上司的贊賞和認可。除了口

24、頭贊賞，主管還可以使用書面贊 美、對員工一對一的贊賞、公開的表揚等形式鼓舞員工士氣。4、能者多得，給核心員工加薪。讓業(yè)績?yōu)閱T工的晉升說話目前，按照 資歷”提拔員工的公司多不勝數(shù)，專家認為，靠資歷提拔員工并不 能鼓勵員工創(chuàng)造業(yè)績，并且會讓員工產(chǎn)生怠惰。相反的，當主管用 業(yè) 績說話”，按業(yè)績提拔績效優(yōu)異的員工時，反而較能達到鼓舞員工追 求卓越表現(xiàn)的目的。九、對俱樂部突發(fā)事件處理辦法及預防措施(1)停電1、處理辦法：管理人員啟動應急照明系統(tǒng)，并通過廣播溫馨提示， 按照提示采取應對方法，同時聽從現(xiàn)場工作人員的安排，不要亂跑亂 擠。特別是不要驚慌，亂跑亂擠，以免引起踩踏事故。2、預防措施：強化供電系統(tǒng)安全運行及管理運用現(xiàn)代技術和手段適 時對系統(tǒng)進行監(jiān)控和維護，提高供電系統(tǒng)的設備檢修質(zhì)量和供電可靠 性。配備應急自備發(fā)電機，即使突然間停電也不會給顧客帶來太大的 影響。(2)停水1、處理辦法：首先應查找原因，是現(xiàn)場供水管網(wǎng)局損壞造成停水， 還是供水部門線路檢修造成停水。如屬前者，應立即突擊搶修；如屬 后者，現(xiàn)場應立即采取措施。2、預防措施：與供水部門聯(lián)系，了解供水管線的檢修計劃?，F(xiàn)場應 有專業(yè)水暖工值班，并備有常用的元配件，做好管線損壞時的如儲水 池、儲水箱等，平時作為消防用，臨時停水時作為生活用水；了解周 圍臨時供水的水源情況等。(3)火災1、處理辦法：打“119電話報警，同時上報