醫(yī)院志愿者行動醫(yī)院管理者病人訪談提綱

1、醫(yī)院志愿者行動醫(yī)院管理者病人訪談提綱一、基本情況姓名、性別、年齡、來源、病情、住院時間、科室二、對志愿者管理的評價l 你最需要的志愿者是提供哪種服務(wù)的志愿者?實際上，你的這種需要是不是及時被滿足?l 你認為安排給你的志愿者數(shù)量是否合適?多還是少?醫(yī)院是不是及時的安排志愿者到崗?l 你對志愿者有意見時(包括好的、壞的意見)，是否有方便的渠道反映意見，并得到妥善處理?三、對志愿者服務(wù)的評價l 你第一次接觸的志愿者是通過什么方式來的?你是抵觸還是感動，或者其他?l 你總共接受了多少個志愿者服務(wù)?分別提供何種服務(wù)?志愿者的主要年齡段?服務(wù)時間一般為多長?l 為你服務(wù)的志愿者中，最長服務(wù)時間是多少?是來

2、自哪里的志愿者?提供何種服務(wù)?l 志愿者在交接班時，有沒有交代得很詳細，讓接班的人能有條不紊的服務(wù)?或者是交接不細致，以至于你常被志愿者問同樣的問題，影響你的正常休息?l 你在接觸志愿者時，有沒有擔心交叉感染可能是你感染志愿者，可能是志愿者 感染你?l 志愿者有責(zé)任心嗎?有沒有特別打探你隱私的志愿者?他們是不是耐心平和的聽你講述?他們有沒有紀律，而不是嬉戲打鬧影響你?l 你印象最深的志愿者是誰?簡單描述為什么會有深刻印象?l 你認為什么樣的志愿者才是合格的?l 用一句話形容志愿者?l 對志愿者，有什么想法、建議?志愿者行動研究醫(yī)院管理者訪談提綱一、 基本情況姓名、性別、年齡、科室、在崗時間(負

3、責(zé)志愿者管理從何時開始，每天工作時間段)二、 志愿者來源l 醫(yī)院志愿者只要來源、方式、主要年齡段、主要性別、從事的社會工作?對于不同來源的志愿者，醫(yī)院的管理方法有區(qū)別嗎?你認為管理得最有序的是何種志愿者?簡單介紹有序管理方法。l 醫(yī)院最需要何種服務(wù)的志愿者，哪些閑置志愿者多，哪些服務(wù)的志愿者又資源緊張?l 醫(yī)院有沒有主動邀請志愿者?邀請單位，提供何種服務(wù)?困難嗎?是否能方便的邀請到所需志愿者?l 醫(yī)院哪個科室、哪個時間段、哪種服務(wù)的志愿者需求量大?l 未來多長時間內(nèi)，醫(yī)院都需要志愿者，你擔心志愿者來源不足嗎?三、志愿者現(xiàn)場管理l 醫(yī)院如何管理志愿者?志愿者從入到出的流程管理是什么，有哪些資料可

4、以分享?l 有沒有對志愿者進行必要培訓(xùn)?在志愿者提供服務(wù)的過程中，有沒有對志愿者進行鼓勵，給予精神支持?l 有無對志愿者提供工作餐、口罩、手套?是對所有志愿者還是個別的提供?l 你對志愿者的服務(wù)總的來說還滿意嗎?有哪些地方做得不好?l 有沒有設(shè)立一個渠道：方便志愿者、病人對志愿者意見反饋，并及時處理?有沒有這方面事例，請說明?l 在管理過程中，你最大的困難?l 你是否考慮到志愿者面臨的風(fēng)險、交叉感染、隱私保護等問題?為此，你做了哪些防范措施?l 一般你安排志愿者到崗的依據(jù)是什么?根據(jù)哪里的信息需求安排志愿者?l 有無統(tǒng)一的志愿者標志?如袖章、絲帶等。l 你認為你在管理志愿者過程中，做得好的方面

5、是?不好的是?l 有沒有街道志愿者有關(guān)的投訴、表揚信等?l 一句話形容志愿者管理工作?四、志愿者工作總結(jié)l 你認為對志愿者工作有必要每天總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，并針對性的調(diào)整嗎?你是不是做到了這一點?志愿者訪談提綱l 你對做志愿者工作有什么準備?(心理上、物質(zhì)上的準備)l 你預(yù)見過在工作的過程中可能遇到什么問題?(心理上難以接受、技能不足、后勤保障不夠)?實際上，你在具體工作中遇到些什么困難?你是怎么解決這些困難的?l 你在志愿者工作中，具體都做些什么事情?有沒有你比較愿意做的、和不愿意做的事情?原因?l 有沒有渠道反饋你的意見?如果沒有，有必要嗎?如果有，是否運行良好?是否有過反饋?請說明l 你從事的志愿者服務(wù)中，有沒有專人管理?評價一下管理系統(tǒng)。有什么建議?l 此次經(jīng)歷，你有些什么