招聘工作流程與規(guī)范教學(xué)課件(44p)

1、招聘工作流程與規(guī)范第一章 招聘工作流程1234567確定招聘需求招聘渠道的選擇準(zhǔn)備招聘資料，培訓(xùn)招聘人員發(fā)布招聘信息人員甄選職員錄用招聘評估一、招聘工作流程第一節(jié) 確定招聘需求一、學(xué)期計劃性招聘（一）各部門根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和本部門、公司學(xué)期工作任務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展需要和人員使用狀況，擬定學(xué)期人力資源需求計劃于每學(xué)期初提交人力資源部。如新增崗位或崗位職責(zé)有所變化需提交所需崗位的崗位說明書。（二） 人力資源部為公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)招聘的職能部門，依據(jù)收集、匯總各部門的人力資源需求，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，制定學(xué)期招聘計劃及費(fèi)用預(yù)算，逐級審批，最后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）人力資源部根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)通過的年度招聘計劃確定各部門的人

2、員編制情況，并根據(jù)部門的人員需求情況進(jìn)行招聘。若實際工作過程中，各部門有年度招聘計劃外的人員需求，需報董事長審批后方可由人力資源部進(jìn)行招聘。二、臨時人員增補(bǔ)招聘 （一）一般來說各部門不允許臨時增補(bǔ)人員，如因員工異動造成的人員需求應(yīng)提前填寫臨時增補(bǔ)員工申請表，并列明所需人員要求，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，交由人力資源部辦理。如新增崗位或崗位職責(zé)有所變化需提交所需崗位的崗位說明書。 （二） 臨時增員需提前通知人力資源部，一般提前通知時間如下： 部門經(jīng)理級人員：提前6個月申請； 主管級人員：提前2個月申請； 一般人員：提前1個月申請。 由人力資源部根據(jù)人員需求的種類、要求以及來源，選擇有效的招聘渠道組合，主要

3、渠道有以下幾種：公司內(nèi)部選拔、媒體招聘（網(wǎng)絡(luò)、報刊）、現(xiàn)場招聘、招聘洽談會、校園招聘、人才中介（職業(yè)介紹所、獵頭公司）、職員自薦或推薦以及公司人才庫檢索等，進(jìn)行信息發(fā)布和招募。一、招聘渠道分類招聘渠道外部招聘內(nèi)部競聘互聯(lián)網(wǎng)、人才市場、人才交流會、院校、社會職介機(jī)構(gòu)、廣告媒體等招聘渠道鼓勵和提倡員工向公司推薦各類優(yōu)秀人才，詳見XX公司內(nèi)部員工“舉賢薦才”獎勵管理辦法。 對于通過常規(guī)渠道難以招聘到的高級管理人才及專業(yè)技術(shù)人才，可通過獵頭公司進(jìn)行招聘。 人力資源需求計劃以及補(bǔ)充計劃中所列的擬聘人員，能夠通過公司內(nèi)部招聘獲得時，可采用內(nèi)部競聘上崗形式。詳見XX公司內(nèi)部員工競（選）聘管理辦法。 二、招聘

4、渠道選擇原則招聘渠道選擇原則為實現(xiàn)最佳招聘效益-成本比, 由公司人力資源部對外部招聘渠道統(tǒng)一管理。 綜合考慮渠道有效性和經(jīng)濟(jì)性,即以較小的招聘成本，取得較好的招聘效果。招聘信息中有關(guān)所需職位的描述，必須與職位說明書相一致,并在發(fā)布信息的同時積極為公司做宣傳。 一、規(guī)范招聘工作人員 面試培訓(xùn)面試安排擬聘崗位及任職資格要求面試人員基本情況面試試題內(nèi)容及考查方面面試考官面試提問分工面試考官的著裝要求二、 統(tǒng)一宣傳材料 宣傳海報、宣傳冊、宣講PPT資料、統(tǒng)一輔助工具。三、確定崗位說明 嚴(yán)格依據(jù)崗位說明書確定崗位職責(zé)和任職資格。 一、招聘簡章的基本內(nèi)容有：（一） 標(biāo)題，如“招聘”、“誠聘”、“XX公司誠

5、聘”等；（二） 公司簡介、企業(yè)的性質(zhì)和經(jīng)營范圍等基本情況及企業(yè)的網(wǎng)址；（三） 招聘職位、人數(shù)和招聘對象的條件；（四） 應(yīng)聘時間、地點、郵編、郵箱地址、聯(lián)系電話、傳真和聯(lián)系人；（五） 落款。二、招聘簡章的基本要求是：（一） 語言簡明清晰；（二）招聘對象的條件一目了然；（三）招聘人數(shù)可以不寫，如寫可比實際大一些，一般約2倍左右，個別高端管理崗位除外。（四）措辭既要實事求是，又要熱情洋溢，表現(xiàn)對人才的渴求和應(yīng)有的尊重。一、 確定應(yīng)聘人員的面試辦法（一）人力部應(yīng)根據(jù)崗位的任職資格，設(shè)置不同的人才選拔辦法，并做好合理的分工。（二）篩選簡歷 簡歷初選：人力資源管理部門在招聘收到簡歷后，應(yīng)根據(jù)需要崗位任職資

6、格要求，參照應(yīng)聘者工作經(jīng)歷或?qū)I(yè)知識，進(jìn)行簡歷初選。初步審核年齡、性別、專業(yè)、學(xué)歷職稱專業(yè)必備知識、技能、工作經(jīng)歷及主要業(yè)績和參加培訓(xùn)情況。說明：1. 簡歷中有以下問題的原則上不通知面試：原單位除名的員工、與任職資格要求相差較大的員工、工作變動過于頻繁的員工；2. 人力資源部應(yīng)認(rèn)真做好簡歷分揀工作，建立電子簡歷庫，便于招聘信息共享，同時避免不合格應(yīng)聘者重復(fù)性面試的情況發(fā)生。3. 用人部門對簡歷進(jìn)行復(fù)選，并確定符合基本條件人員名單，由人力資源部按招聘流程進(jìn)行通知。（三） 面試前準(zhǔn)備1面試前的物品準(zhǔn)備（1）場地：可封閉的面談室 圓桌 較舒適的座椅（2）面試用物品：備用白紙 筆記本 公司簡介（3）面

7、試官資料：應(yīng)聘登記表 筆試題 候選人簡歷 面試評估表 宣講材料 面試提問表（4）雜項：水杯 筆2. 面試前的工作人員準(zhǔn)備（1）一般提前2個工作日通知要參加面試的工作人員，在面試進(jìn)行的前 一天再確認(rèn)1次。（2） 面試前各位面試工作人員應(yīng)做好人員分工。（3） 面試當(dāng)天工作人員必須按約定時間準(zhǔn)時到達(dá)面試地點，并統(tǒng)一著公司制服。3. 應(yīng)聘人員的電話初試與通知（1）至少提前一天通知應(yīng)聘人員；（2）如有必要，可通過電話對應(yīng)聘崗位作一個簡單面試；（3）簡單面試一般包括對方目前狀況以及求職動機(jī)再次確認(rèn)，淘汰一些明顯不合格的人員；（4）自我介紹，詢問對方現(xiàn)在是否方便；（5）告知對方公司名稱，以及他所應(yīng)聘的崗位簡

8、單介紹；（6）表達(dá)真誠與善意，語言清晰，語調(diào)上揚(yáng)；（7）明確面試地點；（8）明確面試時間，如有特殊情況，可尊重候選人的時間選擇，語氣不能太剛性； （9）再次確認(rèn)時間（減少失約概率）；（10）給候選人留下面試聯(lián)系電話。（11）感謝對方支持。4. 按照流程安排測試和評估（1） 面試人員安排（2） 面試人員職責(zé)及分工 面試工作人員應(yīng)按人力部要求填好面試記錄表，并做好評價； 人力部面試，主要在個人品行、團(tuán)隊合作、創(chuàng)新意識、發(fā)展?jié)摿Α⑵髽I(yè)文化吻合度等方面對應(yīng)聘者進(jìn)行考核； 各部門負(fù)責(zé)人面試，側(cè)重于在專業(yè)技能、相關(guān)經(jīng)驗、工作能力和學(xué)習(xí)潛能等方面對應(yīng)聘者進(jìn)行考核。（3） 面試技巧 面試一般分為關(guān)系建立階段、

9、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段、結(jié)束階段等五個階段。除開在關(guān)系建立階段可以用封閉式問題進(jìn)行提問以外，其他階段要盡量采用開放式的探索性問題進(jìn)行提問。 面試進(jìn)行的技巧 遵循定好的面試計劃； 系統(tǒng)化地探尋問題的答案，可以運(yùn)用修改、重述、跳過、發(fā)展等問話技巧； 直接在應(yīng)聘登記表上記筆記； 以自然的口吻問問題； 收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子。5. 通知應(yīng)聘人員面試結(jié)果（1）對每一位參與面試人員在面試結(jié)束時均需告知大概錄用時間，一般不超過1周，如特殊情況，如人才儲備需提前說明；（2）初試淘汰人員可不必電話通知面試結(jié)果，但必須在面試完后準(zhǔn)確告訴對方，如一周內(nèi)還未收到通知，視為不合格；（3）電話通知的內(nèi)容 不論合適

10、與否，首先感謝對方申請公司職位。 如不合適應(yīng)坦誠告訴對方本次面試的結(jié)果：不合適的具體原因，其資料將存入簡歷庫，以后有適合的職位再與其聯(lián)系。 如被錄用，告訴正式到崗日期以及需準(zhǔn)備的資料。一、錄用條件及程序（一）甄選結(jié)束后，招聘小組成員就甄選情況進(jìn)行綜合討論及評定，確定意向錄用的人選，提出初步錄用意見。（二）對主管以上崗位以及有疑義的人員做背景調(diào)查。（三）將對擬錄用人員的意見逐級審批，最后報總經(jīng)理審批，人力資源部負(fù)責(zé)通知職員報到。（四）凡經(jīng)人力資源部初步審核，符合錄用條件的應(yīng)聘人員，履行完錄用程序，公司將按上崗程序辦理上崗；（五）人力資源部確定錄用人員的上崗時間后，通知相關(guān)部門做好新職員上崗前的準(zhǔn)

11、備工作。（六）錄用人員必備的素質(zhì) 正直、誠信、樂觀、上進(jìn)、吃苦耐勞、積極勤奮、愛崗敬業(yè) 具有專業(yè)知識，掌握所從事崗位所必備的專業(yè)知識和技能，具備主動學(xué)習(xí)和熟練應(yīng)用的意愿和能力。 遵守工作崗位的相關(guān)規(guī)定，遵守公司相關(guān)制度，高效完成本職工作并配合其他崗位，維護(hù)公司整體秩序。 服從公司上級的工作指令，忠于職守 維護(hù)和諧的工作氣氛，不得挑撥職員關(guān)系、聚眾鬧事、辱罵及毆打同事等行為。 具有團(tuán)隊意識和精神，能與其他職員齊心協(xié)力的工作 具有客戶至上的意識，盡最大努力滿足客戶的合理要求（七）下列人員不在錄用范圍內(nèi) 年齡未滿十六周歲者； 被通緝、受審等涉嫌犯罪期間，被勞教、判刑者； 曾被本公司依法單方解除勞動合

12、同（裁員除外）或未經(jīng)核準(zhǔn)而擅自離職者； 曾被已往工作單位開除、除名、公司依法單方解除勞動合同者（經(jīng)濟(jì)性裁員除外）或未經(jīng)核準(zhǔn)而擅自離職者； 患有精神病或傳染病(傳染病病原攜帶者除外。但是，經(jīng)醫(yī)學(xué)鑒定傳染病病原攜帶者在治愈前或者排除傳染嫌疑前，不得從事法律、行政法規(guī)和國務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定禁止從事的易使傳染病擴(kuò)散的工作者不得錄用)或吸用毒品者； 體檢不合格或未被通過或被認(rèn)為不適合從事本公司工作者； 不符合本公司公示的招聘條件(對該招聘崗位有關(guān)要求的相關(guān)描述)及招聘崗位的崗位說明書之要求者。 與以往單位簽訂了競業(yè)限制協(xié)議并在競業(yè)限度期限內(nèi)且與本公司產(chǎn)生競業(yè)限制期限關(guān)系者； 國家或地區(qū)的法律、法規(guī)、政

13、策規(guī)定的其他情形者。（八）各部門禁止任人唯親。同一公司內(nèi)不允許有血緣和姻緣關(guān)系的近親共事。關(guān)系推薦者須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)是否給予應(yīng)聘機(jī)會，并按規(guī)定程序辦理。（九）經(jīng)批準(zhǔn)錄用的人員必須按照公司規(guī)定的時間親自到人力資源部報到，辦理入職手續(xù)。未到人力資源部報到并辦理完入職手續(xù)的人員，各部門不允許私自接收，否則公司有權(quán)處罰接收人員，并追究相關(guān)責(zé)任。（十）報到時需提供給公司繳驗的材料及證件： 身份證原件及復(fù)印件2張（正本核對后發(fā)還，復(fù)印件留存）； 戶口簿原件及復(fù)印件1份（正本核對后發(fā)還，復(fù)印件留存）； 學(xué)歷證明及其他資格證書、職稱證書原件及復(fù)印件各1份（正本核對后 發(fā)還，復(fù)印件留存）；近期一寸免冠照片4張；

14、本公司指定的市級以上醫(yī)院的體檢全部合格的報告單； 原單位（報到前的最后任職單位）提供的解除勞動合同證明書，若為合同期滿終止的需提供終止勞動合同證明書等離職證明； 其他本公司認(rèn)為必要的證件或材料等。 （十一）所有人員進(jìn)入公司必須經(jīng)人力資源部辦理相關(guān)手續(xù)。 二、 職員經(jīng)濟(jì)擔(dān)保 （一）公司儲運(yùn)部、財務(wù)部、銷售部以及其它部門直接接觸貨款、貨品及客戶信息資料的職員，無論何種用工形式，在接到聘用通知后應(yīng)馬上著手辦理擔(dān)保書一式三份（公司、擔(dān)保人、被擔(dān)保人各執(zhí)一份），并在報到之前交公司核實后方給予辦理入職手續(xù)。 （二）擔(dān)保責(zé)任 在特殊崗位職員（被擔(dān)保人）因公違反公司制度或主、客觀原因給公司造成經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由其個

15、人承擔(dān)賠償責(zé)任時（包括借款未還私自離職），擔(dān)保人承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。 擔(dān)保人提供擔(dān)保的期限為自職員（被擔(dān)保人）報到入職之日起至職員（被擔(dān)保人）與公司解除勞動關(guān)系之后六個月內(nèi)，因特殊情況需要延長擔(dān)保期限的，擔(dān)保期限另行約定。 在入職一周內(nèi)未能提供有效擔(dān)保書者，公司不予錄用。 （三）擔(dān)保資格 擔(dān)保人可以是職員（被擔(dān)保人）的朋友、近親屬，也可是本公司在職職員（但不可互相擔(dān)保），同時必須符合以下條件： 擔(dān)保人必須是完全民事行為能力人。 具備武漢市戶籍。 在武漢市（或省分公司所在地）有住所并有正當(dāng)職業(yè)及固定經(jīng)濟(jì)收入來源（由擔(dān)保人工作單位提供加蓋其單位公章的收入證明）。（四）擔(dān)保核對和變更 到公司應(yīng)聘特殊崗

16、位職員在報到入職前須將其擔(dān)保人的詳細(xì)資料，提交至人力資源部審核。由人力資源部負(fù)責(zé)與擔(dān)保人簽署擔(dān)保書，擔(dān)保人還須提供身份證原件供核驗及復(fù)印存檔。 公司人力資源部對特殊崗位職員每年核對擔(dān)保一次，必要時每半年核對擔(dān)保一次或隨時核對擔(dān)保。核對方式包括：電話問詢、家訪等。 擔(dān)保人工作單位、住址、電話或相關(guān)信息有變更時，職員應(yīng)馬上通知人力資源部更新?lián)Ｈ速Y料。 如擔(dān)保人因故喪失擔(dān)保資格，職員應(yīng)立即自動按規(guī)定另行更換擔(dān)保。發(fā)生以上兩條情況而職員不予呈報事后被察知者，視情節(jié)輕重予以處罰。 職員因故須更換擔(dān)保人者，應(yīng)告知理由并另擇擔(dān)保人，重新辦理擔(dān)保手續(xù)，核準(zhǔn)后發(fā)還原擔(dān)保書。 公司認(rèn)為擔(dān)保人不適當(dāng)時，有權(quán)隨時通

17、知被擔(dān)保人更換擔(dān)保。三、職員試用 （一）職員進(jìn)入本公司，均須試用。新職員試用期為二至六個月。表現(xiàn)優(yōu)秀職員可提前轉(zhuǎn)正。應(yīng)屆畢業(yè)生試用期為六個月。 （二）凡公司離職職員再次到公司面試且錄用，離職時已轉(zhuǎn)正，試用期為一個月；在試用期內(nèi)離職的，試用期為三個月。 （三）公司可根據(jù)職員試用期的表現(xiàn)，對表現(xiàn)特佳的職員，可以提前結(jié)束試用期，進(jìn)入正式聘用階段。 （四）職員在試用期由用人部門和人力資源部招聘組共同管理，用人部門主管全面負(fù)責(zé)該職員的工作，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。 （五）人力資源部招聘組負(fù)責(zé)在職員進(jìn)入部門工作后的跟進(jìn)管理，人力資源部在職員入職1周時、1個月時以及轉(zhuǎn)正前與用人部門正式溝通一次，對有問題職員應(yīng)及時

18、了解具體情況，有必要時需面談，不合適職員及時辭退。 （六）職員試用期結(jié)束后需書面提交試用期工作總結(jié)、轉(zhuǎn)正申請及試用期職員考核表，經(jīng)用人部門及人力資源部考核合格后正式聘用。若不合格予以辭退，原勞動合同自動失效。 （七） 薪酬在正式聘用之日起作相應(yīng)調(diào)整。 （八）職員在試用期滿時，若仍然不能勝任本崗位，可延長試用期或調(diào)換工作崗位。若仍然不能達(dá)到公司要求，可以中止試用，辭退該職員。 一、在每學(xué)期招聘結(jié)束后一個月內(nèi)，人力資源部進(jìn)行本次招聘活動的總結(jié)與評估，并提出招聘改進(jìn)建議。 二、評估的內(nèi)容包括：總招聘效果的評估及每種招聘渠道的評估。 總招聘效果評估： 人員到崗率實際轉(zhuǎn)正人數(shù)/計劃招聘人數(shù)x100% 人

19、員合格率實際轉(zhuǎn)正人數(shù)/實際到崗人數(shù)x100% 招聘流失率試用期淘汰人數(shù)/實際到崗人數(shù)x100% 招聘及時率按規(guī)定時間到崗人數(shù)/實際到崗人數(shù)x100% 人均招聘費(fèi)用實際招聘費(fèi)用/實際轉(zhuǎn)正人數(shù) 每種招聘渠道評估： 招聘渠道受眾有效性的評估：應(yīng)聘比合格應(yīng)聘人數(shù)/總應(yīng)聘人數(shù)x100% 招聘渠道有效性評估：每種招聘渠道到崗人數(shù) 招聘渠道經(jīng)濟(jì)性評估：人均招聘費(fèi)用每種招聘渠道到崗人數(shù)/此種渠道招聘費(fèi)用1234567招聘工作人員崗位職責(zé)行為規(guī)范電話溝通規(guī)范面試約見規(guī)范面試接待規(guī)范信息記錄規(guī)范職員錄用規(guī)范8職員試用期考核規(guī)范 1、制定公司招聘管理制度，規(guī)范招聘管理流程。 2、 核定公司人力需求，制定學(xué)期人力資源

20、規(guī)劃和學(xué)期招聘計劃。 3、崗位說明書。用人部門提交，人力部審核。 4、招聘形式、招聘方式、招聘渠道的選擇。 5、策劃、主持、實施應(yīng)聘人員初試、復(fù)試、測評，與用人部門溝通錄用意見。 6、審核應(yīng)聘人員的學(xué)歷情況、工作經(jīng)歷、資格及各種證件并保存復(fù)印件。 7、審核應(yīng)聘人員的價值理念與公司文化的符合程度。 8、邀請用人部門負(fù)責(zé)人對審查合格的應(yīng)聘人員進(jìn)行復(fù)試。 9、試用期跟進(jìn)、溝通談話。 一、需要提前熟知的信息（一）介紹公司概況（二）描繪公司戰(zhàn)略規(guī)劃（三）描繪空缺職位、主要職責(zé)、任職資格要求（四）描繪工作環(huán)境（五）給候選人描繪職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會（六）熟悉招聘流程及面試官禁忌（七）掌握面談、面試技能技巧 二、

21、保持微笑、樂觀的儀態(tài)三、統(tǒng)一著裝（一）規(guī)范穿著公司制服（二）兩人以上出行招聘時，服裝統(tǒng)一四、基本禮儀（一）站姿（二）坐姿（三）握手（四）鞠躬總體要求：形象專業(yè)，待人態(tài)度和藹，尊重招聘者一、初步判斷二、篩選簡歷 不應(yīng)對簡歷篩選抱有過高的期望與把握，簡歷只是對一個人的初步認(rèn)識，全面判定需要更多方面的檢驗。 更多的實際情況主要來源于電話中溝通發(fā)現(xiàn)的問題。1、“您好!是某某嗎?”確認(rèn)對方身份，也給對方反應(yīng)的時間2、“我是某某公司的某某部門?！眻蟪鲎约旱纳矸?、“您是想找的工作么?”根據(jù)個人簡歷中的求職意向，在最短的時間內(nèi)再次確認(rèn)對方的求職需求，如果對方的求職意向與簡歷上或者公司招聘需求不符，應(yīng)馬上結(jié)束

22、通話4、隨意問一些問題，給對方連續(xù)說三句話的機(jī)會，判斷一個人的語言表達(dá)能力、思維5、考察對方以往的工作能力6、過去的工作經(jīng)歷7、月平均收入（與公司情況是否相符，視崗位而定，對方高于我方應(yīng)放棄）。8、喜歡何種工作方式(判斷是否能接受公司的工作方式)。9、離職原因（雖然沒有幾個人說的是實話，但是也看對方能否自圓其說，再次判斷其表達(dá)能力）。 提醒應(yīng)聘者記錄面試時間、公司地址、需要帶的相關(guān)資料。 面試地點：說詳細(xì)地址以及附近標(biāo)識物。能提供個人乘車路線最好，招聘人員也要有服務(wù)的意識。最后一句：重復(fù)公司的名字。 整個電話面試的時間應(yīng)控制在5分鐘內(nèi)。 從人才營銷角度來說，約見時面試人員要做的就是把公司最好的

23、東西呈現(xiàn)給個人，什么是最好的，就是公司吸引人才留下來的地方。 我們要把公司的產(chǎn)品、行業(yè)地位以及發(fā)展前景自信滿滿、實事求是地傳達(dá)給應(yīng)聘者，才會感染到應(yīng)聘者。 另外最重要的就是福利待遇。需要告知本崗位大概的薪資水平。（注意能夠達(dá)到和可能達(dá)到兩個標(biāo)準(zhǔn)） 另外，齊全的福利保障也是個人求職者關(guān)注的焦點之一，更是企業(yè)正規(guī)化的體現(xiàn)點，所以適當(dāng)?shù)臅r候?qū)⑦@些信息傳達(dá)給個人求職者是成功招聘的必要因素。（1）我們的說話語氣、態(tài)度是不是體現(xiàn)出公司的文化？好的企業(yè)文化是會在每個微笑、動作、語氣、語調(diào)等各個方面體現(xiàn)出來。有沒有激情，不是工作很快樂，這都會讓求職者有體會的。 （2）在表達(dá)自己時是否能有效溝通，讓對方對公司充

24、滿好奇感，對方才會想辦法來公司。 （3）招聘崗位是不是合適對方？首先要清楚對方想做什么樣的崗位，崗位的要求是什么？這些清晰了再與對方溝通面試的時間、地點。 （4）不管對方有沒有在指定的時間到達(dá)，事后一定要打電話給對方，確定沒有來的原因，理解對方說出來的原因，并在結(jié)束時祝福對方。 （5）電話通知首先要站在對方的角度去關(guān)懷對方，為對方指引合適的價值取向。 總之，我們需要在每一個工作的細(xì)節(jié)方面，體現(xiàn)公司的文化及保持平和的心態(tài)工作。（1）通知面試的電話溝通（2）面試（或面試未到）后的結(jié)果溝通（3）預(yù)約復(fù)試及復(fù)試結(jié)果電話溝通（4）到崗前的溝通 一、提前預(yù)約面（復(fù)）試官二、合理安排會議室 (注意：讓面試者

25、坐在背對我們 的位置)三、禮貌接待應(yīng)聘者四、有序指引（應(yīng)聘登記表、筆試題、宣傳資料）五、寒喧、看公司資料六、介紹面試官、引領(lǐng)座位 “注意用職業(yè)化的介紹話術(shù)”七、面試后道別八、注意任何一個小細(xì)節(jié) 會議室干凈、資料整潔、燈光、空調(diào)1、面試人員記錄表2、招聘信息系統(tǒng)3、文本簡歷保存4、面試結(jié)果錄入5、注意區(qū)別符號標(biāo)記的意思6、規(guī)范填寫面試評價（注意非職業(yè)化的評價記 錄及與簡歷本身不相關(guān)的記錄）7、用人部門評價意見一、注意錄用條件及程序二、職員報到程序 提前到崗需告知考勤組，征得皮總監(jiān)同意三、經(jīng)濟(jì)擔(dān)保一、試用期檔案二、試用期考核三、轉(zhuǎn)正程序1、聰明的人有長的耳朵和短的舌頭。 弗萊格 2、重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。 狄慈根 3、當(dāng)你還不能對自己說今天學(xué)到了什么東西時，你就不要去睡覺。 利希頓堡