LED全彩顯示屏售后服務承諾及培訓方案

1、*B aled全彩顯示屏售后服務承諾及培訓方案精選文檔TTMS system office room TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-目錄 TOC o 1-5 h z 第十三章培訓計劃及其他優(yōu)惠條款1一、技術培訓11.1綜合布線系統(tǒng)1L2計算機網絡系統(tǒng)11.3公共廣播系統(tǒng)3L4有線電視系統(tǒng)3L5安全防范系統(tǒng)31. 6 LED大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)31.7 UPS電源系統(tǒng)4L8樓宇設備監(jiān)控系統(tǒng)49防雷接地系統(tǒng)4L 10會議系統(tǒng)51.11手術示教系統(tǒng)51. 12ICU門禁及監(jiān)視系統(tǒng)5L 13綜合管線系統(tǒng)6L 14停車管理系統(tǒng)6二、服務體系62.1客戶服務中心62. 2服務信息管理系統(tǒng)

2、62. 3服務請求處理72. 4服務質量管理72. 5資源配備82. 6服務管理8第十三章培訓計劃及其他優(yōu)惠條款一、技術培訓為了使業(yè)主能對整個弱電系統(tǒng)能有全面的了解，給使用者提供技術指導， 使得業(yè)主有能力處理常見故障，并消除各個弱電系統(tǒng)因使用或操作不當而引起 的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生，以利于整個工程的良好使用和及時維護，我們 制定了以下的培訓計劃。我公司負責培訓人員全部具備同類五年以上的工程經驗。各系統(tǒng)培訓均由 本公司提供免費培訓（需要廠家發(fā)證書的只酌情收取付給廠家的證書費用）。在培訓開始之前，本公司會先提出培訓計劃，編寫培訓教材，由業(yè)主方確 認后再實施培訓。培訓完成，使培訓人員能達到正確操

3、作和維護的上崗條件。制定培訓計劃是為了確保本工程能等到順利的運行，并為使用者提供技術 指導，以利于工程的良好使用和及時維護。為使業(yè)主對設備能夠有效使用和正確操作、維護，我司有責任對業(yè)主指 派的操作維護人員進行培訓，培訓內容包括理論培訓和實際操作培訓以及買方 指定的認證培訓。培訓開始之前，應提出培訓計劃，編寫培訓教材，由業(yè)主確認后實施培訓。負責使接受培訓的人員達到能正確操作和維護的上崗資格。設備通過業(yè)主接收后，賣方需協助業(yè)主建立起維護和維修制度。制定安 全保障預案。針對本會議系統(tǒng)工程及以上宗旨，我公司的培訓內容為：第一步培訓：在設備進入現場前，我公司將安排用戶代表、監(jiān)理代表及使用人員對設備 進行

4、進場前的貨物檢驗，同時對使用人員進行初步的技術培訓，以使其能了解 該硬件設備的基本性能特點。第二步培訓：在硬件設備安裝、調試和驗收期間，讓用戶管理人員參與全部過程；在系 統(tǒng)竣工驗收前，我公司還將為使用人員進行現場培訓，并提供機會到相關廠商 的生產基地進行考察培訓，以保證用戶對整個系統(tǒng)能安全使用、熟練操作。培 訓的具體內容如下：系統(tǒng)介紹和基本操作；系統(tǒng)原理、系統(tǒng)組成和系統(tǒng)特點；系統(tǒng)功能使用;硬件系統(tǒng)結構;所有設備的性能及使用；系統(tǒng)平面布置圖；系統(tǒng)控制邏輯圖及原理；系統(tǒng)測試方法。1.1綜合布線系統(tǒng)培訓內容綜合布線系統(tǒng)概述、組成及原理綜合布線系統(tǒng)產品的介紹綜合布線系統(tǒng)的維護及常見故障排除培訓時間2天

5、授課方式地點：現場培訓培訓對象：業(yè)主方現場管理人員、使用維護人員 師資：本公司資深工程師人數：3人 費用：免費L2計算機網絡系統(tǒng)課程一：概述 Interconnecting Network Device 互聯網絡設備預備知識普通的網絡術語和拓撲基本網絡設備（例如:集線器、網橋、路由器、交換機）互聯網絡基礎二進制和十六進制（最好掌握，但非必須要求）訪問 Internet 或 Intranet使用Windows XP/NT進行多種服務課程目標為了實現課程目標，學員應該能完成以下任務：確定集線器、以太網轉換器或者路由器能夠更適當工作的環(huán)境判別多種互聯設備的網絡中的地址、協議和聯接狀態(tài)根據給定的網絡設

6、計互聯交換機和路由器配置交換機和路由器以支持一系列的協議和技術配置訪問列表來控制對于網絡設備或網段的訪問以及一般的網絡通信量在一個給定的網絡方案中驗證交換機和路由港以及它們已配置的網絡和協議的操作是否達到要求課程時間2天授課方式地點：現場培訓培訓對象：業(yè)主方現場管理人員、使用維護人員師資：本公司資深工程師（CCNP）及廠家工程師費用：免培訓費用學員人數：3人。課程二：BCMSN一構建多層交換網絡預備知識基本路由器配置基本交換機的配置基本VLAN配置生成樹協議配置ISL西己置標準訪問列表配置在學習本課程前，學員應完成以下課程：路由配置介紹(ICRC) 11.3和局域網交換配置(CLSC) 3.0

7、路由器及局域網交換機(CRLS) 3.0互聯網絡設備(ICND) 1.0課程目標完成這一課程后，學員將能處理以下問題： 在給定的設計中，配置在快速以太網基礎上的多層交換在多層交換網絡中將網絡配置組裝的功能在給定的多層交換網絡中，通過在網絡拓撲的每一層實現必要的限制控制 網絡流量給定一個非正常工作的多層交換網絡，能通過使用設備及管理工具，進行 故障分析，使它能正常操作課程內容課程介紹現今路由和交換技術的概念及應用，以及如何用這些技術協同工 作。課程時間5天授課方式地點：現場培訓培訓對象：業(yè)主方現場管理人員、使用維護人員師資：CCSI, CCIE, 5年網絡技術支持經驗。費用：免培訓費用，食宿自理

8、學員人數：網絡系統(tǒng)管理員3人。課程三：網絡安全管理硬件防火墻配置預備知識參加本門課程的人員必須符合以下要求：網絡基礎知識、例如包含在互聯網絡多媒體技術課程中的內容集線器、交換機和路由器的互聯和管理或者鑒定、授權、記帳技術：口令、令牌服務器、PAP/CHAP、US-CHAP以及安 全服務器和協議（TACACS、RADIUS）加密技術：DES、RSA、散列算法密匙、密匙交換和公開密匙基本設置方法：對稱和非對稱、Diffie-Hei Iman IKE、ISAKMP/Oakley X。509 認證及認證權限周邊安全系統(tǒng)：屏蔽路由器、防火墻、DMZ、壘堡主機、包過濾、狀態(tài)包 過濾 IP安全技術：AH、E

9、SP、通道、使用在IPSec中的加密技術、安全聯合 和密匙交換課程目標完成本課程后學員將能完成以下工作：確定網絡安全危害程度 用硬件防火墻保護互聯網訪問 用硬件防火墻中的IP安全特性實現一個安全的虛擬專業(yè)網課程時間2天授課方式地點：現場培訓培訓對象：業(yè)主方現場管理人員、使用維護人員師資：本公司資深工程師（CCNP）費用：免培訓費用學員人數：3人。1. 3公共廣播系統(tǒng)培訓內容公共廣播系統(tǒng)的組成及原理公共廣播系統(tǒng)的維護及普通故障排除 公共廣播系統(tǒng)的實際操作培訓時間1天 授課方式地點：現場培訓培訓對象：業(yè)主方現場管理人員、使用維護人員師資：本公司資深工程師人數：2人費用：免費1.4有線電視系統(tǒng)培訓內

10、容有線電視系統(tǒng)產品介紹有線電視系統(tǒng)工作原理有線電視系統(tǒng)使用操作有線電視系統(tǒng)維護及故障處理培訓時間 1天授課方式地點：現場培訓 培訓對象：業(yè)主方現場管理人員、使用維護人員師資：本公司資深工程師人數：1-2人費用：免費1. 5安全防范系統(tǒng)培訓內容安全防范系統(tǒng)的組成及原理安全防范系統(tǒng)產品的介紹安全防范系統(tǒng)的使用操作安全防范系統(tǒng)的維護及常見故障排除培訓時間2天授課方式地點：現場培訓 培訓對象：業(yè)主方現場管理人員、使用維護人員師資：本公司資深工程師 人數：3-5人費用：免費6 LED大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)培訓內容LED大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)產品介紹LED大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)工作原理LED大屏幕顯示及觸

11、摸屏系統(tǒng)使用操作LED大屏幕顯示及觸摸屏系統(tǒng)維護及故障處理LED比賽比分控制軟件的使用及故障排除培訓時間3天授課方式地點：現場培訓培訓對象：業(yè)主方現場管理人員、使用維護人員 師資：本公司資深工程師人數：2-3人 費用：免費UPS電源系統(tǒng)培訓內容UPS電源系統(tǒng)產品介紹UPS電源系統(tǒng)工作原理UPS電源系統(tǒng)使用操作UPS電源系統(tǒng)維護及故障處理培訓時間半天授課方式地點：現場培訓培訓對象：業(yè)主方現場管理人員、使用維護人員師資：本公司資深工程師人數：1-2人 費用：免費樓宇設備監(jiān)控系統(tǒng)培訓內容產品安裝前的技術交底介紹產品的接線、配電技術要求書、安裝技術要求書，提供所有產品樣本 資料。調試中的培訓：技術要求

12、書業(yè)主跟隨調試，從而熟悉整個系統(tǒng)的結構、調試過程、編程及 在操作過程中的注意事項?，F場培訓：在用戶的控制室，針對具體工程，學習操作技術，達到熟練操作。掌握軟件的操作，使用及各種故障報警，事故報警的處理方法。掌握現場控制器、傳感器、執(zhí)行器的使用，手動操作及檢驗等。分層次培訓：初級培訓：口常使用、操作、軟硬件維護、手動操作及檢驗等。中級培訓：編程、修改參數、系統(tǒng)擴展、每種圖表的制作、系統(tǒng)通訊。高級培訓：各種高級管理軟件的使用、對圖表的分析處理并采取相應措 施、修正參數。長期培訓在西門子樓宇科技的培訓中心，可按用戶技術要求書為用戶培訓不同層次 的人員。不定期舉辦的系統(tǒng)培訓班，將給用戶發(fā)出邀請，用戶根

13、據需要決定是 否參加。培訓達到技術要求書后，對培訓者發(fā)放合格證。培訓時間見上授課方式地點：現場或公司培訓培訓對象：業(yè)主方現場管理人員、使用維護人員師資：本公司資深工程師人數：2-3人費用：免費1. 9防雷接地系統(tǒng)培訓內容防雷接地系統(tǒng)產品介紹防雷接地系統(tǒng)工作原理 防雷接地系統(tǒng)使用操作防雷接地系統(tǒng)維護及故障處理培訓時間半天授課方式地點：現場培訓培訓對象：業(yè)主方現場管理人員、使用維護人員師資：本公司資深工程師人數：1-2人費用：免費1.10會議系統(tǒng)培訓內容會議智能化系統(tǒng)的組成及原理會議系統(tǒng)設備連接方式及遠程接口功能 會議系統(tǒng)的使用、維護及簡單故障排除其他相關知識時間安排見后詳細安排授課方式地點：現場

14、/我司培訓對象：業(yè)主方現場管理人員、使用維護人員師資：本公司5年以上的資深工程師、系統(tǒng)產品公司的資深工程師費用：己含于總價中學員人數：業(yè)主指定。初步暫定計劃：組織該使用、管理本次會議系統(tǒng)4-6名骨干人員進行該系統(tǒng)的免費考察學 習；時間為1天，地點為浙江建達科技有限公司本部（杭州市）。設備檢驗培訓I,設備進場，業(yè)主組織人員進行驗收時，組織項目現場所有 專業(yè)音響系統(tǒng)相關的管理、技術、操作人員學習我公司物料資深采購員對設備 質量檢驗、采供廠商的經驗，時間2天，地點為項目現場。設備安裝及操作基本知識培訓I,設備安裝階段開始時，組織項目現場專業(yè) 音響系統(tǒng)的技術及操作人員與我公司的項目經理一起直至設備安裝

15、完畢，培訓設備安裝及操作基本知識，地點為項目現場。系統(tǒng)調試培訓I,整個系統(tǒng)調試時，組織項目現場專業(yè)音響系統(tǒng)的管理、技 術及操作人員與我公司的項目經理一起直至系統(tǒng)調試完畢，地點為項目現場。維護知識培訓I,系統(tǒng)驗收合格后，組織項目現場系統(tǒng)的管理、技術及操作 人員系統(tǒng)學習本工程的技術知識，設備安裝知識，系統(tǒng)基本維護知識，時間為 2天，地點為項目現場。操作技能培訓I,組織項目現場工程專業(yè)音響系統(tǒng)的操作人員培訓整個系統(tǒng) 的操作技術技能，時間2天，地點為項目現場。維護及故障培訓I,組織項目現場音響系統(tǒng)的管理、技術、操作人員培訓系 統(tǒng)設備的維護保養(yǎng)及基本故障排除技術，主講人：浙江建達科技有限公司客戶 服務中

16、心資5年以上的深維修員。時間2天，地點為項目現場。系統(tǒng)驗收合格，工程竣工后，我公司將不定期為項目現場提供所需的培訓 和技術支持。在項目現場會議系統(tǒng)使用過程中，我公司定期對項目現場會議系統(tǒng)操作人 員進行交流，對所遇到的問題，公司將立即處理并對此進行必要的培訓。11手術示教系統(tǒng)培訓內容手術示教系統(tǒng)介紹 手術示教系統(tǒng)工作原理手術示教系統(tǒng)使用操作手術示教系統(tǒng)控制故障處理培訓時間 2天授課方式地點：現場培訓培訓對象：業(yè)主方現場管理人員、使用維護人員師資：本公司資深工程師人數：2-3人費用：免費1.12ICU門禁及監(jiān)視系統(tǒng)培訓內容ICU門禁及監(jiān)視產品介紹ICU門禁及監(jiān)視工作原理ICU門禁及監(jiān)視使用操作IC

17、U門禁及監(jiān)視維護及故障處理培訓時間1天授課方式地點：現場培訓培訓對象：業(yè)主方現場管理人員、使用維護人員師資：本公司資深工程師及海豚廠家工程師人數：2-3人費用：免費1.13綜合管線系統(tǒng)培訓內容綜合管線系統(tǒng)產品介紹綜合管線系統(tǒng)維護及故障處理培訓時間半天 授課方式地點：現場培訓 培訓對象：業(yè)主方現場管理人員、使用維護人員師資：本公司資深工程師人數：2人費用：免費1.14停車管理系統(tǒng)培訓內容停車管理智能化系統(tǒng)的組成及原理停車管理系統(tǒng)設備連接方式及遠程接口功能停車管理系統(tǒng)的使用、維護及簡單故障排除其他相關知識時間安排2天授課方式地點：現場/我司 培訓對象：業(yè)主方現場管理人員、使用維護人員師資：本公司5

18、年以上的資深工程師、系統(tǒng)產品公司的資深工程師 費用：己含于總價中學員人數：業(yè)主指定。二、服務體系響應及時、規(guī)范統(tǒng)一、備件供應充足、客戶滿意度提高，之所以能有這樣 的表現，除了建達科技人員、技術實力外，還有建達服務的流程管理能力，以 及為高效、優(yōu)質的服務流程提供了強大支撐動力的建達服務體系。21客戶服務中心建達服務體系以客戶服務中心為統(tǒng)一窗口，利用功能完善的客戶服務信息 計算機管理系統(tǒng)對客戶的服務請求、服務分配、工程師處理、用戶滿意度調查 等過程進行嚴格的管理和考核?？蛻舴罩行牡慕ⅲ淖兞藗鹘y(tǒng)的服務方式 和服務運作思想，建立了內外溝通體系，是公司與用戶的紐帶和橋梁。建達服 務樹立以客戶為中心

19、的觀念，在客戶要求越來越高的情況下，能夠提供更好、 更及時的服務，讓客戶滿意?？蛻舴罩行拿嫦蛉镜臉I(yè)務接受客戶服務請求，在公司內部進行跨部 門的協調，調動資源為客戶提供服務，并對服務進行全過程的監(jiān)督和管理。建 達科技賦予客戶服務中心必要和充分的管理和考核權限，客戶服務中心提供的服務統(tǒng)計數據是公司對部門和員工進行考核的重要依據。2服務信息管理系統(tǒng)建達科技建立了完善的服務信息管理系統(tǒng)對服務的過程和結果進行管理、 監(jiān)控和考核?？蛻舻娜魏畏照埱蠛屯对V都在系統(tǒng)中進行紀錄，服務過程中設 置了多個檢查點，協調員、工程師、部門主管、公司領導都可通過系統(tǒng)隨時掌 握服務工作狀態(tài)，了解服務結果，分析統(tǒng)計數據。建達科技的服務信息管理系統(tǒng)包括：開單、派單、結單系統(tǒng)大客戶支持系統(tǒng)續(xù)保服務管理系統(tǒng)業(yè)績考評系統(tǒng)備件申請系統(tǒng)客戶投訴系統(tǒng)客戶服務質量調查系統(tǒng)3服務請求處理4服務質量管理建達科技制訂了客戶服務工作評估項目及標準，加強客戶服務工作的 監(jiān)督和管理，服務的全部過程均在IS0900L 2000體系的控制之下。建達科技 對服務結果以“用戶滿意”作為重要衡量標準，對服務流程中的每個質量控制 點都要進行記錄和考核，結合每個月的業(yè)績統(tǒng)計，對各部門進行獎懲。客戶服務工作評估標準主要包含三個內容：用戶滿意率：一個月內經抽樣調查和用戶主動反饋達到滿意的服務單量占當月內抽樣服務單和用戶主動反饋服務單總量的