人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)社會(huì)工作暨志愿服務(wù)工作部

1、人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)社會(huì)工作暨志愿服務(wù)工作部人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部（第一稿）一、工作目標(biāo)1、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式2、探索總結(jié)行之有效的、符合中國國情的本土化的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作模式3、探索醫(yī)師職業(yè)精神教育的模式4、踐行社會(huì)責(zé)任，倡導(dǎo)社會(huì)互助，樹立良好的醫(yī)師和醫(yī)院社會(huì)形像5、探索和開展多學(xué)科合作的途徑和模式，提升學(xué)科水平二、工作內(nèi)容志愿者和志愿服務(wù)工作管理。主要任務(wù)是負(fù)責(zé)志愿者的組織與管理工作。具體內(nèi)容包括：初步界定服務(wù)對(duì)象和范圍及志愿者的角色，草擬服務(wù)計(jì)劃書、編寫工作手冊(cè)及服務(wù)方法、志愿者前期宣傳、志愿者招募及甄選、志愿者培訓(xùn)、志愿者服務(wù)組織、志愿者督導(dǎo)、志愿者評(píng)估、志愿者激勵(lì)以及志愿服務(wù)的檢討及評(píng)估等工作。2

2、社會(huì)救助。主要任務(wù)是進(jìn)行醫(yī)療救助資格審查：包括低保人員資格、意外事故傷病緊急救助、低收入者減免醫(yī)療費(fèi)用資格等的審查。3突發(fā)社會(huì)事件應(yīng)對(duì)。參與對(duì)大型突發(fā)社會(huì)事件所產(chǎn)生的公共衛(wèi)生和醫(yī)療需要，及相伴而生的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和心理救助。幫助患者及其家屬處理因突發(fā)事件及疾病而帶來的在家庭、情緒、經(jīng)濟(jì)、職業(yè)、康復(fù)等方面的經(jīng)濟(jì)救助、社會(huì)關(guān)系及心理調(diào)適等方面的問題。4急診室和慢性長期病患科室的工作。幫助急診室患者及其家屬處理因交通等突發(fā)意外事件而帶來的傷病、死亡，協(xié)助處理家庭、情緒、經(jīng)濟(jì)、職業(yè)、康復(fù)等方面的問題，包括經(jīng)濟(jì)救助、社會(huì)關(guān)系及心理調(diào)適等方面的問題；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員幫助患者及其家屬處理因長期慢性疾病而帶來的家庭、

3、情緒、經(jīng)濟(jì)、職業(yè)、康復(fù)等社會(huì)及心理調(diào)適等方面的問題，提高生活質(zhì)量、促進(jìn)他們的社會(huì)參與。5公共健康教育。普及健康知識(shí)，提升公眾健康水平，預(yù)防疾病，包括在醫(yī)院（或社區(qū)但以醫(yī)院為本）開展大型義診宣傳和策劃，為社區(qū)居民提供健康教育服務(wù)，進(jìn)行社區(qū)居民健康教育工作；為社區(qū)居民開設(shè)專業(yè)病種課堂講座，普及健康知識(shí)；請(qǐng)資深醫(yī)師為社區(qū)居民講解疾病知識(shí)和保健常識(shí)，促進(jìn)社區(qū)行動(dòng)以改變大眾對(duì)醫(yī)療和健康的錯(cuò)誤觀念等。6病患心理社會(huì)評(píng)估和干預(yù)。社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象及其家人通過共同確認(rèn)一些與特定醫(yī)療狀況有關(guān)的問題和處理方法來協(xié)助病人及家庭適應(yīng)現(xiàn)實(shí)。這些問題有：對(duì)患病的情緒反應(yīng)，患病對(duì)未來計(jì)劃的影響，有關(guān)的家庭史，生活狀況，過

4、去的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，患病適應(yīng)中的難題等。另一重要內(nèi)容是有關(guān)家庭的，如家庭溝通、家庭關(guān)系的調(diào)整、對(duì)成員需求的反應(yīng)等。7.和諧醫(yī)患關(guān)系工作。幫助病人了解醫(yī)院的醫(yī)療資源，醫(yī)院的專業(yè)特色、治療項(xiàng)目；幫助醫(yī)護(hù)人員獲取更多病人的信息或幫助病人得到更多有關(guān)診療的信息，以促進(jìn)診療的效果，加強(qiáng)醫(yī)患間的溝通，緩解醫(yī)患矛盾。三、行政架構(gòu)（一）外部框架（二）內(nèi)部框架四、人員構(gòu)成社會(huì)工作部設(shè)部長和副部長各1人，負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)工作部工作進(jìn)行規(guī)劃總的指導(dǎo)和監(jiān)管；專職社會(huì)工作者1人，醫(yī)學(xué)教育工作者2人，醫(yī)護(hù)工作者5人，團(tuán)委代表1人，社會(huì)監(jiān)督員1人，志愿者1人。行政輔助人員1人（可由志愿者兼任）。五、發(fā)展策略1、利用和連結(jié)各種資源。如利用醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員、志愿者、社區(qū)、病患及其家屬等資源，挖掘他們的特點(diǎn)和特長，動(dòng)員他們?yōu)檫_(dá)致共同的目標(biāo)而努力。2、提升服務(wù)質(zhì)量。社會(huì)工作部只有在保證自己的服務(wù)質(zhì)量的前提下才能得到更多人的信任和認(rèn)可，因此在開展服務(wù)過程當(dāng)中，對(duì)質(zhì)量應(yīng)格外關(guān)注，這利于以后更好地開展工作。3、反思和評(píng)估。在開展完每一項(xiàng)服務(wù)或活動(dòng)以后，應(yīng)對(duì)服務(wù)的開展及其結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而推動(dòng)活動(dòng)的更有效開展。4、充分發(fā)揮社會(huì)工作“助人自助”的理念。挖掘服務(wù)對(duì)象的潛能，鼓勵(lì)他們相互幫助和支持，使他們能夠在社會(huì)工作部的服務(wù)或活動(dòng)當(dāng)中發(fā)揮更重要的作用。5、真誠、接納。同理。