企業(yè)外部關系協調

1、9章 企業(yè)外部關系協調 1 本章要點企業(yè)的外部關系與社會責任環(huán)境意識及環(huán)境管理股東關系消費者關系交易伙伴關系政府關系媒介關系引子 湖南中康公司的“長沙水”和法國 的“碧綠波”都是礦泉水品牌，也都遇到過質量問題。但由于兩者對社會責任的態(tài)度和處理有關外部關系方法的不同，導致了截然不同的結果：一個四面楚歌，一個塑造了更完美的形象，獲得消費者的信賴。 第1節(jié)企業(yè)的外部關系與社會責任 協調企業(yè)外部關系的重要性 企業(yè)的社會責任 環(huán)境意識及環(huán)境管理一、協調企業(yè)外部關系的重要性 協調企業(yè)外部關系定義指企業(yè)在日常經營過程中，正確選擇、處理、調整和改善與利害者關系集團以及相關社會組織及個人之間的關系，為企業(yè)的生存

2、和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會關系環(huán)境的行為 一、協調企業(yè)外部關系的重要性 協調企業(yè)外部關系的重要意義是企業(yè)正常經營的必要條件有助于樹立良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)擴大產品銷售，增強競爭能力，提高經濟效益有助于促進企業(yè)提高自身素質，完善內部管理 協調好外部關系有助于企業(yè)建立廣泛的經濟聯系網絡二、企業(yè)的社會責任 企業(yè)的社會責任定義指企業(yè)遵守、維護和改善社會秩序、保護和增加社會福利方面所承擔的職責義務特點二、企業(yè)的社會責任 企業(yè)社會責任內涵的演變1、上世紀初：認為企業(yè)的社會責任就是獲取最大利潤也就是為社會作出了最大貢獻2、到30年代資本主義大蕭條時期：認為企業(yè)的社會責任是與公共社會建立合作伙伴關系，為彼此的生存

3、而共同努力3、60年代以后：認為企業(yè)的利益必須服從和服務于社會的利益，為社會整體利益作出貢獻就是企業(yè)的社會責任4、當代：環(huán)境保護，綠色經營，管理倫理日益成為社會對企業(yè)新的要求 二、企業(yè)的社會責任 企業(yè)社會責任的內容 對股東：保護股東及其他出資人的投資，并使之得到合理的收益對新聞媒介：保證提供信息的準確、及時，維護新聞傳播的真實性、客觀性和時效性原則，并自覺接受社會輿論監(jiān)督對社區(qū)：積極參與本社區(qū)的公益活動，提供更多的就業(yè)機會和保持環(huán)境清潔對政府：認真遵守政府的有關法令和政策規(guī)定，接受有關部門的監(jiān)督、指導或管理，自覺履行作為公民應承擔的各項義務對消費者：把滿足消費者需要作為責無旁貸的義務，尊重和維

4、護消費者的合法權益，同時擔負起教育、引導消費者的職責 三、環(huán)境意識和環(huán)境管理環(huán)境意識環(huán)境意識社會發(fā)展環(huán)境問題三、環(huán)境意識和環(huán)境管理環(huán)境管理環(huán)保的經營理念產品設計生產銷售其他經營活動污染預防持續(xù)改進環(huán)保培訓將環(huán)境保護貫穿于企業(yè)各項活動的系統(tǒng)化管理方式，是企業(yè)主動承擔社會責任的表現從根本上實現企業(yè)的綠色經營和綠色發(fā)展三、環(huán)境意識和環(huán)境管理環(huán)境管理具體措施改進產品性能降低使用中對環(huán)境的影響環(huán)保理念政策化實施環(huán)保培訓明確經營的綠色規(guī)定在環(huán)保技術方面加強與政府、科研組織、同行企業(yè)的交流，充分利用社會資源，更有效地提高環(huán)保能力加強對能源資源消耗的管理實現節(jié)能降耗實行對廢棄物分類處理和回收利用改造或更新設備

5、改革工藝和材料降低生產過程對環(huán)境的影響第2節(jié) 利害者關系協調 股東關系 消費者關系 交易伙伴關系 政府關系媒介關系一、股東關系協調股東關系定義指企業(yè)與投資者以及投資相關者的關系，也稱投資者關系 股東關系類型為數眾多的個人股東 各種投資機構 專業(yè)的金融輿論專家 一、股東關系協調股東關系對企業(yè)的制約 股東關系還影響到企業(yè)和產品的知名度 協調股東關系關系到企業(yè)能否獲得充足的資金來源搞好股東關系可以使企業(yè)獲得有益的咨詢和建議一、股東關系協調協調股東關系的方法 協調股東關系的根本要義充分尊重股東的基本權利和特權意識 協調股東關系的具體工作及時向股東通報企業(yè)的有關情況 進行持續(xù)的股東調查，廣泛征求股東對企

6、業(yè)的意見和建議 二、消費者關系消費者定義指企業(yè)面臨的數量最多、范圍最廣的公眾群體 消費者類型直接從企業(yè)購買商品的顧客 所有商品使用者和潛在需求者 各種精神產品及勞務的購買者和使用者 二、消費者關系消費者關系對企業(yè)的制約消費者的購買行為直接關系到企業(yè)利益和目標的實現程度 消費者關系協調樹立正確的經營宗旨提供優(yōu)質產品與服務從多方面采取措施，加強與消費者密切聯系 三、交易伙伴關系交易伙伴關系定義指企業(yè)與在經營活動中發(fā)生業(yè)務往來的其他企業(yè)組織的關系 交易伙伴關系類型供應商關系經銷商關系同業(yè)關系 三、交易伙伴關系供應商關系供應商定義：為企業(yè)提供設備、原材料、零配件、產成品的其他企業(yè)組織 三、交易伙伴關系

7、供應商關系建立良好供應商關系的措施獲取良好供應商關系的優(yōu)勢三、交易伙伴關系經銷商關系經銷商定義：以經銷、代銷、批發(fā)、零售等方式為企業(yè)銷售商品的各種企業(yè)組織 三、交易伙伴關系經銷商關系建立良好經銷商關系的措施獲取良好經銷商關系的優(yōu)勢四、政府關系政府關系對企業(yè)經營的重要性政府關系對企業(yè)的影響作用1、政府運用宏觀調控手段對企業(yè)的微觀經濟行為實行間接調節(jié)和控制2、政府對企業(yè)經濟利益的實現程度和分配具有影響和制約作用3、政府對企業(yè)的生產經營活動具有信息導向功能4、政府是企業(yè)重要的資金來源和客戶四、政府關系政府關系協調及時了解政府頒布的各項政策法令，研究政府政策法令的變動，準確掌握政府的大政方針和宏觀意圖

8、，正確接受，積極配合國家對企業(yè)的宏觀指導自覺遵守法規(guī)條令，主動協調和正確處理企業(yè)與國家的利益關系，維護和服從國家的整體利益與政府有關部門保持經常聯系，協調關系主動向政府有關部門通報企業(yè)經營情況，爭取政府部門的了解與理解，為政府制定有利于企業(yè)發(fā)展的政策和法令提供依據邀請政府官員到企業(yè)參觀訪問，或出席企業(yè)慶典儀式、成果展覽、新聞發(fā)布會等，利用各種渠道和形式加強政府與企業(yè)的聯系，增進對企業(yè)的了解和支持主動協助政府解決一些社會問題，提供就業(yè)機會，積極參加各種公益活動，自覺保護生態(tài)環(huán)境等，以求得政府的信賴。五、媒介關系媒介關系定義又稱新聞界關系，指企業(yè)與掌握和運用各種新聞傳播媒介的社會組織機構、人員的關系包括報紙、雜志、廣播、電視等媒介實體，編輯記者等新聞從業(yè)人員 五、媒介關系媒介關系對企業(yè)生存發(fā)展的影響新聞媒介是塑造企業(yè)形象的主要力量新聞媒介能夠密切企業(yè)與社會各界公眾的廣泛聯系新聞媒介可以大大加快企業(yè)與公眾之間的信息交流