伊犁州農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼投訴管理制度

1、PAGE PAGE 3伊犁州農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼投訴管理制度為規(guī)范我州農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼投訴管理工作，提高投訴處理效率，維護(hù)使農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策公開公平公正實(shí)施，確保國家惠民政策全面落實(shí)，特制定本制度。 一、適用范圍。本制度適用于在農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策實(shí)施中，依法對(duì)存在違反政策規(guī)定、違法行政、不當(dāng)行政以及行政不作為等行為提出的投訴和舉報(bào)。涉及農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼產(chǎn)品質(zhì)量投訴的，按國家產(chǎn)品質(zhì)量法、農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定等有關(guān)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的法律、法規(guī)執(zhí)行。 二、受理機(jī)構(gòu)。州農(nóng)機(jī)局市場監(jiān)管監(jiān)管處負(fù)責(zé)州直縣市農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼投訴管理工作，各縣市農(nóng)機(jī)管理站（投訴站）負(fù)責(zé)本區(qū)域投訴管理工作。全州各級(jí)農(nóng)機(jī)投訴受理部門應(yīng)向社會(huì)公布

2、投訴電話、通信地址、電子信箱等聯(lián)系方式。投訴人員通過書信、電話、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、信箱、媒體及舉報(bào)等形式反映情況，提出意見、建議的，農(nóng)機(jī)管理部門應(yīng)及時(shí)認(rèn)真處理三、工作要求。工作人員必須做到熱情接待，不得對(duì)投訴和舉報(bào)人員敷衍塞責(zé)、推諉拖延；查處案件要堅(jiān)持公平公正合法的原則；辦案人員不得徇私舞弊；要將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，把問題解決在基層。四、工作程序1、投訴受理。設(shè)立投訴和舉報(bào)記錄簿，工作人員對(duì)來信來訪的訴求進(jìn)行登記，對(duì)不需立案處理的一般問題，要做好政策解釋，對(duì)受理的投訴要進(jìn)行登記立案并報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2、案件調(diào)查處理。調(diào)查了解案情要有兩名以上公務(wù)人員參加，要制作談話和調(diào)查記錄并由相關(guān)當(dāng)事人簽字

3、，要求在受理之日15天內(nèi)完成調(diào)查處理等工作，對(duì)較復(fù)雜的投訴舉報(bào)案件，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或局領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議研究可適當(dāng)延長辦結(jié)時(shí)間，上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)來的投訴舉報(bào)件，按上級(jí)機(jī)關(guān)指定的期限辦結(jié)。投訴舉報(bào)件的調(diào)查了解，談話核實(shí)，必須有兩人以上共同辦理，并制作筆錄，由被談話人在筆錄材料上簽字。3、投訴回復(fù)。對(duì)需要回復(fù)的案件，以適當(dāng)方式向投訴人進(jìn)行說明有關(guān)情況。4、案件總結(jié)。定期梳理投訴和舉報(bào)材料，適時(shí)對(duì)投訴案件進(jìn)行分析和總結(jié)。 五、檔案管理。定期整理、保存投訴和信訪材料，并對(duì)投訴人的姓名、投訴具體事項(xiàng)、投訴對(duì)象和投訴人聯(lián)系方式等基本情況進(jìn)行登記和記錄。 六、保密制度。嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，保護(hù)投訴和舉報(bào)人員的合法權(quán)益，對(duì)投訴舉報(bào)人的姓名、工作部門、家庭住址等有關(guān)情況及舉報(bào)內(nèi)容必須嚴(yán)格保密。七、案件結(jié)論的應(yīng)用。對(duì)投訴較多的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，應(yīng)及時(shí)研究改進(jìn)工作措施；對(duì)因不了解政策，造成誤解投訴的，應(yīng)主動(dòng)通過新聞媒體向社會(huì)公告；對(duì)查處的一般性問題，約談告誡限期整改；對(duì)違規(guī)問題按有關(guān)規(guī)定處理；對(duì)構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)依法處理。農(nóng)機(jī)投訴受理人員因不作為或亂作為的，致使投訴久