團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法

1、第一章 團(tuán)隊(duì)概述 第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 第三章 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 第四章 團(tuán)隊(duì)溝通技巧 第五章 團(tuán)隊(duì)沖突管理 第六章 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略第七章 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升 目 錄團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)與群體 第4節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類型 第一章 團(tuán)隊(duì)概述團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法團(tuán)隊(duì)之所以盛行，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是組織提高效率的可行方式，并能充分地利用員工的才能。在復(fù)雜多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)反應(yīng)更迅速。團(tuán)隊(duì)能夠促進(jìn)員工參與決策，有助于管理人員增強(qiáng)組織的民主氣氛，提高員工的積極性。第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的背景團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法定義：是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。團(tuán)

2、隊(duì)就是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的，相互作用，相互依賴的個(gè)體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素、團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法團(tuán)隊(duì)重要的構(gòu)成要素：目標(biāo)人員定位權(quán)限計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)與群體團(tuán)隊(duì)必然是群體，群體未必是團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)群體領(lǐng)導(dǎo)群體成員群體團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有是消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同個(gè)人產(chǎn)品分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品群體團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法群 體團(tuán) 隊(duì)成員特色成員知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)相異性小，不具相互依存性，成員可以自由決定或采

3、取行動(dòng)。成員具有不同的專長(zhǎng)而互相依賴，任何成員的行動(dòng)決定會(huì)影響到別的成員。目標(biāo)性質(zhì)目標(biāo)與組織的目標(biāo)相似，能為成員所辨識(shí)。被賦予特定的目標(biāo)，目標(biāo)為全體成員所認(rèn)同。運(yùn)作方式有一位明確而強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者，由領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)形成決策，指派或授權(quán)由個(gè)人執(zhí)行任務(wù)。成員共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，輪流擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者，決策過(guò)程由全體成員參加，決策內(nèi)容為全體成員所認(rèn)同； 任務(wù)的達(dá)成要成員彼此交換信息及資源、協(xié)調(diào)行動(dòng)。成員評(píng)估偏重個(gè)別成員的影響，工作成敗由個(gè)別成員承擔(dān)。以集體的工作成果為衡量標(biāo)準(zhǔn)，工作成敗由全體成員共同承擔(dān)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法第4節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)建立源于需求，需求決定團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法 團(tuán)隊(duì)類型典型代表問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)質(zhì)

4、量管理小組自我管理團(tuán)隊(duì)面試團(tuán)隊(duì)多功能團(tuán)隊(duì)新產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)跨區(qū)域或跨組織攻關(guān)團(tuán)隊(duì)建議決策團(tuán)隊(duì)董事會(huì)、顧問(wèn)小組生產(chǎn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)班組項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目可行性考察團(tuán)隊(duì)談判團(tuán)隊(duì)采購(gòu)談判團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的 第2節(jié) 高效團(tuán)隊(duì)的特征 第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 第4節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程 第5節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū) 第二章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法高效團(tuán)隊(duì)九個(gè)特征外部支持一致的承 諾開放的溝 通相關(guān)的技 能相互的信 任有效的結(jié)構(gòu)分享

5、成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo)清晰的目 標(biāo)第2節(jié) 高效團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法、確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠(chéng)和信賴感。第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、完善成員技能高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長(zhǎng)的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法、樹立共同目標(biāo)共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。、建立績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)體系對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及

6、其他方面的變革，來(lái)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的奮進(jìn)精神。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法、培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法第4節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過(guò)程團(tuán)隊(duì)建設(shè)也有自己的生命周期團(tuán)隊(duì)修整團(tuán)隊(duì)解散出現(xiàn)新的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法團(tuán)隊(duì)的發(fā)展4個(gè)階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法第5節(jié) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力與誤區(qū)1來(lái)自組織結(jié)構(gòu)的阻力(1)傳統(tǒng)的等級(jí)官僚體制限制團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。(2)死板而沒有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化。(3)從信息傳遞的改變。(4)部門間各自為政。、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法2來(lái)自管理層的阻力(1)管理層擔(dān)心一旦

7、有了團(tuán)隊(duì)，管理層就失去了應(yīng)有的權(quán)利和定位。(2)組織機(jī)構(gòu)不再需要他們了。(3)他們認(rèn)為沒有及時(shí)的授予團(tuán)隊(duì)的權(quán)威和責(zé)任。(4)管理層沒有及時(shí)提供足夠的培訓(xùn)和支持。(5)管理層沒有及時(shí)傳達(dá)企業(yè)的總體目標(biāo)并制定出相關(guān)的細(xì)則。、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的阻力3來(lái)自于個(gè)人的阻力(1)既然強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)，那么個(gè)人的貢獻(xiàn)誰(shuí)來(lái)承認(rèn)？個(gè)人的成就感從哪兒來(lái)？(2)如果在團(tuán)隊(duì)中必須保持一種合作的態(tài)勢(shì)，那么個(gè)性還能不能發(fā)揮，個(gè)人優(yōu)勢(shì)還能不能得到認(rèn)可？(3)個(gè)人害怕團(tuán)隊(duì)會(huì)給他帶來(lái)更多的工作。(4)團(tuán)隊(duì)成員害怕承擔(dān)責(zé)任。(5)擔(dān)心團(tuán)隊(duì)在一起工作時(shí)會(huì)出現(xiàn)新的沖突。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)誤區(qū)

8、1：“團(tuán)隊(duì)利益高于一切”弊端1：易滋生小團(tuán)體主義（對(duì)上）弊端2：導(dǎo)致個(gè)體的應(yīng)得利益被忽視（對(duì)下） 誤區(qū)2：“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟 ”弊端1：過(guò)分強(qiáng)調(diào)親和力弊端2：個(gè)人感情凌駕于管理制度之上 誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)里最差的成員并不殘忍，真正殘忍的是對(duì)成員存在的問(wèn)題視而不見。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)誤區(qū)3： “犧牲小我，才能換取大我” 弊端：失去個(gè)性，失去創(chuàng)新能力 正確理解：團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)不是要團(tuán)隊(duì)成員犧牲自我去完成一項(xiàng)工作，而是要充分利用和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)體優(yōu)勢(shì)去做好這項(xiàng)工作。 誤區(qū)4：“團(tuán)隊(duì)本身的內(nèi)斗” 弊端1：易產(chǎn)生上有政策下有對(duì)策現(xiàn)象弊端2：不利于團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法第1節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述 第2

9、節(jié) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法 第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問(wèn)題 第4節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉 第三章 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法領(lǐng)者,帶路也；導(dǎo)者,指引,啟發(fā)也 。管理學(xué)基礎(chǔ)：領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織和群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程 。第1節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述 、領(lǐng)導(dǎo)的定義團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或者追隨者；領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有影響追隨者的能力；領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，并可以通過(guò)影響下屬來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 、領(lǐng)導(dǎo)必須有以下3個(gè)要素團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象是人，管理的對(duì)象是物。 領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事情，管理是把事情做正確。

10、領(lǐng)導(dǎo)是一種變革的力量，管理是一種程序化的控制工作。關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)有力管理不足；管理過(guò)分領(lǐng)導(dǎo)不力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)方法 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法1、命令式；2、教練式；3、支持式；4、授權(quán)式；團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法1第一種領(lǐng)導(dǎo)方式命令式命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：從行為上說(shuō)，指揮得多，支持得少。他總是告訴你做什么，怎么做。從決定權(quán)來(lái)說(shuō)，這個(gè)命令多半是由領(lǐng)導(dǎo)者自己做出。從溝通上來(lái)說(shuō)，多半是單向的溝通方式，也就是領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)下屬聽，自上而下。從監(jiān)督的頻率上來(lái)看，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力不太高，所以監(jiān)督的頻率也比較密。從解決問(wèn)題的角度來(lái)看，命令式的領(lǐng)導(dǎo)者通常幫助團(tuán)隊(duì)成員解決大量的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)

11、和激勵(lì)方法2第二種領(lǐng)導(dǎo)方式教練式教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn):從行為上來(lái)看,是雙高的，高指揮，高支持。從決策權(quán)來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)是在征求意見以后再做決定。從溝通上來(lái)說(shuō)，是一種雙向交流，并且提供反饋。從監(jiān)督上來(lái)說(shuō)，相對(duì)比第一階段的次數(shù)要少。但因?yàn)榈诙A段沖突不斷，建議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范圍內(nèi)，不宜過(guò)少。從解決問(wèn)題方面來(lái)看，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出來(lái)一點(diǎn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為比較困難時(shí)，才幫他解決。如果說(shuō)第一階段團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)的核心位置，到了第二個(gè)階段，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑和不滿，建議領(lǐng)導(dǎo)者稍稍退出中心，很多問(wèn)題可以征求下屬的意見。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法3第三種領(lǐng)導(dǎo)方式支持式支持式領(lǐng)

12、導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn):從決策權(quán)來(lái)說(shuō)，和前兩個(gè)階段有所不同，決定權(quán)已經(jīng)慢慢向團(tuán)隊(duì)成員過(guò)渡。從溝通上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者是多問(wèn)少說(shuō)，并且經(jīng)常反饋，多聽大家的意見。建議在這個(gè)時(shí)期監(jiān)督次數(shù)要減少，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)比較高的水平。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四種方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法4第四種領(lǐng)導(dǎo)方式授權(quán)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn):從行為上來(lái)說(shuō)，是少指揮，少支持。從決定權(quán)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)完全下放，但任何時(shí)候目標(biāo)的最終決定權(quán)都在領(lǐng)導(dǎo)身上。從溝通上來(lái)說(shuō)，也是一種雙向的交流，并及時(shí)的提供反饋。從監(jiān)督上來(lái)說(shuō)，要盡可能少。從解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員自己解決。通過(guò)授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)真正實(shí)現(xiàn)了分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，團(tuán)隊(duì)可以做到集思廣益，達(dá)到真正的高績(jī)效。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的四

13、種方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法缺乏主見、缺少創(chuàng)造性的思維沒有組織細(xì)節(jié)的能力不愿意做自己讓別人做的事害怕來(lái)自他人的競(jìng)爭(zhēng)“我”的綜合癥放縱過(guò)于重視領(lǐng)導(dǎo)的“權(quán)威”、重視頭銜對(duì)消極環(huán)境的破壞性影響缺乏理解第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)普遍存在的問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)的綜合反映，是因人而異的；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種技能，需要不斷的通過(guò)后天的學(xué)習(xí)進(jìn)行完善；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一種工作方式，體現(xiàn)在工作的方方面面；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指在領(lǐng)導(dǎo)的方式方法上表現(xiàn)出的創(chuàng)造性和有效性。具有突破性和創(chuàng)造性、非模式化和非規(guī)范性、隨機(jī)性和靈活性 。第4節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)涵：團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法（1）用人授權(quán)術(shù)；識(shí)人術(shù)：看外表、看談吐、

14、看舉止；看業(yè)績(jī)；看環(huán)境適應(yīng)能力；看學(xué)習(xí)能力；看分析判斷能力；看執(zhí)行能力；看創(chuàng)造能力；看人際交往能力；、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法 用人藝術(shù)不分領(lǐng)導(dǎo)層次高低，其理相通 愛才識(shí)才求才用才 心 眼 切 當(dāng) 事無(wú)巨細(xì)身體力行算不上優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 不懂得用人的藝術(shù)絕對(duì)不是優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者資源資源人（創(chuàng)造力）、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法問(wèn)之以是非而觀其志窮之以辭辯而觀其變 咨之以計(jì)謀而觀其識(shí) 告之以難而觀其勇 醉之以酒而觀其性 臨之以利而觀其廉 期之以事而觀其信 孔明知人之道七觀、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法（2）重人術(shù)：正面激勵(lì)，言辭懇切；委以重任，適時(shí)晉升；同甘共苦，身體力行；獎(jiǎng)懲要做到使人“心悅誠(chéng)

15、服”，注意后期效益；全面關(guān)愛；事業(yè)、家庭、心理狀況、理想追求。用人術(shù)：知人善任，唯才所宜 ；推誠(chéng)取信，用人不疑；令行禁止，賞罰分明 ；虛懷若谷，見賢思齊。 、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法（3）授權(quán)術(shù)：因事授權(quán)與因人授權(quán)；完全授權(quán)與部分授權(quán)；柔性授權(quán)與剛性授權(quán)；正向授權(quán)與反向授權(quán)；學(xué)會(huì)識(shí)人、重人、用人就要切實(shí)的做到：真心誠(chéng)意，以情感人；推心置腹，以誠(chéng)待人；開誠(chéng)布公，以理服人；言行一致，以信取人； 令行禁止，依法治人；設(shè)身處地，以寬容人；揚(yáng)人責(zé)己，以功歸人；論功行賞，以獎(jiǎng)勵(lì)人。 、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法（4）決斷術(shù)；運(yùn)籌術(shù)充分調(diào)查，統(tǒng)籌兼顧，把握關(guān)鍵。 決斷術(shù)指令明確、決斷及時(shí)；推理判斷

16、力、想象力、洞察力、應(yīng)變力。 善于調(diào)動(dòng)他人的積極性。 借用外腦。 避免決策陷阱：沉錨陷阱不要輕易相信第一印象；經(jīng)驗(yàn)陷阱不要輕易相信他人的成敗經(jīng)驗(yàn)；選擇陷阱不要猶豫不決左右搖擺；群體思維陷阱不要輕易服從多數(shù)人意志。、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法（5）溝通協(xié)調(diào)術(shù)；溝通的目的是“通”，就是共識(shí)、共利；“溝”是手段，因此高品質(zhì)溝通就必然具有，目的一致性與手段靈活多樣性這兩個(gè)最為關(guān)鍵的特點(diǎn)。溝通既是一種工作技能又是一種生活技能；提高個(gè)人的溝通能力就要做到：事前溝通、事中溝通、事后溝通；有事及時(shí)溝通，沒事經(jīng)常溝通；直接溝通與間接溝通并用；個(gè)人溝通與團(tuán)隊(duì)溝通并用；正向溝通與反響溝通并用。、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉團(tuán)隊(duì)

17、建設(shè)和激勵(lì)方法第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通概念 第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通的類型與障礙 第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)有效溝通的技巧 第四章 團(tuán)隊(duì)溝通技巧 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 溝通是指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上的人群中傳遞或交換的過(guò)程.溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。第1節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通概念、溝通概述： 從外部看：包括組織領(lǐng)導(dǎo)、其他組織成員、團(tuán)隊(duì)的客戶 和供應(yīng)商等 從內(nèi)部看：包括團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員、團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象 ：團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感、溝通的三

18、大要素：團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法說(shuō)聽問(wèn)、溝通的三個(gè)行為：團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？如何改進(jìn)？、溝通的雙向性團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法第2節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通的方式與障礙會(huì)議溝通團(tuán)隊(duì)會(huì)議不能是簡(jiǎn)單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團(tuán)隊(duì)成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)和信息的互動(dòng)式。1個(gè)別交談個(gè)別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問(wèn)題的重要方式。2、團(tuán)隊(duì)的溝通方式：團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法開放式討論采用的是有主題無(wú)領(lǐng)導(dǎo)的討論能夠匯集各種思想，把團(tuán)隊(duì)成員對(duì)主題的研究通過(guò)“頭腦風(fēng)暴”法獲得提升。3網(wǎng)絡(luò)溝通充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速地傳遞團(tuán)隊(duì)成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最

19、新思想。4、團(tuán)隊(duì)的溝通方式：團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法來(lái)源接收者編碼通道解碼訊息訊息訊息訊息反饋 關(guān)鍵環(huán)節(jié)： 有效表達(dá)、 同理傾聽、 積極反饋、溝通的模式：團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法、溝通過(guò)程中的障礙：溝通受阻的表現(xiàn):無(wú)法合理分工，嚴(yán)重影響任務(wù)的進(jìn)展速度內(nèi)部危機(jī)重重，面臨各種消極壓力會(huì)議效率低下，無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題互相猜疑，一味的持否定態(tài)度團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法、溝通過(guò)程中的障礙：溝通受阻的原因:分工差異、認(rèn)知偏差情緒消極、缺乏信任表達(dá)錯(cuò)誤、溝通不暢信息泛濫，沒有及時(shí)溝通缺乏合作默契團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法第3節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通技巧、溝通技巧之傾聽：好的傾聽者通常：思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人口語(yǔ)表述 的導(dǎo)向及最終得出的結(jié)

20、論；注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)；不時(shí)地對(duì)談話人以前的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)；在整個(gè)談話的過(guò)程中，努力尋找談話人話中的隱含意思，注意非語(yǔ)言信息(面部表情、姿勢(shì)、說(shuō)話語(yǔ)氣)并判斷是否存在隱藏的信息。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法、溝通技巧之傾聽：使用目光接觸；展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋槐苊夥中牡呐e動(dòng)或手勢(shì)；適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)；必要的復(fù)述；避免中間打斷說(shuō)話者；不要多說(shuō)；使聽者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來(lái)講故事，輕松聊天分發(fā)真誠(chéng)贊美的“開心果”不要老想著“攻心”，要學(xué)會(huì)在溝通中“變心”言行一致，不要拐彎抹角講究“節(jié)奏”和“韻律”、溝通技巧之溝通有法：團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法有效的雙向溝

21、通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應(yīng)給別人一些空間溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)不要假設(shè)直接對(duì)話,坦而言之共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通的重要保證堅(jiān)持找出新的解決方法、溝通技巧之有效溝通的8點(diǎn)啟示：團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法第五章 團(tuán)隊(duì)沖突管理 第1節(jié) 沖突的原因第2節(jié) 沖突風(fēng)格運(yùn)用第3節(jié) 先思而行第4節(jié) 沖突誤區(qū)第5節(jié) 實(shí)用工具：需求分析法團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法、沖突的定義 不同的人或組織在觀點(diǎn)或需求上的差異。沖突中，每方都試圖影響他方或使自己的需求得到滿足。、沖突的原因 （1）資源競(jìng)爭(zhēng) （2）目標(biāo)沖突 （3）相互依賴性 （4）責(zé)任模糊 （5）地位斗爭(zhēng) （6）溝通不暢 第1節(jié) 沖突的原因團(tuán)隊(duì)建設(shè)

22、和激勵(lì)方法、沖突的處理團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法弱強(qiáng)弱強(qiáng)在 意 他 人 的 程 度在意自我的程度強(qiáng)制 回避 合作 妥協(xié) 遷就、解決沖突5種風(fēng)格的策略性分析第2節(jié) 沖突的風(fēng)格運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法（1）回避1）特征：不直面沖突，也不尋求沖突解決2）運(yùn)用條件：沖突存在于臨時(shí)性的關(guān)系和交往中，沒有什么長(zhǎng)遠(yuǎn)影響解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大3）好處：避免不必要的沖突，并贏得時(shí)間4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：沖突得不到及時(shí)解決，而被隱藏起來(lái)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法（2）強(qiáng)制1）特征：直面沖突，堅(jiān)持自己的意見和主張 2）運(yùn)用條件：在事情上獲勝很重要擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)3）好處：迅速解決問(wèn)題4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：人際關(guān)系的損害團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法

23、（3）遷就1）特征：沖突的結(jié)果是服從對(duì)方的要求 2）運(yùn)用條件：雙方的關(guān)系很重要對(duì)方擁有優(yōu)勢(shì)3）好處：對(duì)長(zhǎng)久的關(guān)系產(chǎn)生好的影響 4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：可能放棄自己正確的立場(chǎng)和應(yīng)得的利益 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法（4）妥協(xié)1）特征：沖突雙方都做出讓步，并以對(duì)方的讓步作為條件2）運(yùn)用條件：雙方都希望能達(dá)成一致雙方優(yōu)勢(shì)均等 3）好處：在時(shí)間壓力下，對(duì)問(wèn)題形成解決方案 4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：解決方案可能不是最好的，雙方可能都不滿意團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法（5）合作1）特征：直面沖突，沖突雙方把關(guān)注力放在問(wèn)題的最佳解決方案上。合作策略通常能帶來(lái)雙贏結(jié)果 2）運(yùn)用條件： 在有關(guān)問(wèn)題上，雙方的根本利益是一致 時(shí)間允許3）好處：解決方

24、案可能包含了雙方觀點(diǎn)中最好的部分4）潛在的風(fēng)險(xiǎn)：花費(fèi)時(shí)間，卻并沒有收獲團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法雙方都希望能達(dá)成一致雙方優(yōu)勢(shì)均等 “坐下來(lái)，一起想個(gè)好辦法”“各讓一步吧”“那就聽你的”“我就要贏”“離他遠(yuǎn)點(diǎn)”一句話概括合作妥協(xié)遷就強(qiáng)制回避在事情上獲勝很重要擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)沖突存在于臨時(shí)性的關(guān)系和交往中，沒長(zhǎng)遠(yuǎn)影響解決沖突的時(shí)機(jī)還不成熟或風(fēng)險(xiǎn)太大運(yùn)用條件雙方的關(guān)系很重要對(duì)方擁有優(yōu)勢(shì)在有關(guān)問(wèn)題上，雙方的根本利益是一致的時(shí)間允許五種沖突處理風(fēng)格的總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法、面對(duì)沖突時(shí)，您該怎么做？請(qǐng)勿貿(mào)然行事！先思而行！且四思再行！、沖突的評(píng)估（1）誰(shuí)更有優(yōu)勢(shì)？（2）對(duì)方更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的

25、關(guān)系？ （3）我更在意達(dá)到自己的目標(biāo)，還是更在意維持雙方的關(guān)系？ （4）該沖突的解決方式可能對(duì)未來(lái)產(chǎn)生什么影響？第3節(jié) 四思而行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法沖突處理的四個(gè)敵人角色定勢(shì)風(fēng)格僵化害怕沖突輸贏情結(jié)、沖突處理的四個(gè)敵人第4節(jié) 沖突誤區(qū)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法 自己 心懷怨氣或保持沉默（1）角色定勢(shì)受害者 自己手握正義和道理英 雄 對(duì)方不可理喻的壞蛋惡 霸我們習(xí)慣這樣理解自己和對(duì)方直面沖突的堅(jiān)定者尊重其他角色的解決問(wèn)題者有自身需求的合作者認(rèn)識(shí)沖突各方都有各自看問(wèn)題的角度和需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法（2）風(fēng)格僵化以自己的習(xí)慣方式解決沖突風(fēng)格僵化通過(guò)形勢(shì)評(píng)估選擇沖突處理策略變通風(fēng)格沖動(dòng)不假思索依賴“首選策略”團(tuán)

26、隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法（3）害怕沖突面對(duì)沖突，總是采取逃避態(tài)度視沖突為危險(xiǎn)直面沖突解決問(wèn)題增進(jìn)了解建立信任視沖突為機(jī)會(huì)害怕直面沖突而達(dá)不到目的害怕失去信賴和尊重害怕失掉“面子”害怕“也許我會(huì)錯(cuò)”成為事實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法（4）輸贏情結(jié)視沖突為競(jìng)爭(zhēng) 通過(guò)雙贏互動(dòng)，解決問(wèn)題視沖突為合作的一種方式通過(guò)壓制對(duì)手，分出輸贏團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法合作、面對(duì)沖突的五種風(fēng)格 妥協(xié) 遷就強(qiáng)制 回避最優(yōu)通常能帶來(lái)雙贏結(jié)果第5節(jié) 實(shí)用工具：需求分析法團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法表1：地方電網(wǎng)建設(shè)（獲得沖突各方需求）、解決沖突的實(shí)用工具：立場(chǎng)與需求分析法（1）、關(guān)注焦點(diǎn)：沖突各方的需求（2）、共同尋找對(duì)需求的解決方法 （3）、組合成彼此

27、接受的方案團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法 、回顧什么是沖突對(duì)沖突進(jìn)行評(píng)估：四思而行沖突的解決怎樣利用個(gè)人風(fēng)格處理沖突怎樣避免處理沖突的誤區(qū)怎樣使用處理沖突的工具進(jìn)行自我風(fēng)格的測(cè)試團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法第1節(jié) 認(rèn)識(shí)激勵(lì)第2節(jié) 激勵(lì)的原理 第3節(jié) 激勵(lì)的方法 第六章 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)策略團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法第1節(jié) 認(rèn)識(shí)激勵(lì)、激勵(lì)的定義 所謂激勵(lì)，就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法在任何競(jìng)技比賽中，每個(gè)人都想贏，那是一種強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。 做任何事業(yè)工作時(shí)，每個(gè)人都想成

28、功，那是一股強(qiáng)烈的內(nèi)心意愿。沒有人甘心落后，沒有人愿意失敗，為了比周圍的人更出色，為了讓周圍的人能認(rèn)可，舍得付出辛勞，可以加倍努力，這本身就是一種需求，是對(duì)成就感的需求。、正確認(rèn)識(shí)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法 自我實(shí)現(xiàn)需要自尊需要社會(huì)需要安全需要生理需要第2節(jié) 激勵(lì)的需要理論團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法2.1 需求原理在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的運(yùn)用能力提升、職級(jí)工作成就，晉升拓展人脈成長(zhǎng)、發(fā)展、創(chuàng)造自我實(shí)現(xiàn)他人肯定、社會(huì)認(rèn)可、贏得榮譽(yù)地位提升自尊、自愛、地位尊 重良好的工作氛圍，團(tuán)康活動(dòng)，友好的監(jiān)督行業(yè)協(xié)會(huì)家庭、感情、歸屬社會(huì)歸屬安全的工作場(chǎng)所，持續(xù)穩(wěn)定的收入安全、穩(wěn)定、保護(hù)安 全工資、福利、工作環(huán)境食品、水、睡覺生 理

29、團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)形式一般的表現(xiàn)形式需求層次團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法正確理解團(tuán)隊(duì)中不同層面的需求物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)雙管齊下先進(jìn)行基本需求的激勵(lì)，再激勵(lì)更高的需求根據(jù)屬員的需求進(jìn)行激勵(lì)充分挖掘?qū)賳T的潛能、需求理論在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)中的運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法正激勵(lì)從鼓勵(lì)的角度出發(fā)，當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)符合期望的方向時(shí)，通過(guò)獎(jiǎng)賞的方式來(lái)支持強(qiáng)化這種行為，以達(dá)到調(diào)動(dòng)工作積極性的目的。負(fù)激勵(lì)從抑制的角度出發(fā)，當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)與組織期望方向不一致時(shí)，組織將對(duì)其采取懲罰措施，以杜絕類似行為的發(fā)生。 第3節(jié) 激勵(lì)的方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法3.1 激勵(lì)的方法正激勵(lì)正激勵(lì)的方式：激勵(lì)的方法精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)制度激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)情感激勵(lì)

30、信任激勵(lì)榜樣激勵(lì)旅游激勵(lì)實(shí)物激勵(lì)現(xiàn)金激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法 制度激勵(lì)就是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，應(yīng)該提倡什么、鼓勵(lì)什么、抑制什么、反對(duì)什么，各種行為的獎(jiǎng)罰內(nèi)容、力度以及如何操作，都規(guī)范化、制度化，通過(guò)相應(yīng)的一套完-整的規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰條例等形式確定下來(lái)，從而形成涵蓋內(nèi)部各項(xiàng)工作、各崗位人員的管理系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)。約束也是一種激勵(lì)，是一種反向的壓力激勵(lì)，因?yàn)榧s束也包括對(duì)-激勵(lì)本身的控制約束。 （1）精神激勵(lì)制度激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法 目標(biāo)激勵(lì)就是通過(guò)目標(biāo)的設(shè)置來(lái)激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、引導(dǎo)人的行為，使被管理者的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)緊密地聯(lián)系在一起，以激勵(lì)被管理者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。使用目標(biāo)激勵(lì)法的步驟：設(shè)定目標(biāo)期間

31、（周、月）目標(biāo) 溝通找準(zhǔn)普遍需求點(diǎn) 制定方案宣導(dǎo)方案評(píng)估 （改進(jìn)、尋找新的激勵(lì)點(diǎn)）（2）精神激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法（3）精神激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)分析需求點(diǎn)從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。方法對(duì)于一些在表現(xiàn)突出，具有代表性的先進(jìn)伙伴，給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、經(jīng)驗(yàn)介紹等，是很好的激勵(lì)方法。目的營(yíng)造良好氛圍，樹立標(biāo)桿和榜樣，以培養(yǎng)大家的榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。榮譽(yù)激勵(lì)就是以一定的形式或名義把工作成績(jī)標(biāo)定下來(lái)，例如：表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、經(jīng)驗(yàn)介紹等。榮譽(yù)可以成為不斷鞭策榮譽(yù)獲得者保持和發(fā)揚(yáng)成績(jī)的力量，還可以對(duì)其他人產(chǎn)生感召力，從而產(chǎn)生較好的激勵(lì)效果。而團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)是榮譽(yù)激勵(lì)的工作核心；沒有團(tuán)隊(duì)文化，

32、榮譽(yù)激勵(lì)無(wú)異于無(wú)本之木，效果不能持久。團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法（4）精神激勵(lì)情感激勵(lì) 情感激勵(lì)就是通過(guò)良好的情感關(guān)系，激發(fā)被管理者的積極性，從而達(dá)到提高效率的一種管理方法。情感激勵(lì)的6種方式：管理者行為的“垂范激勵(lì)”日常交往中的“融通激勵(lì)”布置工作時(shí)的“發(fā)問(wèn)激勵(lì)”交特任務(wù)時(shí)的“授權(quán)激勵(lì)”決策過(guò)程中的“參與激勵(lì)”發(fā)生矛盾時(shí)的“寬容激勵(lì)”團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法（5）精神激勵(lì)信任激勵(lì)在信任基礎(chǔ)之上的放手使用，才能更好地發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。 （6）精神激勵(lì)榜樣激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中樹立標(biāo)桿形象分享小游戲團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法（7）物質(zhì)激勵(lì)旅游激勵(lì)國(guó)內(nèi)游國(guó)外游參觀學(xué)習(xí)（8）物質(zhì)激勵(lì)實(shí)物激勵(lì) 如：給公司最佳銷售經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)一

33、輛汽車，試想，每天都是開著公司獎(jiǎng)給的汽車上下班 ，對(duì)于整個(gè)公司來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都可以看見，是榮譽(yù)的象征，促使員工繼續(xù)力的同時(shí)，對(duì)其他員工也產(chǎn)生激勵(lì)作用，他們會(huì)拼命超越，期望自己來(lái)年也獲得公司賦予的榮譽(yù)。 但，提供實(shí)物激勵(lì)之前，一定要了解員工的需求，為員工量身訂制其所期望的獎(jiǎng)品。如果滿足不了員工的需求，那實(shí)物激勵(lì)等于失效。（9）物質(zhì)激勵(lì)現(xiàn)金激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法 （1）負(fù)激勵(lì)批評(píng)激勵(lì) 就是通過(guò)批評(píng)來(lái)激發(fā)職工改正錯(cuò)誤的信心和決心，達(dá)到激勵(lì)的效果。 注意以下5點(diǎn)： 1）批評(píng)應(yīng)因人而異，不同的人采取不同的方法。 如：直率直接激烈；內(nèi)向柔和鼓勵(lì)； 心懷不滿認(rèn)真傾聽； 2）批評(píng)要有誠(chéng)意。如果顯威風(fēng)或輕視被批評(píng)

34、者。會(huì)喪失改正錯(cuò)誤的決心和信心，甚至產(chǎn)生對(duì)立情緒；。 3）不可以權(quán)壓人。壓而不服； 4）運(yùn)用巧妙暗示。如：在第三者面前，即使是最溫和的責(zé)備，也很容易引起對(duì)方的不滿和怨恨； 5）責(zé)備無(wú)效，多加稱贊。3.2 激勵(lì)的方法負(fù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法 （2）負(fù)激勵(lì)激將法激勵(lì)很多時(shí)候，勸將不如激將，人總有自尊，通過(guò)巧妙的刺激，可以促其作出卓有成效的反應(yīng)。但運(yùn)用激將必須注意以下3點(diǎn)：激將不是激化矛盾； 必須有好的動(dòng)機(jī)和可以把握的結(jié)果。 激將一般都是遭貶，切忌濫用； 男人易受斥責(zé)影響，女人易受頌揚(yáng)影響。 要適可而止。 每個(gè)人承受外界刺激或壓力都有一定的限度。刺激、壓力與“內(nèi)驅(qū)力”成正比的，越激越奮發(fā)，壓力變動(dòng)力

35、；否則，任你如何激將，他就是死豬不怕開水燙。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法4、不同屬員的激勵(lì)方法高 能力 低低 意愿 高意愿高,能力高意愿高,能力低意愿低,能力低意愿低,能力高、不同屬員的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法（1）意愿低能力低激勵(lì)的重點(diǎn)多做技術(shù)上的輔導(dǎo)加強(qiáng)觀念的建設(shè)真誠(chéng)的贊美具體明確的回饋 激勵(lì)方法用情感、物質(zhì)、制度和目標(biāo)激勵(lì)、不同屬員的激勵(lì)方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法（2）意愿低能力高激勵(lì)的重點(diǎn)聆聽他們的意見尋求改善的辦法肯定銷售能力增強(qiáng)他的信心激勵(lì)的方法用榮譽(yù)、情感和目標(biāo)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)方法（3）意愿高能力低激勵(lì)重點(diǎn)加強(qiáng)技能輔導(dǎo)多關(guān)心日常拜訪情況激勵(lì)方法用制度、物質(zhì)、情感、榜樣和目標(biāo)激勵(lì)（4）意愿高能力高激勵(lì)的重點(diǎn)請(qǐng)參與重要的任務(wù)請(qǐng)他將經(jīng)驗(yàn)分享請(qǐng)他訓(xùn)練同仁