管理學(xué)考試重點(diǎn)及答案

1、管理者的職能，角色和技能: 職能：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制。角色：人際關(guān)系角色（掛名首腦，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者）信息傳遞角色（監(jiān)聽(tīng)者，傳播者，發(fā)言人）決策制定角色（企業(yè)家，混亂駕馭者，資源分配者，談判者）技能：技術(shù)技能，人際技能和概念技能科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。決策的基本過(guò)程：1.確定一個(gè)問(wèn)題確定決策標(biāo)準(zhǔn)為各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重形成各種備選方案分析各種備選方案選擇一個(gè)方案實(shí)施該方案評(píng)估決策的效果群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）提供更完全的信息和知識(shí)；（2）三個(gè)臭皮匠勝過(guò)諸葛亮；（3）提供更多樣的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)；（4）可以開(kāi)發(fā)更多的可行方

2、案；（5）提高解決方案的接受程度；（6）增加正當(dāng)性。缺點(diǎn)：（1）費(fèi)時(shí)；（2）少數(shù)人壟斷；（3）服從的壓力；（4）從眾現(xiàn)象”，即壓抑不同的、少數(shù)的或不受歡迎的觀點(diǎn)，以建立一致的表像;（5）模糊的責(zé)任。舉例說(shuō)明戰(zhàn)略管理的過(guò)程：識(shí)別組織當(dāng)前的使命，目標(biāo)和戰(zhàn)略進(jìn)行外部環(huán)境分析進(jìn)行組織內(nèi)部分析制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)估結(jié)果目標(biāo)管理的含義及制定步驟：含義：設(shè)定管理者和員工雙方設(shè)定的目標(biāo)并使用這些目標(biāo)來(lái)評(píng)估員工績(jī)效的過(guò)程。制定步驟：1.制定組織的全局目標(biāo)和戰(zhàn)略在各事業(yè)部以及各部門之間分解主要的目標(biāo)部門經(jīng)理與其下屬管理者共同制定本部門的具體目標(biāo)管理者與本部門所有成員共同制定每位成員的具體目標(biāo)管理者與員工共同制定具體

3、的行動(dòng)方案（即如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案）實(shí)施這些行動(dòng)方案定期評(píng)估所取得的進(jìn)展并提供反饋基于績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)可以強(qiáng)化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)舉例說(shuō)明部門劃分類型：部門劃分，亦稱為部門化，是對(duì)完成組織目標(biāo)所必須開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)， 按照一定的方式加以歸并組合，以形成便于管理的單位或部門。部門 劃分的基本方法有如下幾種：（1）按職能劃分部門這是應(yīng)用最廣泛的一種部門劃分方法，幾乎可以在所有類型組織的結(jié) 構(gòu)中找到它的蹤跡。任何一個(gè)企事業(yè)組織存在的目的都是要?jiǎng)?chuàng)造某種 為他人所需要的物品或勞務(wù)，所以，諸如制造（創(chuàng)造或增加物品或勞 務(wù)的效用）、銷售（尋找愿意按一定價(jià)格購(gòu)買物品或接受服務(wù)的顧客）、 財(cái)務(wù)（資金的籌措、保管和運(yùn)作）等，可以說(shuō)是

4、所有的企事業(yè)組織的 基本職能。以這些基本職能為依據(jù)，便可以將組織劃分為生產(chǎn)部門、 銷售部門、財(cái)務(wù)部門等。當(dāng)然，由于各種組織的活動(dòng)領(lǐng)域以及同一職 能在不同組織中的重要程度不同等原因，現(xiàn)實(shí)中這些職能部門在不同 類型的組織中會(huì)有不同的具體名稱。（2）按產(chǎn)品劃分部門這是許多開(kāi)展多角化經(jīng)營(yíng)的大企業(yè)經(jīng)常采用的部門劃分方式。它實(shí)際 上是從按照職能劃分部門的企業(yè)中逐步發(fā)展起來(lái)的。因?yàn)殡S著企業(yè)規(guī) 模的擴(kuò)大和產(chǎn)品品種的增加，管理工作變得越來(lái)越復(fù)雜，各部門主管 者的工作負(fù)擔(dān)也越來(lái)越重，而管理幅度的客觀限制又使得他們難以通 過(guò)增加直接下屬的辦法來(lái)解決問(wèn)題，因而，此時(shí)按照產(chǎn)品或產(chǎn)品系列 來(lái)重新組織企業(yè)活動(dòng)就成為必要。在

5、這樣的結(jié)構(gòu)安排下，組織將有關(guān) 某產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等職能活動(dòng)方面授予該產(chǎn)品分 部的經(jīng)理，使他們對(duì)該產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)負(fù)起責(zé)任。3）按地域、區(qū)域劃分部門這是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在地域上比較分散的企業(yè)所常用的一種部門劃分方法。其做法是，將某一地區(qū)的業(yè)務(wù)活動(dòng)集中起來(lái)，并委派相應(yīng)的管理者， 形成區(qū)域性的部門。（4）按顧客劃分部門有許多組織按照自己所服務(wù)的顧客來(lái)劃分部門。這種方法是將與某一 特定顧客有關(guān)的各種活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，并委派相應(yīng)的管理者以形成部門。（5）按照技術(shù)或設(shè)備劃分部門制造業(yè)企業(yè)中設(shè)立的焊接車間、壓力加工車間、電鍍車間，醫(yī)院的放 射科、CT室等，就是按照技術(shù)或設(shè)備組織業(yè)務(wù)活動(dòng)的（6）按照時(shí)間劃分

6、根據(jù)時(shí)間來(lái)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)是最古老的劃分部門的方法之一，多見(jiàn)于組 織的底層。在許多組織中，由于經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的或其他一些原因，正 常的工作日不能滿足要求，而必須采用輪班的做法。例如，煉鋼爐、 醫(yī)院的集中監(jiān)護(hù)室、消防隊(duì)等，均采用這種方法來(lái)進(jìn)行組織（7）按照人數(shù)劃分單純地按照人數(shù)來(lái)安排業(yè)務(wù)活動(dòng)是一種最原始、最簡(jiǎn)單的劃分部門的 方法。當(dāng)最終成果只是取決于總?cè)藬?shù)時(shí)，或者說(shuō)每個(gè)人的貢獻(xiàn)都是單 純無(wú)差別的簡(jiǎn)單勞動(dòng)時(shí)，采用這種方法是有效的。組織的外部環(huán)境構(gòu)成因素：1）.社會(huì)環(huán)境，主要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、 民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及國(guó)家的歷史和歷史上形成 的文化傳統(tǒng)。.政治環(huán)境，

7、主要包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家的路 線、方針、政策、法律和規(guī)定等。.經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要包括國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、速度，國(guó)民經(jīng) 濟(jì)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)法令和經(jīng)濟(jì)政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略 和計(jì)劃，人民的生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，市場(chǎng)的供求狀況以及社會(huì) 基礎(chǔ)設(shè)施等。.科學(xué)技術(shù)環(huán)境，它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、 新設(shè)備、新材料、新工藝的開(kāi)發(fā)和利用。.文化教育環(huán)境，主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專 院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。.自然地理環(huán)境，主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。 組織外部環(huán)境可以理解為對(duì)組織各項(xiàng)活動(dòng)具有直接或間接作用的各 種條件和因素的總和

8、。組織外部環(huán)境與組織內(nèi)部條件相比，具有下列 特征：復(fù)雜性。構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素是多方面的、復(fù)雜的。它包括人的 因素、物的因素、政治經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、自然條件等多方面的因素。 交叉性。構(gòu)成組織外部環(huán)境的各種因素是相互依存和相互制約的。無(wú) 論哪方面的因素發(fā)生變化，都會(huì)直接地或間接地引起其他因素的變化。 變動(dòng)性。組織外部環(huán)境因素是不斷變化的社會(huì)外部環(huán)境對(duì)組織的作用，至少有三種作用： 第一、社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的決定性作用。第二、社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的制約作用。第三、社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的影響作用。組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)，主要是指組織對(duì)其社會(huì)環(huán)境的覺(jué)察和反應(yīng)。組織 適應(yīng)外部環(huán)境有兩種基本的形態(tài):一是消極、被動(dòng)的適應(yīng);二是積

9、極、 主動(dòng)的適應(yīng)。影響組織結(jié)構(gòu)選擇的全變因素：企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主要工具，不同的 戰(zhàn)略要求不同的結(jié)構(gòu)。著名管理學(xué)者錢德勒指出：戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，高 度多樣化的戰(zhàn)略需要的就是分權(quán)式的結(jié)構(gòu)。因?yàn)槎鄻踊?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略意味 著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容涉及到多方面，需要采用集權(quán)度較低的組織結(jié)構(gòu)， 如事業(yè)部制組織，才能從總體上推進(jìn)多樣化戰(zhàn)略的實(shí)施。而單一經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略則可選擇集權(quán)度較高組織結(jié)構(gòu)，如直線職能制組織。企業(yè)環(huán)境。企業(yè)環(huán)境指所處行業(yè)特征、市場(chǎng)特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政府 管理、原材料供應(yīng)和人力資源條件等。環(huán)境因素可以從兩個(gè)方面影響 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，即環(huán)境的復(fù)雜性和環(huán)境穩(wěn)定性。環(huán)境越復(fù)雜多變， 則組織設(shè)計(jì)就

10、越要強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性，如降低組織結(jié)構(gòu)的剛性，加強(qiáng)非程序 化決策能力等等。人員素質(zhì)。企業(yè)人員素質(zhì)包括各類職工的價(jià)值觀念、思想水平、工 作作風(fēng)、業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能、工作經(jīng)驗(yàn)以及年齡結(jié)構(gòu)等。企業(yè)技術(shù)。關(guān)于技術(shù)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響，權(quán)變理論已有較多的論述， 如伯恩斯的理論、伍德沃德的理論等。管理幅度與管理層次的關(guān)系：管理層次與管理幅度的關(guān)系：研究表明，管理層次與管理幅度在某一 特定規(guī)模的行政組織內(nèi)呈反比關(guān)系。管理層次多，則每一層行政機(jī)構(gòu) 的管理幅度就窄；反之，管理層次少，則每一行政機(jī)構(gòu)的管理幅度就 寬。管理層次和管理幅度直接影響著組織的結(jié)構(gòu)。管理層次多、管理幅度窄的行政組織結(jié)構(gòu)呈高金字塔型，是“尖型結(jié)構(gòu)；而管理

11、層 次少，管理幅度寬的組織結(jié)構(gòu)則呈扁金字塔型，是扁平結(jié)構(gòu)。不同 形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)具有不同的功能特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者五種權(quán)利類型及來(lái)源：第一種權(quán)力來(lái)源是法定性權(quán)力。第二種權(quán)力來(lái)源是獎(jiǎng)賞性權(quán)力。第三種權(quán)力來(lái)源是強(qiáng)制性權(quán)力。第四種權(quán)力來(lái)源是參照性權(quán)力。影響一個(gè)組織集權(quán)與分權(quán)的因素：1、決策的代價(jià)一般來(lái)說(shuō)，決策失誤的代價(jià)越高，越不適宜交給下級(jí)人員處理。2、政策的一致性如果高層管理者希望保持政策的一致性，則趨向于集權(quán)化。如果 高層管理者希望政策不一致，則會(huì)放松對(duì)職權(quán)的控制程度。3、組織的規(guī)模組織規(guī)模較小時(shí)，一般傾向于集權(quán)，當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大后，組織的 層次和部門會(huì)因管理幅度的限制而不斷增加，從而造成信息延誤和失 真。

12、因此，為了加快決策速度、減少失誤，最高管理者就要考慮適當(dāng) 的分權(quán)。4、組織的成長(zhǎng)組織成立初期絕大多數(shù)都采取和維持高度集權(quán)的管理方式。隨著 組織逐漸成長(zhǎng)，規(guī)模日益擴(kuò)大，則由集權(quán)的管理方式逐漸轉(zhuǎn)向分權(quán)的 管理方式。5、管理哲學(xué)有些組織采用高度集權(quán)制，有些組織推行高度分權(quán)制，原因往往是高 層管理者的個(gè)性和管理哲學(xué)不同。6、管理人員的數(shù)量與素質(zhì)管理人員的不足或素質(zhì)不高可能會(huì)限制組織實(shí)行分權(quán)。即使高層 管理者有意分權(quán)，但沒(méi)有下屬可以勝任，也不能成事。相反，如果管 理人員數(shù)量充足、經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素、管理能力強(qiáng)，則可有較多的 分權(quán)。7、控制的可能性分權(quán)不可失去有效的控制。高層管理者在將決策權(quán)下授時(shí)，必須

13、同時(shí)保持對(duì)下屬的工作和績(jī)效的控制。一般來(lái)說(shuō)，控制技術(shù)與手段比 較完善，管理者對(duì)下屬的工作和績(jī)效控制能力強(qiáng)的，可較多地分權(quán)。8、職能領(lǐng)域組織的分權(quán)程度也因職能領(lǐng)域而異，有些職能領(lǐng)域需要更大的分 權(quán)程度，有些則相反。9、組織的動(dòng)態(tài)特性如果一個(gè)組織正處于迅速的成長(zhǎng)過(guò)程中，并面臨著復(fù)雜的擴(kuò)充問(wèn) 題，組織的高層管理者可能不得不做出為數(shù)很多的決策。高層管理者 在無(wú)法應(yīng)付的情況下會(huì)被迫向下分權(quán)。在一些歷史悠久、根基穩(wěn)固的組織中，一般傾向于集權(quán)。什么是授權(quán)，該如何授權(quán)：含義：授權(quán)是組織運(yùn)作的關(guān)鍵，它是以人為對(duì)象，將完成某項(xiàng)工作所 必須的權(quán)力授給部屬人員。對(duì)下屬的授權(quán)應(yīng)當(dāng)分工明確管理者的下屬往往不止一個(gè)人。不要

14、對(duì)完成任務(wù)的方法提出要求除非有特別的原因，管理者在進(jìn)行授 權(quán)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)只授權(quán)結(jié)果。允許下屬參與授權(quán)的決策每一項(xiàng)權(quán)力都應(yīng)當(dāng)與限制相伴隨管理者在 授權(quán)的時(shí)候只是下放用于完成某項(xiàng)工作的權(quán)力，而不是無(wú)限的權(quán)力。使其他人知道授權(quán)已經(jīng)發(fā)生對(duì)接受授權(quán)員工進(jìn)行監(jiān)督和控制沒(méi)有制約的權(quán)力是不可想象的。 做好出現(xiàn)錯(cuò)誤的思想準(zhǔn)備管理者在進(jìn)行授權(quán)時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)建立這樣一 種信念：錯(cuò)誤是授權(quán)的一部分。何為組織變革，引起組織變革的內(nèi)外因素：含義：是指運(yùn)用行為科學(xué)和相關(guān)管理方法，對(duì)組織的權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設(shè)定、組織與其他組織之間的關(guān)系，以及對(duì)組織成員的觀念、態(tài)度和行為，成員之間的合作精神等進(jìn)行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)

15、整和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征和組織任 務(wù)等方面的變化，提高組織效能。內(nèi)外因素：1、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。2、企業(yè)自身成長(zhǎng)的需要3、企業(yè)內(nèi)部條件的變化。許多企業(yè)內(nèi)部條件的改變，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè) 組織的改革和發(fā)展包括：技術(shù)條件的變化。企業(yè)實(shí)行技術(shù)改造，不斷提高生產(chǎn)機(jī)械化、自 動(dòng)化程度，就會(huì)引起分工協(xié)作條件的改變，導(dǎo)致組織內(nèi)部單位與單位 之間、個(gè)人與個(gè)人之間的工作和信息聯(lián)系發(fā)生變化，從而導(dǎo)致組織結(jié) 構(gòu)的改變。 人員條件的變化。企業(yè)人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)的變化，可能使組織成員 的工作態(tài)度、工作作風(fēng)、工作期望和價(jià)值觀念等發(fā)生變化，從而影響 到組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力結(jié)構(gòu)獎(jiǎng)懲制度的修正，即企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 的變

16、化。 管理?xiàng)l件的變化。例如，推行各種現(xiàn)代化管理方法，運(yùn)用計(jì)算機(jī) 輔助管理;轉(zhuǎn)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，深化企業(yè)改革，改革用工制度，優(yōu)化 勞動(dòng)組合，等等，都會(huì)要求企業(yè)組織機(jī)構(gòu)作出相應(yīng)的改革，以適應(yīng)企 業(yè)管理?xiàng)l件的變化。培訓(xùn)的方法及如何管理公司的培訓(xùn)工作：傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法：1.在崗培訓(xùn)，工作輪換輔導(dǎo)制實(shí)驗(yàn)練習(xí)工作手冊(cè)課堂講座基于技術(shù)的培訓(xùn)方法：只讀光盤/數(shù)字化光盤/錄像帶/播客視頻視頻會(huì)議/電話會(huì)議/衛(wèi)星電視電子化學(xué)習(xí)管好需求：最重要的培訓(xùn)需求并不是來(lái)自于員工層面的培訓(xùn)需求調(diào) 研，而是來(lái)自于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。以企業(yè)導(dǎo)向的培訓(xùn)需求為主， 以員工反饋的培訓(xùn)需求為輔，共同指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)工作的開(kāi)展；管好資源：其中課程

17、資源（含面授課程、電子課程）講師資源（含 內(nèi)訓(xùn)師、外部講師）是重中之重。除了搭建合理的資源數(shù)據(jù)庫(kù)外，借 助信息化工具及時(shí)更新、高效調(diào)用相關(guān)資源信息也是非常重要的手段;管好效果：對(duì)于培訓(xùn)效果的管理絕不能局限在給講師打分、給課程 評(píng)分，而是要真正關(guān)注到培訓(xùn)前后的知識(shí)、能力變化，將培訓(xùn)效果評(píng) 估與公司的知識(shí)管理、認(rèn)證體系、績(jī)效考核等進(jìn)行掛鉤，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)管 理。領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)理論：早期領(lǐng)導(dǎo)理論：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)欲，誠(chéng)實(shí)與正直，自信，智慧，工作相關(guān)知識(shí)，外向性）領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)理論領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：費(fèi)德勒模型（有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型，隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理 論）-（最難共事者問(wèn)卷，LPC問(wèn)卷一1.領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)系2

18、.任務(wù) 結(jié)構(gòu)3.職位權(quán)力）赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論（領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論）-以成熟度作 為依據(jù)，（完成某項(xiàng)具體任務(wù)的能力與意愿程度） 1.授權(quán)型，2. 推銷型3.參與型4.授權(quán)型影響有效溝通的障礙因素及克服方法：1.過(guò)濾2.情緒3.信息超載防衛(wèi)4.語(yǔ)言5.民族文化克服障礙：1,.運(yùn)用反饋2.簡(jiǎn)化語(yǔ)言3。積極傾聽(tīng)4.控制情緒5。注 意非言語(yǔ)提示如何有效溝通：真誠(chéng)尊重感受對(duì)方3敞開(kāi)心扉態(tài)度明確正確傾聽(tīng)期望理論的基本觀點(diǎn):期望理論這種需要與目標(biāo)之間的關(guān)系用公式表示即：激勵(lì)力=期望值X效價(jià)這種需要與目標(biāo)之間的關(guān)系用過(guò)程模式表示即：“個(gè)人努力一（努力）-個(gè)人績(jī)效一（績(jī)效）-組織獎(jiǎng)勵(lì)一（獎(jiǎng)勵(lì) 的吸引力）-個(gè)人需要”期望 2.手段 3.效價(jià)茲伯格的雙因素理論：認(rèn)為內(nèi)在因素與工作滿意有關(guān)，而外在因素與不滿意有關(guān)。（保健因 素與激勵(lì)因素）要想真正激勵(lì)員工工作努力，必須注重激勵(lì)因素，這 些內(nèi)在因素才是增加員工滿意度的依據(jù)?？刂频谋匾约斑^(guò)程：所有管理者都應(yīng)當(dāng)實(shí)施控制職能，即便他們部門的表現(xiàn)完全符合計(jì)劃， 因?yàn)槌枪芾碚咭呀?jīng)評(píng)估實(shí)際的工作績(jī)效并且把實(shí)際績(jī)效與預(yù)期標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行比較，否則他們無(wú)法