如何規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理

1、如何規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理2022/8/71貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理(Medical Quality Control, MQC)： 是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒的主題，是不斷完善、持續(xù)改進(jìn)的過程。2022/8/72貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)有兩大焦點(diǎn)： 價(jià)格 質(zhì)量 2022/8/73貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東“價(jià)廉物美”是消費(fèi)者的必然追求 2022/8/74貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理的概念與特點(diǎn) 概念： MQC是把質(zhì)量教育貫穿始終，按照醫(yī)院質(zhì)量形成的規(guī)律，運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理方法，有效控制質(zhì)量服務(wù)信息，以及人力、物力、設(shè)備和技術(shù)等，以達(dá)到預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)過程。2022/8/75貴州

2、省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理的概念與特點(diǎn)特點(diǎn)： 敏感性： 形成規(guī)律的特殊性： 質(zhì)量控制的個(gè)體性： 2022/8/76貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu) 現(xiàn)行質(zhì)量管理體系下，管理者習(xí)慣把它分成三級(jí)結(jié)構(gòu)： 基礎(chǔ)質(zhì)量管理 環(huán)節(jié)質(zhì)量管理 終末質(zhì)量管理 2022/8/77貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)質(zhì)量管理：* 人員、技術(shù)、設(shè)備、藥品、信息和環(huán)境等要素的管理。因此又稱為要素質(zhì)量管理。是構(gòu)成質(zhì)量的條件，其質(zhì)量的高低直接影響甚至決定整體質(zhì)量，故成為管理的重點(diǎn)。 2022/8/78貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理： 在要素相對(duì)固定的條件下，質(zhì)量好壞就看工作過程，即質(zhì)

3、量形成過程。工業(yè)上把它叫做工序質(zhì)量管理。2022/8/79貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量管理環(huán)節(jié)的復(fù)雜性： （1）業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性： （2）管理活動(dòng)的復(fù)雜性： 在一定條件下，環(huán)節(jié)質(zhì)量會(huì)成為質(zhì)量的決定因素。 *2022/8/710貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)終末質(zhì)量管理： 是質(zhì)量最終結(jié)果的管理，終末質(zhì)量是基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量綜合作用的反映，是質(zhì)量管理的成果。故又叫成果質(zhì)量管理。 2022/8/711貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東 醫(yī)療質(zhì)量管理模式 產(chǎn)品生產(chǎn)模式 患者滿意模式 交互模式 2022/8/712貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理模式產(chǎn)品生產(chǎn)模式: 主張通過醫(yī)院的內(nèi)部

4、管理提高醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院建立完整的醫(yī)療質(zhì)量管理體系和制度，對(duì)質(zhì)量管理做出詳細(xì)而明確的規(guī)定，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。2022/8/713貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理模式 要求建立配套組織體系，開展質(zhì)量管理活動(dòng)。 強(qiáng)調(diào)對(duì)醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位的質(zhì)量控制，有明確的質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持通過持續(xù)改進(jìn)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。2022/8/714貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理模式 該模式的作用地位：在醫(yī)療質(zhì)量管理中發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用。 該模式的不足：忽視了醫(yī)療服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程同時(shí)發(fā)生，醫(yī)患雙方的溝通對(duì)質(zhì)量也起著微妙而重要的影響，它忽略了患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的感知和評(píng)價(jià)。2022/8/715貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量

5、管理模式患者滿意模式 : 把患者是否方便、滿意，就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度好不好，價(jià)格是否合理等作為衡量醫(yī)療質(zhì)量的重要依據(jù)，從患者的角度來考察醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，充分尊重人的權(quán)利，以患者滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2022/8/716貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理模式典型服務(wù)模式：“以病人為中心” “以人為本” 的服務(wù)理念和模式。2022/8/717貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理模式該模式的不足： 來源于病人需求與醫(yī)療質(zhì)量管理的特殊性、客觀性、個(gè)體化特點(diǎn)以及醫(yī)患雙方信息的不對(duì)稱的差異。 2022/8/718貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理模式交互模式 : 即把醫(yī)療質(zhì)量劃分為產(chǎn)出質(zhì)量和交互質(zhì)量?jī)刹糠?，?/p>

6、注重結(jié)果，又強(qiáng)調(diào)過程。是上述兩種模式的有機(jī)結(jié)合，與醫(yī)療質(zhì)量管理的三級(jí)結(jié)構(gòu)內(nèi)涵相通。2022/8/719貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理模式交互質(zhì)量管理模式分為兩個(gè)方面： （1）對(duì)醫(yī)院內(nèi)部，重點(diǎn)要建立醫(yī)療質(zhì)量過程控制機(jī)制和組織體系。 （2）對(duì)醫(yī)院外部，以患者滿意為最高目標(biāo)，實(shí)施患者導(dǎo)向型服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略，提高患者滿意度。2022/8/720貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法 兩大方面： 一是標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量控制 二是非標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵建設(shè)2022/8/721貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量控制： 標(biāo)準(zhǔn)化管理產(chǎn)生于企業(yè)，并取得良好的管理效果。 應(yīng)用于醫(yī)療行業(yè)，對(duì)合理組織醫(yī)療活動(dòng)，進(jìn)行科

7、學(xué)管理，發(fā)展技術(shù)協(xié)作以及評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量提供了依據(jù)，為醫(yī)療質(zhì)量管理的科學(xué)化打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 2022/8/722貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法醫(yī)療質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的特殊性：（1）醫(yī)療服務(wù)的個(gè)性化（2）質(zhì)量管理復(fù)雜性（3）風(fēng)險(xiǎn)的不可預(yù)見性2022/8/723貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分類： 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 2022/8/724貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： 是對(duì)醫(yī)院技術(shù)活動(dòng)中需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的事物制定的標(biāo)準(zhǔn)，包括： 技術(shù)原則的標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)藥制劑標(biāo)準(zhǔn) 安全標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。 2022/8/725貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東

8、醫(yī)療質(zhì)量管理方法管理標(biāo)準(zhǔn)： 是醫(yī)療質(zhì)量管理活動(dòng)中，為行使其計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指揮、控制等職能而制定的標(biāo)準(zhǔn)，是醫(yī)院各部門管理行為的準(zhǔn)則。 2022/8/726貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)： 是為了醫(yī)院質(zhì)量管理的需要，用以檢查評(píng)價(jià)工作質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，主要為各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2022/8/727貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法常用標(biāo)準(zhǔn) ： ISO9004-2 臨床路徑(Clinical Pathway,CP) 病種病例分型管理 全面質(zhì)量管理(Total Quality Management,TQM) 醫(yī)院評(píng)審 六西格瑪管理 2022/8/728貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)

9、東醫(yī)療質(zhì)量管理方法 ISO 9004-2： 是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織專門為包括醫(yī)院在內(nèi)的十二種服務(wù)行業(yè)建立質(zhì)量管理體系的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，為醫(yī)療質(zhì)量管理提供了可借簽的標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有利于質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。2022/8/729貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法臨床路徑(CP)： 是在定額預(yù)付制度下，規(guī)范單一病種醫(yī)療過程，使其標(biāo)準(zhǔn)化，減少因醫(yī)務(wù)人員不同導(dǎo)致的個(gè)體差異，有利于過程標(biāo)準(zhǔn)化，充分利用衛(wèi)生資源，使患者獲得最佳的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。 2022/8/730貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法病種病例分型管理： 對(duì)患者病情進(jìn)行更科學(xué)地評(píng)估，采取更有針對(duì)性的措施，有利于科學(xué)、合理地評(píng)價(jià)醫(yī)療質(zhì)量

10、?？捎糜诒容^不同醫(yī)療單位的工作質(zhì)量和效益。2022/8/731貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法全面質(zhì)量管理(TQM)： TQM的創(chuàng)始人美國(guó)的菲根堡姆（A.V. Feignbaum）：“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)的內(nèi)部各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系?！?022/8/732貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法TQM內(nèi)涵： 質(zhì)量小組活動(dòng) 全員參與 質(zhì)量文化 質(zhì)量教育 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 質(zhì)量進(jìn)步等。 2022/8/733貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法 TQM的特點(diǎn): “

11、三全”的管理特點(diǎn)：即 全員參與 全部門控制 全過程控制2022/8/734貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法運(yùn)用多種方法、手段進(jìn)行質(zhì)量管理的特點(diǎn)： PDCA循環(huán)* 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 檢驗(yàn)質(zhì)量管理 目標(biāo)質(zhì)量管理 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量經(jīng)營(yíng) 質(zhì)量文化等2022/8/735貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法 PDCA循環(huán) 由上世紀(jì)美國(guó)著名質(zhì)量管理專家戴明（W.E.deming ）博士提出，所以又叫“戴明循環(huán)”，即plan計(jì)劃-do實(shí)施-check檢查-action處理的英文縮寫。2022/8/736貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法具有鮮明的經(jīng)營(yíng)性特點(diǎn)；顧客滿意、質(zhì)量第一的特點(diǎn)；預(yù)防為主的特點(diǎn)；系統(tǒng)

12、化的特點(diǎn)。2022/8/737貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法TQM的范圍： 人員素質(zhì)： 飲食質(zhì)量： 技術(shù)管理： 醫(yī)療指標(biāo)的管理： 專科質(zhì)量： 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)： 服務(wù)質(zhì)量： 設(shè)備管理： 環(huán)境質(zhì)量： 信息管理等。2022/8/738貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東人員素質(zhì): 學(xué)歷結(jié)構(gòu) 年齡結(jié)構(gòu) 基礎(chǔ)知識(shí) 專業(yè)技術(shù)水平 科研能力 職業(yè)道德 奉獻(xiàn)精神等2022/8/739貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東技術(shù)管理： 專業(yè)科室設(shè)置、分布 新技術(shù)、新業(yè)務(wù) 準(zhǔn)入與分級(jí)管理2022/8/740貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東服務(wù)質(zhì)量： 服務(wù)理念 服務(wù)意識(shí) 服務(wù)文化2022/8/741貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東環(huán)境質(zhì)量： 聲音 溫度 色彩

13、濕度 氣味 安全 光線 方便 2022/8/742貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東制度和規(guī)范： 制定制度和規(guī)范不超越上行制度和法規(guī) 執(zhí)行落實(shí) 及時(shí)調(diào)整 避免“一句話制度” 防止“管理空白”2022/8/743貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東激勵(lì)與處罰： 有明確規(guī)定，輕重適度 全員學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí) 堅(jiān)持原則，依法管理 “高高舉起，輕輕放下”2022/8/744貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方法醫(yī)院評(píng)審 是一種非政府的、帶同行評(píng)比性的醫(yī)院質(zhì)量評(píng)價(jià)，能調(diào)動(dòng)醫(yī)院改進(jìn)質(zhì)量的積極性。 2022/8/745貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)院評(píng)審醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南(試行) _我國(guó)今年3月17日發(fā)布，將作為今后醫(yī)院評(píng)價(jià)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。20

14、22/8/746貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)院等級(jí)評(píng)審對(duì)醫(yī)院的影響醫(yī)院等級(jí)對(duì)患者的影響醫(yī)院等級(jí)對(duì)醫(yī)院職工的影響醫(yī)院等級(jí)對(duì)潛在進(jìn)入者的影響醫(yī)院等級(jí)對(duì)醫(yī)院客戶的影響醫(yī)院等級(jí)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的影響2022/8/747貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的思想準(zhǔn)備只有重視是不夠的全員職工對(duì)醫(yī)院評(píng)審的認(rèn)識(shí)醫(yī)院評(píng)審對(duì)醫(yī)院的影響及對(duì)職工的影響醫(yī)院評(píng)審是醫(yī)院整體管理的一部分醫(yī)院評(píng)審工作水平與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系醫(yī)院評(píng)審與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略2022/8/748貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)院評(píng)審的非硬性相關(guān)因素醫(yī)院發(fā)展思路戰(zhàn)略管理（持續(xù)改進(jìn)）醫(yī)院文化建設(shè)（院訓(xùn)、院歌、院徽）醫(yī)院形象建設(shè)（環(huán)境、職業(yè)、社會(huì)）醫(yī)院整體管理水平介紹中的表現(xiàn)2022/8/

15、749貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東評(píng)審工作的全員參與全體職工對(duì)評(píng)審的認(rèn)識(shí)職工參與評(píng)審文件的制定職工參與技術(shù)指標(biāo)的解讀職工參與操作標(biāo)準(zhǔn)的審核職工參與環(huán)境維護(hù)職工參與患者滿意度問卷的預(yù)評(píng)2022/8/750貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)院評(píng)審組織準(zhǔn)備醫(yī)院評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組（職權(quán)、管理關(guān)系、實(shí)際工作范圍、管理責(zé)任）科室領(lǐng)導(dǎo)小組（科主任的責(zé)任）醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組與職能處室及科室的關(guān)系接待小組的設(shè)施院內(nèi)階段性檢查評(píng)審工作與日常工作的關(guān)系2022/8/751貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)院評(píng)審工作是個(gè)項(xiàng)目有別于日常管理工作有啟始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)分啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)四個(gè)階段對(duì)時(shí)間、資源、范圍進(jìn)行管理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理2022/8/752貴州省

16、人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)院評(píng)審的文書質(zhì)量管理醫(yī)院管理文件的項(xiàng)目是否齊全醫(yī)院管理文件的內(nèi)容是否與評(píng)審要求相符醫(yī)院管理文件的持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院管理文件的歷史真實(shí)性醫(yī)院管理的實(shí)際操作與文字記錄管理文件與實(shí)際操作的同一性2022/8/753貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東評(píng)審文書的準(zhǔn)備有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)了解對(duì)文書的實(shí)際要求對(duì)歷史文書的整理準(zhǔn)備新的管理文件管理文件的執(zhí)行（全員參與）對(duì)管理文件的監(jiān)控并持續(xù)改進(jìn)管理文件規(guī)定的硬件設(shè)施的可操作性2022/8/754貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)院原始記錄文書凌亂與簡(jiǎn)單語言與文字注意當(dāng)時(shí)的客觀條件客觀疏漏與持續(xù)改進(jìn)客觀評(píng)價(jià)原始記錄2022/8/755貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東最新文書的整理整套醫(yī)院管理文

17、件（相關(guān)文件的一致性）各職能處室的自身管理文件各職能處室的醫(yī)院管理文件各臨床科室的管理文件最新會(huì)議記錄及有關(guān)規(guī)定醫(yī)院決策文件2022/8/756貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東評(píng)審檢查的重點(diǎn)部門 院辦 醫(yī)務(wù)處（科） 護(hù)理部 人事處（科） 財(cái)務(wù)處（科）2022/8/757貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東評(píng)審檢查的重點(diǎn)科室重點(diǎn)學(xué)科 門診急診ICU手術(shù)室藥劑科檢驗(yàn)科放射科醫(yī)院感染科2022/8/758貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東申報(bào)材料填寫說明醫(yī)院基本情況介紹 醫(yī)院概況基本情況、主要機(jī)構(gòu)、醫(yī)療、教學(xué) 管理模式、理念辦院、管理、服務(wù)理念、院訓(xùn) 發(fā)展戰(zhàn)略 上一年工作情況及計(jì)劃2022/8/759貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東申報(bào)材料醫(yī)院

18、評(píng)審申請(qǐng)書上年運(yùn)營(yíng)基本情況 床位與人員配置表 醫(yī)院運(yùn)行基本數(shù)據(jù)表 醫(yī)院評(píng)審考核主要業(yè)績(jī)指標(biāo)表 單病種費(fèi)用情況表 醫(yī)院藥品購(gòu)銷情況表 醫(yī)院藥品使用情況表 藥品及抗生素出庫金額前十位構(gòu)成 2022/8/760貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東申報(bào)材料基本情況表 依法執(zhí)業(yè)、管理組織體系、人力資源管理、醫(yī)療護(hù)理管理、科研教學(xué)管理、信息管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備與后勤管理、災(zāi)害與突發(fā)事件應(yīng)急管理2022/8/761貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東申報(bào)材料質(zhì)量管理與改進(jìn) 質(zhì)量管理與體系、全程管理與持續(xù)改進(jìn)、新技術(shù)準(zhǔn)入、各科專業(yè)管理醫(yī)院服務(wù)基本情況2022/8/762貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)院評(píng)審的接待接待組的人員培訓(xùn)接待流程的設(shè)置接待人員介紹技巧科室接待狀態(tài)環(huán)境的處理主要接待人員溝通2022/8/763貴州省人民醫(yī)院 鄔衛(wèi)東醫(yī)療質(zhì)量管理方