的組織行為學課件

1、組織行為學 王 龍 教授 博士生導師第1頁，共110頁。課前準備-學會傾聽聽是一回事，聽見了是一回事，聽懂了又是一回事，聽懂并運用于實踐當中才是真的明白。學習組織行為學重要的是我們要有一雙可以聽清楚話兒的耳朵第2頁，共110頁。課堂學習-與時俱進做得體的事，說得體的話。尋找自己的位置培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光不要執(zhí)著于自己的經(jīng)驗,養(yǎng)成迅速適應環(huán)境的習慣第3頁，共110頁。創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新&變&挑戰(zhàn)傳統(tǒng)關(guān)于傳統(tǒng)的一個實驗一分為二是真理嗎？子曰:齊一變,至于魯；魯一變，至于道。論語兵無常勢,水無常形。變通是人生的萬向輪，逢大勢不踐小諾，處大事不拘小禮。第4頁，共110頁。組織行為學的定義Org

2、anizational behavior,OB是一個研究領(lǐng)域，它探討個體、群體、以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，以便應用這些知識來改善組織的有效性。第5頁，共110頁。組織行為學的核心問題： 個體行為： 核心問題是溝通與文化 群體行為：核心問題是領(lǐng)導與團隊 組織行為：核心問題是系統(tǒng)與規(guī)律第6頁，共110頁。講授組織行為學面臨的挑戰(zhàn)組織行為學是一門領(lǐng)導學的藝術(shù)組織行為學是一門應用的行為科學組織行為學是一門受文化影響的科學第7頁，共110頁。研究的方式與方法組織行為群體行為個體行為第8頁，共110頁。權(quán)變理論幾乎沒有簡單的和萬能的原理能夠解釋人，因為人是復雜的。所以組織行為學的概念或理論必須反映情境

3、或權(quán)變條件。我們可以說導致，但只在（權(quán)變變量，contingency variables）所限的條件下。重要的是能夠分辨觀點成立的條件第9頁，共110頁。領(lǐng)導學與管理學的區(qū)別拆詞解字誰更適合做一個領(lǐng)導劉備、諸葛先生、關(guān)羽、趙子龍從光頭火鍋的興起談現(xiàn)代管理的新理念及領(lǐng)導者的素質(zhì)第10頁，共110頁。這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團結(jié)比自己更強的力量，從而提升自己的身價。相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的公關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導人。焦裕祿是個好領(lǐng)導嗎？什么叫專業(yè)化？第11頁，共11

4、0頁。我們的課堂目標好奇任務打發(fā)時間評價教授愿意提高自我第12頁，共110頁。在這個課堂上你將如何表現(xiàn)你想當運動員觀眾還是裁判？你獲得與投入程度成正比第13頁，共110頁。檢測一下我們的投入程度某人買一個電視機，五千買入，六千賣出；又七千買入，而后八千賣出；請問他是賠了，還是賺了？請大家舉手回答第14頁，共110頁。生活中的兩類人主動(責任)者與被動(受害)者人類的思維特點特別固執(zhí)的堅信自己是對的。對讓我們失去了什么？第15頁，共110頁。你知道嗎？其實，我同意你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣。其實，我同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度。理性的邏輯思維和感性的心理狀態(tài)，使我們心與心的距離

5、更遠了。了解別人的心就成了與人打交道中最重要的問題。我知道你講得都是對的，你也是為了我好，可是我愿意，你管得著嗎？！第16頁，共110頁。我們對人心有多少了解心理對人有什么影響？心理學是研究什么的？如何研究人的心理？為什么在生活中常常是當局者迷旁觀者清呢？第17頁，共110頁。常見的心理現(xiàn)象分析角色心理（變心板） 子曰：中庸之為德也，其至矣乎，民鮮久矣論語緊張緩和子曰：不在其位，不謀其政。論語自我求證暈輪效應第18頁，共110頁。算命的心理術(shù)錯誤的前題暗示（二選一）體驗認同正義的假面具第19頁，共110頁。弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我第20頁，共110頁。正常，壓抑，犯罪絕對的權(quán)力必然導致

6、腐敗對“家”的解析給本我一個釋放的途徑“事緩則圓”老子第21頁，共110頁。人之初，性本善，性相近，習相遠如何發(fā)現(xiàn)對方的本我滿足本我才是滿足他人真正的需要尤其人在春風得意的時候滿足本我的同時，要考慮自我（考慮自我從超我中找）福禍無門唯人自招與善惡有關(guān)的是手段不是欲望第22頁，共110頁。養(yǎng)成一個洞察心靈的意識提示：人們說出來的話，并不代表其內(nèi)心的真實想法（在公眾場合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動分成三層（本我，自我，超我）來觀察的習慣，你就會更好的理解他人本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)

7、為法律，道德，習俗第23頁，共110頁。人社會關(guān)系的總和第24頁，共110頁。走自己的路, 讓別人去說吧!第25頁，共110頁。決策層管理層操作層人際溝通戰(zhàn)略工作第26頁，共110頁。有效溝通的基本步驟事前準備確認需求闡述觀點處理異議達成協(xié)議共同實施第27頁，共110頁。溝通過程中的思路考慮可能存在的潛在的爭執(zhí)原因是什么？設(shè)定自己的目標（頂線目標；底線目標；現(xiàn)實目標）弄清自己如果不能達成目標會采取什么樣的行動做自己的分析：自身（優(yōu)劣勢）；環(huán)境（機會威脅）第28頁，共110頁。聽看說問溝通的準備第29頁，共110頁。聽的藝術(shù)專注的傾聽：有助于引導當事人說出他的問題或故事；通過傾聽技術(shù)的運用表達了

8、對當事人的接納與尊重；傾聽是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介第30頁，共110頁。傾聽技術(shù)給了當事人表達問題的機會，及整理思緒與情感的空間，還可以讓我們借此了解當事人：他說了什么？他用什么方式說？他為什么這樣說？他有哪些感受等等？第31頁，共110頁。有效傾聽包含的三個部分傾聽當事人表達的內(nèi)容；觀察當事人非口語行為，如眼神、神態(tài)、身體動作、聲調(diào)或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內(nèi)容相符合；適時給予適當而簡短的反應，讓當事人知道我們聽懂了他所說的話。第32頁，共110頁。有效傾聽的作用幫助我們更加接近當事人的感覺與經(jīng)驗，而降低誤解的產(chǎn)生；幫助當事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺是什么？幫助我們察覺當事人在溝

9、通中此時此刻真正的需要是什么？第33頁，共110頁。傾聽能力自我問卷(一) 請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請根據(jù)你在最近的會議或聚會上的表現(xiàn)真實的填寫 1.我常常試圖同時聽幾個人的交談。2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋. 3.我有時假裝自己在認真聽別人說話.4.我認為自己是非言語溝通方面的高手.5.我常常在別人說話之前就知道他要說什么第34頁，共110頁。傾聽能力自我問卷(二)6. 如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話.7. 我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內(nèi)容的感覺.8. 常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法.9. 別人說

10、話的同時,我也在評價他的內(nèi)容.10. 別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容.第35頁，共110頁。傾聽能力自我問卷(三)11.說話人的談話風格常常會影響到我對內(nèi)容的傾聽12.為了弄清對方所說的內(nèi)容,我常常采取提問的方法,而不是進行猜測13.為了理解對方的觀點,我總會下工夫.14.我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容,而不是別人表達的內(nèi)容.15當我和別人意見不一致時,大多數(shù)人認為我理解了他們的觀點和想法.第36頁，共110頁。子曰：語之不惰者，其回也與。 論語能使耳朵增值的不是金墜兒，而是傾聽。第37頁，共110頁。同理心傾聽認識同理心同理心傾聽同理心訓練第38頁，共110頁。什么是同理心 同

11、理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。 第39頁，共110頁。請用你們的手指擺一個“人”字給我看第40頁，共110頁。說明我們在看問題的時候往往是從“我”的角度出發(fā)的。 案例討論:一個空姐的遭遇認識同理心第41頁，共110頁。1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。3）缺乏同理心的人是無法表達相互關(guān)懷、理解，達到融洽的人際關(guān)系。認識同理心第42頁，共110頁。同理心傾聽當對方的溝通充滿情緒當人際關(guān)系已變

12、質(zhì)或信任度不高時當我們不確定我們是否了解當資訊是不熟悉的或太復雜時當不確定對方是否確知我們了解他的意思第43頁，共110頁。站在對方的角度能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重 能正確辯識對方情緒能正確解讀對方說話的含義 同理心訓練第44頁，共110頁。角色扮演第45頁，共110頁。子貢問曰：有一言而可以終身行之者乎？子曰：其恕乎！已所不欲，勿施于人。我們眼中要有他人，心中也要為別人著想。這世界并不是我一個人生活在其中，這世界還有許多其他的人，他們和我一樣。我生活，別人也要生活。第46頁，共110頁。傾聽的目的他說了什么？他用什么方式說？他有什么感受？重要的是對方講話的動機是什么？第47頁，共11

13、0頁?？吹乃囆g(shù)留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語言信號第48頁，共110頁。問的藝術(shù)注意避免用“為什么”開始溝通OpenClose子曰“如之何,如之何”者,吾末如之何也已矣!后發(fā)至人第49頁，共110頁。說的三大模塊沉默是金子曰:忠告而善道之,不可則止,毋自辱也.資源 關(guān)系 不確定第50頁，共110頁。溝通三要點讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛適合嗎?讓對方聽得樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后

14、指出一些要求第51頁，共110頁。一.下對上溝通技巧 如何擺好自己的位置,當好副手 若是意見相同,要熱烈反應. 意見略有差異,要先表贊同. 持有相反意見,勿當場頂撞. 想要有些補充,要用引伸式. 如有他人在場,宜仔細顧慮. 心中存有上司,比較好溝通.第52頁，共110頁。二.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起. 易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧. 了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報,把握適當時機.如有誤會,誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.第53頁，共110頁。三.上對下溝通技巧多說小話,少說大話. 不急著說,先聽聽看. 不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見. 部屬有錯,私下

15、規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄滅.第54頁，共110頁。子曰：君子 敏于言而慎于言。行動的意義勝于一切子曰：小不忍則亂大謀。忍不下一個耳光，有可能被割下耳朵。第55頁，共110頁。溝通實踐第56頁，共110頁。無論采取哪種溝通方式，都不能保證溝通一定成功成功的溝通取決于明確的指示，清楚的措辭，“共同的理解”第57頁，共110頁。溝通的總原則以情動人大于以理服人人在理智與感情面前，寧愿選擇感情親師溝通的運用第58頁，共110頁。溝通中的誤區(qū)年齡 閱歷學歷 學問真誠實話真誠實在實話第59頁，共110頁。爭論中的原則技巧強調(diào)立場一致，比強調(diào)差異更好；（毛澤東在抗日時期）強調(diào)有利于雙方的條

16、件；先談容易達成的共識；把爭論問題和解決了的問題，聯(lián)在一起就容易達成；用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議性條款第60頁，共110頁。說服別人的具體原則避免爭論分析：人性的弱點從內(nèi)心感覺上來，人都不喜歡批評，喜歡贊美，全然不顧這些批評、贊美是否公正。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情的動物，我們的邏輯就象一艘小小的獨木舟，在又深又黑、風高浪大的情感海洋里漂泊。第61頁，共110頁。讓想法是他自己的在家庭中價值千金的一句話：“你覺得怎么樣呢？”把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。第62頁，共110頁。如何成為溝通的高手不要輕易地批評、指責和報怨表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚第63頁，共110頁。最快的說服是短時間

17、內(nèi)成為朋友。欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法。人性中最深切的稟性，是被人賞識和渴望。請注意：不是被賞識的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識的“渴望”。在人際關(guān)系方面，我們永遠也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚。這是所有人都歡迎的，我們試著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。第64頁，共110頁。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。“真誠永遠不為過”贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看出來的，虛假的贊美沒有價值。子曰：巽與之言，能無說乎。第65頁，共110頁。人際溝通的十三把小飛刀贊美具

18、體化.逐漸增強的評價似否定,實肯定給對方?jīng)]有期待的評價主動和別人打招呼信任刺激見到,聽到別人談論他自己得意的事時要贊美第66頁，共110頁。人際溝通的十三把小飛刀與自己對比適度指出別人身上的變化當一個 捧人的角色記住對方特別的日子或特別的事情了解別人的興趣和愛好,投其所好從否定到肯定的評價第67頁，共110頁。 人際溝通之“尚方寶劍”請求幫助第68頁，共110頁。我們必須學習_不要急著講、不要搶著說，而是要想著說 絕對不要逞口舌之快而后悔。因為講話是沒有橡皮擦、沒有立可白的，不能再把話擦掉呀!第69頁，共110頁。古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在

19、躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時什么來了？螞蟻軍團！第70頁，共110頁。為什么團體如此普及二十年前，沃爾沃（Volvo）,通用食品等公司把團隊引入生產(chǎn)過程成為新聞熱點。團隊的優(yōu)點：它是組織提高運行效率的有行方式；有助于組織更好地利用員工的才能；團隊可以快速地組合、重組、解散；團隊有助于管理人員增強民主氣氛，提高工人的積極性第71頁，共110頁。開課前的思考:團隊與群體的區(qū)別是什么?如何從群體轉(zhuǎn)化為團隊?群體與團隊是可以相互轉(zhuǎn)化的嗎?第72頁，共110頁。工作群體（work group）群體是兩個或兩個以上的相互作用的相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某個特定

20、目標而結(jié)合在一起。在工作群體中，成員通過相互作用，來共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地承擔起自己的責任。工作群體中的成員不一定在參與到需要共同努力的集體工作中，他們也不一定有機會這樣做。因此，工作群體的績效，僅僅是每個群體的總體績效水平大于個人績效之和。第73頁，共110頁。工作團隊(work team) 通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團隊成員努力的結(jié)果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。第74頁，共110頁。團體與群體的區(qū)別第75頁，共110頁。記者采訪找一個做自己的拍檔，最好不是熟人；互相作為記者進行采訪，內(nèi)容自訂，時間三分鐘盡可能獲取有深度的信息，要采訪中記筆記，

21、角色互換將采訪來的信息做一次一分鐘的演講，目的是把你的采訪對象以最佳的方式介紹給大家評出信息收集，組織，表達能力最強的記者獎第76頁，共110頁。網(wǎng)球外交第77頁，共110頁。工作小組成立給小組命名確定小組精神（口號）討論小組成員間的合作方法共同承諾（紀律）有效組織（建立機構(gòu)）派一人向全班宣告組織者職責掌握時間和進度發(fā)現(xiàn)閃光點關(guān)注每個人決策方式第78頁，共110頁。溶煉團隊汪洋中的一條船規(guī)則：請全組的人都站在指定的空間，腳不能出界，可維持十秒就算成功。第79頁，共110頁。圓球游戲分成若干小組，每組成員領(lǐng)到三個球，分別是1、2、3號球；游戲要求將球按1、2、3號的順序從發(fā)起者手里發(fā)出，最后按此

22、順序回到發(fā)起者手里，在傳遞的過程中，每一人都必須觸及到球，所需時間最少的獲勝。球掉在地上一次額外加10秒第80頁，共110頁。游戲帶給我們的思考最終的成功不是因為你做了，而是取決于你怎么樣做。發(fā)揮團隊智慧，集合團隊的創(chuàng)意，一件不可能完成的事情奇跡般的成功了，這就是團隊的力量！思維可以指導人們的行動，同時也約束人們的行動。要想成功唯有敢于超越自己的思維。對一家企業(yè)而言，也許你的條條框框為你的發(fā)展立下了功勞，但一味遵循就易淪為守舊。為員工建立一種啟發(fā)創(chuàng)造性和“沖破框架”的環(huán)境條件：鼓勵創(chuàng)新精神，從而開發(fā)突破性的解決方案與策略，也就為企業(yè)創(chuàng)造更多地意想不到的機會。第81頁，共110頁。沙盤游戲345

23、6第82頁，共110頁。階段性的轉(zhuǎn)變初始的團隊工作團隊（方盒）必須接受團隊領(lǐng)導者的監(jiān)督第83頁，共110頁。此時團隊領(lǐng)導者的任務協(xié)助團隊實現(xiàn)自己的共識、目標與途徑；建立承諾與信心加強團隊技能的融合與水準處理外在關(guān)系，并且除去阻撓團隊發(fā)展的障礙為團隊的成員創(chuàng)造卓越的機會作真正的工作第84頁，共110頁。過渡期的團隊團隊成員擔負更多的與團隊每日運作管理有關(guān)的職責，團隊領(lǐng)導者的角色也逐漸由監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。第85頁，共110頁。領(lǐng)導者的角色逐漸由監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。不再監(jiān)控團隊每一天的活動。團隊的成員開始接管一些特別 的任務，在無監(jiān)督者指示的情況下做決定，發(fā)展團隊意識、解決團體內(nèi)部的沖突、并且從事一些

24、改革政策、流程、與執(zhí)行例行工作方法相關(guān)的活動。第86頁，共110頁。有經(jīng)驗的團隊團隊領(lǐng)導者（或稱協(xié)調(diào)者）脫離了團隊，只是以旁觀的立場在俯視團隊的活動。第87頁，共110頁。此時的領(lǐng)導者更像一位主要的行政主管，在團隊遇到困難與問題時，領(lǐng)導者也不再授意該如何解決，團隊的成員自己做決定，并且為決定擔負責任。團隊領(lǐng)導者已成為過去式，如果還存在的話，也只不過是短暫地與其他團隊互動而已。第88頁，共110頁。成熟的團隊團隊的領(lǐng)導者已經(jīng)消失，該團隊必須完全為自己的工作負責。第89頁，共110頁。可預知的團隊發(fā)展階段管理大師們認為：絕大多數(shù)團隊表現(xiàn)在第一年的初始階段會先走下坡，無法維持原來的水準，而往往經(jīng)過一

25、段時間以后，有時甚至必然長達十八個月，才能見到顯著的效果。他們指出，你的團隊必須經(jīng)過四個可預知的階段，分別是：形成階段、風暴階段、標準階段與表現(xiàn)階段。第90頁，共110頁。形成階段幫助團隊成員彼此認識提供團隊明確的方向與目標讓團隊的成員參與計劃的研制與角色分配，并且建立合作的模式提供團隊所需要的信息第91頁，共110頁。風暴階段化解權(quán)威與權(quán)力，不容一個權(quán)力打壓其他人貢獻發(fā)展并執(zhí)行有關(guān)制定決策與遴選決策人選的共識調(diào)整領(lǐng)導者角色，讓團隊變得更加獨立，鼓勵團隊成員擔負起更多的責任第92頁，共110頁。標準階段徹底發(fā)揮團隊成員們的技能、知識與經(jīng)驗；鼓勵成員彼此尊重；鼓勵成員同心協(xié)力地工作第93頁，共1

26、10頁。表現(xiàn)階段隨時更新團隊的工作方法與流程，彼此支援合作；幫助團隊的成員理解如何處理變革的局面；代表團隊并為團隊辯護監(jiān)控工作的進展，慶祝成就從風暴的階段到表現(xiàn)的階段可能會耗上數(shù)星期到數(shù)個月，并難以預料。第94頁，共110頁。體驗系統(tǒng)系統(tǒng)與規(guī)律互動與系統(tǒng)思維循道而行,天意使然沙盤游戲我們都是系統(tǒng)中的人，我們身在其中，有時反而會忘記這點。其實可以改變系統(tǒng)的就是我們自己。我們遇到了敵人，那就是我們自己第95頁，共110頁。行為研究中的情緒因素情緒可以改變?nèi)说男袨榍榫w的實質(zhì)注意力等于事實第96頁，共110頁。如何讓自己天天快樂君子周而不比,坦蕩蕩.結(jié)善緣,不動慎念第97頁，共110頁。學會問自己好的問題為什么？（羊的故事）要問自己得到了什么?增加了什么機會？第98頁，共110頁?？朔n慮的萬靈公式最壞的情況是什么？（降低一分欲望增加一分幸福）判斷是否一定要接受，準備接受！想法改善它。（控制可以控制的因素）第99頁，共110頁。讓上帝賜于我勇氣去改變我可以改變的現(xiàn)實；讓上帝賜于我智慧去分辨那些是可以改變