必備職業(yè)素養(yǎng)

1、必備職業(yè)素養(yǎng)主講：程華一、企業(yè)最想聘用的員工有特長有強烈的責(zé)任心有不斷學(xué)習(xí)的能力有較強的創(chuàng)新能力有團隊協(xié)作精神有溝通技巧肯吃苦、腳踏實地何為職業(yè)人？ 職業(yè)人就是經(jīng)營自己的人?？梢院唵蔚亩x為懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。相反，非職業(yè)人是由別人經(jīng)營他的人。職業(yè)人與非職業(yè)人比較類別 非職業(yè)人 職業(yè)人 角色 打工的，別人經(jīng)營他 他們總是積極參與企業(yè)的運作 態(tài)度 老板讓干什么就干什么，最擔(dān)心的是公司又要裁員了 干得比老板希望的還要好，對自己的職業(yè)負(fù)責(zé) 特點 熬日子有良好的資質(zhì)，有自己的想法：提供客戶滿意的服務(wù)；具有合作精神 適應(yīng)力 個人局限性大，適應(yīng)力弱 個人空間大，適應(yīng)性強 風(fēng)險 風(fēng)險大 風(fēng)險承受

2、力強 （一）老板雇用職業(yè)人的理由有：職業(yè)人具有自己的專業(yè)優(yōu)勢和自己的特殊才能。職業(yè)人的判斷是用數(shù)據(jù)說話。職業(yè)人是正直的。職業(yè)道德是企業(yè)用人的重要考核點。（二）大學(xué)生與職業(yè)人的差別目的不同技能不同方法不同（三）職場新人應(yīng)注意的幾點事項：不要無所事事，不要認(rèn)為沒有人給你事情做你就真的什么也不做；不要經(jīng)常在工作時間和周圍的同事攀談；要換位思考，大處著眼，小處著手；要按時完成自己的任務(wù)；要謙虛，要敢于尋求幫助；要謹(jǐn)言慎行，保持低調(diào)，不張揚；（四）大學(xué)生必備的職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)形象工作態(tài)度有效溝通團隊合作時間管理二、必備職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)形象職業(yè)形象要達到幾個標(biāo)準(zhǔn)：與個人職業(yè)氣質(zhì)相契合與個人年齡相契合與辦公室風(fēng)格相

3、契合與工作特點相契合與行業(yè)要求相契合。職業(yè)形象著裝方式1、穿衣的三個原則：美觀、合適、狀態(tài) 2、著裝提示：如果你是高級職員，那就穿得體面些。如果你是一般職員，那么不要穿那些不適合工作的業(yè)余服裝。如果你為自己工作，那也不要胡亂穿衣。職業(yè)形象修飾技巧一、發(fā)型發(fā)式（一）男士的發(fā)型發(fā)式干凈整潔不要過長，前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵。（二）女士的發(fā)型發(fā)式美觀大方發(fā)飾式樣莊重大方。二、面部修飾（一）男士的面部修飾面部清潔口氣清新（二）女士的面部修飾淡妝口氣清新職業(yè)形象基本禮儀一、電話禮儀（一）接電話時的禮儀不要讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。熱情問候并報出公司或部門名稱。確認(rèn)對

4、方單位與姓名，詢問來電事項。聽對方講話時不能沉默，要積極給予回應(yīng)。扼要匯總和確認(rèn)來電事項。上班時在電話里不談私事，不閑聊。（二）打電話時的禮儀準(zhǔn)備好電話號碼，嘴里不含東西，準(zhǔn)備好說話內(nèi)容、措辭。如無急事，非上班時間不打電話。撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。如對方不在，而事情無需保密，可請代接電話或轉(zhuǎn)告。感謝對方或代接電話者，禮貌地說再見。（三）打手機時的禮儀說話要簡潔明了。先撥固定電話，找不到時再撥手機。聽不清楚時，讓對方過一會兒打過來，或你打過去。在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露機密。開會時，將手機關(guān)閉或調(diào)至靜音。如有未接電話，要及時回

5、復(fù)。二、辦公室禮儀a.與老板說話的藝術(shù)不要代替老板做決定，要引導(dǎo)老板說出他自己的決定。不要和老板開黑色玩笑，雖然它只是玩笑。在無話可說的時候，不妨談?wù)剬Ψ揭轮淖兓.與同事相處的禮儀尊重同事。物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。對同事的困難表示關(guān)心。不在背后議論同事的隱私。對自己的失誤或同事間的誤會，應(yīng)主動道歉說明。c.言談禮儀應(yīng)答上司交代的工作：我立即去做。傳遞壞消息時：我們似乎碰到一些情況。體現(xiàn)團隊精神：的主意真不錯。如果你不知道某件事：讓我再認(rèn)真地想一想，:00前答復(fù)你好嗎？請同事幫忙：這個策劃沒有你真不行啊！減輕工作量：我知道這件事很重要，我們不妨先排一排手頭的工作，看時間是否能安排過來。辦公

6、室禮儀禁忌過分注意自我形象。使用公共設(shè)施缺乏公共觀念。零食、香煙不離口。形象不得體。把辦公室當(dāng)自家居室。高聲喧嘩，旁若無人。隨便翻閱、挪用他人東西。對同事的客人表現(xiàn)冷漠。上班經(jīng)常遲到。 四、 握手禮儀：目視對方，面帶微笑，稍事寒暄，稍許用力。 位尊、已婚、女士、先到者先伸手。 五、介紹禮儀： 介紹自己、介紹他人。六、乘電梯禮儀注意安全，不要強行扒門或強行擠入；應(yīng)站在電梯兩側(cè)等候，先下后上；快到目的樓層時提前做好下梯準(zhǔn)備；保持電梯內(nèi)安靜、整潔，面向電梯門站立；帶客人進電梯時自己先上，然后扶住電梯門讓客人進入，下梯時則是自己先下，然后請客人下。四、必備職業(yè)素養(yǎng)工作態(tài)度（一）堅持原則（二）服務(wù)精神（

7、三）積極主動、勤奮努力地工作（一）堅持原則 你為任何一個公司工作，首先要堅持公司的規(guī)章制度。在我們工作的過程當(dāng)中，會遇到非常多的矛盾和問題無法處理，這時候就要堅持原則。 （二）服務(wù)精神 越來越多的公司，把服務(wù)的素質(zhì)當(dāng)作所有員工的一項基本素質(zhì)。 服務(wù)，我們最初理解成要為我們的客戶提供服務(wù)，這里指的是外部客戶。隨著競爭的激烈，又有了一個概念是內(nèi)部客戶。 （三）積極主動、勤奮努力地工作 積極主動、勤奮努力地做好工作。當(dāng)你把你的本職工作做好以后，你才有可能去做更多的工作，才有可能得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，更快地得到提升。 五、必備職業(yè)素養(yǎng)有效溝通（一）溝通前的準(zhǔn)備工作確定溝通的形式。確定溝通的時間。確定溝通的地

8、點。確定溝通的內(nèi)容。考慮對方的想法。（二）有效溝通技巧聽說問音量適中，語言規(guī)范神情專注，少說多聽。（三）職場新人溝通的誤區(qū)想當(dāng)然來處理問題迫不及待地表現(xiàn)自己不看場合、方式失當(dāng)六、必備職業(yè)素養(yǎng)團隊合作（一）團隊的定義 團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)。 （二）團隊的特征 共同的目標(biāo) 唯一的領(lǐng)導(dǎo) 明確的分工有效的溝通 規(guī)章制度 （三）團隊合作的原則 1雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問題。 2積極并愿意解決問題。 3共同研究解決問題的方案。 4對事不對人，不揭短，不指責(zé)。 5達成雙贏的目的，大家都獲益最多。（四）團隊精神 團隊

9、精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。1要樹立起全公司一盤棋的思想2要樹立“我為人人，人人為我”的思想3要樹立主動服務(wù)的思想（五）如何處理團隊沖突1、人際風(fēng)格的沖突 首先判斷對方是什么溝通風(fēng)格，我是什么溝通風(fēng)格，這樣你才會正確地判斷這種沖突產(chǎn)生的原因。 2、問題的沖突 當(dāng)問題沖突產(chǎn)生時，通常要做兩件事情： 第一，告訴對方你的原因，為什么你這樣想，這樣做： 第二，詢問對方這樣想、這樣做的原因。（六）新人在團隊中的幾點注意事項快速了解公司的文化調(diào)整心態(tài)，不把同事當(dāng)“冤家” 不過問他人隱私 不要把個人感情帶入辦公室之中合群 說話不能口無遮攔AA制是最佳選擇彼此尊重七、必備職業(yè)素養(yǎng)時間管理1、做要事而不是做急事：時間管理的ABCD法則先做A(既重要又緊急的事)次做B(重要而不緊急的事)少做C(緊急而不重要的事)不做D(既不重要又不緊急的事）2、把時間花在最有生產(chǎn)力的地方 巴萊托(80/20)定律：人們應(yīng)該用80的時間做能帶來最高回報的事情，而用20的時間做其他事情。這樣使用時間是最有戰(zhàn)略眼光的。 （一） 時間管理的原則（二）時間管理的步驟 管理大師