方正客戶服務(wù)管理系統(tǒng)

1、方正客戶服務(wù)管理系統(tǒng)方正科技集團股份有限公司Founder Technology Group Co.,Ltd.服務(wù)運營部一、服務(wù)系統(tǒng)介紹 二、郵件系統(tǒng)的使用三、公告欄使用本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容方正科技集團股份有限公司用戶驗證維修業(yè)務(wù)日常查詢培 訓(xùn)業(yè)績考評月度結(jié)算申請物品批量問題目前服務(wù)系統(tǒng)的主要功能合同管理備件管理方正科技集團股份有限公司 服務(wù)單申請 退庫裝箱單打印 備件DOA相關(guān)操作 部件簽收 部件退返 服務(wù)跟蹤維修業(yè)務(wù) 撤銷服務(wù)單維修業(yè)務(wù)主要內(nèi)容一、服務(wù)單的申請類型 幾種服務(wù)申請類型說明：1、普通服務(wù)：所有符合報修承諾的維修（必須提供SN才能開單）2、保外銷售：超出保修期的部件維修（方正公司不

2、提供勞務(wù)補償，開單時可以不輸入SN號）3、付費更換備件：部件在保修期內(nèi)，但是不滿足保修承諾的服務(wù)（方正公司不提供勞務(wù)補償，必須提供SN才能開單） 4、單獨銷售備件：沒有隨主機一同銷售的備件的維修（可以沒有SN號）5、合同服務(wù)：有服務(wù)合同號的行業(yè)用戶或合同用戶維修申請（系統(tǒng)自動默認合同號）6、批量服務(wù)：批量服務(wù)，同一時間、地點、用戶、機型，且相同 故 障，故障機器再20臺以上方正科技集團股份有限公司系統(tǒng)內(nèi)購機時間的提取來源：1、歷史維修記錄2、用戶聯(lián)?？ㄐ畔?、主機SN基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(最后一次結(jié)單的維修記錄)(用戶寄回方正公司的聯(lián)?？ㄐ畔?(機器的生產(chǎn)日期)服務(wù)合同服務(wù)合同（服務(wù)產(chǎn)品卡）的記錄非服務(wù)合

3、同方正科技集團股份有限公司購機時間的填寫說明：用戶出具購機憑證或聯(lián)保卡歷史維修記錄(不能修改)聯(lián)?？ㄐ畔ⅲú荒苄薷模┥a(chǎn)日期1個月（可以修改）SN號輸入后合同服務(wù)（不能修改）方正科技集團股份有限公司開單系統(tǒng)的網(wǎng)址 方正科技集團股份有限公司登陸的界面用戶名：維修站代碼密碼：可以修改方正科技集團股份有限公司首頁公告欄：公司發(fā)布的最新信息方正科技集團股份有限公司以普通服務(wù)申請為例，步驟如下：方正科技集團股份有限公司方正科技集團股份有限公司方正科技集團股份有限公司當(dāng)購機時間確認以后，下一步進入備件申請和服務(wù)單信息錄入界面了。部件申請登記表包含了機器的部件類別，可根據(jù)需要申請，如：CPU、主板、硬盤、其

4、他等。方正科技集團股份有限公司備件申請登記表根據(jù)機型可得到部分備件的編碼也可自己填入編碼，點擊此處點擊需要方正科技集團股份有限公司用戶信息登記表服務(wù)單保存后地域信息就不能修改方正科技集團股份有限公司點擊保存保存服務(wù)單方正科技集團股份有限公司有些服務(wù)需要等待審批，如：1、5類以上的超地域服務(wù)單2、單獨銷售備件申請 （1）曾經(jīng)更換的備件在三個月又內(nèi)出現(xiàn)故障，且用戶再此報修機器已經(jīng)過保，在申請備 注中需注明上次維修的服務(wù)單號 （2）用戶單獨購買的備件在距購買日期三個月內(nèi)出現(xiàn)故障，將用 戶的發(fā)票掃描件發(fā)給服務(wù)運營部劉穎。3、打印機服務(wù)申請4、批量服務(wù)申請 注意：人工審批沒有通過或還沒有經(jīng)過審批的服務(wù)單

5、在服務(wù)跟蹤中不能看到方正科技集團股份有限公司 當(dāng)申請的備件經(jīng)過系統(tǒng)處理或備件物控部門人工處理后，如果成功調(diào)撥則可以在“部件簽收”列表中看到待簽收的部件列表 特別注意，輸入的備件簽收日期的輸入格式為： YYYY-MM-DD HH:MM未滿2位的月、日、小時和分鐘以0補全。 舉例說明，某一維修機構(gòu)收到備件的日期是2002年10月22日上午8點20分，則輸入的備件簽收日期為 2002-10-22 08:20。 注意： 一旦成功簽收了備件，在部件退返列表就生成待退返的列表，如果是保外銷售的備件，在結(jié)單時自動把待退返部件列表中對應(yīng)的保外銷售備件記錄刪除掉 。 請務(wù)必保證備件實際到達時間和系統(tǒng)簽收時間一致

6、。二、部件簽收方正科技集團股份有限公司備件簽收界面填寫簽收數(shù)量填寫簽收時間提交簽收方正科技集團股份有限公司三、備件退返 分為正常退庫和手工退庫，當(dāng)不能正常退庫的情況下可使用手工退庫操作，務(wù)必在備件實物退返的同時在系統(tǒng)內(nèi)做退返操作 備件退返的步驟： 1、在“備件退返”界面進行操作，將備件退返到相應(yīng)的庫位 2、退庫備件故障標簽打印 3、打印待退庫調(diào)撥單，主要是為了生成打印單號，當(dāng)天退返的備件不用執(zhí)行此操作。 4、打印待退庫裝箱單 5、錄入發(fā)貨信息方正科技集團股份有限公司備件直返退返界面 輸入退貨編碼、退貨條碼、數(shù)量、故障描述，選擇退庫庫房及是否DOA，點擊提交退返完成備件系統(tǒng)退庫方正科技集團股份有

7、限公司備件非直返退庫界面 返回庫房為方優(yōu)庫位時，退庫備件的源庫房也必須為方優(yōu)庫房；返回庫房為周轉(zhuǎn)庫位時，退庫備件的源庫房也必須為周轉(zhuǎn)庫房；退庫庫房按實際發(fā)貨庫房選擇；其它操作與備件直返機構(gòu)相同。方正科技集團股份有限公司手工退庫申請界面 填寫退庫編碼、退庫數(shù)量、故障描述，選擇退返庫房、是否DOA，對條碼管理備件輸入退庫條碼，退庫數(shù)量多個時，輸入退庫條碼用逗號隔開，手工退庫的原因在備注中注明，點擊提交申請完成手工退庫的申請。對需要生成條碼的請首先在退庫網(wǎng)頁上生成條碼，將生成的條碼拷貝到手工退庫網(wǎng)頁的退庫條碼欄中即可。方正科技集團股份有限公司退庫備件故障標簽打印界面輸入待打印故障標簽備件的退庫起止時

8、間，點擊查詢，出現(xiàn)待打印故障標簽的的退庫備件清單；選擇包含打印過的調(diào)撥單可查詢到已打印過故障標簽的備件清單；打勾選中要打印故障標簽的備件清單，點擊打印完成故障標簽的打印；重要：故障標簽紙規(guī)格同A4紙，縱向使用；因打印機測紙的原因，同一張故障標簽紙(共12枚)只能打印兩次，每次使用均從未打印過的一端開始打印，第二次打印標簽的數(shù)量不能大于剩余標簽數(shù)量，請選擇要打印的備件數(shù)量時加以注意；方正科技集團股份有限公司打印退庫裝箱單界面 輸入待打印調(diào)撥單的查詢起止時間，點擊查詢，出現(xiàn)待發(fā)貨的調(diào)撥單清單； 根據(jù)備件實際裝箱情況手工選中裝箱備件或在條碼欄中輸入裝箱備件的條碼系統(tǒng)自動選中該條碼的備件，選擇完畢后點

9、擊打印裝箱單，完成裝箱單打印； 方正科技集團股份有限公司錄入發(fā)貨信息 輸入裝箱單號后點擊查詢，出現(xiàn)該箱備件的裝箱清單； 發(fā)現(xiàn)裝箱清單和實際裝箱不符的裝箱單，可點擊刪除來刪除錯誤裝箱單，然后在待退庫裝箱單打印重新打印備件退庫裝箱單； 輸入發(fā)貨方式、發(fā)貨時間、貨運價格、貨運公司和貨運號，點擊保存錄入發(fā)貨信息； 打印失敗的裝箱單可點擊重新打印按鈕重新打印裝箱單； 方正科技集團股份有限公司四、服務(wù)跟蹤 所有已經(jīng)審批通過（人工審批或系統(tǒng)自動審批）的且未完成服（未在系統(tǒng)中結(jié)單）的服務(wù)單均出現(xiàn)在“服務(wù)跟蹤”界面中方正科技集團股份有限公司服務(wù)跟蹤界面方正科技集團股份有限公司五、結(jié)單說明 結(jié)單時有以下注意事項：

10、 1、如果服務(wù)單上還有申請的備件未簽收，系統(tǒng)不允許結(jié)單 2、如果開單時選擇的是“普通服務(wù)申請”，而服務(wù)單實際做 的是保外銷售，請在填寫是把“服務(wù)類型”選擇為“保外銷售” 3、結(jié)單前確認所填寫的信息無誤方正科技集團股份有限公司結(jié)單界面方正科技集團股份有限公司六、備件DOA登記和撤銷服務(wù)單1、DOA的備件必須在系統(tǒng)中進行登記2、如想撤銷服務(wù)單，可直接在系統(tǒng)內(nèi)提交撤單申請，單首先需要將備件退回方正科技集團股份有限公司批量服務(wù) 開單步驟： 1、填寫批量反饋登記，提交批量服務(wù)申請 2、在批量反饋查詢中查詢技術(shù)部門和渠道部門的審批結(jié)果 ；技術(shù)部門的問題交互 3、批量反饋確認沒有問題后，生成服務(wù)單方正科技集

11、團股份有限公司合同管理 買出服務(wù)產(chǎn)品卡后需要在系統(tǒng)中錄入相關(guān)信息，在“合同信息登記”和“產(chǎn)品信息登記”中都要錄入信息，步驟為先在合同信息登記中錄入相關(guān)信息，再在產(chǎn)品信息中錄入。方正科技集團股份有限公司 服務(wù)單查詢 退返查詢 備件價格查詢 撤單查詢 調(diào)撥查詢 申請單查詢?nèi)粘２樵儾樵児δ?（查詢備件申請單內(nèi)容）（查詢已結(jié)服務(wù)單內(nèi)容）方正科技集團股份有限公司回訪結(jié)果查詢考評備案申請違規(guī)申訴查詢業(yè)績考評業(yè)績考評考評備案查詢結(jié)單不及時備案方正科技集團股份有限公司一、違規(guī)申訴界面在此處進行違規(guī)的申訴方正科技集團股份有限公司二、考評備案界面在此處進行各種備案注：系統(tǒng)可以進行命中率、重復(fù)維修率、結(jié)單不及時的備案，維修周期和周 轉(zhuǎn)率的備案可直接給相關(guān)人員發(fā)郵件方正科技集團股份有限公司月度結(jié)算業(yè)績考評勞務(wù)費明細月度結(jié)算月度結(jié)算服務(wù)規(guī)范考核結(jié)算類型查詢地域費查詢方正科技集團股份有限公司授權(quán)人員信息修改培訓(xùn)申請和查詢授權(quán)人員信息查詢培訓(xùn)培訓(xùn)方正科技集團股份有限公司物品申請審批結(jié)果查詢物品簽收物品申請物品申請方正科技集團