我市企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀及問題分析

1、摘 要本文闡釋了ERP的內(nèi)涵及包括的內(nèi)容，分析了ERP在中國(guó)的應(yīng)用情況，描述了ERP軟件產(chǎn)品的主要特點(diǎn)，并探討了ERP在中國(guó)應(yīng)用所存在的問題及發(fā)展前景。我國(guó)企業(yè)在實(shí)施ERP 過程中普遍存在選型錯(cuò)誤、條件不成熟和思想認(rèn)識(shí)不到位等問題, 加深對(duì)ERP 的認(rèn)識(shí)深度、合理進(jìn)行選型、強(qiáng)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組、完善實(shí)施機(jī)構(gòu)建設(shè)是我國(guó)企業(yè)成功實(shí)施ERP 的必由之路。根據(jù)搜集到的資料，本文試圖從政府信息化政策和中小企業(yè)信息化措施兩個(gè)層面出發(fā)，主要探討江門地區(qū)中小企業(yè)信息化的策略，根據(jù)了解到的江門市企業(yè)的基本狀況，分析江門市企業(yè)ERP的應(yīng)用狀況及存在問題，并提出相應(yīng)對(duì)策，借此分析江門的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，為利用信息技術(shù)改

2、善企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取更大的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)提供幫助。關(guān)鍵詞 ERP；信息化策略；中小企業(yè)；應(yīng)用情況；存在問題Abstract This paper has explained the content which the ERP connotation and includes, has analyzed ERP in Chinas application situation, described the ERP software product main characteristic, and has discussed ERP the question and the prospects for

3、development which applies in China exists. Generally there are problems as mode- selection error, unprepared conditions, and not comprehending it deeply in the process of implementing EPR in our countrys corporations. So, deepening comprehension of EPR, selecting mode reasonably, intensifying the re

4、-organization of operation-flow in corporation, and constituting institutions perfectly is the only way to implementing EPR successfully in our countrys corporations. Base in the information we gather, this paper try to explore the Jiangmen areas of information technology strategy for SMEs from the

5、governments information policy and information technology measures this two aspects. From what we know, we can analyze the application that corporation used in Jiangmen and what kind problems are exist. Base in it, make some countermeasures to analyze the economy development in Jiangmen. Use of it t

6、o improve the competitiveness of enterprises, the acquisition of greater competition to help.Key words ERP ; Information strategy ; SMEs ; Instance of application ; Existent matter目 錄 TOC o 摘要Abstract緒論1一、ERP的含義及包括的內(nèi)容2（一）ERP的概念2 1ERP具備的四個(gè)功能標(biāo)準(zhǔn)22不同角度看ERP的定義3（二）ERP的時(shí)代背景4 （三）ERP的由來4 （四）ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)及核心內(nèi)容5 1E

7、RP系統(tǒng)的特點(diǎn)及核心內(nèi)容5 2ERP與企業(yè)資源的關(guān)系、ERP的作用以及與信息技術(shù)的發(fā) 展的關(guān)系5二、國(guó)內(nèi)外企業(yè)ERP軟件使用情況9 （一）國(guó)外在該方向的研究現(xiàn)狀及分析9（二）國(guó)外在該方向的研究現(xiàn)狀及分析10三、ERP在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)13 （一）中國(guó)企業(yè)管理模式的發(fā)展過程和發(fā)展趨勢(shì)13 （二）ERP系統(tǒng)在中國(guó)的發(fā)展14 （三）國(guó)產(chǎn)ERP軟件存在的問題及解決方案15四、ERP在我國(guó)企業(yè)應(yīng)用中存在的問題18 （一）我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP存在的問題18 （二）我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的若干對(duì)策19五、江門市企業(yè)ERP應(yīng)用的基本狀況22 （一）江門市的基本情況22 （二）江門市企業(yè)的基本情況23 （

8、三）江門市企業(yè)ERP應(yīng)用的基本情況24 （四）江門地區(qū)中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀分析25六、江門市企業(yè)ERP存在的問題、對(duì)策27 （一）江門市中小企業(yè)信息化存在的問題27 （二）江門市中小企業(yè)信息化的策略分析29 1政府的信息化策略29 2中小企業(yè)的信息化策略30 （三）江門中小企業(yè)信息化的實(shí)施思考31結(jié)論34 TOC o 致謝35參考文獻(xiàn)36附錄一38附錄二40附錄三44我市企業(yè)ERP應(yīng)用現(xiàn)狀及問題分析緒論在短短半個(gè)世紀(jì)中，企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource Planning, ERP）已經(jīng)從概念萌芽狀態(tài)迅速成長(zhǎng)起來，創(chuàng)造了全球范圍內(nèi)250億美元的成熟市場(chǎng)，并成為信息時(shí)代的一面旗

9、幟。在20世紀(jì)40年代，人們提出了控制庫存的訂貨點(diǎn)法，當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還沒有出現(xiàn)；60年代，隨著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展，人們提出了時(shí)段式MRP（物料需求計(jì)劃）理論，作為一種庫存訂貨計(jì)劃；70年代，隨著人們認(rèn)識(shí)的加深以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的進(jìn)一步普及，MRP的理論范疇得到了發(fā)展，進(jìn)入了閉環(huán)MRP（生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)）階段；80年代，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，MRP的各子系統(tǒng)集采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)等為一體，發(fā)展了MRP（企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)）理論；90年代，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，信息系統(tǒng)的指導(dǎo)思想由全面計(jì)劃管理企業(yè)內(nèi)部資源，逐步發(fā)展成為怎樣有效利用和管理整體資源。ERP應(yīng)運(yùn)而生。此后隨著

10、人們認(rèn)識(shí)的不斷深入，ERP被賦予了更深的內(nèi)涵。它強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的管理，涵蓋了越來越多的企業(yè)職能，并支持集團(tuán)化、跨地區(qū)的運(yùn)行。一、ERP的含義及其包括的內(nèi)容（一）ERP的概念 企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，簡(jiǎn)稱ERP）系統(tǒng)是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。通過運(yùn)用ERP，企業(yè)能夠利用計(jì)算機(jī)對(duì)企業(yè)的資金、貨物、人員和信息等資源進(jìn)行自動(dòng)化管理，具有制造，辦公操作，供應(yīng)鏈管理，人力資源管理，項(xiàng)目管理，財(cái)務(wù)與管理，客戶服務(wù)，銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷等商業(yè)功能。企業(yè)資源計(jì)劃對(duì)于在企業(yè)高度普及計(jì)算機(jī)輔助管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化

11、和自動(dòng)化，提高工作效率和增強(qiáng)快速反應(yīng)能力，都具有十分重要的意義。 1ERP具備的四個(gè)功能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)ERP的描述有很多種說法，Gartner Group提出ERP具備的功能標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括四個(gè)方面：（1）超越MRP范圍的集成功能包括質(zhì)量管理；試驗(yàn)室管理；流程作業(yè)管理；配方管理；產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理；維護(hù)管理；管制報(bào)告和倉庫管理。（2）支持混合方式的制造環(huán)境包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境；按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過程的能力和國(guó)際范圍內(nèi)的應(yīng)用。（3）支持能動(dòng)的監(jiān)控能力,提高業(yè)務(wù)績(jī)效包括在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法；模擬功能；決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。（4）支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境包括

12、客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)；圖形用戶界面(GUI)；計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程(CASE),面向?qū)ο蠹夹g(shù)；使用SQL對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫查詢；內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成 (EDI)。2不同角度看ERP的定義ERP是對(duì)MRP的超越,從本質(zhì)上看,ERP仍然是以MRP為核心,但在功能和技術(shù)上卻超越了傳統(tǒng)的MRP,它是以顧客驅(qū)動(dòng)的、基于時(shí)間的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃。進(jìn)一步地，我們可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次給出它的定義： （1）是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán)Garter Group Inc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在MRP II（Manufactu

13、ring Resources Planning,“制造資源計(jì)劃” ）基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（Supply Chain）的管理思想； （2）是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)/服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品； （3）是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。它是從MRP(物料資源計(jì)劃)發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理，它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，是基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新一代信息系

14、統(tǒng)。它對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用是顯而易見的。ERP是在20世紀(jì)80年代初開始出現(xiàn)的。從90年代開始，以SAP、Oracle為代表的國(guó)際著名ERP產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)，并迅速擴(kuò)展。接著，國(guó)內(nèi)也相繼出現(xiàn)了一些早期ERP產(chǎn)品，例如開思ERP、利瑪ERP、和佳ERP及博科ERP等。（二）ERP的時(shí)代背景 在信息時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境己經(jīng)發(fā)生了根本性變化。顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這些構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三大力量：顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化（3C）。工業(yè)時(shí)代依靠規(guī)模化競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，“層級(jí)制”的管理模式和以MRPII應(yīng)用為主的管理手段已經(jīng)不再

15、適用于今天企業(yè)的發(fā)展。為了適應(yīng)“顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化”的外部環(huán)境，企業(yè)必須進(jìn)行管理思想上的革命（Revolution）、管理模式與流程上的重組（Reengineering）和管理技術(shù)手段上的更新（Reform）（3R），從而在全球范圍內(nèi)，引發(fā)了一場(chǎng)以企業(yè)再造（BPR）為主要內(nèi)容的管理模式革命和以企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)應(yīng)用為主體的管理手段革命。 （三）ERP的由來 工業(yè)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品生產(chǎn)成本的競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)?；笊a(chǎn)是降低生產(chǎn)成本的有效方式。大生產(chǎn)給制造業(yè)帶來了許多困難，主要問題就是要解決庫存積壓與短缺的矛盾。為解決這個(gè)關(guān)鍵問題，l957年，美國(guó)生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會(huì)成立，開始進(jìn)行生產(chǎn)與庫存控制方面的研

16、究與理論推廣。隨著60年代計(jì)算機(jī)的商業(yè)化應(yīng)用，第一套物料需求計(jì)劃MRP（Material Requirements planning）軟件面世，在企業(yè)物料管理工作中應(yīng)用。 在企業(yè)管理中，生產(chǎn)管理不僅涉及物流，還涉及資金流。這要求把財(cái)務(wù)子系統(tǒng)與生產(chǎn)子系統(tǒng)結(jié)合到一起，建立整體化的管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資金流與物流的統(tǒng)一管理。80年代，人們把制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購和工程技術(shù)等各個(gè)子系統(tǒng)集成為一體化的系統(tǒng)，稱為制造資源計(jì)劃（Manufacturing Resource Planning）系統(tǒng)，英文縮寫仍是MRP。為了區(qū)別MRP，而稱作MRP。 90 年代中后期，企業(yè)所處的時(shí)代背景與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了根本性變化，企

17、業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）應(yīng)運(yùn)而生。ERP在MRP基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展了企業(yè)信息管理系統(tǒng)，擴(kuò)展了管理范圍，把企業(yè)與客戶、供應(yīng)商和經(jīng)銷商等因素整合在一起，形成一個(gè)完整的企業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，包括訂單、采購、庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)，以及企業(yè)財(cái)務(wù)、人事、實(shí)驗(yàn)室和項(xiàng)目管理等諸多方面。ERP系統(tǒng)主要應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理。（四）ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)及核心內(nèi)容 1ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)及核心內(nèi)容（1）企業(yè)內(nèi)部管理所需的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，主要是指財(cái)務(wù)、物流、人力資源等核心模塊。（2）物流管理系統(tǒng)采用了制造業(yè)的MRP管理思想；FMIS有效地實(shí)現(xiàn)了預(yù)算管理、業(yè)務(wù)評(píng)估、管理會(huì)計(jì)

18、、ABC成本歸集方法等現(xiàn)代基本財(cái)務(wù)管理方法；人力資源管理系統(tǒng)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位管理、薪酬體系以及人力資源開發(fā)等方面同樣集成了先進(jìn)的理念。 （3）ERP系統(tǒng)是一個(gè)在全公司范圍內(nèi)應(yīng)用的、高度集成的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間高度共享，所有源數(shù)據(jù)只需在某一個(gè)系統(tǒng)中輸入一次，保證了數(shù)據(jù)的一致性。（4）對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理過程進(jìn)行了優(yōu)化，主要的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。（5）采用了計(jì)算機(jī)最新的主流技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)：B/S、INTERNET體系結(jié)構(gòu)，WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系統(tǒng)中來。 （6）集成性、先進(jìn)性、統(tǒng)一性、完整性、開放性。2ERP與企業(yè)資源的關(guān)系、ERP的作用以及與信息技

19、術(shù)的發(fā)展的關(guān)系（1）企業(yè)資源與ERP 廠房、生產(chǎn)線、加工設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、運(yùn)輸工具等都是企業(yè)的硬件資源，人力、管理、信譽(yù)、融資能力、組織結(jié)構(gòu)、員工的勞動(dòng)熱情等就是企業(yè)的軟件資源。企業(yè)運(yùn)行發(fā)展中，這些資源相互作用，形成企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)、完成客戶訂單、創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)，反映企業(yè)在竟?fàn)幇l(fā)展中的地位。 ERP系統(tǒng)的管理對(duì)象便是上述各種資源及生產(chǎn)要素，通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時(shí)、高質(zhì)地完成客戶的訂單，最大程度地發(fā)揮這些資源的作用，并根據(jù)客戶訂單及生產(chǎn)狀況做出調(diào)整資源的決策。 （2）調(diào)整運(yùn)用企業(yè)資源 企業(yè)發(fā)展的重要標(biāo)志便是合理調(diào)整和運(yùn)用上述的資源，在沒有ERP這樣的現(xiàn)代化管理工

20、具時(shí)，企業(yè)資源狀況及調(diào)整方向不清楚，要做調(diào)整安排是相當(dāng)困難的，調(diào)整過程會(huì)相當(dāng)漫長(zhǎng)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)只能是金字塔形的，部門間的協(xié)作交流相對(duì)較弱，資源的運(yùn)行難於比較把握，并做出調(diào)整。信息技術(shù)的發(fā)展，特別是針對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行管理而設(shè)計(jì)的ERP系統(tǒng)正是針對(duì)這些問題設(shè)計(jì)的，成功推行的結(jié)果必使企業(yè)能更好地運(yùn)用資源。 （3）信息技術(shù)對(duì)資源管理作用的階段發(fā)展過程 計(jì)算機(jī)技術(shù)特別是數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)，甚至對(duì)改變管理思想起著不可估量的作用，管理思想的發(fā)展與信息技術(shù)的發(fā)展是互成因果的環(huán)路。而實(shí)踐證明信息技術(shù)已在企業(yè)的管理層面扮演越來越重要的角色。 信息技術(shù)最初在管理上的運(yùn)用，也是十分簡(jiǎn)單的，主要是記

21、錄一些數(shù)據(jù)，方便查詢和匯總，而現(xiàn)在發(fā)展到建立在全球Internet基礎(chǔ)上的跨國(guó)家,跨企業(yè)的運(yùn)行體系，初略可分作如下階段: A.MIS系統(tǒng)階段( Management Information System) 企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數(shù)據(jù)、支持查詢、匯總等方面的工作。B.MRP階段(Material Require Planning) 企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行管理，借助計(jì)算機(jī)的運(yùn)算能力及系統(tǒng)對(duì)客戶訂單、在庫物料、產(chǎn)品構(gòu)成的管理能力，實(shí)現(xiàn)依據(jù)客戶訂單，按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清單展開并計(jì)算物料需求計(jì)劃。實(shí)現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的管理目標(biāo)。 C.MRP階段(Manufacture Resourc

22、e Planning) 在MRP管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)增加了對(duì)企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時(shí)、生產(chǎn)能力等方面的管理，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)進(jìn)行生產(chǎn)排程的功能，同時(shí)也將財(cái)務(wù)的功能囊括進(jìn)來，在企業(yè)中形成以計(jì)算機(jī)為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動(dòng)態(tài)監(jiān)察到產(chǎn)、供、銷的全部生產(chǎn)過程。 D.ERP階段(Enterprise Resource Planning) 進(jìn)入ERP階段后，以計(jì)算機(jī)為核心的企業(yè)級(jí)的管理系統(tǒng)更為成熟，系統(tǒng)增加了包括財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源調(diào)度等方面的功能。配合企業(yè)實(shí)現(xiàn)JIT管理全面、質(zhì)量管理和生產(chǎn)資源調(diào)度管理及輔助決策的功能。成為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺(tái)工具。 E.電子商務(wù)時(shí)代的ERP I

23、nternet技術(shù)的成熟為企業(yè)信息管理系統(tǒng)增加與客戶或供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享和直接的數(shù)據(jù)交換的能力，從而強(qiáng)化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈，體現(xiàn)企業(yè)為達(dá)到生存竟?fàn)幍墓?yīng)鏈管理思想。ERP系統(tǒng)相應(yīng)實(shí)現(xiàn)這方面的功能，使決策者及業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)跨企業(yè)的聯(lián)合作戰(zhàn)。 由此可見，ERP的應(yīng)用的確可以有效地促進(jìn)現(xiàn)有企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)要求，它的導(dǎo)入，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種需求的不斷增加，將整個(gè)國(guó)家納入統(tǒng)籌的ERP，將形成一門新的社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)學(xué)。二、國(guó)內(nèi)外企業(yè)ERP軟件使用情況ERP最初是由美國(guó)Gartner GroupInc提出來的(90年代初)，ERP的基本思

24、想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，基本包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等；將企業(yè)內(nèi)部劃分為幾個(gè)相互協(xié)作的支持子系統(tǒng)，如：財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的監(jiān)視管理。ERP也是在計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代企業(yè)管理思想不斷發(fā)展中得到不斷發(fā)展的。1（一）國(guó)外在該方向的研究現(xiàn)狀及分析在短短半個(gè)世紀(jì)中，ERP已經(jīng)從概念萌芽狀態(tài)迅速成長(zhǎng)起來，創(chuàng)造了全球范圍內(nèi)250億美元的成熟市場(chǎng)，并成為信息時(shí)代的一面旗幟。隨著人們認(rèn)識(shí)的不斷深入，ERP被賦予了更深的內(nèi)涵。它強(qiáng)調(diào)供應(yīng)連的管理，涵蓋了越來越多的企業(yè)職能，并支持集團(tuán)化、跨地區(qū)的運(yùn)行。據(jù)調(diào)查，在財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，8

25、0%以上的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施ERP系統(tǒng)。2下面列出部分國(guó)外咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)ERP成功率的研究結(jié)果：1990年，Gartner的調(diào)查表明 90% ERP項(xiàng)目失敗。1995年，The Standish Group 進(jìn)行了IT調(diào)查，將“按時(shí)、按預(yù)算完成初期指定的所有特征和功能”定義為項(xiàng)目成功；按此標(biāo)準(zhǔn)，8380個(gè)項(xiàng)目中83.7%失??；1998年將范圍擴(kuò)大到23000個(gè)項(xiàng)目，失敗比率是74%。2000年，英國(guó)一項(xiàng)調(diào)查顯示，如果將“把在項(xiàng)目開始時(shí)指定的所有特質(zhì)傳遞給用戶”定義為成功，超過1023家公司中, 只有130家符合成功的條件,失敗比率達(dá)87.3%。2000年，Deloitte Consulting公司對(duì)85

26、個(gè)實(shí)施ERP的跨國(guó)公司中的230被訪者進(jìn)行調(diào)查表明，53%的項(xiàng)目從來沒有達(dá)到目標(biāo)。2001年，Robbins-Gioia公司對(duì)232個(gè)被訪者的調(diào)查表明，36%的公司已經(jīng)或正在實(shí)施ERP系統(tǒng)，51%認(rèn)為他們的ERP系統(tǒng)沒有成功，46%認(rèn)為他們不知道如何使用系統(tǒng)來改善業(yè)務(wù)。2003年,美國(guó)Peerstone Research調(diào)查了超過200家使用SAP、Oracle、PeopleSoft或者JD Edwards應(yīng)用軟件的公司，主要結(jié)果如下：63%的大型ERP客戶說他們從軟件投資中取得了某種形式的業(yè)務(wù)利益；其中只有39%的公司認(rèn)為他們從ERP中獲得了可以美元計(jì)算的ROI；除了特定的垂直性行業(yè)外在廠商

27、之間這些數(shù)據(jù)沒有明顯的不同；事實(shí)上38%的答卷者從沒有實(shí)際做過正式的ROI評(píng)估；對(duì)大多數(shù)客戶，ERP投資的關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)自然是非財(cái)務(wù)目標(biāo)，按關(guān)鍵性排序，最高的是提高運(yùn)作管理能力（71%），最低的是削減人數(shù)(22%) 和徹底的流程變革(20%)；ERP項(xiàng)目沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的最普遍原因是不合適的領(lǐng)導(dǎo)(26%),其次是供應(yīng)商的過度承諾(21%),專業(yè)服務(wù)成本失控(20%),程序代碼錯(cuò)誤(19%)。3PricewaterhouseCoopers的報(bào)告指出在過去25年中IT項(xiàng)目失敗導(dǎo)致訴訟急劇增加, 其中48%由于擔(dān)保破裂，13%源于受到欺騙，11%違反合同，9%由于疏忽，7%由于誤傳。市場(chǎng)研究公司Sur

28、gency最近對(duì)美國(guó)一些實(shí)施大型ERP項(xiàng)目的公司調(diào)查表明：45%的公司期望通過項(xiàng)目降低人力成本，而只有34%的公司實(shí)際看到了這種結(jié)果；25%的公司期望減少IT成本，但只有12%達(dá)到目標(biāo)。4（二）國(guó)內(nèi)在該方向的研究現(xiàn)狀及分析從上世紀(jì)80年代算起，ERP系統(tǒng)作為一種信息化管理軟件管理工具進(jìn)入我國(guó)已經(jīng)有20多年的歷史。開始的時(shí)候ERP系統(tǒng)主要是在國(guó)有的大型工業(yè)企業(yè)中采用。后來隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，ERP理念逐漸在企業(yè)界中傳播，而且市場(chǎng)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)以及許多行業(yè)利潤(rùn)率的下滑也促使企業(yè)決策管理者尋找更加行之有效的資源管理系統(tǒng)和手段來維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)活力，于是ERP系統(tǒng)近年來尤其是2000年以來在我國(guó)企業(yè)中開

29、始得到普及。伴隨著ERP系統(tǒng)普及過程的當(dāng)然是ERP軟件市場(chǎng)的銷售情況。5ERP軟件市場(chǎng)的銷售總額自1999年以來是逐年增加的，1999年只有4.3億元，而發(fā)展到2004年就已經(jīng)達(dá)到了35億多元。但是從1999年至2001年這一時(shí)間段中ERP軟件的銷售增長(zhǎng)是比較緩慢的，因此業(yè)界普遍認(rèn)為這3年是ERP市場(chǎng)發(fā)展停滯不前的時(shí)期。其中的主要原因有兩個(gè)：一是ERP軟件市場(chǎng)的無序惡性競(jìng)爭(zhēng)；二是大部分企業(yè)實(shí)施應(yīng)用ERP系統(tǒng)沒有達(dá)到預(yù)期的效果。而從2002年開始，由于主要ERP軟件商的大力宣傳推廣、市場(chǎng)銷售渠道的重新整合以及企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的情況有所好轉(zhuǎn)，ERP市場(chǎng)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢(shì)頭，ERP系統(tǒng)在企業(yè)中特別

30、是廣大的中小企業(yè)中逐步得以普及。6另外，ERP系統(tǒng)在我國(guó)的應(yīng)用分布是不均衡的，這包括地區(qū)分布和行業(yè)分布兩個(gè)方面。目前ERP系統(tǒng)的應(yīng)用主要集中在華東地區(qū)、華南地區(qū)和華北地區(qū)。其中2002年華東地區(qū)簽約ERP的比重高達(dá)38，緊隨其后的是華北地區(qū)，比重為20.8，而華南地區(qū)也達(dá)到了15.6，三者ERP的簽約比重占到了全國(guó)約75。這三個(gè)地區(qū)ERP系統(tǒng)更為普及的主要原因在于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展更快、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境更加激烈。西南地區(qū)和西北地區(qū)的ERP簽約比重較低，兩者只占全國(guó)比重約8，而且這兩個(gè)地區(qū)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用目前主要是集中在大型工業(yè)企業(yè)，中小企業(yè)的應(yīng)用還比較少，因此地區(qū)政府需要作更多的努力引導(dǎo)本地中小企業(yè)，

31、以大企業(yè)的成功示范作用帶動(dòng)中小企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)。我國(guó)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用最多的是金融流通與物流行業(yè)，這是由該行業(yè)自身的特點(diǎn)所決定的，那就是對(duì)資源的規(guī)劃要求很高。其次是電子與家電、機(jī)械與機(jī)電行業(yè)，比重分別占14.5和12.3，它們是國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策中重點(diǎn)扶持的行業(yè)。而汽車、醫(yī)藥、化工、IT等行業(yè)目前對(duì)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用也處于上升趨勢(shì)。7江門地區(qū)ERP軟件市場(chǎng)目前也是比較無序的，想扭轉(zhuǎn)這種狀況，除了政府的，企業(yè)單位的配合也非常重要。三、ERP在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)ERP是管理信息系統(tǒng)在20世紀(jì)90年代的最新發(fā)展。ERP的發(fā)展經(jīng)歷了MRP，MRP和ERP三個(gè)階段。這三個(gè)發(fā)展階段相互之間不是孤立的，而是呈

32、一個(gè)向上發(fā)展的趨勢(shì)，前一個(gè)階段是后一個(gè)階段的基礎(chǔ)，后一個(gè)階段是前一階段的深化和發(fā)展，ERP匯總了MRP和MRP的優(yōu)點(diǎn)，又結(jié)合了最新的Internet技術(shù)，從而發(fā)展為功能更為完善的管理信息系統(tǒng)，換言之，ERP在MRP和MRP的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了通過網(wǎng)絡(luò)信息面向供需鏈的管理信息集成。(一)中國(guó)企業(yè)管理模式的發(fā)展過程和發(fā)展趨勢(shì)改革開放以來，中國(guó)企業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境和管理模式都發(fā)生了根本性的變化。企業(yè)管理模式在這20多年的發(fā)展中基本上經(jīng)歷了三個(gè)階段：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的“生產(chǎn)管理”，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的“混合管理”和20世紀(jì)90年代末進(jìn)入全面市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期的“新管理”。中國(guó)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷了一個(gè)從計(jì)劃到市場(chǎng)的漸

33、進(jìn)時(shí)期。在新的歷史條件下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，用戶需求日趨多樣化，企業(yè)間的關(guān)聯(lián)程度越來越密切，企業(yè)如何才能棉隊(duì)加入WTO之后的挑戰(zhàn)，如何才能對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)做出快捷靈敏的反應(yīng)？由于科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)達(dá)，同行企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、性能方面都相差無幾，為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，商家們又把目標(biāo)放在企業(yè)管理上。國(guó)內(nèi)一些知名企業(yè)已開始著眼于整合企業(yè)經(jīng)營(yíng)，全面強(qiáng)化企業(yè)管理，形成企業(yè)持久發(fā)展的內(nèi)力。聯(lián)想電腦公司副總裁，ERP項(xiàng)目總監(jiān)王曉巖曾經(jīng)針對(duì)企業(yè)應(yīng)如何從重視開拓市場(chǎng)向管理和市場(chǎng)并重轉(zhuǎn)變的問題上做了精辟的闡述，她說：“在中國(guó)的微機(jī)市場(chǎng)成長(zhǎng)時(shí)期，我們更多地關(guān)注于市場(chǎng)方面的工作，開拓市場(chǎng)就象抱玉米棒子，搶得越多，事后的管理

34、工作量就越大，如果只顧搶不顧管，那就成了熊瞎子了” 。這個(gè)比喻，可以看出開拓市場(chǎng)是前提條件，沒有資金積累，就談不上公司管理，但市場(chǎng)開拓到一定程度，管理就變得更為重要。面對(duì)激烈的國(guó)內(nèi)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的管理模式日漸成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸，引入新的管理思想和現(xiàn)代管理手段，提高企業(yè)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為我國(guó)企業(yè)刻不容緩的任務(wù)。我國(guó)的許多大中型企業(yè)已認(rèn)識(shí)到了這一問題。為了從容面對(duì)加入WTO后的挑戰(zhàn)，一些銀行、企業(yè)、醫(yī)院、社保部門已開始實(shí)施或準(zhǔn)備實(shí)施ERP戰(zhàn)略，如聯(lián)想、長(zhǎng)城、長(zhǎng)虹、康佳、海爾等。加入WTO后，企業(yè)面臨的是更加全球化、數(shù)字化的無國(guó)界的競(jìng)爭(zhēng)，如何提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，是每一個(gè)企業(yè)都不得不思考且必須面

35、對(duì)的一個(gè)問題。面對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息化改造，應(yīng)用ERP系統(tǒng)，迅速與國(guó)際市場(chǎng)接軌，已成為中國(guó)企業(yè)的迫切要求。據(jù)稱，全球500強(qiáng)企業(yè)已有80%應(yīng)用ERP系統(tǒng)。中國(guó)企業(yè)要參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，必須引進(jìn)世界先進(jìn)的管理思想與方法。ERP系統(tǒng)的實(shí)施是中國(guó)企業(yè)提高管理水平的大勢(shì)所趨。8（二）ERP系統(tǒng)在中國(guó)的發(fā)展ERP系統(tǒng)在中國(guó)市場(chǎng)商機(jī)無限。國(guó)際國(guó)內(nèi)的ERP開發(fā)商也看準(zhǔn)了中國(guó)市場(chǎng)這塊大蛋糕，都磨刀霍霍，準(zhǔn)備來切一塊。在國(guó)際市場(chǎng)上，管理信息集成系統(tǒng)有針對(duì)大型企業(yè)公司的SAP，J.D.edwards，Baan；針對(duì)中小型公司的有Sun system，Platinum，Scala，F(xiàn)ourth Shift等。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，有瑞

36、得、菲旺、用友、北京奇正、北京達(dá)易、珠海天心、深圳金蝶等。目前在我國(guó)市場(chǎng)上已占有相當(dāng)市場(chǎng)份額的是德國(guó)的SAP公司。SAP的產(chǎn)品性能可靠、成熟穩(wěn)定，居世界先進(jìn)水平。聯(lián)想已較成功地實(shí)施了SAP公司的ERP系統(tǒng)。長(zhǎng)城使用自己的金長(zhǎng)城服務(wù)器實(shí)施了SAP公司的ERP系統(tǒng)。而上海寺岡電子有限公司成功實(shí)施了BAAN ERP軟件。國(guó)外ERP軟件集許多國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，包含著許多優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，這是我國(guó)許多企業(yè)選擇國(guó)外ERP軟件的原因。但由于中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)在管理思想與模式方面的差異，國(guó)外產(chǎn)品并非完全適用于中國(guó)企業(yè)，如聯(lián)想在實(shí)施SAP產(chǎn)品時(shí)，就遇到了這個(gè)問題。中國(guó)企業(yè)的銷售渠道的特點(diǎn)是比較動(dòng)態(tài)化，不象國(guó)

37、外的公司，銷售和渠道兩邊都很標(biāo)準(zhǔn)化。聯(lián)想多樣化的銷售渠道用SAP產(chǎn)品管理不很適合。因而SAP公司通過與聯(lián)想交流，結(jié)合聯(lián)想的實(shí)際情況，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行部分二次開發(fā)。目前，聯(lián)想已克服種種困難，基本成功地實(shí)施了SAP的ERP系統(tǒng)。國(guó)產(chǎn)ERP目前尚處于起步階段，產(chǎn)品的質(zhì)量和性能與國(guó)際先進(jìn)水平還有一定差距。但國(guó)產(chǎn)ERP也有其自身的優(yōu)勢(shì)，即，適合中國(guó)國(guó)情，適合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況。經(jīng)驗(yàn)證明，成功的ERP軟件不僅要注重產(chǎn)品性能的完善，而且必須和企業(yè)的管理思想緊密結(jié)合。目前比較成熟的ERP軟件有瑞得、菲旺等。瑞得軟件是中國(guó)唯一一家面對(duì)WTO，與國(guó)際接軌的軟件。瑞得READ/ERP從原始記帳憑證開始，以財(cái)務(wù)為核心，將財(cái)

38、務(wù)信息流、物資信息流和管理信息流“三位一體”有機(jī)地貫穿始終。瑞得軟件以數(shù)學(xué)集合論為理論基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了多平臺(tái)、跨行業(yè)、數(shù)據(jù)庫的自由掛接，功能覆蓋產(chǎn)、供、銷、存、人、財(cái)、物各個(gè)系統(tǒng)及面向電子商務(wù)和全面管理，達(dá)到核算、管理、監(jiān)督、檢查、相互制約的作用。菲旺ERP主要面對(duì)醫(yī)院、社保系統(tǒng)。非旺軟件融合了現(xiàn)代化醫(yī)院管理思想和最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，滿足醫(yī)療制度和醫(yī)保制度改革的需要，實(shí)現(xiàn)了以醫(yī)院財(cái)務(wù)核算為基礎(chǔ)，以病人為中心的全面管理。國(guó)產(chǎn)ERP要發(fā)展，在系統(tǒng)技術(shù)上必須采用國(guó)際先進(jìn)的信息技術(shù)，在應(yīng)用方面則必須是中國(guó)模式。只有這樣，國(guó)產(chǎn)ERP軟件才能在中國(guó)市場(chǎng)上與國(guó)外ERP軟件抗衡。9（三）國(guó)產(chǎn)ERP軟件存在的問題及

39、解決方案許多企業(yè)在購買和應(yīng)用ERP軟件時(shí)，目標(biāo)很明確，就是要提高生產(chǎn)效率，規(guī)范企業(yè)管理，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。但企業(yè)在實(shí)施ERP的過程中，卻不盡人意，出現(xiàn)了這樣那樣的問題。實(shí)施以后，軟件的功能也沒有發(fā)揮出來。是不是軟件的質(zhì)量有問題？尤其是國(guó)產(chǎn)軟件，是不是性能還不夠成熟？經(jīng)驗(yàn)證明，國(guó)產(chǎn)ERP軟件在實(shí)施過程中出現(xiàn)這樣或那樣的問題，并不是軟件不好用，而是軟件本身與企業(yè)的管理思想沒有結(jié)合起來。對(duì)于ERP系統(tǒng)而言，軟件的開發(fā)與經(jīng)銷一般由軟件開發(fā)商完成，而軟件實(shí)施、技術(shù)支持與運(yùn)行維護(hù)則需要一支專業(yè)化咨詢服務(wù)隊(duì)伍，為ERP軟件的應(yīng)用提供專業(yè)化咨詢服務(wù)。國(guó)外的ERP軟件的實(shí)施過程中都有專門的咨詢公司為企業(yè)提供咨

40、詢服務(wù)。如聯(lián)想在實(shí)施SAP公司的ERP軟件前，德勤咨詢公司曾經(jīng)為聯(lián)想做了項(xiàng)目的整體咨詢，并為其提供了一套德勤公司的FastFrack實(shí)施方法論和流程改造與設(shè)計(jì)模板。KPMG（畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所）的IT咨詢根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了一套較為成熟的ERP實(shí)施方法：1需求分析（1）確定客戶的性質(zhì)和背景。（2）在初步定位的基礎(chǔ)上針對(duì)客戶的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析。（3）結(jié)合各種軟件的不同功能對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析。2系統(tǒng)演示/選擇3系統(tǒng)詢價(jià)/購買4安裝系統(tǒng)/調(diào)試/網(wǎng)絡(luò)建立5參數(shù)設(shè)置6用戶培訓(xùn)7試運(yùn)行/支持維護(hù)此方法以用戶為核心，以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，將實(shí)施的各階段文檔化，從而在很大程度上能夠取得成

41、功。國(guó)產(chǎn)ERP軟件在投入使用過程中，一般缺少咨詢這一中間環(huán)節(jié)。對(duì)于用戶需求的不了解，無疑會(huì)影響軟件的實(shí)施效果。國(guó)產(chǎn)ERP軟件要取得長(zhǎng)足發(fā)展，不僅要在產(chǎn)品的質(zhì)量與性能上下功夫，而且必須將軟件的實(shí)施重視起來。專業(yè)化的咨詢隊(duì)伍或咨詢公司這一媒介不能少。“三分軟件，七分實(shí)施” ，管理咨詢作為軟件開發(fā)商與應(yīng)用企業(yè)之間的橋梁，不僅對(duì)開發(fā)商在推出產(chǎn)品之后產(chǎn)品的進(jìn)一步發(fā)展起推動(dòng)作用，而且對(duì)于軟件在企業(yè)中的成功運(yùn)用，對(duì)于企業(yè)管理規(guī)范化和現(xiàn)代化非常必要。咨詢業(yè)在我國(guó)基本上還是空白，隨著人們對(duì)于咨詢業(yè)認(rèn)識(shí)的深化，咨詢業(yè)將成為一個(gè)新興的行業(yè)部門。國(guó)產(chǎn)ERP軟件有了咨詢業(yè)的支持，將會(huì)有一個(gè)廣闊的發(fā)展前景。四、ERP在我

42、國(guó)企業(yè)應(yīng)用中存在的問題(一)我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP存在的問題自從我國(guó)引進(jìn)第一套MRP軟件以來，經(jīng)過20多年的曲折發(fā)展，積累了一定的成功經(jīng)驗(yàn)，但也有許多沉痛的教訓(xùn)。原因是多方面的、復(fù)雜的，既有企業(yè)內(nèi)部管理體制、基礎(chǔ)設(shè)置、技術(shù)裝備、人員素質(zhì)的問題，也有企業(yè)外部因素問題，如市場(chǎng)環(huán)境、ERP軟件供應(yīng)商、咨詢服務(wù)等。多種因素交織在一起，對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用實(shí)施ERP產(chǎn)生了消極作用。主要問題有：ERP軟件選型不當(dāng)；企業(yè)基礎(chǔ)管理工作跟不上；管理者的認(rèn)識(shí)及員工素質(zhì)不到位。10在ERP迎來普及時(shí)代的今天，我們?nèi)皂氉銐蚯逍训拿鎸?duì)ERP的實(shí)施難度和應(yīng)用。因?yàn)槠占皶r(shí)代的到來，并沒有降低實(shí)施應(yīng)用ERP的難度，并沒有改變實(shí)施應(yīng)用

43、ERP的基本原則。如何才能實(shí)施應(yīng)用好ERP，仍然是問題的關(guān)鍵。要成功地實(shí)施和應(yīng)用ERP，就要采取可靠的路線，就要避免陷入誤區(qū)。為此，讓我們先來考察某些企業(yè)實(shí)施應(yīng)用ERP不成功的原因是什么。許多專家考察過實(shí)施ERP不成功的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)下面一些現(xiàn)象幾乎是共同的。1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。例如，庫存記錄不準(zhǔn)確，物料清單不準(zhǔn)確，工藝路線不準(zhǔn)確，等等。于是不能根據(jù)這些數(shù)據(jù)得到有效的計(jì)劃數(shù)據(jù)來指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.企業(yè)的廣大員工對(duì)ERP缺乏主人翁的精神和感情。只有少數(shù)人在進(jìn)行ERP的實(shí)施工作，一般只是IT人員在做這項(xiàng)工作，其他職能部門的人員未介入或以向IT人員提供幫助的姿態(tài)參與部分工作，整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)十分困難

44、。3.實(shí)施過程缺乏積極進(jìn)取且切實(shí)可行的計(jì)劃，時(shí)斷時(shí)續(xù)，拖延太久，以至于員工對(duì)項(xiàng)目實(shí)施失去熱情。4.關(guān)鍵崗位的員工調(diào)換工作，新來的員工不了解情況，致使項(xiàng)目受阻。如果這種情況發(fā)生在領(lǐng)導(dǎo)崗位，帶來的問題將十分嚴(yán)重。5.公司的員工不愿意放棄業(yè)已習(xí)慣的工作方式去使用ERP系統(tǒng)，他們經(jīng)常希望修改ERP系統(tǒng)來適應(yīng)他們?cè)械墓ぷ鞣绞健?.教育和培訓(xùn)不足。廣大員工對(duì)于如何應(yīng)用ERP系統(tǒng)來解決企業(yè)的問題缺乏全面和深入的了解。不了解如何維護(hù)系統(tǒng)，也不了解如何衡量系統(tǒng)的運(yùn)行情況。7.最嚴(yán)重的問題往往是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是一把手不重視。認(rèn)為這是IT部門的是，支持停留在口頭上，基本上不親自過問，更談不上參與。不難看出，

45、以上這些問題本質(zhì)上都是人的問題。其背后的原因還是對(duì)ERP的原理、處理邏輯、實(shí)施和運(yùn)行管理的方法缺乏深刻的理解和認(rèn)識(shí)。人們往往認(rèn)為買一套ERP軟件系統(tǒng)就可以立即輕而易舉地解決所有問題。殊不知ERP的實(shí)施和應(yīng)用需要進(jìn)行大量深入細(xì)致的工作，要涉及人的思維方式和行為方式的改變，而且是一個(gè)沒有終點(diǎn)的過程。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)外成千上萬家企業(yè)40多年來實(shí)施應(yīng)用MRP、MRP、ERP系統(tǒng)已經(jīng)取得了豐富的經(jīng)驗(yàn)，搞清了應(yīng)當(dāng)做什么，不應(yīng)當(dāng)做什么，已經(jīng)形成了一條“可靠的路線（proven path）” 。實(shí)際上，上述的所有原因都可以在關(guān)于“可靠的路線”的論述中找到避免的方法。因此，只要企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工形成一種共識(shí)，

46、堅(jiān)定不移地把ERP的實(shí)施和應(yīng)用按可靠的路線進(jìn)行下去，一定能使企業(yè)的管理得到逐步提高。11（二）我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的若干對(duì)策 我國(guó)企業(yè)管理的基礎(chǔ)及現(xiàn)狀決定了企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，不能急于求成，而應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃、有步驟、分階段地進(jìn)行。在實(shí)施過程中應(yīng)著重抓好以下幾方面的工作。 1考察企業(yè)是否具備應(yīng)用ERP的條件 準(zhǔn)備引進(jìn)ERP系統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)具備的條件主要有：高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是一把手有決心，全力支持；企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作較好，生產(chǎn)穩(wěn)定，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)齊全準(zhǔn)確；企業(yè)自身技術(shù)支持力量強(qiáng)，有一支集各方面人才的隊(duì)伍，能夠支持系統(tǒng)的實(shí)施及維護(hù)等；在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，企業(yè)已有用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理的經(jīng)驗(yàn)，各子系統(tǒng)的應(yīng)用已經(jīng)較為

47、成熟；企業(yè)資金較為充裕等等。上述條件是企業(yè)有效實(shí)施ERP的根本保證。 2選擇適合企業(yè)自身需要的ERP軟件 ERP的實(shí)施需要軟件商、咨詢機(jī)構(gòu)及用戶的共同參與和有效配合才能完成。因此，在軟件選型時(shí)，要考察供應(yīng)商技術(shù)支持力量、發(fā)展戰(zhàn)略等，確保實(shí)施過程能得到必要的技術(shù)支持。有了科學(xué)的調(diào)查論證，就可以減少實(shí)施ERP的盲目性,降低投資風(fēng)險(xiǎn)。 3對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行總體規(guī)劃軟件選型后，下一步工作就是從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及信息化工程的總體規(guī)劃出發(fā)，制定ERP的總體規(guī)劃和目標(biāo)。ERP實(shí)施應(yīng)在總體規(guī)劃的指導(dǎo)下，通過現(xiàn)代化管理手段規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)管理，提高業(yè)務(wù)處理的合理性、規(guī)范性和信息表達(dá)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，并從實(shí)際出發(fā)，選準(zhǔn)實(shí)

48、施的切入點(diǎn)，從最需要改進(jìn)的地方著手，分步驟、分階段地實(shí)施ERP系統(tǒng)的各個(gè)模塊，邊實(shí)施邊見效，增強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)ERP實(shí)施的信心。 4開展全員培訓(xùn)和隊(duì)伍建設(shè) 為了推行ERP，需要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到基層進(jìn)行全員培訓(xùn)，使全體職工都理解推行ERP對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。通過宣傳和制造輿論，在全體職工中樹立計(jì)算機(jī)管理意識(shí),為ERP實(shí)施提供良好環(huán)境。 5進(jìn)行企業(yè)流程重組(BPR) 企業(yè)流程重組(BPR)是以經(jīng)營(yíng)過程為改造對(duì)象、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能型

49、組織結(jié)構(gòu)(Function-Organization)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)(process-Oriented Organization)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。ERP軟件的應(yīng)用改變了我們傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方式，它將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)按照其功能分為制造、分銷、財(cái)務(wù)、人力資源管理等幾大模塊，它們的功能實(shí)現(xiàn)無疑要求企業(yè)對(duì)原有組織機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置、工作流程進(jìn)行重新安排，以保證ERP功能的順利實(shí)現(xiàn)。 6從整體利益出發(fā)把握好進(jìn)度在ERP模式中每一項(xiàng)數(shù)據(jù)、名詞、術(shù)語都有嚴(yán)格的定義，每一項(xiàng)事務(wù)的處理都有嚴(yán)格的程序。因此要求每個(gè)人不僅要知道本崗位的工作要求，也要了解本崗位的工作

50、質(zhì)量對(duì)其他崗位工作的影響。在實(shí)施過程中，各崗位人員都要用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待各種信息。所有人員的一切努力都要服務(wù)、服從于系統(tǒng)的整體目標(biāo)，否則就容易把一些小問題任意夸大，阻礙系統(tǒng)的正常實(shí)施。五、江門市企業(yè)ERP應(yīng)用的基本狀況(一)江門市的基本情況根據(jù)王南健市長(zhǎng)在江門市第十三屆人代會(huì)第一次會(huì)議上的工作報(bào)告，我們可以分析江門市過去幾年在招商引資和企業(yè)信息化發(fā)展上的巨大改變。江門市2006年信息化綜合指數(shù)達(dá)74%，比2002年提高23.47個(gè)百分點(diǎn)。2006年全市規(guī)模以上工業(yè)增加值達(dá)410.6億元，比上年增長(zhǎng)21.76%，比2002年增長(zhǎng)77.62%。新增9個(gè)國(guó)家級(jí)產(chǎn)業(yè)基地，創(chuàng)建4個(gè)省產(chǎn)業(yè)集群升級(jí)示范區(qū)，形

51、成了紡織化纖、摩托車、不銹鋼等一批超百億元的產(chǎn)業(yè)集群。電子信息、汽車零配件、精細(xì)化工等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。市高新區(qū)、江沙工業(yè)走廊和銀洲湖區(qū)域規(guī)模以上工業(yè)總產(chǎn)值分別達(dá)到或接近100億、200億和300億元。高新技術(shù)企業(yè)由2002年的84家增加到180家。高新技術(shù)產(chǎn)品產(chǎn)值由220億元增加到630億元，增長(zhǎng)近2倍，占工業(yè)總產(chǎn)值比重由15.6%提高到28%。第三產(chǎn)業(yè)增加值由2002年的228.55億元增加到358億元，年均增長(zhǎng)10.97%。民營(yíng)經(jīng)濟(jì)不斷壯大，外源型經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。2006年全市民營(yíng)企業(yè)戶數(shù)和注冊(cè)資金分別達(dá)1.59萬戶、193.30億元，比2002年增長(zhǎng)46.18%和1.63倍。規(guī)模以上民營(yíng)

52、企業(yè)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值598億元，占全市工業(yè)總產(chǎn)值比重由2002年的27.6%提高到34.5%。對(duì)外貿(mào)易邁上新臺(tái)階，進(jìn)出口總額突破100億美元，其中出口74.29億美元，比2002年增長(zhǎng)1.5倍，年均增長(zhǎng)26%。2003年以來累計(jì)實(shí)際利用外商直接投資26.46億美元，超千萬美元的外資項(xiàng)目164個(gè)；來自歐美、日韓等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的投資由2002年的1.11億美元增加到2006年的2.07億美元，占全市實(shí)際利用外商直接投資比重由15.1%提高到30.53%。王市長(zhǎng)指出，江門經(jīng)濟(jì)社會(huì)要實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵是要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，切實(shí)把中央和省的方針政策與江門實(shí)際緊密結(jié)合，按照市委的決策部署創(chuàng)

53、造性地開展工作；堅(jiān)持走新型工業(yè)化道路，千方百計(jì)提高自主創(chuàng)新能力，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變；堅(jiān)持把招商引資作為經(jīng)濟(jì)工作的重中之重，發(fā)揮僑鄉(xiāng)優(yōu)勢(shì)，積極引進(jìn)海內(nèi)外資金、先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。在未來的五年，政府打算加大投資力度，把江門市成功創(chuàng)建為“國(guó)家信息化示范城市” 。在“六個(gè)大力推進(jìn)” ，“六個(gè)全面加快”中，還提到要把招商引資提高到一個(gè)新水平。積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)集團(tuán)特別是500強(qiáng)企業(yè)，著力發(fā)展技術(shù)含量高、附加值高的高新技術(shù)和新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。（二）江門市企業(yè)的基本情況2004年，我國(guó)目前最大的外商投資零售項(xiàng)目中油BP有限公司落戶江門，國(guó)際著名企業(yè)西鐵城和愛默生，以及亞太紙業(yè)等多哥超

54、千萬美元的外資項(xiàng)目也在陸續(xù)進(jìn)入江門。此外，一批擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)的規(guī)模企業(yè)，和一批產(chǎn)業(yè)特色明顯、就業(yè)容量大的中小企業(yè)也開始成長(zhǎng)起來。12由廣東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)、廣東省企業(yè)家協(xié)會(huì)、廣東省企業(yè)100強(qiáng)專家評(píng)價(jià)委員會(huì)聯(lián)合組織的“2006廣東省企業(yè)100強(qiáng)”評(píng)價(jià)活動(dòng)，經(jīng)企業(yè)自動(dòng)申報(bào)，依據(jù)國(guó)際通行的評(píng)定辦法，最后經(jīng)專家評(píng)價(jià)委員會(huì)嚴(yán)格、公正、客觀地綜合評(píng)價(jià)，江門市共有4家企業(yè)入選。這四家入選的企業(yè)分別是：大長(zhǎng)江集團(tuán)有限公司，開平春暉股份有限公司，天健實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司，華泰鋁輪轂。江門政府不斷加大投資力度，至今，整個(gè)江門地區(qū)已有許多個(gè)開發(fā)區(qū)，吸引國(guó)內(nèi)外企業(yè)落戶江門。在江門市區(qū)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，區(qū)內(nèi)

55、現(xiàn)有企業(yè)近500家，其中投產(chǎn)企業(yè)超過一半以上；新會(huì)的今古洲經(jīng)濟(jì)開發(fā)試驗(yàn)區(qū)，現(xiàn)已有企業(yè)近百家，年產(chǎn)值70億左右；臺(tái)山市西湖外商投資示范區(qū)；開平市工業(yè)園區(qū)；恩平市私營(yíng)外商企業(yè)開發(fā)區(qū)；鶴山工業(yè)城開發(fā)區(qū)?，F(xiàn)在這些開發(fā)區(qū)正以良好的勢(shì)頭飛速發(fā)展。（三）江門市企業(yè)ERP應(yīng)用的基本情況黨的十五屆五中全會(huì)明確提出“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的方針之后，一個(gè)信息化的高潮正在我國(guó)掀起。推進(jìn)企業(yè)的信息化工作，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，在我國(guó)已經(jīng)成一種從上到下的統(tǒng)一意志。這種信念對(duì)于加快我國(guó)的現(xiàn)代化進(jìn)程，促進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力提高必將發(fā)生深刻和深遠(yuǎn)的影響。為了實(shí)施信息化，廣東地區(qū)針對(duì)主三角企業(yè)采用了信息化實(shí)施策略的“地區(qū)推動(dòng)模式” 。

56、這種模式是指企業(yè)的信息化動(dòng)因來自于政府推動(dòng)，政府通過提供各種良好環(huán)境，在某個(gè)地區(qū)建設(shè)示范工程，降低本地區(qū)的信息傳播成本，促使相關(guān)企業(yè)相互交流和影響，帶動(dòng)其他企業(yè)的信息化過程，從而形成了珠三角地區(qū)的群體效應(yīng)。2005年，江門市科技局、經(jīng)貿(mào)局、信息產(chǎn)業(yè)局對(duì)江門十家信息化試點(diǎn)企業(yè)的信息化建設(shè)情況進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。從調(diào)查的情況來看，江門的大型企業(yè)信息化建設(shè)取得了一定的成績(jī)，但大中小企業(yè)的信息化結(jié)果卻不盡人意。13據(jù)筆者對(duì)江門市企業(yè)ERP使用情況的調(diào)查顯示，大型企業(yè)基本采用國(guó)外的ERP系統(tǒng)，如SAP，Oracle，BAAN等，這些國(guó)外ERP軟件集許多國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，包含著許多優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，這是我

57、國(guó)許多企業(yè)選擇國(guó)外ERP軟件的原因。但由于中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)在管理思想與模式方面的差異，國(guó)外產(chǎn)品并非完全適用于中國(guó)企業(yè)，而且受資金方面的限制，大多數(shù)公司只采用系統(tǒng)供應(yīng)商軟件中的幾個(gè)ERP模塊。這種做法的優(yōu)點(diǎn)是可以相對(duì)降低組織風(fēng)險(xiǎn)和短期內(nèi)的開銷，減少ERP系統(tǒng)整合組織運(yùn)作的過程中造成的損害；缺點(diǎn)是不能獲得供應(yīng)商系統(tǒng)提供的全面功能，而且用戶仍然只能按照供應(yīng)商在系統(tǒng)中設(shè)定的程序進(jìn)行工作。為了使軟件與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式相適應(yīng)，企業(yè)和軟件供應(yīng)商會(huì)進(jìn)行協(xié)商，共同探討雙贏的方法。許多公司將供應(yīng)商的軟件產(chǎn)品客戶化，這種方法靈活性較強(qiáng)，但運(yùn)營(yíng)效率卻降低了。也有企業(yè)從不同的供應(yīng)商那里選擇它們各自競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的模塊，而客

58、戶界面可以利用企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)開發(fā)資源進(jìn)行開發(fā)。每個(gè)企業(yè)都需要分析各種形式ERP系統(tǒng)的成本和收益。這需要考慮多方面的因素，而不僅僅是現(xiàn)金的問題。在不確定性很高的情況下，企業(yè)必須對(duì)未來的收入進(jìn)行預(yù)測(cè)。還有的企業(yè)不采用ERP，或者自行開發(fā)。2大多數(shù)公司都采用了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊，而其他的如物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃、訂單申報(bào)、采購 、財(cái)務(wù)控制、分銷/物流、資產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、人事/人力資源管理、維護(hù)、研發(fā)管理等等這些模塊，則根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要來安裝。（四）江門地區(qū)中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀分析2005年6月，根據(jù)廣東省信息產(chǎn)業(yè)廳 關(guān)于對(duì)我省中小企業(yè)信息化情況進(jìn)行調(diào)研的通知（粵信廳2005189號(hào)）的要求，江門市對(duì)中

59、小企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行了一次專門調(diào)查。這次調(diào)查是以郵寄調(diào)查問卷和在 “江門政務(wù)之窗”網(wǎng)站申報(bào)或下載表格相結(jié)合進(jìn)行的，范圍覆蓋江門市四市三區(qū)（開平市、臺(tái)山市、鶴山市、恩平市及蓬江區(qū)、江海區(qū)、新會(huì)區(qū)），涉及企業(yè)的行業(yè)有化工、電子、內(nèi)貿(mào)、機(jī)械、外貿(mào)、摩托車制造、紡織、醫(yī)藥、衛(wèi)浴等，從收回的 196 張有效調(diào)查問卷來看，本次調(diào)查吸引了大批企業(yè)信息化相關(guān)人員的參加，根據(jù)受訪者填寫的個(gè)人身份，在樣本中，企業(yè)總經(jīng)理、CEO約占6% ，CIO或其他IT相關(guān)人員占14% ，CFO及其他財(cái)務(wù)人員占5%，營(yíng)銷及銷售人員 （MARKET/SALES）占 11%，業(yè)務(wù)人員占14% 。從樣本的這一構(gòu)成情況來看，本次調(diào)查基本

60、反映了企業(yè)中與信息化相關(guān)的各類人員的綜合意見，較好地反映了江門中小企業(yè)信息化的綜合情況。調(diào)查結(jié)果表明，經(jīng)過幾年的努力，江門中小企業(yè)的信息化有了一定發(fā)展，中小企業(yè)信息化建設(shè)的程度不斷提高，但江門市中小企業(yè)的信息化建設(shè)情況仍處于蔓延階段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大部分企業(yè)都很重視與 Internet的聯(lián)接，主要作用是為了獲取信息，但不注重Internet域名注冊(cè)；部分企業(yè)越來越重視市場(chǎng)信息，并認(rèn)為企業(yè)信息化的主要內(nèi)容是市場(chǎng)營(yíng)銷和行政管理的信息化，但對(duì)于目前是否適宜在中小型企業(yè)推行全面信息化的問題，則多數(shù)認(rèn)為為期太早。14六、江門市ERP存在問題、對(duì)策江門市大中型企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)比較好，主要是管理層對(duì)信息化比較重視，但