東方廣場保潔崗衛(wèi)生管理制度

1、精品文檔東方廣場保潔崗衛(wèi)生管理制度保潔操作制度一、清擦物品操作方法：1、備：毛巾、刀片（必要時） 、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時） 。2、毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。3、使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使用。4、從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。5、物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。6、處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。7、使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。8、鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。9、清潔完畢后 ,必須將抹布洗凈晾干。二、拖地操作方法：1

2、、濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識牌，拖布應(yīng)盡量擰干。2、拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。3、水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。4、地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。5、清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。三、玻璃刮刀操作方法：1、清洗時，先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂抹在玻璃上。2、涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。3、用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行。4、在刮鍍膜玻璃時，應(yīng)注意操作，防

3、止刮刀刮花玻璃。.精品文檔5、如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時更換。6、更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒，以便套入玻璃刮內(nèi)。四、洗手間清潔工作流程1、日常保潔項目11 及時沖洗廁（尿）兜，不得留有臟物。12 及時清倒手紙簍，簍內(nèi)手紙不得多于2/3。13 不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。14 定時擦洗云臺、面盆、廁（尿）兜衛(wèi)生設(shè)備。15 定時擦拭門、窗、間板、墻壁、窗臺。16 定時消毒，噴灑除臭劑、清香劑。17 及時進(jìn)補(bǔ)充香皂、洗手液、香球、手紙。2、工作程序21 準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。22 沖洗：進(jìn)入洗手間，首先

4、放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。23 清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶。24 清潔：按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要用專用刷子、抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。25 抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面。26 拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。2、7 補(bǔ)充：及時補(bǔ)充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。2、8 噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。29 撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品。2、10 清洗頻率：每小時至少巡視清潔一次。3、注意事項3、1 清潔人員要注意自身保護(hù)，清潔時帶防護(hù)手套和口罩， 預(yù)防細(xì)菌感染，防止清潔劑損害皮膚。中間休息或清潔完

5、畢后，應(yīng)使用消毒液洗手。3、2 清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他清潔工具分開保管。.精品文檔3、3 清潔洗手間時，必要時應(yīng)在現(xiàn)場放置“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并予以配合。3、4 注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。五、辦公室清潔工作流程：1、日常保潔項目11 清倒煙灰缸、手紙簍等垃圾。12 清掃地面。13 擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具。14 擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花、照明設(shè)施、飾物等。2、保潔工作程序21 備：準(zhǔn)備好清潔工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。22 進(jìn)：開門進(jìn)入辦公室保潔時，門不要關(guān)，室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招

6、呼，得到允許后再作業(yè)。23 查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)先向主管上級報告后再作業(yè)。24 倒：清倒煙灰缸、字紙簍、垃圾桶。在倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙簍，集中垃圾袋時，應(yīng)注意里面有無危險物品，并及時處理。25 抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次抹室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。抹每一件家具時，由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點抹墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踏腳板、門窗、窗臺等。大幅墻面、天花等的清潔為定期作業(yè)。26 整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng)按客戶習(xí)慣的

7、固定位置放好。如發(fā)現(xiàn)局部臟污仍需及時處理。27 換：收換垃圾袋、暖水瓶。28 吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。29 關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門。210 記：認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員姓名、清潔房間號碼、進(jìn)出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)（無人、工作、返回 ）、家具設(shè)備有無損壞等。.精品文檔3、定期工作程序31 影響正常辦公的清潔項目應(yīng)安排于非辦公時間進(jìn)行。32 使用除塵掃掃除墻面、天花板上的灰塵及蜘蛛網(wǎng)。33 使用梯子結(jié)合柔軟潔布擦拭高部燈飾。34 對高臺的窗柜臺面，文

8、件柜頂部進(jìn)行周期性清潔。4、注意事項41 清理過程中不得隨意翻看桌上任何文件。42 清理完畢后清潔工具必須沖洗干凈，并消毒。43 在清潔完畢后應(yīng)拉閉辦公室房門。44 嚴(yán)格執(zhí)行工具分類使用規(guī)定。六、公共區(qū)域清潔工作流程：1、工作程序1 用掃帚徹底清掃樓層梯廳、各通道地面、清倒不銹鋼垃圾桶。2 用干凈濕布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、鐵欄桿、消防栓柜。3 用干凈濕布擦抹不銹鋼梯門、不銹鋼制品和指示牌、然后用干布抹凈。4 濕拖擰干水分后拖凈地面污漬和樓梯。5 每天定時清理垃圾到垃圾房、清洗垃圾容器（晚班作業(yè)）2、注意事項1 儀表整潔、精神飽滿、舉止大方得體。2 清潔過程中注意禮讓行人，注意避免操作中影

9、響到他人。3 使用濕拖布時注意擰干，避免地面濕滑，造成安全事故。4 工作過程中注意行為舉止，避免產(chǎn)生不必要的誤會發(fā)生。5 堅決杜絕在工作場所逗留、休息而影響服務(wù)形象。26 清潔工具使用完畢后要清洗消毒，保持潔凈。27 嚴(yán)格執(zhí)行工具分類使用規(guī)定。七、消防通道清潔工作流程1、日常保潔項目11 清掃樓梯地面的垃圾、塵土。12 擦拭樓梯窗臺、標(biāo)牌等。.精品文檔13 擦拭消防通道消防栓等設(shè)施。14 擦拭樓梯扶手及欄桿、地腳線。2、樓梯的工程程序21 用掃帚掃除垃圾塵土。要自上而下，逐級清掃，把垃圾沙泥塵土等臟物從兩邊掃到中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級。22 用垃圾鏟隨時收集垃圾或集中到平臺后再

10、收集。前者操作不方便，但揚(yáng)起的灰塵少，后者反之，各有利弊，作業(yè)時應(yīng)視梯面塵土而定。23 用地拖拖地，注意不準(zhǔn)在邊側(cè)留下水跡。24 用抹布擦拭樓梯扶手、欄桿、檔板。臟的地方可用清潔劑擦。25 用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺及門窗玻璃等。3、注意事項31 清掃樓梯一般從上到下倒退著作業(yè)，要注意安全，避免跌落事故。32 清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦?xí)r，地拖不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)面留下污水跡。33 事先了解確認(rèn)樓梯扶手所用的材質(zhì)，選用相應(yīng)的清潔劑，以防損壞及腐蝕材質(zhì)。34 用清潔劑刷洗步梯時，應(yīng)堅立中英文的“工作進(jìn)行中”告示牌，并用攔護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。35 下雨天時

11、要在各入口處放置“小心地滑”告知牌。八、電梯清潔工作流程1、工作程序11 地面除塵去污。視電梯轎廂地面材質(zhì)，采用相應(yīng)的方法。12 電梯門、壁板、燈具和天花的擦拭。手印等污垢可用沾清潔劑的抹布擦拭，再用干抹布擦凈。13 擦拭電梯間的電梯開關(guān)、 運(yùn)行顯示器。手按開關(guān)的部分， 應(yīng)按規(guī)定消毒（電梯間的清掃，可劃歸走廊部分。 ）14 電梯門道軌溝槽的清掃。用刷子、吸塵器等去除溝槽中的臟物、泥沙等，再用抹布擦凈。2、注意事項.精品文檔1 儀表整潔、精神飽滿、舉止大方得體。2 清潔過程中注意禮讓行人，注意避免操作中影響到他人。23 清潔工具使用完畢后要清洗消毒，保持潔凈。九、大堂清潔的工作流程1、工作程序1

12、1 到達(dá)崗位后馬上巡掃清理大堂地面，清倒煙盅雜物。12 將干凈并噴上靜電牽塵劑的塵推，對地面進(jìn)行直線來回推行，除去地面灰塵，推的次數(shù)視客流量而定。并視地面光澤程度，進(jìn)行有效拋光處理。13 用干毛巾擦抹大門玻璃及拉手、壁面、按鈕銘牌、指示牌、消防栓等?；ㄅ?、花架保持無積塵。14 及時清倒煙灰缸、煙頭雜物，視污漬程度及時處理并放回原處。15 擦抹茶幾、桌子、用吸塵器吸去沙發(fā)、地毯上的灰塵。16 檢查空調(diào)風(fēng)口、天花板、燈罩、邊角處、懸掛裝飾是否有蜘蛛網(wǎng)和積塵、及時擦抹干凈。17 如遇下雨天，要在大廳進(jìn)出口放置雨傘袋、踏墊、鋪上防滑地膠。并放置“小心地滑” 的告示牌和增加拖擦次數(shù)， 以防行人滑跤及將雨

13、水帶進(jìn)大廳。2、注意事項21 儀表整潔、精神飽滿、舉止大方，注意禮讓賓客。22 擦抹電器開關(guān)、燈具、警鈴、報警裝置要用干布輕抹。23 地面打蠟和蠟面保養(yǎng)，按有關(guān)程序和統(tǒng)一安排人員進(jìn)行。24 使用的工具要保持整潔。十、房間清潔工作流程：1、工作程序1 1 工作前首先巡視室內(nèi)情況是否有需要特別注意的地方、然后有計劃地從上而下、從里到外進(jìn)行清潔。12 擦抹家具、廚具柜、飾物、玻璃窗和窗臺等，再用干毛巾快速擦干水份，電器用品表面用干毛巾輕輕擦盡浮塵即可，不能使用濕布， 避免造成事故。13 清倒紙簍內(nèi)垃圾后，拖抹地面（拖布不應(yīng)過濕）。14 工作完畢自行檢查整體清潔效果。.精品文檔2、注意事項1 儀表整潔

14、、精神飽滿、舉止大方得體。2 使用濕拖布時注意擰干，避免地面濕滑，造成安全事故。23 注意擺設(shè)飾物輕拿輕放，避免摔壞。24 清潔工具使用完畢后要清洗消毒，保持潔凈。十一、不銹鋼保養(yǎng)程序1、準(zhǔn)備工作： 3 塊干凈的不掉毛的干凈布、不銹鋼油。2、操作：A、先用一塊鏡布除去不銹鋼表面污跡。B、如污跡過重，可用濕毛巾或浸上中性清潔劑擦拭。C、表面潔凈后，再倒少許不銹鋼油于第二塊干凈且干透的鏡布上。D、均勻的涂抹、不漏擦，不銹鋼油的厚薄應(yīng)均勻。E、不銹鋼油涂抹完后，用第3 塊干凈的鏡布均勻拋擦，直至光亮。3、保潔： A 、一般已上油的不銹鋼件擦拭污跡時，先用潤毛巾除去再用干毛巾拋擦。B、每天巡視不低于4

15、 次。十二、外圍清潔操作方法1、日常保潔工作程序11 遵循先主后次、先易后難、先粗后細(xì)、先清掃地面后擦拭的工作流程。12 清掃：先用清掃工具把外場道路、草坪中的紙屑、煙頭、落葉、枯枝等雜物清掃干凈，并裝入垃圾袋中密裝好，注意槽縫邊角的清掃。13 除污：在清掃的同時檢查路面是否有污染的地方，然后用拖布、水桶、清潔劑對污染處進(jìn)行處理，為避免在清洗過程中污跡擴(kuò)散應(yīng)采用由外向里進(jìn)行刷（拖）洗，最后用清水清洗干凈，并把污水導(dǎo)向沉沙井。14 擦拭：用抹塵工具對各類標(biāo)牌、燈飾、圍欄、坐椅、遮陽傘及其它附屬設(shè)施等進(jìn)行抹塵，注意抹塵順序先上后下。15 打撈漂浮物：對人工河道，水景瀑布、人工湖、倒影池、蓮花池進(jìn)行

16、河面漂浮物打撈，青苔防治，水質(zhì)處理（吸淤）等。16 巡視：保潔員每日定期對所轄外場范圍進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。17 檢查：保潔員對每日工作、外場設(shè)施設(shè)備、沉沙井等進(jìn)行檢查，并做好當(dāng)天工作記錄。.精品文檔18 收集：把當(dāng)日所產(chǎn)之垃圾、果皮箱垃圾收集干凈，歸到垃圾中轉(zhuǎn)房內(nèi)，果皮箱盛裝之垃圾不超過桶身三分之二，沖洗垃圾桶。2、注意事項1 清潔時應(yīng)注意來往車輛。十三、垃圾的收集和處理流程：要求提示：垃圾的收集和處理是保潔的重要項目， 如果垃圾的收集不當(dāng)， 不公影響美觀，還容易產(chǎn)生異味，滋生各種細(xì)菌、害蟲、污染和影響人體健康。1及時清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時

17、間，只能使用貨運(yùn)電梯，不可使用客梯。2在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上。3要注意安全，不能將垃圾袋和紙盒從上往下扔。4要勤沖洗垃圾桶。保持垃圾間的整潔，防止產(chǎn)生異味和飛蟲。5垃圾做到日產(chǎn)日清，所有垃圾集中堆放，要合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾。按要求做好垃圾袋裝化。保潔服務(wù)承諾制度1、客戶至上，真誠相待，以客戶的需求就是我們的責(zé)任為己任，竭誠為貴司提供優(yōu)質(zhì)熱誠的服務(wù)。2、動作規(guī)范快捷，清理及時3、文明作業(yè)，安全操作，遵紀(jì)守法，以高效的工作態(tài)度，為貴司打造出潔凈舒適的空間。4、遵守貴公司各項相關(guān)規(guī)章制度。5、良好的服務(wù)監(jiān)督反饋體制，及時與客戶溝通，把服務(wù)做到盡善盡美。6、與貴公司工作人員協(xié)

18、調(diào)到位，我公司檢查保潔工作有問題及時改正、補(bǔ)救。7、愛護(hù)貴公司財物，防止消防隱患，遵守法律法規(guī)，并對貴公司室內(nèi)外相關(guān)公共設(shè)施非本公司原因造成破舊、損壞、出現(xiàn)故障等問題及時向貴公司呈報.精品文檔8、遇到顧客詢問，微笑回答。主動避讓顧客行走，一切以貴公司利益為先。9、嚴(yán)格按照雙方簽訂的合同、保潔范圍與細(xì)則及本承諾書中所規(guī)定的各項條款嚴(yán)格執(zhí)行，在雙方的合作中，我公司如有缺點與不足誠懇歡迎貴公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。質(zhì)量保證及安全保證措施一、質(zhì)量保證措施1、我司技術(shù)負(fù)責(zé)人對保潔人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)及保潔崗位操作規(guī)范的培訓(xùn)。2、所有進(jìn)場的材料，必須有出廠合格證、產(chǎn)品檢驗報告。3、設(shè)專人負(fù)責(zé)技術(shù)工作，確保每一個環(huán)節(jié)操

19、作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4、以安全規(guī)范的操作， 高效的工作態(tài)度， 為貴司保潔項目打造出潔凈舒適的空間。5、建立健全各種檢查制度，嚴(yán)格內(nèi)部檢查，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督管理。6、對特殊的、難度大的清潔作業(yè)召開會議討論，從中選出最優(yōu)的清潔方案。7、對現(xiàn)場的有關(guān)技術(shù)問題， 我司項目技術(shù)人員主動與甲方單位聯(lián)系，做到共同協(xié)商，最優(yōu)解決。8、定期組織員工進(jìn)行質(zhì)量學(xué)習(xí)，并讓員工對不同工種的作業(yè)內(nèi)容，學(xué)習(xí)有關(guān)的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使其認(rèn)識到質(zhì)量的重要性。二、安全保證措施1、提重物品時姿勢要正確、適當(dāng)，防止扭傷。2、清潔時地面濕度高和雜物多時要穿防滑鞋或立作業(yè)警示牌，防止滑傷。3、處理垃圾時注意防止被瓶、罐的破片、刀片劃傷。4

20、、作業(yè)時需穿水靴、戴膠手套，準(zhǔn)備清潔時檢查水靴、膠手套是否有破損及漏洞。5、使用帶刺激性氣味清潔劑時盡量避免直接接觸，需戴膠手套、口罩，做好防護(hù)措施，未用完的酸、堿清潔劑應(yīng)須及時收回并妥善保管。6、使用機(jī)器前要檢查機(jī)器和電源是否完好正常，然后再按操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。7、使用天那水等易燃物品注意做好防護(hù)措施， 天那水等易燃物品不能放在有電線、.精品文檔插座等易引起火災(zāi)的地方。8、特殊的清潔作業(yè)應(yīng)有明顯的提醒人們注意標(biāo)志。9、清潔易碎東西時，應(yīng)謹(jǐn)慎操作（輕拿輕放），如發(fā)現(xiàn)有損壞，應(yīng)立即報告上級。10、使用電源前檢查電源線路是否有漏電短路等不安全現(xiàn)象，避免產(chǎn)生事故。11、清潔石材和不銹鋼設(shè)備時不能使用

21、強(qiáng)酸或強(qiáng)堿性清潔劑，會導(dǎo)致這些物質(zhì)變色、變形。12、清潔衛(wèi)生潔具、大理石臺面等不能使用刀片等硬物，以免劃傷表面。13、嚴(yán)禁抽煙和使用明火。14、使用梯子、架子時要放穩(wěn)，避免引起人員墜落，物料墜落。15、用電注意事項： a. 嚴(yán)禁私拉亂接。 b. 發(fā)現(xiàn)裸露電線不能用手去摸，找專業(yè)人事解決。 c. 在使用電器設(shè)備之前應(yīng)先檢查電線有無裸露現(xiàn)象。d. 嚴(yán)禁人不在還開著電器設(shè)備。 e. 不能用濕抹布擦電源開關(guān)及接線盒。16、用水注意事項a. 節(jié)約用水，嚴(yán)禁長流水。 b. 不能到處沖水、 灑水 ( 因地毯、木地板是不能粘水的 ) 。d. 發(fā)現(xiàn)漏水、滲水現(xiàn)象應(yīng)及時上報。清潔人員的崗位職責(zé)（一）、項目經(jīng)理的工

22、作職責(zé)1、對總經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報工作，協(xié)助經(jīng)理抓好保潔部各項管理工作，制定分項具體工作目標(biāo)。2、熟悉和掌握公司情況并及時向經(jīng)理反映，并提出建議和意見。3、服從公司的各項工作安排和管理，遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，保持高質(zhì)量、高效率地完成各項工作。4、負(fù)責(zé)保潔部人員的崗位技能培訓(xùn)及調(diào)配工作，保證工作的正常開展。5、做好人才儲備工作，協(xié)助經(jīng)理對保潔部的工作進(jìn)行全面管理及員工的績效考核，提升工作質(zhì)量和效率。6、保證保潔部清潔服務(wù)達(dá)到物業(yè)要求的各項標(biāo)準(zhǔn)，做好定期檢查，隨時根據(jù)物業(yè)實際情況進(jìn)行合理的工作調(diào)整。.精品文檔7、發(fā)揮監(jiān)督指導(dǎo)作用，做好保潔部人員的思想政治工作和清潔管理協(xié)調(diào)工作，并定期向公司匯報保潔

23、點部人員的思想、工作狀況及進(jìn)展。8、負(fù)責(zé)各項應(yīng)急事件預(yù)案制定及處理，及時、準(zhǔn)確、合理地處理各類客戶的投訴，并對投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄。9、與保潔部所屬物業(yè)建立良好的合作關(guān)系，在做好保潔工作的同時，加強(qiáng)與物業(yè)的溝通，防止客戶的流失。完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。（二）保潔領(lǐng)班的工作職責(zé)1、帶領(lǐng)保潔員做好本職工作，保證物業(yè)管轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，確保清潔衛(wèi)生正?；?、遵守公司規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)及協(xié)助清潔員去清潔地方，如發(fā)現(xiàn)有損壞物件時，應(yīng)立即通知操作部主管。4、檢查各項清潔工作，并要求衛(wèi)生達(dá)到指定清潔標(biāo)準(zhǔn)。5、對客戶的需求應(yīng)作出及時的反應(yīng)，并盡能力幫助客人。6、鍛煉領(lǐng)導(dǎo)能力

24、，以適應(yīng)工作壓力，與員工保持溝通，使工作順利進(jìn)行。7、執(zhí)行公司的規(guī)定時，要保持公正、不偏袒；要以友善的態(tài)度對待每一位員工；不利用職權(quán)胡作非為。8、在檢查工作中，凡發(fā)現(xiàn)有遺失、損毀的物品，應(yīng)立即通知或上繳保安部。9、督導(dǎo)員工正確使用設(shè)備，進(jìn)行規(guī)范操作。10、確保每個員工能清楚了解本部門的規(guī)章制度。11、制定每日、每周、每月清潔工作計劃，提供合理的建議給上級領(lǐng)導(dǎo)。.精品文檔（三）、保潔員的工作職責(zé)1、遵守公司各項規(guī)章制度，服從直屬領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。2、嚴(yán)格按要求和標(biāo)準(zhǔn)，做好本職工作內(nèi)各項清潔服務(wù)。3、正確使用清潔劑，規(guī)范操作機(jī)械設(shè)備。4、熱情服務(wù)、禮貌待客、針對客戶要求應(yīng)及時給予回復(fù)。5、不接受客戶

25、的贈物，不私拿他人財物。6、工作中拾到財物應(yīng)及時上繳主管或當(dāng)值領(lǐng)班，并填寫拾物登記表。7、工作中發(fā)現(xiàn)任何不良情部（包括其它部門）應(yīng)及時向主管或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。8、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助、指導(dǎo)新員工學(xué)習(xí)技能，了解公司制度、監(jiān)督服務(wù)工作的完善。9、積極參加公司各項活動和學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)修養(yǎng)。10、確保各項工作中的安全事項，嚴(yán)格保守公司及服務(wù)單位的隱密。清潔人員行為準(zhǔn)則及服務(wù)要求行為準(zhǔn)則 是人員素質(zhì)及服務(wù)品質(zhì)的具體表現(xiàn)，我公司要求員工的行為準(zhǔn)則為：1、微笑服務(wù) ：與人交往時態(tài)度要禮貌謙和、熱情、謹(jǐn)慎、不卑不亢、大方有禮、面帶微笑。2、儀容端莊 ：要做到勤理發(fā)，勤修指甲，保持身體無異味，

26、頭發(fā)不亂（長），眼睛無分泌物，男同志不留胡須，女同志不散發(fā)亂披，不戴手飾，不染指甲，口紅等。3、著裝整潔 ：上班時間統(tǒng)一著裝，配帶工作卡，出工前保持服裝、鞋、襪子整齊干凈，不得穿拖鞋、高跟鞋上班。下班后禁穿工作服在公眾場所閑逛、聊天或做其它事項。日常講究個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好習(xí)慣。4、禮貌用語 ：在服務(wù)中，要經(jīng)常用“您好” 、“請”、“對不起”、“打擾你”、“謝.精品文檔謝”等文明用語。5、舉止走姿 ：身著制服在外行走，不得有懶懶散散、東倒西靠、奇行怪相的行為舉止，應(yīng)保持良好的坐姿、站勢，步行。凡有三人以上在外同走，必須按高矮順序成列行走。6、保密要求： 嚴(yán)禁竊取、外傳公司機(jī)密和侵犯客戶的隱私。7

27、、思想意識： 遵守公共秩序，愛護(hù)公共設(shè)施，端正思想態(tài)度 。時刻銘記公司和客戶利益至上的原則，理解“我為人人，人人為我”的服務(wù)理念，堅持一切向好的方向發(fā)展。8、業(yè)務(wù)技能： 從業(yè)人員必須熟練掌握和勝任本職崗位的各項業(yè)務(wù)要求，并能不斷提高和創(chuàng)新。服務(wù)要求 是確保服務(wù)質(zhì)量和自我能力提高的基本要求：1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，熱愛本職工作，講究社會公德和職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，努力維護(hù)公司和客戶的聲譽(yù)。2、按時上下班，不得遲到或早退，和客戶約定的時間不能延誤，答應(yīng)完成的事項，不得推諉。3、病假、事假應(yīng)提前1 天向主管辦理手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)同意作曠工處理，超過請假時間，未做補(bǔ)假說明的做曠工處理，超過三天，按

28、辭職處理。4、上班時間必須穿公司制服及佩戴工卡，以便服務(wù)單位及管理者核實。5、所有保潔人員配置的工具必須自我保管好。確保工具干凈、完好，如有損壞或丟失工具給予相應(yīng)的處罰。6、服從分配，工作盡職盡責(zé)，不得在工作中情緒化，不得抵觸領(lǐng)導(dǎo)及客戶正常合理的要求，更不得有污辱、謾罵、爭吵行為。7、在工作中遇見顧客、領(lǐng)導(dǎo)或同事，應(yīng)主動微笑打招呼和問好，同時，應(yīng)隨機(jī)靈活運(yùn)用站立、避讓、協(xié)助等禮貌方式。8、上班時間不準(zhǔn)打私人電話、睡覺、吃東西或做同工作無關(guān)的事項，如遇特殊情況，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)和客戶說明，經(jīng)得許可，方能執(zhí)行。9、不得以任何借口在工作區(qū)域大呼小叫，不得吹口哨、閑聊、不準(zhǔn)用粗言穢語，譏諷顧客和同事，在公

29、眾場合下，無論錯與對都不得與客戶爭辯或與同事發(fā)生爭吵。10、未經(jīng)公司或客戶同意，不得攜帶私人物品和食物到工作區(qū)域。.精品文檔11、除工作時間或服務(wù)單位要求外，任何員工不得在服務(wù)單位無故停留或食宿。12、交接班時應(yīng)認(rèn)真檢查工作完成情況， 并將未完成的工作或特別事項交待清楚，避免發(fā)生重復(fù)施工和漏工現(xiàn)象。13、熟記同部門同事和主管領(lǐng)導(dǎo)的名字以及聯(lián)系方式，加強(qiáng)有效的協(xié)調(diào)和溝通。14、不得窺視客人的行動或竊聽客人的談話，禁止傳播傷害客人的語言。15、未經(jīng)許可不得動用和翻閱客戶放置的物品。16、員工不得接受客戶饋贈，更不可索取財物，在推辭不了的情況下，需將所收財物及時上繳公司處置， 未經(jīng)許可，個人不得將客

30、戶及公司的財物占為已有。17、對于公司和客戶的合理要求，應(yīng)服從分配和指揮，做到妥善處理，不得推諉或置之不理。18、愛護(hù)公共財產(chǎn)和公司設(shè)備工具，節(jié)約成本，降低耗損，不得將設(shè)備工具亂放，下班前要將物品清理干凈，并如數(shù)歸還。19、嚴(yán)格實施安全操作規(guī)程，落實安全措施，不得違章作業(yè)，違者后果自負(fù)（如不系安全帶，違規(guī)用電、機(jī)器設(shè)備等） 。20、在服務(wù)工作前，確認(rèn)施工場所，應(yīng)做到合理分工并先檢查，后施工，檢查中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時告知客戶和主管領(lǐng)導(dǎo)， 完工后，檢查施工設(shè)備、 物品有無損壞或丟失。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時登記并告知主管領(lǐng)導(dǎo)， 不得隱瞞或擅自作主。21、施工結(jié)束后，先自行驗收，確認(rèn)合格，再由主管領(lǐng)導(dǎo)或客戶驗

31、收并簽名核實。如不合格，按誰施工誰負(fù)責(zé)的原則，承擔(dān)應(yīng)盡責(zé)任和損失。22、在施工中，需要借用客戶或同事物品，須經(jīng)過物主允許方能使用，用完后應(yīng)完整歸還，如有丟失或損壞，由責(zé)任人承擔(dān)。23、在工作中撿到客戶遺失物，應(yīng)及時上繳給客戶或公司，不得占為已有。24、在工作中出現(xiàn)損壞公司、 客戶的物品或出現(xiàn)意外行為事故， 要敢于承擔(dān)責(zé)任，及時向客戶匯報和賠禮道歉并匯報主管領(lǐng)導(dǎo)， 采取及時補(bǔ)救措施， 將損壞或不良影響程度降低到最低點，不得隱瞞或推卸責(zé)任。25、在工作中，應(yīng)明確各人員職責(zé)，不得有弄虛作假、欺上瞞下等違法亂紀(jì)行為出現(xiàn)，不得利用工作之便謀取私利。26、各部門成員之間要相互主動配合、幫助，團(tuán)結(jié)一致，不得

32、相互排擠，造謠是非，弄虛作假，中傷對方。.精品文檔27、新老員工在一起，應(yīng)熱情相待，老員工有義務(wù)教育和關(guān)愛新員工，并傳授勞動技能和知識，新員工應(yīng)做到謙虛好學(xué)，不恥下問，敢于實踐，早日提高技能并完善自我。28、在工作中，客戶有誤會或謾罵行為，我們應(yīng)耐心的解釋和說明，不得與之發(fā)生過激行為，并將事態(tài)向主管匯報。29、在工作中要敢于說真話、 做實事、能及時反映問題， 如發(fā)現(xiàn)員工或主管人員，有違紀(jì)行為，應(yīng)及時勸止、糾正、并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。 如視而不見， 造成后果，承擔(dān)相應(yīng)連帶責(zé)任。30、服務(wù)中，我們應(yīng)做到“五勤” （嘴勤、手勤、腳勤、眼勤、腦勤） 、“五心”（熱心、恒心、耐心、細(xì)心、真心） ，不斷的加強(qiáng)自

33、我學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技術(shù)水平， 積極為公司的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策， 把提高公司服務(wù)品牌的聲譽(yù)和品質(zhì)，作為自己的奮斗目標(biāo)。注：凡所有在職人員，應(yīng)了解清潔服務(wù)人員工作待遇和清潔人員行為準(zhǔn)則及服務(wù)要求、員工獎懲條例與相關(guān)條款，并以此作為考核標(biāo)準(zhǔn)，如無異議，請簽名認(rèn)可，并按章辦事。清潔工作中應(yīng)知事項一、基本安全措施1、注意提重的姿勢，重量是否正確、適當(dāng)。2、地面濕程度和雜物是否會引致跌傷。3、處理破爛雜物、玻璃等是否引起割傷。4、使用酸性或較強(qiáng)堿性清潔劑盡量避免直接接觸（如戴膠手套等）。5、機(jī)械的使用是否按操作規(guī)程進(jìn)行。6、使用天那水等易燃物品注意做好防護(hù)措施 （如不能吸煙和其它引起火花的現(xiàn)象）。7、用

34、電的安全：是否有漏電短路等不安全現(xiàn)象。8、高空作業(yè)安全：地面要設(shè)防護(hù)圍欄，以防有高空拋物，作業(yè)人員穿戴一系列安全用品，地面及天臺都應(yīng)有專人監(jiān)督安全。二、投訴處理.精品文檔1、根據(jù)投訴的內(nèi)容，及時到現(xiàn)場檢查，不足之處馬上跟進(jìn)。2、如投訴不屬本崗位范圍的應(yīng)先跟進(jìn)后再知會當(dāng)值管工（領(lǐng)班）作出處理。（不能講“不是我做的工作范圍”之類的話）。3、對待投訴要認(rèn)真聽，詳細(xì)了解，先表示歉意，承擔(dān)責(zé)任，立即采取補(bǔ)救措施。三、事故處理程序1、如發(fā)生事故要馬上知會管工（領(lǐng)班）處理。2、當(dāng)管工（領(lǐng)班）不能在職權(quán)范圍內(nèi)處理的，必須立即向主管經(jīng)理或公司人事部匯報，（涉及或需要管理公司協(xié)助的同時需向管理公司有關(guān)人員報告）。

35、（1）臺風(fēng)及暴雨措施和程序。（2）各地盤可根據(jù)各自的實際情況，相應(yīng)增加特殊下的具體要求。 加強(qiáng)與管理公司的有關(guān)人員溝通，做好直協(xié)調(diào)配合工作。 天臺溝渠、下水管要落實到人，以防出現(xiàn)下水道堵塞現(xiàn)象及時排除，避免發(fā)生冒水事故。 員工要服從管理人員的工作安排，勤巡查，要善于發(fā)現(xiàn)問題及時處理。清潔工作中的安全事項為了確保客戶利益不受損， 公司及個人利益有保障更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，安全事項是服務(wù)中首要事項。員工作業(yè)中涉及安全問題有個人安全、財產(chǎn)安全等事項、具體注意事項有：一、改善工作環(huán)境和工作程序工作環(huán)境的惡劣和工作程序的不合理、是影響清潔工人安全健康的首要因素，因此有效制定合理的工作程序， 強(qiáng)調(diào)規(guī)范

36、正確的操作意識， 是減少員工的工傷和職業(yè)病的發(fā)生，提高工作效率的基本要求。二、安全使用化學(xué)品化學(xué)品對人體有多方面的危害。 為了保障清潔工人的安全健康， 減少工傷和職業(yè)病的發(fā)生、提高工作效率、管理層應(yīng)避免或減少有毒產(chǎn)品的使用。三、正確的工作姿勢清潔工人需要體力處理操作時， 正確的工作姿勢對預(yù)防工傷和職業(yè)病極為重要。.精品文檔四、使用工具使用設(shè)計良好的工具不單能增進(jìn)效率，避免不必要的成本增加， 也減少了員工意外受傷害的可能性。五、個人衛(wèi)生清潔工人經(jīng)常接觸垃圾及化學(xué)品清潔劑， 一定要注意個人衛(wèi)生、 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，才可以避免在工作中感染各種傳染病。六、培訓(xùn)要保證清潔工人能安全健康地工作，管理層必

37、須不斷為清潔工人作培訓(xùn)安排，提高他們的安全健康意識， 幫助他們熟悉各種操作規(guī)程。訓(xùn)練他們熟練地使用各種工具和防護(hù)器七、保險保險無論對個人或公司都是非常重要， 購買保險是公司在承擔(dān)在任何商業(yè)或工業(yè)活動上發(fā)生之一切意外或損失風(fēng)險。垃圾收集管理制度目的規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。職責(zé)1）保潔部主管負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。2）保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。3）保潔員負(fù)責(zé)具體實施垃圾回收清潔工作。程序要點（ 1）保潔員依照規(guī)定時間進(jìn)行小區(qū)垃圾的收集。收集時間為：早上7:30-9:00 、14:00-

38、15:30 ，垃圾量較大時可根據(jù)實際情況增加收集頻次。（ 2）工程垃圾的回收。碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運(yùn)工具運(yùn)送到小區(qū)指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng).精品文檔引起二次污染。該類垃圾一定要倒在小區(qū)內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。廢棄的涂料、釉漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。有回收利用價值的垃圾要撿出分類單獨存放一處。（ 3）生活垃圾。梯間清潔人員在清潔梯間時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。路面清潔人員在清潔路面時，應(yīng)將收集的少量垃圾直

39、接倒入附近的垃圾桶內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾桶內(nèi)： 沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾； 住戶扔棄的大件垃圾； 一次能把垃圾桶裝滿的垃圾； 清潔沙井內(nèi)的垃圾； 其他不宜裝進(jìn)垃圾桶內(nèi)的垃圾。（ 4）垃圾桶的垃圾。領(lǐng)班應(yīng)安排固定專門回收運(yùn)送垃圾桶內(nèi)的垃圾。固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回的收取垃圾桶內(nèi)的垃圾， 保證垃圾桶內(nèi)的垃圾不能超過桶容積的三分之二，方便住戶使用?；厥绽皟?nèi)的垃圾時，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷 5CM折貼再垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶蓋。將回收的垃圾運(yùn)送倒垃圾中轉(zhuǎn)站存放。有回收利用價值的垃圾應(yīng)撿出分類存放。垃圾收集時防止沿

40、途散落， 運(yùn)輸過程中不得揚(yáng)撒、 滴漏，減少對環(huán)境的污染。（ 5）有回收利用價值垃圾的處理。垃圾運(yùn)送人員對有回收價值的垃圾應(yīng)及時撿出并分類存放。將回收存放的有價值垃圾匯總存放后應(yīng)每月出售一次。出售回收垃圾時，垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)值保潔員、保潔部主管應(yīng)同時到場。所得款項由保潔主管直接收取，作為員工的福利發(fā)放。.精品文檔6）垃圾中轉(zhuǎn)站得垃圾處理。垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方。商場、小區(qū)、商場領(lǐng)班工作職責(zé)及考核細(xì)則一、工作職責(zé)：帶領(lǐng)清潔員做好本職工作，保證物業(yè)單位環(huán)境達(dá)標(biāo)，確保清潔衛(wèi)生正常化。1、遵守公司制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)及協(xié)助清潔員做好各項清潔工作，如發(fā)現(xiàn)有損壞物件時，應(yīng)立

41、即通知上級主管和相關(guān)部門。3、檢查各項清潔工作，并要求衛(wèi)生達(dá)成指定清潔標(biāo)準(zhǔn)。4、對客戶的需求應(yīng)作出及時、有效、合理的回復(fù)，并盡能力幫助客人。5、鍛煉領(lǐng)導(dǎo)能力，適應(yīng)工作壓力，與員工保持溝通，使工作順利進(jìn)行。6、執(zhí)行公司的規(guī)定時，要保持公正，不偏袒任何人。要以友善的態(tài)度對待每一位員工，不利用職權(quán)胡作非為。7、每天將各項工作檢查表，送交清潔主管驗收。8、在檢查工作中，凡發(fā)現(xiàn)有遺失、損毀的物品，應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)或上繳保安部。9、督導(dǎo)員工正確使用設(shè)備，進(jìn)行規(guī)范操作。10、確保每個員工能清楚了解本部門的規(guī)章制度并認(rèn)真遵守。11、制定每日、每星期、每月清潔工作計劃，提供合理的建議給上級領(lǐng)導(dǎo)。并在規(guī)定的時間

42、內(nèi)容成工作任務(wù)。二、考核細(xì)則1、對于上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和管理，不服從或不按時執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)扣10元 / 次，如情況嚴(yán)重可隨時降職或解聘。2、做好員工每日早晚列隊，對儀容儀表、工具配置、領(lǐng)用物品和施工內(nèi)容等進(jìn)行檢查和評比，發(fā)現(xiàn)有問題及時解決，因責(zé)任心不強(qiáng)、不按要求執(zhí)行扣罰10元/ 次。.精品文檔3、對每天清潔工作進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時給予以糾正，如未巡檢或無整改措施扣罰 10 元 / 次，發(fā)現(xiàn)物品損壞或丟失應(yīng)在第一時間內(nèi)上報主管并通知客戶做到及時處理，妥善安排并及時記錄，未做到扣罰10 元/ 次。4、對客戶的合理需求應(yīng)及時給予回復(fù)，不能確定和做主的事項，應(yīng)及時上報主管解決，三天之內(nèi)未作回應(yīng)扣罰10 元/ 次。5、對員工的考核和分工應(yīng)盡量做到公平公正，實用合理，凡濫用職權(quán)不合理對待員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰 20 元/ 次。6、每日上午 10：00 將前一日工作檢查表，交清潔主管驗收，逾期扣罰5 元/ 次。7、指導(dǎo)員工的操作行為規(guī)范和正確使用設(shè)備，不符合要求的要及時講解指正，新聘員工上崗一月因無人指導(dǎo)不能正確使用基本設(shè)備和規(guī)范操作清潔工序，扣罰領(lǐng)班 20 元/ 人。8、對每日、每周和每月清潔工作做到心中有數(shù)，如無相應(yīng)周、月書面計劃，扣罰10元/