論統(tǒng)一超商的企業(yè)文化

1、21/21統(tǒng)一超商的企業(yè)文化一.前 言 :企業(yè)文化是指企業(yè)內部關于經營行為推斷的思想性,價值性及系統(tǒng)性的精神淵源.企業(yè)文化也是一股無形的精神淵源,能提升企業(yè)的市場競爭力,美國哈里森(Lawrence E.Harrison)通過三十年的觀看研究結果,認為文化是決定一國經濟進展成敗的秘訣.他指出,當今世界上經濟快速進展的國家如臺灣.南韓.日本.巴西及西班牙,在文化價值方面,大體上都專門注重教育.重視以后.善于儲蓄.工作勤奮.努力創(chuàng)新.追求利潤,并講求社會公義. 相反的他認為近年美國國勢的式微,要緊是傳統(tǒng)價值系統(tǒng)腐蝕的結果.而耶魯大學歐斯特教授認為,企業(yè)文化是使一個公司在相當一段期間內超越其同行的關

2、鍵成功因素之一,十分值得重視. 許多歐美及日本公司的企業(yè)文化對事業(yè)經營成敗有緊密的關連,大體上,長期建立良好文化的企業(yè),通常都會表現(xiàn)出優(yōu)良的整體經營績效.以1993年美國五百大企業(yè)中所選出聲譽卓著的公司為例,這些聲望高的企業(yè)在經營治理能力.產品及服務品質.創(chuàng)新能力.長期投資獲利.財務狀況.吸引及培養(yǎng)與留住人才能力. 對社會及環(huán)境的責任感,以及企業(yè)資產運用等方面皆有卓越的表現(xiàn).更重要的是,這些企業(yè)都各自擁有優(yōu)良而獨特的企業(yè)文化,從臺灣許多成功的企業(yè)也能夠發(fā)覺相同的現(xiàn)象.對所有企業(yè)經營者而言,優(yōu)良企業(yè)文化的價值因而愈來愈受到重視.長期以來,臺灣地區(qū)對企業(yè)及策略治理的探討,較重視治理技術的層面,較忽

3、略企業(yè)精神文化的研究.世界各國由于文化背景及價值觀念不同,因而反應出不同的治理模式及哲學,在企業(yè)大幅進行國際化,產品市場日漸趨向全球化,而市場競爭持續(xù)升高,變得愈來愈激烈之際,重視企業(yè)治理的精神層面,多了解及學習不同文化的治理精髓,變得十分有必要.貳、企業(yè)文化的內涵及重要性張忠謀講：企業(yè)文化可講是企業(yè)的靈魂，阻礙企業(yè)成敗也阻礙整個社會，沒有企業(yè)文化的企業(yè)就像沒有靈魂的人，如同行尸走肉，不知為何而活，人生的目標是什么？沒有企業(yè)文化的企業(yè)也就沒有所謂的永續(xù)經營。什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化確實是指企業(yè)組織通過長年的傳統(tǒng)浸染，逐漸使所有從業(yè)人員擁有一個共通的價值觀與行動模式，也確實是我們經常所稱的企業(yè)文

4、化。企業(yè)文化盡管像是制度、規(guī)定等具有實際的執(zhí)行規(guī)范，但這種情形的東西，卻對企業(yè)的營運有著專門大的阻礙力。這也是企業(yè)為何相當重視企業(yè)文化的要緊緣故之一。具體構成企業(yè)文化的因素可區(qū)分為二大部分。第一部分是指導理念、指導的文化；第二大部分確實是日常的企業(yè)文化。而日常的企業(yè)文化則包含著企業(yè)內的高階經營者、中階經營者、一般從業(yè)人員的價值觀與行動模式。一般我們所講的企業(yè)文化大體上是以日常的企業(yè)文化為主，但由于指導理念對日常企業(yè)文化的阻礙也相當大，因此有些學者專家們也就將兩者合起來稱之為企業(yè)文化（Deal & Kennedy，1982；Davis，1984）企業(yè)文化大致上可區(qū)分為下列三類。第一、具有活力的企

5、業(yè)文化；第二、官僚氣息濃厚的企業(yè)文化；第三、消沉的企業(yè)文化。第一類、具有活力的企業(yè)文化：大體上具有活力的企業(yè)文化之特征是重視組織運作、具強烈的革新傾向、上下左右溝通良好、從業(yè)人員能自動自發(fā)的提出提案、職員責任感強烈，此種類型的企業(yè)大部分都屬于優(yōu)良的企業(yè)。第二類、官僚氣息濃厚的企業(yè)文化：其特征乃是處事慎重，且經營治理作風具完美主義之傾向、經營策略重視技術導向、職員間的信賴感以內向與向上為主。通常該類文化特不重視企業(yè)的安定。第三類、消沉的企業(yè)交化：其特征乃是重視利己主義、重視短期利益、只求表面性目標達成、職員處于可怕受罰又不愿擔負責任消極狀況。此三類文化的特征茲整理如下表： 企業(yè)文化的構成要素 類

6、型特征1.具有活力的企業(yè)文化2.官僚氣息濃厚的企業(yè)文化3.消沉的企業(yè)文化A.組織體成員的價值觀視企業(yè)為命運共同體。相互的信賴。革新的導向。長期策略的導向。傾向重視部門的實績。傾向重視手段的采納。重視利己主義。以安全第一，自我保全為主。以短期策略的導向為主。B.對經營理念、工作目標的認知與對問題的發(fā)覺。對工作的意義與目標有深入的了解。對革新的策略采表里一致的同意態(tài)度。上下相互信賴。對工作的意義與目標有深入的了解。關于工作目標在表面上采同意態(tài)度，私底下卻給予抵抗。上下之間缺乏信賴感。C.組織內部的溝通與情報信息的搜集。傾向外部的信息情報的搜集。上下左右的溝通工作良好。充分的收集情報，并在決定配合以

7、實驗主義。采技術導向。關于情報信息的搜集工作有過熱的傾向。傾向內部的信息情報的搜集。溝通管道不良。關于信息情報的搜集不甚熱衷D.關于改善方案或新構思所持的態(tài)度。自動自發(fā)的提出改善構想并自動的付予實行。提出不同的意見與看法。傾向提出顧客導向的提案。采取傳統(tǒng)性的方式。重視絕對完美主義。只進行被指定或交代的工作。專門少提出不同意見的看法。傾向于提出有利自己或自己部門的提案。E.對策略之決定是否具有挑戰(zhàn)的精神不怕冒險，具高度挑戰(zhàn)的精神。可怕失敗，裹足不前。F.有關組織構造與相互間的協(xié)力狀況。認為上下應采對等之態(tài)度。團隊精神極佳，但各事業(yè)部門也相互競爭。遇有不同意見均坦率直言。認為下屬理應心甘情愿地同意

8、命令。相互間競爭激烈并有派閥的產生。遇有不同意見多固執(zhí)己見或不表示出來。G.關于退職的看法。認為應以終身雇用制度為準。只要具有利的條件都能夠工作。H.對勞動的動機與賞罰的意見。關于工作具有強烈的責任感。不被指示時，亦能自動自發(fā)地長時刻工作。要求賞罰分明。不喜擔負責任。準時的下班，不愿為企業(yè)多留一些時刻。可怕受罰，但對獎賞卻絕不放過。I.關于自我操縱的方法。善于自我操縱，并能正確的預測結果。只知由上級來進行操縱，對以后的結果，多半持未知態(tài)度。企業(yè)文化以具高度活力與具積極性者為佳，但有時仍須應時空之因素而有所調整。這乃是企業(yè)文化雖具有主導從業(yè)人職員作士氣與阻礙整體企業(yè)運作的功能，但企業(yè)文化依舊需要

9、與各項策略、內外在環(huán)境進行配合，才能使企業(yè)的營運獲得中意的進行，否則也會弄得問題叢生的悲慘境地。到底企業(yè)文化對企業(yè)有什么重要性呢？企業(yè)文化亦是開啟組織承諾，阻礙價值觀之關鍵因素，達成組織預期目標之工具。它是組織成員成功面對環(huán)境挑戰(zhàn)和機會所憑恃的競爭利器。假如企業(yè)的企業(yè)文化標榜的是誠信，那么公司與客戶交易的準則一定是以誠信為動身點。當公司的利益與客戶沖突時，衡量做或不做交易的準繩，便是以誠信為準繩。假如標榜的企業(yè)文化是服務，那么公司的一切行為都應該以客戶的方便去設想、去服務，以客戶所急的情況為優(yōu)先，而不是以公司方便為原則。形成企業(yè)文化最重要的因素，確實是企業(yè)最高經營決策者的策略決定與領導統(tǒng)御模式

10、。只要最高經營決策人的處事原則傾向于保守者，則該企業(yè)的企業(yè)文化就較容易受其阻礙，而逐漸走向消極的方向；相對的，假如企業(yè)的最高經營決策者是屬于樂觀、積極進取者，則其企業(yè)文化與經營策略必定較具改革性與靈活性。企業(yè)文化確實是企業(yè)成員的共同習性。它包括成員所熟悉或認同的行為模式；或者是將個人內在的價值觀、信仰及對組織的治理理念、目標等的認同態(tài)度展現(xiàn)于外的一種綜合氣氛。要建立企業(yè)文化，可藉由有形的各項硬件設施、治理政策的頒行、工作程序的制訂、教育訓練的施行、溝通管道的建立、治理理念的宣導等等方式，來引導企業(yè)成員。除此以外，更重要的是，將企業(yè)的經營治理哲學與成員潛意識中的價值觀、信仰、觀念、方法相互結合，

11、透過各種的活動、宣導與儀式，使成員內心認同，進而改變行為，轉化成績效的呈現(xiàn)。但這些都需要長期的堅持與培養(yǎng)。尤其需要企業(yè)領導者充分的參與，及以身作則的教化，才能風行草偃，造成良性循環(huán)。如何形成具競爭力的企業(yè)文化 ?整理創(chuàng)業(yè)者的經營體驗、心得，成為座右銘(哲學觀)或經營理念例如：高清愿先生所訂下的老實苦干信條確認企業(yè)存在的價值，確信企業(yè)人的價值：2.1企業(yè)存在的價值：滿足顧客的需求受到社會的接納與確信以利潤回饋股東以酬勞回饋職員2.2企業(yè)人的價值： 企業(yè)需要合理的利潤，而人是制造利潤的關鍵。企業(yè)營運的資源都需要通過人的規(guī)劃、處理而產生附加價值。因此人是企業(yè)最大的生產性資產。如何塑造職員正確的價值觀

12、、開發(fā)職員的潛能，是企業(yè)經營的重要課題。由此我們可了解企業(yè)用人的政策關乎企業(yè)文化及企業(yè)進展的重要性。統(tǒng)一超商的用人政策，同樣也是如此。把握企業(yè)人所需的智能：3.1對企業(yè)的差不多認知：包括企業(yè)文化、經營里念、組織規(guī)范等等。3.2態(tài)度：如老實、苦干、創(chuàng)新、團隊合作等等。3.3專業(yè)：人資、公關、信息、行銷、研發(fā)、財務、生產等專業(yè)智能。3.4領導：從基層至最高經營階層等不同層次的領導智能。學習型組織與知識治理：經由教育訓練與知識治理而產生更大的效益，并使企業(yè)文化更形鞏固?？刹杉{下列HOME 的模式來進形 H:歷史(History) M:成員(Membership)O:一體(Oneness) E:互動(

13、Exchange)三、統(tǒng)一超商的企業(yè)文化 3.1 演進： 在研究統(tǒng)一超商的企業(yè)文化之前必需先了解其母公司之歷史背景，即由早 期的侯雨利、吳三連、吳尊賢、吳修齊等所謂的臺南幫第一代企業(yè)(臺南 紡織、環(huán)球水泥等)；到臺南幫第二代企業(yè)：即經營食品相關行業(yè)的統(tǒng) 一企業(yè)股份有限公司為主體再轉投資的公司所形成的統(tǒng)一企業(yè)集團 所逐步承襲的傳統(tǒng)倫理觀念所建構的現(xiàn)代經營之企業(yè)文化。 3.2 傳承統(tǒng)一企業(yè)的主體企業(yè)文化： 3.2.1 企業(yè)經營之社會倫理： 指企業(yè)經營文化中具備的倫理道德，例如：正派經營的利潤法則、 取才標準、忠誠觀念、情義觀念等等。統(tǒng)一企業(yè)堅持的是企業(yè)利潤必須取之有道的正派經營；即所謂的信用好、品

14、質好、服務好、價格公道的三好一公道。(此口號的創(chuàng)始人是吳修齊，起初是針對臺南紡織的產品所提出，高清愿主掌統(tǒng)一的經營后，認為食品業(yè)一樣適用，因此對內對外常推銷那個口號)。高清愿為公司所訂下的信條是老實苦干，也是另一種正派經營的意思，后來第二任總經理林蒼生繼任，再加上創(chuàng)新求進。德首才次的用人原則：在職員擇用方面，高清愿特不強調品德的重要性，有德無才，其人可用；有才無德，其人不可用。高清愿相信人才是能夠訓練的，但品德不行的人，不管能力再好，卻可能危害公司。從早期統(tǒng)一企業(yè)剛成立時招募了許多中小學教師可見端倪。公司逐漸集團化之后，許多重要的轉投資公司的干部，原則上都希望是在母公司統(tǒng)一企業(yè)工作過一段時刻，

15、表現(xiàn)優(yōu)異的人才派往新公司，以維持一貫的企業(yè)文化。 3.2.1 企業(yè)經營之專業(yè)倫理： (1)舉才唯賢的總經理制精神：公司的經營主導權由董事會授權總 經理全權負責，重大決策、長期進展打算等，才交由董事會討論。 因此人選特不重要，唯賢是舉成了最重要的原則。因此未曾出現(xiàn)父 傳子或兄弟相繼的家族企業(yè)接班形態(tài)。 (2) 內部創(chuàng)業(yè)的進展模式：讓有才能的職員有機會擔任母公司轉投 資公司的總經理，一方面可維持人才不致流失；另一方面也使專業(yè) 經理人制度充分發(fā)揮。 3.3 統(tǒng)一超商的文化傳承與進展： 統(tǒng)一超商的成長來自真誠、創(chuàng)新、共享的優(yōu)質企業(yè)文化。并經由不同 管道與方式對職員個人、對家人、對客戶、甚至對國家社會的

16、關懷逐步擴 散。真誠：秉持統(tǒng)一企業(yè)老實苦干的傳統(tǒng)精神。老實強調的是以誠字為立身原則，對待客戶、同業(yè)、協(xié)力廠商以及公司內部同事，要相處以誠。創(chuàng)新：就如統(tǒng)一企業(yè)經營治理哲學中以年輕人為師，以身作則求新知及總經理徐重仁對職員表示：7-11 要鼓舞創(chuàng)新，讓年輕職員有機會、有舞臺，因此要鼓吹One person、One Project。在 7-11 除了鼓舞用心提案，也存在一套內部提案的機制。提案者循序漸進的從大環(huán)境、市場、公司環(huán)境分析、與市場機會點等(SWOT)的研究，再決定公司現(xiàn)在與以后能建立的優(yōu)勢。當商業(yè)模式(Business Model)清晰之后，抓緊公司的策略與產品定位，去考慮如何樣的配套項目

17、可實踐策略，產生更大的績效。這正是統(tǒng)一超商集團職員的創(chuàng)新提案的源頭。共享：從統(tǒng)一企業(yè)得助人處且助人的經營治理哲學即可解釋統(tǒng)一超商集團的共享的理念。因此不僅在企業(yè)內部的組織文化、治理制度上推廣并建立資源共享的機制，例如：在部門組織上成立共享服務中心；同時積極參與或主辦各項社會公益活動，例如：把愛找回來、 饑餓三十.等各項活動及成立好鄰居社會公益基金會。四、統(tǒng)一超商與麥當勞、中鋼之企業(yè)文化比較 （一）.麥當勞之企業(yè)文化愿景 要提供全世界最卓越的 快速服務餐廳經驗策略 人 顧客 利潤性 成長文化與 品牌承諾傳 承 領導行為核心價值 講明： 1. 一群以麥當勞為榮，情愿奉獻的伙伴。 2. 一個會讓您微

18、笑的快速服務餐廳。 3. 采取市區(qū)重點，精兵促銷方式。 4. 由計時職員做起，流淌率高，約60。 5. 品質、安全衛(wèi)生與成功的象征。（二.）中鋼之企業(yè)文化愿景 工業(yè)材料、腦力資源、優(yōu)質生活 供應者 增進 落實 發(fā)揮 講求策略 社會福祉實際績效 群體力量人性治理 文化與 求新精神傳 承 踏實精神 企業(yè)精神團隊精神 講明：1.團隊精神：a. 消除本位主義 b. 充分協(xié)調合作 c. 群策群力 d. 國際組織成員 2.企業(yè)精神：a. 以民營事業(yè)做事 b.講求效率 c.提高客戶中意度 d.品牌承諾 3.踏實精神：多做不錯，少做多錯，不做全錯。求新精神：e 化企業(yè)，求新求變。（三.）統(tǒng)一超商之企業(yè)文化 三 一 好 步一 真 誠 一 公 Family 腳 道 創(chuàng) 新 共 享 印 夢 在 手 心