物業(yè)新動(dòng)力培訓(xùn)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

1、物業(yè)新動(dòng)力培訓(xùn)物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)一、物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展二、物業(yè)管理基本概念三、物業(yè)管理的性質(zhì)和特點(diǎn)四、物業(yè)管理的作用五、物業(yè)、物業(yè)管理的分類六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容大綱1、物業(yè)管理的起源與發(fā)展：2、物業(yè)管理是房地產(chǎn)的延續(xù)和完善：3、物業(yè)管理在中國(guó)的產(chǎn)生與發(fā)展：4、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理：一、物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展1、物業(yè)管理的起源與發(fā)展： 物業(yè)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)到一定水平的必然產(chǎn)物。 傳統(tǒng)意義上的“物業(yè)管理”起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)。 奧克維婭-希爾女士。一、物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展1、物業(yè)管理的起源與發(fā)展： 現(xiàn)代物業(yè)管理的產(chǎn)生于十九世紀(jì)末的美國(guó)。 經(jīng)濟(jì)發(fā)展，高樓增多高層建筑物

2、附屬設(shè)備多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，要求管理人員具有一定的專業(yè)性，技術(shù)性。 建筑物由多個(gè)業(yè)主共有，選擇有能力和講究職業(yè)道德的管理企業(yè)及管理人員成為需要。一、物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展1、物業(yè)管理的起源與發(fā)展： 1908年，世界上第一個(gè)物業(yè)管理組織：芝加哥建筑物管理人員組織成立； 推動(dòng)成立了第一個(gè)全國(guó)性的業(yè)主組織：建筑物業(yè)主組織。 一、物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展2、物業(yè)管理是房地產(chǎn)的延續(xù)和完善： 物業(yè)管理是房地產(chǎn)市場(chǎng)的一個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)，是為完善市場(chǎng)機(jī)制而逐步建立起來(lái)的一種綜合性經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式。 物業(yè)管理既是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，又是現(xiàn)代化城市管理不可缺少的一環(huán)。一、物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展3、物業(yè)管理在中國(guó)的產(chǎn)生與發(fā)展：

3、萌芽時(shí)期（19世紀(jì)中葉1949年） 休眠時(shí)期（1949年改革開放） 復(fù)蘇時(shí)期（改革開放初期） 蓬勃發(fā)展時(shí)期（改革開放后） 一、物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展萌芽時(shí)期（19世紀(jì)中葉1949年） 19世紀(jì)中葉，上海，廣州，天津等沿海城市逐步成為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)中心，房地產(chǎn)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力，得到了有效需求并迅速發(fā)展起來(lái)。 上海外灘，青島八大關(guān)別墅區(qū)等，房地產(chǎn)市場(chǎng)上，出現(xiàn)了代理招租，清潔衛(wèi)生，住宅維修，服務(wù)管理等性質(zhì)的專業(yè)公司這是我國(guó)物業(yè)管理的雛形。 一、物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展休眠時(shí)期（1949年改革開放） 新中國(guó)成立后，我國(guó)城市土地歸國(guó)家所有，絕大部分房產(chǎn)轉(zhuǎn)為公有制，中國(guó)的房屋采取的是“行政性”管理模式。 所

4、有公房統(tǒng)一由城市房管部門管理或單位自已管理，私房自主管理，房地產(chǎn)不再作為商品進(jìn)入流通領(lǐng)域。一、物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展復(fù)蘇時(shí)期（改革開放初期） 住房從福利分配到貨幣化分配轉(zhuǎn)變。 從1981年開始，深圳探索出一條經(jīng)營(yíng)型綜合性物業(yè)管理的新路子。 1981年3月深圳市物業(yè)管理公司宣告成立，東湖麗苑小區(qū)率先實(shí)行了物業(yè)管理。 一、物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展蓬勃發(fā)展時(shí)期（改革開放后） 鄧小平南巡后，涌現(xiàn)了大量的物業(yè)管理公司。 1993年6月28日，深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)成立，這是深圳乃至中國(guó)第一個(gè)物業(yè)管理行業(yè)組織。 1994年6月18日，第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例（其中業(yè)主委員會(huì)的規(guī)定源自陳

5、之平在天景的經(jīng)歷）頒布； 1994年9月，深圳市蓮花北小區(qū)在住宅局系統(tǒng)內(nèi)招標(biāo)； 1996年底，深圳市鹿丹村對(duì)全國(guó)進(jìn)行招標(biāo)；一、物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展蓬勃發(fā)展時(shí)期（改革開放后） 2003年9月1日，第一部全國(guó)性物業(yè)管理法規(guī)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施。 2003年9月19日，中國(guó)第一個(gè)住宅產(chǎn)業(yè)化協(xié)會(huì)深圳市住宅產(chǎn)業(yè)化協(xié)會(huì)成立。 截止2004年底，全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)超過(guò)2萬(wàn)家，從業(yè)人員超過(guò)250萬(wàn)人，相當(dāng)與我國(guó)社會(huì)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的23%；全國(guó)城市物業(yè)管理的覆蓋率達(dá)38%，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市已達(dá)50%以上，深圳市已超過(guò)95%。 深圳市物業(yè)管理企業(yè)已超過(guò)1200多家。一、物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展4、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管理： 建

6、設(shè)部125號(hào)令物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法于2004年3月實(shí)施； 資質(zhì)等級(jí)：分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)等級(jí)資質(zhì)； 一、物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展案例討論 某小區(qū)業(yè)主委員會(huì)曾于2003年9月與某物業(yè)管理企業(yè)簽訂了物業(yè)管理服務(wù)合同，合同有效期為3年。但在其后的服務(wù)過(guò)程中，雙方就小區(qū)物業(yè)管理具體事項(xiàng)時(shí)常發(fā)生爭(zhēng)議，關(guān)系不太融洽。 2004年3月建設(shè)部125號(hào)令物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法出臺(tái)后，有業(yè)主揚(yáng)言：待5月1日辦法生效后，即刻以物業(yè)管理企業(yè)不具備相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)為由解聘該物業(yè)公司 一、物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展概念一、物業(yè)概念二、物業(yè)管理概念三、業(yè)主概念四、業(yè)主公約二、物業(yè)管理的基本概念概念一、物業(yè) 定義： 物業(yè)是單元性

7、房地產(chǎn)的稱謂，是指已建成并投入使用的各類房屋、附屬設(shè)施以及相關(guān)的場(chǎng)地。 分析： A：建筑物非建筑物 B：已建成投入使用的未完工、在建 C：主體及配套紅線范圍內(nèi)的一切二、物業(yè)管理的基本概念概念一、物業(yè) 物業(yè)的特性： 位置的固定性和地區(qū)性 形式上的多樣性 使用上的長(zhǎng)期性 建設(shè)周期長(zhǎng)、投資量大 容易受政策的限制 保值性和增值性 二、物業(yè)管理的基本概念概念二、物業(yè)管理 行業(yè)定義： 是指由專業(yè)機(jī)構(gòu)或公司，按照合同或契約，接受業(yè)主（用戶）的委托，按照市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，為使物業(yè)充分發(fā)揮其使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益而對(duì)物業(yè)本身及其業(yè)主（用戶）進(jìn)行管理并提供綜合服務(wù)。 二、物業(yè)管理的基本概念概念二、

8、物業(yè)管理 新條例定義： 業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 物業(yè)管理的對(duì)象 共有物業(yè) 業(yè)主及非業(yè)主使用人的行為二、物業(yè)管理的基本概念概念三、業(yè)主 新條例定義： 房屋的所有權(quán)人。二、物業(yè)管理的基本概念概念四、業(yè)主公約： 新條例定義： 業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法做出約定。 業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力。 二、物業(yè)管理的基本概念二、物業(yè)管理的基本概念案例討論 某小區(qū)于2004年3月入伙，有業(yè)主

9、李某提出，該小區(qū)的物業(yè)管理公司并未征得全體業(yè)主同意，就要求業(yè)主簽定業(yè)主公約，是一種信息不對(duì)等的侵權(quán)行為，其拒簽公約。 物業(yè)管理公司以其不愿簽定公約為由，拒絕為其辦理入伙手續(xù)，李某一氣之下將該公司告上法庭 1、物業(yè)管理的性質(zhì)：社會(huì)化：有利提高整個(gè)城市管理的社會(huì)化程度； 物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理權(quán)相分離是物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提。 專業(yè)化：設(shè)備、環(huán)境、安全、租售等；企業(yè)化：物業(yè)管理行為是一種企業(yè)行為；經(jīng)營(yíng)型：物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營(yíng)，提供的是勞務(wù)與服務(wù)，推行有償服務(wù)、合理收費(fèi)。三、物業(yè)管理的性質(zhì)和特點(diǎn)2、物業(yè)管理的基本特點(diǎn)：業(yè)主自治自律 （業(yè)主公約和業(yè)主委員會(huì)）； 業(yè)主自治：業(yè)主對(duì)自己的財(cái)

10、產(chǎn)負(fù)責(zé)，具有和行使管理權(quán)； 業(yè)主自律：?jiǎn)蝹€(gè)業(yè)主利益服從公眾利益。 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)是平等的合同關(guān)系； 物業(yè)管理企業(yè)提供專業(yè)化管理，其產(chǎn)品是服務(wù)。三、物業(yè)管理的性質(zhì)和特點(diǎn)分組討論： 請(qǐng)分析物業(yè)管理企業(yè)提供給業(yè)主的產(chǎn)品有何特性。 三、物業(yè)管理的性質(zhì)和特性服務(wù)的特性： 1、服務(wù)通常是無(wú)形的，看不到感受得到； 2、服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程是同時(shí)進(jìn)行的； 3、動(dòng)態(tài)變化性； 4、服務(wù)是不能提前生產(chǎn)儲(chǔ)存的； 關(guān)于服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)的質(zhì)量很難量化，是通過(guò)比較得來(lái)； 服務(wù)質(zhì)量不好是無(wú)法返工的。 三、物業(yè)管理的性質(zhì)和特性物業(yè)管理的作用：1、確保物業(yè)功能的正常發(fā)揮，并且延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命；2、能夠?yàn)闃I(yè)主和用戶提

11、供優(yōu)美、舒適、安全的環(huán)境； 3、使物業(yè)保值、升值； 4、促進(jìn)政府部分職能的轉(zhuǎn)變。四、物業(yè)管理的作用1、物業(yè)的分類按使用功能分為：居住物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)、其他物業(yè) 按產(chǎn)權(quán)分為：公有產(chǎn)權(quán)、私有產(chǎn)權(quán)、單位產(chǎn)權(quán) 按結(jié)構(gòu)層次分為：?jiǎn)螌?、多層、高層、超高?五、物業(yè)和物業(yè)管理的分類2、物業(yè)管理的類型 居住物業(yè)的管理（多層、小高層、高層、別墅） 工業(yè)物業(yè)的管理（生產(chǎn)廠區(qū)、儲(chǔ)存、物流） 商業(yè)物業(yè)的管理（摩爾、百貨、超市、連鎖店） 辦公物業(yè)的管理（寫字樓、政府辦公） 其他物業(yè)的管理（醫(yī)院、公園、地鐵、機(jī)場(chǎng)、碼頭）五、物業(yè)和物業(yè)管理的分類物業(yè)管理工作的基本環(huán)節(jié) 物業(yè)管理策劃階段 物業(yè)管理前期準(zhǔn)備階

12、段 物業(yè)管理啟動(dòng)階段 物業(yè)管理日常運(yùn)作階段六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)市場(chǎng)調(diào)研前期研究方案策劃前期介入接管驗(yàn)收入伙辦理日常物業(yè)管理策劃階段前期準(zhǔn)備啟動(dòng)階段物業(yè)管理方案、物業(yè)公司選擇、早期介入成立管理處迎接業(yè)主項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目策劃營(yíng)銷策劃規(guī)劃設(shè)計(jì)策劃與銷售施工管理竣工驗(yàn)收接管驗(yàn)收規(guī)集中入住物業(yè)管理產(chǎn)品線物業(yè)管理策劃階段 物業(yè)管理的前期介入：項(xiàng)目決策、可行性研究、規(guī)劃設(shè)計(jì) ； 制定物業(yè)管理方案：確定管理檔次 、確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 、財(cái)務(wù)收支預(yù)算； 組建或選聘物業(yè)管理企業(yè)：或者組建新項(xiàng)目物業(yè)管理處等； 簽定前期物業(yè)管理合同。六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理前期準(zhǔn)備階段 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置與擬定人員編制 ； 物業(yè)

13、管理人員的選聘和培訓(xùn) ； 規(guī)章制度和制定； 物業(yè)管理檔案資料的準(zhǔn)備； 物資采購(gòu)； 辦公生活設(shè)施的準(zhǔn)備； 物業(yè)租售的介入等。 六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理啟動(dòng)階段 物業(yè)的接管驗(yàn)收； 業(yè)主產(chǎn)權(quán)備案； 建立物業(yè)管理檔案資料； 業(yè)主驗(yàn)收入??； 物業(yè)裝修管理； 成立業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)； 簽定物業(yè)管理合同等。六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理日常運(yùn)作階段 物業(yè)日常管理與服務(wù) 1、物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)； 2、物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)； 3、物業(yè)特約服務(wù)。 各種關(guān)系協(xié)調(diào) 1、企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)； 2、與相關(guān)部門關(guān)系協(xié)調(diào)。六、物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理產(chǎn)品線系統(tǒng)的協(xié)調(diào)日常物業(yè)管理常規(guī)性的公共服務(wù)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)委托性的特約服務(wù)業(yè)

14、主業(yè)主大會(huì)業(yè)主委員會(huì)街道居委會(huì)派出所供水電氣城管環(huán)衛(wèi)工商通訊1、物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)2、物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù)3、物業(yè)管理特約業(yè)務(wù) 七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容1、物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 1）房屋本體的維修管理 2）公共設(shè)備的維修管理 3）公共設(shè)施的維修管理 4）安全管理 5）環(huán)境管理七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容1、物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 1）房屋本體的維修管理 房屋本體維修管理的原則 “經(jīng)濟(jì)、合理、安全、實(shí)用”的原則： “區(qū)別對(duì)待”原則： “服務(wù)”原則：七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容房屋本體維修管理的原則“經(jīng)濟(jì)、合理、安全、實(shí)用”的原則： 經(jīng)濟(jì)，就是要加強(qiáng)維修工程成本管理、維修資金和維修定額管理，盡量做大少花錢多辦事； 合理，指要求

15、制訂合理的房屋維修計(jì)劃和方案； 實(shí)用，就是要從實(shí)際出發(fā)，因地制宜地進(jìn)行維修，滿足用戶在房屋使用功能和質(zhì)量上的需求，充分發(fā)揮房屋效能。七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容房屋本體維修管理的原則“區(qū)別對(duì)待”原則： 根據(jù)房屋建筑的年限，可把房屋大致劃分為新建房屋和舊建房屋兩大類。 新建房屋，維修管理工作主要是做好房屋的日常保養(yǎng)，保持原貌和使用功能。 舊建房屋，應(yīng)依據(jù)房屋建造的歷史年代、結(jié)構(gòu)、住宅使用標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境以及所在地區(qū)的特點(diǎn)等條件，綜合城市總體規(guī)劃要求，分別采取不同的維修改造方案。七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容房屋本體維修管理的原則“服務(wù)”原則： 在房屋管理上維護(hù)住戶的合法權(quán)益，切實(shí)做到為住戶服務(wù)；建立和健全科學(xué)合理的

16、房屋維修管理服務(wù)制度。房屋維修管理人員要真正樹立為住戶服務(wù)的思想，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真解決住戶需要解決的房屋修繕問(wèn)題。這是房屋維修管理的基本原則。 七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容1、物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 2）公共設(shè)備的維修管理 根據(jù)設(shè)備的類別可以分為：供配電類設(shè)備、給排水類設(shè)備、消防類設(shè)備、安全防范類設(shè)備、制冷供暖類設(shè)備等。 七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容1、物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 3）公共設(shè)施的維修管理 根據(jù)設(shè)施類別可以分為：兒童娛樂(lè)設(shè)施、休閑娛樂(lè)設(shè)施、裝飾性設(shè)施等。 七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容案例討論 在某天的裝修巡查中，技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)B座15樓一業(yè)主家陽(yáng)臺(tái)的公共管道被裝修人員用磚墻封閉起來(lái)了，請(qǐng)談?wù)勎覀冊(cè)撊?/p>

17、何處理？今后如何預(yù)防類似問(wèn)題的發(fā)生？七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容房屋五分法 1）自用部位：責(zé)任人為業(yè)主 2）房屋毗連部位：責(zé)任人為毗連業(yè)主 3）本體共用部位：責(zé)任人為本體內(nèi)的全體業(yè)主 4）公用設(shè)備、設(shè)施：責(zé)任人為全體業(yè)主 5）居民生活供應(yīng)部門：責(zé)任人為有關(guān)部門七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容1、物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 4） 安全管理 根據(jù)工作性質(zhì)，安全管理包括：治安防范、消防管理、交通管理等。七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容安全管理作用： 1、必須確保物業(yè)及附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所、建筑地塊等，不受人為損壞、破壞或盡可能減少損失。 2、必須阻止或防止任何影響業(yè)主或使用人的生命財(cái)產(chǎn)的行為。 3、必須終止任何影響業(yè)主和使用人身心健康的

18、行為，維護(hù)正常的生活秩序與工作秩序。 4、加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的精神文明建設(shè)，和睦鄰里關(guān)系，減少鄰里糾紛。 5、確保一方平安，打擊各種犯罪活動(dòng)，同時(shí)維護(hù)社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容案例討論 某日暴風(fēng)雨交加，小區(qū)某業(yè)主出差在外，房屋半年無(wú)人居住，室內(nèi)陽(yáng)臺(tái)堵塞，排水不暢，導(dǎo)致雨水通過(guò)陽(yáng)臺(tái)的推拉門進(jìn)入房間，經(jīng)過(guò)客廳從進(jìn)戶門流到公共過(guò)道，并滲漏到樓下業(yè)主家中，裝修、地板、損壞嚴(yán)重。管理處立即與該業(yè)主聯(lián)系，卻一直聯(lián)系不上。漏水越來(lái)越嚴(yán)重，管理處立即派兩名安全員破門進(jìn)入房間疏通管道，清掃雨水（進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)積水超過(guò)10厘米），清掃完畢管理處更換門鎖、鎖好房屋后將鑰匙保存在管理處前臺(tái)。

19、事隔一個(gè)月后，該業(yè)主返回，向管理處反映其首飾丟失，要求賠償問(wèn)題：1、管理處的做法是否欠妥？ 2、如何實(shí)施緊急避險(xiǎn)行為？1、物業(yè)管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù) 5）環(huán)境管理 根據(jù)工作性質(zhì)分為：清潔管理、綠化管理、消殺管理、垃圾清運(yùn)、服務(wù)供方監(jiān)控等。七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容l房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)E網(wǎng)-傾力打造房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù),匯聚海量的免費(fèi)管理資料。倍訊易 房地產(chǎn)E網(wǎng)傾力打造房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù),匯聚海量的免費(fèi)管理資料。2、物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù) 1）客戶事務(wù)服務(wù) 2）客戶戶內(nèi)家政服務(wù) 3）客戶戶內(nèi)維修服務(wù) 4）社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù) 5）會(huì)所管理與服務(wù) 6）投訴處理及服務(wù)七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容2、物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù) 1）客戶事

20、務(wù)服務(wù) 設(shè)立客戶服務(wù)前臺(tái)，為客戶辦理入伙手續(xù)、裝修申辦、繳交費(fèi)用、簽定協(xié)議、IC卡管理、預(yù)約服務(wù)等各項(xiàng)客戶事務(wù)。七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容2、物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù) 2）客戶戶內(nèi)家政服務(wù) 為有需要的客戶提供戶內(nèi)家政服務(wù)，包括：戶內(nèi)清潔服務(wù)、地板打蠟、室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)項(xiàng)目。七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容2、物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù) 3）客戶戶內(nèi)維修服務(wù) 為有需要的客戶提供戶內(nèi)維修服務(wù)，包括：安裝、維修燈具，掛畫、掛窗簾，疏通下水道，維修水龍頭，空調(diào)養(yǎng)護(hù)等。七、物業(yè)管理的基本內(nèi)容2、物業(yè)管理專項(xiàng)業(yè)務(wù) 4）社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù) 定期在社區(qū)內(nèi)開展精神文明宣傳，開展各類社區(qū)文化活動(dòng)，組建各類社團(tuán)，豐富客戶的業(yè)余文化生活，強(qiáng)化社區(qū)內(nèi)和諧氛圍。七、物