人力資源管理診斷報(bào)告(48張)課件

1、人力資源管理診斷（2011-2012學(xué)年學(xué)期）8/8/20221第1頁，共50頁。主要內(nèi)容人力資源管理診斷導(dǎo)論 1人力資源管理診斷程序 2人力資源管理診斷工具與方法 3人力資源管理診斷技術(shù) 4人力資源管理診斷案例 5人力資源管理診斷展望 68/8/20222石河子大學(xué)商學(xué)院第2頁，共50頁。管理咨詢的使命，角色以及解決的問題信息資料收集診斷與解決問題咨詢服務(wù)與指導(dǎo)實(shí)施使命：為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)主要活動角色解決問題1、資料收集與研究：收集行業(yè)信息，研究行業(yè)標(biāo)竿2、問題研究與討論明確成功要素，文化特點(diǎn)，核心價(jià)值與常見到困惑1、診斷與問題界定：界定與明確核心問題確定解決問題思路和方法2、咨詢服務(wù)與

2、報(bào)告撰寫報(bào)告，專業(yè)研討與講演1、咨詢與培訓(xùn)宣講咨詢報(bào)告，說服客戶接受報(bào)告方案，客戶培訓(xùn)與咨詢評估2、后期服務(wù)在線支持，后期跟蹤現(xiàn)場輔導(dǎo)研究員，商人，老師分析員，醫(yī)生，專家監(jiān)工，裁判，協(xié)調(diào)員戰(zhàn)略，文化，制度機(jī)制，成功要素利潤，價(jià)值鏈核心關(guān)鍵，問題角度思路，方法，體系制度，人際關(guān)系，認(rèn)識認(rèn)識，方法，技能、統(tǒng)一，系統(tǒng)，提高價(jià)值觀：1、客戶利益高于公司利益2、講實(shí)話3、只做客戶需要的，并自己專業(yè)的8/8/20223石河子大學(xué)商學(xué)院第3頁，共50頁。內(nèi)容管理咨詢的思想思考方法與過程分析與解決問題方法常用分析模型工具與方法在人力資源管理診斷中的應(yīng)用 第三章 HRM診斷工具與方法8/8/20224石河子大學(xué)

3、商學(xué)院第4頁，共50頁。管理咨詢的思想四種效應(yīng)簡單就是美犧牲決策信任和懷疑的辯證效率專家8020效率法則木桶效應(yīng)鳥籠效應(yīng)青蛙效應(yīng)螃蟹效應(yīng)8/8/20225石河子大學(xué)商學(xué)院第5頁，共50頁。方法明晰關(guān)鍵問題是思考問題的核心剖析問題結(jié)構(gòu)分析問題明晰關(guān)鍵和核心問題，并提出對策思考的工具思考問題的要點(diǎn)問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹法多因素評分法相互獨(dú)立，完全窮盡，同一層面20/80原則客戶的真正需求以事實(shí)為依據(jù)事實(shí)是解決要點(diǎn)以假設(shè)為導(dǎo)向假設(shè)是問題動力以邏輯為紐帶邏輯是咨詢生命力環(huán)境分析（兩種）行業(yè)分析（五種）企業(yè)分析（七種）其他分析（五種）8/8/20226石河子大學(xué)商學(xué)院第6頁，共50頁。解決問題途徑

4、溝通產(chǎn)生假設(shè)結(jié)構(gòu)思維歸納制定驗(yàn)證計(jì)劃分析問題證偽假設(shè)頭腦風(fēng)暴，但不是越多越好結(jié)構(gòu)性思維金字塔的歸納與演繹使用子子問題的是與否通過驗(yàn)證的內(nèi)容統(tǒng)籌魚骨圖決策樹來分析，重要是洞察關(guān)鍵問題在問題研究結(jié)論提出前后與關(guān)鍵人員溝通是基礎(chǔ)組織想法，產(chǎn)生假設(shè)制定研究計(jì)劃與驗(yàn)證方法實(shí)施驗(yàn)證并分析確定問題并呈文螺旋循環(huán)解決問題平臺8/8/20227石河子大學(xué)商學(xué)院第7頁，共50頁。思維工具與解決方法結(jié)合使用才是解決問題的根本人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹法多因素法理論自我激發(fā)他人激發(fā)1、設(shè)想最后結(jié)果2、逆向思維3、隨時(shí)討論想法4、反復(fù)揣摩5、廣泛閱讀6、兼聽

5、意見1、提問2、聽3、辯論融和4、對別人的想法表現(xiàn)熱情5、畫里畫外6、揣摩總結(jié)8/8/20228石河子大學(xué)商學(xué)院第8頁，共50頁。觀念與思維的方法頭腦風(fēng)暴法1/3人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹法多因素法自我激發(fā)他人激發(fā)原則類型操作步驟1、不對任何想法做批評鼓勵(lì)想法天馬行空想法多多益善2、盡可能綜合并發(fā)揮其他想法3、準(zhǔn)備放棄自己想法心態(tài)4、問題圍繞主題5、鼓勵(lì)激進(jìn)的想法1、企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略選擇2、產(chǎn)品概念，未來發(fā)展，管理問題，改善方法，改善程序，流程與價(jià)值鏈分析3、規(guī)劃與故障檢修1、會議的準(zhǔn)備：讓參加會議的人對問題有足夠的了解2、會議召

6、開：510人為好，人員多方面，多專業(yè)，主持人主要工作就是記錄3、方案整理與歸納：歸類問題，精簡問題細(xì)化、具體化想法8/8/20229石河子大學(xué)商學(xué)院第9頁，共50頁。觀念與思維的方法基準(zhǔn)法2/3人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹法多因素法自我激發(fā)他人激發(fā)結(jié)構(gòu)操作步驟經(jīng)驗(yàn)1、客戶服務(wù)績效2、產(chǎn)品服務(wù)績效3、核心業(yè)務(wù)流程4、支持流程與績效5、雇員績效6、供應(yīng)商績效7、技術(shù)績效8、新產(chǎn)品創(chuàng)新績效9、成本與財(cái)務(wù)績效1、設(shè)計(jì)一個(gè)系統(tǒng)，以使管理人員實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)2、確立衡量績效的共同標(biāo)準(zhǔn)3、制定計(jì)劃收集處理分析改正績效的措施1、每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)

7、，不要簡單模仿2、運(yùn)用標(biāo)桿基準(zhǔn)法時(shí)候抓住主要表現(xiàn)要素進(jìn)行對比3、根據(jù)對比后建立改進(jìn)措施8/8/202210石河子大學(xué)商學(xué)院第10頁，共50頁。觀念與思維的方法3/3特爾斐法和名義群體法人的觀念和思維方法客觀工具頭腦風(fēng)暴法基準(zhǔn)法特爾斐法名義群體法問題樹魚骨圖關(guān)鍵路徑法價(jià)值樹法多因素法自我激發(fā)他人激發(fā)設(shè)計(jì)表格名義群體法特爾斐法背靠背解決問題專家8/8/202211石河子大學(xué)商學(xué)院第11頁，共50頁。分析問題的工具問題樹1/5舉例是否進(jìn)入礦泉水市場企業(yè)是否會獲得利潤該戰(zhàn)略是否企業(yè)總體戰(zhàn)略一致潛在銷售額衍生的費(fèi)用是否與形象一致是否保持競爭性是否與企業(yè)目標(biāo)市場細(xì)分一致總市場規(guī)模多少企業(yè)可能的市場分額多少

8、增加營銷費(fèi)用增加運(yùn)營費(fèi)用是否具備差異化經(jīng)營能力是否使企業(yè)接近競爭對手問題子問題子子問題作用：確?？紤]的問題沒有遺漏把握問題的邏輯思路明確分析的重點(diǎn)確定要驗(yàn)證的論點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：相互獨(dú)立，完全窮盡邏輯清晰深刻洞察與分析直到能證明為止經(jīng)驗(yàn)：問題同層次用分析問題代替對問題的分解8/8/202212石河子大學(xué)商學(xué)院第12頁，共50頁。分析問題的工具魚骨圖2/5市場分額減少人員渠道廣告競爭缺少營銷人才人員培訓(xùn)不足渠道不暢選購不方便經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)少無形投入少品牌意識不足缺少營銷策略進(jìn)口產(chǎn)品快速進(jìn)入地區(qū)支持企業(yè)進(jìn)入舉例東京大學(xué)：伊什卡瓦創(chuàng)建作用：對問題各側(cè)面以及相對問題進(jìn)行研究對側(cè)面問題進(jìn)行邏輯排序培養(yǎng)從整體審視局部的眼

9、光標(biāo)準(zhǔn)：魚頭為核心問題魚刺為問題關(guān)鍵要素經(jīng)驗(yàn)：產(chǎn)用于質(zhì)量類問題分析分析順序先易后難具體細(xì)化子子問題可以假設(shè)，然后驗(yàn)證魚骨圖最為分析問題主要原因的基礎(chǔ)平臺8/8/202213石河子大學(xué)商學(xué)院第13頁，共50頁。分析問題的工具關(guān)鍵路徑法3/51舉例3789456210作用：把一項(xiàng)工作的幾個(gè)部分整合起來，對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行有效的統(tǒng)籌和調(diào)度確保資源最少，效果最大標(biāo)準(zhǔn)：在各個(gè)路徑中找出路徑和精力最長的稱為關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑經(jīng)過改變后就成為非關(guān)鍵路徑經(jīng)驗(yàn)：主要用于項(xiàng)目管理和流程分析（實(shí)際中的）找出流程可以有效控制的地方，但不是再造流程，不是本質(zhì)變革8/8/202214石河子大學(xué)商學(xué)院第14頁，共50頁。分析問題

10、的工具價(jià)值樹法4/5定位高層管理者財(cái)務(wù)分析績效分析所有者權(quán)益凈利率資產(chǎn)凈利率權(quán)益系數(shù)銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率總資金所有者權(quán)益稅后凈利銷售收入總資產(chǎn)所有者權(quán)益負(fù)債杜邦分析圖（價(jià)值樹）作用：全面客觀地揭露企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營狀況抓住主要矛盾更加有說服力評價(jià)企業(yè)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)：將每個(gè)指標(biāo)逐級分解成為其他指標(biāo)組合，便于系統(tǒng)分析企業(yè)問題原因績效分析重點(diǎn)在于各個(gè)部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績，影響負(fù)責(zé)人的業(yè)績經(jīng)驗(yàn)：是站在股東視角看待問題，并從全局的角度分析和看待基層績效問題是細(xì)化解釋關(guān)鍵指標(biāo)變動的原因舉例8/8/202215石河子大學(xué)商學(xué)院第15頁，共50頁。分析問題的工具多因素評分法5/5評議指標(biāo)權(quán)重潛在目標(biāo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)基本素質(zhì)10

11、企業(yè)1企業(yè)企業(yè)產(chǎn)品市場占有率18基礎(chǔ)管理水平15員工素質(zhì)12長期發(fā)展能力10行業(yè)影響10自身企業(yè)融和性15舉例作用：將客戶企業(yè)定性的評價(jià)量化得出分析標(biāo)準(zhǔn)：具體要素選擇可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況考慮經(jīng)驗(yàn)：指標(biāo)選取要慎重，避免遺漏權(quán)重選擇要盡量客觀多因素評分法主要用在投資前的部分評判8/8/202216石河子大學(xué)商學(xué)院第16頁，共50頁。管理咨詢中常用分析模型企業(yè)環(huán)境分析：PEST分析，SWOT分析行業(yè)分析五力分析行業(yè)矩陣分析行業(yè)生命周期分析行業(yè)價(jià)值鏈分析供求曲線分析其他分析：流程分析平衡計(jì)分卡、博弈論模型線性規(guī)劃、回歸分析企業(yè)自身分析BCG矩陣競爭矩陣7S模型企業(yè)價(jià)值鏈模型關(guān)鍵成功要素8/8/202

12、217石河子大學(xué)商學(xué)院第17頁，共50頁。環(huán)境分析模型PEST分析1/2企業(yè)經(jīng)濟(jì)（ ECONOMIC)國內(nèi)生產(chǎn)總值、價(jià)格水平可支配收入、國際收支情況利率、匯率、投資率，稅率技術(shù)（TECHNOLOGICAL)科技體制科技政策科技水平發(fā)展趨勢政治（ POLITICAL)穩(wěn)定性、連續(xù)性政府工作效率商業(yè)鼓勵(lì)保護(hù)政策社會（SOCIAL)結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗與信仰價(jià)值觀與生活方式 文化傳統(tǒng)、人口規(guī)模8/8/202218石河子大學(xué)商學(xué)院第18頁，共50頁。環(huán)境分析模型SWOT分析2/2機(jī)會與發(fā)展威脅與挑戰(zhàn)內(nèi)部劣勢內(nèi)部優(yōu)勢增長戰(zhàn)略多經(jīng)營戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略步驟：確認(rèn)當(dāng)前戰(zhàn)略確定外部環(huán)境中關(guān)鍵因素的變化（不超過8個(gè)）確

13、定企業(yè)資源組合能力中優(yōu)勢與劣勢關(guān)鍵因素根據(jù)實(shí)際企業(yè)表現(xiàn)，進(jìn)行逐項(xiàng)打分，根據(jù)加權(quán)設(shè)計(jì)得出代數(shù)和根據(jù)結(jié)果，對應(yīng)左邊圖確定企業(yè)戰(zhàn)略方向和能力8/8/202219石河子大學(xué)商學(xué)院第19頁，共50頁。行業(yè)分析模型五種競爭力模型1/4行業(yè)競爭對手力量確認(rèn)競爭對手建立對手檔案相互比較相互地位購買者力量目標(biāo)客戶細(xì)分市場、客戶承受價(jià)格、渠道結(jié)構(gòu)，經(jīng)銷商，行業(yè)成熟度、產(chǎn)品成熟度供應(yīng)商力量供應(yīng)商行業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)對供應(yīng)商依賴程度產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成本替代品力量爭奪同價(jià)值產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)入領(lǐng)域 的難易情況新進(jìn)入者力量規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資金要求轉(zhuǎn)換成本產(chǎn)品特色以及渠道獲得力麥克。波特五力分析8/8/202220石河子大學(xué)商學(xué)院第20頁，共50頁。

14、行業(yè)分析模型行業(yè)結(jié)構(gòu)矩陣2/4離散：數(shù)量多，沒有突者每個(gè)企業(yè)都是低利潤比如：小賣店專業(yè)：很多競爭者，最成功者壟斷某個(gè)特別市場比如：化妝品對峙：數(shù)量少，沒有企業(yè)占有明顯優(yōu)勢行業(yè)周期性明顯，一家投資增長，另一個(gè)很快跟進(jìn)規(guī)模：數(shù)量少，前一兩家利潤極高，而其他利潤很低比如“半導(dǎo)體芯片多少競爭優(yōu)勢的數(shù)量小大競爭優(yōu)勢的程度8/8/202221石河子大學(xué)商學(xué)院第21頁，共50頁。行業(yè)分析模型行業(yè)生命周期分析3/4描述產(chǎn)品成熟度初始成長成熟衰落成長率產(chǎn)業(yè)潛力產(chǎn)品線競爭對手?jǐn)?shù)市場分額的變動競爭模式進(jìn)入難易程度技術(shù)8/8/202222石河子大學(xué)商學(xué)院第22頁，共50頁。行業(yè)分析模型行業(yè)價(jià)值鏈分析4/4原材料初級加

15、工服務(wù)零部件制造零售商產(chǎn)成品生產(chǎn)商分銷商麥克。波特價(jià)值鏈分析技術(shù)開發(fā)支持人力資源管理支持企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施與行政管理支持物流采購管理支持8/8/202223石河子大學(xué)商學(xué)院第23頁，共50頁。企業(yè)分析模型波士頓矩陣1/5明星類業(yè)務(wù)問題類業(yè)務(wù)金牛類業(yè)務(wù)廋狗類業(yè)務(wù)高低市場增長速度高低絕對市場占有率成為發(fā)展擠出波士頓咨詢公司1970年提出經(jīng)驗(yàn)分享：主要用于企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部跨部門資金應(yīng)與聯(lián)系解決資源沖突問題不適合業(yè)務(wù)組合，適應(yīng)產(chǎn)品組合8/8/202224石河子大學(xué)商學(xué)院第24頁，共50頁。企業(yè)分析模型競爭矩陣2/5高低企業(yè)競爭地位低高行業(yè)吸引力收回投資選擇發(fā)展發(fā)展阿瑟李特開發(fā)的模型8/8/202225石河子

16、大學(xué)商學(xué)院第25頁，共50頁。企業(yè)分析模型投資回報(bào)率/相對市場分額矩陣3/5高低投資回報(bào)率高低相對市場分額脆弱區(qū)正常區(qū)機(jī)會區(qū)148/8/202226石河子大學(xué)商學(xué)院第26頁，共50頁。企業(yè)分析模型7S模型4/5麥肯錫公司1983年提出結(jié)構(gòu)共有價(jià)值觀系統(tǒng)風(fēng)格戰(zhàn)略技能職員8/8/202227石河子大學(xué)商學(xué)院第27頁，共50頁。企業(yè)分析模型關(guān)鍵成功因素5/5工業(yè)部門類別關(guān)鍵成功因素石油行業(yè)原材料資源船舶制造、鋼鐵生產(chǎn)設(shè)施航空、高保真設(shè)計(jì)能力純堿、半導(dǎo)體生產(chǎn)技術(shù)百貨商場、零部件產(chǎn)品范圍，種類和花色大規(guī)模集成電路，微機(jī)工程設(shè)計(jì)，技術(shù)能力電梯、汽車銷售渠道，售后服務(wù)啤酒、家電，膠卷銷售網(wǎng)絡(luò)階段關(guān)鍵成功要素

17、投入期銷售、消費(fèi)者信賴，市場分額成長期對市場敏感，推銷產(chǎn)品質(zhì)量成熟期生產(chǎn)效率和產(chǎn)品功能，新產(chǎn)品創(chuàng)新衰退期回收資金，縮減生產(chǎn)能力部分行業(yè)關(guān)鍵成功因素表行業(yè)（產(chǎn)品）不同階段關(guān)鍵成功因素8/8/202228石河子大學(xué)商學(xué)院第28頁，共50頁。其他常用分析模型流程分析1/3戰(zhàn)略流程保障流程經(jīng)營流程8/8/202229石河子大學(xué)商學(xué)院第29頁，共50頁。其他常用分析模型平衡計(jì)分卡2/3平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)資本利用率現(xiàn)金流量利潤預(yù)計(jì)可信性市場分額增長率內(nèi)部運(yùn)營存貨周轉(zhuǎn)率資本集中度機(jī)器設(shè)備利用率客戶新產(chǎn)品銷售率品牌知名度客戶滿意指數(shù)市場分額創(chuàng)新與發(fā)展新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間改進(jìn)指數(shù)率員工態(tài)度調(diào)查員工建議數(shù)員工收益8/8/2

18、02230石河子大學(xué)商學(xué)院第30頁，共50頁。經(jīng)濟(jì)學(xué)中很多變量之間都是隨機(jī)關(guān)系，有關(guān)計(jì)算方法和理論成為回歸分析回歸方程式：根據(jù)樣本觀察值對模型參數(shù)的估計(jì)對回歸方程參數(shù)進(jìn)行能夠顯著測試?yán)没貧w方程進(jìn)行預(yù)測其他常用分析模型回歸分析，博弈論3/3經(jīng)濟(jì)學(xué)變量函數(shù)關(guān)系隨機(jī)關(guān)系英國學(xué)家蓋爾頓研究提出回歸分析8.82.1010.24.4認(rèn)罪不認(rèn)罪認(rèn)罪不認(rèn)罪博弈方法的引入，對企業(yè)導(dǎo)致的產(chǎn)量與定價(jià)戰(zhàn)略的研究發(fā)展到比較完整的水平，在大多數(shù)企業(yè)中，各公司都是相互依存的，對與每次競爭，其他競爭者都會采取反擊，最后所有人的收益狀況都會變差博弈論分析8/8/202231石河子大學(xué)商學(xué)院第31頁，共50頁。工具與方法在人力

19、資源管理診斷中的應(yīng)用人力資源規(guī)劃工具和方法人力資源戰(zhàn)略制定必須以企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境為依據(jù)，不同的企業(yè)環(huán)境要求有不同的人力資源管理戰(zhàn)略。分析影響人力資源管理的外部環(huán)境的工具PEST分析分析影響人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境的工具SWOT分析8/8/202232石河子大學(xué)商學(xué)院第32頁，共50頁。企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會環(huán)境經(jīng)濟(jì)增長貨幣政策利率投資、就業(yè)政府政策法律法規(guī)技術(shù)變革速度產(chǎn)品生命周期新技術(shù)人口、地理教育生活方式社會價(jià)值生態(tài)保護(hù)人力資源戰(zhàn)略制定工具PEST分析8/8/202233石河子大學(xué)商學(xué)院第33頁，共50頁。人力資源戰(zhàn)略制定工具PEST分析PEST分析是戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具，用

20、于分析企業(yè)所處的宏觀環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響。PEST分析同樣也可用于分析影響人力資源戰(zhàn)略的外部環(huán)境。政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會文化環(huán)境、自然環(huán)境技術(shù)環(huán)境8/8/202234石河子大學(xué)商學(xué)院第34頁，共50頁。政治法律環(huán)境政治體制經(jīng)濟(jì)管理體制政府與企業(yè)關(guān)系人力流動活動的法令法規(guī)、方針政策如政府有關(guān)人員招聘、工時(shí)制、最低工資的強(qiáng)制性規(guī)定，現(xiàn)行的戶籍制度、住房制度、人事制度和社會保障制度經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)方面的各種變化會影響企業(yè)用工的數(shù)量和質(zhì)量處于蕭條時(shí)期，人力資源的獲得及人工成本低，但企業(yè)對人力資源的需求會減少；處于通貨膨脹階段，勞動力成本高，但企業(yè)對人力資源的需求將增加。人力資源戰(zhàn)略制定工具PEST分析8/

21、8/202235石河子大學(xué)商學(xué)院第35頁，共50頁。人力資源戰(zhàn)略制定工具PEST分析人口環(huán)境（尤其是企業(yè)所在地的人口環(huán)境）人口規(guī)模：社會總?cè)丝诘亩嗌僦苯佑绊懮鐣肆Y源的供給年齡：年齡的差異決定企業(yè)企業(yè)獲取人力資源時(shí)必須因人而異企業(yè)在選擇企業(yè)地址的時(shí)候，對企業(yè)所在地區(qū)的勞動力質(zhì)量和結(jié)構(gòu)很重視社會文化因素社會文化反映個(gè)人的基本信念、價(jià)值觀和規(guī)范的變動。人們崇尚職業(yè)的新奇性和變換性，那么人力資源在各企業(yè)之間的流動頻率就高人們追求工作的安全感和穩(wěn)定性，那么人力資源在各企業(yè)之間的流動就相對較少社會文化環(huán)境、自然環(huán)境8/8/202236石河子大學(xué)商學(xué)院第36頁，共50頁。人力資源戰(zhàn)略制定工具PEST分析

22、技術(shù)環(huán)境科技對企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的影響是全方位的例如，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，使招聘計(jì)劃發(fā)生變化。網(wǎng)絡(luò)招聘不但可以節(jié)約招聘成本，同時(shí)也擴(kuò)大招聘對象范圍再如，新機(jī)器 的采用減少企業(yè)對低技能人力資源的需求，而新技術(shù)的引進(jìn)創(chuàng)造新的工作崗位，對高級技術(shù)工人的需求會增加8/8/202237石河子大學(xué)商學(xué)院第37頁，共50頁。人力資源戰(zhàn)略制定工具SWOT分析SWOT分析法是將企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會（O）與威脅（T），內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢（S）與劣勢（W）同列在一張十字形圖表中加以對照，可以一目了然地看出企業(yè)的環(huán)境情況，又可以從內(nèi)部環(huán)境條件的相互聯(lián)系中作出更深入的分析評價(jià)。優(yōu)勢（S）劣勢（W）與其他企業(yè)相比具有優(yōu)勢的領(lǐng)域

23、，如企業(yè)發(fā)展前景好、員工的預(yù)期收入高等與其他企業(yè)相比，企業(yè)處于落后地位的方面，如對勞動力市場了解不夠或企業(yè)員工的工作環(huán)境較差等機(jī)會（O）威脅（T）有利于企業(yè)發(fā)展或?yàn)槠溟_辟新的生存空間的各種趨勢及環(huán)境，例如產(chǎn)品市場需求增長、企業(yè)急需人才供給的增加等存在潛在危險(xiǎn)的領(lǐng)域，例如競爭對手給員工加工資，并為員工提供更好的發(fā)展機(jī)會以及新競爭者的加入等8/8/202238石河子大學(xué)商學(xué)院第38頁，共50頁。人力資源戰(zhàn)略制定工具SWOT分析SWOT分析步驟列出SFAS表格結(jié)合外部因素表（EFAS）和內(nèi)部因素表（IFAS），分別列出影響組織戰(zhàn)略制定的外部和內(nèi)部因素，并將各個(gè)最重要的因素壓縮到10個(gè)左右，列出戰(zhàn)略因

24、素分析總結(jié)表（SFAS）。分析SWOT在每個(gè)因素后面指出它的屬性，是優(yōu)勢（S）、劣勢（W）、機(jī)會（O）還是威脅（T）。賦以權(quán)重分別對各個(gè)因素賦以權(quán)重，權(quán)重之和為1.0。進(jìn)行評分根據(jù)組織管理層對這些因素進(jìn)行評分。算出加權(quán)分分別根據(jù)權(quán)重和評分之積，計(jì)算出各個(gè)因素的加權(quán)分。進(jìn)行戰(zhàn)略分析根據(jù)結(jié)果進(jìn)行戰(zhàn)略分析。從利用機(jī)會、發(fā)揮優(yōu)勢、扭轉(zhuǎn)劣勢、回避威脅四個(gè)不同的角度發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略課題和思路。8/8/202239石河子大學(xué)商學(xué)院第39頁，共50頁。人力資源戰(zhàn)略制定工具TOWS矩陣SWOT分析可生成多個(gè)可能的戰(zhàn)略方案，TOWS矩陣（將SWOT倒過來）能把面臨的外部機(jī)會和威脅與公司內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢相匹配。結(jié)合人力資源管

25、理流程策略，可得到4類可能的戰(zhàn)略選擇SO戰(zhàn)略 （通過思考利用公司優(yōu)勢、抓住機(jī)會的途徑產(chǎn)生）WO戰(zhàn)略 （通過思考力圖克服劣勢、利用機(jī)會的途徑產(chǎn)生）ST戰(zhàn)略 （通過思考利用公司優(yōu)勢、躲避威脅的途徑產(chǎn)生）WT戰(zhàn)略 （通過思考使劣勢最小化、躲避威脅的途徑產(chǎn)生） 8/8/202240石河子大學(xué)商學(xué)院第40頁，共50頁。 優(yōu)勢（S）員工專業(yè)素質(zhì)高員工工作士氣高昂 劣勢（W）績效考評制度不合理缺乏具有某些關(guān)鍵技能的人才直線經(jīng)理仍崇尚以行政管理為導(dǎo)向的管理風(fēng)格 威脅（T）新競爭對手加入市場競爭壓力大 機(jī)會（O）勞動力市場專業(yè)人士供給充分可利用員工對培訓(xùn)的興趣進(jìn)行教育投資 人力資源的SO戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)與發(fā)展招聘：

26、招聘最好人才，適當(dāng)儲備，特別是核心職位人員配置：不要讓有潛力的員工在同一職位待得太久能力發(fā)展績效與激勵(lì) 人力資源的WO戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)與發(fā)展招聘人員配置能力發(fā)展：爭取更多的培訓(xùn)投資與崗位輪換機(jī)會；加大對直線的人力資源管理與管理技能培訓(xùn)績效與激勵(lì)：將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)結(jié)合，評估能力，發(fā)揮績效管理的監(jiān)測診斷功能，為培訓(xùn)提供依據(jù) 人力資源的ST戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)與發(fā)展：責(zé)任下放，擴(kuò)展職責(zé)，自由做出判斷招聘人員配置能力發(fā)展績效與激勵(lì)：找出業(yè)績拙劣的員工，快速淘汰 人力資源的SO戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)與發(fā)展招聘：改變員工價(jià)值定位以吸引、保留更多人才人員配置能力發(fā)展績效與激勵(lì)舉例8/8/202241石河子大學(xué)商學(xué)院第41頁，

27、共50頁。財(cái)務(wù)要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高能力？目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃客戶要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向客戶展示什么？目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃流程要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？目標(biāo) 評估 指標(biāo) 計(jì)劃公司經(jīng)營戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡是很好的戰(zhàn)略執(zhí)行工具，同時(shí)也是很好的戰(zhàn)略實(shí)施的思路與方法。平衡計(jì)分卡既可以應(yīng)用于公司經(jīng)營戰(zhàn)略的執(zhí)行工具，也同樣可以應(yīng)用于其它戰(zhàn)略，如人力資源戰(zhàn)略的執(zhí)行工具。人力資源戰(zhàn)略執(zhí)行工具平衡計(jì)分卡8/8/202242石河子大學(xué)商學(xué)院第42頁，共50頁。人力資源戰(zhàn)略執(zhí)行工具平衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)組織核心

28、能力與職業(yè)化人才隊(duì)伍維度要在組織核心能力培育與職業(yè)化人才隊(duì)伍建設(shè)方面取得成功，我們應(yīng)向公司展示什么 人力資源管理的使命與產(chǎn)出維度客戶員工維度要實(shí)現(xiàn)我們的設(shè)想，我們應(yīng)該向員工展示什么？流程人力資源管理流程維度要公司和員工滿意，我們應(yīng)該在哪些人力資源管理流程上有所專長？學(xué)習(xí)與成長維度要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持、改變和提高自身能力？包括人力資源從業(yè)人員與相關(guān)人員的核心能力、信息技術(shù)與組織氣氛。參照平衡計(jì)分卡的4個(gè)維度的邏輯關(guān)系，可將人力資源戰(zhàn)略的平衡計(jì)分卡4個(gè)維度定義為：8/8/202243石河子大學(xué)商學(xué)院第43頁，共50頁。人力資源戰(zhàn)略執(zhí)行工具平衡計(jì)分卡公司戰(zhàn)略分析方向戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略定義、建

29、立平衡計(jì)分卡的經(jīng)營單位建立平衡計(jì)分卡繪制可視化戰(zhàn)略地圖找出戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素開發(fā)4個(gè)維度的關(guān)鍵測評指標(biāo)確定指標(biāo)值（35年）制定人力資源戰(zhàn)略實(shí)施方案制定戰(zhàn)略行動計(jì)劃制定預(yù)算制定具體行動規(guī)程人力資源戰(zhàn)略評估、反饋與修正戰(zhàn)略評估與控制戰(zhàn)略反饋戰(zhàn)略修正8/8/202244石河子大學(xué)商學(xué)院第44頁，共50頁。人力資源計(jì)劃招聘績效管理薪酬激勵(lì)職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)勝任力模型專業(yè)序列勝任力模型全員核心勝任力模型勝任能力與績效 目標(biāo)結(jié)合以勝任能力為基礎(chǔ)以勝任能力為基礎(chǔ)的 職業(yè)發(fā)展階段以勝任能力為基礎(chǔ) 的培訓(xùn)發(fā)展組織差距分析職位的勝任能力以勝任能力為基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)勝任能力 模型人力資源戰(zhàn)略執(zhí)行工具“彌補(bǔ)差距”人力資

30、源戰(zhàn)略實(shí)施模型8/8/202245石河子大學(xué)商學(xué)院第45頁，共50頁。人力資源戰(zhàn)略執(zhí)行工具“彌補(bǔ)差距”人力資源戰(zhàn)略實(shí)施模型在公司層面戰(zhàn)略指導(dǎo)下的對人力資源的整體要求，使建立“彌補(bǔ)差距”人力資源戰(zhàn)略實(shí)施模型的基礎(chǔ)。將公司層面戰(zhàn)略逐步分解可以形成對人力資源要求的核心競爭能力體系。根據(jù)這些能力要求的具體內(nèi)容對公司現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行比較和評估，找出人員現(xiàn)有能力與所要求的能力之間的差距。進(jìn)行有針對性的規(guī)劃、發(fā)展、招聘和激勵(lì)留用，最終使既定人力資源戰(zhàn)略得到具體的貫徹實(shí)施。8/8/202246石河子大學(xué)商學(xué)院第46頁，共50頁。人力資源戰(zhàn)略執(zhí)行工具“彌補(bǔ)差距”人力資源戰(zhàn)略實(shí)施模型了解公司層面戰(zhàn)略確定人力資源

31、戰(zhàn)略尋找“差距”彌補(bǔ)“差距”了解公司層面的戰(zhàn)略了解公司的愿景、經(jīng)營目標(biāo)了解公司的使命公司人力資源戰(zhàn)略分析SWOT分析PEST分析理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距公司現(xiàn)有人力資源有哪些缺點(diǎn)或者不足制定行動計(jì)劃改進(jìn)現(xiàn)有人力資源管理哪些環(huán)節(jié)？招聘？績效？建立哪些？加強(qiáng)哪些？8/8/202247石河子大學(xué)商學(xué)院第47頁，共50頁?！叭绻闶种心玫氖清N子所有的問題都看成釘子“在管理咨詢中模型選擇很重要，模型選擇對問題的分析至關(guān)重要。咨詢?nèi)藛T常常出現(xiàn)一個(gè)誤區(qū)，使用自己比較熟悉的工具，這樣常常不能達(dá)到預(yù)期的效果，因此我們不能迷信模型和教條，不要被模型牽著走，在具體實(shí)踐中，往往需要多種模型的組合使用，無論怎樣，有工具比沒

32、有工具強(qiáng)，活用工具比僵化使用工具強(qiáng)，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程經(jīng)驗(yàn)總結(jié)8/8/202248石河子大學(xué)商學(xué)院第48頁，共50頁。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天

33、下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個(gè)當(dāng)下，一萬個(gè)美麗的未來抵不過一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出

34、，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點(diǎn)。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)

35、識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

36、17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時(shí)，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個(gè)沒有未來的夜時(shí)，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個(gè)被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。第49頁，共50頁。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)持運(yùn)動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它