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文檔簡介

1、護際溝通人際溝通與交往概念護際關系 護際溝通 人際溝通與交往確保醫(yī)療護理安全提高醫(yī)療護理質量 營造良好服務氛圍 提高護理工作效率 護理人員身心健康 護理人員合理競爭 正確處理護際關系溝通的重要性 人際溝通與交往護理人員之間關系 實習護士 新老護士不同學歷護士 護士長 人際溝通與交往護際溝通的技巧和策略 團結協(xié)作工作環(huán)境 真誠相待 換位思考 民主和諧人際氛圍 人際溝通與交往 團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。（斯蒂芬羅賓斯，1994）人際溝通與交往團隊的分型 問題解決型 自我管理型 跨功能型 人際溝通與交往高效型團隊的特征1、明確的目標。2、相關的技能。3、相互間信

2、任。4、共同的諾言。5、良好的溝通。6、談判的技能。7、合適的領導。8、內部與外部的支持。人際溝通與交往護士長在護理團隊建設中的作用 護士長以身作則 真誠關心 優(yōu)勢互補 知人善任 善于引導 人際溝通與交往建設護理團隊的方法 確立團隊目標 樹立團隊理念 弘揚團隊精神 健全團隊組織 提出團隊要求 規(guī)范團隊管理 人際溝通與交往醫(yī)護關系 人際溝通與交往醫(yī)護關系模式 主導一從屬模式 并列一互補模式 人際溝通與交往相互并列，缺一不可 相互獨立，不能代替 相互監(jiān)督，互補不足 新型醫(yī)護關系模式的特點 人際溝通與交往醫(yī)護關系中的影響因素角色心理差位 角色壓力過重 角色理解欠缺 角色權利爭議 人際溝通與交往指導醫(yī)護關系的主要原則 病人醫(yī)務人員人病醫(yī)務人員“尊重他人”的原則 “病人第一”的原則 人際溝通與交往護理人員在醫(yī)護人員內部關系溝通中的作用 主動介紹專業(yè)，爭取理解合作 提高自我素質，樹立良好形象 相互尊重學習，維護患者利益 加強雙方溝通，正確執(zhí)行醫(yī)囑 人際溝通與交往尊重 互補共識 配合 協(xié)調監(jiān)督人格信息思想工作角色安全相互信任、平等合作。相互尊重、理解支持。相互交流、提供信息。相互監(jiān)督、協(xié)作互補。護理人員在醫(yī)護人員內部關系溝通中的作用 人際溝通與交往護士與其他醫(yī)務人員 藥劑師 放射技師 檢驗師 營養(yǎng)師 康復治療師 人際溝通與交往人際溝通與交往 1432相互配合 相互支持 相

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