企業(yè)e化策略與成功要素課件

1、電子化企業(yè)再造王昌斌 博士南華大學資訊室主任電子商務管理學系主任1電子化企業(yè)再造為何要e化資訊化 V.S .企業(yè)e化企業(yè)e化五大策略企業(yè)如何e化企業(yè)e化成功關鍵範例Q&A 為何要e化?3一個趨勢四種變化：趨勢：所有行業(yè)都是服務業(yè) 變化(一)：全世界電腦連上網(wǎng)路(網(wǎng)路化）變化(二)：虛擬企業(yè)成為主流（虛擬化）變化(三)：全球性競爭與合作（全球化） 變化(四)：企業(yè)知識決定競爭力（知識化） 時代趨勢: 虛擬化 知識經(jīng)濟虛擬企業(yè)虛擬企業(yè)之觀念首先由管理大師William H. Davidow 和Michael S. Malone在他們的著作-The Virtual Corporation中提出透過企

2、業(yè)聯(lián)盟，整合企業(yè)間的價值活動與資源，以最佳的作業(yè)模式，快速反應市場變化與滿足顧客需求 ( Chen and Liao, 1998)特性: 以動態(tài)結(jié)合之產(chǎn)業(yè)價值鏈為核心 網(wǎng)路與資訊科技為基礎 溝通、協(xié)調(diào)與控制 資訊、資源與知識分享知識經(jīng)濟就企業(yè)經(jīng)營而言 知識創(chuàng)新之營運管理的觀念 運用網(wǎng)路與全球化之數(shù)位交易與合作網(wǎng)路產(chǎn)生充分鏈結(jié)與合作 運用知識透過網(wǎng)路為顧客及整體供應鏈價值夥伴持續(xù)創(chuàng)造價值知識經(jīng)濟時代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 全球化分工與全球化市場競爭的壓力 技術變遷快速與產(chǎn)品生命週期短促 知識所創(chuàng)造的附加價值最高 激烈的時間、速度、價格、功能競爭何謂企業(yè)e化利用電子化設備（包含電腦、網(wǎng)路、PDA.）做為企

3、業(yè)營運與流程重要輔助設備 更有效率的銷售 生產(chǎn)與存貨管理 客戶服務、行政、財務管理. 進而降低營運成本、加快營運速率、增加企業(yè)整體競爭與穫利能力。是為企業(yè)化 8企業(yè)e化目的從銷售營運面來講， 消極面上：化要幫助第一線銷售人員即時 掌握資訊。 積極面上：化要能幫助業(yè)務開拓商機。 從生產(chǎn)與存貨管理面: 化要讓生產(chǎn)效率提昇、耗損降低、原本無法預期的風險要變成能夠掌握、存貨（包含零件、半成品與成品）控制更精準。 客戶服務上：要能提供客戶、供應商、業(yè)務、服務各方人員適切的電子化介面，充份瞭解狀況，增進合作默契。 9過去臺灣企業(yè)國際化程度不高，與上、下游廠商或總公司與工廠間的協(xié)調(diào)聯(lián)繫，靠電話和傳真機就可解

4、決；但隨著國際化程度加深，臺商在全球各地(包括中國大陸)必須展開大規(guī)模佈局。戰(zhàn)線拉長之後，唯有e化，才能對散佈在各地的資金、物料及資訊進行有效的管理。10資訊化 V.S .企業(yè)e化11資訊化 V.S 企業(yè)e化資訊化主要是指將資訊科技運用於企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)運作，諸如財務會計運算，進貨存貨管理等。企業(yè)e化的範圍則是含蓋了母公司與子公司及與上、下游廠商間的來往關係，透過網(wǎng)路相互資料傳遞或接單、下單。12過去的企業(yè)電腦系統(tǒng) V.S 現(xiàn)代的企業(yè)化過去所謂的電腦系統(tǒng)和現(xiàn)在因電子商務所做的企業(yè)化不同。過去提到電腦系統(tǒng)，主要是為單一部門的需要而建置，例如財務部門、生管部門等。現(xiàn)在談到企業(yè)化時，對很多人會覺得非常困

5、惑，因為他們會認為他們每個電腦系統(tǒng)都有了，為什麼不能算是化了？又為什麼這樣不算是已經(jīng)化呢？13過去的企業(yè)電腦系統(tǒng)過去的電腦系統(tǒng)我們稱之為MIS(Management Information System)的資訊管理系統(tǒng)。其主要的功能是產(chǎn)生報表，將每一個人主要的工作都紀錄在電腦裡面，這個電腦系統(tǒng)會將每個人的工作情形及結(jié)果彙總產(chǎn)生報表列印出來，等同一個部門的工作日誌，部門的主管就能夠根據(jù)這個報表，了解每個工作人員的工作內(nèi)容，並稽核工作人員的工作成果。但這樣子的報表對於高階的決策階層幾乎沒有任何的幫助，這是過去MIS系統(tǒng)的利用情形。14現(xiàn)代的企業(yè)e化（一）現(xiàn)在談到的企業(yè)化，其主要目的和精神則要在於使

6、企業(yè)得以即時做出反應；舉例來說，今天一個顧客，無論是公司單位或個人，向該企業(yè)提出任何的需求，企業(yè)能夠直接在線上做出即時的反應，如果不行，也希望是能在最快的時間之內(nèi)得到回應。過去，一個顧客的需求，乃是經(jīng)過企業(yè)裡一個部門又一個部門的處理，在每一個部門內(nèi)的處理，可能又必須經(jīng)過好幾個步驟才能完成；例如，一個提單或東西的傳送處理，雖只是簡單的反應過程但卻可能需要幾天的處理時間，而較複雜的反應過程則必須花去好幾個月的時間。15現(xiàn)代的企業(yè)e化（二）現(xiàn)在的化時代，簡單或者複雜的反應，可能要在幾秒、幾分鐘、或幾小時內(nèi)就必須回應客戶處理的情形；要儘快就客戶之需求，回覆是可以處理、不能處理、或者還要花上多少時間。過

7、去那種以產(chǎn)生報表、紀錄為目的的電腦系統(tǒng)，是不可能滿足這樣的需求。化的時代所需要的電腦系統(tǒng)，必須是能夠支援流程運作；例如，今天一個需求被提出後，透過電腦傳給每一個部門，所有的部門馬上能夠知道自己應該做什麼，將可以做的事情通通交給電腦去做，電腦不能做的事情才由人來處理，這樣子電腦化是一種處理流程的工具，並且是一種以跨部門的流程為主的處理系統(tǒng)，這種系統(tǒng)主要的工作要求並非產(chǎn)生報表，而是將工作做即時反應和處理，反應的目的乃是要即時回應與滿足客戶的需求。16企業(yè)e化五大策略17企業(yè)e化的 5 大策略核對你的Internet 基因 (DNA) 入門網(wǎng)站的思考 Think Portal 服務方面的思考 Thi

8、nk Services 任何地點，任何時間的思考 Think Anywhere, Anytime 電子商務非屬於未來 E-commerce is Not the Future18核對你的Internet 基因 (DNA) 你的企業(yè)已經(jīng)視網(wǎng)路為理所當然並網(wǎng)路化了嗎? 或者這對你來說是全新陌生的? 你已經(jīng)準備好去擁抱網(wǎng)路經(jīng)濟了嗎? 你的團隊之中有人在這個領域有經(jīng)驗嗎? 這些人瞭解嗎? 更重要的是, 在你的團隊之中有人有人對網(wǎng)路是充滿熱情的? 或者是人們只是期待另一尋常事件? 你是否有對的人來負責執(zhí)行對的專案?思量一下你公司對外的往來關係: 你是否正在與你的客戶, 商業(yè)夥伴, 及供應商一起合作改善你

9、們的公司業(yè)務? 你在向他們學習而他們也在向你學習嗎? 你找出關鍵的重要領域來讓彼此互動更有生產(chǎn)力? 19入口網(wǎng)站的思考 Think Portal就入口網(wǎng)站這個名詞來思考。它並非網(wǎng)站的本身，它可算是一個你所創(chuàng)造出來的社群。 它是建立與保持良好服務以建立客戶的忠誠度，並使您的員工在提供服務給客戶和合作夥伴這件事情上，達到高效率的程度。舉例來說： 汽車業(yè)車子狂熱者，航空公司旅行社，保險關心健康者，農(nóng)業(yè)食品和營養(yǎng)業(yè)。尋得並創(chuàng)造出是網(wǎng)站上的家(The home on the Web)這才是入口網(wǎng)站的實質(zhì)定義，並且不斷地提昇它的競爭優(yōu)勢。20服務方面的思考 Think Services一個只是提供資訊的網(wǎng)

10、站是再也不夠的。 今日您必須提供服務，而那些服務取決於你的決定。但那些價值則是在網(wǎng)路經(jīng)濟中的使用者正在尋求的。舉例：保險，汽車買賣，拍賣，客戶支援，供應鏈管理等。服務等於是客戶的忠誠度和保持聯(lián)繫往來。21任何地點,任何時間的思考 Think Anywhere, Anytime一旦你已經(jīng)開發(fā)這些服務 這些將有助於增進你的企業(yè)競爭力 你必須將它們無所不在地實現(xiàn)。如果它們只能在程式記憶體中實行利用，你就已經(jīng)嚴重地限制了它們的功效 包括你的企業(yè)成長及利益。22電子商務絕對不屬於未來式 E-commerce is Not the Future市場正在轉(zhuǎn)變. 而你的競爭行動也要跟著變。 電子商務不是未來的

11、東西現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)生。開始著手進行電子商務吧！ 如果你還沒有為你的顧客、合作夥伴、供應者做好EC的準備，你就已經(jīng)落伍了。 轉(zhuǎn)換你的溝通、供應鏈以及客戶關係管理的管道到網(wǎng)站上。很多公司已經(jīng)為了要這樣做而與實體既存的通路有所衝突而備感艱難。但事實上，你仍必須去做。 確定一個有影響力的區(qū)域，並由此開始。時間就是你的大敵，所以由今日開始著手改變吧！(Identify one area of high leverage and start there, time is your enemy so get moving today.) 網(wǎng)站正在改進得更可靠、低成本,對使用者可更容易與方便利用。要善盡利用它的全

12、部潛力。(The Web is proving to be more reliable, lower cost, and user-friendly. Use it to its full potential.)23檢視企業(yè)e化程度24企業(yè)如何e化25企業(yè)如何e化企業(yè)如果有足夠的資源，當然可以自行建置，否則就只有資訊委外一途。企業(yè)對於資訊委外仍然不放心，多半還是侷限於軟體委外開發(fā)。 26委外 V.S 自行建置資訊委外並不是全數(shù)丟出去給別人做；e化涉及許多不同系統(tǒng)，哪些系統(tǒng)應該自己做，哪些系統(tǒng)可以委外，視各別公司狀況而有所不同。以ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)為例，國外一些網(wǎng)路公司(.com)願意將ER

13、P系統(tǒng)委外，因為它的經(jīng)營專業(yè)知識在於經(jīng)營模式(business model)；但也有不少公司，特別是製造業(yè)認為，ERP涉及許多內(nèi)部流程等機密資料，並不適含委外。那麼，企業(yè)究竟是要自行建置系統(tǒng)，亦或?qū)化工作外包？其實，委外是必然的趨勢，但首先企業(yè)應要了解自己的核心能力為何，事關自己核心能力的系統(tǒng)就不能隨便外包。27e化步驟向下分析向上構(gòu)建： 規(guī)劃階段，向下分析：確立系統(tǒng)目標瞭解企業(yè)組織營運流程營運資料確認系統(tǒng)架構(gòu)。這個階段主要由高階主管共同參與規(guī)劃。 設計與執(zhí)行階段，向上構(gòu)建：系統(tǒng)架構(gòu)資料庫設計應用系統(tǒng)設計營運資料輸入測試達成系統(tǒng)目標。這個階段主要由各系統(tǒng)需求人共同參與細節(jié)規(guī)劃與測試，相關高階

14、主管應出席指導。28電子化應用系統(tǒng) (II). 企業(yè)工程 (Enterprise Engineering) 軟體工程 (Software Engineering) 資訊技術 (Information Technology) 系統(tǒng)工程 (System Engineering) 產(chǎn)業(yè)特性分析 產(chǎn)業(yè)價值鏈分析 企業(yè)經(jīng)營策略界定 企業(yè)優(yōu)劣分析 電子化經(jīng)營模式設計 企業(yè)流程分析與改造產(chǎn)業(yè)分析與企業(yè)改造 電子化策略制定 電子化需求分析 電子化環(huán)境規(guī)劃 電子化環(huán)境設計電子化環(huán)境規(guī)劃與設計.教 育 訓 練 資訊基礎建設 標準與規(guī)格 資料交換 系統(tǒng)界面基礎建設 系統(tǒng)需求分析 引進或開發(fā)分析 系統(tǒng)引進或開發(fā) 系統(tǒng)

15、整合 整體環(huán)境建置系統(tǒng)與環(huán)境建構(gòu) 電子化流程實施 電子化方法實施 電子化系統(tǒng)實施 電子化實施評估 電子化持續(xù)改善電子化實施與持續(xù)改善電子化企業(yè)再造程序企業(yè)e化成功的關鍵因素 31高階經(jīng)營管理者的承諾與持續(xù)性支持配合公司經(jīng)營策略之電子化策略全責專案經(jīng)理與專案小組之投入慎選導入服務廠商尊重企業(yè)文化，配合企業(yè)流程改造密切關心使用者反應教育訓練之落實妥善之專案規(guī)劃與控管電子化成功關鍵因素領導企業(yè)e化是一種策略的轉(zhuǎn)換，所以，企業(yè)e化應該由高階經(jīng)理著手。企業(yè)的領導人對e化的決心夠不夠，怎麼樣去驅(qū)使一個系統(tǒng)的建置及發(fā)展。當企業(yè)開始考慮e化時，必須要有個既懂得技術，也了解公司核心競爭力的人擔任專案經(jīng)理。決定引

16、何種技術，或?qū)⒛承┫到y(tǒng)外包。33科技如何將科技納入到公司環(huán)境之中，減少相關的困擾。如何塑造調(diào)適的過程，能夠讓新的科技應用銜接上，不會因舊有的考慮不周而造成停擺的困擾34人必須有足夠的技術人員跟各部門的領導人員。雖然企業(yè)領導人很有意願來促進e化，科技也很有彈性，但是沒有一個對現(xiàn)行的作業(yè)流程及e化後的作業(yè)流程調(diào)整有全盤瞭解的人，仍然無法順利建置。35制度要有一套嚴謹強制的做法才容易達成標準化，太過民主化會遇到困難。36企業(yè)流程要進行e化則一定要有流程的觀念。因為你要滿足顧客，不是一個行銷或顧客服務部門就能夠滿足的，而是好幾個部門合起來工作才能夠滿足顧客。 企業(yè)的高階主管必須很快瞭解e化的意義，並瞭

17、解自己企業(yè)所面臨的難題在那裏。 37企業(yè)內(nèi)部e化內(nèi)部e化是個龐大的工程，牽涉到每一個部門，而且投入的金額都不小，對中小企業(yè)來說，是e化困難的起始點。38資訊策略許多公司的資訊策略無法趕上資訊化進步的腳步，他們大多停留在過去報表化作業(yè)穩(wěn)定的時代中對於MIS人員而言，很多人不是真正了解所謂的流程分析、企業(yè)模型與策略分析。很多MIS人員關心的常是這個新系統(tǒng)與軟體產(chǎn)品買來後，是不是立刻可以給公司帶來改變？是不是這個東西買來企業(yè)就可以脫胎換骨了？但事實上沒有這種東西存在。 策略化就是當整個環(huán)境改變了、消費者的嗜好改變了，我們發(fā)覺到消費者的改變，有些舊的商品就需要淘汰了，推出新的產(chǎn)品就是新的方向，這些必須

18、要能很快的從電腦中反應出來，反應出來之後，很快的告訴我們流程模型有那個需要修改的，資料模型有那個需要修改的。 39決定e化流程企業(yè)的流程實際上非常的多，如果所有的流程都要做，會面臨兩個問題，一是時間不夠，二是經(jīng)驗不足，時間不足會導致失敗，經(jīng)驗不足也會導致失敗。所以從企業(yè)的策略分析裡，去挑出化應做的工作，再做完整的流程分析，所有與該流程有關的部門都必須詳細的考慮進去，然後設定出流程的模型，所有牽涉到的部門和部門間必須移交的資訊都將之建立成模型，模型化的過程中若缺少一個資訊，未來化到了那個部分就會出現(xiàn)問題，並且導致化的失敗。40不要迷信電子化回歸企業(yè)基本面 (商業(yè)與科技的整合)(e-Busines

19、s is about business!Martin Malecki III, 1999)電子化最高指導原則企業(yè)基本面願景策略商業(yè)模式組織與功能流程知識型產(chǎn)業(yè)精神電子化系統(tǒng)架構(gòu)科技架構(gòu)管理模式 創(chuàng)新 (追求卓越) 網(wǎng)路組織 (虛擬聯(lián)盟) 知識系統(tǒng)（知識創(chuàng)造 加值 流通） 科技應用數(shù)位技術願景與策略: 企業(yè)目標、定位、實現(xiàn)方法主要原則: 將科技納入經(jīng)營策略思考(科技是形成經(jīng)營策略的要因與動力)了解市場、客戶、與競爭對手（市場與顧客導向）調(diào)整企業(yè)定位 界定核心專長、建立市場區(qū)隔（專業(yè)分工）加入國際技術合作與產(chǎn)業(yè)分工的體系（策略聯(lián)盟）付予產(chǎn)品(服務)新功能（產(chǎn)品活化/附加價值）”充分運用與發(fā)揮資訊科

20、技的優(yōu)勢（快速反應）商業(yè)與管理模式主要原則: 運用數(shù)位技術調(diào)整並創(chuàng)新商業(yè)與管理模式 (運用科技，根本改變做生意的方法及做那些尚未做到的事)結(jié)合實體與虛擬的優(yōu)勢能具體實現(xiàn)策略與願景的商業(yè)架構(gòu)合作與結(jié)盟客戶導向參考作法: 重整經(jīng)銷通路的布局、建立網(wǎng)際網(wǎng)路市場、區(qū)隔客戶的需求、一對一行銷、 彈性價格機制、提供客戶自助式服務、建立客戶社群以利用推廣產(chǎn)品或服務等等組織模式主要原則: 支援電子化商業(yè)模式與管理模式之組織架構(gòu) 垂直與水平整合 彈性化 自主性 合作性 協(xié)同性 延伸企業(yè)關係 管理階層的新角色和新責任 包給夥伴外包內(nèi)包 激勵員工和員工的責任 授權(quán)和寬鬆控制作業(yè)流程主要原則: 運用網(wǎng)際網(wǎng)路的技術而根

21、本改變企業(yè)關鍵流程 （根本改變做事/做生意的程序） 流程:設計（Design）、採購（Purchasing） 、製造(Manufacturing)、後勤（Logistics） 、行銷（Marketing）、服務（Service ）等 跨組織企業(yè)的流程(從企業(yè)內(nèi)部的核心流程到外部的產(chǎn)業(yè)價值鏈)，強化企業(yè)間的合作(從供應商到客戶) 彈性化的流程 客戶導向的流程系統(tǒng)與科技架構(gòu) 靈活度、整合點、延伸性、與運作相容性 定義系統(tǒng)架構(gòu)之前，必須先進行科技審核，找出跨組織的整合點、延伸性、與運作相容性（inter-operability）。 企業(yè)發(fā)展的最後一個階段，是實際執(zhí)行科技架構(gòu)與可以反映其商業(yè)架構(gòu)的應用

22、系統(tǒng)。主要原則: 支援商業(yè)模式與作業(yè)流程的系統(tǒng)架構(gòu)餅藝文化科技:裕珍馨電子化企業(yè)再造48名稱: 裕珍馨餅店(55年) 裕珍馨食品股份有限公司(84年)地址: 臺中縣大甲鎮(zhèn) 員工人數(shù): 145人資本額: 2000萬元 營業(yè)額: 3.2 億49以網(wǎng)路與通訊技術，協(xié)助建立高價值、 差異化之整合價值鏈電子化策略50 裕珍馨懷感恩、回饋之心，秉誠信、踏實、積極、創(chuàng)新之理念，結(jié)合餅藝、文化與現(xiàn)代化技術，致力於糕業(yè)文化之深耕與遠播，提供具傳統(tǒng)品味與文化結(jié)晶之高品質(zhì)、衛(wèi)生、健康之糕餅茗點與心靈之饗宴。 企業(yè)經(jīng)營理念與願景 51裕珍馨電子化企業(yè)再造計畫架構(gòu) 52l以歷史性、文化性、知識性，建立市場區(qū)隔。l以品質(zhì)

23、、衛(wèi)生、健康與服務建立品牌口碑，提高客戶滿意度。l以敦親睦鄰、社會服務建立企業(yè)形象，提高社會認同度。l持續(xù)開發(fā)與改善，健全企業(yè)體質(zhì)、鞏固品牌優(yōu)勢。 企業(yè)競爭策略 53l 整合企業(yè)內(nèi)部流程與強化管理機制，提高營運效益與服務品質(zhì)l建立電子化行銷模式，開拓客源並加強與客戶之互動與服務l整合下游供應商，延伸客戶服務線、快速回應l建立電子化供銷體系及異業(yè)策略聯(lián)盟，提昇體系間整體營運效益電子化願景與策略54電子化商業(yè)模式 原商業(yè)模式 55電子化商業(yè)模式 56電子化系統(tǒng)架構(gòu) 57門市管理: 提供即時庫存資訊:方便商品調(diào)度及生產(chǎn)規(guī)劃 提供商品銷售資訊:方便產(chǎn)品規(guī)劃與行銷規(guī)劃 減少銷售弊端/降低商品漏失: 減少銷售弊端(次/月): 15次/月 門市商品漏失減少(件/月): 135件/月 降低發(fā)票錯誤 (張/月):120張/月 縮短零售處理時間: 100分/日 縮短門市結(jié)帳盤點時間: 80分/日 減少門市結(jié)帳盤點人工成本: 58239元/年 電子化企業(yè)再造效益58(業(yè)務)接單與出貨管理:1、提昇效率： 縮短接單時間: 150分/日 縮短對帳時間: 270分/日 提高出貨速度: 270分/日2、減少客訴: 減少出貨錯誤: 30件/月 減少到貨延遲: 15件/月3、降低成本: 人工成本降低:345萬元增加營收：