超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會3篇范文

1、第 PAGE 9 頁 共 9 頁超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會3 篇范文超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會（一）在工作中，我還切身體會到了知識的重要性。人，需要在 生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液， 人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就會枯竭。在超市里收款 處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止.有句話說得好：實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知 識的好環(huán)境， 社會則是我們實(shí)踐的場所。 這個暑假我再度走向了社會這個大舞臺，尋找實(shí)踐的單位。常聽一些同齡的打工族說，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如一試。對此，我也想親身經(jīng)歷一次，所以，我和另一舍友便以一個打工者的身份，以增加社會經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，

2、豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會實(shí)踐收獲可不少。頂著烈日找了幾天的工作，見過的單位不少，不是已經(jīng)招 滿就是回去等消息。 經(jīng)過坎坷的尋職路， 終于在一家大型超市某得一職服務(wù)員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經(jīng)歷在書上是沒得學(xué)的。善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項工作。 經(jīng)過一段時間的尋找工作讓我認(rèn)識更多的人。如何與別人溝通好， 這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。 以前工作的機(jī)會少之又少， 即便是去年暑假在醫(yī)院的實(shí)踐也是很少與病人接觸，這使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這也是很尷尬的。在百匯超市工作時，因?yàn)槭欠?wù)員， 與別人談話的時間變多了， 此時，不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客

3、接受你的意見和建議。與同事間的溝通也同樣重要。 別人給我意見，我就得認(rèn)真聽取，耐心、虛心地接受。自信也是在社會立足所必需的。開始放假的時候，知道要 打暑假工時，自己就害怕了，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺困難挺 多的，自己的社會經(jīng)驗(yàn)缺乏， 與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來。戰(zhàn)勝自我，只有 征服自己才能征服世界。 要對自己的能力做出肯定。 這是找工作時舍友給我的忠告。在多次面試中，明白了自信的重要性。沒有社會工作 經(jīng)驗(yàn)沒有關(guān)系， 重要的是我的能力不比別人差。社會工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來的，有自信才更有活力更有精神。作為服務(wù)員還要注意的一個重點(diǎn)就是待人要真誠

4、，時刻保持微笑的面容。作為一個大型的超市，客流量自然不會少，每個顧客也都會有自己的個性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我們說話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不可行 的。為緩解氣氛，解決問題，我只能以溫和的語氣，帶著微笑真誠地向顧客道歉或問他有什么需要幫忙的。只要做到真誠待人， 面帶微笑， 語氣溫和，再急的顧客也會緩和下來的。因?yàn)檎嬲\、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁， 同時也是我們未來的職業(yè)護(hù)士與患者間的溝通橋梁。 :在工作中，我還切身體會到了知識的重要性。人，需要在 生活工作中不斷地豐富自己的知識。知識猶如人體的血液， 人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，

5、頭腦就會枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止運(yùn)作真的會變成一團(tuán)糟。有一次， 一位收銀員有事要離開一會要我頂她一會，不幸的是，就在我接手時， 電腦就死機(jī)了， 里邊的一些數(shù)據(jù)也差點(diǎn)丟失，幸好在學(xué)校我有認(rèn)真學(xué)習(xí)計算機(jī)，運(yùn)用自己所有的知識讓電腦恢復(fù)了正常的運(yùn)作。讓自己認(rèn)識更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法理解和認(rèn)識社會，而是深入的探索，為自己的 未來打好基礎(chǔ)， 在學(xué)校學(xué)會更多的方面專業(yè)知識，在實(shí)踐中好好利用知識進(jìn)行運(yùn)作。超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會（二）我是一個在農(nóng)村長大的孩子，家里雖然沒有很優(yōu)越的生活 條件，可從小到大爸爸媽媽也沒有讓我吃過什么苦頭。雖然家境不是太好，可

6、爸爸媽媽寧愿自己受苦，也不愿意讓我在外面受委屈。生怕 我在外面吃不好，用不好，還要受人家的氣。因此，一直沒有同意我 留在外面打工。 經(jīng)過了大約一個星期的時間我才說服了爸爸媽媽同意我假期打工。其實(shí)假期打工的目的很簡單，賺錢也只是一個借口，真正 的目的是為了檢驗(yàn)一下自己能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的 雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的能力，培養(yǎng)自己的堅韌不拔的性格， 更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會所接受， 自己的能力能否被社會所承認(rèn)。也好在大學(xué)畢業(yè)前有一份打工的經(jīng)驗(yàn)，豐富大學(xué)生活。暑期的中午，烈日當(dāng)頭，酷熱

7、難當(dāng)，可這一切都不能動搖 我要打工的決心！ 我找到了高中時的好友， 一塊開始了我們的打工之旅。剛開始時， 我對自己的期望值很高， 沒有月薪兩千就不干。可是經(jīng)過艱難的尋找， 很多的地方的招聘都是有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有關(guān)負(fù)責(zé)人一聽說我沒有經(jīng)驗(yàn)就跟我說“這樣吧，你們先回去等消息， 如果有需要的話，我們會通知你的。 ”就這樣我們被別人忽悠了好多次，經(jīng)歷了多次面試的失敗。最后，我認(rèn)真總結(jié)了自己失敗的原因。 主要有兩個方面： 一個是自己眼高手低， 自身素質(zhì)并沒有達(dá)到一定的水平；另一個方面是自己沒有給自己一個很好的定位，沒有找準(zhǔn)自己的位置。吸取了前面多次的教訓(xùn)，在接下來的面試中，由于我謙虛謹(jǐn) 慎的表現(xiàn)， 終于

8、被一家超市的經(jīng)理看中， 選去那家很大的超市做服務(wù)員。在我還沒有正式到超市上班之前，就有一個長輩跟我說： “以后上班時要盡可能的多做事，少說話，處理好與同事、上級之間 的關(guān)系?！痹掚m簡單，但真正做起來就不簡單了。由于我以前沒干過 超市的服務(wù)員，剛開始時也不能適應(yīng)那里的很多規(guī)定。不過，在經(jīng)歷 了幾天的磨練之后， 我就適應(yīng)了那里的一切， 很快熟悉了自己的工作環(huán)境。雖然一天下來，累的腰酸背痛，可心理感覺還蠻高興的，因?yàn)?我努力工作了一天，我的付出會有回報。當(dāng)然，平靜的工作中也會有一段小插曲。記得有一次，快下班的時候我和同事看著沒有多少顧客，也沒有缺貨什么的， 我們就做一塊聊起天來了。很不幸， ，被值班

9、的經(jīng)理看到了。結(jié)果，他把我們叫到辦公室訓(xùn)了一頓。呵呵，當(dāng)然這樣的事情就發(fā)生了這一次。以 后就再也沒有這樣的事發(fā)生了，因?yàn)槲覀兌冀邮苓@個教訓(xùn)了！即使在超市里站著沒有什么事做， 也不能像在家里似的， 隨便找個地方就談東論西的。在超市里要維護(hù)自己的形象， 更要維護(hù)自己所服務(wù)的超市、公司的形象。 即使做到了這些也算不上是一個優(yōu)秀的服務(wù)員， 更多的還有下邊的體會。一、不能破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，那么大的一個超市也有它自己相應(yīng)的規(guī)定。超市對我們的規(guī)定就是：早 9：00 到晚 9：00 的上班時間，不能串崗，不能和同事隨便聊天，不能抽煙，不能玩弄手機(jī)，還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最最

10、 重要的是你的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)員對顧客的態(tài)度一定要親切、誠懇，讓 顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺。顧客滿意了，才能開心的購物。在這里 顧客就是 * ，我們不能因?yàn)轭櫩偷纳韮r不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對待所有的顧客都要有耐心，有愛心。認(rèn)真回答顧客對產(chǎn)品提出的疑問，有時自己也不明白顧客的疑問也別逞強(qiáng)，默默記在心里，等著下班休息的時候再向同事、領(lǐng)班的 詢問。也許是因?yàn)槲冶容^愛問問題，同事和領(lǐng)班都對我刮目相看，豎 起大拇指夸我愛學(xué)習(xí)。二、做事積極。在超市做理貨員，還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)賬的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨、結(jié)賬。有時候，一連幾家供貨

11、商都送貨過來，每到這時候 都很忙。很多貨物卸下來就放在收貨處，僅有幾個人在收貨處是忙不過來的， 他們既要驗(yàn)貨又要把貨運(yùn)到貨架上去。這就給我提供了一個很好的表現(xiàn)自己的機(jī)會。 每到這時我都很積極的跑過去幫忙，先忙著把各類貨物分開， 再忙著把各類貨物送到相應(yīng)的貨架附近。如果是一般的貨物也就罷了，碰上飲料、酒水、牛奶、食用油一類的 貨物就麻煩了。一箱子的這種貨物都是很重的， 來回搬上幾趟就把人累壞了， 對于我這樣的很少干那么累的活的人就是更累啦。記得有一次搬完貨物，晚上睡覺的時候手、肩膀、腰都疼的要命。幸好晚上的睡眠把我 全身的疲勞都帶走了， 要不然， 我還真難以想象第二天我會以什么樣的狀態(tài)面對工作呢

12、。 就是這樣的忙碌和主動讓大家很高興的接受了我這個第一次工作的新手。在同事眼中，我是一只勤勞的小蜜蜂，在上 級眼中，我是一個積極向上的好同志。超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會（三）這是我第一次實(shí)踐。之前都沒有工作經(jīng)驗(yàn)，也不知道會發(fā) 生什么事，開始也很害怕自己會搞砸第一次的實(shí)踐。說是一次實(shí)踐， 其實(shí)更像是一次假期工。 再加上這是親戚推薦的， 所以之間就有不少的優(yōu)先權(quán)利在里面。 不過最后我還是靠自己的實(shí)力順利完成了這次實(shí)踐。初到超市時，處處感到陌生，畢竟自己以前都沒經(jīng)歷過什么真正意義上的工作。 跟那些陌生人接觸起來還是有點(diǎn)困難的。不過我愛和陌生人聊天的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)出來了，經(jīng)過兩三天的時間我就勉強(qiáng)的適應(yīng)下來了。 快

13、速的適應(yīng)任何工作環(huán)境， 我覺得這是以后工作都必須的吧！盡管如此， 之中還是還有困難的，因?yàn)樵诔欣锕ぷ鞯膯T工中大多數(shù)是女員工， 她們有的也是和我一樣是假期工，還有是已經(jīng)提前畢業(yè)的自由工人， 而更多的是一些已經(jīng)結(jié)婚了的工人。共同的興趣和話題很少，所以交流起來有點(diǎn)困難。地方語言是沒問題的，以前我在 高中就接觸了他們的語言，會聽不會說。剛開始沒來之前以為這次自己可以大顯身手，來到超市了解情況后讓自己有些少的失望，并不是有什么能派得上用場的時候。我的主要工作是監(jiān)督下一層的員工，監(jiān)視顧客， 提供咨詢，接聽電話， 早上開門，晚上關(guān)門，守護(hù)超市財物，維護(hù)超市日常設(shè)備等等。相對來說是很輕松的， 但是就是因?yàn)檩p

14、松讓我感覺到了空前的無聊，工作起來很是懶散， 似乎自己在學(xué)校學(xué)來的東西都不管用，第一次就接手這么輕松的工作讓我多少感覺有點(diǎn)不適應(yīng)。我也不知道在如此無聊的環(huán)境里工作了幾年的老員工們是怎么度過的。也許是老板是我親戚的原因，我才得到如此輕松的工作。 輕松的工作并不代表有收獲的工作， 輕松了我覺得鍛煉的機(jī)會就少了，這是我擔(dān)心的， 畢竟我這次是打著要鍛煉自己的目的來工作的， 輕松的工作會讓我感覺到什么都沒有收獲。年輕心狂的我讓我這次犯了不少錯，總是心太急！其實(shí)真正做好 每份工作是沒那么容易的， 輕松的工作更是需要耐心， 這些在工作的最后讓我感受到了！輕松的工作我都不怎么把它看得多重，直到我不能很好的完成

15、它之后， 我才知原來輕松的工作原來也不是那么容易擺平的。輕松不代表容易， 當(dāng)?shù)昀锏碾娔X出現(xiàn)故障后我當(dāng)讓挺身而出，開始幾次小問題都是沒問題的， 因?yàn)槲以趯W(xué)校做網(wǎng)管， 對電腦一般問題了如指掌。到后面出現(xiàn)了一些比較難搞的問題出來，連我都無能為力了，我 只是抱怨自己水平低， 而不是趕緊另想辦法， 還差點(diǎn)用自己的錯誤方法來解決，差點(diǎn)造成無法挽回的結(jié)局。還好自己聯(lián)系老師，響老師咨 詢了這個問題， 才得以解決。 從那次以后我感到自己的技術(shù)是多么的欠缺，后悔做網(wǎng)管的時候不捉住機(jī)會多學(xué)有用的技術(shù)。不過現(xiàn)在后悔還來得急！除了這些還有一些要學(xué)習(xí)的地方，像如何對待客人，對待 客人的時候要熱情， 要和超市員工之間多溝通

16、等等要學(xué)的有很多。大家團(tuán)結(jié)起來一起工作這樣才能保持超市的正常運(yùn)營，否則哪一環(huán)節(jié)出錯就會導(dǎo)致相應(yīng)的損失，這都是不值得的。輕松的工作不到一個月就結(jié)束了，那是因?yàn)檫^了年后客戶的數(shù)量恢復(fù)到往常，生意的數(shù)也相對的降溫，人手要求不多，再加上 我耐不住無聊空虛的感覺， 于是提前五天結(jié)束了， 不算長但卻有紀(jì)念意義的二十四天的工作。工作最后兩天我還去游玩了美麗的三娘灣， 而且幸運(yùn)的看到，黃圣依在那里拍戲。美麗的海灘，涼爽的海風(fēng)，迷 人的海景，給人予舒爽開朗的心情，這次工作就像一次旅行一樣，從 開始的困難期，到后面的逐漸適應(yīng)，給了我一次真正的工作經(jīng)歷。這 次工作經(jīng)歷注定在這美麗的三娘灣上劃上不算完美而完整的句號。離別總是讓人悲傷的， 但是這次我們選擇了開心， 他們辦了一個歡送會歡送我離開，