超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)3篇范文

1、第 PAGE 9 頁(yè) 共 9 頁(yè)超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)3 篇范文超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)（一）在工作中，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。人，需要在 生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí)。知識(shí)猶如人體的血液， 人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就會(huì)枯竭。在超市里收款 處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止.有句話說(shuō)得好：實(shí)踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論知 識(shí)的好環(huán)境， 社會(huì)則是我們實(shí)踐的場(chǎng)所。 這個(gè)暑假我再度走向了社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)，尋找實(shí)踐的單位。常聽(tīng)一些同齡的打工族說(shuō)，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如一試。對(duì)此，我也想親身經(jīng)歷一次，所以，我和另一舍友便以一個(gè)打工者的身份，以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，

2、豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會(huì)實(shí)踐收獲可不少。頂著烈日找了幾天的工作，見(jiàn)過(guò)的單位不少，不是已經(jīng)招 滿就是回去等消息。 經(jīng)過(guò)坎坷的尋職路， 終于在一家大型超市某得一職服務(wù)員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經(jīng)歷在書(shū)上是沒(méi)得學(xué)的。善于與他人溝通，是作為服務(wù)員所必須進(jìn)行的一項(xiàng)工作。 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的尋找工作讓我認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好， 這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。 以前工作的機(jī)會(huì)少之又少， 即便是去年暑假在醫(yī)院的實(shí)踐也是很少與病人接觸，這使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這也是很尷尬的。在百匯超市工作時(shí)，因?yàn)槭欠?wù)員， 與別人談話的時(shí)間變多了， 此時(shí)，不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客

3、接受你的意見(jiàn)和建議。與同事間的溝通也同樣重要。 別人給我意見(jiàn)，我就得認(rèn)真聽(tīng)取，耐心、虛心地接受。自信也是在社會(huì)立足所必需的。開(kāi)始放假的時(shí)候，知道要 打暑假工時(shí)，自己就害怕了，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺(jué)困難挺 多的，自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏， 與別人溝通的技能又不怎樣等等原因使自己覺(jué)得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來(lái)。戰(zhàn)勝自我，只有 征服自己才能征服世界。 要對(duì)自己的能力做出肯定。 這是找工作時(shí)舍友給我的忠告。在多次面試中，明白了自信的重要性。沒(méi)有社會(huì)工作 經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有關(guān)系， 重要的是我的能力不比別人差。社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)也是積累出來(lái)的，有自信才更有活力更有精神。作為服務(wù)員還要注意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠(chéng)

4、，時(shí)刻保持微笑的面容。作為一個(gè)大型的超市，客流量自然不會(huì)少，每個(gè)顧客也都會(huì)有自己的個(gè)性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時(shí)就會(huì)大聲對(duì)我們說(shuō)話甚至是吼。以牙還牙是萬(wàn)萬(wàn)不可行 的。為緩解氣氛，解決問(wèn)題，我只能以溫和的語(yǔ)氣，帶著微笑真誠(chéng)地向顧客道歉或問(wèn)他有什么需要幫忙的。只要做到真誠(chéng)待人， 面帶微笑， 語(yǔ)氣溫和，再急的顧客也會(huì)緩和下來(lái)的。因?yàn)檎嬲\(chéng)、微笑、溫和就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁， 同時(shí)也是我們未來(lái)的職業(yè)護(hù)士與患者間的溝通橋梁。 :在工作中，我還切身體會(huì)到了知識(shí)的重要性。人，需要在 生活工作中不斷地豐富自己的知識(shí)。知識(shí)猶如人體的血液， 人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，

5、頭腦就會(huì)枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)行的，如果電腦停止運(yùn)作真的會(huì)變成一團(tuán)糟。有一次， 一位收銀員有事要離開(kāi)一會(huì)要我頂她一會(huì)，不幸的是，就在我接手時(shí)， 電腦就死機(jī)了， 里邊的一些數(shù)據(jù)也差點(diǎn)丟失，幸好在學(xué)校我有認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)，運(yùn)用自己所有的知識(shí)讓電腦恢復(fù)了正常的運(yùn)作。讓自己認(rèn)識(shí)更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面，不要以單純的想法理解和認(rèn)識(shí)社會(huì)，而是深入的探索，為自己的 未來(lái)打好基礎(chǔ)， 在學(xué)校學(xué)會(huì)更多的方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在實(shí)踐中好好利用知識(shí)進(jìn)行運(yùn)作。超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)（二）我是一個(gè)在農(nóng)村長(zhǎng)大的孩子，家里雖然沒(méi)有很優(yōu)越的生活 條件，可從小到大爸爸媽媽也沒(méi)有讓我吃過(guò)什么苦頭。雖然家境不是太好，可

6、爸爸媽媽寧愿自己受苦，也不愿意讓我在外面受委屈。生怕 我在外面吃不好，用不好，還要受人家的氣。因此，一直沒(méi)有同意我 留在外面打工。 經(jīng)過(guò)了大約一個(gè)星期的時(shí)間我才說(shuō)服了爸爸媽媽同意我假期打工。其實(shí)假期打工的目的很簡(jiǎn)單，賺錢(qián)也只是一個(gè)借口，真正 的目的是為了檢驗(yàn)一下自己能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的 雙手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的能力，培養(yǎng)自己的堅(jiān)韌不拔的性格， 更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所接受， 自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。也好在大學(xué)畢業(yè)前有一份打工的經(jīng)驗(yàn)，豐富大學(xué)生活。暑期的中午，烈日當(dāng)頭，酷熱

7、難當(dāng)，可這一切都不能動(dòng)搖 我要打工的決心！ 我找到了高中時(shí)的好友， 一塊開(kāi)始了我們的打工之旅。剛開(kāi)始時(shí)， 我對(duì)自己的期望值很高， 沒(méi)有月薪兩千就不干。可是經(jīng)過(guò)艱難的尋找， 很多的地方的招聘都是有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有關(guān)負(fù)責(zé)人一聽(tīng)說(shuō)我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)就跟我說(shuō)“這樣吧，你們先回去等消息， 如果有需要的話，我們會(huì)通知你的。 ”就這樣我們被別人忽悠了好多次，經(jīng)歷了多次面試的失敗。最后，我認(rèn)真總結(jié)了自己失敗的原因。 主要有兩個(gè)方面： 一個(gè)是自己眼高手低， 自身素質(zhì)并沒(méi)有達(dá)到一定的水平；另一個(gè)方面是自己沒(méi)有給自己一個(gè)很好的定位，沒(méi)有找準(zhǔn)自己的位置。吸取了前面多次的教訓(xùn)，在接下來(lái)的面試中，由于我謙虛謹(jǐn) 慎的表現(xiàn)， 終于

8、被一家超市的經(jīng)理看中， 選去那家很大的超市做服務(wù)員。在我還沒(méi)有正式到超市上班之前，就有一個(gè)長(zhǎng)輩跟我說(shuō)： “以后上班時(shí)要盡可能的多做事，少說(shuō)話，處理好與同事、上級(jí)之間 的關(guān)系。”話雖簡(jiǎn)單，但真正做起來(lái)就不簡(jiǎn)單了。由于我以前沒(méi)干過(guò) 超市的服務(wù)員，剛開(kāi)始時(shí)也不能適應(yīng)那里的很多規(guī)定。不過(guò)，在經(jīng)歷 了幾天的磨練之后， 我就適應(yīng)了那里的一切， 很快熟悉了自己的工作環(huán)境。雖然一天下來(lái)，累的腰酸背痛，可心理感覺(jué)還蠻高興的，因?yàn)?我努力工作了一天，我的付出會(huì)有回報(bào)。當(dāng)然，平靜的工作中也會(huì)有一段小插曲。記得有一次，快下班的時(shí)候我和同事看著沒(méi)有多少顧客，也沒(méi)有缺貨什么的， 我們就做一塊聊起天來(lái)了。很不幸， ，被值班

9、的經(jīng)理看到了。結(jié)果，他把我們叫到辦公室訓(xùn)了一頓。呵呵，當(dāng)然這樣的事情就發(fā)生了這一次。以 后就再也沒(méi)有這樣的事發(fā)生了，因?yàn)槲覀兌冀邮苓@個(gè)教訓(xùn)了！即使在超市里站著沒(méi)有什么事做， 也不能像在家里似的， 隨便找個(gè)地方就談東論西的。在超市里要維護(hù)自己的形象， 更要維護(hù)自己所服務(wù)的超市、公司的形象。 即使做到了這些也算不上是一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員， 更多的還有下邊的體會(huì)。一、不能破壞超市的規(guī)矩。俗話說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，那么大的一個(gè)超市也有它自己相應(yīng)的規(guī)定。超市對(duì)我們的規(guī)定就是：早 9：00 到晚 9：00 的上班時(shí)間，不能串崗，不能和同事隨便聊天，不能抽煙，不能玩弄手機(jī)，還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最最

10、 重要的是你的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)員對(duì)顧客的態(tài)度一定要親切、誠(chéng)懇，讓 顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺(jué)。顧客滿意了，才能開(kāi)心的購(gòu)物。在這里 顧客就是 * ，我們不能因?yàn)轭櫩偷纳韮r(jià)不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對(duì)待所有的顧客都要有耐心，有愛(ài)心。認(rèn)真回答顧客對(duì)產(chǎn)品提出的疑問(wèn)，有時(shí)自己也不明白顧客的疑問(wèn)也別逞強(qiáng)，默默記在心里，等著下班休息的時(shí)候再向同事、領(lǐng)班的 詢問(wèn)。也許是因?yàn)槲冶容^愛(ài)問(wèn)問(wèn)題，同事和領(lǐng)班都對(duì)我刮目相看，豎 起大拇指夸我愛(ài)學(xué)習(xí)。二、做事積極。在超市做理貨員，還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)賬的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨、結(jié)賬。有時(shí)候，一連幾家供貨

11、商都送貨過(guò)來(lái)，每到這時(shí)候 都很忙。很多貨物卸下來(lái)就放在收貨處，僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過(guò)來(lái)的， 他們既要驗(yàn)貨又要把貨運(yùn)到貨架上去。這就給我提供了一個(gè)很好的表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。 每到這時(shí)我都很積極的跑過(guò)去幫忙，先忙著把各類(lèi)貨物分開(kāi)， 再忙著把各類(lèi)貨物送到相應(yīng)的貨架附近。如果是一般的貨物也就罷了，碰上飲料、酒水、牛奶、食用油一類(lèi)的 貨物就麻煩了。一箱子的這種貨物都是很重的， 來(lái)回搬上幾趟就把人累壞了， 對(duì)于我這樣的很少干那么累的活的人就是更累啦。記得有一次搬完貨物，晚上睡覺(jué)的時(shí)候手、肩膀、腰都疼的要命。幸好晚上的睡眠把我 全身的疲勞都帶走了， 要不然， 我還真難以想象第二天我會(huì)以什么樣的狀態(tài)面對(duì)工作呢

12、。 就是這樣的忙碌和主動(dòng)讓大家很高興的接受了我這個(gè)第一次工作的新手。在同事眼中，我是一只勤勞的小蜜蜂，在上 級(jí)眼中，我是一個(gè)積極向上的好同志。超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)（三）這是我第一次實(shí)踐。之前都沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，也不知道會(huì)發(fā) 生什么事，開(kāi)始也很害怕自己會(huì)搞砸第一次的實(shí)踐。說(shuō)是一次實(shí)踐， 其實(shí)更像是一次假期工。 再加上這是親戚推薦的， 所以之間就有不少的優(yōu)先權(quán)利在里面。 不過(guò)最后我還是靠自己的實(shí)力順利完成了這次實(shí)踐。初到超市時(shí)，處處感到陌生，畢竟自己以前都沒(méi)經(jīng)歷過(guò)什么真正意義上的工作。 跟那些陌生人接觸起來(lái)還是有點(diǎn)困難的。不過(guò)我愛(ài)和陌生人聊天的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)出來(lái)了，經(jīng)過(guò)兩三天的時(shí)間我就勉強(qiáng)的適應(yīng)下來(lái)了。 快

13、速的適應(yīng)任何工作環(huán)境， 我覺(jué)得這是以后工作都必須的吧！盡管如此， 之中還是還有困難的，因?yàn)樵诔欣锕ぷ鞯膯T工中大多數(shù)是女員工， 她們有的也是和我一樣是假期工，還有是已經(jīng)提前畢業(yè)的自由工人， 而更多的是一些已經(jīng)結(jié)婚了的工人。共同的興趣和話題很少，所以交流起來(lái)有點(diǎn)困難。地方語(yǔ)言是沒(méi)問(wèn)題的，以前我在 高中就接觸了他們的語(yǔ)言，會(huì)聽(tīng)不會(huì)說(shuō)。剛開(kāi)始沒(méi)來(lái)之前以為這次自己可以大顯身手，來(lái)到超市了解情況后讓自己有些少的失望，并不是有什么能派得上用場(chǎng)的時(shí)候。我的主要工作是監(jiān)督下一層的員工，監(jiān)視顧客， 提供咨詢，接聽(tīng)電話， 早上開(kāi)門(mén)，晚上關(guān)門(mén)，守護(hù)超市財(cái)物，維護(hù)超市日常設(shè)備等等。相對(duì)來(lái)說(shuō)是很輕松的， 但是就是因?yàn)檩p

14、松讓我感覺(jué)到了空前的無(wú)聊，工作起來(lái)很是懶散， 似乎自己在學(xué)校學(xué)來(lái)的東西都不管用，第一次就接手這么輕松的工作讓我多少感覺(jué)有點(diǎn)不適應(yīng)。我也不知道在如此無(wú)聊的環(huán)境里工作了幾年的老員工們是怎么度過(guò)的。也許是老板是我親戚的原因，我才得到如此輕松的工作。 輕松的工作并不代表有收獲的工作， 輕松了我覺(jué)得鍛煉的機(jī)會(huì)就少了，這是我擔(dān)心的， 畢竟我這次是打著要鍛煉自己的目的來(lái)工作的， 輕松的工作會(huì)讓我感覺(jué)到什么都沒(méi)有收獲。年輕心狂的我讓我這次犯了不少錯(cuò)，總是心太急！其實(shí)真正做好 每份工作是沒(méi)那么容易的， 輕松的工作更是需要耐心， 這些在工作的最后讓我感受到了！輕松的工作我都不怎么把它看得多重，直到我不能很好的完成

15、它之后， 我才知原來(lái)輕松的工作原來(lái)也不是那么容易擺平的。輕松不代表容易， 當(dāng)?shù)昀锏碾娔X出現(xiàn)故障后我當(dāng)讓挺身而出，開(kāi)始幾次小問(wèn)題都是沒(méi)問(wèn)題的， 因?yàn)槲以趯W(xué)校做網(wǎng)管， 對(duì)電腦一般問(wèn)題了如指掌。到后面出現(xiàn)了一些比較難搞的問(wèn)題出來(lái)，連我都無(wú)能為力了，我 只是抱怨自己水平低， 而不是趕緊另想辦法， 還差點(diǎn)用自己的錯(cuò)誤方法來(lái)解決，差點(diǎn)造成無(wú)法挽回的結(jié)局。還好自己聯(lián)系老師，響老師咨 詢了這個(gè)問(wèn)題， 才得以解決。 從那次以后我感到自己的技術(shù)是多么的欠缺，后悔做網(wǎng)管的時(shí)候不捉住機(jī)會(huì)多學(xué)有用的技術(shù)。不過(guò)現(xiàn)在后悔還來(lái)得急！除了這些還有一些要學(xué)習(xí)的地方，像如何對(duì)待客人，對(duì)待 客人的時(shí)候要熱情， 要和超市員工之間多溝通

16、等等要學(xué)的有很多。大家團(tuán)結(jié)起來(lái)一起工作這樣才能保持超市的正常運(yùn)營(yíng)，否則哪一環(huán)節(jié)出錯(cuò)就會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)的損失，這都是不值得的。輕松的工作不到一個(gè)月就結(jié)束了，那是因?yàn)檫^(guò)了年后客戶的數(shù)量恢復(fù)到往常，生意的數(shù)也相對(duì)的降溫，人手要求不多，再加上 我耐不住無(wú)聊空虛的感覺(jué)， 于是提前五天結(jié)束了， 不算長(zhǎng)但卻有紀(jì)念意義的二十四天的工作。工作最后兩天我還去游玩了美麗的三娘灣， 而且幸運(yùn)的看到，黃圣依在那里拍戲。美麗的海灘，涼爽的海風(fēng)，迷 人的海景，給人予舒爽開(kāi)朗的心情，這次工作就像一次旅行一樣，從 開(kāi)始的困難期，到后面的逐漸適應(yīng)，給了我一次真正的工作經(jīng)歷。這 次工作經(jīng)歷注定在這美麗的三娘灣上劃上不算完美而完整的句號(hào)。離別總是讓人悲傷的， 但是這次我們選擇了開(kāi)心， 他們辦了一個(gè)歡送會(huì)歡送我離開(kāi)，