中醫(yī)專電信營業(yè)廳新人考核試卷附答案

1、中醫(yī)專電信營業(yè)廳新人考核試卷用于電信營業(yè)廳新人考核筆試一、單選題（每題2分，一共30分）您的姓名： 填空題 *_1、你所入職的運營商為（）。 單選題 *A、中國移動B、中國聯(lián)通C、中國電信(正確答案)D、中國鐵通2、你所入職的運營商的客服電話為（）。 單選題 *A、10086B、10010C、10000(正確答案)D、123153、你所入職的運營商的政客區(qū)為（）。 單選題 *A、校園政區(qū)(正確答案)B、校外政區(qū)C、中國政區(qū)D、云南政區(qū)4、我們的公眾號名稱是（）。 單選題 *A、醫(yī)專服務(wù)B、中醫(yī)專服務(wù)號C、YZ微服務(wù)D、醫(yī)專微服務(wù)(正確答案)5、下列APP中，屬于中國電信的是（）。 單選題 *A

2、、翼支付(正確答案)B、支付寶C、微信D、淘寶6、校園流量是指（）。 單選題 *A、只能在學(xué)校用的流量B、在全國范圍內(nèi)的學(xué)校里面都可以用C、在核算清單里面的學(xué)校范圍內(nèi)可用(正確答案)D、不受限制7、3019346是（）。 單選題 *A、5G49融合套餐(正確答案)B、5G49單品套餐C、29.9融合套餐D、29.9單品套餐8、現(xiàn)在我們用的開卡渠道為（）。 單選題 *A、翼支付B、翼銷售(正確答案)C、中國電信APPD、CRM9、翼銷售開卡忘記預(yù)存100元怎么辦（）。 單選題 *A、在CRM訂購預(yù)存條目(正確答案)B、讓用戶充100話費C、拆機(jī)重開D、扔掉10、用戶開卡需要帶什么證件（）。 單選

3、題 *A、戶口本B、護(hù)照C、學(xué)生證D、身份證(正確答案)11、停機(jī)保號的生效時間為（）。 單選題 *A、次月生效B、次日生效C、立即生效(正確答案)D、12小時后生效12、拆機(jī)的受理方式為（）。 單選題 *A、直接拆B(yǎng)、甩單(正確答案)C、上報D、打10000號13、單校園網(wǎng)的資費是（）。 單選題 *A、10元/月B、50元C、50元/月(正確答案)D、不知道14、翼支付每月的領(lǐng)券地址為（）。 單選題 *A、首頁B、本地頻道C、本地頻道-校園專享(正確答案)D、我的15、新開卡后做二次受理的地址為（）。 單選題 *A、翼銷售-其他業(yè)務(wù)辦理-訂購附屬B、3AC、CRM-業(yè)務(wù)變更-訂購附屬(正確答

4、案)D、4A二、多選題（每題2分，一共20分）1、CRM的定位方式有（）。 *A、身份證(正確答案)B、身份證號(正確答案)C、手機(jī)號(正確答案)D、姓名(正確答案)E、合同號(正確答案)2、在59套餐中，只拆除寬帶后，需要受理的操作是（）。 *A、核查寬帶是否拆機(jī)成功(正確答案)B、查詢余額C、重新訂購49套餐(正確答案)D、重新訂購加裝包(正確答案)E、無需操作3、翼銷售可以受理哪些業(yè)務(wù)?（） *A、開卡(正確答案)B、補換卡(正確答案)C、釋放卡(正確答案)D、查詢套餐信息(正確答案)E、訂購附屬(正確答案)4、介紹套餐時需和用戶介紹清楚哪些?（） *A、資費(正確答案)B、流量和通話時

5、間(正確答案)C、翼支付優(yōu)惠(正確答案)D、不用介紹E、預(yù)存話費(正確答案)5、非引流套餐做二次受理需要訂購哪些加裝包?（） *A、10元100G校園流量包(正確答案)B、9.9元5G升級包C、飛young10元減免包(正確答案)D、校園翼支付PLUS會員包E、10元天翼云盤6、辦理單寬帶后需要進(jìn)行（） *A、變更套餐(正確答案)B、繳費(正確答案)C、自助服務(wù)進(jìn)行綁定(正確答案)D、與手機(jī)號綁定E、二次受理7、引流套餐做二次受理需要訂購哪些加裝包?（） *A、10元100G校園流量包(正確答案)B、9.9元5G升級包(正確答案)C、飛young10元減免包(正確答案)D、校園翼支付PLUS會

6、員包E、10元天翼云盤8、CRM系統(tǒng)可以受理哪些操作?（） *A、有卡加寬帶，改套餐，查詢用戶名下產(chǎn)品(正確答案)B、AAA受理，補換卡(正確答案)C、變更寬帶套餐，查詢寬帶信息D、停機(jī)保號，實名信息采集，二次受理(正確答案)E、以上都是9、拆機(jī)成功后應(yīng)該做什么操作?（） *A、核查是否還存在(正確答案)B、反饋給用戶(正確答案)C、不用操作D、登記金數(shù)據(jù)(正確答案)E、好評10、翼銷售新開卡必須選擇那幾個包?（） *A、預(yù)存50元B、0元100G校園流量包(正確答案)C、飛young10元減免包D、校園翼支付PLUS會員包(正確答案)E、預(yù)存100元(正確答案)三、填空題（每空2分，一共30

7、分。）1、49套餐的條目是 填空題 *_(答案：3020319)2、59套餐的條目是 填空題 *_(答案：3019346)3、用戶登錄校園網(wǎng)時應(yīng)選擇（ 電信 ）。 填空題 *_(答案：電信)4、校園網(wǎng)登錄時的用戶名是用戶的（ ），密碼是用戶的（ ）。 填空題 *_(答案：學(xué)號|身份證后八位)5、辦理業(yè)務(wù)后需要登記 填空題 *_(答案：金數(shù)據(jù))6、新卡號卡的首月收費標(biāo)準(zhǔn)是 填空題 *_(答案：按天收費)7、用戶拆機(jī)如需退費需要到（ 電信大樓 ）受理。 填空題 *_(答案：電信大樓)8、查出寬帶狀態(tài)為超限欠費，則表示 填空題 *_(答案：該寬帶欠費)9、違規(guī)停機(jī)的解決方法是 填空題 *_(答案：關(guān)注云南電信公眾號,回復(fù)“線上復(fù)機(jī)”按要求操作)10、辦理59套餐或有卡加寬帶時需要選擇的寬帶套餐是 填空題 *_(答案：2017秋促保山醫(yī)專手機(jī)保底60元 寬帶10元100M)11、用戶拆機(jī)時，填寫受理單，攬收店名是（ ），攬收人是（ ），攬收人聯(lián)系電話是（ ）。 填空題 *_(答案：中醫(yī)專電信營業(yè)廳|蘇煒|填寫受理單人的電話)12、補換卡的必要條件是 填空題 *_(答案：帶身份證